Nace una nueva asociación

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1 Nº Noviembre 2010 Precio 3.computing.es El semanario español de las TIC Tertulias Computing: Cloud y eficiencia Ametic es fruto del matrimonio entre Aetic y Asimelec Nace una nueva asociación LORES SERRANO, Madrid Las TI son las autopistas necesarias para poner rumbo a la eficiencia, y su evolución ha permitido explorar nuevas fórmulas donde el pago por uso se encarama como el principal recurso. Un encuentro organizado por Computing en colaboración con EMC sitúa el cloud computing como driver hacia esa eficiencia tan ansiada que abre las puertas de la competitividad y del éxito. Páginas Emulando una de las películas más famosas de la época del cine mudo, El nacimiento de una nación, presentaba Jesús Banegas la nueva Ametic, fruto de la integración asociativa de Aetic y Asimelec, y que nace para liderar los intereses del hipersector TIC nacional. Como ya se ha publicado en COMPUTING, la presidencia de la asociación será ostentada por el presidente de Aetic, Jesús Banegas, mientras que la vicepresidencia correrá a cargo del hasta ahora presidente de Asimelec, Martín Pérez. El conjunto de empresas que integrará la nueva Ametic supera las con una actividad económica cercana al 7% del PIB, -más que el que generan otras industrias como la construcción o la del automóvil-, con una facturación de millones de euros, y que engloba a más de profesionales. Además, como ha destacado Banegas, un tercio del esfuerzo privado nacional en I+D es sistemáticamente llevado a cabo en nuestras empresas, lo que determina que constituyamos el sector más innovador, más dinámico y con mayor capacidad de crecimiento de la economía española. Por ello, y ante datos como que la productividad española apenas ha crecido en la última década, Ametic quiere situar a las TIC en primera fila en la batalla contra la crisis como habilitadoras de la recuperación económica de nuestro país. Más información en Página 2 Flash EMC Momentum Lisboa 2010 El viaje sin retorno de EMC a la nube privada. El evento Momentum Lisboa 2010 protagonizado por la división Information Intelligence Group de EMC sirvió a la compañía para reforzar su compromiso hacia el cloud computing privado como el entorno natural de la gestión de contenidos. La firma también adelantó el desarrollo futuro de una nueva plataforma de aplicaciones y una novedosa interfaz de usuario. Página 4 Salerm Cosmestics gana visión en tiempo real La virtualización del CPD, la actualización de su AS/400 de alta gama, y el despliegue de un sistema de BI basado en arquitectura web denominado BI4Web, conforman los últimos avances tecnológicos de Salerm Cosmetics, una de las firmas españolas con mayor proyección internacional en el mercado de los productos de peluquería y cosmética. Página 14 Jesús Banegas, presidente de Ametic Jesús Banegas ha presentado su candidatura oficial a las elecciones para sustituir a Gerardo Díaz-Ferrán en la presidencia de la CEOE (Confederación Española de Organizaciones Empresariales). Las elecciones tendrán lugar el 21 de diciembre. Seguridad Enise 2010 mira hacia un modelo internacional Bajo el lema Nuevas Fronteras en la Ciberseguridad, la ciudad de León acogió la pasada semana el Encuentro Nacional de la Industria de la Seguridad (Enise) que, en su cuarta edición, ha pasado a denominarse Encuentro Internacional de la Industria de la Seguridad denotando su marcada orientación internacional. Así y además de la ya tradicional presencia de la industria, Enise 2010 contó con la representación de agentes relevantes en el mundo de la seguridad de diferentes países de la Unión Europa e Iberoamérica. Bajo ese enfoque más internacional y reconocida, tanto por la industria como por la Administración Pública, la necesidad de abordar la seguridad bajo una perspectiva de globalidad, tres han sido las temáticas protagonistas de Enise 2010: los Esquemas Nacionales de Seguridad, la ciberseguridad en el contexto de las políticas relativas a la Justicia y la identidad digital. Más información en Página 5 Suplemento REDES&TELECOM Disaster recovery, el antes y el después Reportaje Radiografía del ECM La gestión de contenidos empresariales (ECM) sigue siendo una de las prioridades de inversión para los próximos años. El reto está en poder contar con una completa suite gestionada por un único proveedor. Más información en Página 22 Sumario APLICACIÓN: La Generalitat de Cataluña ha puesto en marcha el programa Investment Readiness (IR), apoyándose en la tecnología de Polymita. I Página 16 GESTIÓN: Red.es, Ontsi y adigital dan a conocer los resultados sobre el grado de penetración del e-commerce B2C en España. I Página 24

2 2 [Noticias] Nace para liderar los intereses del hipersector TIC español El fruto de la integración asociativa de Aetic y Asimelec se llama Ametic (Viene de portada) La fusión de las dos patronales del sector, Aetic y Asimelec, se ha materializado en una nueva entidad que operará bajo la denominación de Ametic, una sola voz que unificará a las empresas españolas del hipersector TIC nacional. De acuerdo con Jesús Banegas, -que por cierto, acaba de presentar su candidatura para presidir la CEOE en sustitución de Díaz Ferrán-, España es uno de los pocos países que ha logrado unificar sus empresas del hipersector TIC en una única asociación. Durante la presentación oficial de Ametic, que contó con la presencia de Miguel Sebastián, Ministro de Industria, Falta de compromiso presupuestario en el Plan Avanza 2 La patronal del sector TIC estima que la estrategia del Plan Avanza 2 - aprobada en Consejo de Ministros el pasado 16 de julio carece de compromiso presupuestario. La nueva estrategia contempla un presupuesto para las TIC de millones de euros para 2011, un 25,6% menos que las partidas de años anteriores, por lo que la asociación pide al Gobierno que aumente o, al menos, mantenga los millones de euros anuales con los que ha contado en los últimos ejercicios. Aetic comparte la finalidad y el contenido del Plan Avanza 2 en cuanto a situar a España en posiciones de liderazgo europeo y propiciar un cambio de modelo productivo en nuestro país; pero critica que no se constituya en catalizador de las reformas que permitan a España alcanzar su recuperación económica y lograr un nuevo modelo basado en la innovación y el uso de las TIC como factor impulsor de la eficacia, la productividad y la creación de empleo estable y cualificado. El Plan Avanza 2 debe ser el integrador de las políticas en materia de Sociedad de la Información, tanto del Gobierno de la nación, como de las distintas Administraciones Públicas, Autonómicas y Locales, para así promover objetivos comunes con efectos en toda nuestra estructura económica, señala la asociación en un comunicado. Banegas, ha vuelto a reiterar el importante papel de las TIC, que pueden y deben ser tractoras del nuevo crecimiento que necesita España. En este sentido, ha subrayado la grave caída de las inversiones en infraestructuras de telecomunicaciones, el uso insuficiente e inapropiado que las pymes hacen de las TIC, y el déficit tecnológico que sufren ámbitos administrativos como Justicia o ciertos Ayuntamientos. En este aspecto y en calidad de representante del sector tecnológico nacional, Jesús Banegas ha recomendado al Gobierno trabajar en cinco frentes para que la recuperación económica sea una realidad: apoyar los sectores económicos con más potencial de crecimiento, acentuar la inversión en nuevas tecnologías, aumentar el esfuerzo privado en I+D+i y explotar los logros de la I+D pública, flexibilizar las relaciones laborales, y desarrollar seriamente la formación ocupacional y profesional en materia TIC. Efectivamente, Miguel Sebastián ha reconocido que el sector TIC es uno de los principales puntos de apoyo sobre el que construimos nuestro futuro, y en el que descansan pilares como la innovación y la competitividad. De hecho, más del 25% del crecimiento del PIB de la Unión Europea se explica directamente por efecto de las TIC, cada millón de euros que se invierte genera 33 empleos, y provoca un aumento del 40% de la productividad en España y Europa. Por tanto, invertir en TIC no es un lujo, sino una necesidad. A pesar de que Miguel Sebastián ha remarcado que se han movilizado ya millones de euros para conseguir logros en el desarrollo de la Sociedad de la Información, lo cierto es que las partidas presupuestarias del Plan Avanza 2 se han reducido hasta los millones de euros para Y una de las peticiones que más insistentemente está demandando la patronal es que estos presupuestos se incrementen hasta los millones. Ibermática crea una nueva unidad dentro de su Instituto ib3 Como parte de su Plan Estratégico y con el objetivo de ayudar a sus clientes a entender y tener un mayor conocimiento sobre todas aquellas actividades y proyectos relacionados con la innovación, Ibermática ha puesto en marcha una nueva unidad dentro del Instituto Ibermática de Innovación i3b: la Unidad de Servicios de Innovación a Clientes. Desde esta nueva unidad de negocio, la compañía ofrecerá una serie de servicios paralelos entre los que se encuentran: formación y asesoría en Innovación en general, y en TIC desde la perspectiva de la innovación en particular; planes de Innovación, en los que se incluyen identificación de oportunidades y proyectos de innovación eficientes (Código Capital Innovación, consultorías específicas, etc.); obtención de ayudas de programas de ayuda a la I+D+i a partir de su cartera de proyectos de innovación o de sus proyectos TIC; y, recomendaciones para la priorización o lanzamiento de proyectos TIC a partir de la disponibilidad de dichas fuentes de financiación. A través de este nuevo departamento, el Instituto Ibermatica de Innovación mantendrá también una relación mucho más estrecha con las Unidades de Negocio de la compañía. Fruto de este trabajo conjunto será la incorporación de innovación en todos sus procesos, pero además i3b les acompañará en sus relaciones con determinados clientes, les orientará a la hora de elaborar la oferta, y se establecerán mecanismos formalizados de comunicación para el cumplimiento de los objetivos de innovación definidos y para trasladarles conocimiento. Apple ataca el mercado corporativo y sector público con el respaldo de Unisys Apple ha reclutado al proveedor de servicios TI Unisys, para que le ayude a llegar al mercado empresarial y a las Administraciones Públicas, en un paso más por acercarse a los usuarios corporativos. En virtud del acuerdo suscrito, y del que pocos destalles se conocen, Unisys proporcionará mantenimiento y otros servicios profesionales a aquellas empresas e instituciones públicas que adquieran productos de Apple, ayudándolas a que funcionen y se integren perfectamente con los sistemas y equipos que disponen estas empresas. Según cifras de la firma de Steve Jobs, el iphone se utiliza o prueba en el 80% de las compañías listadas en el Fortune 500, y el ipad, en el 65% de las incluidas en el ranking Fortune 100. Sin embargo, no ha especificado aún qué porcentaje de sus ventas anuales de millones de dólares proceden del negocio empresarial. Un negocio, que internamente es atendido específicamente por un equipo de 150 profesionales de ventas. Este movimiento indica la intención de Jobs, que siempre ha tendido a atender las necesidades de consumo en general, de añadir a su base de clientes las empresas, en parte por el uso de dispositivos como los iphones que los empleados se llevan a su trabajo. Señalan en este punto los analistas, que Apple conseguirá más clientes Mac en la empresa por el iphone. Para Unisys, por su parte, esta alianza constituirá un gran impulso, especialmente para su negocio de servicios, que en el tercer trimestre ha sufrido un descenso del 10,2%, aquejado porque el ciclo de actualización de su mainframe ClearPath está llegando a su fin. En cuanto a los motivos por los que Apple ha seleccionado a Unisys para capturar más clientes empresariales, aún no se han dado a conocer. Pero anteriormente a esta alianza, Unisys ya había empezado a crear aplicaciones de seguridad iphone para instituciones públicas norteamericanas, como el Departamento de Seguridad Nacional. Y ahora, como parte del contrato, desarrollará más aplicaciones para las Administraciones Públicas, posiblemente también sobre la securización de la información que se envía por el iphone.

3 [Noticias] 3 Persigue dar cumplimiento al Esquema Nacional de la Seguridad (ENS) El SERMAS confía a Telefónica la puesta en marcha del CESEAS LOLA SÁNCHEZ El Servicio Madrileño de Salud (Sermas) ha adjudicado a la empresa Telefónica el concurso para la contratación de los servicios de despliegue y gestión de un Centro de Soporte Especializado en el Área de Seguridad de Sistemas y Tecnologías de la Información (CESEAS-CERT). El importe del contrato, que tiene una duración de 24 meses, asciende a un montante total de 1,2 millones de euros, es decir, una cifra muy inferior al presupuesto base de licitación de 2,2 millones de euros. Bajo la competencia de la Dirección General de Sistemas de Información Sanitaria (DGSIS) del Sermas, el nuevo CESEAS-CERT se configura como un instrumento de prevención, detección, respuesta a amenazas e incidentes de seguridad, siendo el órgano responsable de la coordinación e implantación de políticas y medidas de seguridad de la organización, prestando a los diferentes centros dependientes de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid una serie de servicios tanto reactivos, como preventivos. Se trata de evolucionar hacia un esquema de seguridad gestionada dando simultáneamente cumplimiento a la normativa, específicamente al Esquema Nacional de Seguridad (ENS); estableciendo un sistema de alerta temprana y prevención de incidentes con respuestas protocolizadas. Sin embargo, no se incluyen entre los servicios de esta oficina la ejecución de proyectos de seguridad ni la realización de las auditorías que prevé la legislación. El Sermas contrata por tanto con Telefónica un servicio externalizado y centralizado que, sin embargo, no será exclusivo, es decir, no será el único con funciones en materia de seguridad, ya que estás se realizarán en los propios centros bajo el servicio denominado CESEAS. Articulado en cinco unidades -Unidad de Planificación y Gestión de la Seguridad, Unidad de Cumplimiento Normativo, Unidad de Implantación y Continuidad de Servicio, Unidad de Desarrollo y Gestión de Proyectos de Seguridad, y Unidad de Operaciones-, el CESEAS se interrelacionará con otros unidades centrales ya externalizadas como el CESUS (Centro de Atención a Usuarios), el CGR (Centro de Gestión de Red) o el CEDAS (Centro de Proceso de Datos) y su Centro de Gestión de Seguridad (CGS), sin olvidar el Centro de Desarrollo de Aplicaciones (MEDAS), así como las Oficinas de Proyectos en los distintos niveles -primario y hospitalario-, la Agencia de Informática y Comunicaciones de la Comunidad de Madrid (ICM) y los responsables de Informática de los diferentes centros. Hay que recordar asimismo que a finales de 2008 el Sermas adjudicó a Indra, por euros, un contrato de servicios de gestión y soporte centralizada en el área de la seguridad informática de Sermas por un periodo de dos años, renovable por otros dos. Economía actualiza con Fujitsu sus productos MS El Ministerio de Economía y Hacienda ha adjudicado, por 3,9 millones, a Fujitsu Technology Solutions el concurso para la contratación del suministro para la actualización y el soporte técnico de productos Microsoft. En el marco de la iniciativa se procederá a la actualización de más de licencias de diferentes productos Microsoft. La mayor parte de las licencias corresponden a SQL (1.400 licencias de SQL Device CAL, 11 de SQL Server Enteprise, ocho de SQL Server Standard y dos de SQL Server Enterprise PROC) y Microsoft Office (1.045 licencias de Office Pro Plus y Core CAL), incluyéndose también licencias de Windows Server, Exchange Server, Dynamics CRM, Visual Estudio, OCS y Share- Point, entre otras.

4 4 [Noticias] Durante el evento Momentum Lisboa 2010, la firma traza su estrategia futura en Inteligencia de la Información EMC consagra la nube privada como el tránsito natural de la gestión de contenidos Rick Devenuti, nuevo presidente de Information Intelligence Group de EMC. Mark Lewis ha dado el relevo de su cargo a Devenuti, y será responsable de la estrategia de la división de Productos de Infraestructura de Información. España está en el Top 5 europeo en la gestión de contenidos Chris Blaik, director de Marketing para EMEA Cuál es la penetración del mercado ECM en Europa, Asia y Middle East? En EMEA hay diferentes países con diferentes niveles, tanto de madurez contrastada como emergentes. En el caso de España, podemos decir que es un mercado intermedio que está haciendo muchas cosas en este terreno, gracias a la labor de Jorge Martínez y su grupo, a pesar de la situación de recesión económica que padece. La crisis económica puede ser un freno para la expansión de la gestión de contenidos? El ECM es beneficioso en los momentos de caída económica, pues ayuda a la reducción de los costes, ya que no precisa muchos profesionales para efectuar los procesos. De la misma manera, cuando la economía empieza a mejorar, empresas del sector financiero empiezan a adquirir estos productos buscando rápidamente nuevas oportunidades. La gestión de contenidos puede ayudarles a poner en marcha nuevos servicios. En qué nivel se encuentra España en relación con los principales países europeos? Según los estudios que recibimos de IDC cada trimestre, España se encuentra en el Top 5 en el ámbito de las expectativas y desarrollo de mercado. La clasificación está encabezada por Reino Unido, Alemania, Francia y Holanda. Si bien en ocasiones, Italia releva a España en la quinta plaza en segmentos como el BPM. R. CONTRERAS, Lisboa Lisboa ha sido el marco elegido por EMC para la celebración de su evento anual Momentum 2010, que reunió la pasada semana a partners, analistas y periodistas y donde ha reforzado su compromiso con la gestión de contenidos corporativos (ECM). El arma de la compañía en estas lides es la división Information Intelligence Group, que emplea a más de profesionales y que se encarga del desarrollo de herramientas de búsqueda corporativa, plataformas de colaboración y automatización de contenido. Bajo el eslogan Explora la información, descubre la inteligencia, Mark Lewis, presidente saliente (durante el evento se anunció su nuevo cargo como responsable de la estrategia de la división de Productos de Infraestructura de Información) de EMC Information Intelligence Group, hizo una descripción del panorama tecnológico actual y trazó las líneas maestras del futuro desarrollo de productos de la firma donde van implícitos conceptos como son el cambio estructural y resolución de los problemas actuales con la información. Lewis habló de las tres grandes tendencias actuales: el crecimiento de la Información 3D, el incremento de las regulaciones, y la consolidación del nuevo usuario. En relación con el primer punto, cada vez se producen más contenidos de información rica, como es el vídeo con un grado alto de dispersión, al tiempo que se extreman las regulaciones tanto del sector bancario como del sector público. Con respecto al nuevo usuario, Lewis comentó que se ha producido un gran cambio en el consumidor que es autosuficiente a la hora de dotarse de herramientas. Para el directivo, una vez superadas las fases de la informática ubicua basada en Internet, hemos entrado en un estadio basado en web centrada hacia el cloud. En su opinión, las nuevas necesidades de la nube exigen aplicaciones bajo demanda, flexibilidad y una utilización sencilla de las infraestructuras. Pero el mensaje central de su discurso se conjugó en torno al concepto de agilidad. El negocio cambia de la mano de las TI, con la vista puesta en la personalización, la satisfacción al cliente, nuevas aplicaciones, nuevos servicios y herramientas analíticas de negocio. Y sentenció, si no se es ágil, no se cumplirán con las necesidades de clientes cuyas expectativas no son nunca estáticas. Desde el punto de vista de producto, Lewis observó que el mundo se mueve más allá del modelo Windows/browser y estamos avanzando hacia nuevas interfaces y pequeñas aplicaciones. Por otro lado, los CPD consolidan información y aplicaciones potencialmente desagregadas, y se requiere cada vez un mayor nivel de federación, comenta. En este punto, el ex responsable de Inteligencia de Información de EMC señaló las coordenadas de su nueva filosofía de Gestión de la Información: infraestructura de servicios de información en cloud, ofreciendo mayor funcionalidad TI de modo escalable; un framework de desarrollo de aplicaciones flexible y una interfaz gráfica enriquecida que se adapte a la total integración de la vida social y laboral de los usuarios. Todo ello, se materializa en Documentum xplore, la evolución de la arquitectura Documentum Search Services, que será compatible con Documentum 6.5 y que posteriormente se integrará con otros productos de EMC. Rick Devenuti, flamante sucesor de Lewis, confirmó el mensaje coporativo y puso sobre la mesa las tres prioridades de Information Intelligence Group: satisfacción del cliente, calidad corporativa e innovación. Además de las encuestas de satisfacción, contamos con un laboratorio de productos, una estructura de la organización orientada a la calidad y estudiamos los diversos escenarios donde se desenvuelven nuestras aplicaciones, arguyó. De cara a 2011, Devenuti señaló como principales líneas estratégicas simplificar, movernos hacia entornos virtualizados y migrar a cloud computing, especialmente Cómo ve el futuro del ECM? El futuro lo veo claramente en la nube privada, y ahí radica la estrategia de EMC. Y nuestra visión es privada porque creemos que el centro de datos de una organización va a propiciar el control de los contenidos. Un hospital o una entidad bancaria no puede permitirse alojarse en una cloud pública porque no puede perder el control de unos datos tan críticos como los suyos. privado. Según comentó, la virtualización habitilita la nube; necesitamos avanzar hacia ello. Ya nadie piensa en poseer los procesos y las infraestructuras, quieren ser los mejores en integrar los servicios. Otro punto clave es la integración de SharePoint de Microsoft dentro de su plataforma de gestión de contenidos. La idea es ampliar las capacidades ECM de SharePoint e integrarlo en una infraestructura de información más grande, de tal manera que constituya el front end de un sistema cuyo back end está basado en la Information Intelligence. Afrontar la riqueza y heterogeneidad de dispositivos y usuarios conforma una de sus premisas básicas de innovación. Es lo que Devenuti define como High Value Assets, es decir, aquellos activos provenientes de contenidos multimedia enriquecidos, Web 2.0 y generados desde cualquier dispositivo como pueda ser ipad, smartphones o netbooks. Vamos a ofrecer la infraestructura adecuada para cada usuario y dispositivo que puedan utilizar, aseguró el directivo.

5 [Noticias] 5 El Esquema Nacional de Seguridad (ENS), prioridad para las AAPP y protagonista del Enise 2010 Administración e industria coinciden en la necesidad de un enfoque global de la seguridad Serie CCN-STIC 800, una ayuda para abordar el reto ENS (viene de portada) Durante la inauguración, el director general del Instituto Nacional de las Tecnologías de la Comunicación (Inteco), Víctor Izquierdo, puso el acento justamente en ese aspecto, destacando el carácter internacional que por primera vez ha adoptado la convocatoria, que ha congregado a más 120 ponentes de más de 70 organizaciones y empresas. El lema de este año se refiere al mundo cambiante de las amenazas en el ciberespacio, indicó Izquierdo, para insistir en que la seguridad debe contemplarse desde una perspectiva integral. Entre los representantes internacionales, cabe destacar la presencia del director general de Informática de la Comisión Europea, Francisco García Morán, que destacó la importancia de la seguridad en la Agenda Digital Europea dentro del marco de la Estrategia EU Entre las 100 medidas recogidas en la Agenda, más de una docena se refieren a la seguridad, apuntó García. No en vano y en tanto que responsable del Programa de Interoperabilidad y Seguridad, la dirección general en la que se enmarca el trabajo de García tiene por delante un reto importante: queremos facilitar el despliegue del gobierno electrónico transfronterizo y es imposible pensar en ese avance sin la puesta en marcha de un entorno de seguridad acordado con todos los estados miembros. García recordó en su intervención que durante 2009 se ha trabajado en la elaboración de una estrategia europea de interoperabilidad en la que la seguridad en el intercambio de información tiene un papel preponderante. Se trata de la segunda versión del Marco Europeo de Interoperabilidad que está a punto de publicarse y en la que, según García, hay dos elementos básicos: el acceso a los datos básicos y la seguridad de la información. Refuerzo de Enisa En este escenario, la Agencia Europea de Seguridad de Redes y de Sistemas de Información (Enisa), creada en 2004, juega un papel fundamental y, de hecho, actualmente se discute la necesidad de incrementar sus recursos para que su actividad pueda tener un mayor impacto. Del mismo modo, resulta fundamental el desarrollo de un nuevo marco legislativo ya que hoy día, si tenemos un ataque externo, no estamos seguros de tener elementos legislativos para responder, reconoció García. El acto de inauguración de Enise 2010 contó también con la participación del alcalde de la ciudad de León, Francisco Fernández, y la del secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, Bernardo Lorenzo. Ambos llamaron la atención sobre el importante papel que juega el Inteco en el escenario de la seguridad. Fernández subrayó el impulso que ha supuesto Inteco para el desarrollo de la ciudad de León: además de una nueva fuente de empleos directos, Inteco ha dado nacimiento a Es impensable el avance sin un entorno de seguridad acordado con todos los estados miembros Las Administraciones Públicas son especialmente sensibles en materia de seguridad y, en ese sentido, junto a la ciberseguridad en el contexto de la Justicia y la identidad digital, los Esquemas Nacionales de Seguridad han sido protagonistas de esta cuarta edición de Enise. No en vano y en base al ENS (Esquema Nacional de Seguridad), publicado el 29 de enero de 2010, y su hermano el ENI (Esquema Nacional de Interoperabilidad), hijos ambos de la Ley 11/2007, todas las organizaciones públicas a las que afectan afrontan el reto de dar cumplimiento a la norma antes del 29 de enero de 2011 y, en caso de no cumplirlo, deben establecer las medidas que llevarán a cabo para su adecuación de cara al 29 de enero de Se trata de todo un reto, pero como sugirió el subdirector general de Coordinación y Estudios del Ministerio de Presidencia, Carlos Marcos, hay que sacar oportunidades de las amenazas. En la misma línea se expresó en CISO de GMV, Mariano J. Benito, durante su participación en una de las mesas en las que se abordó el ENS. Aunque ha llegado en un momento algo inoportuno, el ENS-ENI nos va a transformar en una referencia a nivel mundial en cómo se debe actuar en el ámbito de la seguridad, indicó Benito, para asegurar que el esfuerzo merece la pena. Una de las barreras que experimentan los ciudadanos en el uso de la Administración Electrónica es la seguridad y, por otra parte, el hecho de implantar la seguridad en nuestros procesos y sistemas hace que al final seamos más eficientes. Para impulsar la implantación del ENS, el Centro Criptológico Nacional ha elaborado y puesto a disposición de todas las Administraciones una serie de Guías de Seguridad de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (CCN-STIC) que, englobadas en la serie 800 y descargables desde el portal del CCN-CERT (.ccn-cert.cni.es), constituyen un marco de referencia de ayuda para llevar a cabo la implantación del ENS cumplimiento al menos los requisitos mínimos que marca. más de 250 empresas y puestos de trabajo. Y, por su parte, Lorenzo repasó la importante labor realizada por Inteco a través del Centro de Respuesta de Incidentes en Tecnologías de la Información (Inteco-CERT), la Oficina de Seguridad del Internauta y el Observatorio Nacional de Seguridad, cuyos últimos estudios, elaborados a partir de un panel en el participan más de hogares, ponen de relieve una creciente sensibilización. El secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información recordó que las actividades de Inteco se enmarcan dentro de la nueva Estrategia del Plan Avanza 2, que trata de dar continuidad al Plan Avanza y persigue seguir con algunas líneas y reorientarse hacia otros aspectos considerados esenciales. Se trata, según Lorenzo, no tanto en tratar de converger con Europea como en promover la oferta y centrarnos más en la demanda para que las empresas españolas se sitúen en una posición de liderazgo en determinados segmentos de las TIC. La seguridad emerge, por tanto, como un segmento prioritario. Y tanto los proveedores como las organizaciones usuarias son conscientes de que la ciberseguridad debe plantearse de forma global ya que la expansión de Internet y de los dispositivos móviles ha desdibujado el perímetro clásico de la seguridad. Así y como advirtió en su ponencia Telemetría Global e Innovación Delictiva la directora de Desarrollo de Negocio y Ciberseguridad para la Región Mediterránea de Cisco, Pilar Santamaría, ante esta realidad y el avance imparable de las redes sociales, el cloud computing y la movilidad de los trabajadores, es imprescindible contar con una arquitectura integral extremo a extremo que permita responder con celeridad a las nuevas amenazas y conseguir una verdadera red segura sin fronteras.

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7 8 Redacción, publicidad, administración y suscripciones Miguel Yuste 17-3ª Tel: Fax: Editorial Director Ambrosio Rodríguez ambrosio.rodriguez@bps.com.es Redactor jefe Rufino Contreras rufino.contreras@bps.com.es Jefes de sección Lola Sánchez-Manjavacas lola.sanchez@bps.com.es Lores Serrano lores.serrano@bps.com.es Lucía Bonilla lucia.bonilla@bps.com.es Ana Adeva ana.adeva@bps.com.es Redactores y colaboradores Cristina López cristina.lopez@bps.com.es Angela Mandianes computing@bps.com.es Firmas Garrigues abogados y asesores tributarios e-business center PwC&IESE Diseño y maquetación Jorge P. Aguilar jorge.pariente@bps.com.es Fotografía Santiago Ojeda Coordinador área de Internet Fernando Reinlein fernando.reinlein@bps.com.es Marketing y Eventos editorial Sobre la imprevista alianza de Apple y Unisys Los caminos de las tecnologías son inescrutables debido a su volatilidad y su permanente variación de coordenadas. Lo que no resulta conveniente para una compañía en un momento determinado, puede ser su tabla de salvación del futuro. La alianza entre Unisys y Apple es un caso ilustrativo de cómo las estrategias corporativas pueden dar un giro de 180 grados y sin que eso suponga una renuncia a las esencias propias. Steve Jobs ha denigrado del mercado empresarial en más de una ocasión, presentándose como Esta alianza es un caso típico de cómo las estrategias corporativas pueden dar un giro de 180 grados el paladín de los intereses de los usuarios particulares, amén de la referencia tecnológica del mundo del diseño gráfico. Pero hete aquí que la foto se ha movido, y el éxito de su iphone (como puede sucederle con probabilidad a ipad) ha rebasado todas las fronteras, encontrando en el segmento corporativo una gran vía de penetración. Apple no está habituada a batallar por los senderos de la gran cuenta y su baza de expansión ha venido de la mano de las operadoras de telecomunicaciones que le ha permitido llegar a todos los recovecos del mercado con independencia de la naturaleza del [Opinión] usuario. Así, el 80 por ciento de las empresas de Fortune 500 utilizan o están probando el dispositivo de Apple. Ante tal éxito, resulta muy razonable encontrar una cabeza de puente que permita ofrecer servicios a clientes de tan alto rango. Para la ocasión ha buscado un socio de solvencia que le permita ofrecer servicios profesionales en el segmento de la gran cuenta y muy especialmente en el Sector Público. Al menos en Estados Unidos, Unisys se ha consolidado como el principal proveedor de las agencias gubernamentales, tras la fusión histórica de sus antecesoras Sperry y Burroghs el año Unisys ofrece servicios por valor de millones de dólares a organizaciones militares y de millones al gobierno federal. Además, Unisys se mueve como pez en el agua en el entorno del mainframe y se ha especializado en la integración de ipads e iphones dentro de estos entornos, de manera que permite a los trabajadores de campo acceder en sus dispositivos móviles a los datos de los mainframes. Analizando estos argumentos, parece sin duda una alianza que tiene todos los mimbres para convertirse en ganadora. Responsable Ruth González ruth.gonzalez@bps.com.es Producción Coordinador de producción Jorge P. Aguilar jorge.pariente@bps.com.es Tel: Imprenta PrinterMan Publicidad Director de Publicidad Gregorio Balsa goyo.balsa@bps.com.es Tel: Fax: International Advertising Europe Oliver Smith & Partners Ltd. Tel: 00 44(0) colin@osp-uk.com.osp-uk.com International Advertising USA Avani Media, Inc. Tel: COMPUTING España está editado por BPS Consejera Delegada Anunciación López tita.lopez@bps.com.es Depósito Legal M ISSN Difusión controlada por OJD Síguenos en: 1_ Según los rumores, Apple podría estar pensando en crear su propia tarjeta SIM para el iphone. La tarjeta, aparte de incluir el número de teléfono y la identidad del cliente, también incorporaría una ROM y un componente flash que se utilizaría para activar remotamente el contrato con el operador escogido. De esta manera, el cliente compraría el teléfono desde la tienda de Apple en Internet y, a través de ella, escogería el operador. La idea puede generar polémica en los operadores que podrían perder control sobre el cliente pero, al parecer, el cambio no supondría una gran alteración porque el comprador, al final, debe acudir a una operadora. 2_ La próxima semana comenzará el juicio por la demanda de Oracle contra SAP por haber supuestamente robado patentes cuando Léo Apotheker era su consejero delegado. Según Larry Ellison, Apotheker supervisó una red de espionaje industrial basado en el robo reiterado y masivo de programas de Oracle, cosa que intentará demostrar en los tribunales californianos. Concretamente, las supuestas irregularidades se refieren a la compañía TomorrowNow, recientemente adquirida por la alemana, desde donde presuntamente se incurrió en el robo de información confidencial de las BBDD de Oracle. File 2 File 3 3_No todas los juicios terminan mal para las multinacionales tecnológicas, que en muchas ocasiones tienen que tirar de talonario para cumplir con las sentencias. Esta vez, Google ha salido exonerado por la Comisión Federal de Comercio en relación con el caso de Street View. La CFC estadonidense ha cancelado la investigación, tras el anuncio del buscador de su cambio política con el fin de proteger la privacidad de los usuarios cuyos datos de sus redes wifi captaban los automóviles de Street View. Al parecer, a la Comisión Federal le ha parecido satisfactoria la carta de los abogados de Google, si bien insta a la compañía a que implemente un protocolo razonable de recogida de información. File 1 INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. El interesado tiene derecho a conocer, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de la información que le concierne y, autoriza a que pase a formar parte del fichero del que es responsable BPS Business Publications España, S.L. y sea utilizada para mantener la relación comercial y recibir información y publicidad de productos y servicios de nuestra empresa y de otras relacionadas con los sectores de informática, telecomunicaciones, financiero, gran consumo, ocio, formación y ONG que pudieran ser de su interés. Para cualquier comunicación puede dirigirse a BPE Business Publications España. C/ Miguel Yuste, 17, 4ª planta Madrid.

8 [Opinión] la pasada semana Larga vida al PC De acuerdo con un estudio publicado por Novell y realizado por Harris Interactive, dentro de la creciente intención de adoptar el modelo de cloud computing en los negocios, el desarrollo de proyectos de nubes privadas sacará ventaja a la opción del cloud público (página 18). el personaje En la corta pero intensa vida de las Tecnologías de la Información, hasta hace poco, el PC ha venido constituyendo el eje central del desarrollo técnico y el foco de la atención de fabricantes y usuarios. Larry Ellison ya lo condenó a muerte en los noventa cuando hizo su apuesta por los terminales tontos, un tanto prematura en aquellos años. Con el boom actual del Internet móvil, que -según los expertos- en cinco años superará en número de usuarios a los de Internet de sobremesa, han vuelto la tentación de liquidar a nuestro cada menos valorado puesto de trabajo. En esta ocasión, Ray Ozzie, responsable del diseño de arquitecturas de Microsoft, ha salido a la palestra anunciando el inminente final del ordenador personal en favor de otros dispositivos más flexibles y ubicuos. Ozzie, que abandona la compañía, ha dado un aviso a navegantes y señala que Apple y Google van en la dirección correcta y marcando el paso en el lanzamiento de productos al mercado. Algo que comparto al cien por cien. Aparatos móviles como smartphones, ipod, ipad o tablets PC están condicionando y redefiniendo las nuevas estrategias de desarrollos de los fabricantes y desarrolladores de aplicaciones. La industria está totalmente alborotada, ya no se habla de un mundo monolítico dominado por un esquema Wintel. Mientras la nube se convierte en el paraguas que absorbe todas las plataformas, los diferentes dispositivos móviles y las aplicaciones Web 2.0 han dotado a los usuarios de un gran poder que les otorga el control de provisión tecnológica. A los fabricantes no les queda más opción de no perder de vista el fenómeno y entregarse sin condiciones a un nuevo modelo corporativo en el que las redes sociales y los dispositivos móviles se incrustan en los procesos de negocio, y en el que el PC, aunque pierda protagonismo, todavía tiene algo que decir. -R. Contreras Los usuarios europeos de servicios de atención al cliente vía online continúan denunciando unos servicios insuficientes o malos. Así lo advierte el proveedor ATG, que ha evidenciado que más de la mitad de los consumidores (51%) los encuentran frustrantes (página 25). Bien sabemos las empresas TIC que, en este competitivo mercado, en donde la especialización se convierte en un gran valor, es necesaria la búsqueda continua de acuerdos de colaboración. Tanto es así, que nos inventamos una nueva palabra, Coopetencia, que trata de colaborar y competir en el mismo mercado, a veces en el mismo cliente y, todavía más difícil, al mismo tiempo. Podemos observar colaboración entre grandes empresas TIC, entre pequeñas y grandes, entre pequeñas y pequeñas y, así se da y se seguirá dando cualquier combinación que nos podamos imaginar. Los motivos pueden ser diversos: Los provocados por los propios intereses del cliente final, otros meramente políticos (empresas multinacionales con empresas locales) o, simplemente, los más prácticos (suma de conocimientos), pasando por otros relacionados con desarrolladores de tecnología innovadora y gestores integradores de proyectos. Nuestra empresa ha firmado importantes acuerdos de colaboración con grandes compañías, como Accenture o Telefónica, bajo fórmulas de UTE (Unión Temporal de Empresas), así como otros muchos con empresas de similar, o incluso, menor tamaño que la nuestra. La enorme dificultad que entraña la negociación de este tipo de acuerdos, puede verse facilitada gracias a los interlocutores de las empresas. La profesionalidad y honradez, de los directivos de Accenture en Madrid o Telefónica en Zaragoza, nos allanó, sin duda, el arduo camino que lleva a la firma de estos acuerdos de colaboración. La otra cara de la moneda se dio entre nuestra empresa y otra de similar tamaño. En esta ocasión, tras una actitud inicial de amistad, comprensión y confianza, el acuerdo (quizás precisamente basándonos en estos principios, no fue trabajado con la profundidad necesaria) se transformó en un suplicio, lleno de malos entendidos en el momento en el que se generó la primera oportunidad de negocio. La diferencia entre ambos casos radica en que mientras en los primeros se trataba de proyectos concretos, en el segundo éstos eran tribuna Santiago Baselga, presidente de TB-Solutions La maldita necesidad de colaborar más genéricos y difíciles de especificar en todos sus términos. Pero lo más triste, es el concepto de la moralidad que impera en los negocios en España. Todo aquello que no quede escrito y perfectamente estipulado, será objeto de ser interpretado según convenga, sin importar que sea o no objetivamente justo. Pero, es más, tampoco tenemos ninguna garantía de que lo que esté escrito se vaya a cumplir, al no existir ese concepto olvidado de la moralidad y al estar en manos de un sistema jurídico que se toma años para dilucidar cualquier asunto mercantil e incluso penal. Un ejemplo de esta penosa realidad, fue nuestro querido ex director comercial, quien Lo triste es el concepto de moralidad que impera en los negocios a punto estuvo de llevar a la quiebra a nuestra empresa. Debido a su inmoralidad, perdimos el 20% de nuestro negocio, por una gravísima deslealtad reconocida ya por un juzgado de lo Social, y que hoy, dos años después, sigue atorada en los tribunales de lo penal. Las colaboraciones, las reglas del juego limpio, en el más extenso sentido de la palabra, necesitan estar protegidas por las leyes, sin duda, pero, sobre todo, necesitamos recuperar ese sentimiento olvidado de la moralidad. No me extraña, cuando me dicen por tierras extranjeras, que los españoles no somos de fiar, que no tenemos palabra y que somos más falsos que una moneda de cinco dólares. La necesaria política de colaboración de cualquier empresa que quiera progresar, se transforma, en nuestra tierra, en una maldición divina. Quizás tenga que ver con la manzana que comió Adán y por la que nos echaron del paraíso 9 El nadador español David Meca (campeón mundial de natación en aguas abiertas) fue el protagonista invitado por Unit4 a la jornada empresarial 'Tecnología: palanca clave para impulsar el cambio' que tuvo lugar en el Gran Teatro del Liceo de Barcelona. la frase Pilar del Castillo, diputada en el Parlamento Europeo Internet es tan potente como frágil, y todos tenemos la responsabilidad de que crezca de acuerdo con los valores de la libertad, de la eficiencia, sin discriminación, en beneficio de todos, con unas reglas básicas de juego y con garantías jurídicas. la cifra millones de euros fue el volumen de negocio generado por el comercio electrónico B2C en 2009 según el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.

9 10 [Informe] Las empresas comienzan a demandar cada vez más el CRM móvil mcrm: fidelizar al cliente en 160 caracteres Christian Gardiner, Country Manager Spain & Portugal Sybase365 Desde que Gardiner se puso al frente de las operaciones de Sybase 365 en 2008, sus logros en el mercado español le han hecho merecedor del premio al mejor country manager de todo Sybase 365 a nivel mundial en Antes de ponerse al frente de Sybase 365, Gardiner desarrolló su carrera profesional en compañías como T-Systems Iberia. Christian Gardiner es licenciado en derecho por la Universidad Deusto y tiene su MBA en ESEUNE. Estarían dispuestos los clientes a recibir comunicaciones de una empresa a través de sus teléfonos móviles? En un reciente estudio global realizado por Sybase 365 encontramos la respuesta: un 40 por ciento de los entrevistados contestó que la recepción de ofertas y cupones en sus teléfonos móviles es el servicio móvil que más valoran. El servicio de CRM móvil permite a las empresas comunicarse, comercializar, medir y operar con sus clientes usando el teléfono móvil como única herramienta, algo que cada vez demandan más tanto empresas como clientes. Las empresas están empezando a experimentar con las nuevas funcionalidades y servicios que ofrece el canal móvil en el ámbito del servicio de atención al cliente. El Mobile CRM (mcrm) permite a la empresa actuar con flexibilidad, actualidad y capacidad para resolver problemas, conociendo perfectamente a sus clientes y ofreciéndole los servicios/productos que mejor se adaptan a sus necesidades; en definitiva, fidelizando al cliente. Añadir el concepto de movilidad al CRM es algo que han venido demandando de manera natural los clientes. Si el cliente quiere movilidad, hay que darle movilidad, acceso remoto, desde casa, desde el ordenador, desde el teléfono móvil... todo un universo de opciones. Es decir, la empresa tiene que buscar unos canales que se adapten, pero no al producto, sino al cliente. Todas las compañías buscan un cliente satisfecho y dispuesto a prescribir sus marcas en el amplio mundo digital que los rodea: blogs, redes sociales, foros, etc. El denominado Mobile CRM es, sin duda, lo que permite a las empresas cerrar el círculo de excelencia móvil mediante una atención flexible, actualizada y personalizada, resolviendo los problemas a sus clientes de una forma inmediata y satisfactoria, allí donde se producen. Marcas y compañías ya tienen muy en cuenta el increíble potencial de comunicación que tienen los 160 caracteres de un SMS. Como herramienta de CRM, el SMS ha ido evolucionando, pasando de ser un medio meramente informativo a uno en principio interactivo, fomentando una respuesta específica y luego, reactivo, llevando al consumidor a hacer algo a cambio de un premio, un descuento u otro beneficio. Los ejemplos de empresas que ya están recurriendo al SMS como canal de comunicación con sus clientes son muchos: desde comercios que utilizan el SMS para registrar sus reparaciones (una confirmación de registro para una reparación es enviada por SMS al cliente, y también se le envía un SMS cuando puede venir a buscar su material reparado) hasta el caso de compañías de asistencia médica o aseguradoras, que utilizan el SMS para confirmar procedimientos de reclamación, o importes debidos, por ejemplo. Un reciente estudio de Forrester Research establece que estamos inmersos en un entorno en el que, a medida que se va disponiendo de más información, el comprador se vuelve más inteligente en lo referente a los servicios que es posible ofrecer. El estudio apunta que gracias a la capacidad para acceder a información clave, el personal de ventas puede interactuar de una manera muy positiva a través de los dispositivos móviles con sus clientes y brindarles, en general, una mejor experiencia. El servicio mcrm viene a responder las demandas tanto de empresas como de consumidores. Qué es lo que necesita una empresa? En primer lugar, comunicarse con todos los clientes a través de cualquier dispositivo; en segundo lugar acceder a la información del cliente, y por último responder a éste (procesar un pedido, dar respuesta a una duda ) desde la Web del mismo cliente. Qué es lo que necesita el consumidor? Desde poder transferir dinero entre sus cuentas bancarias usando el teléfono móvil, hasta recibir informaciones de una aerolínea sobre retrasos en un determinado vuelo o que un proveedor le informe mediante un SMS de la hora exacta de entrega de un pedido. Por lo tanto, mcrm encuentra su razón de ser en estas demandas. El servicio Mobile CRM interesa a cualquier tipo de compañía, independientemente del tamaño y sector. Podemos poner como ejemplo una empresa de mensajería. La empresa puede equipar a sus clientes y repartidores con teléfonos móviles configurados para las necesidades de la empresa, desde los que se puede acceder a los distintos temas que pueden generar dudas o necesidades de información. El sistema facilita el envío de SMS de consulta por parte de los clientes. La empresa garantiza con este sistema un tiempo máximo de espera determinado para solventar los problemas, con un SMS o llamada de respuesta al móvil del cliente. La empresa tiene que tener en cuentas que las ventajas y beneficios que ofrece el servicio mcrm son muy numerosas. No solamente ayuda a fidelizar clientes, mejora el servicio ofrecido y reduce los tiempos de respuesta, sino que también permite la gestión y El gran reto del servicio de mcrm será la mejora de la seguridad de los datos el seguimiento de la fuerza de ventas. En definitiva el servicio mcrm permite controlar el rumbo de la empresa de una manera rápida y rentable, rompiendo definitivamente las barreras y permitiendo la expansión de las empresas mediante una plataforma escalable. Uno de los asuntos que más preocupa al cliente respecto a la potencialidad o no del servicio mcrm es el relacionado con la privacidad y la seguridad. Si un dispositivo móvil se pierde, o alguien lo roba, expondría valiosa información de la empresa. Las compañías ya están invirtiendo en asegurar sus datos antes de implementar soluciones mcrm. Por lo tanto, el gran reto del servicio mcrm será la mejora de la seguridad de los datos. Una vez reforzado este frente, las empresas podrán disfrutar de los múltiples beneficios que se derivan del mcrm. Las empresas deberían explorar la posibilidad de desarrollar estrategias de CRM que les facilite visualizar, administrar y gestionar el ciclo de vida y la relación con los clientes. A partir de ellas, deben realizar determinadas acciones que implican incorporar al cliente en la cadena de valor y crear propuestas comerciales que ellos identifiquen realmente. En conclusión, las empresas tienen que tener siempre muy claro que un SMS con el contenido preciso enviado en el momento adecuado puede hacer feliz a un cliente.

10 [Eficiencia empresarial] 11 José Luis Solla, COO para EMEA Sur de EMC Reducir costes en TI no es el camino para alcanzar la eficiencia El COO para EMEA Sur de EMC, José Luis Solla, considera que existen varios caminos para alcanzar la eficiencia y que la tecnología es la palanca básica para ello. En su opinión, EMC aporta ahorros a las organizaciones en relación con las necesidades de almacenamiento y la gestión de la información. En la actualidad, cloud computing constituye un camino hacia la eficiencia en aquellos entornos cuya demanda de servicios no es predecible por los responsables de Sistemas de Información. Qué aporta EMC para facilitar la consecución de la eficiencia en las organizaciones? EMC lo que aporta son reducciones de costes en la gestión de la información. Reducciones de costes que se miden tanto en ahorros en el número de personas necesarias para gestionarla como en el volumen de almacenamiento que se precisa. La información crece del orden del 65% de media anualmente y hay que conseguir que el almacenamiento no lo haga en la misma proporción. Esto se consigue eliminando la información que está duplicada y situando dicha información en el nivel adecuado, en función de su valor de negocio. Se resume, por tanto, en ahorro por estratificación, por el volumen de la información y por la gestión de esa información. La necesidad de alcanzar un time to market más rápido exige ser más eficientes En entornos competitivos es necesario poder actuar cuando se tiene una idea, bien sea por acción o por reacción; lo que se quiere es ponerla cuanto antes en práctica y llegar a los clientes. Si la tecnología no está preparada, y un departamento de Informática dice que ponerla en marcha es cuestión de meses y que hay que provisionar equipos nuevos, la situación resultará muy complicada. El time to market siempre ha sido clave. La única cosa que resulta constante es la aceleración del cambio. Cada vez todo va más rápido y, por tanto, hay más presión sobre ello. El modelo cloud abre el camino hacia la eficiencia? Es un camino hacia la eficiencia. Lo que aporta es un modelo de delivery, de prestación de servicios informáticos a los usuarios, que te permite escalar de manera infinita y manteniendo un control total sobre los costes. Se paga por el uso real. Por tanto, cloud computing es fundamental en aquellos entornos donde no se es capaz de calcular totalmente la demanda, lo cual ocurre en el 98% de los casos. Vamos hacia un modelo de pago por uso en los servicios que utilizamos. Cuál es el nuevo papel del CIO con el advenimiento del cloud? La tecnología puede ser clave para un negocio o puede ser sólo una herramienta, depende del tipo de compañía. En el primer supuesto, donde la informática desempeña un papel fundamental para el desarrollo del negocio, el CIO estará posibilitando los productos y servicios que la entidad podrá poner en el mercado. Este responsable de Tecnología debe estar en el Comité de Dirección y participar en todo el núcleo de desarrollo y en la ejecución de los planes estratégicos de la empresa. Este hecho se puede asociar con el cloud, que es una herramienta más que permite gestionar un modelo de pago por uso -por tanto más eficiente- en una situación de crecimiento no predecible. Por ello, todas aquellas acciones nuevas que tienen unas cargas variables de trabajo se pueden poner en modalidad cloud; e incluso es posible estar usando cloud externas para destinar procesos enteros, o picos de trabajo en determinados momentos. En este caso, el CIO estará potenciando la capacidad de negocio de su empresa sin incrementar proporcionalmente presupuesto en TI. Está consiguiendo el factor multiplicador que se busca en toda inversión para alcanzar máximas metas de eficiencia, productividad y competitividad. Y además, proporcionaría el máximo grado de autogobierno y flexibilidad a los usuarios. Y en el segundo supuesto, el CIO pierde preponderancia? Donde la informática es una mera herramienta administrativa, sin ninguna incidencia en el core del negocio, se podría recurrir a un outsourcing típico. Es este caso, se observa que el peso específico del CIO no es tan crucial. Para buscar eficiencias se puede recurrir a otras vías alternativas? Lo que aporta cloud es la capacidad de mantener eficiencias en un entorno no predecible, cuando la demanda de los usuarios puede variar mucho y alcanzar importantes picos de carga de trabajo. El típico service provider, que cuenta con cientos de miles de usuarios y no sabe cómo se van a comportar. Una empresa interna que tiene un entorno predecible puede alcanzar las eficiencias dentro de los marcos tradicionales, pero, así y todo, deberá contemplar consolidar y virtualizar sus servidores, así como utilizar sistemas de almacenamiento estratificados y optimizar sus comunicaciones. Cuando la demanda de tus usuarios puede variar de manera importante, el CIO tiene en el Cloud Computing el poder provisionar en función de la demanda. El viaje hacia la eficiencia A. Rodríguez La eficiencia es un estadio ideal donde las organizaciones alcanzan el punto óptimo de evolución, utilizando y aprovechando sus recursos tecnológicos de forma racional, con un consiguiente ahorro de costes. El objetivo es transformar las operaciones de Tecnologías de la Información y así mejorar de forma notoria el servicio prestado al cliente, y del mismo modo conseguir una eficiente transformación del negocio. Esto es así después de que las empresas hayan vivido durante muchos años una saturación tecnológica donde no se han tenido en cuenta gastos en desarrollos propios y externos. De ahí que la virtualización y su máximo aprovechamiento esté resultando crucial. Asimismo, de un tiempo a esta parte parece que se ha encontrado el camino del sentido común con objeto de optimizar la tecnología. La respuesta ha llegado de la mano de la consolidación y de la propia virtualización a todos los niveles; de este modo, se ha visto que es posible alcanzar una eficiencia palpable, con evidentes mejoras y beneficios para los usuarios. Al tiempo las comunicaciones han ido mejorando el escenario y propiciando que Internet se haya consagrado como el eje central de los procesos. Las TI también se han hecho mayoritarias para sentar las bases de un mundo que algunos llaman Sociedad de la Información y otros del Conocimiento. Pero lo importante es que las empresas, acuciadas por la crisis, han tenido que ponerse las gafas de la tecnología para afrontar sus oportunidades competitivas y mejorar su eficiencia operativa. El mundo ahora es cada vez más digital y virtual, y se imponen modelos tecnológicos como cloud computing, donde el servicio y la racionalización del uso de las TI son los dos principales paradigmas. Y hay que tener en cuenta que ya se observa además como una realidad la disminución de los costes asociados al almacenamiento o al espacio si se habla de los data centers. El responsable de Tecnología, mientras tanto, es consciente de esta nueva corriente y de que debe saber adoptar decisiones encaminadas a evaluar, implantar y optimizar muchas de las soluciones TI innovadoras; sea el propio cloud computing, la virtualización o la deduplicación. Todo está preparado para emprender el viaje hacia la eficiencia. Ahora sólo falta la voluntad de todos los agentes del sector (incluida la Administración Pública) para alcanzar una meta que cada vez parece que está más cerca.

11 12 [Eficiencia empresarial] Por sus ventajas implícitas de reducción de costes y racionalización de los recursos TI Cloud computing se reivindica como el gran facilitador de la eficiencia para las organizaciones Las Tecnologías de la Información son las autopistas necesarias para poner rumbo a la eficiencia, y su evolución ha permitido explorar nuevas fórmulas donde el pago por uso se encarama como el principal recurso de unos gestores acuciados por la presión presupuestaria y por las exigencias del negocio. Un encuentro organizado por Computing en colaboración con EMC sitúa el cloud computing como driver hacia esa eficiencia tan ansiada que abre las puertas de la competitividad y del éxito a las organizaciones. La eficiencia representa uno de los principales paradigmas de la gestión TI debido a los beneficios que aporta en términos de rendimiento y reducción de costes operativos, al tiempo que favorece la conversión de los departamentos de Tecnologías de la Información en áreas estratégicas al servicio del negocio. La búsqueda del santo grial de la eficiencia por parte de las organizaciones cuenta con un nuevo aliado, el cloud computing, que se postula como facilitador clave para lograr un uso más flexible y modular de la tecnología. Este fue el principal marco de discusión durante el encuentro organizado por Computing en colaboración con EMC, y al que asisteron voces autorizadas del sector TIC. Como punto de partida, José Luis Solla, COO para EMEA Sur de EMC, quiso marcar la relación entre los conceptos eficiencia y cloud: se trata de dos etapas en diferentes estadios de tiempo. En las dos décadas anteriores, se observa que se ha procedido a consolidar las TI, que las infraestructuras se habían sobredimensionado con la proliferación de islas y se habían agudizado los problemas de costes y de gestión. Como complementa Solla, todos los CIOs en los últimos seis años se han centrado en la consolidación, donde la virtualización ha sido la clave. Se ha bajado de miles de servidores a decenas que pueden hacer funcionar innumerables máquinas virtuales, lo que permite minimizar riesgos y optimizar los costes. Virtualización a la máxima potencia Este ritmo de consolidación se ha elevado a la máxima potencia en busca de la eficiencia, la reducción del riesgo y la capacidad de gestión. Por supuesto, la eficiencia se mide en costes, pero también hay que verlo por el lado de los recursos humano; ahora se virtualiza y se hacen las cosas más sencillas, apostilla el COO de EMC. Para el directivo, cloud computing consiste en ofrecer servicio a través de la red. Indica que el concepto ya estaba acuñado pero que no ha sido viable hasta alcanzarse el ancho de banda actual, y que con la consolidación producida, es posible orientarse a la informática entregada al usuario en formato de servicio desde cualquier sitio, tanto interno como externo. José María Tavera, miembro del Consejo Asesor de CIONet y CIO de Acciona, sitúa las TIC como la plataforma que ha permitido buscar nuevos modelos de negocio: el caso del mainframe ha sido un paradigma aportando capacidad de proceso a las organizaciones. Sin embargo, desde su punto de vista, nuestra industria no ha gestionado en un principio las expectativas reales que podía traer consigo el desarrollo tecnológico: primero se ha puesto la idea y años después se ha conseguido la eficiencia. En su recorrido, como explica Tavera, el sector ha atravesado por un periodo de contradicciones, y no hemos sido claros con el Negocio para explicar lo que estaba pasando. Añade que ahora el valor del CIO reside en elegir el mejor proveedor e integrar la tecnología en el negocio para obtener eficiencia. En consecuencia, el CIO de Acciona esgrime que debemos ser capaces de alinear cloud computing y la externalización con nuestro negocio.

12 [Eficiencia empresarial] 13 En los últimos años los CIOs se han centrado en la consolidación de sus TI, con la virtualización como clave José Luis Solla, COO para EMEA Sur de EMC. La tecnología reduce costes y mejora la eficiencia, y este mensaje hay que llevarlo a la pyme Juan Pablo Lázaro, vicepresidente de Cepyme. En la Administración Pública no se aplican métricas claras para evaluar los ahorros de las organizaciones. Carlos Maza, Subdirector General de TI del Ministerio de Industria. Nuestro paradigma es balancear nuestra infraestrutura TI con nuevos servicios de cloud computing de pago por uso José María Tavera, CIO de Acciona y miembro del Consejo Asesor de CIOnet. Hay una presión muy grande para el gestor TI, que vive la necesidad de transformar su CPD y asimilar lo que viene de fuera Alfonso Ramírez, director general de VMware. Estamos reflexionando sobre modelos alternativos, que con presupuestos menguantes demos respuesta al máximo número de usuarios. Francisco Antón, presidente de Astic. Alfonso Ramírez, director general de VMware, señala la velocidad como la característica diferencial del sector TIC: la tecnología avanza a un ritmo más rápido de lo que las organizaciones pueden asumir. En sólo cinco años muchas compañías han desparecido o han sido adquiridas, es muy fácil quedarse fuera de juego o tener oportunidades a corto plazo, sentencia Ramírez. Al igual que Tavera, opina que hay claras ineficiencias en las TI que se han generado a lo largo de estas tres décadas, pero que hay que sacar partido de lo ya desarrollado. Hay una presión muy grande para el gestor TI, que vive la necesidad de transformar su CPD y asimilar lo que viene de fuera, que además en ocasiones es gratis, comenta. El CPD por tanto debe ser un punto básico de análisis, así como la transformación de los servicios externos e internos de las Hay que ser capaces de alinear cloud computing y la externalización con el conjunto del negocio compañías, con la virtualización como punta de lanza para adoptar un entorno competitivo. En este punto, el directivo de VMware lanza un desafío al Gobierno para que nuestro país compita por alojar alguno de esos grandes centros de datos que las multinacionales están desplegando por el mundo y, de este modo, hacer realidad la estrategia cloud, algo que redundaría de forma positiva en la imagen del país y que aportaría a las empresas locales un instrumento para alcanzar la eficiencia. Estamos siempre preocupados por las fábricas de automóviles localizadas en España, pero no hay debate sobre la posibilidad de instalar un CPD que nos aportaría competitividad. Formación Francisco Antón, presidente de Astic, coincide con Ramírez sobre la utilidad de las aplicaciones que vienen dadas de afuera, e incide en que también para lograr mayor eficiencia lo fundamental es que las comunicaciones sean más baratas. La seguridad no es tan crítica como se dice. Cuántos papeles funcionan sin control dentro de un ministerio?, sólo el 10% de ellos requieren un nivel alto de protección, subraya Antón. Pero el directivo añade otra cuestión al tema de la eficiencia: la necesidad de la formación de la sociedad. Y como ejemplo, menciona: algunos de mis usuarios son los universitarios y muchos de ellos olvidan su dirección de correo, no saben cambiar la contraseña para gestionar 1,3 millones de becas necesitamos hasta nueve personas para resolver las incidencias. Tavera, desde Acciona, enriquece el argumento: la diferencia entre el éxito y el fracaso en la implantación pasa por la formación y el compromiso de los usuarios, y en despliegues donde hablamos de millones de usuarios, este es un tema fundamental. Por otro lado, Carlos Maza, subdirector general de TI del Ministerio de Industria, se muestra poco optimista ante los recursos del Sector Público, con la apreciación de que la política de financiar las TI en las empresas se va a acabar. Volviendo al tema de la eficiencia, Carlos Maza se queja de que en las Administraciones Públicas no se aplican métricas claras de los ahorros de las organizaciones. La parte de medición está poco usada, hay que ver los ahorros que aportan la cualificación o la dignificación del trabajo; en todo ello no hay una forma clara de trasladarlo a lo superiores. En relación con el modelo cloud, Maza está convencido de que todo va a ser pago por uso, aunque el problema es de los que tenemos un datacenter, con inversiones realizadas durante mucho tiempo. Es difícil que se pase a un modelo de nube externa, si bien sí es posible evolucionar a servicio cosas que un CPD no puede hacer. Entorno pyme La intervención en el debate de Juan Pablo Lázaro, vicepresidente de Cepyme, sitúa la pequeña empresa como enclave estratégico para los servicios cloud del futuro. Estamos viviendo un momento de cambio permanente, de déficits públicos altos, y los únicos países que crecen son los que exportan. El escenario local muestra una competencia fuerte donde se fagocitan los clientes y la única solución es salir fuera. Lázaro apunta a su vez que la pyme no tiene soluciones tecnológicas a su disposición, hay muy pocas consultoras y encima son caras. La pequeña empresa no puede innovar, somos las patronales y la Administración las que tenemos que hacerlo. Para ello, es fundamental la externalización y conseguir que las aplicaciones sean comunes, según relata. El representante de la pyme española quiere poner énfasis en otra cuestión, cuando anima a que se vendan resultados en lugar de soluciones para garantizar la eficiencia: y es que la tecnología reduce costes y mejora la eficiencia, y claro este mensaje debería cundir en la pyme. José Luis Solla se muestra convencido de que la gran oportunidad para la pequeña y mediana empresa es externalizar desde servicios cloud: deberían crearse servicios a la carta para la pyme como por ejemplo el desktop virtual, que utiliza las aplicaciones del proveedor de servicios. Futuro en las nubes Pero, cuál es el futuro del cloud computing? Para Antón, el modelo se está concentrando en grandes proveedores y se están estudiando las inversiones en la nube. También se destaca que hay entornos donde existen instalaciones que hay que hacer eficientes, como apunta Tavera, quien piensa que esta aproximación de búsqueda de eficiencia y disponibilidad de servicios se irá aplicando según se necesite; como ejemplo, estamos en un proyecto de gestión documental que nos vamos a plantear con pago por uso. Rámirez, desde VMware, afirma que los CPDs seguirán existiendo y experimentando mejoras, pero que convivirán con entornos externos. Habla de un sistema híbrido y declara que las empresas podrán acceder a aplicaciones muy específicas que podrán encontrar en nubes públicas. En último término, José Luis Solla considera que la gran oportunidad para las empresas españolas pasa por una revisión de sus infraestructuras tecnológicas y aquí el cloud computing juega un destacado papel. "Es importante que el mercado sea capaz de generar un amplio y completo portfolio de productos y aplicaciones, con la virtualización y la nube como referencias básicas", apunta. Por tanto, la industria se encamina a facilitar la puesta en marcha de ideas innovadoras para materializar por fin el sueño de la eficiencia como una estrategia corporativa a futuro.

13 14 [Casos prácticos] Con BI4Web elabora y difunde informes en tiempo real a partir de los ingentes datos de su entorno AS/400 Salerm Cosmetics se aplica un tratamiento BI intensivo En una clara apuesta por sacar partido de los grandes volúmenes de datos del entorno AS/400 en el que basa su actividad, la multinacional de origen español especializada en la fabricación y comercialización de productos de peluquería y cosmética, Salerm Cosmetics, ha desplegado la solución BI4Web, beneficiándose de las ventajas inherentes al sistema cien por cien web que permite una fácil elaboración y difusión de informes. LOLA SÁNCHEZ Con una historia acumulada de más de 55 años en el mercado, Salerm Cosmetics es una multinacional de origen español especializada en la fabricación y comercialización de productos de peluquería y cosmética. Con una plantilla de 700 empleados -250 en España-, Salerm Cosmetics tiene su sede central en Liçca de Vall (Barcelona) y cuenta con centros de producción en la citada localidad barcelonesa y en Venezuela, así como con presencia en 14 países de los cinco continentes a través de 42 subsedes, que se suman a sus ocho delegaciones localizadas en el territorio nacional. Conocida en el mundo de la cosmética por ser la primera firma en lanzar al mercado un tinte capilar en crema con propiedades tratantes, Salerm Cosmetics comercializa una amplia gama de productos de acabado y tratamiento para el cabello de cara a satisfacer las necesidades de sus clientes, el profesional de la peluquería y la cosmética que, a su vez, constituye el canal para hacer llegar los productos de la empresa a los clientes finales. Salerm Cosmetics lanzó en 2008 una nueva línea de productos de cosmética facial orientada al público masculino que incluye productos de higiene personal y peluquería; pero su último y más notable lanzamiento se enmarca en el mundo de los tintes para el cabello y se trata de la línea Iridia de productos de coloración por oxidación sin amoníaco ni PPD, un componente químico agresivo que provoca la mayoría de las alergias. En materia TIC y desde hace más de dos décadas, el núcleo de la operativa de Salerm Cosmetics descansa en un servidor AS/400 de IBM, una plataforma que recientemente se ha renovado y que proporciona a la firma la seguridad de contar con la capacidad de llevar a cabo una gestión global desde su sede central. Esta era una de las principales premisas que tenía que cumplir el sistema de información, de modo que todas nuestras sedes localizadas en las principales ciudades de Estados Unidos y Latinoamérica disponen de conexión al servidor, que está instalado en la sede central, explica el responsable de Medios y Gestión de Salerm Cosmetics, Raúl Gómez. Las comunicaciones son, por tanto, altamente críticas para Salerm Cosmetics, que tiene a MoviStar como proveedor de referencia en España, coincidiendo éste en determinados países mientras que en otros se trata de proveedores locales. Sobre el AS/400, Salerm Cosmetics corre el ERP IPG 400 que cubre todas nuestras necesidades a nivel de ventas, compras, contabilidad, activos fijos, etc., indica Gómez. Se trata de un estándar con mantenimiento de la empresa IN- SA que ataca DB2 y se ha adaptado a la medida de la empresa. En este escenario y dadas las específicas características de las ventas que realiza Salerm Cosmetics, su sistema ERP genera un volumen ingente de información que hace unos años la empresa decidió explotar para ganar en inteligencia. Dado que nuestros clientes son pequeños, nuestras ventas son también en pequeñas cantidades, de modo que en un año podemos generar millones de registros y necesitábamos una herramienta capaz de estructurar de forma rápida esa enorme cantidad de información, explica Gómez, para añadir que requeríamos una solución que nos permitiese extraer información valiosa para nosotros y para nuestros clientes, que son los peluqueros; y precisábamos específicamente extraer información válida del departamento de pedidos, que genera del orden de siete millones de registros en menos de un año. Ciertamente, el hecho de disponer de un repositorio de datos de tal volumen implicaba problemas a la hora de explotar toda la información operativa que Salerm Cosmestics generaba diariamente en el desarrollo de su actividad. La preocupación principal, señala Gómez, era saber cómo hacer accesible la información que necesitaba cada usuario y eliminar la dependencia histórica de tener que solicitar la elaboración de informes a los informáticos, que podían así dedicarse al mantenimiento del sistema y a garantizar que los datos fluctuasen allá donde tenían que estar situados de manera automática. En esta tesitura, la necesidad de Salerm Cosmetics pasaba por dotarse de una solución de BI rápida y ágil que le permitiera llevar a cabo una explotación del sistema de gestión de la información a la medida de los requerimientos de los distintos perfiles de usuarios, facilitando asimismo la elaboración autónoma de informes, fueron éstos estándares o específicos. Así, pues, en 2007 la empresa aborda un proyecto de BI apostando por la herramienta ProOlap del proveedor RCM Software que, si bien supuso un avance importante, tras su uso durante casi tres años por parte de la empresa, se nos quedó justa y RCM Software nos propuso evolucionar hacia su nuevo sistema basado en web, BI4Web. La aplicación se ha instalado en un servidor virtual y actúa como plataforma de gestión remota para la explotación de los datos. Conocimiento al instante Con la implantación de BI4Web, que se inició a principios de 2010, Salerm Cosmetics ha dado un importante paso hacia delante en materia de BI y ha cumplido con su objetivo de disponer de información del estado general de la compañía al instante, incluyendo el conocimiento detallado y al día de la situación de cualquiera de sus sedes, independientemente de su localización. Gracias al excelente sistema de gestión de bases de datos y a la nueva herramienta de Business Intelligence BI4Web, que trabaja en

14 [Casos prácticos] 15 Más inteligencia y más movilidad La expansión de los niveles de explotación del nuevo sistema de BI, BI4Web, en Salerm Cosmetics es uno de los objetivo de la firma, que también contempla la próxima creación de un almacén automático que incorpore un sistema de pistolas de lectura en fracciones de segundo para el control del stock disponible y la incorporación de dispositivos de tipo PDAs conectables al AS/400, de manera que todos los vendedores automaticen mucho más sus procesos comerciales en las peluquerías desde las ventas, hasta la generación de recibos, pasando por el envío de pedidos, así como el suministro y cobro de los productos. Con estas dos mejoras en nuestros sistemas de información, concluye el directivo, conseguiremos ahorrar en recursos administrativos y agilizar los procesos de verificación de cobros, en especial los que proceden del otro lado del Atlántico. Localizaciones: sede central en Liçca de Vall (Barcelona), ocho delegaciones nacionales y presencia en 14 países a través de 42 subsedes Empleados: 700 empleados -250 en España- Facturación 2009: 100 millones de euros Presupuesto TIC 2010: N/F Principales proveedores TIC: IBM, Ilmit y Admitelsa Con BI4Web hemos ido un paso más allá en el proceso de explotación y análisis de la información Raúl Gomez, responsable de Medios y Gestión de Salerm Cosmetics. la extracción de información valiosa para dirigir y corregir la operatividad de la compañía, tenemos la seguridad de que los datos que se introducen desde cualquier punto de nuestras sedes repartidas por el mundo pueden ser visualizados aquí de forma inmediata. El nuevo software permite asimismo a los diferentes usuarios la elaboración de informes de manera muy sencilla. Con BI4Web, apunta Gómez, ya no necesitamos de la intervención de un informático para realizar informes, sino que lo puede hacer un analista de datos localizando fácilmente la información que necesita dentro del sistema. En este sentido, BI4Web se sitúa entre el informático y el analista de sistemas en Salerm Cosmetics, de forma que incluso aquellos usuarios sin conocimientos informáticos pueden manejar la información de una forma más productiva y ponerla a disposición de otros usuarios. Con la herramienta de RCM Software hemos ido un paso más allá en el proceso de explotación y análisis de la información ya que podemos adaptar los informes a las necesidades específicas de los usuarios y además ponemos éstos a disposición de cualquier persona en cualquier parte del mundo, destaca el directivo. Se trata de un avance importante teniendo en cuenta que la herramienta ProOlap anteriormente utilizada por la empresa permitía ciertamente la realización de informes a medida sin la intervención de expertos en TI, pero sin embargo no ofrecía la posibilidad de hacer de forma inmediata disponibles los informes a través de Internet. Además, la herramienta Pro- Olap, desarrollada también por RCM Software, exigía su instalación en cada uno de los PCs e implicaba por tanto un incremento de las necesidades de administración. Con una arquitectura cien por cien basada en web como la de BI4Web se elimina el tedioso trabajo de instalar el software en cientos de PCs y tenemos la posibilidad de abordar cualquier proyecto de BI con independencia de la plataforma de gestión que lo soporte. Estas ventajas, sumadas al periodo de aprendizaje de tan sólo 15 días para manejar el sistema, fueron las que determinaron la decisión final de Salerm Cosmetics para implementar la nueva solución de RCM Software, que se impuso a otras alternativas. Barajamos varias opciones de aplicaciones de Business Intelligence, indica Gómez, pero nos parecieron demasiado complicadas, implicaban procesos de implantación y aprendizaje muy largos, y requerimientos laboriosos que precisaban la estructuración de la base de datos y el cambio de plataforma de gestión. El responsable de Medios y Gestión de Salerm Cosmetics llama también la atención sobre otro aspecto fundamental de la solución Bi4Web como es la inexistencia de un pago por licencias. La inversión inicial que se requiere no es muy elevada, se ajusta bastante a lo que podría ser una pyme y la solución no exige el pago de licencias sino de un mantenimiento, destaca Gómez, para apostillar que en este proyecto la mayor inversión no es la inversión económica sino la que se tiene que destinar a la formación del personal encargado de diseñar los informes. Expansión BI El nuevo sistema BI4Web entró en explotación en Salerm Cosmetics coincidiendo con el traslado de la firma el pasado febrero a una nueva sede y en la actualidad hay cinco personas dedicadas a la elaboración de informes, de los que ya están sacando partido alrededor de 20 profesionales. La idea es que los directores de nuestras compañías en cada uno de los países en los que tenemos presencia tengan la posibilidad de acceder y visualizar los informes a través de Internet identificándose con su usuario y contraseña. Se trata de ganar agilidad y de eliminar información redundante e inexacta, sin olvidar la consecuente reducción en el manejo de papel. Queremos canalizar toda la información interna del grupo a través de este sistema de forma que, en lugar de manejar diferentes informes en Excel, la información común de ventas, compras, consumos, gastos en general y cuenta de resultados sea la misma para otros y esté accesible en tiempo real. El mismo objetivo tiene la En este proyecto, la mayor inversión es la destinada a la formación del personal apuesta de Salerm Cosmetics por la virtualización, de la que está haciendo un uso intensivo desde principios de Al disponer de servidores virtualizados hemos ganado en agilidad y hemos podido automatizar funciones para las que antes tenía que buscarse tiempo como la realización de las copias de seguridad. Ahora, sin embargo, el empleo de servidores virtuales le permite realizar backups de forma automática sobre otro servidor redundante, para regresar a la plataforma habitual asignada en cuanto ha terminado de realizar las copias de seguridad. La virtualización nos permite tener en una misma máquina varios servidores trabajando y al tiempo tener otra máquina que replica éstos; de este modo ya no hemos de detener el flujo de trabajo habitual teniendo en cuenta, por ejemplo, que las cuatro de la tarde es para nosotros una hora punta en la que pueden estar conectados alrededor de 500 puestos de trabajo de forma simultánea transfiriendo información. En esta misma línea de incremento de los niveles de agilidad y coincidiendo con una remodelación organizativa en el departamento financiero, el sistema BI4Web se encuentra en fase de expansión en la firma cosmética. Así, pues, Gómez reconoce que la compañía aún no ha alcanzado el objetivo de que los 700 empleados de Salerm Cosmetics dispongan de un óptimo nivel de acceso, explotación y difusión. A día de hoy, el nivel de explotación del sistema de BI por parte de Salerm Cosmetics está en la actualidad a aproximadamente un 15 por ciento de su potencial y Gómez reconoce su impaciencia por elevar ese porcentaje. Nos faltan algunos meses para conseguir esta objetivo porque si bien es una herramienta fácil de usar y explotar, es necesario poder llegar a alcanzar un nivel de complejidad muy elevado. Con el punto de mira puesto en esa progresión, RCM Software realizará en breve un proceso formativo que les permitirá conocer y optimizar la explotación del sistema por encima del 60 por ciento y obtener información detallada en modo gráfico -mapas, KPIs - a nivel de países. Puntos claves Salerm Cosmetics ha encontrado en la solución BI4Web de RCM Software la respuesta a su necesidad de extraer y poner a disposición de la empresa información valiosa a partir de los ingentes volúmenes de datos de su entorno AS/400. Tras abordar en 2007 un proyecto de BI apostando por la herramienta ProOlap de RCM Software, Salerm ha evolucionado a principios de este año con el despliegue del nuevo sistema BI4Web del mismo proveedor. Sin requerir la compra de licencias por usuario ni de instalar software en sus equipos, BI4Web permite a Salerm Cosmetics el acceso, en base a perfiles, a informes para cuya elaboración no es necesario un conocimiento experto.

15 16 [Aplicación] Inveready automatiza con Polymita la elaboración del plan de empresa y financiero en el marco del programa IR Cataluña explota el BPM en su impulso a la creación de empresas innovadoras La Generalitat de Cataluña ha puesto en marcha el programa público Investment Readiness (IR) que, desarrollado a través de un consorcio liderado por la sociedad de capital riesgo Inveready Capital Company, ha encontrado en la tecnología BPM de Polymita un importante aliado. LOLA SÁNCHEZ Impulso y ayudar en la creación de empresas innovadoras. Ese es el objetivo fundamental del programa público Investment Readiness (IR), promovido por la Generalitat de Cataluña y la agencia de soporte a la competitividad de la empresa catalana adscrita al Departamento de Innovación, Universidades y Empresa, ACC1Ó. El programa IR impulsado por la agencia fruto de la fusión de los antiguos COPCA y CIDEM pretende dinamizar el crecimiento de las empresas catalanas de reciente creación con un proyecto de negocio innovador, estando por tanto orientado a empresas con un elevado potencial de crecimiento a fin de adaptarlas, en el fondo y en la forma, a los requerimientos de la oferta de recursos financieros. En tanto que concesionario, un grupo de compañías liderado por la firma Inveready Capital Company es responsable del desarrollo del programa IR. Este consorcio, del que también forman parte la firma RCD Asesores, la escuela de negocios ESADE y la empresa tecnológica Polymita, se encarga de facilitar a las empresas en el marco del programa IR, accesible a través de la URL.ircat.cat, servicios de asesoramiento con el fin de elevar su potencial de crecimiento, ayudarles a captar inversiones y maximizar sus posibilidades de éxito. Esta compleja labor requería del desarrollo de una aplicación tecnológica de cuya concepción se ha encargado la firma Inveready haciendo uso para su desarrollo de la plataforma de Polymita, Polymita BPM. En concreto, la plataforma Polymita BPM se ha aplicado al desarrollo de los procesos que dan soporte a la creación del plan de empresa y de un plan financiero automatizado que las empresas participantes utilizan para documentar sus proyectos y justificar la ayuda que solicitan a la Generalitat de Cataluña. A partir de la información procesada, la empresa genera directamente en Excel dicho plan financiero. Disponible bajo el modelo cloud, explica el consejero delegado de Inveready Seed Capital SCR, Josep María Echarri, la aplicación ayuda a las empresas a generar su plan financiero permitiéndoles el acceso cien por cien on line a los formularios, tareas y expedientes. Se trata de un punto fundamental ya que la correcta realización del plan financiero es clave a la hora de obtener el soporte de inversores para un proyecto de negocio, ya que nos permite analizar la solvencia y sus perspectivas de crecimiento; de aquí la importancia de disponer de una herramienta avanzada y solvente como Polymita que nos ayude en esta tarea. Cuestión de agilidad Gracias a los procesos de Desarrollo y Automatización del plan financiero y de Desarrollo y Automatización del informe de Valoración de la Compañía, Inveready Capital Company puede gestionar de una forma muy ágil los más de campos de los formularios electrónicos, generar informes de manera automática y, en consecuencia, disminuir drásticamente los tiempos de creación y valoración de los planes de las empresas, necesarios para pasar el proceso de evolución y de selección requerido para tomar participar en el programa IR. La herramienta de creación de empresa utilizada en el marco del programa IR destaca por basarse en procesos y resulta además muy innovadora en tanto que contempla las activaciones de costes e inversiones en I+D, permitiendo además realizar simulaciones y monitorizar diferentes escenarios de riesgos para comparar el impacto en gastos, inversiones o posibles ampliaciones de capital. El proceso de solicitudes incorpora asimismo un sistema de puntuación o scoring automático que se aplica sobre Disponible bajo el modelo cloud, la aplicación ayuda a las firmas a generar su plan financiero los datos generados en el informe de alta. De esta forma, Inveready no sólo puede llevar a cabo la monitorización de la creación de los planes, sino que también tiene capacidad para analizar la solvencia y las perspectivas de crecimiento de las empresas candidatas. A día de hoy, un total de 68 emprendedores ya han creado sus planes de empresa a través del programa público IR contando con la ayuda de un asistente on line; estando previsto seleccionar en el marco del programa IR un máximo de 100 empresas, de las cuales 70 recibirán información sobre fondos de financiación disponibles y participar en programas alternativos, como las Micro Venture Academies y capsulas formativas, mientras que 30 entrarán en un programa de formación y asesoramiento con más de 100 horas de formación y atención personalizada. De estas 30 empresas beneficiarias se seleccionaran 10 para participar en un Foro de Inversión. Puntos claves El consorcio liderado por Inveready Capital Company, concesionario del programa Investment Readiness(IR) de la Generalitat de Cataluña, ha agilizado e impreso eficiencia al desarrollo de su labor con la plataforma Polymita BPM. Disponible bajo el modelo cloud, la aplicación ayuda a las empresas que quieren participar en el programa IR a generar su plan financiero permitiéndoles el acceso on line a los formularios, tareas y expedientes. Gracias a esta plataforma, Inveready gestiona de forma ágil los más de campos de los formularios y genera informes de manera automática, disminuyendo los tiempos de creación y valoración de los planes de las empresas.

16 ESPAÑA Próximo lanzamiento noviembre 2010 Q ui èn Es Q ui èn La guía imprescindible para el CIO

17 18 Según un estudio publicado por Novell Las nubes privadas cubrirán el cielo empresarial De acuerdo con un estudio publicado por Novell y realizado por Harris Interactive entre más de 200 responsables de TI en grandes organizaciones, dentro de la creciente intención de adoptar el modelo de cloud computing en sus negocios, el desarrollo de proyectos de nubes privadas sacará ventaja a la opción del cloud público. Las conclusiones del informe se centran en dos motivos principales. Por un lado, la mayoría de los encuestados, CA sigue apostando por automatizar los entornos virtuales Con dos nuevos productos y cargada de mejoras para otros ya existentes, CA ha puesto en el mercado CA Automation Suite. Se trata de un conjunto de soluciones que tratan de unificar la gestión del conjunto de infraestructuras TI de los CPDs a través de la automatización, la orquestación, la integración y la estandarización del aprovisionamiento y administración de los recursos físicos, virtuales y de cloud computing. Para ello, y como se ha mencionado anteriormente, la nueva suite cuenta con dos nuevas herramientas y mejoras para otros cuatro productos existentes. Como parte de las soluciones de administración de los servicios de negocio, CA ha realizado mejoras en la función CA Workload Automation, y ha añadido dos nuevos productos: CA Process Automation que, a modo general, ayuda a reducir los gastos operativos y a aumentar la velocidad en la entrega de servicios de TI; y CA Configuration Automation, diseñado para permitir una mayor estandarización de los servicios de TI, menor tiempo de inactividad y mayor cumplimiento de las políticas reglamentarias y de seguridad. exactamente el 89%, ve las nubes privadas como el siguiente paso lógico para las organizaciones que ya están implementando la virtualización. Y por otro, el estudio ha mostrado que, siendo la seguridad como una de las principales barreras para la adopción del cloud computing, el 83% de los encuestados indica que sienten que el cloud privado ofrece la mayoría de las ventajas de la nube pública (entre las que se encuentran libertad de mantener el hardware, menor coste de mantenimiento, escalabilidad de los recursos, y menores costes iniciales), pero sin los problemas de seguridad y cumplimiento de las nubes públicas. En este sentido, el 86% cree que los datos están más seguros en una nube privada y, además, el 76% afirma que los fabricantes externos no son tan concienzudos como los departamentos de TI internos. Para Jim Ebzery, vicepresidente senior y director general de Security, Management and Operating Platforms en Novell, empresa patrocinadora del estudio, el camino hacia el cloud computing público necesita empezar con la nube privada, aprendiendo a sacar partido a la nube pública dentro de la red de seguridad de la empresa. No obstante, el directivo también afirma que, en general, las empresas están avanzando en cloud computing, ya sea en un entorno de nube privada, nube pública o en un entorno híbrido. basado en la necesidad del mercado de tener soluciones seguras y acorde al cumplimiento para gestionar mejor las aplicaciones en la nube. Además, enmarcado en sus soluciones de automatización de la infraestructura, CA ha anunciado mejoras en CA Virtual Automation, para el aprovisionamiento automatizado de servidores virtuales; CA Server Automation, que aprovisiona, aplica parches y despliega aplicaciones y servicios de forma dinámica en sistemas físicos y virtuales; y CA Client Automation (anteriormente CA IT Client Manager), la cual, integra y automatiza una amplia gama de tareas de gestión de dispositivos cliente, gestión de parches, migración a Windows 7 y soporte de puestos remotos. tribuna Alfonso Barajas, director comercial de Sector Privado de Staff&Line La Seguridad en SaaS En los últimos años no dejan de surgir temas recurrentes en el mundo de las Tecnologías de Información. Últimamente y, de la mano de cloud computing, ha surgido el concepto de SaaS, Software as a Service, del que la mayoría de los profesionales del mundo tecnológico hemos oído hablar o hemos leído interesantes o, incluso, sorprendentes artículos. Se habla mucho sobre lo que es y lo que no es; si realmente se trata de una moda pasajera o si ha nacido con vocación de permanencia en el ámbito del software. Sin embargo, una vez que queremos profundizar en ciertos aspectos concretos sobre SaaS, la información escasea. Es por ello por lo que, desde mi propia experiencia en la venta de Software como Servicio, quiero contribuir a arrojar luz sobre ciertos aspectos que causan incertidumbre e inseguridad en los potenciales usuarios en este novedoso modo de entrega del software. Concretamente, la seguridad es el aspecto que más preocupa a las empresas de todo el mundo. En el caso de SaaS esta preocupación se acrecienta al no poseer control directo sobre la misma. Un estudio realizado por Symantec sobre El Estado de la seguridad empresarial 2010, informe realizado mediante encuestas a directores de Informática, directores de seguridad informática y directores de TI de empresas de 27 países, revela que el 42% de estos profesionales tienen la seguridad como su principal preocupación. En otro estudio publicado recientemente en el que se han encuestado a diversos CIO europeos, el 68% de ellos ha afirmado que es la seguridad la principal barrera para adoptar servicios cloud, y en el caso de España la cifra asciende al 78%. Siendo este tema tan relevante, es lógico que haya cierta desconfianza a la hora de escoger SaaS como forma de entrega del software. Este planteamiento es especialmente claro en España, donde los clientes que han adoptado este modelo son todavía muy escasos. Estos y otros estudios nos revelan la preocupación de las empresas por la seguridad, pero, esta preocupación no siempre se basa en algo real sino en una, siempre natural, resistencia al cambio. En el caso específico de SaaS es precisamente por ser un posible punto débil y una demanda clara del cliente, por lo que los proveedores de este tipo de plataforma lo han cuidado especialmente. Hay muchos aspectos que han hecho de SaaS una opción fiable y segura. Los fabricantes de Software con plataforma SaaS han hecho [Infraestructuras] En SaaS, los fabricantes han hecho grandes inversiones en seguridad y alta disponibilidad grandes inversiones en materia de seguridad y de alta disponibilidad. Es más, me atrevería a decir que la seguridad es mayor con SaaS que con una instalación clásica y que, de hecho, la mayoría de los problemas de seguridad con SaaS no están en la aplicación sino tras el cortafuegos del cliente. Para ofrecer una plataforma segura es absolutamente necesaria una protección automática e inmediata ante amenazas, de tal manera que quede totalmente garantizada la integridad de la información y el acceso a la misma en tiempo real. Además, se deberán realizar copias de seguridad sistemáticas diarias y ofrecer la posibilidad de realizar copias incrementales, incluso cada hora, si fuera requerido por el cliente. El almacenamiento de la información deberá realizarse en distintas ubicaciones y tener un plan de recuperación ante desastres para casos de accidente, incendio o cualquier otro contratiempo que pudiera afectar al normal funcionamiento de la plataforma. Para garantizar el servicio será necesario disponer de un plan de continuidad, revisado y actualizado, periódicamente. Obviamente deberá estar garantizada la seguridad física, es decir, el acceso controlado de manera muy estricta, con sistemas avanzados de videovigilancia (24x7) y protección reforzada contra desastres naturales así como un suministro energético seguro. Por supuesto las comunicaciones deberán ser fiables al máximo mediante enlaces seguros, encriptado SSL, firewalls redundantes y pruebas de intrusión realizadas por proveedores de servicios especializados así como realización de auditorías periódicas. Todos estos requerimientos a los que vengo haciendo referencia hacen de una plataforma SaaS un entorno totalmente seguro. La importancia que el proveedor de este tipo de servicios otorga a la seguridad, en muchas ocasiones, es mucho mayor que la exigida por el cliente en sus propios entornos. En definitiva, si le parece interesante un planteamiento SaaS no deje de utilizarlo por problemas de seguridad; eso sí, solicite a su potencial proveedor información detallada sobre este y otros aspectos que garantizan la prestación del servicio.

18 [Infraestructuras] 19 Representa la quinta generación de sus sistemas de almacenamiento Fujitsu centra en la protección inteligente y la deduplicación el nuevo Eternus CS800 ANA ADEVA Eternus CS800 representa la quinta generación de los sistemas de almacenamiento que Fujitsu ha puesto en el mercado. En esta ocasión, el nuevo equipo está más orientado a la protección de datos que al almacenamiento on line. En este sentido, Eternus CS800 dispone de back up inteligente de datos basado en disco, al que acompañan deduplicación y compresión, interfaz VTL (emulando una librería en cinta, aunque en realidad el equipo se base en disco, para no cambiar las aplicaciones), escalabilidad dinámica, con doble capacidad que su antecesor, llegando hasta los 160 Tb en disco, y mayor rendimiento, siendo capaz de grabar 3,6 teras de información en una hora. Quizá, entre todas las características mencionadas, una de las más importantes recae en su tecnología de deduplicación. De acuerdo con Carmen Pérez, responsable de Almacenamiento de Fujitsu, hay muchas maneras de deduplicar y en el caso de Eternus CS800 se eleva como un factor que marcará la diferencia. Dentro del nuevo equipo, la capacidad de deduplicación viene caracterizada por ser un Una de las características más importantes del equipo recae en su tecnología de deduplicación proceso que divide los datos en bloques de longitud variable, no fija, a los que se le asigna una firma o código único. Solamente almacena una copia en cada bloque diferente y, luego, comprime los bloques. Esta forma de deduplicar permite un mayor ahorro de espacio y permite hacer copias totales en vez de incrementales, siendo el proceso de recuperación más rápido, puntualizó Pérez. Además, la flexibilidad que ofrece la tecnología de deduplicación por la que ha apostado Fujistu para sus sistemas Eternus CS800, ofrece al cliente la posibilidad de elegir entre deduplicación inline o la denominada post-procesing. También, permite guardar información sin deduplicar haciendo que el tiempo de recuperación de los datos sea mayor. Finalmente, destacar que, en caso de incidencias en el CPD, el equipo dispone de dos formas de replicación IP: replicación bidireccional entre dos Eternus CS800 (para empresas con dos sedes), o que varios sistemas repliquen sobre uno más grande (para el caso de empresas con una central y múltiples sucursales), garantizando el acceso a los datos. Además, al realizar la transferencia de los datos después de deduplicarlos y comprimirlos, se minimizan las necesidades de ancho de banda hasta en un 20%, sin olvidar la seguridad, ya que los datos se transmiten de forma encriptada. Hitachi establece nuevos estándares para la gestión de datos Hitachi Data Systems ha decidido impulsar su software de gestión y protección de datos añadiendo mejoras a su suite Hitachi Data Protection. Desarrollada para ser utilizada en procesos de recuperación, replicación y deduplicación de datos en la gestión de información en entornos virtualizados, la nueva solución busca mejorar la protección de datos mediante el uso de tecnología de disco a disco (D2D) durante las operaciones de copia de seguridad y recuperación que, según la firma, mejora la fiabilidad, reduce las ventanas de copia de seguridad y asegura recuperaciones rápidas. Además, entre las mejoras añadidas destaca la posibilidad de optimizar el almacenamiento por niveles, ofreciendo movimiento de datos a nivel de archivos de una capa de almacenamiento a otra para facilitar un acceso ininterrumpido a la información crítica de negocio. HDPS ofrece, asimismo, catalogación, indexación, movimiento y archivo más potentes para los datos no estructurados en entornos sin conformidad, con objetivo de ayudar a las empresas a gestionar la información. También, proporciona deduplicación global desde la fuente y destino, mejoras en la virtualización, mayor escalabilidad, descubrimiento automatizado, conformidad de retención y una instalación más fácil. Unas mejoras que se combinan con la protección de oficinas remotas, servidores virtuales y puntos finales. Y, como complemento, entre las nuevas prestaciones adicionales de HDPS se incluyen: deduplicación de tercera generación; consola de escritorio web para el usuario final, la cual permite una gestión unificada de las políticas, búsquedas y recuperaciones de datos; compatibilidad con el sistema de almacenamiento y gestión de datos de Hitachi Content Platform (HCP); licencias según capacidad que se necesite; la función Snap- Protect para los sistemas Hitachi Universal Storage Platform (USP) V y VM, e Hitachi Adaptable Modular Storage (AMS) 2000; y, tiering y archivo de ficheros a sistemas HCP y AMS. Realsec, desarrollador español de sistemas de cifrado y firma digital, ha obtenido la Certificación Common Criteria EAL 4+ para su producto Cryptosec HSM (Hardware Security Module). Dicha certificación, que se suma a otra con la que ya cuenta (FIPS Level 3), la otorga el Centro Criptográfico Nacional reconociendo el cumplimiento de los altos requisitos de seguridad y funcionalidad que posee el servidor HSM de Realsec. A partir de ahora, SGI ofrece soporte para la aplicación de código abierto VoltDB SQL database versión 1.1. VoltDB es el sistema de gestión de bases de datos SQL (DBMS) de código abierto diseñado para aplicaciones de procesamiento de transacciones online (OPLTP). Su ventaja en prestaciones proviene del concepto de particionamiento de base de datos distribuida en memoria, optimizado para servidores ricos en memoria con CPUs de múltiples núcleos. Quest Software ha actualizado su solución de replicación de datos Oracle, SharePlex. Con la herramienta, la compañía asegura una instalación simplificada que permite a los usuarios descargar, instalar y utilizar el producto en sólo 15 minutos, reduciendo el coste global del despliegue. Además, Quest ha presentado recientemente una nueva comunidad online de SharePlex for Oracle, con vídeos Paso a paso de cinco minutos de duración, y un foro de usuarios donde clientes con experiencia y usuarios nuevos pueden realizar preguntas 24x7 y contactar con desarrolladores de SharePlex y expertos en replicación. Ya están disponibles las nuevas versiones Veritas Operations Manager de Symantec y de su familia de productos Veritas Storage Foundation High Availability (SFHA). Dichas soluciones han sido diseñadas para ayudar a los clientes a trabajar de una forma más inteligente, gracias al control de la gestión del almacenamiento y a la eliminación de los procesos manuales.

19 20 [Estrategia corporativa] Los proyectos de desarrollo de software suponen un serio reto para las organizaciones La gestión de la calidad como reductora de costes y aceleradora de la innovación JAUME AYERBE, director de Soluciones ALM, HP Software + Soluciones Es innegable que las aplicaciones son el núcleo de las operaciones, ya hablemos de negocios B2B como B2C. Tanto en sus relaciones con los clientes como internamente, el día a día involucra el uso de una o más aplicaciones con distintos grados de coordinación e integración entre ellas. Estas aplicaciones al igual que cualquier inversión están sometidas a criterios de eficiencia de costes, especialmente en tiempos de crisis, así como a la capacidad de reaccionar a las necesidades estratégicas o tácticas en tiempos ajustados y asegurando una adecuada gestión de los riesgos inherentes: retrasos en la planificación, expectativas no cumplidas o rendimientos inaceptables. Según el informe Chaos Report 2009 del Standish Group los proyectos de desarrollo de software siguen suponiendo un serio reto para las organizaciones; tal y como se aprecia en la evolución histórica de la serie tras una fase de maduración entre 1994 y 2002 con tan solo un 15% de proyectos fallidos en 2002 frente al 31% de ocho años atrás. Pero, el año 2009 vio cómo el 24% de ellos incurrían en sobre costes y se dilataba su ejecución en el tiempo, consolidando una tendencia que se apuntaba ya en los dos informes anteriores; además se acentúa con una caída de los proyectos completados con éxito. Cuál es el impacto económico de estos proyectos fallidos? La estimación de los sobrecostes asociados da una horquilla amplia. Estimándolos sobre el total del proyecto se situarían según el informe anteriormente citado sobre el 89%, aunque otros analistas sugieren tan solo un 30% a 40%. Cabria valorar los costes incurridos por entrega tardía y/o los riesgos asociados. Podríamos alargarnos varias páginas pero creemos más productivo centrarnos en la siguiente cuestión. Qué podemos hacer para reducir costes, mitigar riesgos y acelerar la innovación? La implantación de las mejores prácticas para la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones (ALM), permiten no sólo eliminar estos sobrecostes de los proyectos, sino reducir entre un 20 y un 30% los costes, eliminando ineficiencias de manera global. En España tenemos múltiples casos de éxito tanto a nivel de organismos de la administración como en el sector privado, que no sólo han adoptado un modelo de Oficina de Calidad (también conocidos como Centros de Excelencia), sino que además lo han hecho en un modelo evolutivo que les ha permitido autofinanciar su progresivo despliegue en base a los ahorros generados en las fases iniciales. En función de las problemáticas individuales podemos arrancar la Oficina de Calidad haciendo foco en, por ejemplo, la gestión de defectos, la automatización de las pruebas, introducir la valoración de riesgos, la gestión del rendimiento, el diagnóstico de los cuellos de botella, etc. La implantación de una oficina de calidad no sólo nos permitirá mitigar riesgos y reducir costes, también introduce una vía de profesionalización y carrera para los ingenieros. Tal y como comenta un cliente al respecto de la automatización de las pruebas funcionales: estimamos que gracias a la automatización de las pruebas somos entre un 25-30% más rápidos a la hora de validar la funcionalidad. Otro cliente nos comenta al respecto de la reducción de tiempos: los usuarios ven lo que tienen que hacer y, realizan las tareas en la secuencia correcta. Gracias al despliegue de las herramientas de pruebas (HP Quality Center) hemos reducido un 20% de su tiempo. En términos económicos nos indica que actualmente tenemos dos personas realizando las pruebas, si lo hiciéramos manualmente requeriríamos entre 6 y 8 personas Evolución de los Proyectos de Desarrollo de Software Exitosos 16% 27% 26% 28% 34% 29% 35% 32% Problemáticos 53% 33% 46% 49% 51% 53% 46% 44% Fallidos 31% 40% 28% 23% 5% 18% 19% 24% Fuente: Chaos Report 2009 del Standish Group teniendo en cuenta toda la planificación y coordinación necesaria. Cuando hablamos de pruebas de rendimiento quizá el ahorro más inmediato es el adecuado dimensionamiento de los recursos de hardware y software para prestar el servicio, pero el grueso del ahorro lo encontramos de manera silenciosa en la mejora de la productividad de los usuarios finales. En un estudio publicado por IDC en enero de 2010, la productividad de los usuarios finales se incrementó en un 25% en entornos SAP como resultado de una adecuada gestión de pruebas de rendimiento. La posibilidad de ejecutar pruebas de integración de una manera efectiva -frecuentes, completas, automatizadas- nos permitirá superar la máxima si funciona, no lo toques y así innovar en los procesos claves. Un área de creciente interés son las pruebas de seguridad, ya que una vez aseguradas las redes y los sistemas, las aplicaciones -vía ataques como SQL injection o Cross Site Scripting - suponen una exposición a la integridad y confidencialidad de los datos tanto ante un posible ataque externo o como un mal uso. HP Software y Soluciones ofrece un conjunto modular de herramientas y servicios para el despliegue efectivo de una oficina de calidad que cubre el ciclo completo de vida de las aplicaciones desde la gestión de la demanda, la integración en un sistema de gestión de requisitos, la planificación y ejecución de las mismas tanto a nivel funcional, de rendimiento o de seguridad y la posterior conexión con los sistemas en producción. Estas soluciones no sólo tienen el respaldo de los principales analistas del mercado, sino que además cuentan con el apoyo mayoritario del mercado. Estamos muy orgullosos de poder ayudar a que nuestros clientes vean reconocidos sus esfuerzos día sí, día también. La cuestión que uno debe plantearse no sería necesito una Oficina de Calidad? Sino más bien cuál es la siguiente (primera) área de foco de mi Oficina de Calidad? Ya que partiendo de las experiencias citadas no hay duda que dicha inversión se recupera al cabo de unos pocos meses. En su tercer trimestre fiscal, NCR ha facturado millones de dólares, lo que supone un aumento del 6% respecto al mismo periodo de 2009, gracias al incremento del 7% en los pedidos. El beneficio neto ha subido hasta los 83 millones de dólares cuando hace un año ganaba 15 millones. Por otro lado, NCR ha adquirido Mobiqa para ampliar su plataforma global de autoservicio móvil. Esta compra permitirá a NCR establecer un centro de excelencia global de móviles en Edimburgo (Escocia), que se centrará inicialmente en la industria de viajes, donde NCR y Mobiqa esperan lograr sinergias a partir de sus soluciones existentes. Por una suma no revelada, IBM ha comprado la firma canadiense Clarity Systems, para ampliar su oferta de soluciones de analítica empresarial y potenciar así sus iniciativas de gobierno financiero y de gestión de riesgos. Las soluciones de Clarity permiten automatizar el proceso de recogida, preparación, certificación y control de estados financieros para su presentación en formato electrónico, de acuerdo con las peticiones de la SEC y otros reguladores. Durante los nueve primeros meses de 2010, la multinacional francesa de servicios TI Steria, ha logrado unos ingresos de millones de euros, un 6,5% más en comparación con los millones de euros que facturó en el mismo periodo de Asimismo, en su tercer trimestre de año la situación en España ha mejorado significativamente al experimentar un retorno al crecimiento del 5,7%. En líneas generales, en este trimestre, los ingresos han alcanzado los 402,8 millones de euros, esto es un 5,2% más que en La consultora de TI VASS, ha ampliado la participación que posee en la compañía Conasa hasta el 40%. Antes de esta ampliación poseía el 20% de esta empresa de consultoría e integración de soluciones. Esta operación, que incluye la opción de compra de hasta el 51%, persigue reforzar el posicionamiento de VASS en la zona norte de España, continuar con su expansión nacional y desarrollar el modelo regional de Conasa. La suma de estas dos firmas resulta en un grupo empresarial de 52 millones de euros de facturación.

20 [Estrategia corporativa] 21 SAP, exultante en su tercer trimestre fiscal A simple vista, los números que SAP ha obtenido en su tercer trimestre de año parecen impresionantes. Los ingresos del negocio de software han sido un 25% superiores a los registrados en el mismo periodo de hace un año, sumando 656 millones de euros. Y la facturación de software más los servicios relacionados con el software, ha subido un 20% hasta los millones de euros. Sin embargo, en el apartado de los beneficios, a pesar de que han sido también más altos, un 12%, con 501 millones de euros, los analistas esperaban que fueran de 553 millones. El hecho de que las ganancias hayan sido un 9% más bajas de lo que Wall Street esperaba ha penalizado las acciones de la firma, cayendo un 6%. No obstante, a pesar de este déficit, Bill McDermott, co-ceo de SAP, transmite confianza afirmando que que espera con interés el día en que SAP pueda enfrentarse cara a cara con las demasiado retrasadas aplicaciones de Oracle Fusion. Resultados 3Q10 DE SAP SAP ha destacado que el negocio de Sybase ha sido responsable de menos de la mitad del incremento que han experimentado las ventas de los servicios relacionados con el software. En concreto, ha facturado 70 millones de euros en ingresos por licencias. En cuanto a las perspectivas que SAP maneja para 2011, Jim Hagemann-Snabe, co- CEO, no ha facilitado datos, en cambio, ha comentado lo siguiente: La experiencia de haber ganado más de clientes estos años nos dice que ellos quieren capacidad de elección, apertura e innovación. Parece estar sucediendo lo contrario ya que hay compañías de tecnología que quieren asegurar a sus clientes a un único proveedor y una única infraestructura tecnológica propietaria. Esto ha hecho a nuestro negocio incluso más importante porque en SAP ofrecemos elección, innovación, una plataforma completamente abierta y los recursos de un amplio ecosistema de partners. En millones de euros Q32010 Q32009 Crecimiento Ingresos por software % Ingresos por software y servicios relacionados con software % Ingresos Totales % Margen Operativo 23,8 24,7-0,9% Beneficio neto % Quiere reforzar su presencia en la categoría de los euros Tras su adquisición por Thoma Bravo, SonicWall pone rumbo hacia el midmarket LORES SERRANO, Madrid En julio de este año, Sonic- Wall pasaba a manos privadas al ser adquirido por el grupo inversor Thoma Bravo y sus socios Ontario Teachers, por 700 millones de dólares. El dejar de ser una compañía pública, entonces propiedad de los accionistas del Nasdaq, supone todo un respaldo para esta firma de seguridad de red inteligente y sus planes de expansión hacia el mercado de las pequeñas y medianas compañías con nuevos servicios, y hacia el segmento de la seguridad de red, acceso remoto y políticas/gestión. A nivel directivo, no ha supuesto grandes cambios en la corporación manteniéndose la mayoría de los altos ejecutivos del comité de dirección; sin embargo, en la filial española de SonicWall, coincidiendo con la salida de Juan Larragueta, se ha producido una pequeña reorganización. Isaac Fores es ahora el nuevo Regional Sales Manager de SonicWall Iberia, siendo el máximo responsable de las funciones operativas de ventas, estrategia y marketing. Y su cargo de Territory Account Manager es ahora ocupado por Nicasio de Tomás, procedente de Aryan Comunicaciones. Juntos deberán llevar a buen puerto las prioridades de negocio de SonicWall, entre las que se incluyen aumentar el liderazgo en el mercado UTM (Unified Threat Management) reforzando las ventas en midmarket e incrementando la cuota en la categoría de los precios de a euros, explica Keith Bird, vicepresidente y director gerente de SonicWall EMEA. También, deberán formar nuevas alianzas desarrollando nuevos canales de llegada al mercado como los OEM, y controlar los costes relocalizando recursos hacia áreas de mayor retorno como el sector público, añade Bird. En realidad se trata de dar continuidad a una estrategia, emprendida ya hace un año, y que de momento le está reportando buenos resultados. Así lo demuestran las últimas cifras trimestrales, que muestran un incremento de la facturación mundial durante el segundo trimestre de este año del 101%. En EMEA, las ventas han aumentado un 13% en este periodo, y en Iberia, un 7%. No obstante, para este tercer trimestre estimamos un crecimiento del 18%, todo un hito teniendo en cuenta que el mercado español es uno de los más duros de Europa en cuanto a Isaac Fores, Regional Sales Manager de SonicWall Iberia. la situación de crisis económica, apunta Isaac Fores. SonicWall confía en cerrar el ejercicio fiscal de 2010 con un aumento de sus ingresos del 25% a nivel europeo, y del 14% en Iberia. Unas estimaciones que la firma espera cumplir con la ayuda última de su paso hacia los firewall de próxima generación, plasmado, de momento, en el Application Intelligence & Control, que acaba de lanzar. Una nueva solución que permite identificar las aplicaciones y los usuarios, categorizarlos y luego realizar un control de los mismos, especifica Isaac Fores. Con los firewalls tradicionales es muy difícil llevar un control de las aplicaciones sólo controlando los puertos, por eso es muy importante la visibilidad. Y la problemática es que todos usan los mismos puertos. Nosotros ofrecemos a nuestros clientes Application Intelligence & Control, que muestra los riesgos que hay en la red, dónde se va el ancho de banda o de dónde viene el tráfico. Es sin duda, un avance en los firewalls de próxima generación, añade. Flash Miguel Salgado asume la dirección general de F5 Flash Compuware sitúa a María José Talavera en la dirección general Miguel Salgado es el nuevo director general de la filial española de F5 Networks. Hasta su salida antes de este verano, permaneció en EMC diez años: un año y medio como director general y tres años como director general adjunto. En palabras a COMPUTING, Miguel Salgado ha declarado sentirse muy satisfecho ante este nuevo reto y formar parte de una compañía, como F5, que presenta unas grandes posibilidades a futuro. María José Talavera es la nueva directora general de Compuware, cargo al que se incorpora para sustituir a Enrique Placed, quien ha permanecido algo más de un año al frente de la filial española. Talavera ha ejercido con anterioridad sus funciones en IBM, en concreto como responsable mundial de ventas de BBVA.