De qué vamos a hablar?

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1 Tema 1. Introducción al Comercio Electrónico José García Fanjul Departamento de Informática Universidad de Oviedo De qué vamos a hablar? Definición y tipos de CE. Comercio Electrónico a través de Internet. Medios de pago. Seguridad y privacidad. Aspectos legales. Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 2 1

2 Definición y Tipos de Comercio Electrónico Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 3 Definición y Tipos de Comercio Electrónico Definición una transacción comercial en la que se utiliza tecnología de la información Comercio Información Producto Pago Consumidor Modelo simple de una transacción comercial Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 4 2

3 Definición y Tipos de Comercio Electrónico Tipología (I) Business to Consumer (B2C) Enfocado hacia la realización de transacciones comerciales entre los consumidores y una empresa. El más comúnmente conocido. Ejemplo (paradigmático): Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 5 Definición y Tipos de Comercio Electrónico Tipología (II) Business to Business (B2B). Enfocado hacia la realización de transacciones comerciales entre dos empresas. La colaboración puede trascender a los dptos. comerciales. Es el tipo de CE que genera un mayor volumen de negocio. Ejemplo: Emisión de pedidos para una fábrica de coches. Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 6 3

4 Definición y Tipos de Comercio Electrónico Tipología (III) Otros tipos de comercio electrónico: Facilitar las relaciones de las personas o empresas con la administración (por ejemplo: IRPF). Apoyar las relaciones entre empleados (B2E) o unidades de la misma empresa o institución (por ejemplo: directo.uniovi.es). Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 7 Definición y Tipos de Comercio Electrónico Aclaraciones También se usa el término comercio electrónico Cuando el pago no se realiza por medios telemáticos.... Cuando no hay una transacción económica (por ejemplo en B2E). Hay comercio si no hay transacción económica? Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 8 4

5 Comercio Electrónico a través de Internet Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 9 Comercio Electrónico a través de Internet Por qué usar Internet? Internet ha pasado a ser, en poco tiempo, la RED de ordenadores. Por ejemplo, en España (datos estudio red.es de 2006). 46,6% de los españoles usan Internet. Aproximadamente 4,3M de españoles compran habitualmente a través de la red. El volumen de negocio de las tiendas virtuales fue, en ese año, de aproximadamente MEuros. Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 10 5

6 Comercio Electrónico a través de Internet Tipos de Sitios Web Comerciales Hay muchas formas de usar Internet comercialmente: Sitios web presenciales. Catálogos. Tiendas. Servicios de Atención al Cliente. Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 11 Ejemplo de web presencial Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 12 6

7 Ejemplo de catálogo Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 13 Ejemplo de sitio web de soporte (con tienda asociada) Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 14 7

8 Comercio Electrónico a través de Internet Qué hago para tener una tienda? Catalogar los productos. Diseñar los procesos de gestión (pedidos, nuevos productos...). Implantar el sitio web. Elegir las formas de pago y de envío. Promocionar el sitio. Administrarlo. Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 15 Comercio Electrónico a través de Internet Cuestiones CRÍTICAS La información debe actualizarse regularmente. Debe haber información de contacto de la empresa. Es importante responder rápidamente a los mensajes, y cumplir los compromisos adquiridos. Incluir contenidos ayuda a que crezcan las visitas. Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 16 8

9 Medios de Pago Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 17 Diferentes medios de pago Los más usados: Tarjetas (de crédito o débito) Usando pasarela de pago. Recogiendo los datos en el servidor. Transferencias. Contra reembolso. Otros: Medios de Pago Propios de internet: SET, monederos electrónicos, micropagos... Suscripciones (por ejemplo, en medios de comunicación virtuales). Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 18 9

10 Medios de Pago Tarjetas El medio más usual (48,3 % según estudio red.es de 2006). La petición de los datos de pago debe hacerse con servidores seguros (SSL). El uso de pasarelas en bancos hace que se descargue la responsabilidad del comercio. Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 19 Seguridad y privacidad Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 20 10

11 Seguridad y Privacidad Seguridad... Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 21 Qué es seguridad informática? Cualidad de un sistema informático que es capaz de impedir daños infligidos por el entorno y de infligir daños al entorno. Algunas propiedades deseadas: Confidencialidad Anonimato Integridad Control de accesos Disponibilidad Auditoría Seguridad y Privacidad Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 22 11

12 Seguridad y Privacidad...y privacidad Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 23 Juguemos a las películas (I) Enemigo Público (Tony Scott, 1998) Seguridad y Privacidad Un abogado se convierte en el objetivo de un alto cargo político corrupto y sus secuaces en la NSA cuando recibe, de forma accidental, pruebas de un asesinato Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 24 12

13 Seguridad y Privacidad Juguemos a las películas (II) La red (Irwin Winkler, 1995) Angela Bennett es una ingeniera en informática que trabaja desde casa y tiene pocos amigos fuera del ciberespacio. Al cogerse las primeras vacaciones en años se ve envuelta, sin quererlo, en un tremendo lío relacionado con el espionaje industrial Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 25 Qué es privacidad en cuanto al comercio electrónico? Seguridad y Privacidad La protección de los individuos en lo que concierne al procesamiento automático de sus datos personales (definición de la UE). Habitualmente se incluye lo relacionado con la circulación de dichos datos. Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 26 13

14 Aspectos legales Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 27 Es legal... Aspectos Legales...exigir que me devuelvan el dinero si los productos que he comprado no me satisfacen? (punto de vista del cliente)...vender los datos personales de los clientes de tu tienda a otra empresa? (punto de vista de la tienda)...enviar un mensaje electrónico a mis clientes cada semana informando sobre las novedades en el catálogo de mi tienda? (punto de vista de la tienda) Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 28 14

15 La respuesta está en las leyes Aspectos Legales Fundamental: Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI). Otras: Ley de Protección de Datos. Leyes de comercio. Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 29 Caso de Estudio: Asturshop Qué es? Una tienda donde se pueden encontrar productos asturianos o relacionados con Asturias Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 30 15

16 Caso de Estudio: Asturshop Página principal View Botonera (acciones comunes) Búsqueda rápida Acceso directo a las categorías de productos Elección del lenguaje Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 31 Líneas de productos Caso de Estudio: Asturshop View Breve descripción de la línea de productos Breve descripción de los productos Enlaces a los detalles Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 32 16

17 Caso de Estudio: Asturshop Detalles de un producto View Información sobre el producto: título del libro, autor, núm. de páginas, imagen... Se añaden muestras de sonido para los cds El cliente puede añadir productos a su carrito Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 33 Carrito View Caso de Estudio: Asturshop Lista de productos elegidos con su descripción breve, el número de unidades, el precio y el total Se permite quitar un producto, vaciar el carro o pasar a confirmar el pedido Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 34 17

18 Caso de Estudio: Asturshop Pedido View Detalles de envío Información personal del cliente Enlace a una pasarela de pago segura (Banesto en este caso) Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 35 Pago View Se asigna un código a la compra y se vuelve a informar del coste Se pide el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el número secreto (en algunas tarjetas) La conexión está protegida por SSL Caso de Estudio: Asturshop Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 36 18

19 Referencias Asociación Española de Comercio Electrónico, Asturshop.com, Observatorio de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información de red.es, Estudios sobre comercio electrónico, Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 37 GRACIAS POR SU ATENCIÓN José García Fanjul jgfanjul@uniovi.es Universidad de Oviedo 19

20 Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 39 Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 40 20

21 Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 41 Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 42 21

22 Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 43 Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 44 22

23 Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 45 Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 46 23

24 Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 47 Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 48 24