Bizzmind desarrolla modelospredictivos

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1 El modelo predictivo de Bizzmind ESPECIAL César Náder Director Región Andina Bizzmind Para lograr un modelo de negocio innovador y exitoso buscamos cambios relevantes dentro y fuera de la industria, analizamos cómo adaptarlos a nuestra estrategia, así como detectar oportunidades y valorarlas. Finalmente, las ejecutamos de manera planificada y controlada. Bizzmind desarrolla modelospredictivos y de inteligencia de negocio -con metodologías avanzadas- que permiten a sus clientes prever posibles resultados, antes de hacer sus inversiones -para sus campañas comerciales y de mercadeo-. Los servicios estrella de Bizzmind son el Servicio de Inteligencia de Negocios o CRM analítico y la medición de las experiencias de los clientes con el servicio. El primero responde preguntas clave -a quiénes puedo vender más, quiénes dejarán de comprar mis productos-. Antes, las empresas debían comprar costosos software, contratar o capacitar personal especializado, etc. La oferta de Bizzmind eliminó esos gastos; en 45 días, los clientes acceden a una herramienta vía web y en tres pasos responden a las preguntas comerciales más importantes. Bizzmind, además, incorporó un servicio para medir la experiencia del cliente, tras cada interacción. Se usan esquemas de preguntas por medios no tradicionales y la empresa a través de una herramienta web visualiza lo que sus clientes comentan y piensan en el mismo momento que se ha brindado el servicio El electrizante y seductor efecto Axe Axe es la marca de desodorantes más vendida en Ecuador, -además está presente en más de 50 países-. La marca masculina se desarrolla bajo el plano de la seducción como estrategia de fidelización. Se ha posicionada como el desodorante que hace que los hombres conquisten a las mujeres, bajo el electrizante efecto Axe. U nilever satisface las necesidades diarias de higiene y cuidado personal con marcas que ayudan a la gente a sentirse bien y lucir bien. Su misión es agregar vitalidad a la vida. Mostrar con qué claridad el negocio entiende a los consumidores del siglo XXI y su vida. Pero el espíritu de esta misión forma un hilo conductor que atraviesa toda la historia de Unilever, remontándose hasta fines del siglo XIX. A fines de la década de 1890, William Hesketh Lever, fundador de Lever Hnos., escribió sus ideas para el jabón Sunlight, su nuevo producto ayudó a promover la limpieza y la higiene en la Inglaterra victoriana. Estaba destinado a hacer de la limpieza algo común; reducir el trabajo de las mujeres; fomentar la salud y ayudar a lograr la belleza personal, para que la vida fuera más agradable y gratificante. Axe nació en Francia y fue la primera marca masculina en utilizar el concepto perfumed body spray, desodorante y colonia para todo el cuerpo; manteniendo esta propuesta, ha innovado en productos y en la forma de comunicarlos. [pag 26- EKOS-SEPTIEMBRE-2011]

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3 ESPECIAL Sony, a la vanguardia tecnológica, para fidelizar a sus clientes Fausto Álvarez Gerente de Marketing Sony Ecuador Desde 1946 Sony Corporation ha revolucionado los campos de la electrónica, el entretenimiento y el diseño con productos de audio, vídeo, televisiones, información y comunicación, semiconductores y componentes eléctricos únicos. Su sitial y crecimiento han sido la mejor respuesta a su modelo de negocio, centrado en la alta innovación. En Sony cada producto se gesta con investigación y desarrollo, para lo cual contamos con departamentos de investigadores, quienes buscan soluciones rentables, novedosas y útiles para el consumidor, que vayan de la mano de nuestra política de satisfacción al cliente. En Sony vamos más allá de lo que dicen los estudios de mercado, creamos productos en los que tenemos confianza como fue el caso del walkman. COMO LO HIZO lo largo de los años el objetivo macro de Sony es revo- A lucionar el mercado. El efecto inmediato de esta decisión ha sido la lealtad de sus clientes, en un mercado cada vez más competitivo. Como tarea diaria, investigadores buscan que los productos ya desarrollados mejoren la calidad de vida de las personas, a veces incluso más allá de lo que afirman los estudios de mercado; tal fue el caso del Walkman. Así lo comentó Fausto Álvarez, representante de Sony en Ecuador. A ello se suma la potencia de la marca, al punto de que hoy por sí sola es una garantía de calidad. Es por ello que jamás se han vendido productos a otras empresas sin nuestra marca, enfatiza Álvarez. Pero, cuál ha sido el factor de mayor incidencia en la gestión diaria de Sony. La respuesta directa: sus clientes. Por ello, la empresa no escatima sus esfuerzos para ofertar productos con alto valor para los compradores. Sony también se enfrenta a problemas como la copia. De hecho, a consideración de Álvarez, mientras no haya patentes es difícil evitarla, pero nuestro reto va más allá de ello, queremos mantenernos en proceso de creación, ser siempre los pioneros y manejar procesos de mercadeo necesario para que el mundo nos reconozca así. Para cumplir este cometido, Sony cuenta con un equipo de investigadores, que crean nuevas aplicaciones y mejoran los productos. PLAY STATION 3: te acerca una experiencia de juego extrema, incorpora Blu-ray y con la descarga de un programa se convierte en un reproductor de juegos y video en 3D. [pag 28- EKOS-SEPTIEMBRE-2011]

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5 Nevado Roses coquetea con la alta cuisine ESPECIAL Roberto Nevado Gerente General Nevado Roses El sello de calidad que tiene Ecuador, sumado a la fuerte investigación para crear una rosa sin químicos, fue un gran aporte para socializar la rosa comestible. Por ejemplo, ese fue un gran empuje para que Ferrán Adriá, destacado chef catalán, utilice nuestras rosas para ejecutar su cocina molecular. El sello Nevado Roses es sinónimo de innovación de calidad. A lo largo de su joven historia -en 1998 empezó el negocio-, esta compañía, domiciliada en Latacunga, se destaca por liderar en el desarrollo de rosas únicas. Pionero en la producción de rosas de tallos largos (sus creaciones alcanzan hasta los 6 pies de altura); en el cultivo de rosas orgánicas (no usan químicos para su crecimiento); y, creación de la primera rosa comestible del mundo, Nevado tiene un sello innegable de calidad ecuatoriana. Es así que sus rosas son un exótico ingrediente de la cocina molecular de elbulli Foundation. Para este emprendedor innato, los desafíos son solo una prueba para medir las fuerzas de las personas, pero su incondicional fe en las condiciones geográficas y las potencialidades de Ecuador son su mayor impulso para mantener un permanente programa de I+D. Roberto Nevado, Gerente General, afirma que el mercado de rosas comestibles aún no despega, en dos años más será nuestro momento. Hasta eso, él sigue desarrollando ideas y usos para sus amadas rosas. Pensar diferente... así es Toyota Bajo la tradición Keizen, pilar de la gestión de Toyota, los empleados sugieren mejoramientos y cambios en la producción para mejorar la calidad de forma contínua. Good Thinking, Good Products es el eslogan que ha usado a raíz de la implementación del TCISS, el sistema de Toyota para incentivar ideas creativas y sugerencias. E l éxito que Toyota ha tenido a lo largo de su historia se basa en el mejoramiento contínuo mediante su filosofía Kaizen. Uno de los objetivos de Toyota es innovar en las diferentes tecnologías de la industria automotriz, proporcionando innovaciones en seguridad, comodidad y diversión, pero siempre con el principal propósito de lograr una armonía entre la industria, la naturaleza y la sociedad. Como parte de su mejoramiento continuo, de su investigación y desarrollo de nuevas tecnologías, Toyota Motor Corporation incursionó en el uso de las pruebas de motores que funcionara con energías alternativas, o en combinación con la gasolina, como lo son sus vehículos híbridos. Los vehículos híbridos Toyota han logrado optimizar el uso de combustibles a niveles difícilmente soñados en tiempos de Kiichiro Toyoda, el fundador de la empresa, siendo Toyota la primera empresa en el mundo que comenzó a producir este tipo de vehículos, bajo un sistema de producción masiva. [pag 30- EKOS-SEPTIEMBRE-2011]

6 Centro de Convenciones Eugenio Espejo

7 ESPECIAL La consultoría es el nuevo rostro de una marca que vio más allá del papel Ana Albán Technology & Marketing Integration Manager Xerox del Ecuador A nivel mundial contamos con Xerox Innovation Group, formado por investigadores y equipos de negocios dedicados a crear un flujo continuo de innovaciones de productos y servicios. Este grupo asegura que Xerox tenga las habilidades y competencias adecuadas para el futuro. También que cuente con una cartera equilibrada de proyectos de investigación y tecnológicos, que atiendan los negocios de hoy y que mantengan opciones para el futuro. El 35% de nuestra inversión en investigación, aproximadamente, soporta directamente los servicios que ofrecemos a nuestros socios de negocios. Otro 35% está direccionado a crear la siguiente generación de tecnologías o a incubar conceptos. El 30% restante explora oportunidades futuras y construye una nueva visión del potencial de las nuevas tecnologías. L a innovación para Xerox es más que una moda o un término del momento; es una forma de vida y de trabajo. Por más de 50 años, la firma ha estado en el negocio de hacer que el trabajo se simplifique, liderando trabajos de ciencia del color, computación, imagen digital, prácticas de trabajo, sistemas electromecánicos, nuevos materiales, lenguajes y nanotecnología... Siempre conectados a su experiencia en impresión y manejo de documentos. Xerox constantemente transforma sus inventos en productos y soluciones, bajo procesos de negocios y marketing. Atrás quedó el concepto de que Xerox es únicamente copias. El posicionamiento que ha tenido la marca a lo largo de sus 52 años de vida, se visualiza cuando el cliente sabe que puede acudir a Xerox por un equipo de impresión, para solicitar servicios de consultoría, manejo de procesos e información, entre otros. Xerox invierte el 5% de sus ingresos en proyectos de investigación, desarrollo e ingeniería. Cuenta con cinco centros de investigación y desarrollo en EE UU, Canadá, Francia y la India; actualmente tiene más de patentes activas en EE UU. En 2007, recibió en EE UU la Medalla Nacional de Tecnología, misma que se otorga a los innovadores en reconocimiento a sus importantes contribuciones. Ventas 2010: USD Porcentaje de inversión en I+D 5% Crecimiento en ventas ,7% PRENSA DIGITAL 800/1000: Imprime a 2400 x 2400 dpi, realiza 6000 impresiones por hora, con tóner de Emulsión Agregada de baja fusión. IMPRESORA COLORQUBE 8570/8870: Textos claros e imágenes nítidas con Adobe PostScript3 y simulaciones de color aprobadas por PANTONE. [pag 32- EKOS-SEPTIEMBRE-2011]

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9 La cara de la industria del descanso ESPECIAL María Isabel Loor Gerente de Marketing Chaide y Chaide Como parte de nuestro enfoque en innovación y calidad, utilizamos materiales y tecnología de última generación y aplicamos estrictas normas internacionales en los procesos productivos. Además, contamos con la Certificación de Calidad ISO 9000 y la Licencia de Restonic Mattress Corporation de Estados Unidos. La innovación es y será la característica distintiva de Chaide y Chaide, al punto de convertirla en la empresa líder en la industria del descanso. Apoyándose en esta estrategia, fabrica los mejores colchones del mercado y ha entrado en la mente del consumidor para posicionarse como un verdadero aliado del descanso de los ecuatorianos. La Compañía invierte tiempo y recursos en la investigación, diseño y desarrollo de espumas de alta tecnología para ofrecer soporte y durabilidad; y simultáneamente, suavidad y excelente adaptabilidad en sus productos. Una de las innovaciones más importantes fue el lanzamiento de los colchones Non Flip, con una nueva estructura que concentra todos los componentes y espumas de superior calidad en un solo lado, para no darle la vuelta y maximizar el confort. La empresa cuenta con dos plantas industriales en Quito y Guayaquil, una cadena de tiendas en los principales centros comerciales, más de mil distribuidores a nivel nacional, 370 colaboradores y un plan permanente de inversiones para renovación y modernización de su maquinaria y tecnología. Chevrolet es la estrella de GM-OBB Diego Rivadeneira Director de Manufactura GM-OBB Un paso fundamental en el camino de la innovación fue la implementación del Sistema Global de Manufactura (2002). Este impacta en el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Las inversiones realizadas en los últimos 10 años permitieron pasar de una producción anual de vehículos (2001) a en L a principal fortaleza de GM- OBB y su marca Chevrolet es su permanente innovación; con más de 80 años de presencia en el país, el trabajo y gestión de la marca, se ha enfocado en evolucionar estratégicamente para brindar productos y servicios que se ajusten a las exigencias de los clientes y a las necesidades del mercado nacional y de exportación. Chevrolet ha trasladado su concepto de innovación no solo a sus productos sino a su toda su actividad y continuamente implementa novedosas estrategias de negocios y de fidelización. Los productos estrella son aquellos que son ensamblados en el Ecuador: series Chevrolet Aveo, series Chevrolet Luv D-Max y series Grand Vitara. Ser una compañía innovadora ha permitido a GM-OBB contar con una trayectoria exitosa, que ha perdurado en el tiempo y que camina sólidamente hacia el futuro. Hasta finales de julio de 2011, la cifra global de unidades en la industria bordea las , de las cuales corresponden a vehículos Chevrolet, lo que representa un 42,2% de participación del mercado. [pag 34- EKOS-SEPTIEMBRE-2011]

10 La Fabril o la industria de las ideas Percival Andrade Director de Innovación La Fabril La Unidad de Innovación efectúa la gestión de una idea hasta que se convierta en negocio. Nuestra principal fuente son las necesidades de los consumidores, sus requerimientos se validan mediante prototipos que se incuban en la manufactura y en el mercado en forma piloto, para convertirse en nuevos negocios. Innovar es el fuerte de la empresa manabita desde 1976, alpunto de trabajar con una Unidad de Innovación desde donde se administra eficientemente la ejecución de las ideas y su conversión en negocios. Esta decisión reveló beneficios demostrados en su alta tasa de crecimiento, la habilidad de dar respuestas rápidas a los consumidores, propiciar la cultura de emprendimiento y atraer colaboradores proactivos, quienes incrementan el capital intelectual de empresa. Desde el nacimiento del CINDAG (Centro de Investigación y desarrollo de Aceites y Grasas) en 1990, la compañía ha creado productos para el segmento Industrial alimenticio como para el consumo masivo. Es imposible no citar a aceites como La Favorita o Girasol dentro de Alimentos; Lavatodo y el detergente líquido Ciclón en la división de Higiene y Belleza; y, a Margarina en Panificación. Cada una es marca líder en su segmento con más del 40% de participación del mercado. El círculo virtuoso se cierra con una bien ganada percepción colectiva que señala que La Fabril impregna alta confiabilidad y un excelente nivel tecnológico en la elaboración de cada producto. Sedal: una fórmula para cada mujer Sedal propone soluciones para las personas y su cabello, para que puedan disfrutar de una vitalidad diariamente. Es la marca experta en la belleza del pelo. Ofrece a las mujeres del mundo lo más avanzado en productos de cuidado del cabello, respondiendo siempre a sus necesidades.. Desde su lanzamiento, Sedal sorprendió al mercado con novedades permanentes, respondiendo a las necesidades de las consumidoras, tanto con productos como con el estilo de comunicación. La marca empezó con un producto revolucionario: el shampoo. Luego introdujo plataformas -variantes para cuidar la estructura externa y la forma de los cabellos-. Este fue un hito en el campo de la cosmética capilar que ubicó a la marca en un lugar de liderazgo en el mercado; posición que le exigió emprender nuevos desarrollos para satisfacer la cada vez más exigente demanda del público femenino. En los 70, introdujo las cremas de enjuague, mientras que en los 80 presentó nuevas variedades a partir de ingredientes naturales. En 2001, lanzó las cremas de peinar y tratamientos a través de la variedad Sedal Hidraloe. En los últimos años Sedal amplió el espectro de productos capilares con tratamientos diarios para el cuidado del color. Luego llegó Sedal Verano Intense para el cuidado y protección del cabello ante condiciones extremas. [pag 35- EKOS-SEPTIEMBRE-2011]

11 ESPECIAL Cambiar siempre para liderar... HP se reinventa con cada producto Diego Cepeda Gerente de Producto PSG Comercial para Perú, Ecuador y Bolivia. HP Hewlett-Packard (HP) es una empresa que lleva grabada la innovación en su ADN, al punto que no solo es aplicada en el ámbito tecnológico, sino que ha sido asimilada en la cultura corporativa, con resultados brillantes en las diferentes líneas del negocio. Dado que el entorno en el escenario tecnológico sufre cambios vertiginosos a un ritmo acelerado, HP ha fortalecido su capacidad de innovación para liderar un sector en el que es muy complicado mantener ese sitial. Las líneas de negocio van desde equipos para el hogar y la oficina, impresoras, tintas hasta servicios para pequeñas y medianas empresas. En el mercado ecuatoriano trabajamos productos y servicios que marquen la diferencia con el resto de empresas de tecnología, principalmente en cuanto a aplicativos, garantía y calidad. H ewlett-packard (HP) es una multinacional estadounidense que crea constantemente posibilidades para que la tecnología tenga un impacto significativo en las personas, las empresas, los gobiernos y la sociedad. No es de extrañarse que HP se encuentra entre las empresas de tecnología más importantes del mundo y la innovación ha sido un relevante motor en su ruta de crecimiento. Como parte de un proceso atado a la innovación, la compañía se ha involucrado en generar propuestas en el crecimiento de tablets con su HP Slate, basada en el sistema operativo Windows. Adicionalmente, la multinacional se ha alineado con las prácticas ecológicas, no solo en los niveles de producción y optimización de energía de sus productos, bajo un compromiso que es trasladado a sus proveedores y distribuidores. HP utiliza parámetros enmarcados en la Ética de hacer negocios. HP Ecuador (presente desde 1990) desarrolló un programa especial para la Pequeña y Mediana Empresa. A través de un sitio web especializado, se guía al comprador en un proceso transaccional, se le sugiere los dispositivos y equipos que satisfagan sus necesidades productivas. HP, en el año fiscal 2010, generó ingresos de casi USD millones. Además, maneja 200 data centers, servidores, 5,4 millones de desktops y 17 millones de ip addresses. [pag 36- EKOS-SEPTIEMBRE-2011]

12 HP SLATE 500 TABLET PC RAPIDEZ Y FAMILIARIDAD DE USO El equipo permite mantener la productividad en un sistema Windows y brinda ventajas de seguridad y familiaridad de uso. La HP Slate usa la misma versión del Windows 7, que poseen muchas compañías en sus PC estándar. La tableta tiene una pantalla multitáctil de 8,9 pulgadas, pesa 1,5 libras (0,7Kg) y viene con una capacidad de almacenamiento de 64 gigabytes (GB). Además, viene con un lápiz digital. Con estas características el usuario obtendrá el mejor rendimiento en un equipo con aplicaciones personalizadas y que le resulten intuitivas. HP PROBOOK 5330M NOTEBOOK PC DENTRO Y FUERA DE LA OFICINA Este computador portátil es una potente solución para profesionales que necesitan generar un escenario seguro dentro y fuera de la oficina. Entre sus principales atributos se destacan su adecuado tamaño y liviano peso, es muy fácil de transportar y permite al usuario disfrutar de un excelente rendimiento. Este computador cuenta con un teclado retroiluminado, ideal para ser visualizado en la obscuridad, lo que brinda un excelente desempeño en espacios con poca luz. Además, fue diseñado para soportar un trato exigente. Tiene una pantalla de 13,3 pulgadas. HP 100B ALL-IN-ONE PC UNA VERSIÓN TODO EN UNO Tras identificar la necesidad de alternativas tecnológicas para espacios reducidos, HP creó la computadora personal Todo en uno, una propuesta que condensa el monitor, el procesador y el disco duro, en uno solo. La computadora está equipada con tecnología de punta y de ahorro de energía, que la hace amigable con el medio ambiente. Viene con software preinstalado, que puede ser personalizado de acuerdo a las necesidades del cliente. Su diseño elegante permite ocupar menor espacio y a un precio que no perjudicaría el presupuesto del cliente. HP ELITEBOOK 8560 W MOBILE WORKSTATION ALTO RENDIMIENTO Y MOVILIDAD Este equipo fue creado para aquellos que necesitan las bondades de una computadora potente y que pueda ser fácil de transportar. La HP EliteBook 8560 W Mobile Workstation está dirigida a diseñadores gráficos, editores de video, arquitectos o modeladores en tercera dimensión que requieran una solución de alto rendimiento y movilidad. Cuenta con un procesador de gráficos de excelente calidad, que se complementa con una pantalla de 15,6 pulgadas de alta definición, por lo que permite incrementar notablemente la capacidad productiva de un profesional. [pag 37- EKOS-SEPTIEMBRE-2011]

13 ESPECIAL Primax prepondera la diferenciación de sus productos y servicios Víctor Hugo Monroy Gerente de Tiendas de Conveniencia y Negocios Aliados Primax Comercial del Ecuador S.A. Somos una empresa ecuatoriana de retail, que entiende los constantes cambios del mercado y del consumidor. Nuestro enfoque siempre radica en el cliente y sus necesidades, por ello buscamos oportunidades de negocios y lo implementamos con nuevas ofertas y alianzas. El constante crecimiento que hemos cosechando nos permite seguir invirtiendo, de esta manera contribuimos al desarrollo del país, abriendo más plazas de trabajo dentro y fuera de la compañía. Tenemos mucho por ofrecer: somos la única red de estaciones de servicio que aditiva sus combustibles. Seguimos invirtiendo en tiendas pese a cualquier recesión y buscamos nuevos negocios que puedan satisfacer a los clientes para complementar nuestra oferta de servicios. L a gestión de Primax Comercial del Ecuador S.A., la única comercializadora que aditiva sus combustibles, lleva un evidente norte en su día a día: diferenciarse de la competencia y dar un valor agregado a su clientela. La preferencia del cliente es evidente. Buscamos crear experiencias innovadoras con nuestra oferta y personal, asegura Víctor Hugo Monroy, Gerente de Tiendas de Conveniencia y Negocios Aliados. Primax es una empresa comercializadora de derivados de petróleo. A ello se suman las tiendas Listo!, espacios ubicados estratégicamente en Guayaquil, Quito y Salinas, con un ambiente acogedor, productos Premium y con un servicio de alta calidad. La empresa, en su constante afán de perfilar un servicio completo, ideó en abril de 2011 el proyecto Listo! Gourmet, un trabajo de equipo de tomó seis meses. Nació ante una evidente necesidad del cliente por hallar una oferta de comidas rápidas (sánduches gourmet) que sea sana y de excelente sabor. Para el desarrollo del proyecto, se contrataron como consultores a reconocidos chefs y se efectuaron estudios de mercado identificación de los gustos del consumidor ecuatoriano-. El resultado fue la creación de un menú para todo horario (desayuno, almuerzo y cena) y el nacimiento de un producto que complementa la oferta de Primax. Porcentaje de inversión en I+D Crecimiento en ventas en los últimos 3 años USD 2 millones ( ) / USD 300 mil (2011) 2009 vs. 2008: 40% anual 2010 vs: 2009: 30% anual 2011 vs (a julio del 2011): 30% anual LISTO! GOURMET : servicio complementario en las estaciones de servicio. Es una oferta de comidas rápidas, sanas y de excelente sabor. [pag 38- EKOS-SEPTIEMBRE-2011]

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