PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO DE ALOJAMIENTO y SOPORTE DE SERVIDORES WEB PARA EL AYUNTAMIENTO DE FUENLABRADA

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1 Servicio de Sistemas y Tecnologías de Información y Comunicación Director Técnico PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO DE ALOJAMIENTO y SOPORTE DE SERVIDORES WEB PARA EL AYUNTAMIENTO DE FUENLABRADA OBJETO El objeto de este documento es establecer las prescripciones técnicas que debe cumplir la contratación del servicio de alojamiento, instalación, configuración y soporte de los servidores necesarios para dar acceso desde Internet a las distintas aplicaciones web del Ayuntamiento de Fuenlabrada. CLÁUSULA 1 - RÉGIMEN Y UBICACIÓN DEL EQUIPAMIENTO Los servidores deberán alojarse en un CPD del adjudicatario ubicado en la provincia de Madrid, distante menos de 50 Km de la Plaza de la Constitución, 1, de Fuenlabrada, y se proporcionarán en régimen de alquiler, de acuerdo con lo especificado en las siguientes cláusulas. CLÁUSULA 2 - EQUIPAMIENTO FÍSICO TRES servidores físicos, en régimen de exclusividad, configurados en alta disponibilidad para la creación de una nube privada. En estos equipos se podrán implementar diferentes servidores virtuales, los cuales darán cobertura a las diferentes aplicaciones en internet del Ayuntamiento de Fuenlabrada, así como posteriores servicios que se pudieran implementar. Las aplicaciones web disponibles en la actualidad son: Portal del Ciudadano. Sistema operativo Windows y Base de Datos SQLServer Portal Web Corporativo Servicio del Geoportal del Ayuntamiento de Fuenlabrada con sistema operativo Linux y Base de Datos PostgreSQL Se prevé incorporar servicios de sede electrónica, gestión expedientes y gestión documental que permitan el desarrollo de la Administración. Los servidores tendrán como mínimo las siguientes características: E.5.C.12.doc 1/7

2 2 Procesadores Intel Xeon six cores 32 GB de RAM Red Gigabit Ethernet Quad Port Controladora RAID Hardware Dos discos Internos Doble fuente de alimentación Sistema Operativo Windows Server 2008 Enterprise R2 Hasta 12 Servidores virtuales, sin coste adicional. El adjudicatario facilitará el software básico necesario (sistema operativo Linux o Windows y sus actualizaciones) para poner en producción estos servidores virtuales Sistema de almacenamiento en red, en alta disponibilidad, y con características NAS/SAN. El Almacenamiento podrá ser compartido, centralizado y administrado para la nube privada. Espacio mínimo UN TeraByte. CLÁUSULA 3 - SERVICIOS Se deberán proporcionar los siguientes servicios: Infraestructura Alojamiento de servidores en modo dedicado para la creación de una nube privada Almacenamiento central de datos en un repositorio con capacidad para almacenar 1TB de espacio Provisión de conmutadores para la implementación de diferentes VLAN s. Reserva de espacio contiguo para al menos seis servidores dentro del rack y con acceso al almacenamiento designado para el Ayuntamiento para futuras ampliaciones E.5.C.12.doc 2/7

3 Acceso a herramienta para la gestión centralizada de los servicios de alta disponibilidad y virtualización de los servidores. Los servidores virtuales se instalarán bajo sistema operativo Linux o Windows Soporte a incidencias y mantenimiento El adjudicatario proporcionará servicios de operación y explotación que incluyan tareas de: o Gestión y supervisión de sistemas o Gestión de usuarios y cambios o Portal para la gestión de incidencias o Diagnóstico y resolución de incidencias. La cobertura de este servicio será en horario laboral extendido (08:00 a 18:00 de Lunes a Viernes) Soporte 24x7: Servicio de atención al personal designado del Ayuntamiento de Fuenlabrada para asegurar cobertura continua del servicio 24 horas al día, 365 días al año. El adjudicatario proporcionará atención a incidencias de servicio y/o aplicación que suceden fuera de horario de oficina y que afecten a la disponibilidad de las aplicaciones Web. Soporte remoto (manos y ojos) y consola remota. El servicio constituirá una ayuda a los técnicos del Ayuntamiento de Fuenlabrada cuando se han de realizar acciones de mantenimiento in situ sobre los equipos. Este servicio permitirá acometer tanto acciones planificadas como intervenciones de emergencia. El tiempo de reacción para el servicio de manos y ojos remotos será de 30 minutos y el tiempo de respuesta de 2 horas en horario de oficina y 4 horas fuera de este horario. Administración delegada de sistemas. La administración y gestión del equipamiento será compartida entre el adjudicatario y los técnicos del Ayuntamiento de Fuenlabrada, los cuales establecerán un procedimiento de comunicación de cualquier actuación sobre el equipamiento y servicios alojado. E.5.C.12.doc 3/7

4 Servicio de copias de seguridad. Además de los sistemas de ficheros se deberá poder hacer copia en caliente de las siguientes Bases de Datos: PostgreSQL MySQL SQLServer Los servicios profesionales de administración, asistencia técnica, back-up, helpdesk, soporte y consola remota deberán tener carácter de tarifa plana, es decir, sin límite de horas, intervenciones, Gbytes a salvaguardar o incidencias a resolver. Acceso ilimitado al CPD por parte del personal autorizado del Ayuntamiento de Fuenlabrada CLÁUSULA 4 INFRAESTRUCTURA DE COMUNICACIONES Y ACCESO INTERNET Se proporcionará la siguiente infraestructura: Acceso simétrico a Internet, multiproveedor, con un ancho de banda garantizado de 10 Mbps Línea dedicada entre el CPD del adjudicatario y el CPD del Ayuntamiento de Fuenlabrada con un canal mínimo de 10 Mbps, sobre infraestructura con capacidad de 100 Mpbs. Un mínimo de 32 IP s públicas para acceder a los distintos servicios proporcionados por el Ayuntamiento Las IP s serán IPv4 e IPv6, de tal forma que los servicios sean accesibles a través de Internet. CLÁUSULA 5 DISPONIBILIDAD Los servidores, salvo causa de fuerza mayor, tendrán disponibilidad 24x7x365. En caso de desastre el adjudicatario se comprometerá a poner los recursos necesarios para que se pueda acceder a los diferentes servicios ofrecidos por el Ayuntamiento de Fuenlabrada en un plazo máximo de 24 horas. En caso indisponibilidad de servicio por avería o por actuación planificada se establecerán y habilitarán las correspondientes páginas de cortesía e información. E.5.C.12.doc 4/7

5 CLÁUSULA 6 - COPIAS DE RESPALDO Y RECUPERACIÓN Se establecerá un servicio de copias de respaldo, en las horas de menor carga y siempre fuera del rango horario comprendido entre las 8:00 y las 20:00 h. Las copias se harán en línea para las BB.DD y toda la información alojada. Se deberá recuperar la información desde una copia de respaldo, sin coste adicional hasta en un número de 4 veces/mes siempre que la restauración sea a solicitud del Ayuntamiento de Fuenlabrada. El tiempo de respuesta o de inicio de la restauración, una vez cursada la solicitud de restauración, deberá ser inferior a 2 horas cuando se haga dentro del rango horario: 8:00-20:00h y a 4 horas fuera de este horario. Las copias de respaldo deberán custodiarse/replicarse en una ubicación física diferente y distante, al menos 10 km, de la ubicación del CPD del adjudicatario, para tratar de evitar o paliar los efectos de un desastre. El licitador deberá especificar la ubicación y características de este centro, así como el protocolo para la gestión de las copias de respaldo. CLÁUSULA 7 - SERVICIOS DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE LOS S.I. El adjudicatario pondrá a disposición de los servidores del Ayuntamiento de Fuenlabrada servicios de seguridad y protección de los sistemas de información: Seguridad física Alimentación eléctrica continua garantizada sin cortes ni picos de tensión Climatización óptima controlada Vigilancia Física Control y vigilancia de accesos al edificio Sistema anti-incendios normalizado Seguridad de los S.I. Firewall Antivirus - Fichero de firmas actualizado diariamente E.5.C.12.doc 5/7

6 Control de Intrusos Actualización de parches de seguridad de S.O. e IIES Desactivar servicios no seguros, de acuerdo con el Servicio TIC del Ayuntamiento de Fuenlabrada. CLÁUSULA 8 - OTROS SERVICIOS Correrán por cuenta del adjudicatario los siguientes servicios: Infraestructura de rack, cableado de red y alimentación eléctrica. Instalación y configuración física de los equipos en los racks. Instalación y configuración de dispositivos Plug&Play Configuración HW de equipos de comunicación (routers y switches) Apagado y encendido de equipos Conexión de líneas dedicadas Introducción de comandos en equipos en interacción telefónica con el personal designado del Ayuntamiento de Fuenlabrada Monitorización de los servidores: ancho de banda ocupado, prestaciones del servidor (uso CPU, memoria, disco, ) disponibilidad y tiempo de respuesta de las aplicaciones. El adjudicatario pondrá a disposición del Ayuntamiento de Fuenlabrada un sistema de alertas enviadas por y SMS en caso de que los parámetros monitorizados superen los umbrales establecidos. Instalación y Configuración de Hardware y Software Diagnósticos y Generación de Informes sobre errores/incidencias Asignación de las direcciones IP públicas necesarias. Puesta en marcha de certificados de web seguro, SSL y pasarelas de pago Se proporcionará al Servicio técnico del Ayuntamiento de Fuenlabrada una herramienta para realizar una monitorización básica del equipo así como de estadísticas de accesos y del volumen de trasferencia de datos. E.5.C.12.doc 6/7

7 El Ayuntamiento o quien designe podrá efectuar trabajos directamente sobre la infraestructura durante el horario laboral de la empresa adjudicataria, previa notificación, y sin coste adicional. Una vez contratado el servicio se establecerá un protocolo escrito en el que se establezcan todos los procedimientos recogidos en este pliego a efectos de regular la forma de operar conjunta entre el adjudicatario y el Servicio de Innovación y S.T.I.C. o quien este último designe. Fuenlabrada, 02 de febrero de 2012 Fdo. José Martos Collado Director Técnico S.T.I.C. E.5.C.12.doc 7/7

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