OBTENER MARCAS MEMORABLES

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1 OBTENER MARCAS MEMORABLES Estrategias en movilidad e innovación Emma MADRID, 20 DE DICIEMBRE 2012 Tecnologías emergentes para un marketing más innovador Organizado Madrid School of Marketing

2

3 Qué ha cambiado? Primera foto del amerizaje del US Airways-1549 (15 enero 2009)

4 Qué ha cambiado? Paul McCartney searches

5 Cada día existen más aplicaciones...

6 ... y las descargas crecen exponencialmente...

7 ... tanto que el uso de las apps ha superado el uso web Fuente: Flurry, 10 Junio 2012

8 Qué ha cambiado? Por primera vez la funcionalidad de un dispositivo es definido por el usuario gracias a las aplicaciones seleccionadas; las Marcas pueden establecer una relación casi personal con su cliente 8

9 España está a la cabeza de 5EU en penetración media de Smartphones (55%) Fuente: ComScore, Inc. (NASDAQ: SCOR)- Nota de prensa DECEMBER 17, 2012

10 Cómo crear ocasiones memorables entre Marca y Cliente en éste nuevo entorno móvil?

11 Technology hasn t changed the fundamental principles of connecting with consumers, so marketers must make sure they don t forget about the basics in the rush to embrace new tools. Brands and publishers must adopt best-case communication experiences whether it s a 30-second spot or interactive video ad. Randall Rothenberg, IAB President

12 Cuando pensamos en crear una app, qué perseguimos? $$$ Ahorro de costes Descargas Uso Clicks Conversión Presencia

13 Ciclo simplificado de las apps Idea Desarrollo Publicación (stores) Monetización Uso (tráfico) Descarga (instalación)

14 Ciclo de vida típico de descargas de una app Barzallete (Italia) Radares (Holanda)

15 Comunicación externa Nurikabe (España) Blagues (Francia) 300 Publicación Applesfera Lanzamiento Blagues Lite /02/09 26/02/09 05/03/09 12/03/09 19/03/09 26/03/09 02/04/09 09/04/09 16/04/09 23/04/09 30/04/09 07/05/09 14/05/09 21/05/09 28/05/09 04/06/09 11/06/09 18/06/09 25/06/09 02/07/09 09/07/09 Reentrada y mantenimiento en el Top100

16 Destacado por Apple Promoción de ibicis en el App Store Promoción Apple /01/09 08/01/09 15/01/09 22/01/09 29/01/09 05/02/09 12/02/09 19/02/09 26/02/09 05/03/09 12/03/09 19/03/09 26/03/09 02/04/09 09/04/09 16/04/09 23/04/09 30/04/09

17 Caemos en la trampa de pensar sólo en las descargas, cuando hay otras muchas cosas a considerar = Push the button +300 k descargas ~1 k usuarios activos semanales

18 Uso

19 Los usuarios se instalan muchísimas apps por dispositivo Nº de apps instaladas por dispositivo según su SO Otros

20 ... y dedican unos 100 minutos al día a consumir apps, sobre todo juegos y redes sociales 6% 7% 30% 8% 49% Juegos Redes sociales Entretenimiento Noticias Otros

21 El consumo está concentrado en un Grupo VIP de unas 15 apps, que son las que realmente se usan???

22 Y no sólo eso, si no estoy entre ellas, corro el riesgo de que la gente desinstale mi aplicación 1,00 0,75 100% El mes siguiente a la descarga el número de usuarios que utilizan la app baja en >60% 0,50 0, % 29% 24% 20% 16% 14% 11% 9% 7% 6% 5% 4% Retención de usuarios para ios & Android (%), tras meses desde la compra

23 Cómo vamos a conseguir que usen nuestra app?

24 Primer paso: DESCARGAS Promoción Store Top 25 Top 100 Comunicación externa El lanzamiento de una app resulta clave para empezar con buen pie... 24

25 Segundo paso: MOMENTOS CLAVE definir una estrategia de movilidad que identifique los "momentos clave" para generar tráfico Marca-Usuario Eventos Nuevas funcionalidades Lanzamientos Noticias Ubicación Actualizaciones

26 y el CONTEXTO conocimiento del contexto de uso, quien, cómo y cuando es utilizada mi app para tener éxito en una aplicación Valor Dónde estoy? Utilidad Transaccionalidad Entretenimiento Qué hora es? Qué dispositivo uso? Qué me gusta?

27 Tercer paso: SEGMENTAR las audiencias utilizando toda la información disponible Inglés Variables del dispositivo Español Italiano v v Francés v ios 4.2 ios 4.1 ipod ipad iphone ios 4.3 ios 5.0 Variables contextuales Ofertas Tecnología Finanzas Corazón Valencia León Deportes Sevilla Madrid Barcelona Variables inferidas Uso + 20 días Uso +30 días Uso +10 días Abre +50% push Abre -50% push ipad Español ios 4.3 v Finanzas Madrid Uso +30 días Abre +50% push

28 Cuarto paso: MEDIR Y ANALIZAR la evolución de indicadores para incorporar esta información esencial en la lógica del negocio Uso Stores Información general Rankings Reviews Usuarios únicos Sesiones Tiempo medio Éxito Descargas Ingresos Actualizaciones Publicidad Impresiones Clicks CTR Notificaciones Notificaciones enviadas Notificaciones abiertas Tasa de éxito

29 EJEMPLO CASO DE USO Quinto: INTERACTUAR las notificaciones push y alertas aumentan el uso de las apps The Urban Airship - Push Messaging Index

30 EJEMPLO CASO DE USO Interactuar en tiempo real: el mejor método para obtener conversiones Recepción de mensajes ON the GO los mensajes que tienen más impacto son aquellos que se reciben en el momento en el que interactuamos con la aplicación. Promociones, ofertas y cualquier mensaje pueden marcar la diferencia entre ganar o perder un cliente.

31 Monetización y tendencias en 2013

32 El tipo de app determinará nuestra estrategia de monetización Xconomy - Choosing The Right Business Model For Your App

33 TENDENCIAS EN MONETIZACIÓN 2013 Contextualización o Mobile CRM Se han obtenido tres veces mejores resultados con éste tipo de acciones en Japón Contextualizar trae resultados! Aprovechar el lugar y hora no es una novedad en movilidad: -> propuestas contextuales : según preferencias y comportamiento del usuario con el dispositivo -> segmentación en función de intereses efectivos del usuario -> conexión con los sistemas back-end y CRM del cliente para que la personalización pueda ser exhaustiva. gohow app ofrece a los visitante del aeropuerto de Denver información en función de su ubicación y la hora en la que se encuentre, puede proponer desde ofertas de compra en tiendas cercanas a experiencias especiales de Marca. son acciones que esperamos aparezcan en el 2013

34 TENDENCIAS EN MONETIZACIÓN 2013 Campañas targetizadas locales Estrategia seguida Urban Outfitter: localización clientes existentes en la ciudad en fin de semana festivo Objetivo: derivar clientes a sus tiendas gracias al uso del GPS de los smartphones Cómo? banner: We got gifts! Shop your local NYC store. tab en banner > redirección a site móvil > tab ok al uso de GPS para encontrar la tienda más cercana junto con QR para compra en varios clicks un producto, etc.

35 La aplicación muestra como llevar determinadas prendas y complementos con a través de videos, imágenes interactivas, tutoriales para aprender a por ej.: abrocharse una cobarta de lazo, preparar un cocktail o proponer una selección de locales y restaurantes en el mundo que están a la altura de la TENDENCIAS EN MONETIZACIÓN 2013 M-commerce: apps nativas y web móviles, juntas impulsando la relación Marca & cliente Estrategia de Mr Porter: Mr Porter, marca premium de ropa para hombre, lanza su portal e- commerce en En su estrategia de Marca, crea la app The TUX en 2012, una guia visual interactiva de apoyo a su portal para disfrutar en vivo de la sofisticación y el buen vivir.

36 EJEMPLO CASO DE USO CASOS DE ÉXITO Acciones segmentadas llevadas a cabo en diferentes aplicaciones que aumentan las descargas, ingresos o la fidelidad de los usuarios Aumento uso Venta cruzada Promoción Objetivo Aumentar el uso. La app informa de las gasolineras cercanas Objetivo Incrementar las descargas de la app Objetivo Aumentar el contenido vendido dentro de la app (inapps) Cómo? Enviar push notifications como recordatorio de la app en fechas relevantes (fiestas, eventos (aumento precio)...) Cómo? Interstitial promocional al arrancar otra aplicación para aumentar las descargas Cómo? Envío de push notifications informando sobre nuevo contenido. Notificaciones planificadas para su envío en horario de mayor audiencia Sesiones x 5 Descargas x 4 CTR 25% Ingresos x 5 Usuarios x 1,5 Ventas 7% 36

37 EJEMPLO CASO DE USO Gasall: Campaña push notifications 17 dic. 12 Estrategia: emisión de push informativa Objetivo: aumentar nº sesiones y usuarios activos Resultados: multiplicamos por 12 el nº de usuarios y por 20 el nº de sesiones

38 Nuevas formas de monetizar las aplicaciones

39 En resumen...

40 Qué herramientas tenemos para desarrollar nuestra Marca?

41 EJEMPLO CASO DE USO Los eventos, segmentos y acciones dependerán de la aplicación seleccionada y su modelo de negocio Ilu 1 Selección de app 2 4 Identificación de los principales eventos 3 Compartir la app Secciones más usadas Errores Realización de compra Acciones Campaña cross-selling entre los usuarios que no tengan instalada la app seleccionada Campaña de promoción para usuarios habituales que no hayan realizado una compra Envío de notificación semanal con las novedades de los ítems a comprar Oferta especial a los usuarios que realicen compras habitualmente 5 Segmentación de los usuarios str ati v o Usuarios que no han abierto la app en los últimos X días Usuarios que han realizado una compra Usuarios que utilizan la app más de X veces a la semana Medición Medición principales variables de negocio: usuarios únicos, ingresos, retención, frecuencia de uso Resultado de las campañas en el uso y los ingresos Alertas de errores en la app y reviews en las diferentes stores Evolución de los diferentes segmentos 41

42 Las apps y la movilidad han revolucionado en muy poco tiempo el mundo digital tal y como lo conocíamos Para lograr el éxito en una app, la clave está en que mis usuarios la utilicen, la personalización y contextualización de las propuestas realizadas al usuario son las palancas para incentivar el tráfico Existen muchas formulas para monetizar una app: publicidad, venta, suscripción, etc; y la tendencia del próximo año se impulsará el M-commerce, el Mobile-CRM y la combinación de apps nativas con web móviles

43 @mymalcom

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