ALGUNOS SERVICIOS DE VALOR AGREGADO SOBRE IMS MICROTROL APPLICATION SERVER PLATFORM. MASP

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1 ALGUNOS SERVICIOS DE VALOR AGREGADO SOBRE IMS MICROTROL APPLICATION SERVER PLATFORM. MASP LlamaMe Breve Descripción Mercado al cual está dirigido: Llama Me es una aplicación de Servicio de Valor Agregado, particularmente desarrollada para el mercado de los operadores cooperativos, operadores de CATV e ISPs, que prestan servicios en localidades localidad A, donde los abonados al servicio son viajeros habituales a otras ciudades de mayor tamaño en el país y en el exterior localidad B. Tal es el caso, por ejemplo, de los jóvenes que por razones de estudios viven temporaria o definitivamente en otras localidades, o de personas que por motivos laborales se desplazan hacia otras ciudades tanto en el país como en el exterior. En tales casos el viajero o residente en otra localidad, ingresando en la Web de su Cooperativa, ISP u Operador de CATV, su nombre de usuario y password, encontrará los nombres de las personas de su familia o empresa con las que desea comunicarse. Mediante un Clic sobre un nombre específico, recibirá de inmediato en su teléfono fijo, su celular o su computador el llamado de la persona buscada. Dado que el disparo del pedido se hace desde la página Web, es posible acceder a ella desde una Terminal de Transporte, una Biblioteca un Ciber Café, o simplemente desde una cafetería con WiFi. La simplicidad que permite ponerse en contacto verbal con alguien buscado al simple toque de un clic, amen de poder representar una ventaja económica en cuanto al costo de la llamada, significa una forma segura de poder hablar sin necesidad de disponer de dinero o crédito o hacerlo en casos de emergencia.

2 Asimismo libera al llamante de las complejidades resultantes de no disponer del roamming en la ciudad en la que se encuentre o, como sucede habitualmente en viajes al exterior, no acertar con la regla de discado de tal o cual país, lo que impide obtener una llamada rápida sin reintentos. Como el servicio permite que haya más de un número telefónico de origen y más de un número telefónico de destino, es posible hacer que las llamadas sean secuencialmente derivadas de y hacia los diversos teléfonos registrados hasta que finalmente se logre en cualquiera de las combinaciones. Esto es particularmente útil en el caso de llamadas de urgencia en donde la situación emocional del requirente no le permita realizar las búsquedas per se. Beneficio Para El Operador. 1) Concentra y factura el total del tráfico de origen y destino, aunque el cliente se encuentre fuera de la red del Operador. 2) Agrega un servicio que lo diferencia de su competencia fidelizando a ese cliente. 3) El tráfico incluye tanto las redes fijas como la celular. Clic To Phone El Servicio de Clic To Phone es un utilizado tanto por grandes operadores incumbentes TIER 1 como por operadores de envergadura mas pequeña como pueden ser los operadores de Televisión por Cable, ISPs, y Cooperativos. Su desarrollo está basado en la necesidad de un comprador de tomar contacto con una voz humana viva para aclarar dudas, previo a la decisión firme de concretar su compra. En los Estados Unidos las estadísticas demuestran que el 60% de las ventas de propiedades se concretan con el vendedor que respondió primero al llamado del potencial comprador. Asimismo, la intervención de un vendedor humano en el proceso de compra, consolida la operación rápidamente a partir de su poder de convencimiento sobre el comprador a partir de la conversación con un vendedor real. El nivel de seguridad y confianza se ve afirmado toda vez que el vendedor conoce, a priori y antes de iniciar el contacto con el cliente, cual es su nombre y cual es el producto específico por el que está interesado.

3 Concomitantemente, el comprador conoce a priori el nombre y la imagen del vendedor que lo atenderá- Clic To Phone es un de persona a persona. Es decir de vínculo de voz entre comprador y vendedor, iniciado a partir de una visita del comprador a la página Web en donde se publica el producto buscado. Funcionalmente, el comprador se encuentra explorando una pagina Web en donde se expone un producto que es de su interés. Ante la necesidad de una consulta, o para la toma de una decisión aplica un clic sobre el producto deseado. Luego el comprador deberá ingresar su nombre el número telefónico fijo o celular al cual quiere ser llamado, aceptando el disparo de la llamada. De inmediato recibirá el llamado en el teléfono indicado, fijo o celular, de un vendedor especializado que, conociendo a priori el nombre del cliente y el producto en el que está interesado, dará satisfacción a las dudas de su cliente logrando el objetivo de la venta. Dado que un comercio puede manejar una gran diversidad de artículos, el clic to phone derivará la llamada automáticamente al vendedor especializado en el artículo apuntado por el comprador. Asimismo en el caso de comercios con gran cantidad de sucursales, el clic to phone derivará la llamada a un vendedor especializado de la sucursal mas cercana al domicilio del cliente. Tanto en Europa como en los Estados Unidos, clic to phone es una herramienta indispensable de e commerce, utilizada por Inmobiliarias, Comercios de artículos del hogar, Hoteles y Spas, Centros de Atención al Cliente, Partidos Políticos, Cadenas de Ventas por Televisión, Líneas Aéreas, Bancos etc. Beneficio para el Operador. 1) El cliente del operador es la empresa que contrata el servicio (ej la casa de artículos para el Hogar) Este cliente paga la llamada del comprador en la expectativa de concretar la venta a partir de la intervención de una persona física real especializada en el objetivo comercial. 2)El operador concentra y factura el total del tráfico de origen y destino y cualquiera sea la red en la que esté el origen y el destino de la llamada, en la red fija o celular. 3) Agrega un servicio que lo diferencia de su competencia, fidelizando al cliente.

4 Call Center Hosteado Un call Center es un centro de llamados que las empresas utilizan para que sus clientes tomen contacto y deriven, a través de la digitación de números, sus consultas al sitio adecuado. Los call centres son utilizados para diversos fines. Son aplicados a la atención de reclamos de distinto tipo, la votación telefónica en un programa de TV, la realización de una campaña institucional o política, la búsqueda de un saldo adeudado de una cuenta corriente, la información acerca del voto de un ciudadano, la realización de una campaña de ofertas o el soporte técnico telefónico de un producto. Los call centres sin embargo son plataformas generalmente costosas pensadas para una capacidad enorme de tráfico y por ende alejadas de la posibilidades de una empresa mediana o pequeña. En estos casos la solución ideal para ese tipo de cliente es que sea el operador de telecomunicaciones el que brinde el servicio, hosteado en su data center. Un Call Center al cual pueda acceder su cliente, autoconfigurando el servicio que necesita y utilizando esa plataforma durante el tiempo que la necesite. Este es el de Call Center Hosteado. Una plataforma de call center en el data center del operador, que puede ser accedida a demanda por sus clientes, utilizando sus servicios según la configuración particular que el cliente necesite y por el tiempo que la requiera. Como parte de las facilidades del Call Center Hosteado, el cliente podrá disponer de los servicios de base de datos para exportar a sus sistemas información que le permitan evaluar la evolución de sus campañas. Beneficio par el Operador 1)La empresa cliente del Operador del Call Center Hosteado pagará un cargo fijo por la utilización de la plataforma Call Center que está Hosteada en el operador. La tarifa será acorde a la cantidad de recursos que el cliente utilice del total de facilidades que el Call Center Hosteado ofrece, así como del período de utilización.

5 2)El operador concentra y factura el total del tráfico de origen y destino, cualquiera sea la red de origen y destino, fijo o celular. 3) Agrega un servicio que lo diferencia de su competencia fidelizando a ese cliente. Generador de Campañas Un generador de Campaña es un dispositivo capaz de generar llamadas telefónicas a fijos y celulares, según una lista de destinos que un cliente del operador desea alcanzar con un objetivo determinado. El Generador de Campaña realiza las llamadas telefónicas según un orden y secuencia determinado, acorde a la lista suministrada y lo hace en forma automática. Cuando la llamada se establece, el generador realiza funcionalidades tales como, enviar un mensaje de voz predeterminado, leer y comunicar un saldo o una deuda, avisar acerca de una acción que se va a tomar, ofrecer un producto o servicio determinado, o poner en contacto vivo persona a persona al llamante con el llamado. El Generador de Campañas reside en el Data Center del Operador y puede ser utilizado por sus clientes como un servicio de valor agregado durante el tiempo y según las funcionalidades que necesite. Asimismo el cliente eventual del Generador de Campañas puede autoconfigurar las funcionalidades que necesite así como grabar sus propios mensajes y definir la secuencia a seguir en caso que el teléfono a alcanzar no responda o de ocupado. Beneficio para el Operador 1)La empresa cliente del Operador del Generador de llamadas, pagará un cargo por la utilización de la plataforma Generador de Llamadas que está Hosteada en el operador. La tarifa será acorde a la cantidad de recursos que el cliente utilice de las facilidades que el Generador de Llamadas ofrece y del período que las utilice. 2)El operador concentra y factura el total del tráfico de origen y destino, cualquiera sea la red de origen y destino, fijo o celular. 3) Agrega un servicio que lo diferencia de su competencia fidelizando a ese cliente.

6 Páginas Amarillas Directorios On Net La búsqueda de números telefónicos fijos que corresponden a un abonado determinado de cualquier operador, se canaliza en la actualidad a través de páginas Web de Directorios On Net. Los modernos motores de búsqueda actualmente disponibles, permiten una rápida localización de la persona buscada, su domicilio y sus teléfonos fijos. Sin embargo el teléfono celular del abonado raramente es publicado por considerarlo un número privado de disponibilidad restringida. El Directorio On Net (también Paginas Amarillas) es un servicio en el cual el operador permite agregar un botón de llamada al lado del nombre y apellido del abonado que así lo contrate. Quien busque el teléfono y la dirección de este abonado y lo localice en la pagina on net podrá cliquear directamente sobre el botón. Si el llamante es cliente del operador, recibirá en su teléfono fijo o celular la llamada del abonado buscado. Si el llamante no es cliente del operador, deberá ingresar el número telefónico al que quiere ser llamado. Dado que Directorio On Net puede ocultar los números de telefonos del abonado ya que la llamada se genera solo con un clic, es posible ingresar a voluntas también el número celular para recibir llamadas en el móvil, pero sin que el llamante tenga conocimiento de dicho numero. El abonado a discreción podrá aceptar o rechazar las llamadas a su celular, con lo que las mismas serán automáticamente derivadas a los números restantes registrados según la secuencia que el abonado indique. Dado que este botón sobre el Directorio On Net es de particular interés para empresas que mediante este servicio incentivan las consultas y los contactos inmediatos persona a persona con sus potenciales clientes, la empresa que contrata este servicio puede exportarlo gozando de esta facilidad en su propia página Web.

7 Directorio On Net permite asimismo, mediante recursos de localización, indicar el mapa con la localización geográfica del domicilio del abonado incluyendo facilidades de transportación y guías de arribo. Beneficio para el Operador 1)Son diversas las explotaciones comerciales que se hacen sobre el de Directorio On Net. En los hechos es el operador el que concentra la originación de las llamadas y por tanto su tráfico tanto sobre la red fija cuanto sobre la red celular. Según la característica del abonado que contrata el servicio y en función de su matriz de tráfico hay casos en los cuales el operador establece un canon fijo mensual sin límite de tráfico, hasta aquellos casos en los que se establece un canon mensual por el botón en el Directorio On Net más el tráfico de voz. 2) Agrega un servicio que lo diferencia de su competencia fidelizando a ese cliente. Out Look Me Este es de aplicación en todos los abonados de un operador que utilizan la PC o la Laptop como herramienta normal de trabajo. Se trata pues de un de utilización personal, aún en el caso de su aplicación en empresas. Mediante una aplicación Java cada usuario de Outlook puede incorporar un icono de llamada al lado de cada dirección de sus destinatarios de . De esta manera, abriendo Outlook o incluso redactando un mail dirigido a ese destinatario, es posible cliquear sobre el ícono generando una llamado telefónica que ponga en contacto de voz al destinatario del correo con el usuario del Outlook. La comunicación puede establecerse tanto sobre teléfonos fijo como celulares. Este es muy útil por su gran practicidad, toda vez que cumple idéntica función que el Directorio del Celular pero accediendo desde la computadora en donde el usuario se encuentra trabajando.

8 Este servicio permite captar tráfico que por simplicidad se cursa habitualmente por el celular, trasladando esa facilidad al Outlook y al uso de la telefonía fija. Es particularmente utilizado por aquellos operadores cuyo negocio principal (Core Business) reside en la prestación de servicios de telefonía fija. Beneficio para el Operador 1) Captura tráfico que por razones de simplicidad hoy se cursa por celular. 2)El operador concentra y factura el total del tráfico de origen y destino, cualquiera sea la red en la que esté el origen y el destino, sea fija o celular. 3) Agrega un servicio que lo diferencia de su competencia fidelizando a su cliente. Clic Movil Los operadores de telefonía fija, aún los TIER1, se encuentran generalmente en corporaciones diferentes que la de sus colegas de telefonía celular. En el caso particular de las cooperativas en la argentina, sus federaciones han recibido la licencia de operador celular, pero no disponen de las redes para transportar voz inalámbrica celular. En ambos casos la no disponibilidad de red de acceso celular representa una barrera de entrada al negocio y una transferencia de facturación del fijo al celular. Clic Móvil es un servicio de valor agregado que permite capturar el total del tráfico celular de un abonado hacia un operador de fija, utilizando la red celular de terceros como red de acceso. Mediante una aplicación Java desde la Web, el abonado baja a su celular una aplicación que le permite ingresar contactos a su directorio como lo hace normalmente y también, si lo prefiere, puede cargarlos en su celular importándolos desde Outlook.

9 Cuando el abonado utilice su celular para hacer una llamada procederá como lo hace habitualmente, solo que la aplicación instalada en su móvil le enviará al operador de telefonía fija vía IP o sms los dos números de teléfono. El numero del celular del abonado y el numero que el abonado cliqueó y al cual desea alcanzar (sea este fijo o celular). El operador de telefonía fija iniciará sendas llamadas al celular del abonado y al número deseado, ligando ambos llamados. Se trata luego de dos llamadas originadas en el operador fijo y terminadas en la red celular (para el origen) y en la red celular o fija ( para el destino) según cual sea el destino que se pretenda alcanzar. Dado que el operador origina ambas llamadas, puede elegir la ruta de mejor tarifa en cada caso. Asimismo como el tráfico celular es en general mayoritariamente local, es posible acordar con el operador celular tráfico sin cargo en volumen mayorista. Como se está utilizando la red de transporte celular, será necesario alcanzar un acuerdo comercial con el operador móvil a fin de asegurar un modelo comercial conveniente. Beneficio para el Operador 1) Permite al operador de fija capturar el total del trafico celular de sus abonados utilizando la red celular como red de transporte de las llamadas que el origina y concentra. 2) Los abonados se convierten en abonados exclusivos del operador de la fija. 3) Si el operador contase con numeración celular propia, podría otorgarle a sus abonados esa numeración sin necesidad de una red propia de transporte celular. 4) El operador factura a sus abonados y paga al operador celular por la utilización de su red de transporte celular (cuando corresponda) 5) El operador elige el lugar en donde mejor le convenga entregarle la llamada al operador móvil. Streaming de IPTV y Web TV

10 Permite incorporar abonados de televisión prestándoles, en el caso de operadores que no disponen de licencias de broadcasting, imagen televisiva de video sobre demanda y de Pagar por Ver. Video sobre Demanda es un servicio de valor agregado por el cual un abonado solicita desde su televisor un contenido (película, novela, etc.) y lo recibe en el televisor de su domicilio con calidad controlada y en televisores convencionales o de alta definición. Este permite que operadores que no disponen de licencia de broadcasting, ingresen al negocio de la imagen y el contenido a través de pagar por ver un evento determinado. El operador asimismo produce e incorpora la publicidad a los servicios sobre demanda que ofrece. La característica de este servicio es la calidad controlada de la imagen. Asimismo este permite incorporar a la programación del operador canales de aire con los cuales el operador haya hecho acuerdos. En este caso el operador tampoco necesita licencia de broadcasting, ya que es la señal de aire la que dispone de dicha licencia y utiliza la red del operador. Por último el operador incorpora contenido propio, produciendo programas del interés para su comunidad, lo cual lo pone a una distancia meramente regulatoria de brindar servicios integrando todas las señales típicas de un operador de CATV. El Video sobre Demanda o el Pagar por Ver es pedido y provisionado directamente por el usuario sin necesidad de hacer llamados telefónicos ni enviar mensajes SMS, dado que utiliza la red IP. Esto coloca al operador en ventaja respecto de los competidores tradicionales de TV analógica o digital que no pueden brindar este servicio. La sencillez facilita e impulsa el consumo de este servicio. La Web TV es un servicio inmediato para un operador que incorpora IPTV, toda vez que implica la prestación de idéntico servicio pero desde Internet y por lo tanto desde la red de cualquier tercer operador. La diferencia respecto al de IPTV es que en este caso no es posible asegurar la calidad de la imagen y por lo general se utiliza el computador como pantalla en lugar del televisor como ocurre en el caso anterior. Sin perjuicio de ello es posible, bajo ciertas normas de control, brindar un servicio razonable e incrementar el ingreso del operador con usuarios fuera del conjunto de sus a los cuales llega con su red de acceso.

11 Beneficio para el Operador 1) Incorporar la imagen y el contenido en su matriz de ingresos. 2) Incorporar a la publicidad como elemento de la matriz de ingresos. 3) Incorporar paquetes con todas las formas de descriptos, incluida la imagen. 4) Incorporar contenido local. 5) Se prepara para brindar de inmediato servicios de broadcasting cuando las condiciones normativas se lo permitan. 6) Capta abonados fuera del alcance de la red de acceso del operador. NAT TRAVERSAL Los operadores se han limitado históricamente a brindar sus servicios hasta los límites del alcance de sus redes de acceso. Por tanto el número de abonados quedaba restringido a este límite. Los servicios basados en INTERNET permiten en cambio que un operador no solo brinde servicios a sus clientes, sino que además capitalice usuarios sobre las redes de INTERNET de otros operadores. Un caso típico es el operador cuya red coexiste dentro de una localidad, con la red de otro operador. Mediante el Nat Traversal el operador que dispone de este puede captar clientes de su competidor convirtiéndolos en abonados suyos, para todos los servicios de voz fija o celular, IPTV, Video on Demmand, pay per view etc. De la misma manera que el ejemplo se refiere a los abonados de otro competidor en la misma localidad, este permite captar clientes en cualquier otra localidad del país o del exterior. NAT TRAVERSAL evita que el tercer operador bloquee el acceso del usuario al servicio. Beneficio para el Operador 1) Ampliar su cartera de clientes a clientes localizados en redes de terceros con los servicios de que ponga en explotación.

12 PrePago Vía Web El mercado de las Telecomunicaciones está habituado a la comercialización de servicios de telefonía fija y móvil prepaga. En el caso de la TV estos servicios también han comenzado a ser comercializados en forma prepaga. Sin embargo en todos los casos conocidos, existe un requerimiento específico del cliente al operador solicitando tal o cual servicio. Dicho mensaje puede ser el resultado de marcar el numero de una tarjeta física comprada en un comercio, de la recarga manual o del requerimiento a través de un mensaje SMS. En el PrePago Via Web, el usuario (dentro o fuera de la red del operador) compra cualquiera de los servicios por la Web cargándolo en monederos según el tipo de servicios que se trate. El pago lo realiza por tarjeta de crédito o de debito y el provisiona automáticamente el servicio solicitado, de tal suerte que el usuario lo dispone en forma inmediata. Asimismo le es posible transferir saldos de un monedero a otro y recargar uno o todos sus monederos desde la Web. Este es de gran utilidad cuando quien requiere el servicio no es un abonado del operador sino un tercero desconocido. Tal el caso de la compra de eventos como Video sobre Demanda y PAI per. Bien. Este es asimismo indispensable en operadores que prestan servicios a mayoristas que comercializan sus servicios como por ejemplo en locutorios. Beneficio para el Operador 1) Incrementa el ingreso mediante la incorporación de un recurso que facilita la compra de sus servicios. 2) Brinda un medio para que usuarios desconocidos puedan comprar los servicios del operador. 3) Reduce costos toda vez que evita procesos manuales. 4) Factibiliza la prestación de servicios tales como Web TV y NAT TRAVERSAL

13 *2 Asistencia Familiar *2. Asistencia de un familiar ante una emergencia es un servicio para que multiples miembros de una familia sean localizados y comunicados en forma secuencial automática con otro miembro de la familia (llamante) que requiere de asistencia familiar de urgencia. Mediante el teléfono fijo o celular mediante discado *2, el MASP comunica al llamante con el primer familiar que sea alcanzado en el fijo o celular de una lista de familiares que el cliente llamante registró previamente. El usuario del servicio puede establecer un orden de prioridad secuencial en los familiares a contactar y un orden de prelación entre fijo y celular de cada uno. Asimismo para evitar la respuesta de un contestador automático, el usuario configura el numero de rings a partir del cual transfiere la llamada a otro teléfono y el número de ciclos sobre el lote de teléfonos registrados. Cumplido el numero de ciclos y de no lograrse respuesta, la llamada de emergencia es recibida por un agente vivo del call center hosteado del operador, el cual está capacitado para proceder en consecuencia según la emergencia que se trate. En todos los casos el fijo o el celular desde el cual se generó la llamada es identificado por su ANI, con lo cual el llamante no necesita identificarse. En el caso que el llamante se encuentre en una línea fija, quedará automáticamente geolocalizado por el agente del call center. En caso que llamada se origine en un celular, próximamente se dispondrá de la facilidad la geolocalización del móvil desde el cual se origina el llamado de emergencia. Complementariamente a lo anterior topos los familiares registrados recibirán un mail y un mensaje SMS indicando fecha hora Nombre del Llamante y su geolocalización. El abonado al servicio paga al operador un cargo fijo por mes, mas el precio de las llamadas telefónicas a un valor muy superior al de una llamada normal con el objeto de que este servicio sea utilizado exclusivamente para llamadas de emergencia.

14 Beneficio para el Operador 1) Incrementa el ingreso mediante la incorporación de un adicional a su abono mensual, mas el tráfico que fijo o celular que este servicio genere. 2) fideliza al cliente toda vez que está prestando un servicio que contribuye a la seguridad de su familia. Julio 2009 MICROTROL GROUP

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