CREACION Y GESTION DE UN OPERADOR MOVIL VIRTUAL (OMV)

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1 CREACION Y GESTION DE UN OPERADOR MOVIL VIRTUAL (OMV)

2 Qué es un OMV? Un Operador Móvil Virtual es una Compañía de Telecomunicaciones Móviles (del inglés MVNO: Mobile Virtual Network Operator) Ofrece servicios de voz, mensajería y datos (acceso a Internet) Tiene concesión o permiso nacional Acuerda precios mayorista con operadores móviles reales que revende a sus clientes No tiene necesariamente conocimiento previo de la industria de las Telecomunicaciones Es una empresa de nicho

3 Situación del mercado móvil en México Marco regulatorio Portabilidad numérica en vigencia Desbloqueo de terminales ya es legal Aún no existe una regulación especial para la operación de los OMVs, pero ya se habla de ellos en el plan de la nueva red pública 4G Nuevas leyes en pro de aumentar la competencia Desarrollo del Mercado Próximo a alcanzar 100 % de penetración de la telefonía móvil Tendencia hacia un modelo de segmentación por nicho Mayor competencia Se estima un volumen en torno a US$ 400 millones al año 2017 en ingresos para los OMVs (fuente: Nereo Consulting)

4 Fuerte y permanente crecimiento de la industria OMV OMVs lanzados por región, entre 1991 y 2010 Fuente: Informa Telecoms & Media

5 Y por qué crear y operar un OMV?

6 Liderazgo

7 Innovación

8 Esfuerzo y convicción

9 Estrategia

10 Factores críticos de éxito Marca fuerte y reconocida (liderazgo) Creativa y amplia campaña de promoción (innovación) Buena cobertura de puntos de venta - Presencia en todo el país (esfuerzo y convicción) Adecuada identificación de las necesidades y gustos del nicho Conocimiento de sus clientes (estrategia de nicho) Simplicidad en las ventas y cobros Identificación de actividades críticas, propias y externas (call center, ventas, soporte técnico, etc.) Productos (oferta) propios que se complementan con el OMV Back office y operación de excelencia Buena negociación con un operador móvil con red Un OMV es un proyecto de Marketing!!

11 Por qué servicios móviles? Mobile Services your online connection to your customer Los dispositivos móviles son llevan a todos lados y están siempre online En promedio una persona mira su dispositivo móvil cada 8 minutos (> 300 veces al día entre los jóvenes!) El conocimiento del comportamiento del cliente es un activo esencial de BI para lograr el crecimiento del negocio y aumentar la fidelización de los clientes Los dispositivos móviles son una plataforma perfecta para el aumento de las ventas y campañas de fidelización Mobile payment está cambiando la manera de cómo usamos nuestros teléfonos. A través de servicios móviles ustedes pueden ofrecer una experiencia end-toend para esos servicios Preguntas: Los Servicios Móviles son esenciales para su negocio! Qué puedes ofrecer siendo un OMV? Cómo ofrecer servicios OMV si ser un Operador de Red?

12 Ejemplos de OMV exitosas Etaria: Virgin Mobile Países: UK, Chile, Colombia, Francia, India, USA, Sudáfrica, México, etc. Valor agregado: música on line, redes sociales, bolsas Retail: Carrefour Países: España, Francia Valor agregado: Acumula puntos, red de recarga, pagos con tarjeta Retail: Movil Falabella País: Chile Valor agregado: fidelización, uso tarjeta de crédito, pago programado Retail: Opet País: Turquía Valor agregado: Acumula puntos, red de recarga, mobile payment

13 Ejemplos de OMV exitosas De interés común: Fenercell (fútbol) País: Turquía Valor agregado: entradas rebajadas, venta camisetas, videos Etnias: Uff Móvil!! País: Colombia Valor agregado: precios preferenciales LDI a Venezuela y Ecuador Banca: Rabobank País: Holanda Valor agregado: banca móvil flexible, servicios cruzados Etaria: Boost Mobile País: USA Valor agregado: planes más barato, lenguaje juvenil, cobros simples, redes sociales, eventos musicales

14 Y por qué los Retail mexicanos? Mercado Por tamaño Por nueva competitividad La tormenta perfecta!! Conocimiento Retail profesional Cobertura nacional Administración de bases de datos Competencia Otros de seguro tendrán su OMV Liderazgo Innovación Soporte experto local Empresas telco móvil proactivas Soporte MVNE (Enabler) ya presente en México: I-New

15 Actores claves en la industria de los OMV Operador Móvil (acuerdo comercial wholesale) MVNE (plataformas telco, tecnología Hw y Sw. Servicios Profesionales etc.) OMV (retail, marca, etnia, fútbol, banco, etc) Tienen cartera de clientes Tienen comunidad cercana El negocio de la telefonía móvil no es su Core, pero logran: Fidelización Diferenciación Up Selling No conocen el negocio telco, pero son expertos en marketing y ventas en su propio negocio

16 I-New Declaración de la Misión I-NEW ES UNA ORGANIZACIÓN ESTABLECIDA PARA PROVEER PRODUCTOS Y SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES QUE HAN SIDO UTILIZADOS POR MUCHAS EMPRESAS PROVEEDORAS DE SERVICIO ALREDEDOR DEL MUNDO I-NEW LE PERMITE A CUALQUIER EMPRESA OFRECER SUS PROPIOS SERVICIOS DE INTERACCIÓN Y TRANSACCIONES MÓVILES GROUP OF NOVOMATIC COOPERATION

17 I-New Principales datos I-New: The leading MVNO infrastructure provider SOMOS: UNA EMPRESA BASADA EN AUSTRIA PERO CON OPERACIONES EN TODO EL MUNDO FUNDADA EN 2004 CON MÁS DE 130 EMPLEADOS EXPERTOS EN SOLUCIONES BSS/VAS PRESENTES EN MÉXICO DESDE COMIENZOS DE 2014 NUESTRAS SOLUCIONES: SOLUCIONES BSS/VAS HECHAS A LA MEDIDA TODO DESARROLLADO IN-HOUSE ARQUITECTURA PRE-INTEGRADA (= IN A BOX) Y ALTAMENTE FLEXIBLE PARA INTEGRARSE A PRODUCCIÓN BASADO EN EL ESTADO DEL ARTE DE UNA TECNOLOGÍA IT INNOVADORA ACTUALMENTE SOMOS #1 EN TECNOLOGÍA MVNO EN LATINOAMÉRICA

18 Referencias I-New: Continued MVNO success since Despliegue de T2 in Slovenia (VAS/Messaging/Web) 2009 Full MVNO con Z-Mobile Kosovo. Año 1: 14% de market share 2010 Skinny, Telecom New Zealand (Full B-Brand) 2011/12 Virgin Mobile Chile y Colombia Los primeros full MVNOs en LatAm (Handset y SIM, Prepaid Plan, Postpago híbrido) 2013 MVNE para ENTEL Chile con Móvil Falabella (El más grande Retail en tiendas & Tarjeta de Crédito) como primer MVNO 2013 MVNO para Albafone, Macedonia 2014 Full MVNO para Virgin Mobile Mexico

19 Donde están nuestros clientes I-New: World-wide operations & support Mexico (VIRGIN mobile) Mexico

20 2014 MVNOs Industry Awards Best Solution Provider MIKE GREENING, VICE PRESIDENT, CSMG, PRESENTING THE BEST SOLUTION PROVIDER AWARD TO PETER ZIMMERL, CTO, I-NEW.

21 Contactos I-New Vienna Schönbrunner Strasse 104 A-1040 Vienna, Austria I-New Unified Mobile Solutions AG Am Anger 1, I-New Building A-7210 Mattersburg, Austria Phone: Fax: I-New Unified Mobile Solutions S.A. de C.V. Paseo de la Reforma 389, Piso 15 Ciudad de Mexico, Mexico Phone: I-New Chile SpA Cerro El Plomo 5420, Oficina 903 Comuna de Las Condes, Chile Phone: I-New Hungary KFT Koszegi U.5, H-9400 Sopron, Hungary Phone: I-New Colombia Carrera 15 No.93A-84 Piso 6&7, Bogotá, Colombia

22 2014 MVNOs Industry Awards Jorge Massardo G. Senior Sales Manager Latam Atrévase!! El triunfo está a su alcance

23 Arquitectura de alto nivel DWH Standard Reporting Flexible Reporting / Ad Hoc Dashboard BI Sales Channels & Traffic Reporting e-commerce Analytics Web Analytics (Google A.) Campaigns Marketing Advertising Cross Loyalty and Campaigns Referral Programs DWH Layer CRM Customer Care Call Centre / CTI / ACD / PBX Complaint Management Realtime History Self Care Portal e&m-commerce POS Web Shop Product Management Payment Gateway Distributor Management BILLING Rating Billing / Charging Dunning and Arrears Payment Redemption BSS LAYER Realtime Call & Service Control Revenue Monitoring, Fraud Mngmt., Bundles, Flexible Rate Plans (Family, Corporate Individual, Bonus, Location Based, Device Based, M2M) VAS SMSC/USSD MMSC/IVR/VMS Voice & Video ACCESS LAYER SS7 CAMEL INAP MAP Diameter Session SIP M2M Events Web Service ESB CDR EDR SDR Roaming TAP Records ISUP e- Commerce

24 Inversión Modelos CAPEX / OPEX / Saas (exemplos)

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