Objetivos de la Calidad

Transcripción

1 Requerimiento de ISO 9001 Objetivos de la Calidad Tareas Metodología o Herramienta Objetivos de calidad.mmap - 09/02/2010 -

2 Requerimiento de ISO 9001 Término OBJETIVO en la Norma Objetivos de la calidad Objetivos de la Calidad Tareas Metodología o Herramienta Objetivos de calidad.mmap - 09/02/2010 -

3 0.1 Generalidades (inciso c) 0.2 Enfoque basado en procesos (Planificar y Verificar) Generalidades (inciso a) 5.1 Compromiso de la dirección (inciso c) 5.3 Política de la calidad (inciso c) Requerimiento de ISO 9001 Término OBJETIVO en la Norma Objetivos de la calidad Planificación del SGC (inciso a) Generalidades Objetivos de la Calidad Competencia, formación y toma de conciencia (inciso d) 7.1 Planificación de la realización del producto (inciso a) Mejora continua Tareas Objetivos de la calidad Metodología o Herramienta Objetivos de calidad.mmap - 09/02/2010 -

4 Término OBJETIVO en la Norma Requerimiento de ISO Objetivos de la calidad La alta dirección debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos del producto [véase 7.1 a)], se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la organización. Los objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la política de calidad. Objetivos de la Calidad Tareas Metodología o Herramienta Objetivos de calidad.mmap - 09/02/2010 -

5 Objetivos de la calidad

6 Características El objetivo debe ser: Medible Alcanzable Real Útil Retante Controlable

7 Niveles Corporativo Empresa Proceso Actividades Los objetivos de empresa afectan a más de un proceso.

8 Objetivos de la calidad Mañana Diferentes formas de realizar el cómo Hoy Estrategia = Camino

9 Sistema de planificación y control Perspectiva financiera Objetivo Indicadores Metas Programa Perspectiva del cliente Objetivo Indicadores Metas Programa VISIÓN Y ESTRATEGIA Perspectiva de procesos Objetivo Indicadores Metas Programa Perspectiva de competencia Objetivo Indicadores Metas Programa

10 Aplicación de PHVA Visión a largo plazo y plan Cambios de entorno Plan a medio plazo de la organización Diagnóstico por la Alta Dirección Hoshin s anuales Planear Despliegue de plan hoshin y de mediciones Hacer Control por mediciones Actuar Verificar

11 OBJETIVOS FINANCIEROS OBJETIVOS DIRIGIDOS AL CLIENTE OBJETIVOS DE MEJORA DE OBJETIVOS DE COMPETENCIA (APRENDIZAJE) Secuencia de concepción Secuencia de contribución Considerando las 4 dimensiones

12 Planificación En sentido estricto consiste en la elaboración de planes que permitan hacer operativa la estrategia diseñada. Definir objetivos y los medios efectivos para conseguirlos. Implica determinar: QUÉ CÓMO CUÁNDO QUIÉN DÓNDE se desea hacer puede alcanzarse el objetivo (acciones) van a realizarse las acciones va a desempeñarlas lugar y recursos que se utilizarán

13 Tipos de planeación Planeación de fines Definir objetivos Planeación de medios Plan de calidad Programas Planeación de recursos Plan de inversión Plan de desarrollo humano

14 Planeación de fines Definir objetivos: Palabra clave Qué Fecha Cuánto hoy Cuánto mañana Aumentar o disminuir

15 Cuánto mañana? Para fijar cuánto se va a alcanzar, considerar que el cuánto puede estar afectado por más de un factor. Ejemplo: Producto Total Dimensiones Hoy Mañana Promedio

16 Matriz EO (FIQ) OBJETIVOS DE OBJETIVOS DE EMPRESA INDICADORES DE OBJ. S INDICADORES DE OBJ. EMPRESA

17 Matriz EO (Proceso) OBJETIVOS DE ACTIVIDADES OBJETIVOS DE INDICADORES DE OBJ. DE ACTIVIDADES ACTIVIDADES INDICADORES DE OBJ. DE S PUESTO O FUNCION

18 Matriz de metas (FIQ) MATRIZ DE METAS DE EMPRESA Perspectiva Objetivo Indice Valor inicial Valor final Unidad de medida Fecha Metas ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC Cómo calcular Cuándo comunicar Cuándo obtener Quién reporta A quién informa FINANCIERA CLIENTE MEJORA DE COMPETENCIA

19 Matriz de metas (Proceso) MATRIZ DE METAS DE Perspectiva Objetivo Indice Valor inicial Valor final Unidad de medida Fecha Metas ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC Cómo calcular Cuándo comunicar Cuándo obtener Quién reporta A quién informa FINANCIERA CLIENTE MEJORA DE COMPETENCIA

20 Matriz de metas (actividades) MATRIZ DE METAS DE ACTIVIDADES Perspectiva Objetivo Indice Valor inicial Valor final Unidad de medida Fecha Metas ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC Cómo calcular Cuándo comunicar Cuándo obtener Quién reporta A quién informa FINANCIERA CLIENTE MEJORA DE COMPETENCIA

21 Indicadores Ahorrar 3000 pesos en refacciones al mes El día 30 nos damos cuenta que el objetivo no se logró Ahorrar 100 pesos/día promedio en refacciones al mes El día 1 nos damos cuenta que el objetivo no se esta logrando

22 Requerimiento de ISO 9001 Objetivos de la Calidad Matriz EO-FIQ Matriz de metas FIQ Matriz EO-Proceso Matriz de metas Proceso Tareas Metodología o Herramienta Matriz de metas Actividades Objetivos de calidad.mmap - 09/02/2010 -

23 PLANEACION DE LA FIQ MATRIZ EO Aprobado por: No. Revisión Fecha Director de la FIQ No. OBJETIVO DE UNIDAD INDICADORES PARA OBJETIVOS DE No. No INICIAL FINAL OBJETIVO DE LA FIQ FIQ S No. INDICADORES PARA OBJETIVOS DE LA FIQ INICIAL FINAL UNIDAD QUIEN MIDE FINANCIERA CLIENTE COMPETENCIA

24 MATRIZ DE METAS DE EMPRESA Perspectiva Objetivo Indice Valor inicial Valor final Unidad de medida Fecha Metas ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC Cómo calcular Cuándo comunicar Cuándo obtener Quién reporta A quién informa FINANCIERA CLIENTE MEJORA DE COMPETENCIA

25 PLANEACION DEL MATRIZ EO Aprobado por: No. Revisión Fecha Gerente de Planta No. OBJETIVO DE ACTIVIDADES No. INDICADORES PARA OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD No UNIDAD INICIAL FINAL OBJETIVO DE : No. INDICADORES PARA OBJETIVOS DE INICIAL FINAL UNIDAD FINANCIERA CLIENTE COMPETENCIA QUIEN MIDE PUESTO O FUNCION

26 MATRIZ DE METAS DE Perspectiva Objetivo Indice Valor inicial Valor final Unidad de medida Fecha Metas ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC Cómo calcular Cuándo comunicar Cuándo obtener Quién reporta A quién informa FINANCIERA CLIENTE MEJORA DE COMPETENCIA

27 MATRIZ DE METAS DE ACTIVIDADES Perspectiva Objetivo Indice Valor inicial Valor final Unidad de medida Fecha Metas ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC Cómo calcular Cuándo comunicar Cuándo obtener Quién reporta A quién informa FINANCIERA CLIENTE MEJORA DE COMPETENCIA