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1 Guía de Diagnóstico, Competitividad y Digitalización de tu Empresa. En los negocios el uso de las herramientas informáticas y de las comunicaciones, pueden ser la diferencia entre el control integral de su empresa o pérdidas financieras ocultas en nóminas, inventarios, cartera, caja, la no presencia en el web, etc. Doctor Electronic Learning, y el conjunto de sus empresas asociadas, anuncian el Programa S : Soluciones basadas en Sistemas y Servicios que Superan Siempre las expectativas del cliente, el cual apoya a la Micro, Medianas y Pequeña empresa (MIPYMES) con base en la automatización de sus procesos administrativos al mínimo costo. Todavía no tiene automatizados los procesos claves de su administración? Lo intentó y los resultados no fueron los que esperaba? No lo piense más, integre a su empresa lo más actualizado en tecnología informática. Díganos los síntomas y le proporcionaremos un diagnóstico preciso. Tómese unos minutos, ahora es el momento de hacer inversiones inteligentes Cuánto más puede esperar?. Recuerde que estamos en la era de la información, y que en la misma, el tiempo se mide en años perros, por cada año de vida humana, la tecnología evoluciona siete. Usted tiene la última palabra. 1. P R O G R A M A S Nombre de la Empresa: Dirección: Teléfono: Fax: E- mail: Su nombre: Su puesto: Giro de la empresa: Grado Académico Primaria

2 Cuántas computadoras tiene en servicio?. Detallar ubicación física: Qué sistemas operativos utilizan?. Window s 2000 Otro Especificar: 2. Número de empleados: Menos de 15 Entre 15 y 20 Entre 50 y 200 Más de Sector: Industrial Comercio Servicios Otros 4. Clasificación: Micro Mediana Pequeña 5. Administración Tiene y conoce la Misión? Tiene y conoce la Visión? Tiene estrategias para lograrlas? Tiene ud. Valores de Conducta? Conoce sus Fuerzas y Debilidades? Conoce sus Oportunidades y Amenazas? SI NO

3 Especifique oportunidades 6. Recursos Humanos. Conoce las disposiciones legales?(lft, IMSS, etc.) Tiene problemas con su personal? Se encuentran en buen estado las Instalaciones Sanitarias? Cree que le falta personal? Cree que le falta capacitación al personal? SI NO Si le falta capacitación a su personal especifique en qué: Funciones Ventas y Mercadotecnia Personal Días de trabajo Horario de trabajo Problemática Principal Estrategia Producción Recursos Humanos Finanzas Otras (Especificar) Total Conoce las ventajas económicas de la capacitación en línea, combinada con las actividades presenciales? SI NO 7. Ventas y Mercadotecnia. Tiene estrategias de Ventas? Conoce el ciclo de sus ventas? Está satisfecho con sus ventas? Expide factura y/o comprobante de venta? SI NO

4 Concepto Participación Ciclo Ventas Elementos Principales % $ Más alto Más Bajo Precio Plaza Promo. Productos Estrategia Total Total Principales Clientes % $ Principales Competidores % $ 4. Total oferta competencia Mi empresa (oferta) Mercado virgen Total de Demanda 100% 8. Producción Solicita factura por sus compras? Lleva control de sus Inventarios? Lleva políticas para optimizar pedidos? Conoce sus costos? SI NO

5 Matriz de Elementos del Costo. Concepto Costos Variables Costos Fijos Materia Prima Mano de Obra Costos Ind. De Fabricación Afectación al Producto Concepto Participación Unidad Sustituible Concepto Precios Calidad Final Materia Prima Materia Prima % $ Kg-Mt-Lt SI NO Mayor Menor Mayor Menor Mucho Poco Nada (Principal) (Principal) Kg Kg Kg Kg Total Principales Proveedores % $ Afectación al Producto Sustituible Principales Precios Calidad Final Proveedores SI NO Mayo Meno Mayo Meno Mucho Poco Nada Total

6 Estrategias de Ahorro AHORRO Costos Indirectos de Fábrica SI NO Estrategia Energía Eléctrica Teléfono Agua Renta Depreciación Otro 9. Finanzas Preguntas: Si No Tiene algún sistema de Información? Lleva Contabilidad? Conoce la sit. Fiscal-Legal de su empresa? La figura Legal es: El Régimen Fical es: 10. Control de Inventarios Número de artículos Número de almacenes Promedio mensual de movimientos 11. Cobranza: Número de clientes Promedio mensual de facturas Días de cartera 12. Contabilidad: Número de cuentas Promedio mensual de cheques emitidos

7 Promedio mensual de movimientos contables 13. Pedidos y Facturación: Promedio mensual de pedidos. Promedio de partidas por pedido 14. La empresa está organizada en Red?. Sì No Si la respuesta es No. Por qué? Qué marca es el servidor Es ensamblado? Sì No En qué sistema operativo corre Cuántas unidades, físicamente separadas tiene la empresa? Dónde se encuentran?. Detallar: Qué áreas le interesaría automatizar? Inventarios Facturación Cartera de Clientes Compras Proveedores Contabilidad Bancos Nómina Finanzas Mantenimiento Producción Puntos de ventas Costos unitarios Control de llamadas Control de accesos Otras

8 Especificar: 15. Cuenta actualmente con sistemas administrativos? Si No Si la respuesta es afirmativa. Cuáles tiene? Detallar: 16. En caso negativo Piensa adquirir a corto plazo un software administrativo para su empresa? Sí No 17. Contó con el servicio de implementación y consultoría para el Software? Sí No 18. Qué tan satisfecho está con el rendimiento del Software actual? Muy alto Alto Regular Bajo 19. En caso de no estar satisfecho Cambiaría de Software? Por qué? 20. Qué resultados espera obtener al implementar el sistema administrativo? 21. Ha escuchado hablar de los nuevos Software Administrativos, tales como: ERP, CRM, SCM, BI, etc,?. Sí No

9 22. Le interesaría conocer sobre las ventajas de los Software anteriormente mencionados, con una demostración sin costo alguno? Sí No 23. Del 1 al 6 siendo el 6 la máxima puntuación, a qué le otorga más importancia: Precio Calidad del Software Testimonios de caso de éxito Prestigio de la empresa Experiencia de los consultores Soporte post-venta 24. Cuenta la empresa con conexión a Internet? Sí No Por qué? Desearía que lo ayudáramos a obtenerla en las mejores condiciones, o a mejorar la que ya tiene. Sí No 25. La empresa cuenta con un nombre de dominio propio? Si No Cuál? Por qué? 26. Tienen página Web. Quién es su proveedor de Webhosting? Sí Proveedor No Por qué 27. Qué otros servicios le brinda esa empresa? 28. Qué ofrece su página Web? En qué consiste?

10 29. Qué operaciones pueden hacer sus clientes a través de su página Web? 30. Tienen correo electrónico? Sí No Propio Gratuito Por qué? 31. Utilizan el Internet para otras actividades de la empresa, como el comercio electrónico, movimientos bancarios, trámites gubernamentales, capacitación contínua, etc.? Sí En qué? No Por qué? 32. Si la respuesta anterior es No, Sabe qué es el comercio electrónico y los beneficios que puede traer a su empresa? 33. Le preocupa que su competencia sí aproveche la tecnología y herramientas disponibles actualmente y se apoderen de su mercado. Sí No Por qué? 34 Son revisados periódicamente, sus equipos de cómputo, en cuanto a actualizaciones y mantenimiento

11 preventivo?. El personal que los revisa está certificado técnicamente, o está vinculado a alguna empresa proveedora o desarrolladora de software administrativos? Sí No Por qué? Cuestionario a aplicar después del proceso de evangelización sobre el Comercio Electrónico. Para cada pregunta, si contesta SI sume 2 puntos y si contesta NO sume El director conoce las implicaciones de Internet y del E-commerce? 2. - La organización posee un alto nivel de aceptación de las tecnologías? 3.- La organización cuenta con los recursos financieros necesarios para montar una iniciativa de E-commerce? 4.- La organización puede proveer recursos humanos adecuados para una iniciativa de comercio digital y tiene esos recursos el apoyo del director? 5.- La organización tiene una gran propensión al cambio? 6.- Los objetivos y metas de la organización están claramente definidos y pueden ser planteados en una estrategia de E-commerce? 7.- La organización esta comprometida un proceso de continuo apoyo en a la iniciativa de E-commerce? 8.- La organización posee un target que cuenta con acceso a Internet? 9.- La organización ha mantenido exposición con la tecnología de Internet a través del acceso a una iniciativa en la Web? SI NO Total puntos (Sumar 2 puntos si es "SI y sume 1 si contesta NO"). La empresa se encuentra en un buen momento para implementar una estrategia de E-commerce ya que se encuentra con respuestas positivas y solamente negativas por lo tanto hacen un total de puntos. Respuestas Total de puntos SI 2* = NO 1* = Total Nombre del Encuestador:

12 E- mail: Teléfono: Opiniones del Encuestador: Enviar "Observatorio de Micros, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES)" Agencia Federal para el Desarrolla de la Pequeña Empresa. Sistema de Autodiagnóstico para las PYMES de la Secretaría de Economía del Gobierno Federal. Canal del Emprendedor y PyMES Después de analizar los resultados obtenidos, se intentará organizar una reunión, en la que se expliquen las ventajas de digitalizar la gestión empresarial y actualizar sus conocimientos, familiarizarse con el comercio electrónico e identificar las herramientas que les brinda el Internet, y lo que les significaría de ayuda a sus empresas. Anexo: Guía de información para los usuarios de transacciones comerciales en Internet. Surge como una iniciativa del Subgrupo Valores, Ética y Políticas de Uso de Internet, del grupo interinstitucional de Combate al Delito Cibernético (DC México) de la PFP y en el cual la AMIPCI es el coordinador. La guía fue realizada bajo las siguientes consideraciones: 1. La necesidad de unificar políticas y lineamientos escritos para ayudar al usuario y las empresas, sobre la información que debieran publicar para evitar confusiones y orientar a sus clientes. 2. Las preguntas más frecuentes que el usuario hace y que el proveedor del servicio puede responder para disminuir los fraudes, abusos y desinformación. 3. Habiendo realizado el análisis de la información relativa publicada en Internet de más de 35 empresas mexicanas y extranjeras líderes en su ramo con actividad formal de Comercio Electrónico. COMPRA 1. Comprar por Internet tiene algún costo adicional? 2. Cómo puedo realizar una compra? 3. Necesito tener una dirección de correo electrónico para hacer mi compra? 4. Hay privacidad de datos en la compra?

13 5. Hay un rango de edad para realizar la compra? 6. Qué es la lista de compras de productos y cómo la hago? 7. Antes de finalizar mi compra, puedo saber que es lo que he agregado y cuál es el importe? 8. Cómo sé que mi lista de compra fue recibida y aceptada? 9. Cómo puedo rastrear mis pedidos y verificar mi compra? 10. Si vivo en otro País, puedo comprar en línea para recibir la mercancía aquí y tiene algún cargo extra por gastos aduanales? 11. Puedo comprar desde otro País para regalar a alguien que viva en México? 12. Puedo regresar el producto que compré? 13. En el caso de compras entre particulares y/o subastas: qué precauciones debo observar y quién es el responsable de la operación? SEGURIDAD 1. Es seguro comprar por Internet? 2. Es seguro pagar con tarjeta de crédito? 3. Qué sucede con la información personal que proporciono al registrarme? 4. Qué es el Secure Socket Layer (SSL), Transacción Electrónica Segura (SET) y el Asymmetrical Digital Subscriber Line (ADSL)? 5. Qué significa una S cuando aparece después del http que aparece en la barra de dirección del navegador, ejemplo: (HTTPS://www.xxxxxx)? PAGO 1. Cuál es el proceso para realizar un pago en línea? 2. Los precios incluyen IVA, Impuestos aduaneros y/o gastos de envío? 3. Cómo sé cuánto debo pagar? 4. Los productos tienen el mismo precio en Internet que en las sucursales físicas? (en caso de existir sucursales físicas) 5. Cuáles son las formas de pago y su procedimiento? Tarjeta de Crédito y/o Tarjetas de Débito Depósito Bancario Cheques Vales Nuevo sistema de pago diseñado exclusivamente para hacer compras electrónicas sin necesidad de utilizar tarjetas de crédito. Convenio Empresarial (en donde aplique) 6. Qué sucede si mi forma de pago es rechazada? 7. Hay pagos por plazos? En caso afirmativo: Forma de pago, Penalizaciones, Tasas de interés, Montos mínimos de compra, etc. 8. En el caso de compras entre particulares y/o subastas: A quién le pago? Qué precauciones debo observar? Cuáles medios son inseguros para realizar un pago a un particular? ENVÍO 1. Cuál es el costo de envío de mi compra y cómo lo pago?

14 2. Cuál es la forma de envío de mi compra? 3. Normalmente cuánto tiempo tarda el envío de mi compra? 4. Puedo elegir el día de la entrega de mi compra? 5. Puedo realizar pedidos fuera de México? 6. Cómo sé si mi domicilio está dentro del área de entrega de mercancía? (Proporcionar mapa de zonas de entrega) Puedo recoger mi compra personalmente? 7. Qué pasa si no llega la mercancía y de quién es la responsabilidad? 8. En el caso de compras entre particulares y/o subastas: Cuál es la forma más segura para realizar el envío de mi producto? Qué datos debo pedirle al vendedor sobre el envío? GARANTÍA DE COMPRA 1. Qué Garantía tienen los productos? 2. Información General de garantías 3. Quién otorga la garantía? 4. Cuál es el procedimiento para hacer válida la garantía y quién la hace válida? INFORMACIÓN GENERAL 1. Cómo puedo ponerme en contacto con Servicio a Clientes? 2. Cómo y cuándo me envían mi factura? 3. Qué es un "Usuario Registrado"? 4. Cómo puedo registrarme y para qué? 5. Existen promociones y cómo funcionan? 6. Cómo determino la disponibilidad de los productos?

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