UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS

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1 UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Lineamientos estratégicos para un plan de marketing de la Feria Internacional de San Sebastián, en San Cristóbal, Estado Táchira Tutor Juan Miguel Avalos Tesis de Grado presentada por: Br. García, Mónica Para optar al Título de: Licenciado en Administración de Empresas Turísticas Enero, 2007 Caracas-Venezuela UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA

2 FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS PARA UN PLAN DE MARKETING DE LA FERIA INTERNACIONAL DE SAN SEBASTIÁN, EN SAN CRISTÓBAL, ESTADO TÁCHIRA Tutor: Juan Miguel Avalos Tesis de Grado presentada por: Br. García Mónica Año: 2006 RESUMEN El presente trabajo de investigación se concentra en la determinación de lineamientos estratégicos de marketing de la Feria Internacional de San Sebastián del Estado Táchira, dirigido específicamente al mercado Colombiano, todo ello con la finalidad de obtener mejoras en los factores económicos, políticos y culturales de la región a través de la explotación de la mencionada feria como actividad turística, tomando en consideración que las técnicas de mercadeo van más allá de lo económico para situarse en la satisfacción tanto del cliente como del productor. En este sentido, el objetivo general de esta investigación fue Determinar los lineamientos estratégicos para un plan de Marketing de la Feria Internacional de San Sebastián, en San Antonio del Táchira, Estado Táchira. Para ello se identificaron las dificultades que presenta esta actividad turística, a través del soporte de encuestas directas a poblaciones específicamente relacionadas con el tema central de la presente investigación, como lo son los turistas colombianos y los directivos pertenecientes a la Fundación para el Desarrollo del Táchira (FUNDATÁCHIRA). Entre las deficiencias destacan aquellas relacionadas con la infraestructura en los

3 servicios de alojamiento, igualmente se evidencian pocas estrategias para fomentar la publicidad y patrocinar la visita de turistas colombianos, tan importante para esta feria, en razón de la ubicación terrestre de la población tachirense con respecto a la cercanía de la vecina República de Colombia. Desde el punto de vista metodológico, se seleccionó una investigación con un nivel descriptivo, que permitió medir cada una de los puntos que integran la averiguación a través de la estimación de las características más relevantes para el presente estudio. En este sentido, se recabó la información necesaria contrastándola con la situación actual de la Feria Internacional de San Sebastián y los servicios y productos que en ella se ofrece, así como el establecimiento de los beneficios que aportan tanto para el productor como para la región y el turista a través de un diseño de investigación de campo no experimental como técnica empleada para examinar la información de la situación existente en la Feria corroborando la aplicación de lineamientos estratégicos de planes de mercadeo en esta Feria Internacional de San Sebastián. En este orden de ideas, la ejecución de este trabajo de investigación beneficia a los habitantes tachirenses por el crecimiento de la comercializar, fomentado los ingresos económicos, que a su vez mejoran el nivel social, cultural y político de la región. De manera que, las estrategias que proponen el plan de marketing se fundamentan en el aumento de la afluencia de visitantes a la Feria de San Sebastián a través de los mejoramientos de las deficiencias que se presentan. Así, se concibe en este estudio el enfoque estratégico de la actividad turística de la feria de San Sebastián como una actividad empresarial que necesita la aplicación de principios y formulación de reglas y procedimientos que soporten el logro de los objetivos propuestos a través de lineamientos basados en planes de marketing.

4 NUEVA ESPARTA UNIVERSITY FACULTY OF ADMINISTRATIVE SCIENCES SCHOOL OF ADMINISTRATION OF TOURIST COMPANIES TITLE: STRATEGIC LINIMENTS FOR A PLAN OF MARKETING OF THE INTERNATIONAL FAIR OF SAN SEBASTIÁN, IN SAN CRISTÓBAL, IN TÁCHIRA STATE AUTHOR: García Mónica Year: 2006 The present work of investigation concentrates in the determination of strategic lineaments of marketing of the International fair of San Sebastian in Táchira State, directed specifically to the Colombian market, with purpose of obtaining improvements in the economic, political and cultural factors of the region through the operation of the mentioned fair like tourist activity, taking in consideration that the trade techniques go beyond the economic thing to locate themselves as much in the satisfaction of the client as of the producer. In this sense, the general mission of this investigation was to determine the strategic lineaments for a plan of marketing of the International fair of San Sebastian, in San Antonio del Táchira, Táchira State. Therefore, the difficulties that this tourist activity presents, through the support of direct surveys to populations specifically related to the central subject of the present investigation were identified, such as the Colombian tourists and the directors pertaining to the Foundation for the Development of Táchira (FUNDATÁCHIRA). Between the deficiencies they emphasize those related to the infrastructure in the services of lodging, also demonstrate few strategies to foment the publicity and to sponsor the visit of Colombian tourists, so important for this fair, in regard to the terrestrial location of the population of Táchira with respect to the proximity of the neighboring Republic of Colombia. From the methodological point of view, an investigation with a descriptive level was selected, that allowed to measure each one of the points that the present integrate the inquiry through the estimation of the most

5 excellent characteristics for study. In this sense, the necessary information was successfully obtained resisting it with the present situation of the Fair the International of San Sebastian and the services and products that in her are offered, as well as the establishment of the benefits that contribute so much for the producer as for the region and the tourist through a design of investigation of non-experimental field like used technique to examine the information of the existing situation in the Fair being corroborated the application of strategic lineaments of plans of marketing in this International Fair of San Sebastian. In this order of ideas, the execution of this work of investigation benefits the inhabitants of Táchira state by the growth of commercializing it, fomented the economic income, that improve the social level as well, cultural and political of the region. So that, the strategies that propose the marketing plan based on the increase of the affluence of visitors in the Fair of San Sebastian through the improvements of the deficiencies that appear. Thus, the strategic approach of the tourist activity of the fair of San Sebastian like an enterprise activity that needs the application principles and formulation of rules and procedures is conceived in this study that support the profit of the objectives proposed through lineaments based on marketing plans.

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