El cliente satisfecho traerá nuevas ventas

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1 El cliente satisfecho traerá nuevas ventas Kais EVO CRM Kais EVO CRM Customer Relationship Managment

2 Un cliente muy satisfecho se mantiene leal más tiempo, compra más, habla favorablemente acerca de la empresa, presta menos atención a la competencia y es menos sensible al precio Philip Kotler

3 Kais EVO CRM Kais CRM Kais CRM es una herramienta diseñada para mejorar la interacción con el cliente, permitiendo detectar necesidades, aumentar el grado de satisfacción e incrementar su fidelidad con la empresa o marca. Está totalmente vinculado a proyectos y gestiones diarias de procesos comerciales, además de poder efectuar seguimientos de marketing, administrativos, calidad... Convirtiendo Kais CRM en una aplicación indispensable para conocer el estado de las relaciones con clientes activos, potenciales y/o inactivos. Ventajas Destacables Concepto de alta única de datos: Trabaja desde la misma base de datos y utiliza los mismos datos de la gestión comercial. Toda la gestión CRM de un cliente se realiza desde cualquier proceso de la aplicación Kais Logistic, que afecte al cliente. Impulse su equipo de ventas: El departamento comercial puede tener registradas todas y cada una de las visitas que hace al cliente o viceversa. Gestión de reportes comerciales, visitas, seguimientos, costes, calendarios... Mejore la comunicación entre departamentos: Desde cualquier departamento de la empresa y según privilegios asignados podrán realizar el seguimiento de cualquier documento o grupo de documentos (oferta, albarán, factura...) de un cliente, ya que CRM nos permite vincular documentos de Kais con el seguimiento. Optimice sus campañas de marketing: Planifique sus campañas, ferias... y efectúe el seguimiento con las listas de distribución y eventos automáticos.

4 Eventos Kais CRM le permite relacionar cualquier tipo de evento a uno o varios clientes. El evento es el procedimiento inicial por el cual se inicia un seguimiento. Se trata de identificar quién, cuándo y porque se entra el tema a seguir. También se identifica a quién se otorga el seguimiento y una fecha de caducidad. Además todo los datos asociados a documentos adjuntos y a históricos de seguimientos del cliente, nos permite visualizar los movimientos mantenidors con el cliente en fechas pasadas o actuales. Recordatorios La asignación de un evento a un usuario implica poder efectuar un seguimiento personalizado, mostrado automáticamente al abrir Kais Logistic. Ofrece la opción de personalizar los formatos de impresión, rupturas y selecciones, además de presentar la información siempre a tiempo real, pudiendo organizar y gestionar mejor toda la información útil.

5 Kais EVO CRM Seguimientos especializados Seguimiento de competencia: Dispone de una ficha correspondiente a la competencia, donde se relacionan datos básicos de competidores (a todos los datos se les puede asignar parámetros adicionales de seguimiento). Opción de relacionar las familias de producto que potencialmente puede consumir un cliente activo o potencial, relación de fabricantes que suele consumir y a quien lo está comprando con los motivos de compra. Opción de seguimiento según número de empleados. Análisis con filtros personalizados e informes en diferentes formatos. Seguimiento de proyectos: Cada evento o grupo de eventos pueden relacionarse con uno o varios proyectos. Esta funcionalidad permite definir campañas comerciales, ferias, eventos comerciales, administrativos y de otros departamentos. Relacionando esta información podemos efectuar el seguimiento de: Campañas de lanzamiento de producto, rentabilidad de ferias, calidad de eventos, acciones comerciales... Nueva campaña: Fidelización/Captación Nuevos potenciales y activos se interesan por el producto/servicio. -Historial de ventas. -Seguimiento. -Venta cruzada. -Nivel de satisfacción. Registro de nuevos datos: Potenciales/Activos Organización: Equipo comercial Nuevas oportunidades Numero x de clientes adquieren el producto.

6 Fácil manejo Kais EVO CRM es una aplicación intuitiva y de fácil manejo que permite acceder instantáneamente a toda la información sobre los clientes que comparten los distintos departamentos de la compañía: Atender, vender y comunicar con mayor eficacia. Gracias a su sistema de organización permite considerables aumentos en la productividad del equipo de ventas, gestión de presupuestos perdidos o aceptados, gestión de grandes cuentas de clientes, registro de comunicaciones, facilidades de seguimiento... Conexión desde cualquier lugar La vinculación con el módulo ekais permite al usuario organizar y determinar todas las visitas de las agendas comerciales y su posterior seguimiento: Acceder a todos los eventos de cliente/agente actuales, posibilidad de entrar nuevos eventos, seguimiento de visitas... Atención al cliente Su sistema de registro de llamadas garantiza la máxima resolución de las posibles incidencias, permite avisar a diferentes operarios y registrar todas las llamadas diarias para hacer diagnósticos y encontrar posibles factores de insatisfacción (Repetición de incidencia, soluciones erradas...). Enlace directo con Office y Adobe Kais CRM está adaptado a los sistemas Office y Adobe, permitiendo extraer y organizar datos mediante Excel, contacto a través de Outlook o la visualización e impressión de documentos en PDF.

7 Kais EVO CRM Beneficios Listas de distribución: Opción de crear ings automáticos y procesar toda la información de Kais en contactos de Outlook y sincronizarlo con PDA s u otras herramientas Mobile. Asignación de taras: Opción de asignar el evento a una o varias personas para que realice el asunto a tratar, su seguimiento y su estado. Descubrir nuevas oportunidades: Su sistema de almacenamiento está diseñado para concretar mejora la información necesaria: competéncia, ventas, marketing, administración... Comparativa de costes-ingresos: Capacidad para calcular el ROI (retorno de la inversión) en todas las operaciones comerciales, campañas de marketing y comunicación... Detección de problemas Evitar perdidas de clientes Seguimientos internos y externos Control de reuniones y agenda Colaboración entre departamentos Mejora en las ventas cruzadas

8 Kais EVO - Software por y para la PYME C/ Sabadell 11, Vic (Barcelona) C/ Ferraz 3, Alcalá de Henares (Madrid) Tel Fax

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