Estudio comparativo de tarjetas de débito y crédito

Transcripción

1 Estudio comparativo de tarjetas de débito y crédito Análisis de información suministrada por los emisores con corte al mes de abril del 2011 Ministerio de Economía, Industria y Comercio Agosto, 2011

2 Tarjetas de crédito y débito Perspectivas de análisis 1. Tarjetas de crédito. 2. Tarjetas de débito. 3. Consejos para el consumidor

3 Decreto ejecutivo N MEIC 30 de marzo del 2010 Se establece la obligatoriedad del MEIC de llevar a cabo un estudio comparativo trimestral de cuentas que se manejan por medio de tarjetas de crédito y débito. Contenido mínimo: tasas de interés, comisiones, otros cargos, cobertura y beneficios adicionales, entre otros.

4 1. Tarjetas de crédito Análisis de información suministrada por los emisores al mes de abril del 2011

5 Comportamiento de las tarjetas de crédito según trimestres Tarjetas de crédito Comparativo entre trimestres jul-10 oct-10 ene-11 abr-11 Cantidad de emisores Tipos de tarjetas Tarjetas en circulación Millones de colones de saldo de deuda Morosidad (a más de 90 días) 4% 3,4% 4,7% 4,3% Ingresos Salidas *Tipo de cambio de venta del 30 de abril 2011: 506,44 /US$1.

6 Emisores de tarjetas de crédito según cantidad de tipos de tarjetas*/ Abril % 29 emisores 369 Tipos de tarjetas * Otros emisores incluye todos los emisores que reportaron menos de 4 tarjetas de crédito. Fuente: Datos suministrados por emisores a abril 2011

7 Nuevos tipos de tarjetas de crédito que ingresan al Mercado en abril 2011 en comparación 2011 Emisor Banco Nacional Nuevos tipos de tarjetas de crédito en el mercado 1 Master Card Internacional: Cámara Costarricense de la Construcción, 2 Visa internacional: Platino Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos y Clásica Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos; 1 BN local:cámara Costarricense de la Construcción Ingresos: 4 Total al corte: 369 Trimestre anterior: 377 Fuente: Datos suministrados por emisores a abril 2011

8 Tarjetas de crédito que salieron del mercado en el periodo de análisis Emisor Citi tarjetas Tipos de tarjetas de crédito que salieron del mercado 9 tarjetas Visa internacional: Citi cash back Oro, Citi cash back Platino, Citi continental Clásica, Citi continental Oro, Citi cumbia continental Platino, Citi Lacsa Clásica, Citi Lacsa Oro, Citi continental Platino y Citi Plaza Monte General. 3 tarjetas marca Master Card con cobertura internacional: Citi cash back Oro, Citi cash back Platino, Citi continental Platino. Salieron: 12 Total al corte: 369 Trimestre anterior: 377 Fuente: Datos suministrados por emisores a abril 2011

9 Cantidad de tipos de tarjetas de crédito de acceso no restringido según interés financiero anual en colones Comparativo entre trimestres Rango/Mes jul-10 oct-10 ene-11 abr-11 Entre 50.0% y 54.0% Entre 40.0% y 49.9% Entre 30.0% y 39.9% Entre 19.0% y 29.9% En los cuatro trimestres : El rango entre 40.0% y 49.9% es en el que se presenta la mayor cantidad de tipos tarjetas,. El rango entre 50% y 54% es en el que hay menos tipos de tarjetas.

10 Cantidad de tipos de tarjetas de crédito de acceso no restringido según interés financiero anual en dólares Comparativo entre trimestres Rango/Mes jul-10 oct-10 ene-11 abr-11 Entre 50.0% y 54.0% Entre 40.0% y 49.9% Entre 30.0% y 39.9% Entre 19.0% y 29.9% En los cuatro trimestres: El rango entre 30.0% y 39.9% es donde se presenta la mayor cantidad de tipos de tarjetas. En el rango entre 50.0% y 54.0% no hay ningún tipo de tarjeta

11 Cantidad de tarjetas de crédito según interés corriente anual En colones y dólares - Período: Abril 2011 Nota: excluye tarjetas de acceso restringido, que son aquellas sujetas a algún tipo de membrecía o vinculación con una organización en particular. Fuente: Datos suministrados por emisores a abril 2011

12 Cantidad de tipos de tarjetas de crédito según costo anual por interés moratorios En colones y dólares Período: Abril 2011 Fuente: Datos suministrados por emisores a abril 2011 Nota: excluye tarjetas de acceso restringido

13 Cantidad de tipos de tarjetas de crédito según tasa de interés de comisión por retiro de efectivo, en colones y dólares Período: Abril 2011 Fuente: Datos suministrados por emisores a abril 2011 Nota: excluye tarjetas de acceso restringido

14 Otros costos a considerar Costo por membrecía (300 tarjetas titulares no pagan membrecía y 69 sí). Costo por renovación de tarjeta (244 no cobran costo por renovación y 125 sí) Costo por tarjetas adicionales (297 no cobran por tarjetas adicionales y 72 sí) Fuente: Datos suministrados por emisores a abril 2011

15 Beneficios según cantidad de emisores y tipos de tarjetas de crédito que los ofrecen BENEFICIOS CANTIDAD DE TARJETAS CANTIDAD DE EMISORES Fuente: Datos suministrados por emisores a abril 2011 EMISORES Tarjeta para llamadas telefónicas CITI TARJETAS, CREDOMATIC BCR, HSBC, LAFISE, BNCR, Seguro de inconvenientes de viaje 32 8 COOPEGRECIA, COOPENAE, (retrasos o cancelaciones de vuelos y MEDIOS DE PAGO MP, pérdida de equipaje) TARJETAS BCT Servicio internacional de asistencia CATHAY, BCR, HSBC, LAFISE, BNCR, POPULAR, (referencias médicas y legales) PROMERICA, BANCREDITO, CITI TARJETAS, COOPESERVIDORES, MEDIOS DE PAGO MP, SCOTIABANK, TARJETAS BCT Reemplazo de tarjeta en 24 horas en cualquier parte del mundo CATHAY, BCR, HSBC, IMPROSA, BNCR, POPULAR, BANCREDITO, CITI TARJETAS, COOPEALIANZA, COOPENAE, COOPESERVIDORES, CREDOMATIC, MEDIOS DE PAGO MP, SCOTIABANK, TARJETAS BCT Cambio de cheques en el extranjero 87 1 CREDOMATIC Extrafinanciamiento CATHAY, HSBC, IMPROSA, LAFISE, PROMERICA, BANCREDITO, CAJA DE LA ANDE, CITI TARJETAS, COOPROLE, COOPEGRECIA, COOPENAE, CREDISMAN, CREDIX WORLD, CREDOMATIC, MEDIOS DE PAGO MP, SCOTIABANK Tarjeta de acceso a salas exclusivas de espera en aeropuertos a nivel mundial 27 5 BCR, BNCR, CITI TARJETAS, CREDOMATIC, SCOTIABANK Servicio Concierge 36 8 BCR, BANCO GENERAL, HSBC, BNCR, CITI TARJETAS, COOPEGRECIA, SCOTIABANK, TARJETAS BCT Catálogo semestral de descuentos 11 2 COOPEGRECIA, CREDOMATIC Seguro médico de emergencias 45 7 BCR, HSBC, BNCR, CITI TARJETAS, MEDIOS DE PAGO MP, SCOTIABANK, TARJETAS BCT

16 Beneficios según cantidad de emisores y tipos de tarjetas de crédito que los ofrecen continuación BENEFICIOS CANTIDAD DE TARJETAS CANTIDAD DE EMISORES EMISORES Servicios bancarios Integrados BCR, BANCO GENERAL, HSBC, IMPROSA, BNCR, POPULAR, PROMERICA, BANCREDITO, COOPEALIANZA, COPEGRECIA, COOPESERVIDORES, CREDOMATIC, SCOTIABANK Boletín informativo CATHAY, BANCO GENERAL, HSBC, IMPROSA, POPULAR, PROMERICA, CAJA DE ANDE, COOPENAE, CREDOMATIC, MEDIOS DE PAGO MP, TARJETAS BCT Sucursal electrónica en internet CATHAY, BCR, BANCO GENERAL, HSBC, IMPROSA, LAFISE, BNCR, POPULAR, PROMÉRICA, CITI TARJETAS, COOPENAE, CREDIX WORLD, CREDOMATIC, MEDIOS DE PAGO MP, SCOTIABANK, TARJETAS BCT Seguro alquiler autos en algunos países Fuente: Datos suministrados por emisores a abril LAFISE, BNCR, POPULAR, PROMÉRICA, BANCREDITO, CITI TARJETAS, COOPEALIANZA, COOPEGRECIA, COOPENAE, COOPESERVIDORES, CREDOMATIC, MEDIOS DE PAGO MP, SCOTIABANK, TARJETAS BCT Seguro viajes diversos montos BCR, BANCO GENERAL, HSBC, BNCR, POPULAR, PROMERICA, BANCREDITO, CITI TARJETAS, COOPENAE, COOPESANRAMON, COOPESERVIDORES, MEDIOS DE PAGO MP, SCOTIABANK, TARJETAS BCT

17 Beneficios según cantidad de emisores y tipos de tarjetas de crédito que los ofrecen continuación BENEFICIOS Servicio telefónico automatizado 24 horas Programa de lealtad. (puntos, millas o similares) Otros, no especificados, el consumidor debe pedir la información al emisor Reversión de la anualidad o la renovación según record del cliente. Programa de asistencia y/o protección robo y fraude (tiene costo adicional). CANTIDAD DE TARJETAS CANTIDAD DE EMISORES Fuente: Datos suministrados por emisores a abril 2011 EMISORES CATHAY, BCR, HSBC, BNCR, POPULAR, PROMÉRICA, BANCREDITO, CAJA DE ANDE, CITI TARJETAS, COOPROLE, COOPEALIANZA, COOPENAE, COOCIQUE, CREDOMATIC, MEDIOS DE PAGO MP, SCOTIABANK CATHAY, BCR, BANCO GENERAL, HSBC, IMPROSA, LAFISE, BNCR, POPULAR, PROMÉRICA, BANCREDITO, CITI TARJETAS, COOPENAE, CREDISMAN, CREDOMATIC, MEDIOS DE PAGO MP, SCOTIABANK, TARJETAS BCT CATHAY, BCR, HSBC, LAFISE, BNCR, POPULAR, PROMÉRICA, CAJA DE ANDE, CITI TARJETAS, COOPEALIANZA, COOPEAMISTAD, COOPENAE, COOCIQUE, CREDIX WORLD, CREDOMATIC, COONAPROSAL, MEDIOS DE PAGO, SCOTIABANK, HSBC, LAFISE, POPULAR, BANCREDITO, COOPEALIANZA, COOPEGRECIA, CREDECOOP, MEDIOS DE PAGO MP, SCOTIABANK, TARJETAS BCT CATHAY, BCR, BANCO GENERAL, HSBC, IMPROSA, LAFISE, BNCR, POPULAR, PROMERICA, BANCREDITO, CITI TARJETAS, COOPROLE, COOPEALIANZA, COOPEGRECIA, CREDISMAN, CREDIX WORLD, MEDIOS DE PAGO MP, SCOTIABANK, TARJETAS BCT

18 Ejemplos de tarjetas de acceso no restringido en cuatro categorías Platino Dorada Clásica internacional Clásica local

19 Emisor según interés corriente anual en colones de la tarjeta de crédito CLASICA LOCAL 25% a 32,9% NOMBRE DE LOS EMISORES BANCO DE COSTA RICA BANCO NAC. DE COSTA RICA BANCO POPULAR Y D. C. BANCREDITO 33% a 46,9% 47% a 54% BANCO POPULAR Y D. C. CREDOMATIC BANCO HSBC (COSTA RICA) S.A. MEDIOS DE PAGO MP S.A. SCOTIABANK DE COSTA RICA, S.A.

20 Emisor según interés corriente anual en colones de la tarjeta de crédito CLASICA INTERNACIONAL 24% a 32,9% 33% a 46,9% 47% a 50,4% NOMBRE DE LOS EMISORES BANCO DE COSTA RICA BANCO NAC. DE COSTA RICA BANCO POPULAR Y D. C. BANCREDITO CREDOMATIC SCOTIABANK DE COSTA RICA, S.A. BANCO CATHAY DE COSTA RICA S.A. BANCO HSBC (COSTA RICA) S.A. BANCO LAFISE S.A. BANCO POPULAR Y D. C. CITI TARJETAS DE COSTA RICA CREDOMATIC SCOTIABANK DE COSTA RICA, S.A. BANCO HSBC (COSTA RICA) S.A. BANCO PROMÉRICA S.A CITI TARJETAS DE COSTA RICA MEDIOS DE PAGO MP S.A. SCOTIABANK DE COSTA RICA, S.A. TARJETAS BCT S.A.

21 Emisor según interés corriente anual en colones de la tarjeta de crédito DORADA 23% a 32,9% 33% a 46,9% 47% a 50,4% NOMBRE DE LOS EMISORES BANCO DE COSTA RICA BANCO NAC. DE COSTA RICA BANCO POPULAR Y D. C. BANCREDITO CREDOMATIC SCOTIABANK DE COSTA RICA, S.A. BANCO CATHAY DE COSTA RICA S.A. BANCO GENERAL COSTA RICA S.A. BANCO HSBC (COSTA RICA) S.A. BANCO IMPROSA BANCO LAFISE S.A. BANCO POPULAR Y D. C. CREDOMATIC SCOTIABANK DE COSTA RICA, S.A. BANCO HSBC (COSTA RICA) S.A. BANCO PROMÉRICA S.A CITI TARJETAS DE COSTA RICA MEDIOS DE PAGO MP S.A. TARJETAS BCT S.A.

22 Emisor según interés corriente anual en colones de la tarjeta de crédito PLATINUM 23% a 32,9% 33% a 46,9% 47% a 50,4% NOMBRE DE LOS EMISORES BANCO DE COSTA RICA BANCO NAC. DE COSTA RICA BANCO POPULAR Y D. C. BANCREDITO CREDOMATIC BANCO CATHAY DE COSTA RICA S.A. BANCO GENERAL COSTA RICA S.A. BANCO HSBC (COSTA RICA) S.A. BANCO IMPROSA BANCO LAFISE S.A. BANCO POPULAR Y D. C. CITI TARJETAS DE COSTA RICA CREDOMATIC SCOTIABANK DE COSTA RICA, S.A. BANCO PROMÉRICA S.A MEDIOS DE PAGO MP S.A. TARJETAS BCT S.A.

23 Emisor según interés corriente anual en dólares de la tarjeta de crédito CLASICA INTERNACIONAL 19% a 23,9% 24% a 30,9% 31% a 36% NOMBRE DE LOS EMISORES BANCO NAC. DE COSTA RICA BANCO POPULAR Y D. C. BANCREDITO BANCO CATHAY DE COSTA RICA S.A. BANCO HSBC (COSTA RICA) S.A. CITI TARJETAS DE COSTA RICA CREDOMATIC SCOTIABANK DE COSTA RICA, S.A. BANCO HSBC (COSTA RICA) S.A. BANCO LAFISE BANCO PROMÉRICA S.A CITI TARJETAS DE COSTA RICA CREDOMATIC MEDIOS DE PAGO MP S.A. SCOTIABANK DE COSTA RICA, S.A. TARJETAS BCT S.A.

24 Emisor según interés corriente anual en dólares de la tarjeta de crédito DORADA 19% a 23,9% 24% a 30,9% 31% a 36% NOMBRE DE LOS EMISORES BANCO NAC. DE COSTA RICA BANCO POPULAR Y D. C. BANCREDITO BANCO CATHAY DE COSTA RICA S.A. BANCO HSBC (COSTA RICA) S.A. BANCO IMPROSA BANCO LAFISE S.A. CREDOMATIC SCOTIABANK DE COSTA RICA, S.A. BANCO GENERAL BANCO HSBC (COSTA RICA) S.A. BANCO PROMÉRICA S.A CITI TARJETAS DE COSTA RICA MEDIOS DE PAGO MP S.A. SCOTIABANK DE COSTA RICA, S.A. TARJETAS BCT S.A.

25 Emisor según interés corriente anual en dólares de la tarjeta de crédito PLATINUM 19% a 23,9% 24% a 30,9% 31% a 34% NOMBRE DE LOS EMISORES BANCO NAC. DE COSTA RICA BANCO POPULAR Y D. C. BANCREDITO BANCO CATHAY DE COSTA RICA S.A. BANCO GENERAL COSTA RICA S.A. BANCO HSBC (COSTA RICA) S.A. BANCO IMPROSA BANCO LAFISE S.A. CITI TARJETAS DE COSTA RICA CREDOMATIC SCOTIABANK DE COSTA RICA, S.A. BANCO PROMÉRICA S.A TARJETAS BCT S.A.

26 Clasificación de tarjetas de crédito según interés anual corriente En colones En dólares

27 Clasificación de tarjetas de crédito de menor tasa de interés corriente anual en colones POSICIÓN TASA DE INTERÉS EN NOMBRE LEGAL DEL EMISOR DE LA TARJETA MARCA DESCRIPCIÓN Primer Lugar 23,00% BANCREDITO VISA BANCREDITO INT. ORO BANCREDITO INT. PLATINUM BANCREDITO VISA BANCREDITO INTERNAC. Segundo Lugar Tercer Lugar 24,00% CREDOMATIC VISA 25,00% BANCREDITO VISA OPTIMA CLASICA INT. OPTIMA DORADA INT. OPTIMA PLATINO INT. BANCREDITO LOCAL PREFERENTE NAC. CON PAS PREFERENTE INT. CON PAS Cuarto Lugar 26,50% BANCO POPULAR Y DESARROLL O COMUNAL VISA PREFERENTE INT ORO CON PAS PREFERENTE INT PLAT CON PAS PREFERENTE HIPOTECARIA INT. PREFERENTE INT HIPOTECARIA ORO Quinto Lugar 27,00% BANCO BCR MASTER CARD PREFERENTE INT HIPOTECARIA PLATINUM INT. BLACK Nota: No incluye tarjetas con acceso restringido

28 Clasificación de tarjetas de crédito de mayor tasa de interés corriente anual en colones POSICIÓN TASA DE INTERÉS EN NOMBRE LEGAL DEL EMISOR DE LA TARJETA MARCA DESCRIPCIÓN Primer Lugar 54,00% MEDIO DE PAGO MP S.A. CREDIX WORLD S.A. COMPRA FACIL CREDIX COMPRA FACIL LOCAL TARJETA PRIVADA PARA COMPRAS EN FERRETERIA EPA Segundo Lugar Tercer Lugar 49,92% Cuarto Lugar 49,42% Quinto Lugar 50,40% 49,32% TARJETAS BCT S.A. MEDIO DE PAGO MP S.A. MEDIO DE PAGO MP S.A. CITI TARJETAS VISA VISA VISA VISA MASTER CARD PROPIA CLASICA INT DORADA INT EMPRESARIAL INT PLATINO INT MAXIMA VISA LOCAL MAXIMA VISA INTERNACIONAL 19 TARJETAS INT 1 TARJETA INT CITI ALISS MULTIPREMIOS Nota: Incluye tarjetas con acceso restringido y no restringido

29 Clasificación de tarjetas de crédito de menor tasa de interés corriente anual en dólares POSICIÓN TASA DE INTERÉS EN $ NOMBRE LEGAL DEL EMISOR DE LA TARJETA MARCA DESCRIPCIÓN Primer Lugar 19,25% BANCRÉDITO VISA BANCRÉDITO INTERN. BANCRÉDITO INT. ORO BANCRÉDITO INT PLATINUM POPULAR INTERNACIONAL POPULAR INT ORO POPULAR INT PLATINUM PREFERENTE INT CON PAS PREFERENTE INT ORO CON PAS Segundo Lugar Tercer Lugar Cuarto Lugar Quinto Lugar 20,00% 21,00% 22,00% 24,00% BANCO PREFERENTE INT PLATINUM CON PAS POPULAR Y DE VISA PAGO SALARIOS INT DESARROLLO PAGO SALARIOS ORO INT COMUNAL PREFERENTE SIN PAS INT PREFERENTE SIN PAS ORO INT PREFERENTE SIN PAS PLATINUM INT PREFERENTE HIPOTECARIA INT PREFERENTE HIPOTECARIA ORO INT PREFERENTE HIPOTECARIA PLATINUM INT BLACK MASTERCAD INT MASTER CARD PLATINO MASTERCARD INT ORO INTERNACIONAL BANCO NACIONAL DE COSTA RICA BN LIGA INT PLATINO BN INT VISA PLATINO BICSACARD INT ORO INTERNACIONAL BN ORO BN BICSA CARD INT BANCO NACIONAL DE MASTER CARD CLÁSICA INTERNAC BN MUJER BLANCA INT COSTA VISA CLÁSICA INTERNAC C.I. B.N. BICSACARD INT BANCO GENERAL VISA SIGNATURE INT BANCO CATHAY CREDOMATIC VISA VISA INFINITE INT OPTIMA CLASICA INT OPTIMA DORADA INT OPTIMA PLATINO INT Nota: No incluye tarjetas con acceso restringido

30 Clasificación de tarjetas de crédito de mayor tasa de interés corriente anual en dólares POSICIÓN TASA DE INTERÉS EN $ NOMBRE LEGAL DEL EMISOR DE LA TARJETA MARCA DESCRIPCIÓN Primer Lugar 42,00% BANCO GENERAL CR VISA COROPRATIVA BANCO GENERAL INTERNACIONAL Segundo Lugar 36,00% BANCO GENERAL CR VISA DORADA BANCO GENERAL INTERNACIONAL Tercer Lugar 35.76% MEDIO DE PAGO MP S.A. VISA MÁXIMA VISA INTERNACIONAL Cuarto Lugar VISA 12 TARJETAS INTERNACIONALES 35,16% CITI TARJETAS PROPIA CITI ALLIS MULTIPR. Quinto Lugar 33,60% TARJETAS BCT VISA 4 TARJETAS INT

31 2.Tarjetas de débito

32 Comportamiento de las tarjetas de débito según trimestres Tarjetas de débito Comparativo entre trimestres jul-10 oct-10 ene-11 abr-11 Cantidad de emisores Cantidad de cuentas asociadas a tarjetas de débito Tarjetas en circulación Billones de colones en circulación 1,8 1,7 1,8 2,0 *Tipo de cambio de venta del 30 de abril del 2011: 506,44 /US$1.

33 Emisores de tarjetas de débito según cuentas asociadas a estas 57% 26 emisores 319 tipos de cuentas asociadas a tarjetas de débito Nota: Se incluyen emisores con más de 2 tarjetas distintas.

34 Comisiones por retiros en cajeros automáticos propios BANCO N.D. No disponible / 1 El número de retiros libres de cargo depende del tipo de tarjeta COMISION RETIROS LIBRES BANCREDITO $0,10 5 CREDECOOP R.L. $0,15 0 BANCO DE COSTA RICA $0,20 5 COOPERATIVA COOCIQUE R.L. $0,40 0 COOPEAMISTAD R.L. $1,00 4 BANCO IMPROSA S.A. $1,25 10 BANCO BAC SAN JOSE / BANCO BAC SAN JOSE / tipos de cuentas cobran por retiros del cajero superiores a la cantidad de retiros libres. Solamente las Cooperativas Credecoop R.L. y Coocique R.L. reportaron que no ofrecen retiros libres de cargo, es decir, el cobro aplica desde el primer retiro que se hace cada mes.

35 Cantidad de cuentas asociadas a tarjetas de débito Según costo anual por membrecía del titular Comparativo entre enero 2011 y abril 2011 Tipo de cambio utilizado en enero ,08 / US$ 1 y en abril ,44 /US$1 Nota: En enero 41% y en abril el 42% de los tipos de tarjetas no pagaron por membrecía.

36 Cantidad de cuentas asociadas a tarjetas de débito Según costo de renovación del titular Comparativo entre enero 2011 y abril 2011 Tipo de cambio utilizado en enero ,08 / US$ 1 y en abril ,44 /US$1

37 Cantidad de cuentas asociadas a tarjetas de débito Según costo anual de membrecía por tarjeta adicional Comparativo entre enero 2011 y abril 2011 Tipo de cambio utilizado en enero ,08 / US$ 1 y en abril ,44 /US$1

38 Principales cargos adicionales según cantidad de cuentas asociadas tarjetas de débito y emisores que los cobran Concepto del cargo Cantidad de cuentas Cantidad de emisores Reposición de tarjeta Emisores BAC, BCT, BCR, BNCR, PROMERICA, CAJA DE ANDE, CITI BANK, COOPEANDE, COOPEOROTINA, M. ALAJUELA, MUCAP, SCOTIABANK Reposición de pin BCR, BNCR, PROMERICA, M. ALAJUELA, MUCAP, SCOTIABANK Mantener saldo inferior al mínimo 69 3 BAC, BCR, SCOTIABANK Inactividad de cuenta por un período determinado BAC, CATHAY, BCR, BNCR, CITI BANK, MUCAP Copia de estado de cuenta adicional al que se envía regularmente BAC, IMPROSA, BNCR, CITI BANK Comisión por compras o retiros en el exterior 62 4 BAC, IMPROSA, PROMERICA Y COOPEANDE Cargo por retiro en cajero no propio BAC, BCR, IMPROSA, POPULAR, PROMERICA, CAJA DE ANDE, CITI BANK, COOPEANDE, COOPEOROTINA, CREDECOOP, M. ALAJUELA, MUCAP Cheque devuelto o rechazado BAC, CATHAY, CITI BANK, BCR, IMPROSA, MUCAP Retiro en cajas en montos inferiores a un mínimo BAC, BCR Otros BAC, BCR, HSBC, IMPROSA, BNCR, POPULAR, PROMERICA, CITI BANK, COOPEAMISTAD, SCOTIABANK Fuente: Entidades financieras

39 Principales beneficios adicionales según cantidad de cuentas asociadas a tarjetas de débito y emisores que los otorgan Programa de lealtad etc.) Concepto (puntos, millas, cash back, Cantidad Emisores de cuentas 156 BAC, BNCR, CITI BANK Acceso a sucursal electrónica 191 BAC, BCT, CATHAY, BCR, CITI BANK, IMPROSA, BNCR, POPULAR, CAJA DE ANDE, COOPEANDE, M. ALAJUELA, MUCAP Programa seguro robo y fraude- gratuito (monto 79 BCR, BNCR, CAJA DE ANDE limitado) Concierge 68 BNCR Servicios bancarios integrados 160 BAC, CATHAY, CITI BANK, BCR, IMPROSA, BNCR, POPULAR, COOPEANDE Cuota de cheques a girar sin costo 30 BAC, CATHAY, CITI BANK, BNCR, COOPEANDE Centro de servicio al cliente 24 horas. 164 BAC, CATHAY, CITI BANK, BCR, IMPROSA, BNCR, POPULAR, COOPEALIANZA, COOPEOROTINA, COOCIQUE Seguro de accidentes para viajes 114 BAC, BCR, BNCR, PROMÉRICA Programa de promociones 162 BAC, CITI BANK, BCR, BNCR, PROMÉRICA, CAJA DE ANDE, COOPEANDE Remplazo de tarjeta en cualquier parte del mundo 130 BAC, CATHAY, BCR, IMPROSA, BNCR, PROMÉRICA, COOPEALIANZA Otros 199 BAC, BCT, CATHAY, CITI BANK, BCR, IMPROSA, BNCR, POPULAR, PROMÉRICA, COOPEALIANZA, COOPEANDE, COOPENAE, COOPEOROTINA, COOCIQUE, COOPESERVIDORES, CREDECOOP

40 Principales beneficios de los 3 principales emisores y cantidad de cuentas asociadas a tarjetas de débito que los ofrecen Concepto del beneficio Programa de lealtad (puntos, millas, cash back, etc.) Acceso a sucursal electrónica Programa seguro robo y fraude- gratuito (monto limitado) BANCO BAC SAN BANCO DE NACIONAL JOSE COSTA RICA Concierge Servicios bancarios integrados Cuota de cheques a girar sin costo Centro de servicio al cliente 24 horas. Seguro de accidentes para viajes Programa de promociones Remplazo de tarjeta en cualquier parte del mundo Otros

41 3. Consejos para el consumidor

42 Consejo para el consumidor Evite tener varias tarjetas Cuando elija una tarjeta compare. Si adquiere un crédito con tarjeta trate de cancelar en el menor plazo posible. Conserve comprobantes de pago. Analice su estado de cuenta. Mantenga actualizada su información y su lugar de notificación.

43 Consejos para el consumidor Tenga presente las fechas de pago. Reporte su tarjeta en caso de robo o pérdida Evite dar a conocer a otras personas su PIN o clave de acceso. Cualquier variación del contrato debe ser notificada al tarjetahabiente. No se pueden hacer cargos automáticos sin su consentimiento.

44 El estudio completo está disponible en