Madrid, 19 de Mayo Barcelona, 20 de Mayo

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1 Lo importante es no dejar de avanzar Rompiendo los grandes mitos de ITIL Desentrañando el Mito de IT Governance Madrid, 19 de Mayo Barcelona, 20 de Mayo 2009 Aventia. Todos los derechos reservados.

2 Objetivos Definir en 5 minutos qué es esto del IT Governance Describir en 10 minutos la mitología relacionada Proponer en 5 minutos unas conclusiones prácticas

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4 Brown and Magill (1994) Fuente Definición IT governance describes the locus of responsibility for IT functions. Luftman (1996) Sambamurthy and Zmud (1999) Van Grembergen (2002) Weill and Vitale (2002) Schwarzand and Hirschheim (2003) IT Governance Institute (2004) Weilland Ross (2004) IT governance is the degree to which the authority for making IT decisions is defined and shared among management, and the processes managers in both IT and business organizations apply in setting IT priorities and the allocation of IT resources. IT governance refers to the patterns of authority for key IT activities. IT governance is the organizational capacity by the board, executive management and IT management to control the formulation and implementation of IT strategy and in this way ensure the fusion of business and IT. IT governance describes a firm s overall process for sharing decision rights about IT and monitoring the performance of IT investments. IT governance consists of IT related structures or architectures (andassociated associated authority patterns), implemented to successfully accomplish (IT imperative) activities in response to an enterprise s environment and strategic imperatives. IT governance is the responsibility of the board of directors and executive management. It is an integral part of enterprise governance and consists of the leadership and organizational structures and processes that ensure that the organization s IT sustains and extends the organization s strategies and objectives. IT governance is specifyingthe decision rights and accountability framework to encourage desirable behavior in using IT.

5 Definición del IT Governance Institute O sea: Que no es un el lcio contra todos, es responsabilidad d de todos los directores Que forma parte integral del gobierno corporativo de la empresa Que consiste en aportar liderazgo, estructuras y procesos para que la organización IT sostenga y extienda las estrategias de la empresa y sus objetivos ( La famosa alineación/integración!)

6 Tecnologías de la Información Ámbito socio político Objetivos Empresariales Objetivos Ciudadanos ITIL, CMMi, COBIT, ISO (n) Sus procesos TI, su organización de gobierno, sus objetivos de TI, su scorecard Ejecución de sus procesos, sus jefes de operación, sus dashboard de cada proceso Gobernanza Gobierno Gestión Ideología, socialdemocracia, liberalismo, organismos supranacionales (n) Cada país define y aplica sus leyes, cuenta con una organización de gobierno, establece objetivos Ejecución de los planes marcados, gestores, desempeño, acción local Su equipo de trabajo, su outsourcing Operación Funcionarios, fuerza de trabajo

7 Objetivos Gobernanza Objetivos Empresa Gobierno Gestión Ciudadanos Operación

8 Las iniciativas de Gobierno de TI se pueden realizar de espaldas al negocio La instrumentalización del Gobierno de TI es difícil Esto del Gobierno de TI pertenece al ámbito de los consultores Animales mitológicos comunes en ITIL: Catálogo y SLA

9 Las iniciativas de Gobierno de TI se pueden realizar de espaldas alnegocio Asessment as is Definición del Catálogo de servicios Herramienta de soporte Definición de ANS Desde el Assesment, negocio es un stakeholder La alineación espontánea no existe Hay que comunicar desde el comienzo de la iniciativa de IT Governance Hay que formar lo mínimo imprescindible a negocio para que entiendan y apoyen el plan de transformación en TI Modelo de Costes Presentación a Directores Despliegue

10 Instrumentalización de Gobierno TI es difícil Estudio sobre entidades financieras en Bélgica (Delphi) Línea base mínima para Gobierno TI: IT Steering committees CIO on executive committee IT portfolio management IT budget control and reporting Project management methodologies IT strategy committee Strategic information system planning IT leadership CIO reporting to CEO or COO IT project steering committee Marco de procesos (evolvingprocess li framework) Un conjunto de indicadores estándar Capacitación de sus equipos Soporte experto Estrategia óptima de despliegue Steven De Haes, University of Antwerp Management School, Wim Van Grembergen, University of Antwerp

11 Esto del Gobierno de TI pertenece al ámbito de los consultores Las iniciativas de Gobierno TI deben ser lideradas por la compañía, no por un equipo de consultores Lo importante es la combinación entre el conocimiento de su empresa, de sus objetivos de negocio, de su organización y, en último lugar, de los modelos de referencia La organización de TI y las unidades de negocio deben dedicar tiempo en todos los planos necesarios con intensidad suficiente para que finalmente conozcan, controlen, entiendan y sean capaz de impulsar su marco de gobierno: primer paso de una gestión del cambio eficiente i Que su equipo escriba los procesos y procedimientos puede ser una buena forma de garantizar esto

12 Animales mitológicos comunes en ITIL: Catálogo y SLA Empleados Clientes Partners Finanzas Ejecutivos Proveedores Por tipo aplicación Por Localización Por Grupos Usuarios PRIMER PASO: PORTFOLIO Y CATÁLOGO DE SERVICIOS REQUISITOS DE NEGOCIO PORTFOLIO Y CATÁLOGO DE SERVICIOS CAPACIDAD TIC Procesos Automatizados Despliegue Operación Soporte Servidores Red Almacenamiento Aplic. BB.DD Establece un lenguaje común entre negocio y TIC Estandariza la oferta de servicios TIC Ayuda a disponer de un modelo de gestión de servicios TIC orientado al valor: Identificando elementos de coste Alineando la oferta de servicios a la demanda

13 Animales mitológicos comunes en ITIL: Catálogo y SLA No todas las organizaciones i están listas para trabajar con SLA s, se requiere un cierto nivel de madurez Está su organización orientada a servicios? Puede cumplir los SLA?, los SLA los ha dirigido TI? SLA como herramientas preventivas y defensiva de TI Los dos mundos separados por un conjunto de indicadores: ahondando en el principio de clientes proveedores, en lugar de en el concepto de partner Con sus proveedores, por supuesto, tenga SLA s!!! (y sepa gestionarlos)

14 5 minutos de conclusiones prácticas El Gobierno de TI es una actividad empresarial que no está encapsulada en TI Utilice las mejores prácticas áti como referencia, los modelos no son normas Lo más importante para implementargobierno TI es comunicarse de forma fluida con negocio, saber qué estrategia y planes tiene Bajo mi punto de vista ITIL no es sólo para TI, negocio tiene que conocer conceptos básicos como por ejemplo catálogo de servicios y SLA, sino la comunicación será muy dificil En cuanto a procesos, simplicidad, id d métricas estándar y mejora continua impulsada desde dentro Déjese asesorar por expertos deprestigio

15 Madrid Del Arte, 21 7º Madrid Tel Fax Barcelona Frederic Mompou, 3 3º Av. Tibidabo, b Sant Just Desvern Barcelona Tel Tel Fax Fax Lisboa Avda. da Liberdade, 69 2ºC Lisboa Tel Fax Aventia. Todos los derechos reservados.

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