Está lista su red para VoIP?

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1 Está lista su red para VoIP? Series VoIP Contenido 2 Introducción 2-4 Preguntas y respuestas 5 Resumen Packeteer / Página 1

2 Está lista su red para VoIP? Preguntas difíciles, respuestas honestas Durante muchos años, voz sobre IP (VoIP) ha encerrado la promesa de permitir la siguiente generación de comunicaciones de voz dentro de la empresa. Desafortunadamente, su adopción ha experimentado retrasos, a veces por la realidad del rendimiento deficiente de los sistemas IP-PBX; en otros casos, por la percepción de que no es el momento aún de la tecnología VoIP. Estos problemas, tanto reales como imaginarios, han forzado a las organizaciones de TI y a los proveedores de VoIP a examinar detenidamente la tecnología y asegurarse de que las soluciones IP-PBX proporcionan las características, calidad y fiabilidad que los clientes demandan. Con una nueva generación de soluciones maduras y fiables, VoIP de nuevo toma impulso en el mercado. Al tiempo que los proveedores y clientes comienzan a implementar estrategias para moverse desde un PBX de circuitos conmutados basado en TDM a una red IP convergente de voz y datos, un número creciente de organizaciones empresariales está intentando comprender cómo su red existente puede manejar la convergencia del tráfico de voz y datos sin comprometer el rendimiento y la fiabilidad. En esta sección de preguntas y respuestas se dan respuesta a muchos aspectos críticos relativos a la viabilidad de VoIP, con independencia de qué proveedor de sistemas IP-PBX se implementa en la empresa distribuida. La siguiente información la proporciona Packeteer, Inc., el líder global en Optimización de aplicaciones WAN. Packeteer ofrece un conjunto completo de soluciones de visibilidad, control y aceleración que aseguran la transmisión fiable y eficiente de tráfico de voz y datos a través de las infraestructuras de WAN e Internet. Estoy pensando en migrar nuestro sistema PBX de circuitos conmutados a un sistema IP-PBX, y luego encaminar las comunicaciones de voz de mi empresa a través de nuestra red de datos existente. Cómo puedo estar seguro de la calidad y fiabilidad de las comunicaciones de voz para todos los usuarios? Hay muchas variables que pueden afectar a la calidad y fiabilidad de VoIP, incluyendo (pero sin limitarse a) el sistema IP-PBX utilizado para las comunicaciones de voz, el equipo de redes utilizado para transportar el tráfico de voz y datos, la cantidad de ancho de banda disponible para todos los sitios y usuarios, y la cantidad total de tráfico que pasa por la red. La calidad de VoIP no suele ser un problema dentro de una LAN corporativa porque el ancho de banda suele ser generoso. El punto de congestión más significativo y que compromete potencialmente la calidad de voz es la frontera LAN/WAN. Aquí, el tráfico de voz (y datos) debe controlarse de manera cuidadosa cuando abandona la LAN y realiza una transición a un enlace WAN que tiene muchas más restricciones de ancho de banda. Packeteer se concentra en este punto de congestión con sistemas de Optimización de aplicaciones WAN que permiten a las empresas garantizar un rendimiento óptimo de las aplicaciones de voz y datos a través de la WAN. Si mi proveedor ofrece un servicio MPLS en su red principal, no eliminará esto el problema de congestión de tráfico? Desde luego ayudará, pero los beneficios de MPLS no siempre llegan hasta la frontera LAN/WAN en el extremo de la empresa. Las líneas de comunicación intentan gestionar hasta el extremo de la red utilizando enrutadores convencionales, pero están limitadas en su capacidad de monitorizar el tráfico de aplicaciones y de aplicar controles de tráfico apropiados a ese nivel. Como resultado, este es un punto de congestión de importancia para el tráfico crítico de voz y datos, que debe "modelarse" para asegurar un rendimiento óptimo en toda la red. Afortunadamente, Packeteer es capaz de preparar el tráfico para MPLS incluso en el extremo de la red aplicando las marcas adecuadas DiffServ al tráfico de aplicaciones de voz y datos, de forma independiente o trabajando con los enrutadores de extremo. Esta capacidad es una característica importante del sistema de Optimización de aplicaciones WAN de Packeteer, que proporciona visibilidad, control y aceleración para minimizar la congestión del tráfico de voz y datos y asegurar el rendimiento de un extremo al otro que satisfaga los objetivos SLA. Packeteer / Página 2

3 Cuánto ancho de banda se requiere para una óptima calidad de voz a través de la WAN? Para responder a esa pregunta es necesario en primer lugar determinar a cuántos usuarios de VoIP va a dar servicio, así como su longitud media de llamada y el volumen de llamadas. Hay métricas telefónicas bien establecidas, probablemente disponibles en su proveedor de sistemas VoIP, que pueden ayudarle a realizar esta determinación. Además, el códec que seleccione (que se describe más adelante) repercutirá sobre los requisitos de ancho de banda. Puede utilizar las capacidades de monitorización de aplicaciones de Packeteer para obtener completa visibilidad sobre cómo utilizan el ancho de banda sus aplicaciones de datos (seguro que descubrirá algún tráfico de aplicaciones sorprendente). Una vez que disponga de información detallada sobre la utilización actual del ancho de banda y el tráfico de voz proyectado, se encontrará en mejores condiciones para llevar a cabo una planificación precisa de la capacidad. Si me parece que mis enlaces WAN van a ser demasiado pequeños para soportar la adición de tráfico de VoIP, debo actualizar inmediatamente mis enlaces para impedir la aparición de problemas en el rendimiento? Es posible que necesite incrementar el tamaño de sus enlaces WAN para soportar tráfico de VoIP, pero no es aconsejable incrementar el ancho de banda sin primeramente adoptar una sólida estrategia de Optimización de aplicaciones WAN. Por qué? Porque IP permite que los usuarios consuman todo el ancho de banda disponible independientemente de la velocidad del enlace, muy parecido a como el tráfico tiende a llenar de forma rápida nuevos carriles en la autovía. Por lo que simplemente añadir más ancho de banda sin una gestión adecuada del ancho de banda y controles QoS puede simplemente tener como resultado a más tráfico, en lugar de mejorar el rendimiento de VoIP. Entonces, cómo empiezo a determinar si mi red está preparada para VoIP? Como se ha sugerido anteriormente, antes de planificar una implementación de VoIP o de realizar inversiones para actualizar los enlaces WAN, es necesario que posea una visibilidad y control adecuados de sus enlaces WAN existentes para asegurarse de que está generando el máximo rendimiento y valor. El mejor sitio para comenzar es comprendiendo exactamente cómo se utiliza su banda ancha WAN. Un reciente estudio de la revista Network World reveló que el 75% de los administradores de redes no poseen una visibilidad completa de su tráfico WAN. Sin visibilidad de capas de aplicaciones, es imposible preparar su red de forma efectiva para el tráfico de voz, y es ahí donde comienzan los problemas. Cómo puedo conseguir visibilidad total del tráfico de aplicaciones WAN? El sistema de Optimización de aplicaciones WAN de Packeteer proporciona esa capacidad. El sistema basado en dispositivos detecta automáticamente todo el tráfico que corre por sus enlaces WAN a nivel de aplicaciones, lo que incluye aplicaciones empresariales críticas, correo electrónico, transferencia de archivos por FTP, navegación Web, aplicaciones P2P, tráfico malicioso, y más. Los clientes se sorprenden siempre al conocer que una porción significativa de sus recursos WAN se utilizan para actividades recreativas. Packeteer inmediatamente controla y/o bloquea este tráfico, un paso crítico hacia una gestión efectiva del ancho de banda para VoIP. Una vez que he determinado los requisitos de ancho de banda y he conseguido visibilidad dentro de mi WAN, qué problemas críticos de rendimiento de VoIP se han de abordar? Hay tres aspectos críticos de rendimiento que es necesario considerar antes de implementar VoIP: 1.) Latencia: el retraso de un extremo a otro al transmitir el flujo de voz desde la boca del hablante al oído del oyente; 2.) Inestabilidad (Jitter): lo impredecible, retrasos variables en la llegada de cada paquete de voz; y 3.) Pérdida de paquetes: la caída de paquetes individuales ocasionada por la gestión de la red. Cada uno de estos tres aspectos puede dar lugar a una reducción significativa de la calidad de voz y de la fiabilidad del sistema en general. Cuénteme más sobre el problema de inestabilidad. Como VoIP es en tiempo real, una comunicación bidireccional, es muy sensible a los retrasos en la red. Una calidad aceptable de VoIP requiere una latencia o retraso de no más de 80 ms en cada dirección para una comunicación de voz de verdadera calidad. La calidad de la voz se reduce a medida que aumenta la latencia, pero incluso con un retraso de ms en cada dirección, la calidad de voz se sitúa aún en el rango "aceptable". Además del flujo de voz, los problemas de latencia se deben abordar con otros protocolos VoIP (SIP, H.323, MGCP, etc.) que gestionan las funciones de control de llamadas entre dos sistemas o usuarios. De hecho, estos protocolos de señalización son a menudo incluso más sensibles a los retrasos en la red. Packeteer / Página 3

4 Cómo puedo minimizar el retraso/latencia en la red? La latencia suele estar comúnmente asociada a la congestión y la mala administración de la red. De nuevo, esto no suele ser un problema dentro de la LAN corporativa, donde se suele disponer de un ancho de banda considerable para todo el que lo necesite. El problema real radica en la frontera LAN/WAN, al pasar el tráfico a enlaces más pequeños. Algunos dispositivos de red intentan superar este problema empleando varias técnicas de cola (DiffServ, p/q, IP ToS, etc.) para asegurar que los paquetes de voz tengan prioridad sobre otro tráfico que espera a entrar en la red. Esto es útil hasta un cierto grado, pero ser el primero en la cola para entrar en una autopista concurrida no significa que llegará a su destino rápidamente. Lo que se necesita es una gestión/qos del ancho de banda más estricta e inteligente que pueda clasificar todos los protocolos relacionados con VoIP, asignar una cantidad garantizada de ancho de banda a cada tipo de tráfico, priorizar de forma apropiada el tráfico de VoIP mientras atraviesa la WAN, y proporcionar garantía granular de VoIP en cada llamada. Estas avanzadas capacidades están hoy disponibles en el sistema de Optimización de aplicaciones WAN de Packeteer. Cuénteme más sobre el problema de inestabilidad (jitter). Como se ha comentado antes, la inestabilidad o jitter ocasiona irregularidades en el flujo y entrega de los datos. Esto puede resultar perjudicial para una aplicación en tiempo real como VoIP. El rango de tolerancia de inestabilidad o jitter de VoIP está en ms. Si la inestabilidad causa retrasos mayores, especialmente de forma constante, la calidad de voz se verá afectada. Algunos proveedores de VoIP han intentado resolver este problema introduciendo sus propios búferes de jitter o colas para, de forma temporal, almacenar y "suavizar" la llegada de paquetes de voz. Igualmente, los enrutadores también ofrecen mecanismos de cola con el mismo propósito. Ambas opciones, sin embargo, pueden agravar el problema contribuyendo más a los retrasos. Cómo puedo evitar que el jitter perjudique mi tráfico de VoIP? La posibilidad de controlar y minimizar el jitter de la red es una de las capacidades clave del sistema de Optimización de aplicaciones WAN de Packeteer. El sistema aplica dos tecnologías patentadas: TCP Rate Control (para tráfico de datos) y UDP Rate Control (para tráfico de voz), para asignar y mantener una velocidad y calidad garantizadas para todo el tráfico de voz y datos que atraviesa la WAN. Estas tecnologías proporcionan una función similar a la de las colas tradicionales, ya que suavizan la llegada del tráfico, pero lo hacen en el contexto de una estrategia de gestión de ancho de banda/qos más inteligente y basada en políticas. Cuénteme más sobre el problema de la pérdida de paquetes. Como IP es un protocolo de "mejor esfuerzo", si se deja desatendido siempre estará sujeto a un rendimiento impredecible, incluida la pérdida de paquetes. Al igual que sucede con el jitter y la latencia, la pérdida de paquetes puede resultar muy perjudicial para el rendimiento de VoIP. Esto no suele ser un problema en la LAN corporativa y no debería ser un problema si depende de un servicio MPLS a través de la red troncal de su operador. Pero en la frontera LAN/WAN limitada por el ancho de banda, donde hay un conflicto por espacio mucho mayor en un conducto mucho más pequeño, la congestión y la pérdida de paquetes puede convertirse en un serio problema. Aunque una pérdida de paquetes del 1 por ciento o menos se encuentra dentro de los límites de calidad de voz, una vez que la pérdida de paquetes alcanza el 3 por ciento o más el oyente notará que la conversación se "entrecorta". A menos que se controle este problema, la pérdida de paquetes puede dar lugar a interrupciones de llamadas y a la posibilidad de fallo del sistema de VoIP. Cómo puedo impedir que la pérdida de paquetes afecte a mi tráfico de VoIP? La clave está en aplicar más controles a la red IP, llevándola desde el "mejor esfuerzo" a un rendimiento predecible, óptimo para todas las aplicaciones críticas para el negocio, incluyendo VoIP. El sistema de Optimización de aplicaciones WAN de Packeteer proporciona un nivel inigualable de optimización del control del tráfico y del rendimiento en la frontera LAN/WAN. El valor llega a través de un conjunto de herramientas de gestión del ancho de banda y QoS que minimizan la congestión e impredecibilidad de IP y maximizan el rendimiento de las aplicaciones a través de la WAN existente, a menudo sin necesidad de costosas actualizaciones de ancho de banda. Me puede ayudar la compresión a mejorar el rendimiento de VoIP en mis enlaces WAN existentes? Sí. Hasta este momento, hemos resaltado la importancia de conseguir visibilidad en todo el tráfico de aplicaciones WAN para pasar a aplicar controles inteligentes de gestión de ancho de banda y QoS. Estos pasos son críticos en cualquier estrategia de Optimización de aplicaciones WAN. Sin embargo, el tercer paso crítico es aplicar compresión a tipos de tráfico específicos. VoIP está comprimido por el códec (codificador de voz analógica a digital) utilizado en la transmisión de paquetes de voz a través de la WAN. Muchos clientes seleccionan el códec G.711 para la LAN, que empaqueta la voz en paquetes de 64 Kbps, y el códec G.729 para la WAN, que comprime el tráfico de voz a 8 Kbps mientras mantiene un nivel aceptable de calidad de voz. Es importante notar, sin Packeteer / Página 4

5 embargo, que 8 Kbps no incluye la sobrecarga IP, lo que incrementa la carga total en 24 Kbps o más. No se aconseja una compresión adicional de tráfico de voz porque comprometerá la calidad de voz. Sin embargo, surgirán también oportunidades de aplicar compresión a varias aplicaciones de datos, como correo electrónico, ERP y diferentes tráficos Web. Esta funcionalidad, que ofrece el sistema de Optimización de aplicaciones WAN de Packeteer, suele reducir los requisitos de ancho de banda para aplicaciones de datos a la mitad o incluso a la tercera parte, lo que puede mejorar aún más el rendimiento de VoIP. Afectará al rendimiento de la red y de las aplicaciones mi elección de protocolos de control y señalización de VoIP? Las anteriores generaciones de tecnología VoIP confiaban en H.323 como el conjunto principal de protocolos para control y señalización multimedia. Pero ahora SIP, MGCP, Megaco y Cisco Skinny han emergido como alternativas viables. Cada uno de estos protocolos se comporta de forma diferente en la red, pero todos se pueden controlar de forma efectiva utilizando el sistema de Optimización de aplicaciones WAN de Packeteer. Qué impacto tendrá el correo de voz en el rendimiento de mi WAN? Los mensajes de correo de voz a menudo llevan información crítica para la empresa, por lo que se aplican los mismos problemas básicos relativos a la calidad de VoIP. El impacto real del tráfico del correo de voz en la WAN depende de la arquitectura del sistema VoIP. Algunos proveedores ofrecen únicamente sistemas de correo de voz centralizados, lo que significa que cada usuario remoto llama a un servidor central para recuperar el correo de voz. En dichos casos, puede haber picos de tráfico de VoIP denso cuando los usuarios llegan al trabajo por la mañana. Otros proveedores pueden ofrecer correo de voz distribuido, en el que los servidores se dispersan entre varios sitios, lo que reduce el tráfico de correo de voz a través de la WAN. A medida que implementamos la VoIP, consideraremos también aplicaciones convergentes de voz/datos, como CRM y aplicaciones de Call Center. Cómo puedo estar seguro de que el rendimiento de estos nuevos tipos de aplicaciones es bueno? Todas las cuestiones sobre rendimiento discutidas hasta ahora, así como la capacidad del sistema de Packeteer para abordarlas, se aplican en este escenario. Como Packeteer proporciona las mismas capacidades de visibilidad, control y aceleración a prácticamente todos los tipos de tráfico de aplicaciones de voz y datos, la solución del sistema puede también ayudar a las empresas a alinear los recursos de las aplicaciones y de la red para solucionar los requisitos empresariales emergentes de Call Center y CRM preparado para voz. Por favor, resuma el valor de Packeteer a la hora de ayudarme a preparar mi red para una comunicación fiable y de alta calidad de VoIP. Packeteer es el líder global en sistemas de Optimización de aplicaciones WAN que ayuda a las empresas a alinear sus aplicaciones de voz y datos y los recursos de red con las prioridades de su negocio, al tiempo que genera ahorros significativos y cuantificables en los costes en el proceso. Este valor llega de la mano de una familia de dispositivos inteligentes construidos con tecnología patentada de software que proporcionan capacidades de visibilidad, control y aceleración inigualables. En concreto para VoIP, los sistemas de Packeteer solucionan la congestión crónica (y problemas relacionados de latencia, inestabilidad y pérdida de paquetes) en la frontera LAN/WAN. El sistema gestiona de forma efectiva todos los protocolos críticos de VoIP y asegura la más alta calidad de comunicación de un extremo a otro en cada llamada. Para obtener más información sobre Packeteer, visite Packeteer / Página 5

6 Sede central mundial Packeteer, Inc N. De Anza Blvd. Cupertino, CA EE.UU. Tfno Fax Packeteer Europa Packeteer Europe B.V. Louis Braillelaan EK Zoetermeer Países Bajos Tfno Fax Packeteer Japón Packeteer Japan Inc KK 2-7-1, Nishi-Shinjuku Shinjuku-ku Tokyo Japón Tfno Fax Packeteer Asia-Pacífico Packeteer Asia Pacific Ltd. Suite 1507, 15th Floor, Cityplaza Four 12 Taikoo Wan Road Taikoo Shing, Hong Kong Tfno Fax Copyright 2008 Packeteer, Inc. Todos los derechos reservados. Packeteer, el logotipo de Packeteer, PacketShaper, PolicyCenter, ReportCenter, SkyX, ishared, Mobiliti, ishaper e IntelligenceCenter son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Packeteer, Inc., en EE.UU. y otros países. Otros nombres de productos y de empresas se emplean únicamente con fines de identificación y pueden ser marcas comerciales de otras empresas y pertenecer a sus respectivos propietarios. Referencia 8616.B.SP 02/08 Packeteer / Página 6

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