Proyecto Fin de Carrera. Introducción a los operadores móviles virtuales en España. Definición del catálogo de producto de un operador virtual.

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1 ESCUELA TÉCNICA SUPERIOR DE INGENIEROS INDUSTRIALES Y DE TELECOMUNICACIÓN UNIVERSIDAD DE CANTABRIA Proyecto Fin de Carrera Introducción a los operadores móviles virtuales en España. Definición del catálogo de producto de un operador virtual. (Introduction to Mobile Virtual Netowork Operators in Spain. Definition of a Product Catalog of a Mobile Virtual Network Operator) Para acceder al Titulo de INGENIERO TÉCNICO DE TELECOMUNICACIÓN Autor: Noemí García Díez Oct

2 E.T.S. DE INGENIEROS INDUSTRIALES Y DE TELECOMUNICACION INGENIERÍA TÉCNICA DE TELECOMUNICACIÓN CALIFICACIÓN DEL PROYECTO FIN DE CARRERA Realizado por: Noemí García Díez Director del PFC: Oscar Fernandez Fernandez Título: Introducción a los operadores móviles virtuales en España. Definición del catalogo de producto de un operador móvil virtual Title: Introduction to Mobile Virtual Netowork Operators in Spain. Definition of a Product Catalog of a Mobile Virtual Network Operator Presentado a examen el día: para acceder al Título de INGENIERO TÉCNICO DE TELECOMUNICACIÓN, ESPECIALIDAD EN SISTEMAS ELECTRÓNICOS Composición del Tribunal: Presidente (Apellidos, Nombre): Pérez López, Jesús Ramón Secretario (Apellidos, Nombre): Valle López, Luis Vocal (Apellidos, Nombre): Fernández Ibáñez, Tomás Este Tribunal ha resuelto otorgar la calificación de:... Fdo.: El Presidente Fdo.: El Secretario Fdo.: El Vocal Fdo.: El Director del PFC (sólo si es distinto del Secretario) Vº Bº del Subdirector Proyecto Fin de Carrera Nº (a asignar por Secretaría)

3 Agradecimientos A mis padres, por su cariño y su apoyo constante. A mi hermana por estar siempre a mi lado incluso en la distancia. A mis amigos y compañeros que me han arropado en los buenos y en los no tan buenos momentos. A mi director de proyecto por su esfuerzo y su ayuda.

4 Índice Título en ingles Acrónimos.... i ii Capítulo1: Introducción. 1 Capítulo2: Operadores Móviles.. 4 Capítulo3: Operador Móvil Virtual: Partes y funcionamiento.. 11 Capítulo4: On Line Charging System Capítulo5: Conclusiones y líneas futuras Referencias. 56

5 Introduction to Mobile Virtual Netowork Operators in Spain. Definition of a Product Catalog of a Mobile Virtual Network Operator i

6 Listado de acrónimos OMR: Operador Móvil con Red propia. OMV: Operador Móvil Virtual. MVNO: Mobile Virtual Network Operator (Operador Móvil Virtual). MVNE: Mobile Virtual Network Enabler (Habilitador de OMV). OCS: On line Charging System (sistema de tarificación en tiempo real). BTS: Base Transceiver Station. SIM: Subscriber Identity Module (Módulo de Identificación de Abonado). USSD: Unstructured Supplementary Service Data (Servicio Suplementario de Datos no Estructurados). CMT: Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. MNC: MNC Mobile Network Code (código de red móvil). CNMC: Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. SETSI: Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. CRM: Customer Relationship Management (gestión de la relación con los clientes). CDR: Call Data Record (Registro de los detalles de llamada). AL: Abstraction Layer (Capa de Abstracción). BSS: Business Support System (Sistema de soporte del negocio). SDP: Service Delivery Platform (Plataforma de entrega de servicio). NOC: Network Operational Center (Centro de Operaciones de Red). IVR: Interactive Voice Response (Respuesta interactiva de llamadas). SMS: Short Message Service (Servicio de Mensajes Cortos). FTP: File Transfer Protocol (Protocolo de transferencia de ficheros). BI: Business Intelligence (Inteligencia de Negocio). MSC: Mobile Switching Center (central de conmutación móvil). GMSC: Gateway Mobile Switching Center (Pasarela de MSC). SGSN: Service GPRS Support Node (Nodo de soporte del servicio GPRS). GGSN: Gateway GPRS Support Node (Nodo de pasarela del servicio GPRS). MMSC: Multimedia Message Service Center (Centro de servicio de mensajeria multimedia). SMSC: Short Message Service Center (Centro de Servicio de Mensajes Cortos). HLR: Home Location Register (registro de localización). ii

7 CAPÍTULO 1: Introducción 1.1 Introducción El modelo de prestación y explotación del servicio de telefonía ha evolucionado notablemente desde los inicios de la telefonía hasta los sistemas telefónicos actuales. Alexander Graham Bell realizó las primeras transmisiones telefónicas de voz en Al año siguiente creó la primera compañía telefónica Bell Telephone Company en 1877 la cual utilizaba centralitas con conmutación manual mediante clavijas para establecer la comunicación. La evolución del teléfono de conexión manual terminó en 1889 con la patente de Almon B. Strowger de un sistema de terminales y centrales telefónicas de conmutación automática. Durante la Segunda Guerra Mundial se planteó la necesidad de poder realizar comunicaciones desde cualquier posición. Con este objetivo, Motorola desarrollo el modelo Handie Talkie H12 16, el cual permitía la comunicación con las tropas utilizando ondas de radio en la banda de frecuencia de 600 khz. En los años 80 comenzó el despliegue y uso de la telefonía móvil. Inicialmente era no se extendió al público general dado que eran pocos los usuarios que podían permitirse contar con un teléfono móvil. Esta tecnología se ha perfeccionado de modo vertiginoso posibilitando la oferta de una amplio conjunto de servicios a los usuarios finales. La reducción de costes en las tarifas y los terminales ha facilitado la expansión de la telefonía móvil, la cual cuenta hoy en día con aproximadamente siete mil millones de líneas. En los últimos años han aparecido nuevos modelos de negocios y formas de prestar el servicio de telefonía móvil, entre los que destacan los operadores móviles virtuales. Una modalidad que facilita la entrada de nuevos operadores en el mercado sin la necesidad de disponer de infraestructura Debido al gran número de usuarios cada día aparecen nuevas compañías telefónicas que quieren introducirse en el mercado. 1

8 1.2 Motivaciones La telefonía móvil se trata de un mercado rentable, cuenta con un gran número de usuarios. En concreto en España cuenta con más de 53 millones de líneas, un número que curiosamente es mayor que el número de habitantes. Además, debido a la aparición en el sector de la figura de los operadores móviles virtuales, es posible introducirse en el negocio con una inversión no demasiado elevada. Gracias a esta figura están surgiendo nuevas compañías de telefonía móvil. Es por este motivo que resulta interesante realizar un análisis de dichos operadores, fijando la atención en aspectos legales, sus necesidades y su funcionamiento. 1.3 Objetivos Este proyecto analiza los requisitos que se deben cumplir y, según el tipo de negocio elegido, las necesidades que se deben cubrir para crear un operador móvil. Se dará una visión general del funcionamiento de los operadores móviles virtuales, así como una breve descripción de las partes que lo conforman para posteriormente centrar la visión en la configuración del tarificador en tiempo real (OCS del inglés Online Charging System) y realizar un análisis de un caso práctico de cómo configurar un OCS, en concreto utilizando Nobill, de la compañía Symsoft [referencia]. 1.4 Estructura del proyecto El proyecto está estructurado en cinco capítulos que son los que se listan a continuación: 1. Introducción: en este capítulo inicial se realizará una breve presentación de la historia y evolución de los operadores telefónicos y se mostrarán las motivaciones y objetivos del proyecto. 2. Operadores móviles: en este capítulo serán definidos los distintos tipos de operadores móviles, se presentarán varios aspectos legislativos y se describirá la situación actual de los operadores móviles en España. 3. Partes y funcionamiento de los operadores móviles virtuales: Este capítulo enumerará las distintas partes que componen la plataforma de un Operador 2

9 Móvil Virtual, se indicará cómo se intercomunican dichos componentes y se presentará una breve descripción de su funcionamiento. 4. Online Charging System: en este capítulo se analizará en profundidad cómo funciona el sistema de tarificación en tiempo real Nobill, de la compañía Symsoft[referencia]. Se analizará un catálogo de productos y se realizará un caso práctico de cómo configurarlo para implementar los requisitos que debe cumplir el Operador Móvil Virtual. 5. Conclusiones y líneas futuras de estudio: se realizarán las conclusiones obtenidas en la realización del proyecto y se propondrán las ampliaciones posibles para completar el estudio realizado. Dado el amplio uso de acrónimos utilizado en este campo, se incluye un anexo de acrónimos al final de la memoria. 3

10 CAPÍTULO 2: Operadores móviles 2.1 Operadores móviles Un operador móvil es un agente proveedor de servicios que dispone de todos los elementos necesarios para permitir una comunicación de extremo a extremo a sus clientes utilizando el canal radio para llegar al cliente final. Para que la comunicación móvil tenga lugar, son necesarios una red de comunicaciones, un medio de transmisión y terminales móviles que realicen las funciones de receptor y transmisor. La red de telefonía móvil se implementa con una serie de estaciones bases ó del inglés BTS (Base Transceiver Station) distribuidas para cubrir el área de cobertura deseado para ofrecer el servicio. Cada BTS está compuesta por una ó más antenas, equipos electrónicos, baterías y un sistema de refrigeración. El medio de transmisión del operador móvil virtual es el canal radio. Dentro del espectro radioeléctrico, los operadores móviles utilizan bandas frecuenciales dedicadas. El servicio GSM emplea el rango de los 900 y 1800 MHz, el 3G trabaja entre los 900 y 2100 MHz y la tecnología 4G entre 1800 MHz y 2600 MHz. Un Operador Móvil se caracteriza por haber obtenido una licencia para la utilización del espectro radioelectrónico y poseer sus propias estaciones base. 2.2 Operadores móviles virtuales Un Operador Móvil Virtual (OMV), en inglés Mobile Virtual Network Operator (MVNO), es un tipo de operador móvil que, al no disponer de concesión para utilizar el espectro radioelectrónico, necesita llegar a un acuerdo con un Operador Móvil con red propia para poder operar. A este operador con red propia se le llama Operador Móvil de la Red anfitriona (OMR). Los Operadores Móviles Virtuales se clasifican en función de los objetivos de negocio y sus responsabilidades en tres tipos, OMV revendedor, OMV proveedor de servicios móviles y OMV completo. La figura 2.1 muestra un diagrama con el alcance funcional de los diferentes tipos de operador móvil virtual. 4

11 Figura 2.1: responsabilidades de los Operadores Móviles y los MVNEs según el tipo de negocio Con el crecimiento de los OMVs, en los últimos años ha ido tomando importancia otra figura muy relevante en el negocio de la telefonía móvil: el Habilitador de Operador Móvil Virtual ó MVNEs (Mobile Virtual Network Enabler). Los MVNE son empresas que suministran distintos servicios a los OMVs; de este modo el OMV no tiene la necesidad de disponer de sus propias plataformas de terminación de llamadas, facturación, gestión de clientes, etc. Los OMV revendedores de servicios móviles establecen con el OMR un acuerdo comercial por el cual compra tráfico mayorista con algo de descuento, pero la oferta que el OMV pone a disposición del mercado no se distingue demasiado de la proporcionada por el operador de red anfitrión. El valor de este OMV radica en su marca, ya que, en definitiva, se convierte a efectos prácticos en una extensión comercial del OMR. Se limita a poner a la venta sus propias tarjetas SIMs siendo usualmente de tipo prepago. Este tipo de negocio no requiere de numeración propia. Un OMV proveedor de servicios se diferencia de un revendedor en que también ofrece sus propios servicios de atención al cliente y facturación. Para realizar la facturación necesita del OMR Anfitrión ya que éste debe aportar los datos de los consumos de los clientes del OMV. Disponen de numeración propia y si además de ello ofrece la gestión de las plataformas de servicios (consulta USSD ó página web donde los clientes puedan registrarse y realizar consultas y modificaciones de sus líneas) se le llama proveedor de servicios avanzado. Los OMV completos son independientes del OMR ya que disponen de sus propias infraestructuras y sistemas para poder realizar la terminación de las llamadas. Esto significa que disponen de una oferta de servicios independiente de la que oferta el OMR y están en posición de realizar una gestión del cliente completa. 5

12 Dispone de su propia numera concedida por la CMT. La única diferencia entre éste tipo de OMV y el OMR es que no posee ni red ni concesión para el uso del espectro radioeléctrico para prestar un servicio de extremo a extremo a sus clientes. Una ventaja del OMV frente a un OMR es que no precisa de una gran inversión para introducirse en el mercado. Otro aspecto favorable es que no se precisa de un conocimiento especializado incluso en el caso de un OMV Completo, ya que puede delegar este conocimiento a un MVNE. Como desventaja, los beneficios obtenidos por el OMV se ven reducidos frente a los de un OMR. 2.3 Legislación Los Operadores Móviles Virtuales retrasaron su entrada en España debido principalmente a que no se lograba acuerdo alguno con los OMRs existentes en el mercado. La razón principal de esta ausencia de acuerdos es que, en la Orden CTE/601/2002 de 14 de marzo por la que se introducía en España la licencia habilitante para la figura del OMV, estos acuerdos tenían un carácter voluntario y a las empresas existentes no les interesaba tener una mayor competencia. Algunos Operadores Móviles Virtuales disponían de licencia A2 concedida por la Orden CTE/601/2002 de 14 de marzo, por la cual se reconoce a sus titulares el derecho a la asignación de recursos públicos del Plan Nacional de Numeración y a la asignación de código de red móvil (MNC), y de aquellos recursos públicos de numeración necesarios para el establecimiento y explotación de la red que soporta el servicio. Por este motivo la CMT consideró necesario intervenir para que el oligopolio existente en el sector de la telefonía móvil llegase a su fin y facilitar el acceso a los OMV en el mercado. Para ello, el 2 de febrero de 2006 surgió una nueva resolución que dejo obsoleta la mencionada Orden CTE/601/2002. Con esta resolución la CMT define el mercado mayorista de acceso y originación de llamadas en las redes públicas de telefonía móvil como un mercado de referencia que puede ser objeto de regulación. Se consideraron a Telefónica Móviles, Vodafone y Amena (hoy en día Orange) como compañías con poder significativo en el mercado, imponiendo a estas empresas determinadas obligaciones. El Reglamento de Mercados regula las obligaciones aplicables a los citados operadores en los mercados al por mayor. La CMT, actualmente dentro de la 6

13 Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) les podrá imponer las siguientes obligaciones: Obligaciones de transparencia: los operadores deberán hacer pública determinada información en materia de acceso e interconexión, como es la relativa a la contabilidad, las características de las redes, las especificaciones técnicas y las condiciones de suministro y precios. Obligaciones de no discriminación: los operadores deberán aplicar condiciones equivalentes en circunstancias semejantes a otros operadores que presten servicios e información de la misma calidad que los que proporcione para sus propios servicios o los de sus filiales o asociados y en las mismas condiciones, en particular, las relativas a la calidad de los servicios, los plazos de entrega y las condiciones de suministro. Obligaciones de separación de cuentas. Obligaciones de acceso a recursos específicos de las redes y su utilización: los operadores deberán satisfacer las solicitudes razonables de acceso a elementos específicos de sus redes y a sus recursos asociados. Obligaciones sobre control de precios y contabilidad de costes. Si bien los acuerdos no son impuestos, se modificó el sistema de acuerdos de acceso voluntarios a un sistema de acuerdos vigilados por la CMT. En el caso de que los operadores (ORM y OMV) no lleguen a acuerdos voluntarios de acceso, la CMT fijará las condiciones del acuerdo para garantizar la adecuación del acceso, la interconexión y la interoperabilidad de los servicios. En la Resolución de 2 de febrero de 2006, la CMT define unas condiciones a los ORM en relación con los OMV: Atender a las solicitudes razonables de acceso a recursos específicos de sus redes y a su utilización. Negociar de buena fe con los solicitantes de acceso autorizados. Prestar servicios específicos en régimen de venta al por mayor para su reventa a terceros. Conceder libre acceso a interfaces técnicas u otras tecnologías indispensables para la interoperabilidad de los servicios o de servicios de redes virtuales. Facilitar modalidades de compartición de instalaciones. Dar acceso a terceros a los sistemas de apoyo operativos o a sistemas informáticos con funciones similares. Interconexión de redes o recursos. 7

14 Ofrecer precios razonables por la prestación de los servicios de acceso: En ningún caso los precios ofrecidos a terceros por los ORM podrán ser excesivos, ni comportar un pinzamiento de los márgenes operativos del operador solicitante que impida la entrada de un operador eficiente. La CMT tendrá en cuenta, a estos efectos, los precios existentes en mercados competitivos comparables, entre otras referencias. Para que un OMV pueda prestar servicios y explotar redes de comunicaciones electrónicas deberá de cumplir con las condiciones y obligaciones establecidas. Estas obligaciones a cumplir por el OMV son: Facilitar la interconexión y el acceso a las redes y a los recursos asociados a las mismas, así como garantizar la interoperabilidad de los servicios. Asegurar el cumplimiento de las normas y especificaciones técnicas en materia de equipos y aparatos de telecomunicaciones y mantener la integridad y seguridad de las redes públicas de comunicaciones electrónicas. Permitir la coubicación y el uso compartido de las instalaciones, cuando así sea previsto por la Ley General de Telecomunicaciones. Proporcionar a los usuarios a los que provea la conexión a la red telefónica el acceso a servicios de asistencia mediante operador y a los servicios de información sobre números de abonados. Garantizar la portabilidad y asegurar el encaminamiento gratuito de llamadas al 112. Garantizar a los usuarios los derechos que le corresponden de conformidad con la Ley General de Telecomunicaciones y las normas de protección de consumidores y usuarios. El uso del espectro debe estar regulado para que las comunicaciones sean posibles sin interferencias. Esta regulación es llevada a cabo por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo por medio de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI). Para la concesión de espectro la SETSI inicia un proceso de licitación, ofreciendo mediante subasta unos bloques de frecuencia para los interesados en obtener una licencia de uso. Todas las estaciones base de telefonía móvil deben cumplir con la normativa fijada en el Real Decreto 1066/2001 y en la Orden Ministerial CTE/23/2002, que regulan los límites de exposición de las emisiones radioeléctricas y el formato y contenido de las certificaciones que tienen que presentar los Operadores Móviles al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. 8

15 Esta normativa tiene como objetivo garantizar que las emisiones no conlleven riesgos para la salud, fijando unos límites que son los que recomienda la Organización Mundial de la Salud y que han sido adoptados por la Unión Europea. Para instalar una estación base, el Operador Móvil debe realizar un proyecto técnico elaborado por un Ingeniero de Telecomunicación que el nivel de exposición a emisiones teniendo en cuenta las antenas ya existentes. Este proyecto debe ser aprobado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Anualmente debe ser presentado un informe del estado de las estaciones bases, y el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio se encarga de realizar inspecciones tanto de las nuevas BTS como de las ya existentes para garantizar que se cumple la normativa. 2.4 Situación de los operadores móviles virtuales en España En España existen tres grandes Operadores Móviles con red: Telefónica España, Vodafone España, S.A y Orange España. Hay una cuarta compañía que dispone de concesión de espectro pero que no es considerada como gran empresa por la CMT eximiéndola de las obligaciones para con los Operadores Móviles Virtuales. Se trata de la filial española de Telia Sonera llamada Yoigo. El primer Operador Móvil Virtual en llegar al mercado español fue Carrefour Móviles que comenzó a operar el 27 de octubre de 2006 bajo la red de Orange. Tras Carrefour se introdujeron en el mercado Euskaltel y Happy Móvil con Orange como OMR y Lebara Mobile Spain utilizando la red de Vodafone. A día de hoy se deben añadir los siguientes operadores móviles virtuales operando con la red de Orange España: Airis Mobile, Alai Secure, Alów, Amena, Bankinter Móvil, Best Móvil, Cable Móvil, Cyrca, Díamovil, Ibercom, ion mobile, Jazztel, Jetnet, Knet, Kolfon Mobile, LRC Móvil, Llamaya móvil, Más Móvil, Mobilcat, Movi Data, Naka Mobile, Ocenan s, OIGAA Móvil, Pirata Telecom, PTV Telecom, QQ Móvil, RACCTel, República Móvil, Simyo Spain, MovilDia, SOUP MOBILE, Truphone, UPPTALK Móvil, Movizelia y Youmobile. Actualmente operan bajo la red de Vodafone: BT Móvil, Eroski Móvil, Hits Mobile, NeoSky, Pepephone, R Móvil, Viva Mobile y TeleCable Móvil. Con Telefónica como OMR trabajan las operadoras: DIGI Mobil, Fonyou, GT Mobile, LycaMobile (ES), Ono Móvil y Tuenti Móvil. 9

16 Algunos OMV han existido en el mercado pero ya han cesado en su negocio. Las compañías que han cerrado que operaban con Orante: Ortel mobile, Móvil Directo, Habla Facil, Mundi Móvil, Blau, 40 Móvil, Talk Out, Hong Da, Vueling Móvil y XL Móvil. De las que tenían acuerdo con Vodafone, ha cerrado Orbitel Móvil. Con red Movistar operaron Zero Móvil y Vectone Móvil. De los OMVs indicados anteriormente, solo los siguientes operadores son OMV completos: Simyo, DIGI Móvil, Fonyou, Euskaltel, Viva Mobile, R Móvil, Tele Cable Móvil, Ono Móvil, Jazztel y BT Móvil. 10

17 CAPÍTULO 3: Operador Móvil Virtual: Partes y Funcionamiento 3.1 Introducción A la hora de definir las partes necesarias para desarrollar un Operador Móvil Virtual, se debe tener en cuenta si se trata de un OMV revendedor, de un OMV proveedor de servicios ó un OMV completo, ya que la infraestructura necesaria para su desarrollo depende del tipo de OMV que se desee realizar. a) El OMV revendedor de servicios móviles no precisa de ninguna infraestructura ya que, tal y como se ha indicado en el Capitulo 2, se limita a establecer un acuerdo con el OMR para comprar y revender el tráfico de red. b) El OMV proveedor de servicios móviles dispone de infraestructura para realizar las funciones de facturación, gestión de la relación con los clientes y portal (ver figura 3.1). Figura 3.1: Infraestructura de un OMV proveedor de servicios 11

18 La facturación se realiza en función de los CDRs (Call Data Records). Los CDRs son registros que contienen toda la información necesaria para poder efectuar una tarificación detallada de los eventos realizados por los clientes finales. La información que contienen depende del tipo de evento, por ejemplo, para las llamadas contiene información de número A (línea que realiza la llamada), número B (línea que recibe la llamada), duración del evento, duración a cobrar (se pueden aplicar tarifas que cobren por minutos, por lo que para una llamada de 50 segundos de duración se cobrarán 60), tarifa a aplicar, porcentaje de impuestos, cantidad cobrada, cantidad correspondiente al impuesto y plan tarifario que aplica a la llamada. El OMR se encarga de poner en disposición del OMV estos ficheros para que pueda indicar la información detallada en las facturas que se enviarán a los clientes. El CRM del inglés Customer Relationship Management (gestor de relaciones con el clientes) y la página Web del OMV ó Portal se utilizan para la gestión de usuarios. Las modificaciones en los productos contratados, las altas, las bajas, y en general cualquier cambio en las condiciones de los usuarios se realizan a través de estas aplicaciones para la gestión de usuario. Estos módulos deben ser capaces de comunicarse con el OMR para que las modificaciones realizadas se apliquen al cliente final. Esta comunicación se realiza a través de Web Services que son habilitados por el OMR. Los Web Services (Servicio Web) son comandos que intercambian datos entre dos aplicaciones. Pueden realizar consultas ó modificaciones en un sistema externo. Tanto la facturación como la atención al cliente pueden ser subcontratados al OMR, por lo que no es imprescindible que el OMV disponga de esta infraestructura. c) Los OMV completos incorporan mayor funcionalidad y requieren de infraestructura más amplia, tal como se muestra en la figura

19 Figura 3.2: infraestructura de un OMV completo Dado que este modelo es el más completo, se define detalladamente su estructura en el apartado siguiente. 3.2 OMV completo Un OMV puede presentar diferentes diseños en la forma de implementar las diferentes plataformas dependiendo de la empresa que lo desarrolla. En el caso de Simfonics Global Services [referencia], un habilitador de OMV (MVNE del inglés Mobile Virtual Network Enabler), el diseño del OMV se divide en: Capa de abstracción (AL) Sistema de Soporte de Negocios (BSS) Plataforma de entrega de servicios (SDP) Centro de operación de red (NOC) A continuación se hará una descripción de los diferentes elementos que componen este MVNE, sus funciones y como se comunican entre sí y con los sistemas externos. 13

20 3.2.1 Capa de Abstracción (Abstraction Layer) La capa de abstracción (Abstraction Layer AL) es una capa lógica donde se localizan los interfaces necesarios para comunicar la plataforma del OMV con el resto de sistemas, tanto internos como externos. Los distintos elementos que conforman un OMV no siempre son capaces de comunicarse entre si, por eso surge la necesidad de tener una capa lógica que pueda hacer las funciones de traducción entre los distintos sistemas. Esta capa es multimarca, lo que significa que puede utilizarse la misma AL para distintos MVNOs, lo que reduce mucho los costes de implementación. La figura 3.3 muestra las distintas partes de la AL y su relación con los otros componentes internos (Business Support System y Service Delivery Platform) y los interfaces con los sistemas externos. Figura 3.3: componentes de la AL de Simfonics y su comunicación con resto de sistemas 14

21 Las interfaces con los sistemas externos son los siguientes: Interfaz Servicios Web (Web Services WS): su misión es permitir las comunicaciones con los sistemas externos. Su uso más habitual es enlazar el portal y el IVR (Interactive Voice Response). El IVR es un sistema automático que puede recibir llamadas y responder con grabaciones predefinidas que dan al usuario opciones disponibles. El usuario introduce su opción elegida y el IVR debe gestionar el nuevo menú de opciones que se deben ofrecer al cliente ó las acciones a realizar en caso de no haber más opciones que mostrar. El portal y el IVR obtienen la información necesaria para mostrar a cada usuario final (productos contratados, minutos, SMSs o volumen de datos disponible en caso de tener productos con límites de consumos, saldo disponible ó consumo realizado en caso de usuario de contrato pospago) invocando a los Web Services que van contra la Abtraction Layer. Este interfaz también permitirá otras funciones como la contratación de productos, realizar recargas de saldo, modificar la información de cliente, etc. Para realizar estos cambios en el usuario se envía un Web Service que debe ser interpretado por la AL, y realizar las modificaciones necesarias definidas en el Workflow, donde se indican los procesos y las tareas a realizar en función de las órdenes recibidas. Es aquí donde se implementa la lógica de la AL. Interfaz FTP: su misión es posibilitar la transferencia de ficheros, utilizando el protocolo FTP (File Transfer Protocol). Mediante esta interfaz se recogen, por ejemplo, los ficheros CDRs generados por el la plataforma de tarificación para poder almacenar los consumos de los usuarios finales en la base de datos que contienen estos registros. Otro ejemplo de uso es recoger ficheros con el listado de usuarios a los que el OMV quiere aplicar una promoción. Servlets: módulos escritos en Java que actúan como capa intermedia entre las peticiones que provienen de un navegador web y las bases de datos o aplicaciones en el servidor http. Debe tomar los datos que le llegan en extensión html del navegador, después procesarlos y finalmente construir una respuesta para devolver la información al usuario en el servidor donde realizó la consulta. 15

22 3.2.2 Sistema de Soporte de Negocios (BSS) El Sistema de Soporte de Negocios (Business Support System BSS) almacena y gestiona toda la información de los clientes. En él se definen todos los aspectos comerciales y los procesos necesarios para el correcto funcionamiento del modelo de negocio definido en para el OMV. El BSS consta de los siguientes módulos (ver figura 3.4): Figura 3.4: Módulos del BSS de Simfonics Global Services Módulo de tarificación (Rating) se utiliza para un modelo de negocios postpago dado que la tarificación no se realiza en tiempo real. Realiza la tarificación en función de los CDRs generados por el OCS, aplicando la tarifa correspondiente según la oferta comercial contratada por cada usuario. Genera ficheros de extensión xml con toda la información de los consumos, tarifa, impuestos, etc. de los usuarios finales del OMV. El módulo de facturación (Billing) genera las facturas que son enviadas a los usuarios finales. Utiliza los ficheros generados por el módulo de tarificación y genera un fichero con los consumos en el formato y el patrón requerido por el OMV. 16

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