GENERALIDADES: Para la aplicación del presente procedimiento deben considerarse las siguientes generalidades y definiciones:

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "GENERALIDADES: Para la aplicación del presente procedimiento deben considerarse las siguientes generalidades y definiciones:"

Transcripción

1 PROCESO: GESTIÓN DE TECLOGÍAS DE INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO: GESTIÓN DE STEMAS DE INFORMACIÓN Objetivo: Establecer las actividades para planificar, ejecutar, administrar y verificar las fases de desarrollo, actualización y soporte dentro del ciclo de vida de los de la Entidad para garantizar su servicio y apoyo a los procesos estratégicos, misionales y administrativos de la entidad. Responsable: Líder de proceso Gestión de Tecnologías de - Jefe de la Oficina de Sistemas grupo gestión Alcance: La gestión de los inicia con la recepción de solicitudes de servicio desde las diferentes áreas de usuarios y/o del proceso de Direccionamiento estratégico de la Entidad, cubre la clasificación y priorización de las mismas según su naturaleza e impacto, la ejecución del servicio solicitado acorde a la planificación previa, responsabilidades y recursos asignados hasta el cierre del servicio a satisfacción del usuario. El procedimiento igualmente tiene alcance sobre la evaluación y monitoreo general del servicio para la definición y ejecución de las acciones de mejoramiento. Aplica a nivel de Dirección General. GENERALIDADES: Para la aplicación del presente procedimiento deben considerarse las siguientes generalidades y definiciones: 1. Las Tecnologías de la y las Comunicaciones (TIC) son el conjunto de recursos, herramientas, equipos, programas informáticos, aplicaciones, redes y medios que permiten la compilación, procesamiento, almacenamiento, transmisión de información como: voz, datos, texto, video e imágenes. (Ley 1341 de 2009 Sociedad de la información y la organización de las tecnologías de la información y las comunicaciones- TIC). 2. La gestión de los cubre fundamentalmente las etapas de: Desarrollo, Actualización, Mantenimiento, Adquisición/contratación, Soporte especializado asociadas a los o aplicaciones. No obstante, para efectos del presente procedimiento no se incluyen las actividades de adquisición y contratación por ser actividades de naturaleza administrativa cubiertas en diferentes instancias de la entidad. Por su parte el Mantenimiento de las aplicaciones es una actividad realizada desde la gestión de infraestructura por el Proveedor principal de Servicios TIC. 3. Los roles principales a los que se hace alusión en el presente procedimiento son: Mesa de Servicios: Único punto de contacto para el acceso a los servicios de tecnologías de información. Soporte en sitio: grupo de agentes que por solicitud de la Mesa de Servicio suministran un servicio de TI en el sitio especifico en el que esta ubicado el usuario final. : rol asignado a los funcionarios/contratistas de la Oficina de Sistemas con responsabilidades por el desarrollo de soluciones informáticas especificas de la entidad. Líder de desarrollo: rol asignado a funcionarios/contratistas de la Oficina de Sistemas con responsabilidades de liderazgo frente a un equipo de desarrollo que trabaja en un proyecto específico. Administrador de documentos: rol al cual compete el seguimiento y gestión de la documentación asociada a los sistemas de información. Líder funcional o usuario Líder del aplicativo: Persona con cargo/rol que por su competencia y responsabilidad dentro de la estructura del SENA es quien lidera el uso de un software específico para el apoyo a las funciones de la entidad. Proveedor Externo: Hace referencia a la empresa fabricante o proveedora de un software específico adquirido por la entidad. 4. El presente procedimiento está enmarcado dentro de las mejores prácticas para la gestión de tecnologías de información, principalmente ITIL - Information Tecnology Infraestructure Library e ISO Tecnología de la Gestión de Servicios en lo que corresponde a Gestion de cambios, Gestión de Configuración, Entregas y despliegues, etc. 5. SVN Subversión: Sistema de control de versiones de software a través de un servidor de archivos que permite identificar todos los cambios que se han ejecutado a sus archivos y directorios. Es un sistema general que puede ser utilizado para manejar cualquier colección de archivos incluyendo código fuente, manuales de usuario, manuales técnicos, entre otros. 6. CMDB Base de datos de Configuración- Configuración Managament Data Base: corresponde a una base de datos que contiene detalles relevantes de cada CI (ítem/elemento de configuración o activo de tecnología de información) y de la relación entre estos, incluyendo el equipo físico, redes, software, documentación, etc. 7. DML Librería definitiva de software - Definitive Media Library: Librería física o repositorio de almacenamiento donde se guardan las copias maestras de las versiones software autorizadas.. Protocolos de soporte de los aplicativos: documentos mediante los cuales se establecen los canales formales de comunicación entre usuarios, líderes usuarios y los diferentes niveles de soporte técnico para la atención de solicitudes de información a casos que se presentan con frecuencia relacionados con el aplicativo Matriz de escalamiento Protocolos de soporte de los aplicativos Manuales de usuario Documentos asociados:

2 PROCESO: GESTIÓN DE TECLOGÍAS DE INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO: GESTIÓN DE STEMAS DE INFORMACIÓN GTI-F-002 Acta de Registro de Requerimientos GTI-F-003 Documento de Alcance GTI-F-004 Documento de Requerimientos Funcionales GTI-F-005 Documento de Requerimientos No Funcionales GTI-F-006 Documento de casos de uso GTI-F-007 Documento de Arquitectura GTI-F-00 Aceptación del producto GTI-F-009 Documento de Casos de Prueba GTI-F-010 Diccionario de datos Normatividad: Ley 1341 de 2009 Sociedad de la información y la organización de las tecnologías de la información y las comunicaciones- TI NTC-ISO 20000:2005 NTC-ISO 12207: 2006 ITIL V3. Librería de de Infraestructura de Tecnologías de Decreto 1151 de 200 Gobierno en Línea Ley 1273 de 2009 Protección de la información y de los datos Decreto 460 de 1995, Decreto 162 de 1996, Ley 719 de 2001 Registro de Derechos de Autor Remitirse a normograma del proceso Gestión de Tecnologías de

3 STEMA INTEGRADO DE GESTIÓN PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE LOS STEMAS DE INFORMACIÓN Fase: DESARROLLO O ACTUALIZACION DE STEMAS DE INFORMACION Inicio 1.1 Recibir y priorizar solicitudes relativas a la Gestión Las solicitudes de servicios asociadas a la Gestión pueden proceder de diferentes fuentes, a saber: - La planeación operativa de la entidad (Proceso de Direccionamiento Estratégico) donde previamente se han consolidado y viabilizado los requerimientos de desarrollo informático de las diferentes áreas usuarias, - Solicitudes directas de los usuarios lideres de aplicativos a través de correo electrónico dirigido al desarrollador delegado por la Oficina de Sistemas para cada aplicativo/sistema de información. - La gestión de solicitudes de servicio y de incidentes de la mesa de servicios, tras ser esta la actividad permanente de recepción de solicitudes de servicio o de cambio proveniente desde los usuarios. Líderes funcionales o Usuarios líderes es Correos electrónicos Proyectos TI Actas de reunión Existe Plan de Acción o Proyecto TI? Cuando las solicitudes provienen de la planeación operativa anual y TI aprobados, continuar con la actividad 1.3, de lo contrario continúa en la actividad Conceptualizar técnicamente Una vez el desarrollador recibe la solicitud, identifica conjuntamente con el líder usuario o usuarios según corresponda los aspectos generales del servicio requerido que permitan dimensionar su complejidad, recursos y tiempos demandados por el mismo, a saber: alcance funcional, requerimientos funcionales, técnicos y de calidad, plazos mínimos y máximos, salidas o productos requeridos, según aplique. Como resultado de ello se genera el acta de registro de requerimientos la cual es suscrita con el líder usuario o su delegado. Una vez generada el acta el desarrollador la entrega a la persona con funciones de administración de documentos dentro del grupo para la asignación de la tarea a través de la herramienta de gestión de. La asignación involucra la clasificación de la petición, prioridad, responsable y personal de apoyo, fechas, tiempo estimado en horas. La priorización y asignación de las solicitudes son efectuadas por el Coordinador según criterios de impacto, urgencia para la entidad así como de optimización de recursos. Líder Funcional o Usuario líder Administrador de Documentos Acta de registro de requerimientos Requiere viabilidad financiera/presupuestal? 1.3 Gestionar la evaluación de la viabilidad financiera y presupuestal Cuando sea requerido, dada la naturaleza del desarrollo solicitado y los recursos demandados por el mismo, se procederá a gestionar su evaluación financiera y presupuestal en aras de obtener un concepto previo de la disponibilidad de recursos o la valoración de alternativas tales como contratación de proveedores externos o adquisición de soluciones informáticas existentes en el mercado, entre otras. Líder Usuario Funcionario/Contratista con funciones o actividades de Planeación /Gestión financiera en la Oficina de Sistemas Actas Conceptos Estudios previos Estudios de mercado (según aplique) 1.1 La solicitud es viable? 1.4 Planear actividades para la gestión del servicio TI: Desarrollo/Actualización La planificación del servicio abarca la definición de aspectos básicos tales como: Actividades principales, tiempos, responsables, recursos, riesgos para la prestación y posterior operación del servicio y para la entidad, comunicaciones, plan de capacitación de grupo de desarrollo si aplicara, niveles de soporte, puntos de control o hitos, entre otros. El nivel de detalle de la planificación dependerá de la naturaleza del servicio de desarrollo nuevo y actualización requerido. En el caso de las actualizaciones el plan de actividad surge desde los registros de requerimientos y definiciòn de alcance y es registrado enla herramienta de gestión de. Los tiempos de entrega parciales y finales son acordados con el área usuaria. Líder Usuario Actas de registro de requerimientos Se requiere aprobación? 1.5 Aprobar actividades y recursos planeados Cuando la naturaleza y complejidad del proyecto de desarrollo y/o los recursos demandados por el mismo lo amerite, el desarrollador gestiona la revisión y aprobación del mismo en las instancias pertinentes: Coordinador G, Jefe Oficina de Sistemas, Área Usuaria, etc. Esta aprobación pretende garantizar la disponibilidad de los tiempos y recursos requeridos para el normal desarrollo del proyecto. Jefe de Oficina de Sistemas Líder Usuario Registros que evidencien aprobación (según aplique) 1.6 Socializar plan de actividades con equipo de desarrollo El plan de trabajo es socializado con el equipo de desarrollo según corresponda para alinear esfuerzos y recursos y para identificar condiciones detalladas que deban preverse para la ejecución normal del proyecto. Registros de comunicación y socialización

4 STEMA INTEGRADO DE GESTIÓN PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE LOS STEMAS DE INFORMACIÓN Fase: DESARROLLO O ACTUALIZACION DE STEMAS DE INFORMACION 1.7 Asignar roles y responsabilidades 1. Gestionar recursos, presupuestos, contrataciones, etc. según sea requerido Las funciones, responsabilidades y autoridades en el marco del proyecto específico son asignadas y comunicadas por el Coordinador G a los integrantes del equipo de desarrollo para el proyecto o servicio específico. En aquellos casos en que la complejidad del proyecto amerite la designación de un funcionario o contratista con funciones de Líder de proyecto, este participa desde la fase de planeación del servicio en la identificación y asignación de las funciones y roles en el equipo de trabajo que se conforme. A partir de la planeación efectuada se adelantan, con la oportunidad requerida, los trámites para adquisición o acceso a los recursos humanos, logísticos y de infraestructura demandados por el proyecto, incluyendo las contrataciones que tengan lugar. o Líder de desarrollo Funcionario o contratista con funciones o actividades de líder de desarrollo Comunicaciones 1.9 Gestionar las acciones de mitigación y control ante riesgos Para garantizar el menor impacto negativo sobre la disponibilidad de los servicios de la Entidad así como sobrecostos, retrasos, problemáticas técnicas o legales, se identificarán los diferentes tipos de riesgos generados por el proyecto durante su desarrollo y posterior implantación. Ante los riesgos identificados, se definirán y gestionarán las acciones pertinentes de mitigación o manejo las cuales, según su naturaleza o utilización de recursos, podrán requerir niveles de aprobación en instancias superiores: Jefe de Oficina de Sistemas, Área usuaria, Comité Directivo, etc. o Funcionario/contratista con funciones o actividades de líder de desarrollo Documento de alcance Comunicaciones electrónicas 1.10 Analizar requerimientos funcionales y de calidad, especificaciones técnicas Los responsables según asignación previa, efectúan, de manera planificada, sistemática y conjunta con el área usuaria, el levantamiento e identificación de los requerimientos funcionales y no funcionales del Sistema de información (desarrollo nuevo o actualización) considerando la dimensión del usuario, la dimensión del negocio, y la dimensión técnica establecida en los estándares(protocolos) de desarrollo de la Entidad. Los requerimientos funcionales son analizados para garantizar su integralidad identificando las condiciones técnicas y/o requerimientos no funcionales que deben soportarlos: usabilidad, fiabilidad, compatibilidad, seguridad de la información, rendimiento, entre otros, y a partir de estos aspectos disponer de criterios básicos para el diseño/desarrollo/actualización adecuados del sistema de información. Analistas funcionales (cuando aplique) Líder usuario Actas de registro de requerimientos Doc. Requerimientos funcionales Doc. Requerimientos No funcionales Doc. Casos de Uso Doc. Casos de Prueba SVN 1.11 Diseñar el sistema de información A partir del análisis de requerimientos funcionales y no funcionales y de las especificaciones técnicas definidas en el paso anterior, podrá diseñarse el sistema de información (desarrollo nuevo o actualización) garantizándose los elementos de compatibilidad e integración con la plataforma tecnológica vigente de la Entidad: repositorios unificados, tablas, librerías, interfaz gráfica, reportes, etc., establecidos en los estándares de desarrollo vigentes para la entidad. El diseño será sometido a la aceptación por parte del Funcionario o contratista con funciones o responsabilidades de líder de desarrollo o Coordinador según aplique antes de su presentación oficial al Líder/Área usuario(a). Los resultados del diseño relacionados con arquitectura lógica y física así como el plan de pruebas son entregados al Grupo de servicios e infraestructura TI para su implementación. Grupo de servicios e infraestructura TI Modelo entidad -relación Documento de Arquitectura (lógica y física del sistema) Diccionario de datos Descripción de infraestructura para el desarrollo y lenguaje Definición de interfases de usuario Definición de seguridad y control Plan de pruebas del sistema 1.12 Desarrollar las funcionalidades del Sistema de Una vez aprobado el diseño, se procederá al desarrollo de las funcionalidades (código ejecutable, elementos estáticos, creación de BD, scripts, interfaces de usuario, etc.) siguiendo los estándares de desarrollo definidos para la entidad y considerando las restricciones impuestas por las políticas de seguridad de la información. Código fuentes y ejecutables Base de Datos 1.13 Gestionar planes de recuperación y administración de versiones Las versiones del Sistema de modificadas así como la información de configuraciones de hardware requeridas, son codificadas y administradas adecuadamente en el repositorio SVN Subversión garantizando su disponibilidad permanente en caso de ser requeridas. Versiones de software - SVN Subversión 1.14 Efectuar pruebas técnicas y funcionales Se establecerán las pruebas técnicas y de usuario final, individuales y de integración requeridas según la naturaleza del sistema de información de tal manera que se garantice la validación de los aspectos funcionales, técnicos y de capacidad (carga) definidos como críticos para el sistema. Para el desarrollo de las pruebas se requiere articulación previa con el grupo de servicios e infraestructura TI para gestionar el ambiente de pruebas requerido. Podrá definirse la participación del Líder de desarrollo/coordinador o su delegado o del líder usuario para el desarrollo de las pruebas, según se estime necesario. Grupo de servicios e infraestructura TI Registros de pruebas Los registros de las pruebas deberán conservarse en los repositorios que sean formalmente establecidos Validar el desarrollo mediante pruebas piloto El Sistema cumple con lo requerido? Se establecerán conjuntamente con el líder usuario muestra(s) piloto con las cuales pueda validarse el sistema de información en uso. Con base en la información recopilada de las pruebas y de la validación en uso de las funcionalidades desarrolladas y/o actualizadas, podrá el equipo de desarrollo proceder a identificar incidentes y sus causas o modificaciones necesarias sobre los componentes para mejorar las funcionalidades del sistema en respuesta a los requerimientos identificados hasta lograr pruebas exitosas en cuyo caso el usuario firma el documento de aceptación de pruebas. Dependiendo de la naturaleza de los cambios o mejoras identificadas se procederá nuevamente al desarrollo de funcionalidades actividad 1.12 hasta que el sistema de información cumpla con las funcionalidades requeridas. Ante incidentes de tipo ajeno al desarrollo de software, se surtirá el procedimiento establecido en la Gestión de incidentes y problemas. Líder usuario Documento de casos de Pruebas Comunicación al grupo de Infraestructura o caso en Mesa de Servicios

5 STEMA INTEGRADO DE GESTIÓN PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE LOS STEMAS DE INFORMACIÓN Fase: DESARROLLO O ACTUALIZACION DE STEMAS DE INFORMACION 1.16 Solicitar el despliegue e implantación del Desarrollo a la Gestión de cambio y de Entregas y despliegue El Sistema cumple con lo requerido? Previa aceptación del Sistema de (desarrollo nuevo o actualización) por parte del área usuaria, del desarrollo exitoso de las pruebas técnicas, funcionales y de integración, el equipo de desarrollo registra y gestiona ante el Gestor de cambios, la solicitud de despliegue del software. Este proceso surtirá las verificaciones técnicas de la solicitud de cambio RFC- Request for Change por sus siglas en inglés y evaluación y aprobación ante Comité de cambios antes de proceder a la implantación o instalación del sistema de información en el entorno de producción. El despliegue o implantación será una actividad rastreable con trazabilidad de los cambios, sus implicaciones sobre otros elementos de la plataforma informática y autorizaciones válidas para efectuar el despliegue. La implantación igualmente involucra la entrega del código ejecutable para su administración en la DSL y para los casos de sistemas de información cliente-servidor la mesa de servicios efectuará la instalación según sea acordado con el área usuaria. Puede requerirse involucrar para ello al proveedor externo de servicios de infraestructura: ámbito servicios de software y licenciamiento para su administración, según aplique. Comité de Cambios CAB o ECAB (Según aplique) Proveedor externo de servicios de infraestructura - Centro de Datos Mesa de Servicios RFC - Requerimiento de cambio CMDB Base de datos de configuración DML Librería de Medios Definitiva Documentos de aceptación de producto Los desarrollos y modificaciones efectuadas sobre los componentes de software son incorporados a la Base de Datos de Configuración para lo cual la actividad debe articularse con el Gestor de configuración Parametrizar, migrar y/o efectuar cargue masivo de datos (según aplique) El equipo de desarrollo efectuará y/o suministrará al usuario líder las directrices precisas para la parametrización o configuración del sistema de información y el proceso correspondiente de migración y/o cargue masivo de datos (en caso de que aplique). La parametrización del sistema procurará establecer entre otras condiciones las siguientes: usuarios, permisos, excepciones controladas y en general todas aquellas que puedan a futuro generar inestabilidades del sistema o riesgos para la integridad de la información. Usuario líder 1.1 Generar la documentación y herramientas de apoyo asociadas Una vez finalizado el desarrollo se procederá a generar o gestionar las versiones finales de la documentación del Sistema de, a saber: manuales técnicos, manuales de usuarios, ayudas en línea, páginas de preguntas frecuentes, etc., de conformidad con las plantillas o estructuras de documentación definidas y los acuerdos establecidos con el área usuaria. Administrador de documentos Documentación del : Manuales de usuario, tutoriales, etc. según aplique 1.19 Actualizar la documentación en SVN La información relevante resultante de la ejecución de las actividades 1.10 a 1.1 es incorporada por el equipo de desarrollo en el repositorio SVN Subversión o en canales de divulgación hacia los usuarios finales (Wiki) Administrador de documentos SVN Subversión Wiki 1.20 Planear y desarrollar la capacitación de Líder usuario y nivel de soporte I de la mesa de servicio El equipo de desarrollo planifica y efectúa, según corresponda, las actividades de capacitación y socialización del manejo del al usuario líder así como a los niveles de soporte básico (Mesa de Servicios y soporte en sitio). Funcionario o contratista con funciones de líder de desarrollo Registros de capacitación 1.21 Seguimiento al cumplimiento del Plan de Actividades o Plan de desarrollo/actualización El l grupo SGI o el líder de desarrollo, según corresponda, efectúa con la periodicidad definida desde la planeación, las actividades de seguimiento y revisión necesarias para verificar el nivel de cumplimiento de las actividades y establecer los niveles de productividad alcanzados frente a lo previsto y definir las acciones de mejora que sean requeridas. Funcionario o contratista con funciones de líder de desarrollo Actas de reunión Comunicaciones electrónicas Registros de seguimiento Se cumplen las actividades en condiciones planificadas? 1.22 Seguimiento a la operación y funcionamiento del Sistema de El Coordinador SGI o el líder de desarrollo, con la periodicidad definida desde la planeación, ejecuta las actividades de seguimiento y verificación de la operación y funcionamiento del Sistema de desarrollado, evaluando la conformidad de la solución generada frente a los requerimientos identificados. Funcionario o contratista con funciones de líder de desarrollo Comunicaciones Registros de seguimiento en herramienta de gestión de Se requieren ajustes o modificaciones? En aquellos casos en que se requiera ajustes o modificaciones por deficiencias en la operación del Sistema de pasar a la actividad Finaliza el desarrollo del? Si finaliza el desarrollo pasar a la actividad 1.23 de lo contrario continuar con la actividad de seguimiento Evaluar satisfacción y/o percepción de Cliente/Usuarios finales Con una periodicidad mínima anual, se procede a evaluar la percepción de áreas usuarias y usuarios líderes frente a la(s) diferente(s) solución(es) o Sistema(s) de provisto(s) y el cumplimiento de los parámetros de oportunidad, efectividad y servicio. Resultados de evaluación de percepción de usuarios

6 STEMA INTEGRADO DE GESTIÓN PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE LOS STEMAS DE INFORMACIÓN Fase: DESARROLLO O ACTUALIZACION DE STEMAS DE INFORMACION 1.24 Identificar y gestionar acciones de mejora del servicio Desarrollo y Actualiación Sistema de El coordinador efectúa la evaluación de los factores críticos de éxito, fortalezas y debilidades del proyecto, tendencias y causas de los niveles de productividad y cumplimiento alcanzados como base para la mejora continua del servicio. A partir de los resultados de la evaluación de percepción de usuarios frente al (a los) Sistema(s) provisto(s) y de la información obtenida en el seguimiento de los de desarrollo, se establecerán las acciones de mejoramiento del servicio. Con base en la información analizada, se procede a la definición de las acciones de mejora que tengan lugar, sus tiempos de implementación, responsables y recursos requeridos. Registros de acciones de mejora- Comunicaciones electrónicas Fin

7 STEMA INTEGRADO DE GESTIÓN PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE LOS STEMAS DE INFORMACIÓN Fase: SOPORTE ESPECIALIZADO Y ATENCION DE INCIDENTES ASOCIADOS A LOS STEMAS DE INFORMACION Y APLICATIVOS Inicio 2.1 Recibir y registrar solicitudes de soporte Las necesidades de soporte a los sistemas de información y aplicativos son identificadas por las áreas usuarias quienes registrarán su solicitud a través de los canales formales de la Mesa de Servicio - vía telefónica o electrónica. Este registro de la solicitud en la Mesa de Servicios permitirá el respectivo seguimiento y control del servicio hasta su cierre. Las solicitudes de los usuarios que sean comunicadas directamente a los desarrolladores o al grupo, deben ser redireccionadas solicitando al usuario que genere el respectivo caso en la Mesa de servicio como canal único de contacto y fuente de seguimiento, no obstante en cualquier caso el desarrollador, una vez reciba un caso, lo crea en la herramienta de gestión de bajo la categoría SOPORTE o REPORTES A LA MEDIDA según corresponda. Mesa de Servicio Mesa de Servicios Herramienta de gestión Gestion Proyectos 2.2 Analizar y clasificar la solicitud/incidente del A partir de la información de la solicitud o incidente, el analista de Mesa de Servicio procederá a su análisis y clasificación estableciendo el tipo de soporte a suministrar o en su defecto identificar las instancias de escalonamiento requeridas de acuerdo con los protocolos de soporte vigentes. Mesa de Servicio y Soporte en sitio Protocolos de soporte Matriz de escalamiento Requiere escalamiento? 2.3 Atender y solucionar requerimiento -Mesa de servicio Para aquellos casos en que no se requiera escalamiento, es decir pueda ser atendido directamente por la Mesa de Servicios ésta procederá a dar solución al requerimiento de acuerdo con los protocolos de soporte vigentes. La documentación de la solución del caso se efectúa a través de la herramienta de gestión de la MDS. Según el servicio a suministrar y/o el escalamiento requerido y los acuerdos de niveles de servicio tipo, se suministrará al solicitante información sobre el procedimiento a seguir y tiempos estimados de servicio. Mesa de Servicio y Soporte en Sitio Herramienta de Gestión de la Mesa de Servicios 2.4 Comunicar al usuario el procedimiento al cual se dará traslado y tiempo estimados de servicio Los niveles de escalonamiento contemplados son: Nivel II - Lideres funcionales o usuario líder Nivel III: - - Centro de Datos - Proveedores Externos Mesa de Servicio y Soporte en Sitio Requiere soporte de Infraestructura TI? 2.5 Escalar solicitud de servicio al grupo de infraestructura 2.9 Para los casos en que se requiera intervención de los responsables de infraestructura TIC, se traslada formalmente la solicitud a quien corresponda de acuerdo con la matriz de escalamiento con la información mínima requerida por este. El funcionario/contratista/proveedor del ámbito técnico correspondiente procede a recibir y priorizar la solicitud de servicio la cual surte de conformidad con los lineamientos técnicos aplicables. Una vez provisto el servicio, la Mesa de Servicio efectúa la validación de la efectividad de la solución con el usuario. Mesa de Servicio Responsables de ámbito técnico en infraestructura TIC Registros de solicitud y servicio Mesa de Servicios Requiere Desarrollo/ actualización del? Para los casos en que se requiera intervención sobre el software por parte de los desarrolladores del grupo de Gestión de los, la Mesa de servicio escala la solicitud al equipo respectivo según procedimiento formal y efectúa seguimiento sobre la provisión del servicio para su respectivo cierre. Herramienta de Gestión 2.6 Recibir y atender solicitud de desarrollo y actualización del El desarrollador prioriza la atención de los casos según criterios de la entidad y ejecutará las acciones necesarias que respondan a la solicitud o incidente revisando para ello el repositorio SVN Subversión donde se han registrado previamente soluciones ante preguntas, errores y requerimientos frecuentes- errores conocidos. Adicionalmente establecerá qué otros niveles requieren intervenir en la solución tales como el usuario funcional, proveedores externos del software o si el caso ha sido indebidamente escalado. Líder o usuario funcional del aplicativo SVN Subversión Requiere gestión de Proveedor Externo?

8 STEMA INTEGRADO DE GESTIÓN PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE LOS STEMAS DE INFORMACIÓN Fase: SOPORTE ESPECIALIZADO Y ATENCION DE INCIDENTES ASOCIADOS A LOS STEMAS DE INFORMACION Y APLICATIVOS 2.7 Gestionar soporte por proveedor Para los casos en que se determine que es necesaria la intervención del proveedor externo del Sistema de información, la Mesa de Servicio o el, según corresponda, canaliza al grupo o al Gestor de Proveedores para su respectivo trámite de conformidad con los acuerdos contractuales establecidos. Gestor de Proveedores Registros de comunicación con el Proveedor 2. Recibir solución y documentación por parte del proveedor 2.9 Validar la solución del requerimiento o incidente El Grupo y/o el desarrollador recibirán formalmente la solución de soporte aplicada por el proveedor externo así como la documentación respectiva que respalda el servicio o recomendaciones para solución a futuro de ese tipo de inconvenientes, información que se subirá al repositorio SVN Subversión. Se efectuarán las pruebas y validaciones necesarias para garantizar que se ha suministrado el servicio de soporte atendiendo efectivamente las inquietudes del usuario o las funcionalidades requeridas del Sistema de información. Si las solicitudes o fallas en el no han sido resueltas a conformidad del usuario, se procede a analizar /valorar nuevamente la solicitud. Pasar a la actividad 2.2. Mesa de servicio y soporte en sitio Responsables de ámbito técnico en infraestructura TIC Documentación de Servicio SVN Subversión Registros de pruebas Usuario conforme? La solución del caso requiere documentarse? 2.10 Actualizar la documentación en SVN Subversión Las nuevas soluciones identificadas frente a errores o inconsistencias del, es decir aquellas que generan conocimiento, son registradas en el SVN Subversión por el desarrollador. SVN Subversión 2.11 Registrar y cerrar la solicitud Una vez las condiciones del Sistema de se estabilicen o el soporte especializado sea suministrado de manera efectiva se procede a documentar las actividades de solución a la solicitud y a dar cierre en las herramientas de gestión según corresponda. mesa de servicios 2.12 Evaluar satisfacción y o percepción del 2.13 Elaborar Planes de Mejoramiento del Servicio Soporte y Atención de Incidentes Con una periodicidad mínima anual, se procede a evaluar la percepción de áreas usuarias y líderes usuarios frente a las soluciones de soporte provistas y al cumplimiento de los parámetros de oportunidad, eficiencia, efectividad y eficacia. El coordinador efectúa la evaluación de los factores críticos de éxito, fortalezas y debilidades del proyecto, tendencias y causas de los niveles de productividad y cumplimiento alcanzados como base para la mejora continua del servicio. A partir de los resultados de la evaluación de percepción de usuarios frente al (a los) Sistema(s) provisto(s) y de la información obtenida en el seguimiento de las actividades de soporte, se establecerán las acciones de mejoramiento del servicio. Con base en la información analizada, se procede a la definición de las acciones de mejora que tengan lugar, sus tiempos de implementación, responsables y recursos requeridos. Reportes de evaluación de percepción de usuarios Registros de mejora del servicio Fin

PROCESO: GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO: GESTION DEL CICLO DE VIDA DE LOS ACTIVOS DE SOFTWARE - LICENCIAS DE SOFTWARE

PROCESO: GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO: GESTION DEL CICLO DE VIDA DE LOS ACTIVOS DE SOFTWARE - LICENCIAS DE SOFTWARE PROCESO: GESTIÓN DE TECLOGÍAS DE INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO: GESTION DEL CICLO DE VIDA DE LOS ACTIVOS DE SOFTWARE - LICENCIAS DE SOFTWARE Objetivo: Establecer las actividades para administrar los activos

Más detalles

PROCESO: GESTION INFORMÁTICA PROCEDIMIENTO: GESTION DE CONFIGURACIONES

PROCESO: GESTION INFORMÁTICA PROCEDIMIENTO: GESTION DE CONFIGURACIONES PROCESO: GESTION INFORMÁTICA PROCEDIMIENTO: GESTION DE CONFIGURACIONES Objetivo del Procedimiento: Identificar y definir los componentes de configuración de los sistemas del SENA, registrando e informando

Más detalles

1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Objetivo General: 1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Establecer una infraestructura y plataforma tecnológica y de sistemas de información, y definir las políticas, estrategias y directrices para su implantación

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE AUDITORIA INTERNA

PROCEDIMIENTO DE AUDITORIA INTERNA VERSIÓN: 2.0 Página 1 de 17 INDICE Página INDICE...1 1. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO...3 2. DESARROLLO DE LA AUDITORÍA INTERNA...3 2.1 OBJETIVO GENERAL...3 2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS...3 2.3 FASES...4 2.

Más detalles

PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL

PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL CÁMARA DE COMERCIO Bogotá, D.C.; Octubre de 2015 Versión 1.0 Tabla de contenido 1 INTRODUCCIÓN... 5 2 ALCANCE... 6 3 OBJETIVO GENERAL... 6 3.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS... 6

Más detalles

Resumen General del Manual de Organización y Funciones

Resumen General del Manual de Organización y Funciones Gerencia de Tecnologías de Información Resumen General del Manual de Organización y Funciones (El Manual de Organización y Funciones fue aprobado por Resolución Administrativa SBS N 354-2011, del 17 de

Más detalles

Nomenclador de cargos

Nomenclador de cargos Nomenclador de cargos ROLES Áreas de I T Definición de módulos y roles Versión: 1.0 Pagina 1 Módulos interactuantes en un área de IT 1. Infraestructura Tecnológica 2. Producción de Software 3. Asistencia

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE ENTREGAS

PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE ENTREGAS Página 1 de 16 PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE ENTREGAS Rev. Fecha Descripción 01 09/03/2007 Primera versión del documento 02 22/09/2009 Actualización de logos y contenido en general 03 20/06/2010 Actualización

Más detalles

12 JUNIO 2014. Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 Rev.3: 05 Marzo 2015. 1 de 76. BN-MOF-2400-10-05 Rev.3 MOF DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA

12 JUNIO 2014. Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 Rev.3: 05 Marzo 2015. 1 de 76. BN-MOF-2400-10-05 Rev.3 MOF DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 : 05 Marzo 2015 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Aprobado mediante Resolución de Gerencia General EF/92.2000 N 020-2014, de fecha

Más detalles

Auditorías Internas. Este procedimiento aplica desde de la Planeación de Auditorías Internas hasta el Cierre y Archivo de Auditoría.

Auditorías Internas. Este procedimiento aplica desde de la Planeación de Auditorías Internas hasta el Cierre y Archivo de Auditoría. Página 1 de 8 1. Objetivo y Alcance Conforme al marco normativo que le asiste al Proceso de Control y al Plan de Acción, se desarrollarán los elementos de control enmarcados dentro del rol de evaluación

Más detalles

MACROPROCESO GESTIÓN TECNOLÓGICA

MACROPROCESO GESTIÓN TECNOLÓGICA Versión 1.0 Página 1 de 5 1. OBJETIVO Suministrar las fases para la puesta en producción de aplicaciones y sistemas de información desarrollados o adquiridos por el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar

Más detalles

REGLAMENTACIÓN POLÍTICA DE SEGURIDAD DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICA VERSIÓN: 1.1

REGLAMENTACIÓN POLÍTICA DE SEGURIDAD DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICA VERSIÓN: 1.1 A. Toda la información de carácter geográfico que sea utilizada, producida y en general custodiada por las entidades miembros de IDECA, debe ser clasificada y priorizada conforme a los niveles de relevancia

Más detalles

PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL DE LA CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ

PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL DE LA CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ Tabla de contenido 1 INTRODUCCIÓN... 3 2 ALCANCE... 3 3 OBJETIVO GENERAL... 4 3.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS... 4 4 REQUISITOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL... 5 4.1 REQUISITOS NORMATIVOS...

Más detalles

Diseño de la Arquitectura de Procesos para la gestión eficiente de las TIC en ELECTRO UCAYALI S.A.

Diseño de la Arquitectura de Procesos para la gestión eficiente de las TIC en ELECTRO UCAYALI S.A. 2013 Diseño de la Arquitectura de Procesos para la gestión eficiente de las TIC en ELECTRO UCAYALI S.A. Metodología de Integral de Gestión de Proyectos - MIGP V2.0 Proyecto: Elaboración del Plan Estratégico

Más detalles

GESTIÓN DOCUMENTAL PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 2 CONTROL DE DOCUMENTOS

GESTIÓN DOCUMENTAL PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 2 CONTROL DE DOCUMENTOS GESTIÓN DOCUMENTAL CÓDIGO: APO7-P-001 PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 2 CONTROL DE DOCUMENTOS FECHA DE VIGENCIA 06/Dec/2013 1. OBJETIVO Garantizar la actualización de la documentación y la conservación de la memoria

Más detalles

PLAN DE CAPACITACIÓN

PLAN DE CAPACITACIÓN DP-MA-A2-03 1 de 13 MUNICIPIO DE TELLO PLAN DE CAPACITACIÓN 24 DP-MA-A2-03 2 de 13 1. OBJETIVO Diseñar el Plan de Capacitación para los funcionarios de la administración municipal, teniendo como base el

Más detalles

INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DE CONTROL INTERNO

INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DE CONTROL INTERNO INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DE CONTROL INTERNO JEFE OFICINA DE CONTROL INTERNO: NORMA LUCIA AVILA QUINTERO PERIODO EVALUADO: Marzo a Junio de 2012 FECHA DE ELABORACION: 5 de Julio de 2012 SUBSISTEMA

Más detalles

Planificación de Sistemas de Información

Planificación de Sistemas de Información Planificación de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS...1 ACTIVIDAD 1: INICIO DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN...4 Tarea 1.1: Análisis de la Necesidad del...4 Tarea 1.2: Identificación

Más detalles

Planificación de Sistemas de Información

Planificación de Sistemas de Información Planificación de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ACTIVIDAD 1: INICIO DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN... 4 Tarea 1.1: Análisis de la Necesidad del... 4 Tarea 1.2: Identificación

Más detalles

POLÍTICA DE DESARROLLO, MANTENCIÓN Y ADQUISICIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

POLÍTICA DE DESARROLLO, MANTENCIÓN Y ADQUISICIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN PÁGINA Nº1 POLÍTICA DE DESARROLLO, MANTENCIÓN Y ADQUISICIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Versión 1.0 MINISTERIO DE OBRAS PÚBLICAS ELABORADO POR: Dirección General de Obras Públicas FECHA: 9/09/2012 REVISADO

Más detalles

ARMONIZACIÓN MECI-CALIDAD

ARMONIZACIÓN MECI-CALIDAD ANTES DE INICIAR ARMONIZACIÓN MECI-CALIDAD CONTENIDO 1. Objetivos de la Sesión 2. Marco Legal para ambos sistemas 3. Generalidades 4. Conceptualización sobre la armonización 5. Elementos de articulación

Más detalles

VERSIÓN 001 PROCEDIMIENTO ACTUALIZACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO PETIC PÁGINA: 1 de 10

VERSIÓN 001 PROCEDIMIENTO ACTUALIZACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO PETIC PÁGINA: 1 de 10 PROCESO GESTIÓN DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES CÓDIGO: GTC-PR-001 VERSIÓN 001 PROCEDIMIENTO ACTUALIZACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO PETIC PÁGINA: 1 de 10 1. OBJETIVO Establecer los proyectos

Más detalles

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES Página 1 de 11 I. IDENTIFICACIÓN DENOMINACIÓN DEL CARGO: PROGRAMADOR DE COMPUTADOR SIGLA:PC CLASE: V GRADO: 12-14-16 NIVEL: ADMINISTRATIVO NÚMERO DE CARGOS: ÁREA: 5 JEFE INMEDIATO: 1. OFICINA DE INFORMÀTICA

Más detalles

Gestión del Servicio de Tecnología de la información

Gestión del Servicio de Tecnología de la información Gestión del Servicio de Tecnología de la información Comentario de la norma ISO 20000 bajo el enfoque de ITIL Autor: Francisco Tejera (ISO 20000 Practitioner) Agenda 1-2-3 INTRODUCCIÓN 4 5 REQUISITOS GENERALES

Más detalles

SUPLEMENTO EUROPASS AL TÍTULO

SUPLEMENTO EUROPASS AL TÍTULO SUPLEMENTO EUROPASS AL TÍTULO DENOMINACIÓN DEL TÍTULO Técnico Superior en Desarrollo de Aplicaciones Web --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Más detalles

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA TRABAJO PRÁCTICO DE AUDITORIA INFORMATICA Profesor: Lic. Marco Antonio Leiva Fernández 5to

Más detalles

ADMINISTRACIÓN DE ESPACIOS

ADMINISTRACIÓN DE ESPACIOS ADMINISTRACIÓN DE BIENES Y CÓDIGO: SERVICIOS APO2-P-006 PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 MANTENIMIENTO Y ADECUACIÓN DE FECHA DE INFRAESTRUCTURA Y VIGENCIA 28/Jan/2014 ADMINISTRACIÓN DE ESPACIOS 1. OBJETIVO Garantizar

Más detalles

GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN

GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN 1. Objetivo Establecer e implantar los criterios y características para la elaboración y codificación de los documentos del Sistema Integrado

Más detalles

Agrupamiento Familia Puesto Alcance del puesto Requisitos excluyentes

Agrupamiento Familia Puesto Alcance del puesto Requisitos excluyentes TIC-1-1 Analista de monitoreo de redes Monitorear y controlar las redes del GCABA con el fin de detectar incidentes y reportarlos. Analizar las métricas utilizadas para el monitoreo de la red, la configuración

Más detalles

PROPUESTA: GP11834 Migración Aplicativo GRANNET a WAS 8.0 o Superior.

PROPUESTA: GP11834 Migración Aplicativo GRANNET a WAS 8.0 o Superior. PROPUESTA: GP11834 Migración Aplicativo GRANNET a WAS 8.0 o Superior. Índice 1 2 INTRODUCCIÓN OBJETIVOS 3 ALCANCE DEL SERVICIO 4 DESCRIPCIÖN DEL SERVICIO 5 PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO 6 EQUIPO DE TRABAJO

Más detalles

LINEAMIENTOS DE MONITOREO Y CONTROL

LINEAMIENTOS DE MONITOREO Y CONTROL Bogotá D.C., Agosto de 2014 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN ------------------------------------------------------------------------------------------- --3 1. OBJETIVO --------------------------------------------------------------------------------------------

Más detalles

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA Aprobando mediante Resolución de Gerencia General N 052-2015 de fecha 26 Junio 2015 ELABORADO POR: APROBADO POR: 1 de 82 ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN...

Más detalles

ITIL, el mejor aliado para lograr calidad y eficiencia operativa en beneficio del negocio

ITIL, el mejor aliado para lograr calidad y eficiencia operativa en beneficio del negocio ITIL, el mejor aliado para lograr calidad y eficiencia operativa en beneficio del negocio Objetivo General Presentar el caso de implementación de la metodología de ITIL (Information Technology Infrastructure

Más detalles

POLÍTICA DE GESTIÓN DE SUMINISTRADORES

POLÍTICA DE GESTIÓN DE SUMINISTRADORES Página 1 de 12 Rev. Fecha 1 17/06/2010 procedimiento 2 17/01/2011 Modificación de la Política de Gestión de Suministradores 3 09/07/2013 Actualización apartados 5.1 y 5.3 : : Política de Gestión Suministradores.odt

Más detalles

PRODUCTO 2. METODOLOGÍA DE IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE COSTOS

PRODUCTO 2. METODOLOGÍA DE IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE COSTOS PRODUCTO 2. METODOLOGÍA DE IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE COSTOS SISTEMA DE GESTIÓN DE COSTOS Página 1 de 14 TABLA DE CONTENIDO 1. OBJETIVO GENERAL... 3 2. METODOLOGIA DE IMPLEMENTACIÓN PARA

Más detalles

MANUAL OPERATIVO DE SISTEMAS Y COMUNICACIONES -FVS

MANUAL OPERATIVO DE SISTEMAS Y COMUNICACIONES -FVS 1 Aprobación: 25/6/2014 Página 1 de Firma de Autorizaciones Elaboró Revisó Aprobó Firma: Firma: Firma: Stella Gutiérrez Miguel Segura Contratista Sistemas y Contratista Sistemas y Harold Martínez Comunicaciones

Más detalles

ACOMPAÑAMIENTOENLAIMPLEMENTACIÓN DE LAESTRATEGIA DE GOBIERNO EN LÍNEA EN EL ESTADO

ACOMPAÑAMIENTOENLAIMPLEMENTACIÓN DE LAESTRATEGIA DE GOBIERNO EN LÍNEA EN EL ESTADO ACOMPAÑAMIENTOENLAIMPLEMENTACIÓN DE LAESTRATEGIA DE GOBIERNO EN LÍNEA EN EL ESTADO PLAN DE AJUSTE TECNOLÓGICO ALCALDÍA DE TÁMARA CASANARE V1.0 DICIEMBRE DE 2014 1 CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN... 5 2. OBJETIVOS

Más detalles

Presentación ITIL. Jornadas TIC - Mayo 2008

Presentación ITIL. Jornadas TIC - Mayo 2008 Presentación ITIL Jornadas TIC - Mayo 2008 1 Indice Introducción Introducción y Objetivos Objetivos Qué Qué es es ITIL? ITIL? Estructura Estructura Soporte Soporte del del Servicio Servicio Provisión Provisión

Más detalles

MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE LA SECRETARÍA DISTRITAL DE SALUD

MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE LA SECRETARÍA DISTRITAL DE SALUD MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE DE LA SECRETARÍA DISTRITAL DE SALUD 2015 SISTEMA INTEGRADO DE MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE DE LA SECRETARÍA DISTRITAL DE SALUD 1 SISTEMA INTEGRADO DE CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN...

Más detalles

Antes de imprimir este documento piense en el medio ambiente!

Antes de imprimir este documento piense en el medio ambiente! Página 1 de INTRODUCCIÓN El portal Web del ICBF, es uno de los principales medios de comunicación virtual de la entidad, a través del cual se brinda información de manera oportuna, transparente, participativa

Más detalles

TIC TIC TIC. Seguridad y Privacidad de la Información. para Gobierno Abierto. para Servicio. para la Gestión. manual. Estrategia de Gobierno en Línea

TIC TIC TIC. Seguridad y Privacidad de la Información. para Gobierno Abierto. para Servicio. para la Gestión. manual. Estrategia de Gobierno en Línea TIC para Gobierno Abierto TIC para Servicio TIC para la Gestión Seguridad y Privacidad de la Información manual Estrategia de Gobierno en Línea introducción Luego de varios años de implementación de la

Más detalles

LINEAMIENTOS DE ADMINISTRACIÓN DE INCIDENTES

LINEAMIENTOS DE ADMINISTRACIÓN DE INCIDENTES Bogotá D.C., Agosto de 2014 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN --------------------------------------------------------------------------------------------- 3 1. OBJETIVO --------------------------------------------------------------------------------------------

Más detalles

INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO - LEY 1474 DE 2011

INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO - LEY 1474 DE 2011 INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO - LEY 1474 DE 2011 Período evaluado: 13 de Julio al 12 de Noviembre de 2014 Jefe de Control Interno, o quien haga sus veces: CONSUELO BERNAL PAREDES

Más detalles

Sistemas de gestión en servicios de TI (UNIT ISO/IEC 20000-1)

Sistemas de gestión en servicios de TI (UNIT ISO/IEC 20000-1) INSTITUTO URUGUAYO DE NORMAS TECNICAS Sistemas de gestión en servicios de TI (UNIT ISO/IEC 20000-1) Ing. Virginia Pardo 30 de Julio 2009 Servicios y calidad El proceso de proveer un servicio es la combinación

Más detalles

CUALIFICACIÓN PROGRAMACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS PROFESIONAL. Nivel 3. Versión 5 Situación RD 1201/2007 Actualización

CUALIFICACIÓN PROGRAMACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS PROFESIONAL. Nivel 3. Versión 5 Situación RD 1201/2007 Actualización Página 1 de 17 CUALIFICACIÓN PROGRAMACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS PROFESIONAL Familia Profesional Informática y Comunicaciones Nivel 3 Código IFC303_3 Versión 5 Situación RD 1201/2007 Actualización Competencia

Más detalles

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES PARA LOS EMPLEOS PÚBLICOS DE LA PLANTA DE PERSONAL DEL FONDO FINANCIERO DE PROYECTOS DE DESARROLLO INDICE

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES PARA LOS EMPLEOS PÚBLICOS DE LA PLANTA DE PERSONAL DEL FONDO FINANCIERO DE PROYECTOS DE DESARROLLO INDICE 29-06-2010 03 MDI004 1 DE 7 INDICE 1. OBJETO 2 2. ALCANCE 2 3. CONDICIONES GENERALES 2 4. TERMINOLOGÍA 2 5. REFERENCIAS 2 6. FUNCIONES EMPLEADOS PÚBLICOS 3 6.1. FUNCIONES NIVEL DIRECTIVO 3 6.1.1. GERENTE

Más detalles

OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, Junio 2013. Elaborado por : Carlos Fernando Campos Sosa CONTENIDO

OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, Junio 2013. Elaborado por : Carlos Fernando Campos Sosa CONTENIDO OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, Junio 2013 Elaborado por : Carlos Fernando Campos Sosa CONTENIDO QUÉ ES EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN?... 1 POR QUÉ ES ÚTIL EL SIG?... 3 CÓMO CONTRIBUIMOS A IMPLEMENTAR

Más detalles

Políticas de Seguridad de la información

Políticas de Seguridad de la información 2014 Políticas de Seguridad de la información JAIRO BRAVO MENDOZA POSITIVA S.A. Página No 1 de 9 Introducción 2 Políticas de seguridad de la información 2 a. Política de Seguridad de la Información 2 b.

Más detalles

EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000

EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Examen de muestra EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Edición Noviembre 2013 Copyright 2013 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced,

Más detalles

PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL

PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL Código: Aprobó: Olga Sanabria Amín Vicepresidente Financiera y Administrativa Reviso: Carlos Alejandro Vanegas Gerente de Logística Elaboró: Grupo de Gestión Documental Gerencia de Logística VFA-OD-PGD-

Más detalles

Tema 1: Organización, funciones y responsabilidades de la función de TI.

Tema 1: Organización, funciones y responsabilidades de la función de TI. Tema 1: Organización, funciones y responsabilidades de la función de TI. 1- Se le han definido objetivos específicos a la función de TI? 2- Se ha identificado claramente de quién depende jerárquicamente

Más detalles

Estándar para la Elaboración del Proceso Administración de Elementos de Configuración

Estándar para la Elaboración del Proceso Administración de Elementos de Configuración Seguridad del documento La clasificación de seguridad de la información de este documento, se ha establecido como bajo. Se ha creado y organizado con la expectativa de que esté a disposición de las unidades

Más detalles

PROCEDIMIENTO VERSION: 01 ADMINISTRACIÓN DE HARDWARE, SOFTWARE Y COMUNICACIONES INFORMÁTICAS PROCESO GESTION DE LA EDUCACIÓN

PROCEDIMIENTO VERSION: 01 ADMINISTRACIÓN DE HARDWARE, SOFTWARE Y COMUNICACIONES INFORMÁTICAS PROCESO GESTION DE LA EDUCACIÓN PROCESO GESTION DE LA EDUCACIÓN PAGINA: 1 de 9 1 OBJETIVO Planear, desarrollar y controlar las actividades relacionadas con los recursos físicos de tecnología e informática para brindar el correcto, oportuno

Más detalles

MANUAL DE FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA

MANUAL DE FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA MANUAL DE FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA Guatemala, 2,007 CAMINOS ES DESARROLLO 1 I. FICHA TÉCNICA DEL DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA: 1.1 TITULO DE LA UNIDAD: Departamento

Más detalles

EMPRESAS MUNICIPALES DE CARTAGO E.S.P INFORMES. Versión: 01 Fecha: 15-09-2014 Cod: F-GDC-GC-PD01-06 TRD 412

EMPRESAS MUNICIPALES DE CARTAGO E.S.P INFORMES. Versión: 01 Fecha: 15-09-2014 Cod: F-GDC-GC-PD01-06 TRD 412 LA OFICINA ASESORA SISTEMA INTEGRAL DE LA GESTION ADMINISTRATIVA - S.I.G.A. (DEPARTAMENTO DE CONTROL INTERNO) DE EMCARTAGO E.S.P. En cumplimiento del artículo 9 de la LEY 1474 DE 2011 PRESENTA EL INFORME

Más detalles

IMPLANTACIÓN ERP SAP EN LA EMPRESA DE LICORES DE CUNDINAMARCA-ELC

IMPLANTACIÓN ERP SAP EN LA EMPRESA DE LICORES DE CUNDINAMARCA-ELC IMPLANTACIÓN ERP SAP EN LA EMPRESA DE LICORES DE CUNDINAMARCA-ELC El propósito del proyecto es la implantación y puesta en producción y funcionamiento del sistema SAP para la gestión de procesos de apoyo

Más detalles

PROCEDIMIENTO GESTION DE CAMBIOS

PROCEDIMIENTO GESTION DE CAMBIOS PROCEDIMIENTO: GESTION DE CAMBIOS Número de página 1 de 24 PROCEDIMIENTO GESTION DE CAMBIOS PROCEDIMIENTO: GESTION DE CAMBIOS Número de página 2 de 24 1. INFORMACIÓN GENERAL. 1.1 OBJETIVO Preservar la

Más detalles

PROSPERIDAD PARA TODOS INFORME DE EVALUACION DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO DEL MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCION SOCIAL VIGENCIA 2013

PROSPERIDAD PARA TODOS INFORME DE EVALUACION DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO DEL MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCION SOCIAL VIGENCIA 2013 @ MinSalud Minislerio de Salud y Protección Social ~----------------~ INFORME DE EVALUACION DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO DEL MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCION SOCIAL VIGENCIA 2013 FORTALEZAS Durante la

Más detalles

Requerimientos Documentales. Sistemas de Información

Requerimientos Documentales. Sistemas de Información Requerimientos Documentales Sistemas de Información Índice de contenido Objetivo... 3 Alcance... 3 Recepción de Aplicaciones... 3 Tipos de documentación... 3 Documentación de soporte (DS)... 3 Documentación

Más detalles

Recursos HELP DESK Biblioteca 2012

Recursos HELP DESK Biblioteca 2012 Selección de herramientas para la implementación de ITIL - Segunda Parte Uno de los principales objetivos del marco de trabajo ITIL es administrar la información que se usa para manejar la calidad y la

Más detalles

UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACIN MAESTRIA EN TELEMATICA

UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACIN MAESTRIA EN TELEMATICA 2009 UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACIN MAESTRIA EN TELEMATICA ESTANADRES COBIT, ITIL, ISO 27001 En este documento encontrar un artículo sobre los tres estándares mencionados. El cual contienen resumen,

Más detalles

Aragonesa de Servicios Telemáticos

Aragonesa de Servicios Telemáticos (AMS) en el Ámbito de Diversos Departamento y Organismos Públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón Índice 1! FICHA...3! 2! SITUACIÓN INICIAL...5! 3! OBJETIVOS...6! 4! SOLUCIÓN...7!

Más detalles

Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e Informática (ONGEI) Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) GUIA PARA ELABORAR LA FORMULACIÓN Y

Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e Informática (ONGEI) Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) GUIA PARA ELABORAR LA FORMULACIÓN Y Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e Informática (ONGEI) Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) GUIA PARA ELABORAR LA FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DEL PLAN OPERATIVO INFORMÁTICO DE LAS ENTIDADES

Más detalles

CUALIFICACIÓN PROGRAMACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS PROFESIONAL. Nivel 3. Versión 6. Actualización

CUALIFICACIÓN PROGRAMACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS PROFESIONAL. Nivel 3. Versión 6. Actualización Página 1 de 19 CUALIFICACIÓN PROGRAMACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS PROFESIONAL Familia Profesional Informática y Comunicaciones Nivel 3 Código IFC303_3 Versión 6 Situación Contraste externo Actualización

Más detalles

MODELOS DE ESTRUCTURA PARA LAS DIRECCIONES DE INFORMÁTICA

MODELOS DE ESTRUCTURA PARA LAS DIRECCIONES DE INFORMÁTICA MODELOS DE ESTRUCTURA PARA LAS DIRECCIONES DE INFORMÁTICA OPCION 1: PEQUEÑA ENVERGADURA DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA Y ASISTENCIA A USUARIOS DIRECCIÓN

Más detalles

LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS ELECTRÓNICOS

LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS ELECTRÓNICOS LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Programa de Gobierno

Más detalles

Manual de Funciones de Tecnología Informática

Manual de Funciones de Tecnología Informática Universidad Técnica Nacional Dirección de Gestión de Tecnologías de Información Manual de Funciones de Tecnología Informática Capítulo 2.Planificación y Organización. Norma 2.4 Independencia y Recursos

Más detalles

MANUAL DE CALIDAD MUNICIPIO DE SONSÓN

MANUAL DE CALIDAD MUNICIPIO DE SONSÓN Página: 1 de MANUAL DE CALIDAD MUNICIPIO DE SONSÓN Página: 2 de TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN 1. ALCANCE 4 2. OBJETIVO GENERAL 4 3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4 4. CONTENIDO 4 4.1. GENERALIDADES 4 4.2. OBJETO

Más detalles

INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO - LEY 1474 DE 2011. Subsistema de Control Estratégico

INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO - LEY 1474 DE 2011. Subsistema de Control Estratégico INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO - LEY 1474 DE 2011 Jefe de Control Interno, o quien haga sus veces: Raúl Eduardo González Garzón Período evaluado: julio a octubre de 2013 Fecha de

Más detalles

1.1. Sistema de Gestión de la Calidad

1.1. Sistema de Gestión de la Calidad 1.1. Sistema de Gestión de la Calidad ÁREA: GESTIÓN DE LA CALIDAD SISTEMA: GESTIÓN DE LA CALIDAD ETAPA I - OBJETIVOS REQUISITOS TÉCNICOS 2012 1. La institución realiza un diagnóstico del estado actual

Más detalles

AUDITORÍAS POR PROCESOS MP-22I-V1

AUDITORÍAS POR PROCESOS MP-22I-V1 AUDITORÍAS POR PROCESOS ISO 9000:2000 AUDITORÍAS POR PROCESOS Normas Aplicadas NTC ISO 190011 Duración 8 horas Objetivos Actualizar auditores en la metodología de planeación, ejecución verificación y control

Más detalles

Transición del Servicio

Transición del Servicio Fundamentos de ITIL V3 Transición del Servicio Operaciones y Servicio al Cliente Ing. Paul Ernesto Luque Ybaceta Setiembre de 2011 Agenda Visión General del Diseño del Servicio Metas, Objetivos y Retos

Más detalles

3. OBJETIVOS. 3.1. Objetivos. Objetivos generales del título. Objetivos específicos del título

3. OBJETIVOS. 3.1. Objetivos. Objetivos generales del título. Objetivos específicos del título 3. OBJETIVOS 3.1. Objetivos Objetivos generales del título De acuerdo con lo establecido en el Libro Blanco y el acuerdo del plenario de la Conferencia de Directores y Decanos de Informática (Zaragoza,

Más detalles

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 2013 Actualizado 12-nov-2013 * Sujeto a modificaciones

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 2013 Actualizado 12-nov-2013 * Sujeto a modificaciones OBJETIVO S LA No. LÍNEA DE ACCIÓN DEPENDENCIA TEMA TIPO HITO META Diagnóstico de la base de información de los predios elaborado, incluyendo análisis de causas y priorización de solución en el segundo

Más detalles

Por medio de la cual se crean Equipos Interdisciplinarios para la recuperación de procesos críticos del FNA.

Por medio de la cual se crean Equipos Interdisciplinarios para la recuperación de procesos críticos del FNA. RESOLUCIÓN 237 DE 2010 (septiembre 13) Diario Oficial No. 47.840 de 22 de septiembre de 2010 FONDO NACIONAL DE AHORRO Por medio de la cual se crean Equipos Interdisciplinarios para la recuperación de procesos

Más detalles

MANUAL DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

MANUAL DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN MANUAL DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN MINISTERIO DE AMBIENTE Y DESARROLLO SOSTENIBLE Bogotá D.C. Página 1 de 19 Contenido 1. INTRODUCCIÓN... 4 1. OBJETIVO... 4 2. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD

Más detalles

RESOLUCIÓN. Por medio de la cual se modifica la resolución No. 511-004064 de 2012 EL SUPERINTENDENTE DE SOCIEDADES,

RESOLUCIÓN. Por medio de la cual se modifica la resolución No. 511-004064 de 2012 EL SUPERINTENDENTE DE SOCIEDADES, RESOLUCIÓN Por medio de la cual se modifica la resolución No. 511-004064 de 2012 EL SUPERINTENDENTE DE SOCIEDADES, En uso de sus atribuciones legales, reglamentarias, y en especial las conferidas por el

Más detalles

INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO. En cumplimiento de lo preceptuado en la ley 1474 de 2011, artículo 9.

INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO. En cumplimiento de lo preceptuado en la ley 1474 de 2011, artículo 9. INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO A marzo 31 de 2015 En cumplimiento de lo preceptuado en la ley 1474 de 2011, artículo 9. Dirección de Control Interno (Auditoria Interna) 1 Contenido

Más detalles

Plan de Mejora Regulatoria RACSA 2015. Código:DAP-PM-01 Versión: 1 Página 1 de 12

Plan de Mejora Regulatoria RACSA 2015. Código:DAP-PM-01 Versión: 1 Página 1 de 12 Código:DAP-PM-01 Versión: 1 Página 1 de 12 PLAN DE MEJORA REGULATORIA RACSA 2015 1 Código: DAP-PM-001 Versión: 1 Página 2 de 12 Contenido 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. MARCO LEGAL... 3 3. MARCO DE REFERENCIA

Más detalles

IT Performance Management. Resumen Ejecutivo. IT Performance Management

IT Performance Management. Resumen Ejecutivo. IT Performance Management * IT Performance Management Resumen Ejecutivo Soluciones probadas para optimizar el desempeño de la organización de TI 1. IT Performance Management (ITPM) es...... la planeación, alineación y gobernabilidad

Más detalles

Elementos de Control Interno para la Autoevaluación del Sistema de Control Interno Institucional 2015

Elementos de Control Interno para la Autoevaluación del Sistema de Control Interno Institucional 2015 Elementos de Control Interno para la Autoevaluación del Sistema de Control Interno Institucional 2015 Índice Pág. Metodología para la Autoevaluación del Sistema de Control Interno Institucional. 2 Elementos

Más detalles

[Clave Proyecto] - Plan de Administración de la Configuración del Proyecto

[Clave Proyecto] - Plan de Administración de la Configuración del Proyecto [Clave Proyecto] - Plan de Administración de la Configuración del Proyecto Contenido 1. Historial de Cambios... 3 1.1. Cambios de Contenido... 3 1.2. Aprobación de Cambios... 3 1.3. Cambios de Plantilla...

Más detalles

Manual de la Calidad MC-SGC

Manual de la Calidad MC-SGC MC-SGC Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre Cargo Firma Fecha Encargado Alejandro Jara la 10-12-2008 calidad Claudia Ramírez Mariana Schkolnik Representante de la Dirección Directora 10-12-2008

Más detalles

ISO 19770 (SAM), por dónde empezamos?

ISO 19770 (SAM), por dónde empezamos? ISO 19770 (SAM), por dónde empezamos? Qué es ISO/IEC 19770-1? La ISO 19770 se ha desarrollado a fin de permitir a una organización demostrar que está efectuando la gestión de activos de software, comúnmente

Más detalles

ANALISIS Y RECOMENDACIONES ANTE LA FALLA DEL SERVIDOR PATHFINDER

ANALISIS Y RECOMENDACIONES ANTE LA FALLA DEL SERVIDOR PATHFINDER ANALISIS Y RECOMENDACIONES ANTE LA FALLA DEL SERVIDOR PATHFINDER El GIT de Control Interno en su función de analizar y evaluar, en coordinación con las dependencias de la entidad, los criterios, métodos,

Más detalles

V.4 SUBDIRECCIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

V.4 SUBDIRECCIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN V.4 SUBDIRECCIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Página 1 de 19 Área(s)/Órgano(s) Colegiado(s) Acuerdo(s)/FAC CONTENIDO Número Tema Página Hoja de aprobación 3 Organigrama de la 4 133000 5 133100 Gerencia

Más detalles

2. Las funciones de control interno y auditoría informáticos.

2. Las funciones de control interno y auditoría informáticos. TEMA 9 AUDITORIA DE PROYECTO 1. Auditoría: Procedimiento reglado para analizar cualitativamente y cuantitativamente la eficiencia de un proceso, una tarea o un sistema. Las auditorias pueden ser internas

Más detalles

2.3 Animador Digital Especialista en 2D/3D

2.3 Animador Digital Especialista en 2D/3D 2.3 Animador Digital Especialista en 2D/3D 2.3.1 Descripción del puesto de trabajo Un animador digital/especialista en 2D-3D crea imágenes en movimiento en un medio digital utilizando técnicas de 2D ó

Más detalles

1. Fortalecer las funciones del Copnia (consultiva y de vigilancia)

1. Fortalecer las funciones del Copnia (consultiva y de vigilancia) PLAN ESTRATÉGICO - 2013-2015. SEGUIMIENTO JUNIO 30 DE 2013 OBJETIVO ESTRATÉGICO 1. Fortalecer las funciones del Copnia (consultiva y de vigilancia) Grupo de interés: SECTOR PRODUCTIVO - SOCIEDAD No. OBJETIVOS

Más detalles

RECOMENDACIONES PARA EL DESARROLLO DE UNA POLÍTICA DE SOFTWARE LIBRE

RECOMENDACIONES PARA EL DESARROLLO DE UNA POLÍTICA DE SOFTWARE LIBRE CENTRO DE EXCELENCIA DE SOFTWARE LIBRE DE CASTILLA-LA MANCHA JUNTA DE COMUNIDADES DE CASTILLA LA MANCHA. RECOMENDACIONES PARA EL DESARROLLO DE UNA POLÍTICA DE SOFTWARE LIBRE Autor del documento: Centro

Más detalles

CAPITULO PLANIFICACION INSTITUCIONAL DE LA AUDITORIA

CAPITULO PLANIFICACION INSTITUCIONAL DE LA AUDITORIA CAPITULO II PLANIFICACION INSTITUCIONAL DE LA AUDITORIA 1. Generalidades La Contraloría General del Estado inmersa en el proceso estratégico de cambio que tiende a mejorar los servicios de auditoría que

Más detalles

La U.A.E.A.C. debe contar con el Software en producción y actualizado para:

La U.A.E.A.C. debe contar con el Software en producción y actualizado para: 1. DESCRIPCION DE LA NECESIDAD QUE LA ENTIDAD PRETENDE SATISFACER CON LA CONTRATACIÓN Para la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil que ofrece servicios aeronáuticos, aeroportuarios, informáticos

Más detalles

Planificación y Explotación de Sistemas Informáticos Curso 06/07. TEMA 2 ITIL para la gestión de servicios informáticos

Planificación y Explotación de Sistemas Informáticos Curso 06/07. TEMA 2 ITIL para la gestión de servicios informáticos Planificación y Explotación de Sistemas Informáticos Curso 06/07 TEMA 2 ITIL para la gestión de servicios informáticos 1 Índice Introducción Modelo de servicios Soporte de servicios Entrega de servicios

Más detalles

Proyecto 20000-PYME. Introducción al SGSTI (Sistema de Gestión de Servicios TI)

Proyecto 20000-PYME. Introducción al SGSTI (Sistema de Gestión de Servicios TI) Proyecto 20000-PYME Introducción al SGSTI (Sistema de Gestión de Servicios TI) Introducción TI en los procesos nucleares del negocio Necesidad de objetivar la calidad de TI Referencias en el mundo Metodologías

Más detalles

PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL

PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL PROGRAMA DE GESTIÓN DE DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS Aprobó: Olga Sanabria Amín Vicepresidente Financiera y Administrativa Reviso: Carlos Alejandro Vanegas Gerente de Logística

Más detalles

Caracterización del Proceso de Control Interno INTERACCIÓN CON OTROS PROCESOS EMISOR ENTRADA ACTIVIDADES RESPONSABLE SALIDA RECEPTOR

Caracterización del Proceso de Control Interno INTERACCIÓN CON OTROS PROCESOS EMISOR ENTRADA ACTIVIDADES RESPONSABLE SALIDA RECEPTOR Página 1 de 8 01OBJETIVO DEL PROCESO RESPONSABLE Desarrollar los elementos de control que permitan realizar un examen sistemático objetivo e independiente de los, actividades, operaciones y resultados

Más detalles

ITIL V3-2011 Preparación para la certificación ITIL Foundation V3

ITIL V3-2011 Preparación para la certificación ITIL Foundation V3 Capítulo 1 Introducción y aspectos generales de ITIL V3 A. Introducción 26 1. El contexto 26 2. Las respuestas a este contexto 27 B. Las buenas prácticas ITIL V3 27 1. Las buenas prácticas 27 a. Introducción

Más detalles

VEEDURIA DISTRITAL 0.1 PORTADA

VEEDURIA DISTRITAL 0.1 PORTADA Versión: 01 Página: 1 0.1 PORTADA PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN INFORMATIVA PARA LA RENDICIÓN CIUDADANA Y EL CONTROL VEEDURIA DISTRITAL Versión: 1 Fecha: 5/12/2008 Original Usuario: Servidoras y servidores

Más detalles

MANUAL PARA ELABORACION DE DOCUMENTOS DE CALIDAD

MANUAL PARA ELABORACION DE DOCUMENTOS DE CALIDAD Versión: Página 1 de 16 1. OBJETIVO Describir, ilustrar, elaborar, revisar, aprobar, socializar y controlar los documentos generados por el Sistema Integrado de Gestión Municipal de Calidad de la Alcaldía

Más detalles