La memoria de actividad de VIPASA del año 2012 pretende acercar nuestra empresa a la sociedad asturiana. Desde 1991 VIPASA ha crecido en servicios,

Transcripción

1

2

3 La memoria de actividad de VIPASA del año 2012 pretende acercar nuestra empresa a la sociedad asturiana. Desde 1991 VIPASA ha crecido en servicios, en eficacia, en profesionalidad. Un trabajo orientado a las personas, sensible con sus circunstancias pero garante del patrimonio común de todos. En estas páginas queremos que nos conozcas. Bienvenido a VIPASA.

4

5 índice 1 carta de presentación 2 quienes somos estructura de vipasa estructura de la plantilla 3 parque de vivienda gestionado 4 departamento de administración área de arrendamientos área de escrituras y venta área de inspecciones área de atención y registro área jurídica área de archivo y redviva área de ayudas 5 departamento económico área de comunidades y suministros área de recaudación área económico financiera 6 departamento técnico área de mantenimiento y reparaciones área de promoción 7 vipasa calidad

6 Carta de presentación Hace veintiún años que VIPASA viene prestando servicios a la sociedad asturiana, pero es ahora, cuando las circunstancias económicas en las que nos vemos envueltos se recrudecen, cuando más valor tiene esta sociedad. Me enorgullece presidir esta sociedad que pone todo el énfasis en su función social. Hablamos de una sociedad rentable económica y socialmente, que salvaguarda el patrimonio común de los asturianos con eficacia y lo pone a disposición de la ciudadanía. Hoy VIPASA, administra un parque de viviendas repartido por la práctica totalidad del territorio asturiano garantizando el derecho constitucional del ciudadano al acceso a una vivienda digna. Esto es así aún más en los duros tiempos que nos toca vivir. Hoy podemos decir que gracias al parque de vivienda administrado por VIPASA, más de ocho mil familias asturianas disponen de un hogar y lo podrán seguir disfrutando. Desde VIPASA estamos realizando un gran esfuerzo por poner a disposición de las personas necesitadas el mayor número de viviendas posible: movilizando fondos para su reparación y puesta a disposición; acordando con entidades públicas y privadas nuevas fórmulas para aumentar la oferta de viviendas en régimen de alquiler con criterios sociales; ayudando a los actuales inquilinos a su- memoria de actividad 2012 /

7 perar estos momentos con reducción de rentas, ayudas al alquiler, etc. En este sentido, deseo destacar la puesta en marcha por el Gobierno del Principado de la Oficina de información y asesoramiento sobre lanzamientos hipotecarios, a finales de Personal de VIPASA colabora con esta oficina explicando las posibilidades y distintas fórmulas a los afectados para que puedan acceder a una vivienda en alquiler. Hoy podemos decir que gracias al parque de vivienda administrado por VIPASA, más de ocho mil familias asturianas disponen de un hogar y lo podrán seguir disfrutando. Por tanto, deseo aprovechar para reconocer el papel de las mujeres y hombres que conforman VIPASA en la articulación de la política de vivienda en el Principado. Tenemos la fortuna de contar con un personal experimentado y comprometido en la finalidad social de la empresa, que ha hecho posible que VIPASA sea una empresa pública de reconocido prestigio en el ámbito nacional, tanto por su rentabilidad como por la generación de recursos propios, y sobre todo, porque se conoce a las personas y sus circunstancias trabajando estrechamente con los diferentes servicios sociales municipales. Por todo ello, deseo poner en valor esa forma de trabajar tanto en clave de Vivienda como en clave Social. Esto tiene que ser así porque trabajamos para las personas, por las personas y con las personas. En estas breves páginas no se puede recoger el espíritu que anima a la empresa y a sus trabajadores pero espero que ayude a que podamos mostrar la importancia del trabajo que se desarrolla y sus positivas repercusiones en nuestra Comunidad. Cordialmente, les invito a conocer VIPASA. María Esther Díaz García Consejera de Bienestar Social y Vivienda memoria de actividad 2012 /

8 2 quiénes somos años de servicio público Viviendas del Principado de Asturias S.A. (VIPASA) nace en 1991 para administrar el parque de viviendas del Principado de Asturias. Desde el año 2005 VIPASA promueve viviendas de protección autonómica y desde 2009 puede adquirir viviendas para destinarlas al alquiler. VIPASA es medio propio de la administración del Principado de Asturias y por ello gestiona programas del Principado de Asturias tendentes a facilitar el acceso a la vivienda, por ello se tramitan en VIPASA ayudas al alquiler autonómicas y estatales y Renta Básica de Emancipación, Adjudicaciones de vivienda por Lista de Reserva, expedientes de adjudicación de vivienda por emergencia social, autorizaciones de venta, tanteo y retracto, precios máximos, Registro de demandantes de vivienda del Principado de Asturias, etc. En estos 21 años de trayectoria en VIPASA hemos hecho nuestra la máxima de hacer más con menos y desde el trabajo y dedicación de nuestros trabajadores hoy somos la primera inmobiliaria de la región y un referente de calidad y eficacia a nivel nacional. Mantenemos una estricta política de calidad orientada al cliente y percibida por éste como así acreditan las encuestas de satisfacción realizadas. Pero sobre todo, la nota característica de VIPASA es su trabajo SOCIAL. En VIPASA trabajamos con personas, para personas y como personas. Es nuestra vocación de servicio público lo que da sentido a nuestro trabajo, un trabajo cuyos beneficios revierten en la sociedad a la que servimos. Han pasado 21 años y todavía nos queda mucho por hacer. Bienvenidos a la casa común, a tu casa. Para quien trabajamos: En un reciente estudio de trabajo interno en VIPASA realizada mediante técnicas de muestreo, se ha podido constatar que los destinatarios del parque público de vivienda son unidades familiares que dado su nivel de ingresos tendrían un muy dificultoso acceso a la vivienda en alquiler o una imposibilidad total al mismo. Es por ello que el parque público de vivienda es un elemen- memoria de actividad 2012 /

9 VPA en Tineo Composición accionarial de VIPASA 100% del capital de la Comunidad Autónoma del Principado de Asturias. Composición del Consejo de Administración Presidenta Dª. Mª Esther Díaz García Consejera de Bienestar Social y Vivienda Secretario D. Pedro Isidro Rodríguez Secretario General Técnico de la Consejería Consejera Delegada Dª. Ana Rivas Suárez Directora General de Vivienda Vocales Dª Begoña Fernández Suárez Dª. Elena Garzo García D. Ángel Luis Jardón Huerta memoria de actividad 2012 /

10 2 quiénes somos Estructura de VIPASA Director Gerente Jesús Ramón García García Director Técnico Juan José Lastra García-Barón Área de Mantenimiento y Reparaciones Directora Económico Financiera Elena Llaneza Hevia Área de contabilidad Director de Administración César Javier Sánchez Menéndez Área de registro y atención Área de Promociones Área de Comunidades y Suministros Área Jurídica Área de Recaudación Área de Ayudas Área de Registro de Demandantes de Vivienda Área de Sistemas Área de Ventas Área de arrendamientos Área de Inspecciones Área de archivo to básico de la lucha contra la exclusión social y a favor de la integración social y la inclusión. El impacto global estimado del parque público alcanzaría a las personas, que sobre la población asturiana implica que casi el 2% de la población asturiana tendría su necesidad de vivienda cubierta por la promoción pública. De estas personas más de unidades familiares estarían viviendo con unos ingresos inferiores a 1 vez el IPREM* y unidades familiares subsistirían con unos ingresos entre 1 vez y 1,5 veces el IPREM. Estos datos básicos pueden acercarnos a la realidad social que hay tras VIPASA, bastaría * 532,51 /mes memoria de actividad 2012 / 10

11 Estructura de la plantilla Puesto Titulación 1 Gerente Ingeniero de Minas 1 Directora Económica Financiera Lic. En Admón y Direcc. de empresas 1 Director Técnico Arquitecto 1 Director de Administración Abogado 1 Responsable de Área Titulado Superior 5 Responsable de Área Titulado medio 1 Responsable de calidad Titulado medio 3 Administrativos FP II 3 Abogados Titulado Superior 1 Titulado Superior Titulado Superior 1 Técnico de M y R Ingeniero Técnico 1 Técnico Contabilidad Titulado Superior 1 Economista Titulado Superior 1 Administrador de Sistema Titulado medio 8 Auxiliares Administrativos Auxiliar administrativo 2 Inspectores de parque Titulado medio Total: 32 añadir a jóvenes que buscan emanciparse y formar una familia, mujeres víctimas de violencia de género, personas sin techo que abandonan esa condición gracias al parque público de viviendas, colectivos en riesgo de exclusión social por diversas circunstancias y población general que necesitan que su derecho constitucional a una vivienda digna se vea satisfecho en la realidad. TODOS/AS SOMOS VIPASA. memoria de actividad 2012 / 11

12 3 Parque de viviendas y garajes gestionado (a 31 de diciembre de 2012) Propiedad del Principado de Asturias en alquiler. Alquiler medio de 88,58 euros en compraventa (parte del precio aplazado) 935 garajes. Alquiler medio 28,32 euros. 107 locales Propiedad de VIPASA 573 viviendas en alquiler. Alquiler medio de 262,00 euros. 58 viviendas en venta 61 garajes. Alquiler medio 22,63 euros inmuebles gestionados viviendas gestionadas Número total garajes Municipio Candamo Caso Castrillón Gijón Grandas de Salime Langreo Llanes Mieres Navia Oviedo Piloña Quirós Siero Villaviciosa nº total: Renta media garajes 28,32 VPA propiedad de VIPASA Crecimiento del parque de viviendas administrado 2009/ ,19% Crecimiento del parque administrado total 2009/ ,29% Evolución de plantilla 2009/2012-8,57% Municipio Dic Dic Avilés Carreño Castropol Cudillero 8 8 El Franco Gijón Langreo 4 4 Laviana Mieres Oviedo Ribadedeva Siero S.M.R.A 9 40 Tineo 0 17 Vegadeo 5 5 nº total: memoria de actividad 2012 / 12

13 Número total viviendas vpp alquiler Municipio Municipio Allande Aller Amieva Avilés Belmonte de Miranda Bimenes Boal Cabranes Candamo Cangas de Onís Cangas del Narcea Carreño Caso Castrillón Coaña Colunga Corvera Cudillero Degaña El Franco Gijón Gozón Grado Grandas de Salime Ibias Illano Illas 8 Langreo Las Regueras Laviana Lena Llanera Llanes Mieres Muros del Nalón Nava Navia Noreña Oviedo Parres Peñamellera Alta Peñamellera Baja Pesoz Piloña Pravia Quirós Ribadedeva Ribadesella Ribera de arriba Riosa Salas San Martín de Oscos San Tirso de Abres Sariego Siero S.M.R.A Sobrescobio Somiedo Soto del Barco Sta. Eulalia de Oscos Tapia de Casariego Taramundi Teverga Tineo Valdés Vegadeo Villanueva de Oscos Villaviciosa Villayón Yernes y Tameza 2 2 Recuento: Promedio renta: 78,32 80,86 86,68 88,58 memoria de actividad 2012 / 13

14 departamento de administración memoria de actividad 12 / 14

15 memoria de actividad 12 / 15

16 4 área de arrendamientos VIPASA se encarga de tramitar los arrendamientos de viviendas, locales y garajes una vez adjudicados, formalizando los contratos, verificando las condiciones de los adjudicatarios a la hora de renovar los mismos a su vencimiento, regularizando las situaciones irregulares que puedan existir en el parque de viviendas, comprobando la regularidad y procedencia de las subrogaciones solicitadas, etc. VIVIENDAS ADJUDICADAS (gestión del alta de adjudicatarios, recepción de documentación y formalización de los correspondientes contratos de arrendamiento) Renovaciones de contratos Incremento del 12,3% respecto a contratos firmados durante 2012 en viviendas propiedad del Principado de Asturias 45 contratos firmados durante 2012 en viviendas propiedad de VIPASA Promociones entregadas en 2012 Grupo Expediente Municipio Localidad Viv_total 8220 A-09/01 Castrillón Salinas A-08/07 Oviedo Oviedo A-09/03 La Peral Illas A-07/05 Luanco Gozón 24 Total cambios de titularidad 57 por defunción 12 por divorcio 4 legalizaciones 142 concesiones de reducción de alquiler 59 denegaciones de reducción de alquiler 330 viviendas tramitadas de baja por renuncia, fallecimiento, etc. 37 contratos de plazas de garaje Garajes en Salinas memoria de actividad 2012 / 16

17 área de escrituras y ventas VIPASA realiza los trámites de escrituras (compraventa, obra nueva, préstamos, etc), precios máximos de venta, autorizaciones de venta, ejercicio por el Principado de los derechos de tanteo y retracto, etc. Desde el área de escrituras y ventas se comercializan viviendas en régimen de venta de las promociones propias de VIPASA en apoyo al área de Promociones y se realizan las gestiones relativas a escrituras y registros correspondientes. 568 solicitudes atendidas Registro de salida: 654 documentos emitidos 40 escrituras de compraventa 26 escrituras de cesión gratuita (gestión hacienda y registro incluidas) 92 escrituras de carta de pago y cancelaciones 37 escrituras de rectificación y aclaratorias 184 certificados de precio máximo de venta 52 resoluciones autorización de venta VPA en Blimea En el área de escrituras y ventas se realiza la atención al público e información telefónica sobre el proceso de venta y escrituras de las viviendas del Principado de Asturias. Se apoya al área jurídica: atención al público e información telefónica sobre precio máximo de venta, autorización de venta y ejercicio/renuncia de los derechos de tanteo y retracto, calificaciones y periodo de protección. Se apoya el trabajo de la DGV, SECC. ayudas a la compra: información telefónica a la Sección de Ayudas a la Compra de Vivienda en lo referente a expedientes, calificaciones, decreto, y ayudas recogidas en la escritura de compraventa. Se gestiona el impuesto de bienes inmuebles del Principado de Asturias ( I.B.I. año ) y se coordina la firma de escrituras de viviendas del Principado (cartas de pago, compraventas). Apoyo al área de promoción de VIPASA. Proceso de venta de viviendas promocionadas por vipasa. (Información al adjudicatario, contrato privado de compraventa y escritura de la compraventa con subrogación en préstamo, solicitud de ayudas). 15 contratos privados de compraventa 1 escritura de compraventa y subrogación en préstamo hipotecario Gestiones de liquidación y registro incluidas. Gestion I.B.I. memoria de actividad 2012 / 17

18 4 área de inspecciones VIPASA tiene como obligación la inspección periódica de los grupos de viviendas, locales y garajes con objeto de comprobar el cumplimiento de las obligaciones de los adjudicatarios. El cuerpo de inspectores de VIPASA comprueban la ocupación regular de los inmuebles, la realización de obras inconsentidas, la existencia de situaciones de subarriendo, la realización de actívidades ilícitas, etc. Los inspectores de vivienda de VIPASA realizan las notificaciones de reclamación de deuda o requerimientos por comportamiento en el parque de viviendas y asisten a las ceremonias de entrega de llaves públicas y la organización de los sorteos de vivienda de promoción pública. Se participa en los lanzamientos y testificales judiciales necesarios para la buena gestión del parque, se hacen reportajes fotográficos de Grupos y Viviendas de cara a su adecuación, se participa en la atención al inquilino tanto en jornada laboral como fuera de la misma en casos de emergencias y necesidad. Los inspectores acuden también en representación de VIPASA a las juntas de Comunidades de vecinos cuando su presencia es requerida. VPP en Salinas Más de inspecciones realizadas en viviendas recuperadas en sorteos de viviendas de promoción pública 6 entregas públicas de llaves Durante 2012 el cuerpo de inspectores de VIPASA participó en actuaciones de integración social en determinados grupos de viviendas de promoción pública con altos índices de conflictividad trabajando junto a los Servicios Sociales municipales, los cuerpos de seguridad del Estado y asociaciones vecinales actuando conjuntamente en la búsqueda de soluciones concretas a la problemática planteada. memoria de actividad 2012 / 18

19 área de atención y registro VIPASA en el desempeño de sus funciones atiende presencial y telefónicamente a los usuarios/as de los distintos servicios y mantiene un registro de entrada y salida de documentación un registro aparte de facturas y registros de entrada y salida de ayudas al alquiler respuestas a informaciones solicitadas a través de la web en respuestas a informaciones solicitadas a través de la web en 2012 Incremento 2009/2012: 71,1% solicitudes en 2012 Distribución de la atención presencial por áreas en 2012 AYUDAS 13% M.Y R. 6% SPA 3% COMUNIDADES 5% ARRENDAMIENTOS 8% VENTAS 3% PROMOCIÓN 4% SUMINISTROS 8% RECEPCIÓN 32% RECAUDACIÓN 8% RGDA 4% OTROS 6% 8% 4% 6% 32% 13% 8% 6% 8% 5% 3% 4% 3% Registro de facturas: Registro de ayudas: Registro total de entradas: Registro de salidas: Registro de salidas ayudas: Registro total de salidas: Más de personas atendidas presencialmente en nuestras oficinas Media de 92 personas/día atendidas presencialmente Máximo mínimo 61 Media de 317,4 llamadas/día recibidas en el teléfono general Media de 102,2 llamadas/día recibidas en el teléfono de ayudas VPP en Oviedo memoria de actividad 2012 / 19

20 4 área jurídica VIPASA cuenta con su propio cuerpo jurídico para el trámite de las demandas de desahucio, resoluciones contractuales, reclamaciones de cantidad, ejecuciones hipotecarias y en general la defensa y asesoramiento jurídico de la empresa. 209 asuntos resueltos en procedimientos judiciales en procedimientos judiciales en procedimientos judiciales en procedimientos judiciales en procedimientos judiciales en recursos de ayudas al alquiler 2 estimados 82 recursos de RBE 286 expedientes de emergencia social 95 favorables 200 propuestas de inspección o actuación para la renovación contractual 170 solicitudes de Cambio de vivienda Nueva actividad: Obras nuevas y divisiones horizontales realizadas Obra Nueva Blimea (2), y minutas de DH VIPASA Obra Nueva Tineo (2) y minutas de DH VIPASA Salinas A-09/01 Arriondas A-07/27 Salinas A-09/01 Piedras Blancas A-09/02 Santa Eulalia de Oscos A-07/05 Rectificación A-01/010 Rectificación Sotiello - Moreda A-07/04 1ª fase Villamayor A-07/09 Índice de resolución extrajudicial de asuntos en 2012: 58,8% En el año de mayor incidencia de la crisis la gestión social de los impagados condujo a una reducción de la presión sobre los inquilinos, a potenciar las negociaciones previas al traslado al área jurídica y a una drástica reducción de las ejecuciones en desahucios. VPP en Illas memoria de actividad 2012 / 20

21 área de archivo VIPASA forma y mantiene un archivo con la documentación relativa a cada vivienda, local o garaje, con la documentación genérica de cada grupo de viviendas, convenios de cesión de viales, obras de mantenimiento y conservación, etc. 17 nuevas carpetas 31 nuevas signaturas documentos escaneados en 2012 área de registro de demandantes de vivienda (REDVIVA) VIPASA dentro de la encomienda de gestión realizada por la Consejería de Bienestar Social y Vivienda, gestiona el Registro de Demandantes de Vivienda del Principado de Asturias que se ha puesto en marcha durante inscritos Incremento del 23% expedientes tramitados en altas 478 bajas 125 promociones VPA en Tineo memoria de actividad 2012 / 21

22 4 área de ayudas VIPASA dentro de la encomienda de gestión realizada por la Consejería de Bienestar Social y Vivienda, tramita las ayudas al alquiler autonómicas y estatales y la denominada Renta Básica de Emancipación. La documentación generada no se incluye en el Registro de VIPASA computándose de forma separada. Convocatoria 2012 Convocatoria aprobada mediante Resolución de la Consejería de Bienestar Social y Vivienda de fecha 23 de octubre de 2012 y publicada en el BOPA con fecha 26 de octubre de 2012, con un importe de euros con la siguiente distribución plurianual: Ejercicio 2011: Ejercicio 2012: Ejercicio 2013: Renta básica de emancipación TOTAL CONVOCATORIA: Contratos celebrados entre el día 1 de enero de 2012 y 27 de octubre de solicitudes totales 627 excluidos 148 desistidos 59 denegados por agotamiento de objetivos marcados por el Ministerio 427 denegados por agotamiento de objetivos marcados por el Ministerio y por agotamiento del gasto autorizado 521 concedidos: 500 nuevos expedientes y 21 renovaciones RECURSOS DE REPOSICIÓN 97 recursos de reposición presentados a fecha 31 de diciembre de 2012 a las Resoluciones emitidas por la Consejería. 94 desestimados 3 estimados Importe total concedido: ,55 Ejercicio 2012: ,92 Ejercicio 2013: ,94 Ejercicio 2014: ,69 RENUNCIAS Convocatoria Nº de expedientes Cuantía 1ª ,01 1ª ,62 Totales ,63 En el año 2012 se realizaron 218 renuncias por un total de +/ ,63. memoria de actividad 2012 / 22

23 PAGOS Convocatoria Nº de expedientes 1ª ª ª Totales CORREOS notificaciones En el área se gestionan también la atención telefónica y presencial, la preparación del correo, el archivo de documentación, preparación de actas, desgloses de subvenciones, informes de petición de datos, etc. En el año 2012 se realizaron informes de pago en expedientes, con la consiguiente petición de datos a la Agencia Tributaria, Seguridad Social y Hacienda del Principado de Asturias, comprobación de recibos, notificaciones de subsanación de documentación, publicación en BOPA, etc. RENTA BÁSICA DE EMANCIPACIÓN En 2012 no se pueden solicitar nuevas ayudas de renta básica. Las ya concedidas, pueden solicitar cambio de vivienda, lo que supone nuevas solicitudes. Aparte se tramitan renuncias, modificaciones, etc. Zona Común en La Laboral 232 solicitudes tramitaciones en provisionales 306 favorables 67 desfavorables 56 desistidos 181 modificaciones 703 anulaciones 123 defectos 11 recursos 3 estimados y 8 desestimados 130 suspensiones por no justificar el pago del alquiler 67 recursos a las resoluciones de revocación 47 liquidaciones provisionales devolución ayuda 246 trámites de audiencia por superar euros brutos en 2010 memoria de actividad 2012 / 23

24 departamento económico

25

26 5 áreas de comunidades y suministros Dentro del Convenio de Colaboración suscrito con el Principado de Asturias para la administración del patrimonio de viviendas de promoción pública, una de las funciones que VIPASA tiene es la de representar al Principado de Asturias en la posición que éste ocupe como copropietario, en las comunidades de propietarios establecidas al amparo de la Ley de Propiedad Horizontal, en los grupos de viviendas promovidos por el Principado de Asturias y en los transferidos por la Administración del Estado, haciendo frente a las obligaciones y ejerciendo los derechos que las leyes atribuye a los propietarios, en representación del el Principado y por cuenta de este. Por otro lado, una de las funciones de cobranza que tiene VIPASA es la de recaudar de cualesquiera otra cantidad a que esté obligada la persona adjudicataria de la vivienda, local o garaje, tanto por imposición legal como convencional. Adicionalmente VIPASA a de tramitar y abonar el alta y puesta marcha de suministros de los servicios necesarios para la entrega de nuevos grupos de viviendas de promoción pública, así como la posterior adjudicación de viviendas vacantes. Para llevar a cabo esas tareas anteriormente enumeradas se crea el área de suministros y comunidades. Las comunidades gestionadas son muy variadas, debido a distintos motivos. En primer lugar, hay que tener en cuenta que están distribuidas a lo largo de toda la geografía del Principado de Asturias. Adicionalmente, cada promoción tiene sus características propias, es decir, puede tener distinto número de vecinos, distintos tipos de servicios comunes, etc. Además pueden estar incluidas dentro de una comunidad con todo inquilinos de VIPASA o formar parte de una comunidad mixta (no todo son inquilinos de VIPASA es decir no todas la viviendas son propiedad del Principado de Asturias). Estos tipos tan variados de comunidades dan lugar a distintos tipos de gestión que son controlados desde el área de comunidades. Adicionalmente desde dicho área se gestionan las comunidades de los inmuebles propiedad de VIPASA. Actualmente se están administrando desde VIPASA aproximadamente 200 comunidades 100% en arrendamiento, 15 propiedad de VIPASA y 185 propiedad del Principado de Asturias. VPP en Oviedo Altas en elementos comunes Año Nº Comunidades Luz Gas Agua memoria de actividad 2012 / 26

27 El área de comunidad se encarga de la gestión de la contratación de todos los elementos necesarios para la puesta en marcha de una comunidad, seguimiento de las liquidaciones y de los presupuesto anuales. Este trabajo se puede realizar con o sin administrador interpuesto. Por otro lado, el área de suministros dota a las viviendas de los suministros necesarios para ser entregadas en condiciones óptimas (electricidad, agua y calefacción). Los datos de contratación de suministros del parque del Principado de Asturias son los siguientes: Altas en viviendas vacantes Año Nº Viviendas Luz Gas Agua Basura P.marcha caldera P.marcha placa Los datos de contratación de suministros de las promociones de VIPASA son los siguientes: Altas en elementos comunes Año Nº Comunidades Luz Gas Agua Altas en viv. de nuevas promociones entregadas Año Nº Viviendas Luz Gas Agua Altas en viviendas vacantes Año Nº Viviendas Luz Gas Agua Basura P.marcha caldera P.marcha placa memoria de actividad 2012 / 27

28 5 Adicionalmente se encarga de la gestión de los suministros de las viviendas vacantes. Ya que VIPASA paga en nombre del Principado todos esos cargos que luego tiene que recobrar de la propiedad. Los datos de viviendas vacantes para el Principado de Asturias son los siguientes: Los datos de viviendas vacantes para VIPASA son los siguientes: FACTURAS VIVIENDAS VACANTES Suministro Nº de recibos Importe Agua ,82 Alcantarillado ,99 Basura ,02 Saneamiento ,59 Gas ,00 Luz ,24 Total ,66 FACTURAS VIVIENDAS VACANTES Suministro Nº de recibos Importe Agua ,82 Alcantarillado Basura 3 52,59 Saneamiento ,36 Gas ,51 Luz ,17 Total ,45 VPP reparada en Gijón memoria de actividad 2012 / 28

29 área de recaudación Principado VIPASA se encarga de recaudar todos los ingresos generados a través de los alquileres de las viviendas, locales y garajes propiedad del Principado de Asturias y gestionados por la Empresa Pública a través del Convenio de Colaboración firmado con el mismo. También recauda los ingresos generados por las viviendas en compraventa, así como las amortizaciones anticipadas de las mismas. La recaudación consiste en la generación y seguimiento del cobro de los recibos mensuales, así como el control de los impagados a través de cartas enviadas a los inquilinos morosos y de un posterior traspaso al área jurídica para su demanda en el caso de que esa deuda continúe sin ser atendida. En los recibos se incluyen además del alquiler o compra propiamente dicho, otros conceptos como comunidad, atrasos de comunidad, consumos y servicios. Además desde el área se gestiona la devolución de las altas de suministros llevadas a cabo por lo inquilinos, así como la devolución de las fianzas en el caso de que los inquilinos abandonen la vivienda. El importe recaudado por VIPASA en nombre del Principado de Asturias durante el 2012 ha sido de ,71 euros a través de la generación de recibos. Lo que significa, que VIPASA emite una media mensual de recibos permitiendo recaudar al Principado de Asturias euros. Los datos evolutivos del año 2012 comparados con los datos del año anterior son los siguientes: Parque del Principado recibos emitidos cartas de reclamación de deuda enviadas recibos emitidos cartas de reclamación de deuda enviadas Incremento en recibos: 2,94% Incremento en carta: 26,37% Estos datos muestran un incremento del 3% en los recibos emitidos. Por otro lado también ha habido un incremento de más del 26% en las cartas de reclamación de deuda enviadas a los inquilinos para el pago de las mismas. Parque propio de VIPASA Dentro del área de recaudación también se generan los recibos de alquiler y venta de los inmuebles propiedad de VIPASA, así como una primera gestión de los impagados. a VIPASA tiene un parque propio de 573 viviendas de protección autonómica en alquiler. Durante el 2012 se han puesto en alquiler 17 viviendas en Tineo y 31 viviendas en Blimea. Por otro lado, en municipios donde el stock que VIPASA tenía para la venta no se conseguía vender, se han decidido traspasar para alquiler. Lo que ha proporcionado una subida del parque de propio de VIPASA en un 11%. memoria de actividad 2012 / 29

30 5 Los datos comparativos del parque de vivienda propia de VIPASA son los siguientes: Parque de VIPASA recibos emitidos 344 cartas de reclamación de deuda enviadas recibos emitidos 322 cartas de reclamación de deuda enviadas Incremento en recibos: 24,81% Incremento en carta: -6,40% VPP en Salinas Del parque propio se han generado durante el ejercicio recibos, lo que da una media mensual de 475 recibos de viviendas, siendo el incremento de los recibos generados en casi un 25%. Los incrementos en la generación de recibos anuales muestran claramente el incremento de actividad tan significativo dentro de la empresa. Debido al contexto económico sufrido durante el 2012, ha repercutido de forma negativa en la evolución de los recibos de alquileres impagados. Aun así, la media de impagados no supera la media española en el sector, lo que refleja la importancia para nuestros inquilinos de mantener su compromiso de pago, ya que le da derecho a seguir disfrutando de una vivienda social con los beneficios que ello conlleva. Respecto a los inquilinos que están atravesando dificutades económicas se les continua ayudando a afrontar sus deudas de la forma más humana posible, intentando adaptar a las posibilidades de cada individuo las formas de pago. memoria de actividad 2012 / 30

31 área económica-financiera Las Cuentas Anuales 2012, formadas por el Balance, Cuenta de Pérdidas y Ganancias y la memoria, se encuentran como anexo informativo al final de esta Memoria. Dichas Cuentas Anuales de VIPASA han sido auditadas por la empresa Centium, la cual ha firmado un informe de auditoría limpio sin salvedades. Es importante destacar que VIPASA al encontrase dentro de las entidades del sector público autonómico se encuentra fiscalizada por la Sindicatura de Cuentas del Principado de Asturias. Las partidas presupuestarias más importantes del año 2012 que muestran las Cuentas Anuales son las siguientes, hemos recibido euros en concepto de Gestión del parque de viviendas del Principado de Asturias, así como una subvención de euros para la reparación del mismo. VPA en Blimea memoria de actividad 2012 / 31

32 departamento técnico memoria de actividad 2012 / 32

33

34 6 área de mantenimiento y reparaciones Funciones Comprende la ejecución y seguimiento presupuestario para el Mantenimiento y Reparación del parque de las viviendas y 935 plazas de garajes del Principado de Asturias en alquiler con cargo al Convenio de Colaboración entre el Principado de Asturias y VIPASA y la gestión del Servicio postventa y Mantenimiento y Reparación del parque propio con 573 viviendas ya entregadas. Dentro del mantenimiento de viviendas se distinguen los trabajos de reparación de las viviendas ocupadas por el inquilino de las obras de reforma que se ejecutan en las viviendas que han quedado vacantes, y que deben ser reparadas para su puesta a disposición de los Ayuntamientos o nueva adjudicación. La actividad para conseguir el objetivo marcado se concreta en los trabajos de inspección técnica de viviendas, informes técnicos para trasladar las órdenes de reparación, gestión de expedientes de siniestros ante la compañía aseguradora, traslado de incidencias a empresas contratista durante el periodo de garantía establecida por la Ley de Ordenación de la Edificación y traslado de incidencias al Servicio de Edificación de la Dirección General de Vivienda con motivo de patologías generalizadas. Gestión El trabajo realizado durante los últimos cuatro años ha ido aumentando al paso que se incrementaba el número de viviendas del parque de alquiler, del Principado de Asturias y el propio de VIPASA. Durante el año 2012 se registraron un total de solicitudes que se derivaron al Área de MyR, incluyendo los escritos relacionados con gestión de siniestros, tramitación de autorizaciones, presupuestos de obra, gestiones de postventa con constructoras y otras solicitudes. Entre ellas un total de fueron nuevas incidencias en viviendas y 561 correspondientes a zonas comunes. La ejecución presupuestaria del año 2012 para las viviendas propiedad del Principado de Asturias ascendió a la cantidad de ,00. Para las viviendas propiedad de VIPASA, el gasto en obras de reparación ha sido de ,98. Las obras realizadas consistieron en trabajos parciales de mantenimiento y reparaciones, así como reformas en viviendas vacantes, actuando sobre los revestimientos de suelos, paredes y techos, carpintería interior y exterior de la vivienda, sustitución de aparatos sanitarios, mobiliario y equipamiento de cocina, adecuando también las instalaciones térmicas de calefacción y Agua Caliente Sanitaria, de electricidad y fontanería. También se ha trabajado en la tramitación de siniestros, interviniendo en un caso puntual con el Consorcio de Compensación de Seguros para adelantar las reparaciones necesarias tras los fenómenos atmosféricos adversos ocurridos en el mes de diciembre de en el occidente de Asturias, fundamentalmente en la zona de Luarca. En resumen, las intervenciones realizadas, según volumen y tipo de trabajos ejecutados, son las siguientes: memoria de actividad 2012 / 34

35 . Obras de reparación y reforma general de viviendas y zonas comunes: ,24. ANTES 2. Reparación y sustitución de equipos térmicos, calderas, calentadores, cocinas de carbón y termo-acumuladores: , Reparaciones en instalaciones de garajes: 4.792, Otras intervenciones varias: ,35. Total: ,10. DESPUÉS Nº Viviendas vacantes reparadas en 2012 Propiedad del Principado 58 Propiedad de VIPASA 23 Sustitución de termo acumulador en VPP en Grado Distribución porcentual Tipo de obra % Obras de reparación y reforma general de viviendas y zonas comunes 47,56% Reparación y sustitución de equipos térmicos, calderas, calentadores, cocinas de carbón y termo-acumuladores 46,42% Reparaciones en instalaciones de garajes 1,47% Otras intervenciones varias 4,53% 100,00% En cuanto a la características del parque de viviendas, compuesto por viviendas, el 7,40% (657 viviendas) tiene más de 35 años de antigüedad y supone el grupo con más viviendas no disponibles para su uso debido a la costosa obra de adecuación interior que requieren. Es de destacar que para muchas de estas viviendas en el momento de su construcción no estaban vigentes Reglamentos técnicos tan importantes como el Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión, aprobado por Decreto 2413/1973, de 20 de septiembre, o las Normas Básicas de instalaciones de gas en edificios habitados, contenido en la Orden de la Presidencia del Gobierno de 29 de marzo de 1974; ni tan siquiera toda la colección de las Normas Básicas de la Edificación. Debido a que hoy en día esta normativa técnica se encuentra ya derogada, los trabajos de adecuación sobre el parque de viviendas ocupadas requiere una importante inversión, destacando la sustitución de equipos térmicos individuales para la producción de Agua Caliente Sanitaria y Calefacción, que han quedado obsoletos en muchas de ellas. memoria de actividad 2012 / 35

36 6 área de promoción Funciones Comprende la gestión y control de los procedimientos establecidos para la promoción propia de vivienda protegida, mediante la adquisición del suelo o viviendas, el diseño y desarrollo de los Proyectos, la planificación y ejecución de las obras y la comercialización y entrega de las viviendas. La actividad se inicia con la obtención del suelo mediante cesión por parte del Principado de Asturias y finaliza con la adjudicación de las viviendas a sus inquilinos o propietarios, según sea la naturaleza de la promoción. Es parte integrante de nuestro cometido la preparación de licitaciones para la redacción de los proyectos, obtención de las licencias y autorizaciones sectoriales necesarias, licitaciones de obra, solicitud de calificación Provisional y Definitiva de vivienda protegida y gestión de la documentación generada durante la ejecución de la obra (actas de replanteo, informes de Técnicos directores de obra, coordinadores de Seguridad y Salud, Organismo de Control Técnico, Estudios Geotécnicos, informes varios de visitas de inspección, y documentación varia de final de obra) y su recepción. A su vez, con motivo de la gestión de locales del Principado de Asturias con destino al alquiler de plazas de garaje, se lleva a cabo el seguimiento de las necesidades de adecuación y mantenimiento, obtención de licencias y autorizaciones pertinentes, previa a la adjudicación a sus usuarios, dando preferencia a los inquilinos de las viviendas. Gestión La promoción propia de VIPASA, iniciada en el año 2005, supuso la adquisición de veinte parcelas para la edificación de viviendas protegidas en diferentes regímenes, cuyo desarrollo se encuentra en diferentes fases. Una de las particularidades lo constituye la cesión del derecho de superficie de la Residencia Norte de la Universidad Laboral de Gijón, que en su rehabilitación se ejecutaron 102 viviendas para jóvenes. El número total de viviendas entregadas a fecha de 31 de diciembre de 2012 era de 667, de las cuales 573 lo fueron en régimen de alquiler y 94 en venta. Las obras terminadas y pendiente de entrega de viviendas son la promoción de 43 viviendas de Régimen de venta en Blimea y la promoción de 17 viviendas en Régimen de venta en Tineo. La promoción de 43 viviendas en Blimea ha sido recepcionada el 1 de marzo de 2013, así como las obras de urbanización. La promoción de Tineo en venta se encuentra en fase de tramitación para poder realizar las escrituras de compraventa. En fase de ejecución de obra no se encontraba ninguna promoción en fecha de 31 de diciembre de Durante el año 2013 se desarrollarán las obras correspondientes al Proyecto de 66 viviendas en régimen de alquiler en Lugones (sitio del Tiro Cañón), Siero, con fecha prevista de finalización en mayo de Las promociones de VIPASA se han planteado siempre con un criterio de complementariedad entre la oferta de Vivienda de Promoción Pública del Principado y la promoción de vivienda protegida de la iniciativa privada, prestando especial atención a memoria de actividad 2012 / 36

37 la oferta en alquiler para el conjunto de la población situada en el escalón intermedio de ingresos. Dentro de las gestiones de adaptación a las necesidades de vivienda en alquiler se tramitó ante la Consejería competente la posibilidad de adjudicar en alquiler una parte de las viviendas inicialmente destinadas a la venta para las promociones de Turón y Figueras, habiendo favorecido con esta medida el acceso a la vivienda. En los siguientes cuadros se resumen las fechas de entrega de las promociones durante el año 2012, así como los suelos en desarrollo: Promociones Nº de viviendas Régimen de alquiler Régimen de venta Equipamiento social Fecha entrega viviendas Blimea II, SMRA local - Blimea I, SMRA /12/12 Tineo /12/12 TOTAL Promociones Nº de viviendas Régimen de alquiler Régimen de venta Equipamiento social Fecha entrega viviendas Lugones En cuanto a los datos económicos de coste de las obras, el siguiente cuadro resumen los datos de contratación de cada promoción: Promociones Medio de Publicación de Licitación Fecha Publicación Sistema de contratación de las obras Presupuesto de Licitación Presupuesto de Adjudicación Blimea II, SMRA 43 viviendas BOPA-prensa 05/10/2009 Concurso abierto ,36 sin IVA ,27 Blimea I, SMRA 31 viviendas BOPA-prensa 11/06/2010 Concurso abierto , ,94 Tineo, 34 viviendas BOPA-prensa 11/06/2010 Concurso abierto , ,07 Urbanización Tineo BOPA-prensa 28/07/2010 Concurso abierto , ,00 memoria de actividad 2012 / 37

38 6 En relación al plazo de ejecución de la obras y empresas contratistas intervinientes, el siguiente cuadro se resumen los datos de cada promoción: Promociones con Obra Licitada Empresa contratista Fecha de firma de contrato Fecha de inicio de obra Fecha C.F.O. Blimea II, SMRA 43 viviendas Jesús Martínez 12/02/ /02/ /01/2012 Blimea I, SMRA 31 viviendas SOLIUS 23/12/ /03/ /08/2012 Tineo(*) 34 viviendas Jesús Martínez 18/11/ /01/ /08/2012 (*)Urbanización Tineo Jesús Martínez 18/11/ /01/ /08/2012 Asuntos pendientes Dentro de la promoción de las 66 viviendas y anejos de Lugones, cuyas obras de edificación finalizarán en mayo de 2014, será preciso llevar a cabo a principios de 2013 la licitación de las obras de urbanización, consistentes en la ejecución del vial de la unidad de ejecución en la que se encuentra la parcela, la ejecución de la conexión del saneamiento con el colector interceptor de CADASA situado en el Polígono de Sia Cooper y otras obras como la instalación de un centro de transformación para el suministro eléctrico a la parcela y la ejecución de la red de extensión en Media tensión. El conjunto de las 66 viviendas se distribuye en tres bloques de altura variable separados la distancia necesaria para permitir el soleamiento y disponiendo la parcela de un espacio amplio de espacio libre. Cada vivienda tiene un anejo vinculado de plaza de aparcamiento y el programa contempla el diseño de 48 viviendas de tres dormitorios, 15 viviendas de dos dormitorios y 3 viviendas de un dormitorio. memoria de actividad 2012 / 38

39 7 VIPASA calidad VIPASA se propuso como uno de sus objetivos implantar un Sistema de Calidad que proporcionase a sus clientes una mejora cualitativa en los servicios ofrecidos a través de una política de calidad regida por las siguientes acciones para la satisfacción de nuestros usuarios: Desde entonces se ha realizado un seguimiento de la satisfacción de nuestros usuarios a través de encuestas directas sobre nuestros servicios y desde su implantación, en el año 2007, hemos reducido la insatisfacción en más de un seis por ciento hasta el año 2012 con los siguientes resultados: Controlar constantemente que respondemos en todo momento a las exigencias y expectativas de nuestros clientes. Considerar la mejora continua de la calidad un objetivo permanente, que incremente la calidad percibida por nuestros clientes. TOTAL Sistematizar procesos, servicios y metodologías de actuación. Implicación de las nuevas tecnologías en nuestros servicios. 3% 8% Favorecer un ambiente participativo entre los empleados, integrándose en el objetivo común y mejorando las comunicaciones que faciliten el trabajo en equipo, el reconocimiento individual y las sugerencias de mejora. 89% Considerar la ejecución de los plazos de los pedidos, la puntualidad y mantener la confianza entre nuestros clientes y proveedores como puntos clave en la gestión cotidiana de la Empresa. Trabajar en todo momento dentro de la más estricta ética profesional. BUENA MALA REGULAR Cumplir la legislación, normativa y otros requerimientos internos y externos aplicables encuestas a usuarios realizadas memoria de actividad 2012 / 39

40 7 Tiempo de espera Atención recibida 1% 6% 4% 7% 93% 89% En estas encuestas se realizan preguntas abiertas donde los usuarios pueden manifestar su opinión sobre los puntos fuertes que debemos seguir mantenimiendo y mejorando: BUENA MALA REGULAR BUENA MALA REGULAR Puntos fuertes Asesoramiento Profesionalidad 3% 8% 1% 5% 4% 4% 4% 6% 89% 94% 26% 26% BUENA BUENA MALA REGULAR MALA REGULAR 16% 11% 3% Tiempo de respuesta Medios utilizados 14% 2% 6% DESTACAN LA LABOR SOCIAL DE VIPASA AGRADECEN LA ATENCIÓN AL CLIENTE 9% SATISFECHOS DE SU RELACIÓN CON VIPASA NO VEN NADA BUENO 77% 92% NO SABEN NO RESPONDEN ALABAN LA CASA BUENA MALA REGULAR BUENA MALA REGULAR memoria de actividad 2012 / 40

41 También nos importa la opinión de los usuarios sobre qué puntos de mejora consideran necesarios y en los que ya nos hemos puesto manos a la obra para convertirlos en nuevas fortalezas de satisfacción directa reflejada en el beneficio de nuestros usuarios a través del Plan de Acciones Correctivas y Preventivas para el presente año: Mejoras 1% ESTÁ TODO BIEN Y NO HAY NADA QUE MEJORAR BAJA CALIDAD DE LAS VIVIENDAS Y/O LOS MATERIALES TIENEN PROBLEMAS DE CONVIVENCIA 4% 7% 2% 3% 5% 3% 3% CUESTIONAN LA FORMA DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN A LOS VECINOS PIDEN COMPRAR LA VIVIENDA 9% TIENE HUMEDADES NS/NC PROBLEMAS EN LA RAPIDEZ DE LA RESPUESTA DE LOS ARREGLOS 5% DESEAN UNA MAYOR PRESENCIA DE VIPASA 1% RUEGAN QUE SE ARREGLEN LOS EXTERIORES Y LOS ELEMENTOS COMUNES PROBLEMAS CON LA ADAPTACIÓN DE SUS CASA A LOS MINUSVÁLIDOS 20% SOLICITAN LA ADAPTACIÓN DE LAS RENTAS A SUS INGRESOS 37% INCLASIFICABLES Empresa certificada ISO 9001:2008 memoria de actividad 2012 / 41

42

43 memoria de actividad 2012 / 43ANEXO CUENTAS ANUALES DE PYMES Al 31 de diciembre de 2012 de la Entidad

44 memoria de actividad 2012 / 44

45 memoria de actividad 2012 / 45

46 Cuentas anuales de Pymes al de la Entidad VIVIENDAS DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS, S.A. memoria de actividad 2012 / 46 (Junto con el informe de auditoría)

47 VIVIENDAS DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS, S.A. I N D I C E ======= INFORME DE AUDITORIA CUENTAS ANUALES DE PYMES Balance de situación al 31 de Diciembre de 2012 y 2011 Cuentas de pérdidas y ganancias correspondiente a los ejercicios anuales terminados el 31 de Diciembre de 2012 y 2011 Estado de cambios en el patrimonio neto correspondiente a los ejercicios anuales terminados el 31 de Diciembre de 2012 y 2011 Memoria correspondiente al ejercicio anual terminado el 31 de Diciembre de 2012 memoria de actividad 2012 / 47

48 VIVIENDAS DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS, S.A. CUENTAS ANUALES DE PYMES memoria de actividad 2012 / 48

49 VIVIENDAS DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS, S.A. Balance de situación de Pymes al 31 de Diciembre de 2012 y 2011 (Expresado en euros) ACTIVO PATRIMONIO NETO Y PASIVO ======= ====== ======= ======= ACTIVO NO CORRIENTE , ,39 PATRIMONIO NETO , , Inmovilizado intangible (Nota 5) ,67 275,17 FONDOS PROPIOS (Nota 9) Inmovilizado material (Nota 6) , ,05 Capital Capital escriturado , ,40 Inversiones inmobiliarias (Nota 7) , ,47 Reservas , , Resultados negativos de ejercicios Anteriores... ( ,59) ( ,23) Inversiones financieras a largo plazo (Nota 8) , ,70 Resultado del ejercicio , , Activos por impuesto diferido , , ,92 ACTIVO CORRIENTE , ,14 Existencias (Nota 11) SUBVENCIONES DONACIONES Y LEGADOS RECIBIDOS (Nota 12) , , Terrenos y solares , ,38 PASIVO NO CORRIENTE , ,27 Obra en curso , , Edificios construidos , ,50 Provisiones a largo plazo (Nota 13) ,19 - Deudores comerciales y otras cuentas a Cobrar (Nota 9) , ,07 Deudas a largo plazo (Nota 10) Deudas con entidades de crédito a largo plazo , ,68 Acreedores por arrendamiento financiero a LP , ,52 Clientes por ventas y prestaciones de servicios , ,38 Otras deudas a largo plazo , ,67 Otros deudores , , , , , , Pasivos por impuesto diferido (Nota 14) , ,40 INVERSIONES FINANCIERAS A CORTO PLAZO (Nota 8) , , PERIODIFICACIONES A CORTO PLAZO , , PASIVO CORRIENTE , , Deudas a corto plazo (Nota 10) Deudas con entidades de crédito corto plazo , ,05 Acreedores por arrendamiento financiero a corto plazo , , TOTAL ACTIVO memoria... de actividad 2012 / , ,53 TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO , ,53 1 Otras pasivos financieros ,34 - Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar (Nota 10) , , EFECTIVO Y OTROS LÍQUIDOS EQUIVALENTES , ,72 Proveedores , Otros Acreedores , ,04 Las notas descritas en la memoria de Pymes adjunta forman parte de este balance de situación de Pymes , ,85