Las TIC en los hogares españoles. Estudio de demanda y uso de Servicios de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información

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1 Las TIC en los hogares españoles Estudio de demanda y uso de Servicios de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información XXXVII Oleada (Julio Septiembre 2012) Madrid, febrero de 2013

2 INDICE 1. Principales Resultados 3 diap. 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Servicios empaquetados Objetivos y Metodología 103 2

3 Principales resultados diap Principales Resultados 3 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Servicios empaquetados Objetivos y Metodología 103 3

4 Servicios TIC El gasto total en servicios TIC (Fijo, móvil, Internet y televisión de pago) se sitúa en millones de euros 1 Gasto total en servicios TIC (millones de euros) III TRIM 2011 IV TRIM 2011 I TRIM 2012 II TRIM 2012 III TRIM % var TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 interanual Servicios TIC ,4 Telefonía fija ,3 Telefonía móvil ,7 Internet ,4 Televisión de pago ,8 4

5 Telefonía fija y móvil en hogares El 94% de los hogares españoles dispone al menos de un teléfono móvil activo TELEFONÍA FIJA 1 81,4 81,8 83, ,8 25,9 25,2 III trim 2010 III trim 2011 III trim 2012 III trim 2010 III trim 2011 III trim 2012 III trim 2010 III trim 2011 III trim 2012 Hogares con telefonía fija (%) Gasto total (miles ) Gasto mensual medio por hogar ( ) TELEFONÍA MÓVIL 90,5 91,5 94, ,2 37,8 III trim 2010 III trim 2011 III trim 2012 III trim 2010 III trim 2011 III trim 2012 III trim 2010 III trim 2011 III trim 2012 Hogares con telefonía móvil (%) Gasto total (miles ) Gasto mensual medio por hogar ( ) 5

6 Internet y TV de pago en hogares Dos de cada tres hogares españoles disponen de conexión a Internet INTERNET 1 55,9 60,6 66, ,7 24,3 21,7 III trim 2010 III trim 2011 III trim 2012 III trim 2010 III trim 2011 III trim 2012 III trim 2010 III trim 2011 III trim 2012 Hogares con Internet (%) Gasto total (miles ) Gasto mensual medio por hogar ( ) TELEVISÓN DE PAGO 21,9 22,8 23, ,1 28,6 28,5 III trim 2010 III trim 2011 III trim 2012 III trim 2010 III trim 2011 III trim 2012 III trim 2010 III trim 2011 III trim 2012 Hogares con televisión de pago (%) Gasto total (miles ) Gasto mensual medio por hogar ( ) 6

7 Usuarios de Internet Siete de cada diez personas de 15 años y más ya han usado Internet 1 Usuarios de Internet de 15 años y más (miles y %) TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 En alguna ocasión en la última semana en los últimos 15 días en el último mes en los últimos 3 meses hace más tiempo ,6 66,3 69,9 III trim 2010 III trim 2011 III trim 2012 Usuarios de Internet de 10 años y más (miles y %) TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 En alguna ocasión ,6 66,3 71,2 en la última semana en los últimos 15 días en el último mes en los últimos 3 meses hace más tiempo III trim 2010 III trim 2011 III trim

8 Usuarios de telefonía móvil El número de usuarios de móvil activo se sitúa en 33,4 millones de individuos 1 Usuarios de telefonía móvil en el último mes (% y miles) 82 82,9 85,8 III trim 2010 III trim 2011 III trim 2012 Usuarios de telefonía móvil en el último mes TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 % Var interanual ,2% BASE: Individuos de 15 años o más 8

9 25,9 25,6 25,3 25,2 29,5 29,2 23,9 23,5 22,9 21,7 37,1 35,6 30,2 28,5 36,1 37,8 Penetración y gasto mensual medio por servicio El gasto medio mensual por hogar en Internet se sitúa por debajo de los 22 1 Porcentaje de hogares que disponen Gasto mensual medio por hogar ( ) Incluye IVA ,3 94, ,2 83, ,4 66, ,2 23, Fijo Móvil TV pago Internet 0 Fijo Móvil TV pago Internet BASE: Total hogares BASE: Hogares que disponen de cada servicio IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12 III TRIM 12 9

10 Evolución del gasto total TIC en servicios finales El único servicio que experimenta crecimiento interanual en su gasto es la televisión de pago, un 2,8% Gasto total TIC por servicio (millones ) T3/09 T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 Teléfono Fijo Teléfono Móvil TV pago Internet Porcentaje de gasto TIC por servicio ,9 46,2 44,7 45,1 46,2 45,0 45,4 45,7 45,8 44,5 45,7 43,0 43,7 28,6 28,4 28,5 28,5 27,1 28,4 27,8 27,8 27,1 27,8 27,6 27,2 27,1 Teléfono Móvil Teléfono Fijo 20 16,6 17,0 18,7 18,7 18,6 18,4 19,0 18,4 18,8 19,0 20,2 19,7 18,6 Internet ,9 8,5 8,2 7,8 8,2 8,2 7,9 8,1 8,3 8,8 9,1 9,4 8,6 T3/09 T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 TV pago BASE: Total hogares 10

11 Sumario mercado TIC en el hogar Datos básicos del mercado TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 Total Hogares Hogares con teléfono fijo Hogares con TV de Pago Hogares con teléfono móvil Hogares con acceso a Internet Gasto total en Teléfono fijo (mill. ) Total minutos cursados (millones) Gasto en minutos cursados (mill. ) (*) Gasto en TV de pago (millones ) Gasto en Teléfono móvil (millones ) Gasto en Internet (millones ) (*) En el gasto en minutos cursados se computan los descuentos en bonos y combinados de Telefónica 11

12 PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES En el tercer trimestre de 2012, el gasto realizado por los hogares españoles en servicios TIC (Fija, móvil, Internet y TV de pago) es de millones de euros, un 0,4% inferior al gasto TIC realizado en el mismo período de Observando la evolución interanual de los cuatro servicios TIC analizados, a excepción de la TV de pago que aumenta un 2,8%, el resto de los servicios reducen su gasto; la telefonía fija un 0,3%, la móvil un 0,7% e Internet un 1,4%. Resumen por mercado: El gasto en telefonía fija desciende a 916 millones de euros, 3 millones menos respecto al tercer trimestre de 2011 (919 millones de euros) lo que supone un decremento interanual del 0,3%. El gasto medio de los hogares en telefonía fija disminuye 0,7 euros en los últimos doce meses situándose en 25,2 /mes IVA incluido. En el mercado de telefonía móvil, el gasto se sitúa en millones de euros el tercer trimestre del año. El descenso interanual es de 11 millones de euros, con una variación del -0,7%. El gasto medio mensual por hogar disminuye respecto al mismo trimestre del año anterior 1,4 situándose en 37,8 - IVA incluido. En lo que respecta a los servicios de televisión de pago, el gasto interanual aumenta de 283 a 291millones de euros (una variación interanual del 2,8%). Por hogar, el gasto medio mensual no varía respecto al año anterior y se sitúa en 28,5 - IVA incluido. Por último, el servicio de Internet refleja un gasto de 631 millones de euros, con un descenso interanual de 9 millones de euros, es decir del 1,4%. El gasto medio desciende a 21,7 /mes y hogar - IVA incluido, lo que representa 2,6 euros menos que el mismo trimestre del año anterior. 12

13 PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES Pirámide de equipamiento y gasto TIC 1 SERVICIOS 17,9 % 4 47,7 % 3 GASTO 849 M (25,1 %) 1729 M (51,0 %) La pirámide de equipamiento TIC representa el número de servicios por hogar en función del equipamiento. En los datos del tercer trimestre de 2012, cabe destacar el aumento de 5,7 p.p. en aquellos hogares que disponen de 3 servicios, pasando de un 42% a un 47,7% y el aumento de 0,8 p.p. en los que disponen de 4 servicios. Los hogares con 2 y 1 servicios disminuyen en 3,1 y 2,8 puntos porcentuales respectivamente. 19,2 % 410 M (12,1 %) M 15,0 % 1 (11,7 %) Sin servicios 0,2% de hogares La pirámide de gasto TIC representa el número de servicios por hogar en función del gasto. Para el tercer trimestre del 2012, la distribución del gasto según el número de servicios queda reflejada de la siguiente manera: para 1 servicio un 11,7% del gasto, 2 servicios un 12,1%, 3 servicios un 51% y 4 servicios un 25,1%. Aumenta el gasto en hogares con 3 y 4 servicios contratados (85 y 17 millones respectivamente), mientras que disminuye el gasto en los hogares con 1 y 2 servicios contratados, 56 y 61 millones de euros respectivamente. Equipamiento TIC: Hogares e individuos En el tercer trimestre del 2012 y respecto al primer trimestre del año, los dispositivos que más han aumentado su presencia en los hogares son el disco duro no multimedia (+3,1 p.p.), disponible para el 18,4% de los hogares y la TV TFT/Plasma, disponible para el 74,9% de los hogares (+2,7 p.p.). En cuanto al nivel de equipamiento individual, el smartphone es el dispositivo que más crece respecto al primer trimestre del año entre los individuos (+4,6 p.p.), con una penetración del 41,5%. Asimismo, crece también la penetración de las consolas portátiles (2,5 p.p.), con un 25,3% de población. El 7% de la población tiene ebook (+1,4 p.p.). 13

14 PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES Relación precio-utilidad 1 La relación precio-utilidad percibida en los servicios TIC crece respecto al mismo periodo del año 2011 a excepción del mercado de televisión de pago donde la percepción precio-utilidad se reduce, el 40,7% de los individuos creen recibir mucho o suficiente respecto al 47,4% que así lo pensaban en el tercer trimestre del año El mercado de Internet registra la mejor relación precio-utilidad con el 50,5% de individuos que declara que recibe mucho o suficiente. Telefonía fija La penetración de la telefonía fija en los hogares durante el tercer trimestre del año 2012 es del 83,7%, 1,9 p.p. superior al mismo periodo del año anterior. El gasto en telefonía fija experimenta un descenso interanual del 0,3% y se sitúa en 916 millones de euros, y el gasto promedio por hogar en llamadas al trimestre, se sitúa en 75,6, 2,1 euros menos que el mismo trimestre del año anterior. El tráfico en minutos por telefonía fija en el tercer trimestre de 2012 es de 510 minutos/hogar/trimestre, respecto al mismo periodo del año anterior apenas ha variado (513 minutos/hogar/trimestre) Nota: Se recoge el gasto en llamadas Voz sobre IP (como por ejemplo Skype) y el gasto en tarjetas de prepago para llamadas desde fijo (ej. aquellas destinadas para llamadas internacionales), para estos conceptos recogemos el gasto, pero no podemos recoger el tráfico. A lo largo del informe se agrupa con resto. 14

15 PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES Telefonía móvil 1 El número de hogares con algún usuario de móvil se sitúa en 16,2 millones ( el 94%), cerca de 581 mil hogares más que el dato recogido en el tercer trimestre de El número de individuos con algún móvil activo sube de manera constante y se coloca sobre los 33,4 millones. Esto corresponde al 85,8% de los individuos de 15 años o más. En términos de funciones del teléfono móvil, como la cámara de fotos, WIFI, chat y pantalla táctil tienen una posición alta en el uso así como en deseo para futuros terminales. Los principales usos que realizan los individuos a diario con la telefonía móvil son; recepción de llamadas (44%), realización de llamadas (38%) y chat (whatsapp, ) (23,5%). El gasto se sitúa en millones de euros el tercer trimestre del año. El descenso interanual es de 11 millones de euros, con una variación del -0,7%. El gasto medio mensual por hogar disminuye respecto al mismo trimestre del año anterior 1,4 situándose en 37,8 - IVA incluido. TV de pago La penetración de la TV de pago para el tercer trimestre del 2012 es de un 23,5%, 0,7 puntos porcentuales más que en el mismo periodo del año anterior El gasto interanual de la televisión de pago aumenta de 283 a 291 millones de euros (una variación interanual del 2,8%). En cuanto al gasto medio mensual por hogar prácticamente se mantiene igual, 28,5, IVA incluido. 15

16 PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES Internet (I) 1 En el tercer trimestre de 2012, el 66,9% de los hogares dispone de acceso a Internet (6,3 puntos porcentuales más con respecto al mismo trimestre del año anterior). El 62,5% de los individuos de 15 y más años ha accedido a Internet en el último mes, 24,4 millones de individuos. El 92,9% de los hogares con Internet tienen acceso a través de banda ancha fija. El 84,5% de los accesos de banda ancha es por ADSL. El acceso a Internet por banda ancha móvil de los hogares que disponen de Internet es del 14,1%. El lugar de acceso a Internet más importante sigue siendo la casa (el 85,7% accede desde allí). El acceso desde el trabajo se sitúa en el 30,7% y un 24,7% desde casa de familiares o amigos. Casi 22 millones de usuarios de Internet lo utilizan desde hace más de 3 años, el 80,3%. Entre los equipos utilizados para acceder a Internet se observa un aumento interanual importante del teléfono móvil situándose en un 56,6% (+22,3 puntos porcentuales), desde el ordenador de sobremesa acceden el 68,6% de los hogares y desde el portátil el 66,5%. Los indicadores de uso, experiencia y expectativas con respecto a Internet se mantienen prácticamente estables. Los mayores problemas en cuanto a seguridad se centran en virus informáticos (55%) y correos no deseados (47,3%) como se viene observando en trimestres anteriores. En cuanto a las medidas o precauciones de seguridad tomadas en Internet, siete de cada diez usuarios disponen de algún antivirus. El gasto total en el servicio de Internet es de 631 millones de euros, lo que supone un descenso interanual de 9 millones de euros, es decir del 1,4%. El gasto medio por hogar desciende a 21,7 /mes - IVA incluido, lo que representa 2,6 euros menos que el mismo trimestre del año anterior 16

17 PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES Internet (II) 1 Analizando los usos de Internet según el acceso, observamos que el acceso más relevante para los últimos 3 meses, es a través de Internet Fijo desde el hogar. Sin embargo, observamos que el teléfono móvil es utilizado intensivamente para determinadas actividades como: redes sociales, chat, correo electrónico o consultar noticias. En cuanto a e-administración, cabe destacar que tras un incremento interanual de 1,5 millones, 11,8 millones de individuos de 15 años o más han contactado con la administración publica a través de Internet, un 30,2% de la población. Además, continua el ligero aumento de preferencia de contacto con la Administración de manera virtual a la hora de obtener información. En relación al uso de los servicios ofrecidos por la Administración a través de Internet se aprecia un aumento en la consulta de información acerca de impuestos, presentación de solicitudes y servicio sanitario. Por último, los usos que realizan los individuos de Internet para temas relacionados con la salud, presentan un ascenso generalizado. Este aumento se acentúa en temas de información sobre enfermedades y sobre medicamentos. Servicios TIC empaquetados El 54,9% de los hogares disponen de algún servicio TIC empaquetado, siendo el más frecuente el paquete fijo+internet con un 44,2% de esos hogares. 17

18 Actitudes, conocimientos y valoración 1. Principales Resultados 3 diap Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Servicios empaquetados Objetivos y Metodología

19 Evolución de las actitudes hacia las NNTT Las NNTT son importantes para la educación y para el mundo laboral Máximo Acuerdo 2 5 Para relacionarse socialmente No son para mí Hacen la vida fácil Para el mundo laboral Para la educación Lo usaría más si enseñaran 4 3 3,86 3,89 3,92 3,90 3,93 3,93 3,94 3,82 3,84 3,73 3,78 3,79 3,83 3,86 3,82 3,81 3,84 3,76 3,48 3,53 3,54 3,58 3,56 3,60 3,58 3,58 3,59 3,21 3,25 3,21 3,23 3,23 3,21 3,16 3,17 3,17 3,11 3,17 3,20 3,23 3,20 3,24 3,19 3,23 3,16 2,71 2,72 2,68 2,64 2,71 2,71 2,72 2,69 2, III TRIM 08 I TRIM 09 III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM 12 Máximo Desacuerdo BASE: Individuos de 15 años o más 19

20 Conocimientos y habilidades en NNTT / E-Skills Tres de cada diez individuos declaran ser usuarios avanzados en el uso de Internet Señale si se considera un usuario principiante, avanzado o experto en las siguientes actividades / usos de programas 2 % Manejo de ordenadores 27,7 32,0 9,0 25,3 6,0 Internet 22,8 30,4 11,8 27,0 8,0 Procesadores de texto Navegadores 20,6 20,4 26,4 28,2 8,3 10,7 36,5 32,1 8,2 8,6 Principiante Hojas de cálculo 23,6 19,2 6,0 42,9 8,3 Avanzado Presentaciones gráficas Programas de correo electrónico Bases de datos 23,6 20,4 24,0 16,5 4,5 20,0 6,0 12,9 3,4 47,0 44,9 51,2 8,4 8,7 8,6 Experto No usuario Programas de mensajería 18,7 22,8 7,4 42,8 8,4 Ns/Nc Programas protección anti-virus /firewalls 29,0 13,6 3,1 45,6 8,7 Diseño gráfico 22,0 10,0 2,7 56,8 8,5 Programas de intercambio de ficheros 18,4 15,0 4,4 53,8 8,5 Tratamiento de audio/vídeo digital 20,9 9,5 2,6 57,9 9,2 Manejo de intranets/redes locales 20,8 12,8 4,3 53,5 8,6 0% 20% 40% 60% 80% 100% BASE: Individuos de 15 años o más Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) 20

21 Relación precio/utilidad Internet registra la mejor relación precio-utilidad con el 50,5% de individuos que declara que recibe mucho o suficiente Telefonía fija 100% 80% 60% 19,3 18,8 17,3 15,9 16,6 36,2 36,7 37,8 36,0 35,1 Telefonía móvil 100% 80% 60% 16,6 19,4 17,3 14,1 15,7 37,9 34,7 38,4 35,0 35,9 Recibo muy poco Recibo poco 2 40% 20% 39,0 38,8 39,3 42,9 41,5 40% 20% 42,8 41,3 40,5 46,8 43,3 Recibo suficiente Recibo mucho 0% 5,5 5,7 5,6 5,1 6,8 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM 12 0% 2,8 4,6 3,8 4,1 5,1 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM % 80% 17,0 20,3 16,7 15,5 15,2 100% 80% 17,1 15,3 16,4 15,6 24,3 Acceso a Internet 60% 37,1 32,0 33,2 31,3 34,4 TV pago 60% 36,0 36,2 36,2 31,0 35,0 Recibo muy poco Recibo poco 40% 40% Recibo suficiente 20% 39,5 40,0 43,0 46,5 43,1 20% 42,0 42,2 43,4 48,7 35,6 Recibo mucho 0% 6,4 7,7 7,2 6,7 7,4 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM 12 0% 5,0 6,3 4,0 4,6 5,1 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM 12 BASE: Individuos de 15 años o más que tienen el servicio 21

22 Relación precio/utilidad Crecimiento interanual de 2,3 puntos porcentuales en la percepción de recibo mucho o suficiente de la videoconsola DVD Home Cinema Videoconsola 2 100% 7,7 10,1 10,4 9,8 12,2 100% 6,0 7,0 12,9 10,5 8,8 100% 10,5 12,1 14,3 12,8 12,7 80% 19,1 17,9 18,9 17,0 16,8 80% 19,2 18,6 17,0 13,6 20,5 80% 21,3 19,2 24,1 21,4 23,4 60% 60% 60% 40% 62,6 60,7 59,5 64,3 61,8 40% 65,5 66,5 62,4 68,6 61,2 40% 56,7 55,1 50,6 55,1 51,9 20% 20% 20% 0% 10,7 11,4 11,2 8,9 9,1 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM 12 0% 9,3 7,8 7,8 7,3 9,5 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM 12 0% 11,5 13,6 11,0 10,7 12,0 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM 12 Recibo muy poco Recibo poco Recibo suficiente Recibo mucho BASE: Individuos de 15 años o más que disponen del equipo 22

23 Equipamiento TIC diap. 1. Principales Resultados 3 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Servicios empaquetados Objetivos y Metodología

24 Evolución equipamiento TIC en hogares Tres de cada cuatro hogares disponen de TV de pantalla plana Millones de equipos Líneas teléfono fijo 15,120 15,384 TV TFT/Plasma 18,257 17,137 Conexión a Internet 11,544 11,454 DVD/Blue-Ray 11,853 12,466 Ordenador de sobremesa 10,740 10,823 Ordenador portátil 12,253 12,164 Ordenador Netbook 2,802 2,524 Ordenador (ambos tipos) 22,993 22,987 Tablet 2,163 % hogares que disponen Líneas teléfono fijo 83,7 83,2 TV TFT/Plasma 74,9 72,2 Conexión a Internet 66,9 66,4 DVD/Blue-Ray 60,7 63,0 Ordenador de sobremesa 56,4 57,3 Ordenador portátil 59,2 58,6 Ordenador Netbook 14,6 13,5 Ordenador (ambos tipos) 78,3 77,7 Tablet 11,8 3 Módem USB para BA Móvil Disco duro externo multimedia Disco duro externo no multimedia Videoconsola de juegos Videoconsola kit Internet Cámara fotos digital 3,232 3,746 4,654 4,683 3,918 3,196 9,057 9,024 3,404 3,467 15,761 15,592 Módem USB para BA Móvil Disco duro externo multimedia Disco duro externo no multimedia Videoconsola de juegos Videoconsola kit Internet Cámara fotos digital 18,5 21,4 25,0 24,7 18,4 15,3 37,6 37,0 17,2 17,6 74,1 74, BASE: Total hogares I TRIMESTRE 2012 III TRIMESTRE

25 Equipamiento TIC individual Cuatro de cada diez personas dispone de smartphone o teléfono inteligente, más de 16 millones de individuos de 15 o más años En absolutos (miles de individuos) En % (individuos disponen) 3 Portátil ,6 43,0 Tablet ,0 Netbook Modem USB-3G ,0 9,6 9,0 Mp3 Reproductor portátil de MP3 y video o MP4 (MP5) Consola videojuegos portatil Smartphone (Iphone, Blackberry, Android, teléfonos inteligentes, ) ebook ,8 29,2 13,2 14,4 25,3 22,8 41,5 36,9 7,0 5, I TRIMESTRE 2012 III TRIMESTRE 2012 BASE: Individuos 15 años o más 25

26 Pirámide de Servicios TIC 1. Principales Resultados 3 diap. 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Servicios empaquetados Objetivos y Metodología

27 Evolución servicios en hogares y gasto El 76,1% del gasto residencial en servicios TIC se acumula en los hogares con 3 y 4 servicios contratados % de hogares por número de servicios % de gasto por número de servicios III TRIM 12 I TRIM 12 17,9 18,9 47,7 45,6 19,2 20,2 15,0 14,4 0,2* 1,0* III TRIM 12 II TRIM 12 25,1 26,7 51,0 49,0 12,1 11,7 12,2 12,0 4 III TRIM 11 17,1 42,0 22,3 17,8 0,9* I TRIM 12 26,9 48,4 12,5 12,2 IV TRIM 11 26,0 47,5 13,0 13,6 I TRIM 11 15,7 43,0 22,3 18,4 0,6* III TRIM 11 24,5 48,4 13,9 13,3 III TRIM 10 16,0 39,0 24,2 20,2 0,9* II TRIM 11 23,1 46,0 14,4 16,6 0% 20% 40% 60% 80% 100% * Porcentaje de hogares con 0 servicios 0% 20% 40% 60% 80% 100% Gasto total por número de servicios Millones II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12 III TRIM 12 1 Servicio Perfil típico: tlf. Móvil Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet + TV pago BASE: Total hogares Total mercado TIC

28 Gasto medio por hogar y por número de servicios El gasto medio por hogar y servicio de los hogares con 4 servicios TIC es de 27,3 euros Poseen 4 servicios Fijo + Móvil + TV Pago + Internet Poseen 3 servicios Perfil típico: Fijo + Móvil + Internet SERVICIOS 17,9 % 47,7 % GASTO 849 M (25,1 %) 1729 M (51,0 %) Gasto medio por hogar Gasto medio por servicio 109,3 83,3 4 Poseen 2 servicios Perfil típico: Fijo + Móvil 19,2 % 410 M (12,1 %) ,7 60,7 49,2 40 Poseen 1 servicio Perfil típico: Móvil 15,0 % 395 M (11,7 %) 20 24,6 27,8 27,3 Sin servicios 0,2 % de hogares 0 1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios Media: Gasto medio ( ) realizado durante el período de un mes (IVA incluido) BASE: Total hogares 28

29 Gasto medio por hogar y por número de servicios El gasto medio por hogar y número de servicios en los hogares con 1 servicio TIC aumenta 2,2 en el último año hasta los 60,7 al mes 140 Gasto medio por hogar ( ) IVA incluido 80 Gasto medio por nº servicios ( ) IVA incluido ,4 116,2 90,1 86,1 58,5 58,2 48,6 44,4 109,8 109,4 109,3 81,9 83,1 83,3 65,7 64,4 60,7 47,8 46,9 49, ,7 64,4 58,5 58,2 29,1 27,5 27,7 30,0 27,3 27,3 28,1 28,7 24,3 22,2 23,9 23,4 60,7 27,8 27,3 24, T3/11 T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 0 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 4 servicios 2 servicios 3 servicios 1 servicio BASE: Total hogares 29

30 Telefonía fija 1. Principales Resultados 3 diap. 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Servicios empaquetados Objetivos y Metodología

31 Gasto en servicios finales El gasto en telefonía fija se sitúa en 916 millones de euros en el tercer trimestre de 2012 con un descenso interanual del 0,3% Hogares con teléfono fijo En absolutos (millones ) III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12 III TRIM 12 Resultados III TRIM 12 (Julio - sept 12) BASE: Hogares con teléfono fijo 31

32 Gasto en servicios finales. Media trimestral El gasto medio en telefonía fija de los hogares españoles se reduce 2,1 euros en el último año Hogares con teléfono fijo En absolutos ( ) 100 Media: Gasto medio ( ) de un hogar durante el período (trimestre) ,6 12,1 IVA 80 77,7 77,8 76,9 75,9 75,6 11,9 11,9 11,7 11,6 12, , ,9 65,9 65,1 64,3 63, Resultados III TRIM 12 (Julio - sept 12) 0 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12 III TRIM 12 BASE: Hogares con teléfono fijo 32

33 Evolución del tráfico de telefonía fija vs. tráfico telefonía móvil El promedio de minutos consumidos en telefonía fija en el tercer trimestre de 2012 es de 510 minutos, similar al del mismo trimestre del año anterior (Promedio minutos / hogar / trimestre) Media minutos / trimestre (T.Móvil) Media minutos / trimestre (T.Fija) T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 BASE: Hogares con teléfono fijo 33

34 Minutos promedio cursados por tipo de llamada El promedio de minutos cursados en llamadas metropolitanas durante el tercer trimestre de 2012 es de 264 minutos Metropolitana En absolutos (minutos promedio) 264 Hogares con teléfono fijo Media de minutos por tipo de llamada consumidos por un hogar y trimestre Provinciales 56 Metropolitana Interprovinciales Provinciales Internacionales 5 Interprovinciales Internacionales 4 84 Media minutos cursados en el período (trimestre) = Red Inteligente Fijo-Móvil Red Inteligente Fijo-Móvil 20 Resto Resultados III TRIM 12 (Julio - sept 12) T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 34

35 Gasto en servicios excluido el acceso a Internet El gasto en tráfico durante el tercer trimestre de 2012 aumenta 20 millones respecto al mismo periodo del año anterior y se sitúa en 527 millones de En absolutos (minutos promedio) Gasto trimestral total (millones ) Media mensual por hogar (, incluye IVA) ,9 25,9 25,6 25,3 25,2 5 4,0 4,0 3,9 3,9 4, ,0 22,0 21,7 21,4 21, III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12 III TRIM III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12 III TRIM 12 MEDIA: Consumo medio mensual de un hogar (excluido acceso a Internet) CUOTAS ABONO BONOS/ OTRAS CUOTAS TRÁFICO DESCUENTOS CONSUMO IVA 35

36 Telefonía móvil diap. 1. Principales Resultados 3 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Servicios empaquetados Objetivos y Metodología

37 Datos básicos del mercado de telefonía móvil TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 Total hogares Hogares con algún usuario de móvil (90,5%) (91,6%) (91,5%) (93,3%) (94,0%) 6 Propietarios móvil activo> 10 y más años Propietarios móvil activo 15 y más años Total líneas > 10 años Total líneas > 15 y más años Teléfonos móviles activos > 15 y más años* 35,416 mill 35,291 mill 35,436 mill 40,055 mill 38,154 mill (*) Cambio de pregunta en el primer trimestre de

38 Hogares con algún teléfono móvil activo (con uso en último mes) El 94% de los hogares disponen de algún teléfono móvil activo Miles de hogares % hogares con teléfono móvil NO Si ,0 6 No ,0 SI III TRIM 12 I TRIM 12 III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 10 BASE: Total hogares 38

39 Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes) El 84,4% de los individuos de 10 años o más han utilizado su terminal móvil en el último mes Miles de individuos % individuos Si NO 15,6 6 No ,4 SI III TRIM 12 I TRIM 12 III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 10 BASE: Individuos de 10 años o más 39

40 Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes) Casi 33,5 millones de personas de 15 años o más disponen de algún teléfono móvil activo Miles de individuos % individuos NO Si , No , SI BASE: Individuos 15 años o más III TRIM 12 I TRIM 12 III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 10 40

41 Tipo de uso principal del teléfono móvil El 84,4% de la población utiliza su teléfono móvil exclusivamente de manera particular Población > 15 años con móvil En % No definido 5,8 100 Particular Profesional Uso Mixto 6 Particular 84, ,6 81,0 82,9 85,1 84,4 60 Profesional 5,5 40 Uso mixto 9,4 20 8,3 10,1 10,0 8,6 9,4 5,7 4,0 5,1 5,4 5, Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) 0 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM 12 BASE: Individuos 15 años o más 41

42 Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago El gasto medio por hogar en telefonía móvil se aproxima a los 38 euros mensuales Gasto trimestral total (millones ) Media mensual por hogar ( ) incluye IVA Total Prepago ,2 6,0 37,1 5,7 35,6 36,1 5,4 5,5 37,8 6,0 6 33,2 31,4 30,1 30,6 31,8 Contrato III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12 III TRIM III TRIM 12 II TRIM 12 I TRIM 12 IV TRIM 11 III TRIM 11 MEDIA: Gasto medio mensual de un hogar CONSUMO IVA BASE: Hogares con móvil 42

43 Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago El gasto total en telefonía móvil durante el trimestre supera los millones de euros y el 77,8% de los mismos corresponde a la modalidad de contrato Hogares con móvil En absolutos (millones ) * Precios sin IVA Total Contrato Prepago 6 Prepago Contrato (73,6%) (73,9%) (75,9%) (77,4%) (77,8%) (26,4%) (26,1%) (24,1%) (22,6%) (22,2%) III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12 III TRIM 12 III TRIM 12 II TRIM 12 I TRIM 12 IV TRIM 11 III TRIM 11 43

44 Gasto en servicios finales. Media por hogar Durante el tercer trimestre de 2012, el gasto de la telefonía móvil en el hogar alcanza los 113,5 euros Hogares con móvil En absolutos ( ) ,5 18,1 IVA ,5 17,9 111,3 17,1 106,7 108,4 16,3 16,5 113,5 18, , ,6 94,2 90,4 91,9 95, Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) 0 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12 III TRIM 12 Media: Gasto medio ( ) de un hogar durante el período (trimestre) 44

45 Gasto en servicios finales. Media por individuo El gasto en telefonía móvil por persona y trimestre es de 55 euros Población > 15 años con móvil En absolutos ( ) ,0 8,8 IVA 60 56,7 8,6 53,7 51,7 52,5 8,2 7,9 8,0 55,0 8, , ,0 45,5 43,8 44,5 46,2 0 Resultados III TRIM 12 0 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12 III TRIM 12 Media: Gasto medio ( ) de un individuo durante el período (trimestre) 45

46 Cambio del terminal por Plan Renove / programa de puntos El 22% de la población cambió de terminal móvil en los últimos seis meses, un 4,5% con cambio de compañía En los últimos seis meses, ha cambiado usted de móvil bien a través de un programa de puntos o Plan Renove de su operador o una oferta de otro operador? (en millones de individuos) (en % de individuos) 100 No Sí, con la misma compañía Sí, con otra compañía No 24, ,0 79,0 79,7 74,5 74,7 6 Sí, con la misma compañía/operador 5, Sí, con otra compañía/operador 1,493 Han cambiado 7,319 (21,9%) ,6 16,6 15,4 18,3 17,4 1,5 2,4 2,3 4,3 4,5 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM 12 Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil 46

47 Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia Los principales usos diarios de la telefonía móvil son la recepción (44%) y la realización de llamadas de voz (38,6%) % de individuos % de individuos (uso diario) 44,0 100 Recibir llamadas de voz Realizar llamadas de voz 9,5 5,3 10,9 6,7 32,8 38,6 34, SMS 12,9 21,7 24,9 20 Buzón de voz 2,0 6,2 6,8 17,2 24,2 Diario Semanal Mensual Esporádico 0 Recibir voz Realizar voz SMS Buzón III TRIM 10 46,5 41,2 18,8 2,0 I TRIM 11 46,1 41,8 16,3 2,8 III TRIM 11 45,6 39,9 16,7 2,8 I TRIM 12 45,1 39,5 15,7 3,5 III TRIM 12 44,0 38,6 12,9 2, Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil 47

48 Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia El uso diario del chat (whatsapp, mensajería instantánea ) aumentó 19,3 puntos porcentuales en el último año hasta el 23,5% Chat ( Whatsapp, Mensajeria instantánea ) TV móvil Acceso a Internet utilizando línea móvil Utilizar desde extranjero Información en el móvil Juegos descargables Mensajes multimedia % de individuos 5,1 2,2 3,6 1,6 1,4 2,0 4,7 6,4 4,5 1,8 6,4 0,6 0,6 0,6 2,6 3,8 2,5 1,5 2,6 4,7 2,6 3,8 6,4 10,4 13,7 18,0 23,5 Diario Semanal Mensual Esporádico 27, Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) Chat (Whatsap p, M.I. etc.) TV Móvil Acceso a Internet utilizando línea móvil % de individuos (uso diario) Utilizar extranjero Informaci ón en móvil Juegos descargab les Mensajes multimedi a III TRIM 10 0,4 0,1 1,3 0,1 0,3 0,6 0,7 I TRIM 11 1,2 0,2 2,4 0,2 0,7 0,4 1,5 III TRIM 11 4,2 0,8 3,0 0,4 1,6 0,9 1,9 I TRIM 12 14,5 1,0 4,7 0,4 2,8 1,4 2,2 III TRIM 12 23,5 1,6 6,4 0,6 2,6 1,5 2,6 6 BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil 48

49 Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia El 14% de la población hace uso de la conexión a Internet y del correo electrónico a través del móvil diariamente Descargar tonos/melodías 1,1 1,8 3,2 % de individuos 17,0 25 % de individuos (uso diario) Conexión a Internet / WAP Correo electrónico Infrarrojo/Bluetooth 7,7 3,4 7,4 6,3 4,1 7,2 5,9 6,2 14,5 13,9 12,2 Diario Semanal Mensual Esporádico 29, Grabación/envío vídeo Cámara de fotos Localización 3,0 6,2 10,2 6,7 2,2 3,3 5,1 11,8 17,8 19,7 25,0 30,3 0 Descarga tonos / melodías Conexión a internet / WAP Correo electrónic o Infrarrojo / Bluetooth Grabació n envío vídeo Cámara de fotos Servicios localizaci ón III TRIM 10 0,1 1,1 1,5 3,7 0,8 2,5 0,3 I TRIM 11 0,9 2,3 3,1 3,4 1,7 3,1 1,1 III TRIM 11 0,7 5,7 6,2 5,8 1,7 4,2 1,1 I TRIM 12 0,9 11,0 9,7 5,6 2,6 5,5 1,4 III TRIM 12 1,1 14,5 13,9 5,9 3,0 6,7 2, Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil 49

50 Móvil actual vs. Próximo móvil Siete de cada diez usuarios con un dispositivo que dispone de aplicación de chat la utiliza habitualmente Población > 15 años con móvil Servicios en el móvil actual Servicios que usa habitualmente Servicios necesarios en el próximo móvil Cámara de fotos 87,8 60,7 63,4 Grabación de vídeo 74,3 38,1 48,6 Bluetooth MMS 74,2 72,9 26,5 47,2 40,6 53,0 6 Radio FM 69,5 35,5 43,3 Acceso a Internet 60,5 49,3 45,8 MP3 57,8 47,6 43,5 Pantalla táctil 51,8 84,1 44,1 Acceso a correo electrónico 49,7 46,2 40,6 Wifi 49,5 61,3 47,9 Conexión de datos 3G 45,2 48,3 36,9 Chat (Whatsapp, 41,0 71,0 42,7 Manos libre coche 39,4 43,5 45,4 GPS 34,8 41,1 38,9 Navegación WAP 30,5 35,7 26,3 Agenda electrónica 27,0 43,9 28, Base: Tienen móvil Base: Tienen servicio móvil Base: Tienen móvil 50

51 Usos del móvil actual vs. usos del próximo móvil El acceso a Internet está presente en el 60,5% en el móvil actual y lo quiere el 45,8% en su próximo móvil % QUIERE EN SU PRÓXIMO MÓVIL 70 Tamaño de la burbuja = % USA HABITUALMENTE (Base: Disponen del servicio) 65 60, Chat GPS Manos libre 41,1 43,5 84,1 61,3 71,0 Wifi 48,3 46,2 Pantalla táctil Acceso a Internet 49,3 47,6 35,5 MP3 Acceso a Radio FM Bluetooth 47,2 38,1 26,5 MMS Cámara de fotos Grabación de vídeo Media: 42,3% Agenda electrónica 43,9 35,7 51,9 Tienda de apps Conexión datos 3G 20 Navegación WAP Media: 48,9% % TIENE EN SU MÓVIL ACTUAL BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil 51

52 Audiovisual diap. 1. Principales Resultados 3 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Servicios empaquetados Objetivos y Metodología

53 Hogares con TV de pago El 23,5% de los hogares tienen contratado el servicio de televisión de pago Hogares con TV de pago % hogares % de hogares con TV pago 23,5 23,5 SI TV de pago 24,2 22,8 7 21,9 21,9 NO 76, III TRIM 12 I TRIM 12 III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 10 BASE: Total Hogares 53

54 Hogares con TV de pago según tipo de tecnología El número de hogares con televisión de pago a través de satélite asciende a 1,2 millones Miles de hogares % de hogares con TV pago Satélite ADSL Cable ,5 23,5 SI 7 Otros NO III TRIM 12 I TRIM 12 III TRIM 11 I TRIM 11 BASE: Total hogares III TRIM 10 54

55 Gasto en servicios de TV de pago El gasto mensual en televisión de pago apenas varía en el último año, siendo de 28,5 euros este trimestre Gasto medio mensual por hogar ( ) IVA incluido 40,0 30,0 28,6 29,5 29,2 4,4 4,5 4,5 30,2 4,6 28,5 4,5 7 20,0 10,0 24,3 25,0 24,7 25,6 24,0 CONSUMO IVA 0,0 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12 III TRIM 12 BASE: Hogares con televisión de pago 55

56 Gasto en servicios de TV de pago El gasto en televisión de pago se sitúa en 291 millones el tercer trimestre de 2012, aumentando ligeramente en los últimos doce meses Hogares con TV de pago En absolutos (millones ) * Precios sin IVA Resultados III TRIM 12 0 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12 III TRIM 12 56

57 Gasto en servicios de TV de pago. Media El gasto trimestral por hogar en televisión de pago es de 85,6 euros Hogares con TV de pago Media: Gasto medio ( ) de un hogar durante el período (trimestre) ,6 13,6 IVA ,9 88,5 87,6 13,1 13,5 13,4 90,6 13,8 85,6 13, , ,8 75,0 74,2 76,8 72, Resultados III TRIM 12 0 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12 III TRIM 12 57

58 Gasto en servicios de TV de pago por tipo de tecnología El 60% del gasto doméstico en televisión de pago corresponde a la tecnología de satélite Hogares con TV de pago Satélite Cable En absolutos (millones ) En % 7 ADSL Digital satélite Cable ADSL III TRIM 11 58,7 30,1 11,1 IV TRIM 11 59,0 30,2 10,8 I TRIM 12 60,5 28,5 11,0 II TRIM 12 60,7 29,1 10,3 III TRIM 12 60,6 28,1 11,3 III TRIM 12 II TRIM 12 I TRIM 12 IV TRIM 11 III TRIM 11 BASE: Gasto en servicios finales en TV pago 58

59 Motivos por los que el hogar no dispone de TV de pago El 38% de los hogares no disponen de televisión de pago porque la consideran cara Hogares sin TV de pago Suficiente con la gratuita 75,5 En % Es caro 38, No lo necesitamos 31, No nos interesa 23, No vemos mucho la TV La oferta no es atractiva Otras 1,5 5,6 21, Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) Suf. con gratuita Es cara No necesitam os No nos interesa BASE: Hogares sin TV de pago No vemos mucho TV Oferta no atractiva III TRIM 10 77,1 33,3 30,9 22,3 20,8 6,1 I TRIM 11 73,7 33,7 30,6 22,6 21,5 5,9 III TRIM 11 78,5 36,0 31,2 22,6 24,3 5,9 I TRIM 12 79,5 34,8 30,7 21,2 22,3 5,2 III TRIM 12 75,5 38,1 31,5 23,9 21,5 5,6 59

60 Internet diap. 1. Principales Resultados 3 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Servicios empaquetados Objetivos y Metodología

61 Disponibilidad de acceso a Internet El número de hogares conectados a Internet supera los 11,5 millones, con un incremento interanual del 11,6% Miles de hogares % sobre el total hogares Si ,1 NO No SI 66, III TRIM 12 I TRIM 12 III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 10 BASE: Total hogares 61

62 Tecnología de acceso a Internet El 93% de los hogares se conecta a Internet a través de las banda ancha fija, la mayoría a través de ADSL Hogares con acceso a Internet RTB 2,6 2,3 En % (hogares disponen) Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) Es WI-FI (inalámbrica) su conexión a Internet por ADSL o Cable? ADSL Cable 15,6 16,4 78,5 75,6 Banda Ancha 92,9% (Respuesta múltiple) Banda Ancha Móvil Otros (*) NS/NC 14,1 17,4 1,7 1,5 1,1 1,3 (*) Incluye menciones - Banda ancha sin especificar (0,7%) - Otros (0,3%) Sí No NS/NC I TRIM 12 69,0 14,8 16,2 III TRIM 12 72,7 13,1 14, III TRIM 12 I TRIM 12 BASE: Hogares con acceso a Internet por Banda Ancha ( ) BASE: Hogares con acceso a Internet 62

63 Gasto en servicios finales Durante el tercer trimestre de 2012, el gasto de los hogares en el servicio de acceso a Internet es de 631 millones con un descenso interanual de 9 millones Hogares con acceso a Internet En absolutos (millones ) * Precios sin IVA Resultados III TRIM 12 0 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12 III TRIM 12 63

64 Dispositivos de acceso a Internet En más de la mitad de los hogares con conexión a Internet se utiliza el teléfono móvil como dispositivo de acceso Ordenador sobremesa Ordenador portátil Teléfono móvil Tablet Videoconsola PDA Otros Miles de hogares Ordenador sobremesa Ordenador portátil Teléfono móvil Tablet Videoconsola PDA Otros 10,6 9,9 8,9 7,3 5,0 1,0 1,8 1,3 0,8 1,5 2,3 5,5 3,1 2,1 0,9 % de hogares 34,3 24,5 20,5 12,7 45,5 68,6 68,2 72,3 73,9 75,9 66,5 67,9 62,5 58,9 59,2 56, BASE: Hogares con acceso a Internet III TRIM 12 I TRIM 12 III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 10 64

65 Usuarios de Internet de 10 años y más. Último acceso 29,3 millones de individuos de 10 y más años de edad han accedido a Internet en alguna ocasión Miles de individuos % de individuos Sí, es usuario de Internet ,2 68,3 67,6 66,4 Sí, durante los últimos 3 meses ,8 62,7 61,0 61,1 Sí, durante el último mes Sí, durante últimos 15 días ,6 61,7 59,5 60,0 61,3 60,5 53,4 58,8 8 Sí, durante la última semana ,1 58,1 55,2 56,2 No ,6 28,8 31,2 32, BASE: Individuos de 10 años o más III TRIM 12 I TRIM 12 III TRIM 11 I TRIM 11 65

66 Usuarios de Internet de 15 años y más. Último acceso Siete de cada diez personas de 15 y más años de edad ha accedido a Internet en alguna ocasión Miles de individuos % de individuos Sí, es usuario de Internet ,9 67,1 66,3 65,1 Sí, durante los últimos 3 meses ,5 61,4 59,5 59,8 Sí, durante el último mes Sí, durante últimos 15 días ,5 60,4 58,2 58,7 60,2 59,2 56,3 57,6 8 Sí, durante la última semana ,2 57,0 54,1 55,2 No ,9 29,9 32,5 33, BASE: Individuos de 15 años o más III TRIM 12 I TRIM 12 III TRIM 11 I TRIM 11 66

67 Usuarios de Internet. Frecuencia de acceso El 70% de los usuarios de Internet en los últimos tres meses se conectó a la red a diario Miles de individuos Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) % de individuos Diario o casi diariamente, al menos 5 días por semana ,3 Entre 2 y 4 días por semana ,6 Una vez por semana ,7 8 Una o más veces al mes, pero no todas las semanas ,0 No todos los meses, al menos uno 404 1,6 Ns/Nc 189 0, BASE: Usuarios de Internet en los últimos tres meses 15 años o más 67

68 Uso, sencillez y expectativas de Internet Uno de cada tres internautas considera que Internet ha superado sus expectativas % de individuos Comparación con el uso de Internet hace un año... Por su experiencia con Internet, diría usted que... Sobre las expectativas que tenía en Internet, diría usted que... Antes no, ahora he empezado Ahora más que antes Ahora igual que antes Ahora menos que antes He dejado de utilizar Internet NS/NC 6,2 5,9 6,6 6,7 6,5 6,1 3,7 3,1 5,2 0,8 1,0 1,0 37,5 38,9 35,4 45,0 44,6 45,7 Es muy sencillo de utilizar Más bien fácil de utilizar Más bien difícil de utilizar Es muy complicado de utilizar NS/NC 7,8 6,2 6,6 2,2 1,8 1,9 0,6 0,8 0,9 36,9 38,0 37,2 52,5 53,2 53,4 Ha superado mis expectativas Ha cubierto mis expectativas No ha cubierto mis expectativas Me ha decepcionado NS/NC 7,7 7,9 9,0 1,1 0,7 1,1 1,2 1,1 1,1 33,2 32,2 31,6 56,8 58,2 57, BASE: Usuarios de Internet 15 años o más III TRIM 12 I TRIM 12 III TRIM 11 68

69 Utilización de Internet por primera vez El 80,3% de los internautas cuenta con más de tres años de antigüedad en el uso de Internet Millones de individuos % de individuos Hace menos 6 meses 0,765 0,930 0,612 0,781 0,543 2,8 3,6 2,4 3,1 2,2 Entre 6 meses y 1 año 0,588 0,580 0,597 0,580 0,690 2,2 2,2 2,3 2,3 2,7 Entre 1 y 2 años 1,234 1,210 1,103 1,343 1,353 4,5 4,6 4,3 5,3 5,4 8 Entre 2 y 3 años Más de 3 años 1,509 1,891 1,733 1,707 2,184 21,878 20,263 20,113 19,379 19,067 5,5 7,2 6,7 6,7 8,7 80,3 77,4 77,6 76,2 75, BASE: Usuarios de Internet 15 años o más III TRIM 12 I TRIM 12 III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 10 69

70 Lugar de acceso a Internet El acceso a Internet desde el trabajo ha caído casi cinco puntos porcentuales en el último año hasta el 30,7% de los internautas Millones de individuos % de individuos 23,345 21,936 En casa 21,421 20,511 19,291 8,376 8,271 En el trabajo 9,196 8,926 8,985 6,729 5,860 En casa amigos, familiares 5,543 5,120 5,218 2,175 2,347 En centro estudios 2,475 2,596 III TRIM 12 2,342 I TRIM 12 2,585 2,210 III TRIM 11 En biblioteca 2,537 2,483 2,354 I TRIM 11 2,413 III TRIM 10 1,745 En punto acceso público 1,771 1,411 1,869 0,691 0,694 En punto acceso pago 0,975 0,684 0,935 1,272 1,109 Otros 0,778 0,681 0, BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 85,7 83,8 82,7 80,7 76,5 30,7 31,6 35,5 35,1 35,6 24,7 22,4 21,4 20,1 20,7 8,0 9,0 9,6 10,2 9,3 9,5 8,4 9,8 9,8 9,3 8,9 6,7 6,8 5,6 7,4 2,5 2,7 3,8 2,7 3,7 4,7 4,2 3,0 2,7 1,

71 Lugar de acceso a Internet Nueve de cada diez internautas de último mes y el 91,5% de los de última semana se conectaron desde casa Hogares con acceso a Internet En % Total usuarios Internet Usuarios último mes Usuarios última semana En casa 85,7 89,9 91,5 En el trabajo 30,7 33,1 34,4 En casa amigos, familiares En centro estudios 8,0 24,7 8,2 25,7 8,5 25,5 8 En biblioteca 9,5 9,4 9,4 En punto acceso público 8,9 7,8 8,1 En punto acceso pago 2,5 2,5 1,9 Otros 4,7 4,4 4, BASE: Usuarios de Internet 15 años o más Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) 71

72 Dispone de dirección de El 90% de los internautas con acceso en la última semana dispone de cuenta de correo electrónico personal En % Hogares con acceso a Internet Total usuarios Internet Usuarios último mes Usuarios última semana Sí, tengo una cuenta personal 81,8 87,4 90,0 8 Sí, tengo una cuenta en el trabajo 18,1 19,4 20,3 No dispongo de dirección de 13,9 9,9 7, BASE: Usuarios de Internet 15 años o más Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) 72

73 Dispone de blog Más de la mitad de los internautas han leído blogs, y el 30% ha escrito algún artículo en blogs En % Hogares con acceso a Internet Disponen de blog personal Leen blogs Escriben artículos en blogs Sí 8,2 Con menos frecuencia 17,9 18,3 Han leído un blog (51,2%) Hace más tiempo 18,4 15,1 Han escrito en un blog (30,3%) No No sé lo que es un blog 5,0 85,7 Ultimos 3 meses 32,9 71,1 Ultimos 3 meses 15,2 67,7 8 NS/NC 1,1 No, nunca 10,9 48,9 No, nunca 13,9 69, BASE: Usuarios de Internet 15 años o más Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) Disponen de blog personal Total usuarios Internet 15 años o más 73

74 Uso de Internet (últimos 3 meses) Usos más extendidos: buscar información (81%), correo electrónico (72%) y consulta de noticias (69%) % de individuos % de individuos Leer blogs o foros Escribir artículos en un blog o escribir en foros 15,2 16,2 32,9 32,7 Visitar páginas web de administraciones públicas Actividades empleabilidad: Formación, 39,1 41,1 28,6 29,6 Uso de redes sociales 49,8 48,2 Banca electrónica 36,0 36,6 Hacer llamadas a través de Internet/Skype Consultar noticias 16,4 14,3 68,7 69,2 Comprar productos o servicios Juegos en red 29,0 28,1 23,1 24,1 8 Buscar información en Internet 81,3 81,3 Descarga de software 23,3 26,0 Mensajes instantáneos/ chat Correo electrónico 49,0 45,9 72,3 75,3 Consumir contenido en streaming/ sin descarga Descargar de música, películas o videos 17,7 17,9 35,7 35, BASE: Usuarios de Internet 15 años o más III TRIM 12 I TRIM 12 74

75 Uso de Internet según el acceso (últimos 3 meses) La mensajería instantánea como el whatsapp alcanza el mayor porcentaje de uso de Internet desde el dispositivo móvil con un 25,2% de usuarios Miles de individuos % de individuos Leer blogs o foros Escribir artículos en un blog o escribir en foros Uso de redes sociales Hacer llamadas a través de Internet/Skype Consultar noticias Buscar información en Internet Mensajes instantáneos/ chat Correo electrónico ,2 2,2 6,3 27,6 4,9 1,4 2,5 11,2 21,9 2,9 6,0 42,4 5,0 1,7 2,2 13,0 20,4 4,1 17,5 24,8 5,0 22,6 25,2 3,1 6,7 35,6 23,2 4,9 22,5 58,5 63,4 70,3 8 Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más Internet Fijo - Hogar Internet Fijo - Trabajo Internet movilidad (USB) Internet Teléfono móvil 75

76 Uso de Internet según el acceso (últimos 3 meses) Ocho millones y medio de internautas usan la banca electrónica a través del acceso fijo de su hogar Miles de individuos % de individuos Visitar páginas web de administraciones públicas Actividades empleabilidad: Formación, teletrabajo, búsqueda empleo, etc Banca electrónica Comprar productos o servicios Juegos en red Descarga de software Consumir contenido en streaming/ sin descarga Descargar de música, películas o videos ,8 2,5 13,8 30,8 6,1 2,1 7,1 22,8 8,7 2,3 9,0 31,2 6,0 1,9 4,8 24,3 7,8 1,2 1,2 18,1 7,3 1,6 3,7 19,6 5,2 1,4 1,9 14,7 8,4 1,5 2,2 31, Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) Internet Fijo - Hogar Internet Fijo - Trabajo Internet movilidad (USB) Internet Teléfono móvil BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 76

77 Frecuencia y uso de Internet según el acceso El 47% de los internautas de 15 y más años ha utilizado en los últimos tres meses las redes sociales en Internet a través de conexión fija desde el hogar % de individuos (Internet Fijo - Hogar) Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) 100% 80% 60% 40% 20% 0% 63,4 9,8 26,8 Correo electrónico 35,6 15,1 49,4 Mensajes instantáneos/ chat 70,3 8,2 58,5 14,2 21,6 27,3 Buscar información en Internet 13,0 13,0 74,0 Consultar noticias Hacer llamadas a través de Internet/Skype 46,9 10,7 42,4 Uso de redes sociales 11,2 13,8 75,0 Escribir artículos en un blog o escribir en foros 27,6 17,1 55,2 Leer blogs o foros 8 100% 80% 60% 31,0 17,6 14,7 19,6 18,1 12,9 17,5 13,3 24,3 31,2 19,0 9,1 22,8 15,3 30,8 21,7 40% 20% 51,1 72,4 62,9 68,5 56,6 59,7 61,9 47,5 0% Descarga de música, películas o videos Consumir contenido en streaming/ sin descarga Descarga de software Juegos en red Comprar productos o servicios Banca electrónica Actividades empleabilidad Visitar páginas web de administraciones públicas BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 77

78 Frecuencia y uso de Internet según el acceso Uno de cada cuatro internautas ha consultado el correo electrónico a través de conexión fija desde el trabajo % de individuos (Internet Fijo - Trabajo) Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) 100% 80% 22,5 2,6 6,7 3,3 22,6 17,5 3,0 3,9 2,2 1,9 6,0 3,4 2,5 2,4 6,3 3,9 60% 40% 74,9 90,0 74,5 78,6 95,9 90,7 95,1 89,8 20% 0% Correo electrónico Mensajes instantáneos/ chat Buscar información en Internet Consultar noticias Hacer llamadas a través de Internet/Skype Uso de redes sociales Escribir artículos en un blog o escribir en foros Leer blogs o foros 8 100% 80% 2,2 1,9 3,7 2,2 2,1 3,9 1,2 1,6 4,8 3,4 9,0 7,1 2,6 3,9 13,8 4,6 60% 40% 20% 95,5 95,9 92,3 97,2 91,8 88,4 89,0 81,6 0% Descarga de música, películas o videos Consumir contenido en streaming/ sin descarga Descarga de software Juegos en red Comprar productos o servicios Banca electrónica Actividades empleabilidad Visitar páginas web de administraciones públicas BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 78

79 Frecuencia y uso de Internet según el acceso Tres de cada diez internautas ha usado mensajes instantáneos/chat en Internet a través del teléfono móvil % de individuos (Internet teléfono Móvil) Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) 100% 80% 23,2 25,2 24,8 20,4 5,3 3,5 5,3 6,4 5,0 4,1 21,9 4,3 4,9 5,5 9,2 6,1 60% 40% 71,5 71,3 69,9 73,2 90,9 73,8 89,6 84,7 20% 0% Correo electrónico Mensajes instantáneos/ chat Buscar información en Internet Consultar noticias Hacer llamadas a través de Internet/Skype Uso de redes sociales Escribir artículos en un blog o escribir en foros Leer blogs o foros 8 100% 80% 8,4 5,2 5,0 4,4 7,3 7,8 6,0 6,1 4,7 3,5 8,7 6,7 7,8 3,3 4,5 5,6 60% 40% 86,6 90,4 86,6 87,5 90,5 88,0 89,4 86,7 20% 0% Descarga de música, películas o videos Consumir contenido en streaming/ sin descarga Descarga de software Juegos en red Comprar productos o servicios Banca electrónica Actividades empleabilidad Visitar páginas web de administraciones públicas BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 79

80 Frecuencia y uso de Internet según el acceso Más de 11,5 millones de internautas han utilizado en los últimos tres meses las redes sociales en Internet a través de conexión fija desde el hogar Miles de individuos (Internet Fijo - Hogar) Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) Correo electrónico Mensajes instantáneos/ chat Buscar información en Internet Consultar noticias Hacer llamadas a través de Internet/Skype Uso de redes sociales Escribir artículos en un blog o escribir en foros Leer blogs o foros Descarga de música, películas o videos Consumir contenido en streaming/ sin descarga Descarga de música, películas o videos Juegos en red Comprar productos o servicios Banca electrónica Actividades empleabilidad Visitar páginas web de administraciones públicas BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 80

81 Frecuencia y uso de Internet según el acceso Cinco millones de internautas han visitado webs de administraciones públicas a través de conexión fija desde el trabajo Miles de individuos (Internet Fijo - Trabajo) Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) Correo electrónico Mensajes instantáneos/ chat Buscar información en Internet Consultar noticias Hacer llamadas a través de Internet/Skype Uso de redes sociales Escribir artículos en un blog o escribir en foros Leer blogs o foros Descarga de música, películas o videos Consumir contenido en streaming/ sin descarga Descarga de software Juegos en red Comprar productos o servicios Banca electrónica Actividades empleabilidad Visitar páginas web de administraciones públicas BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 81

82 Frecuencia y uso de Internet según el acceso Casi 6 millones de internautas han hecho uso de redes sociales los últimos tres meses a través de Internet desde el teléfono móvil Miles de individuos (Internet teléfono Móvil) Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) Correo electrónico Mensajes instantáneos/ chat Buscar información en Internet Consultar noticias Hacer llamadas a través de Internet/Skype Uso de redes sociales Escribir artículos en un blog o escribir en foros Leer blogs o foros Descarga de música, películas o videos Consumir contenido en streaming/ sin descarga Descarga de software Juegos en red Comprar productos o servicios Banca electrónica Actividades empleabilidad Visitar páginas web de administraciones públicas BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 82

83 Han experimentado problemas de seguridad El 47,3% de los internautas de último mes ha recibido correos no deseados aumentando su incidencia 5,8 puntos porcentuales en el último año % de individuos Virus informático Correos no deseados Intrusiones en Uso indebido ordenador Intrusiones remotas PC 11,5 8,8 7,8 8,3 10,3 10,5 11,8 12,3 11,7 14,5 9,2 10,4 9,7 9,4 11,2 47,3 45,0 41,5 42,3 43,5 55,0 57,2 55,8 52,3 54, Cargos indebidos a su móvil Estafas en tarjetas de crédito Intrusiones en otro servicio Estafas en cuentas on line Otros III TRIM 12 I TRIM 12 4,7 4,1 4,6 5,2 4,5 3,0 2,0 2,8 2,5 2,2 2,9 2,0 1,8 1,8 3,0 1,7 0,7 1,2 0,9 1,5 0,7 0,3 0,7 0,5 1, III TRIM 11 I TRIM 11 BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más III TRIM 10 83

84 Han experimentado problemas de seguridad El 57,1% de los internautas de última semana han tenido problemas de virus informáticos En % Total usuarios Internet Usuarios último mes Usuarios última semana Virus informáticos 51,0 55,0 57,1 Correos no deseados 43,7 47,3 49,2 Uso indebido de su ordenador 10,0 10,5 11,0 Intrusiones remotas en su PC Intrusiones en su 8,5 10,7 9,2 11,5 9,6 12,0 8 Cargos indebidos a su móvil 4,3 4,7 4,9 Estafas en tarjetas de crédito 2,7 3,0 3,2 Intrusiones en otro servicio 2,6 2,9 2,9 Estafas en cuentas online 1,6 1,7 1,8 Otros 0,7 0,7 0, Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más 84

85 Han tomado precauciones de seguridad Siete de cada diez internautas de último mes han utilizado antivirus como precaución de seguridad en la Red % de individuos Antivirus 70,2 73,2 70,0 70,3 71,2 Anti-spy 24,8 26,0 22,8 23,2 26,5 Cortafuegos 43,6 47,4 44,0 43,6 46,1 Certificados digitales 16,5 15,9 15,0 13,8 13,6 Claves o contraseñas 43,2 47,9 41,9 43,4 41,6 Filtros contenidos 12,7 14,2 14,0 13,6 13,5 8 Copias de seguridad 36,8 38,0 37,3 37,5 37,6 Encriptado documentos 8,6 9,8 9,1 9,5 10,8 Anti-spam 31,3 31,4 30,1 28,8 29,8 Otros 1,9 1,9 1,7 2,1 1, III TRIM 12 I TRIM 12 III TRIM 11 I TRIM 11 BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más III TRIM 10 85

86 Han tomado precauciones de seguridad El 45% de los internautas de última semana utilizaron cortafuegos y/o claves o contraseñas de acceso como precaución de seguridad En % Total usuarios Internet Usuarios último mes Usuarios última semana Antivirus 65,8 70,7 72,3 Cortafuegos 40,3 43,6 45,1 Claves o contraseñas de acceso 40,0 43,2 45,1 Copias de seguridad Programas anti-spam 34,1 28,9 36,8 31,3 38,2 32,5 8 Programas anti-espías 22,9 24,8 25,7 Certificados digitales 15,1 16,5 17,4 Filtros de contenidos 11,8 12,7 13,0 Encriptado de documentos 8,1 8,6 8,7 Otros 1,8 1,9 1, Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más 86

87 Han contactado con la administración pública a través de Internet El número de personas que contactaron con la administración pública a través de Internet alcanza los 11,8 millones, un 14,6% más que el año anterior Miles de individuos % de individuos Ns/Nc 2,8 SI ,2 Sí NO 67,0 III TRIM 12 I TRIM 12 III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 10 BASE: Individuos de 15 años o más 87

88 Han contactado con la administración pública a través de Internet El 48% de los internautas que accedieron a la Red la última semana han contactado con la administración electrónica en alguna ocasión En % Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) Total usuarios Internet Usuarios último mes Usuarios última semana 1,1 0,7 0,6 46,1 55,8 43,2 53,2 51,4 48,0 8 Ha contactado con la administración electrónica No ha contactado con la administración electrónica Ns/Nc BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 88

89 Han consultado información por servicio y tipo de administración Casi el 70% de los internautas que utilizaron la e-administración lo hicieron para la declaración de impuestos % de individuos Impuestos 20,5 13,3 57,3 100 Consulta con cualquier administración pública Empleo público 14,3 26,5 14,3 75 Becas, ayudas Matriculación Permiso construcción Registro coches 23,2 25,6 7,6 6,2 11,9 3,4 1,4 1,3 4,3 4,3 3,9 1,8 Ha consultado Admon central Ha consultado CCAA Ha consultado Admon Local Impuestos Empleo público Becas ayuda Matriculac. univ Permiso const. Edif Registro coches III TRIM 10 60,9 35,6 39,3 16,0 4,6 8,0 I TRIM 11 59,0 33,1 37,5 15,7 7,0 9,7 III TRIM 11 66,3 32,0 37,1 17,2 5,2 8,6 I TRIM 12 60,1 38,9 38,3 15,4 4,9 7,8 III TRIM 12 68,9 37,4 38,8 18,0 5,3 7, Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet 89

90 Han consultado información por servicio y tipo de administración Cuatro de cada diez internautas que utilizaron la e-administración lo hicieron para consultas sobre documentos personales como DNI, pasaporte o carné de conducir % de individuos Certificados 5,6 3,9 5,5 100 Consulta con cualquier administración pública Seguridad social Bibliotecas públicas Cambio de domicilio Documentos personales Servicios sanitarios 23,7 18,4 6,1 2,9 8,1 9,6 2,2 2,1 2,7 25,5 10,4 8,1 10,8 37,1 17,7 Ha consultado Admon central Ha consultado CCAA Ha consultado Admon Local Certif. nac y matri Seguridad social Bibliotecas públicas Cambios de domicilio Document os personales Servicios sanitarios III TRIM 10 9,6 32,6 21,2 4,9 35,5 51,4 I TRIM 11 13,2 34,7 21,0 6,8 34,9 52,3 III TRIM 11 11,4 33,4 21,1 5,4 36,8 56,5 I TRIM 12 11,5 39,3 18,2 5,6 34,8 58,4 III TRIM 12 13,1 39,0 15,7 5,6 39,0 57, Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet 90

91 Han descargado formularios por servicio y tipo de administración La descarga de formularios para temas relacionados con los impuestos la realizan el 43,8% de los internautas que contactaron con la administración por Internet % de individuos Impuestos 11,2 4,9 36,9 100 Consulta con cualquier administración pública Empleo público 2,7 6,3 4,9 75 Becas, ayudas Matriculación 12,5 12,7 3,0 3,0 7,3 Ha descargado Admon Central Ha descargado CCAA Permiso construcción Registro coches 1,7 0,4 0,6 3,5 1,4 1,1 0,9 Ha descargado Admon Local 0 Impuestos Empleo público Becas ayuda Matriculaci ón univ Permiso const. Edif Registro coches III TRIM 10 35,0 14,6 23,1 11,8 1,9 4,6 I TRIM 11 33,1 11,8 18,9 8,1 2,0 3,3 III TRIM 11 37,2 13,1 20,0 10,4 3,0 4,0 I TRIM 12 35,2 11,8 19,7 10,5 1,2 2,1 III TRIM 12 43,8 10,2 20,2 11,1 3,8 2, Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet 91

92 Han descargado formularios por servicio y tipo de administración Uno de cada cinco internautas que contactaron con la administración a través de Internet descargaron formularios para temas relacionados con los servicios sanitarios % de individuos Certificados nac. 2,7 1,4 2,7 100 Consulta con cualquier administración pública Seguridad social 10,1 6,5 2,0 75 Bibliotecas públicas Cambio de domicilio Documentos personales Servicios sanitarios 2,4 1,8 1,1 0,9 0,5 1,4 6,7 3,9 2,0 4,2 13,4 6,2 Ha descargado Admon Central Ha descargado CCAA Ha descargado Admon Local Certif. nac y matri Seguridad social Bibliotecas públicas Cambios de domicilio Document os personales Servicios sanitarios III TRIM 10 3,7 11,2 7,0 2,1 11,3 19,0 I TRIM 11 6,5 15,7 4,2 1,8 9,9 18,4 III TRIM 11 6,2 15,6 5,3 3,0 11,6 20,2 I TRIM 12 6,3 15,1 3,6 2,5 9,3 17,7 III TRIM 12 6,3 15,7 3,8 2,2 10,9 21, Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet 92

93 Han realizado trámites por servicio y tipo de administración Más del 50% de los internautas que contactaron con la administración a través de Internet lo hicieron para tramitar el pago de impuestos % de individuos Pago impuestos 12,3 5,9 45,4 100 Tramitación en cualquier administración pública Petición documentos 21,7 17,9 12,1 75 Presentación denuncias Solicitudes, escritos o comunicaciones Servicios ventanilla única Otros 4,4 4,2 5,4 9,4 11,1 8,5 2,6 3,9 3,4 2,2 2,4 1,4 Han realizado trámite Admon central Han realizado trámite CCAA Han realizado trámite Admon Local Pago impuestos Petición document os Presentaci ón denuncias Presentaci ón solicitudes Servicios ventanilla única Otros trámites III TRIM 10 45,0 33,9 10,3 15,7 7,4 5,4 I TRIM 11 42,2 35,2 12,7 16,9 9,2 7,3 III TRIM 11 46,0 36,4 10,9 18,9 7,8 5,6 I TRIM 12 46,8 38,1 12,4 15,4 7,5 5,5 III TRIM 12 55,3 36,8 11,1 18,8 7,6 5, Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet 93

94 Preferencia de contacto con la Administración Pública Uno de cada cuatro internautas que contactaron con la e-administración prefieren Internet como medio para presentar la declaración de la renta % de individuos Prefieren Internet Obtener información 0,9 28,3 20,5 47,4 Internet Correo postal Teléfono 100 Documentos personales Consultas fiscales 17,3 2,2 7,7 20,3 1,8 9,5 Presencial 67,8 61, Renta Denuncias Solicitudes, escritos o comunicaciones 3,1 3,0 11,5 2,9 3,0 14,7 3,3 2,3 26,4 61,4 74,3 72,5 0 Obtener informació n Solicitar docs personale s Consultas fiscales Present. Decl. Renta Present. denuncias /recursos Present. solicitudes,escritos III TRIM 10 23,5 12,1 14,7 16,0 7,5 9,8 I TRIM 11 25,3 14,0 15,7 17,2 10,3 12,7 III TRIM 11 25,1 15,1 17,4 20,9 10,4 13,5 I TRIM 12 27,3 16,1 16,6 20,0 10,1 13,0 III TRIM 12 28,3 17,3 20,3 26,4 11,5 14, Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet 94

95 Uso Internet para temas de salud El 26% de los internautas utilizó Internet para temas relacionados con la salud en los últimos tres meses o menos En absolutos (miles de individuos) Sí, en la última semana 9,6 Lugar de acceso Sí, en los últimos 3 meses Sí, en el último año 11,1 16,3 Ns/Nc 47,0 Desde el hogar 45,1 8 Sí, hace más tiempo 7,1 Ambos 4,7 Desde el trabajo 3, Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más BASE: Usuarios de Internet 15 años o más que utiliza Internet para temas de salud 95

96 Uso Internet para temas de salud Las consulta sobre medicamentos en Internet aumentó 5,4 puntos porcentuales en el último año hasta ser realizada por el 63,1% de los internautas % individuos Inf. enfermedades 85,2 100 Inf. nutrición Inf. medicamentos 63,1 60 Inf. Inst. y serv. salud público 43, Inf. prevención de enfermedades 39,9 20 Inf. Inst. y serv. salud privado Inf. medicinas alternativas 30,4 27,6 0 Inf. enfermeda des Inf. nutrición Inf. medicamen tos Inf. Inst. y serv. salud público Inf. Prevención enfermeda des Inf. Inst. y serv. salud privado Inf. medicinas alternativas Contactar con asociacione s III TRIM 10 82,4 62,0 52,1 44,0 39,6 32,1 29,6 13,0 I TRIM 11 82,5 64,9 52,8 46,1 42,4 30,0 31,7 11,3 Contactar con asociaciones 10,5 III TRIM 11 83,5 64,5 57,7 43,4 38,5 29,2 28,0 11,5 I TRIM 12 83,7 65,5 56,8 41,6 39,4 29,8 30,5 12,5 III TRIM 12 85,2 66,0 63,1 43,8 39,9 30,4 27,6 10, Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 96

97 Uso Internet para temas de salud Más de 7,5 millones de usuarios consultan información por Internet relacionada con los medicamentos En absolutos (miles de individuos) Inf. enfermedades Inf. nutrición Inf. medicamentos Inf. Inst. y serv. salud público Inf. prevención de enfermedades Inf. Inst. y serv. salud privado Inf. medicinas alternativas Inf. enfermeda des Inf. nutrición Inf. medicamen tos Inf. Inst. y serv. salud público Inf. prevención de enfermeda des Inf. Inst. y serv. salud privado Inf. medicinas alternativas Contactar con asociacione s III TRIM I TRIM III TRIM Contactar con asociaciones I TRIM III TRIM Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 97

98 Servicios empaquetados diap. 1. Principales Resultados 3 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Servicios empaquetados Objetivos y Metodología

99 Hogares con servicios empaquetados El 55% de los hogares disponen de algunos servicios TIC empaquetados, principalmente telefonía fija e Internet % de hogares Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) % hogares por tipo de paquete SI 1,2 8,2 1,5 45,1 54,9 44,2 NO 9 Hogares con servicios empaquetados Hogares sin servicios empaquetados Fijo + Internet Fijo + TV pago Internet + TV pago Fijo + Internet + TV pago BASE: Total hogares *pregunta con respuesta múltiple 99

100 Sociodemográficos de hogares con servicios empaquetados Cuatro de cada diez hogares con servicios empaquetados están compuestos por uno o dos miembros Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) ,1 TAMAÑO DE HÁBITAT (%) ,8 12,3 11,8 12,3 15,4 10,8 10,3 7,7 7,9 13,7 18,7 16,0 17, BASE: Total hogares Menos 10 mil Entre 10 y 20 mil Entre 20 y 50 mil Entre 50 y 100 mil Más 100 mil no capital 25,3 13,7 TAMAÑO DE HOGAR (%) CLASE SOCIAL (%) 34,1 27,3 26,9 18,8 15,2 24,2 6,7 7, o más Hogares con servicios empaquetados Hogares sin servicios empaquetados Total hogares 0 17,8 33,8 Alta + Media Alta Menos 500 mil capital 38,4 45,0 33,3 Más de 500 mil capital 18,3 10,6 Media Media Baja Baja 2,

101 Sociodemográficos de hogares con servicios empaquetados En el 35% de los hogares con servicios TIC empaquetados hay niños Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) EDAD DEL AMA DE CASA (%) PRESENCIA DE NIÑOS (%) , ,9 40,6 23,8 30,2 30, , ,6 15,3 13, ,2 14,0 11,2 20,7 9 0 Menos de 35 de 35 a 49 de 50 a o más 0 Sin niños Niños 0-5 años Niños 6-15 años Hogares con servicios empaquetados Hogares sin servicios empaquetados Total hogares BASE: Total hogares 101

102 Equipamiento de hogares con servicios empaquetados Los hogares con servicios TIC empaquetados están mejor equipados tecnológicamente % de hogares Teléfono móvil Cámara fotos digital TV Plana Ordenador portátil DVD/Blue Ray Videoconsola de juegos GPS coche Disco duro externo Cámara vídeo digital Modem USB Disco duro externo no multimedia Consola Internet TDT de pago Home Cinema Ordenador portátil pequeño de bajo coste BASE: Total hogares 10,0 8,6 11,7 9,5 14,2 12,2 16,6 18,3 19,7 18,0 10,5 23,1 22,6 26,4 24,1 23,6 33,9 32,7 36,1 43,1 46,8 50,6 59,0 65,0 69,0 72,4 83,0 89,2 86, ,8 Hogares con servicios empaquetados Hogares sin servicios empaquetados Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) 102 9

103 Objetivos y Metodología diap. 1. Principales Resultados 3 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Servicios empaquetados Objetivos y Metodología

104 Alcance del Estudio Un sector tan dinámico requiere de un conjunto de indicadores homogéneo, fiable y riguroso, que sea un referente para la adopción de iniciativas regulatorias, el diseño de políticas de promoción y el apoyo a la toma decisiones empresariales. Red.es ha realizado un estudio que analiza la demanda de servicios de telecomunicaciones y Sociedad de la Información en los hogares españoles. Ofrece indicadores sobre penetración de equipos, servicios y tecnologías, niveles de consumo y gasto medio, estado de la competencia entre operadores, usos y actitudes en las familias, en 5 ámbitos:

105 Alcance del Estudio Este análisis de la demanda en el segmento residencial, permitirá mejorar el conocimiento del sector completando los estudios e indicadores, ya realizados por otros organismos e instituciones sobre la oferta de servicios y el uso en el ámbito empresarial. Ficha técnica Universo: hogares. Individuos 15 y más años: 38,973 millones. 10 y más años: 41,141 millones. Muestra neta de hogares e individuos: hogares y individuos 10+ años entraron en tabulación de encuestas hogares reunieron los requisitos para entrar en tabulación de facturas. Ámbito: Península, Baleares y Canarias. Diseño Muestral: Para cada CC.AA., estratificación proporcional por tipo de hábitat, con cuotas de segmento social, número de personas en el hogar y presencia de niños menores de 16 años en el hogar. Trabajo de Campo: El trabajo de campo y procesamiento de los datos ha sido realizado por la empresa TNS. La recogida de facturas del período Julio-Septiembre 2012 se ha dado por finalizada durante el mes de Noviembre Error Muestral: Asumiendo criterios de muestreo aleatorio simple, para el caso de máxima indeterminación (p=q=50%) y un nivel de confianza del 95,5%, los errores muestrales máximos cometidos en los datos de encuesta son de +1,73 % para hogares y de +1,18% para individuos. Nota: en los gastos medios por servicio TIC se ha aplicado este trimestre un IVA del 19% como media del 18% que aplicaría en julio y agosto, y un 21% en septiembre 105

106 El estudio sobre la encuesta panel 37ª oleada Las TIC en los hogares españoles del ONTSI ha sido elaborado por el equipo de Estudios del ONTSI: Alberto Urueña (Coordinación) Elena Valdecasa María Pilar Ballestero Pedro Antón Raquel Castro Santiago Cadenas ISSN Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso comercial de las obras y no se realice ninguna modificación de las mismas Edificio Bronce Plaza Manuel Gómez Moreno s/n Madrid. España Tel.: / 25 Fax:

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