UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA SEDE CUENCA

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1 UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA SEDE CUENCA FACULTAD DE INGENIERÍAS. CARRERA DE INGENIERIA DE SISTEMAS. TEMA: Diseño, Desarrollo E Implementación Del Portal Web Para La Empresa Electro Generadora del Austro S. A. ELECAUSTRO. Tesis previa a la obtención del Título de: Ingeniero de Sistemas. AUTOR: Juan Carlos Briones Orellana. DIRECTOR: Ing. Germán Parra G. Cuenca, Diciembre 2006

2 DECLARACIÓN Yo, Juan Carlos Briones Orellana declaro bajo juramento que el trabajo aquí descrito es de mi autoría; que no ha sido previamente presentado para ningún grado o calificación profesional; y, que he consultado las referencias bibliográficas que incluyen en este documento. A través de la presente declaración cedo mi derecho de propiedad intelectual correspondiente a este trabajo, a la Universidad Politécnica Salesiana, según lo establecido por la Ley de Propiedad Intelectual, por su Reglamento y por la normatividad vigente. (f): Juan Carlos Briones C. I.:

3 DEDICATORIA: Hace 12 meses empecé a desarrollar mi tesis en el Departamento de Sistemas de la empresa Elecaustro, con el apoyo de los muchachos del departamento inicié esta experiencia que además de proporcionarme conocimientos, me ha hecho disfrutar mucho mi trabajo. En este momento, puedo hacer una pausa en mi trabajo y traer a mi mente a todas esas personas que han estado conmigo, en un año de grandes satisfacciones personales, es en este momento en el que recuerdo a mis padres que me ayudaron a dirigirme por las distintas sendas de la vida, tomando las decisiones correctas eso si que es difícil, pero no se equivocaron, gracias. Todo el esfuerzo y sacrificio no hubiese sido posible darlo sin el apoyo incondicional de mis dos amores, a ti Dani por todas las veces que me has esperado, y a ti Dana mi chiquita preciosa que alborotas mi vida y aún tienes sólo 3 meses de nacida, las quiero mucho, por eso y por todo lo que han producido en mi vida gracias, y gracias a Dios por tenerlas a mi lado. A todos aquellos, y a otros muchos que seguramente se me olvidan, mi más sincero agradecimiento.

4 INDICE DE CONTENIDOS: CAPITULO 1. INTRODUCCION: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC S): Introducción: Aspecto Social de las TIC s: Sociedad de la Información: Tipos de Tecnologías: Internet: Sistemas de gestión de contenidos (CMS siglas en inglés): Portales: Telefonía móvil: GPS (Global Positioning System Sistema de Posicionamiento Global): Las TIC s en Latinoamérica: Proyecciones para el cuarto trimestre del 2005: PORTALES: Introducción: Definición: Tipos de Portales: Horizontales: Verticales: Características del Portal: Información de Empresa: Gestión de Contenidos: Personalización: Seguridad: Diseño y facilidad de uso: Modularidad: Características de la información: Tecnología: Calidad: Pertinencia: Cantidad: Oportunidad: PORTLETS: Introducción: Contenedor de Portlets: Relaciones con la especificación Servlet: Anatomía de un Portlet: Repositorio de Portlets: Descripción del Repositorio de Portlets: ) Out-of-the-Box Portlets: ) Portlets Pre-Construidos desde otras Fuentes: ) Web Clipping: ) OmniPortlet: ) Portlet Builder: ) Programmatic Portlets: ORACLE APPLICATION SERVER: Introducción: Cambios en el desarrollo: J2EE Aplicaciones (J2EE Applications): Servicios Web (Web Services): Portales (Portals): Inalámbrico (Wireless): Personalización (Personalization): Integración empresarial (Enterprise Integration): Desafíos de despliegue: Disponibilidad (Availability): Escalabilidad (Scalability): Desempeño (Performance): Caching:... 39

5 Administración de sistemas (System management): Manejo/administración de seguridad y usuarios (User and security management): Infraestructura de Oracle Application Server: Producto/Servicio de Metadatos: Servicios de gestión de identidad: Servicio de Administración: Componentes de la Infraestructura: Repositorio de Metadatos de Oracle Application Server: Oracle Gestión de identidad: ) Oracle conexiones únicas (Single sign-on): ) Oracle Internet Directorio (OID Oracle Internet Directory): ) Oracle Application Server certificados de autoridad: Arquitectura de la Infraestructura: Descripción de Oracle Application Server: Características Oracle Application Server: J2EE & Aplicaciones de Internet (J2EE & Internet Applications): Portales (Portals): Inalámbrico (Wireless): Inteligencia de negocios (BI-business intelligence): Integración de Comercio electrónico (E-Business integration): Caching: Seguridad y Gestión de Identidad (Management & security): Arquitectura de Seguridad: ) Oracle AS Web Caché: ) Oracle HTTP Server: ) Oracle Portal: ) OracleAS Single sign-on: ) OID (Oracle Internet Directory): ) Oracle Application Server Certificate Authority: ) Oracle Application Server Metadata Repository: ORACLE APPLICATION SERVER PORTALS: Introducción: Oracle Application Server Portal: Comercio electrónico soportado por OracleAS: Arquitectura de Oracle Application Server Portals: Características de Oracle Applications Server Portals: Marco extensible: Interfaz de usuario, personalizable y fácil de usar: Publicación de autoservicio: Arquitectura de despliegue escalable: Integración con Web caché de OracleAS: ORACLE BI DISCOVERER: Introducción: Componentes de Oracle Discoverer: Discoverer más OLAP: Discoverer más relacional: Visualizador Discoverer: Discoverer proveedor de portlets: Arquitectura de Discoverer: Herramientas de administración de Metadatos: CAPITULO 2. RECURSOS Y SERVICIOS: DESCRIPCIÓN DE EQUIPOS: Equipos de los clientes: Sistema Operativo: Hardware: Equipos de desarrollo: Servidor de Base de Datos: Servidor de Aplicaciones: Servidor de Internet: ADMINISTRACIÓN: DESCRIPCIÓN DE LA RED: Equipos:... 66

6 2.3.2 Topología: DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS DEL PORTAL: Búsquedas: Guardando Criterios de búsqueda: Agregar lista de criterios de búsqueda almacenados: Personalización: Características de la personalización de la página: ) Agregar un portlet a la página: ) Reordenar portlets en una región de la página: ) Mover portlets a través de regiones y tabuladores: ) Ocultar portlets de una página: ) Eliminar portlets de una página: Privilegios de personalización: ) Completa: ) Agregar: ) Mostrar Ocultar: ) Estilo: ) Vista: Buzón de sugerencias y comentarios: Privilegios de acceso: Modelo de datos: Diccionario de datos: Portlets utilizados: Datos de entrada: Datos de salida: Formulario: Reporte: Calendario: Privilegios de acceso: Modelo de datos: Diccionario de datos: Portlets utilizados: Datos de entrada: Datos de salida: Formulario: Reporte: Encuestas: Privilegios de acceso: Modelo de datos: Descripción de tablas: Portlets utilizados: Datos de entrada: Datos de salida: Formulario: Gráfico: Publicación de información acerca de las centrales: Privilegios de acceso: Modelo de datos: Diccionario de datos: ) DESCANSO: ) SAUCAY Y SAYMIRÍN: Portlets utilizados: Reportes: Información personal del usuario: Privilegios de acceso: ) Mi Página: ) Rol de Pagos: ) Anticipos: Solicitudes: Privilegios de acceso: Modelo de datos: Diccionario de datos: Portlets Utilizados: ) ENVIAR SOLICITUD: ) SOLICITUDES ENVIADAS Y APROBACIÓN DE SOLICITUDES: Proceso de Envío, Recepción, Aprobación, Recepción de Solicitud:

7 Vistas Previas: ) Envío de Solicitud: ) Solicitudes Enviadas: ) Aprobar solicitudes: Enlaces, patrocinios, publicidad, alianzas: Privilegios de usuario: Elementos Utilizados: Vista Previa: Información de actividades, proyectos y documentos de los departamentos: Privilegios de Acceso: Vista previa: ) Página del Departamento de Sistemas: Estadísticas de Acceso: Privilegios de acceso: Modelo de datos: Diccionario de datos: Portlets utilizados: Vista previa: F.A.Q: Privilegios de Acceso: Vista Previa: Información Corporativa: Mapa de navegación: Privilegios de Acceso: Portlets utilizados: Noticias: Privilegios de usuario: Portlets utilizados: Vista Previa: CAPITULO 3. POLÍTICAS DE PUBLICACIÓN: INTRODUCCIÓN: CONCEPTOS Y DEFINICIÓN: POLÍTICAS DE PUBLICACIÓN: De Contenido de las páginas: De Publicación de Noticias: De roles de usuarios: Del servicio: De los sitios de contenido dinámico: De las sanciones: De los casos no considerados: PROCESO DE PUBLICACIÓN: CONSEJO DE PUBLICACIÓN: Organigrama de Consejo: CAPITULO 4. SEGURIDAD Y RESPALDOS DEL PORTAL: INTRODUCCIÓN: CONCEPTOS Y DEFINICIÓN: CONTROL DE ACCESO: Niveles de Seguridad: Servicios básicos de seguridad: Gestión de Identidad de Oracle: Oracle Internet Directory (OID): Oracle conexiones únicas (SSO): Políticas de Contraseñas: Reglas de ingreso de contraseña: Oracle AS Certificado de Autoridad (OCA): DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD Topología recomendada: Necesidad de Firewalls y Load Balancers: Arquitectura general: POLÍTICAS DE SEGURIDAD Políticas de contraseñas:

8 4.5.2 Políticas administrativas: Políticas de respaldos: PROCESO DE RESPALDOS: Respaldo y recuperación del repositorio de metadatos del Portal: Respaldos de páginas o grupos de páginas: Exportar varios grupos de páginas: PLAN DE CONTINGENCIA PERDIDA TOTAL: Adquisición de nuevos implementos con las características que se especifican a continuación: Recurrir a los respaldos de software que se presentan a continuación: Instalación OracleAS 10g Infraestructura: Prueba del funcionamiento correcto de la infraestructura: Instalación de OracleAS Capa Media (Middle-Tier): PERDIDA PARCIAL: CAPITULO 5. IMPLEMENTACIÓN Y PRUEBAS: DISEÑO DE CASOS DE PRUEBA: Autenticación de usuarios: Presentación de información de la empresa: Publicación de noticias: Búsqueda en archivo de noticias: Noticias tomadas de fuentes RSS - Really Simple Syndication (Distribución Sencilla de Contenidos): Información personal del usuario: Consulta de Rol de pagos: Consulta de Anticipos: Recepción y Aprobación de Solicitudes: Ingreso de sugerencias y comentarios: Ingreso de eventos al calendario de la empresa: Información de generación de centrales: Consulta de estadísticas de acceso: Envío de solicitudes: PRUEBAS FUNCIONALES: Autenticación de usuarios: Presentación de información de la empresa: Publicación de noticias: Búsqueda en archivo de noticias: Información personal del usuario: Consulta de rol de pagos: Consulta de anticipos: Recepción y aprobación de solicitudes: Ingreso de sugerencias y comentarios: Ingreso de eventos al calendario de la empresa: Información de generación de centrales: Recolección de Estadísticas de acceso: Envío de solicitudes: Soporte en múltiples navegadores: PRUEBAS DE RENDIMIENTO: Generación de Centrales: Página personal: Estadísticas de acceso: PRUEBAS DE COMUNICACIÓN: Disponibilidad de red: PRUEBAS DE SEGURIDAD: CAPITULO 6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES: CAPITULO 7. GLOSARIO: AD-HOC: ANCHO DE BANDA: ALMACENES DE DATOS (DATA WAREHOUSES):

9 7.4 API (APPLICATION PROGRAMMING INTERFACE - INTERFAZ DE PROGRAMACIÓN DE APLICACIONES): APPLET: BRECHA DIGITAL (DIGITAL DIVIDE): CLUSTERING (CLUSTER DE COMPUTADORES): DN (DISTINGUISHED NAME): ESI (EDGE SIDE INCLUDE): FIREWALL: FRONT-END: GOBIERNO ELECTRÓNICO (EGOVERNMENT): GSM: INTERNET2: JESI (EDGE SIDE INCLUDES FOR JAVA): JSR 168 (JAVA SPECIFICATION REQUEST SOLICITUD DE ESPECIFICACIONES JAVA): LDAP (LIGHTWEIGHT DIRECTORY ACCESS PROTOCOL PROTOCOLO DE ACCESO A UN DIRECTORIO LIVIANO): LOAD BALANCER: MERCADO DE DATOS (DATA MARTS): OID CONTROL UTILITY (OIDCTL): OID MON: OLAP (ONLINE ANALYTICAL PROCESSING PROCESAMIENTO ANALÍTICO EN LÍNEA): OLTP (ONLINETRANSACTION PROCESSING PROCESAMIENTO TRANSACCIONAL EN LÍNEA): PKI (PUBLIC KEY INFRAESTRUCTURE): RSS (REALLY SIMPLE SYNDICATION DISTRIBUCIÓN SENCILLA DE CONTENIDOS): SERVIDOR PROXY: SOAP (SIMPLE OBJECT ACCESS PROTOCOL): VPN (RED PRIVADA VIRTUAL VIRTUAL PRIVATE NETWORK): SSL (SECURE SOCKET LAYER): XML (EXTENSIBLE MARKUP LANGUAGE LENGUAJE DE MARCADO AMPLIABLE O EXTENSIBLE): CAPITULO 8. BIBLIOGRAFÍA: DOCUMENTACIÓN DE ORACLE CORPORATION: CAPITULO 1 (PORTLETS): CAPITULO 1 (Oracle Application Server, Oracle Portals, Oracle BI Discoverer): CAPITULO 2 (Descripción de Servicios del Portal): CAPITULO 4 (Estructura de grupos y usuarios del portal): CAPITULO 4 (Gestión de identidad): CAPITULO 4 (Dispositivos de seguridad): WWW: CAPITULO 1 (TIC S): CAPITULO 1 (PORTALES): CAPITULO 3 (POLITICAS DE PUBLICACIÓN): CAPITULO 4 (Introducción, conceptos y definición): CAPITULO 4 (Proceso de respaldos): DOCUMENTOS: CAPITULO 1 (PORTALES): CAPITULO 1 (PORTLETS): CAPITULO 9. ANEXOS ANEXO A: COMUNICACIÓN EN EL EDIFICIO DE ADMINISTRACIÓN ANEXO B: COMUNICACIÓN EN LAS CENTRALES Y REPRESAS ANEXO C: SISTEMA REDUNDANTE ANEXO D: PROCESO DE RESPALDOS DEL PORTAL (EXPORTACIÓN) ANEXO E: PROCESO DE RESPALDOS DEL PORTAL (IMPORTACIÓN) ANEXO F: ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS

10 CAPITULO 1. INTRODUCCION: 1.1 Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC s): Introducción: Las TIC s vienen a ser un conjunto de herramientas necesarios para la administración de la información, partiendo desde esta premisa tenemos en sus inicios para la administración de la información al telégrafo eléctrico, el teléfono fijo, radiotelefonía y finalmente la televisión; en primera etapa, como medios ya consolidados y que han empezado a ser reemplazados por las nuevas tecnologías. Como eje central de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación NTIC s está la Internet, en la cuál se potencia el conjunto más amplio de las NTIC s, además tenemos, la telecomunicación móvil y el sistema de posicionamiento global (GPS). Por una cuestión de difusión, en términos generales las NTIC s serán tomadas dentro de las TIC s, aunque había que hacer está pequeña diferenciación Aspecto Social de las TIC s: La introducción progresiva de las TIC s consigue un cambio de nuestra sociedad. Se habla de sociedad de la información o sociedad del conocimiento. En efecto, no se trata del cambio de la sociedad no informatizada a la misma sociedad pero empleando las TIC, sino de un cambio en profundidad de la propia sociedad. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación designan a la vez un conjunto de innovaciones tecnológicas pero también las herramientas que permiten una redefinición radical del funcionamiento de la sociedad. La puesta en práctica de las TIC afecta a numerosos ámbitos de las ciencias humanas como la sociología, la 10

11 teoría de las organizaciones o la gestión. Un buen ejemplo de la influencia de los TIC sobre la sociedad es el gobierno electrónico (egovernment). Como colofón a los progresos que aportan, las TIC crean nuevas formas de exclusión social por la aparición de una "brecha digital" Sociedad de la Información: En la sociedad de la información la creación, distribución y manipulación de la información forman parte importante de las actividades culturales y económicas. Una de las primeras personas en desarrollar un concepto de la sociedad de la información fue el economista Fritz Machlup. La frase fue empleada por primera vez en su libro "The production and distribution of knowledge in the United States" (La producción y distribución del conocimiento en los Estados Unidos) en donde concluía que el número de empleos que se basan en la manipulación y manejo de información es mayor a los que están relacionados con algún tipo de esfuerzo físico. 1 La sociedad de la información está muy cercana a la ideología de código abierto en donde la información es de muy fácil acceso, manipulación y reproducción, parte de la razón por la cual conflictos entre acceso libre y leyes de copyright o derechos de autor cada día se vuelven más comunes. La introducción de la tecnología ha producido un cambio en la manera en la que las sociedades funcionan, es decir no solamente el sector industrial es el encargado en producir riquezas sino también el sector de los servicios. Esto supone que en las sociedades modernas la mayor parte de los empleos estarán asociados a la generación, almacenamiento y procesamiento de todo tipo de información. En nuestro país esto puede sonar aún como algo utópico por la poca introducción y difusión de las TIC's, los críticos señalan de que la Sociedad de la información no es más que otra definición del imperialismo cultural ejercido desde los países ricos 1 Tomado de 11

12 hacia los pobres. Sin embargo, aunque a paso muy lento se están introduciendo las nuevas tecnologías, aún existe una brecha tecnológica que se debe superar Tipos de Tecnologías: Las TIC's actualmente intentan ser involucradas en la mayoría de los procesos ya sea en la educación como nuevas formas de aprendizaje y ventana a una mayor cantidad de información, así como en la implementación de un gobierno electrónico para entregar servicios a los ciudadanos e industrias. Como porta estandarte de las nuevas tecnologías y base para otras nuevas está la Internet, a continuación se listan algunas de las nuevas tecnologías que son un conjunto de herramientas, soportes y canales para el tratamiento y acceso a la información Internet: La red de redes, un conjunto de millones de computadores interconectados a través del protocolo TCP/IP y HTTP, cada día se vuelve más grande, que tal crecimiento a provocado que se planee su actualización con una nueva versión de Internet (Internet2), en donde se de cabida a un rango más amplio de nuevas direcciones de Internet, surgimiento de nuevos protocolos, soporte para servicios que requieren de un mayor ancho de banda y QoS 2. Algunos de los servicios disponibles actualmente en Internet aparte de la Web son el acceso remoto a otras máquinas (SSH y telnet), transferencia de archivos (FTP), correo electrónico (SMTP), boletines electrónicos (news o grupos de noticias), conversaciones en línea (IRC y chats), mensajería instantánea (MSN Messenger, ICQ, YIM, AOL, Jabber), etc. 12

13 Sistemas de gestión de contenidos (CMS siglas en inglés): Un Sistema de gestión de contenido (Content Management System, en inglés, abreviado CMS) permite la creación y administración de contenidos principalmente en páginas Web. Consiste en una interfaz que controla una o varias bases de datos donde se aloja el contenido del sitio. El sistema permite manejar de manera independiente el contenido por una parte y el diseño por otra. Así, es posible manejar el contenido y darle en cualquier momento un diseño distinto al sitio sin tener que darle formato al contenido de nuevo, además de permitir la fácil y controlada publicación en el sitio a varios editores. Un ejemplo clásico es el de editores que cargan el contenido al sistema y otro de nivel superior que permite que estos contenidos sean visibles a todo público. Estos son algunos de los tipos de CMS: Foros: Crea un foro de discusión en línea donde la gente se puede reunir y discutir temas en los que están interesados Blogs: Publica noticias o artículos que no pueden ser editados, pero que tienen un espacio para comentarios y discusión. Wikis: Es un espacio en el que todos los usuarios pueden en un tema del que tengan conocimientos, ya sea complementando la información o 2 Quality of Service (Calidad de Servicio): garantiza la máxima velocidad de información y conectividad permanente (Always On). 13

14 corrigiéndola, el éxito de estos espacios se basa en que la información sea correcta y que sea constantemente actualizada Portales: Son sitio que combinan varias características para crear una comunidad de usuarios registrados en línea. Básicamente un portal ofrece: registro de usuarios, integración de aplicaciones y acceso a bases de datos, páginas personales, personalización, gestor de contenidos, foros, blogs, etc Telefonía móvil: Comunicación a través de señales de radiofrecuencia y recepción de las mismas mediante dispositivos móviles, uno de los estándares más significativos es el estándar GSM y su tercera generación, UMTS. Funciona en las bandas de 900 y 1800/1900 MHz GPS (Global Positioning System Sistema de Posicionamiento Global): Más conocido como GPS, es el Sistema Global de Navegación por Satélite (GNSS), el cual permite determinar en todo el mundo la posición de una persona, un vehículo o una nave, con una precisión de entre cuatro metros y quince metros. El GPS funciona mediante una red de satélites que se encuentran orbitando alrededor de la tierra. Cuando se desea determinar la posición, el aparato que se utiliza para ello localiza automáticamente como mínimo cuatro satélites de la red, de los que recibe unas señales indicando la posición y el reloj de cada uno de ellos. En base a estas señales, el aparato sincroniza el reloj del GPS y calcula el retraso de las señales, es decir, la distancia al satélite. Por "triangulación" calcula la posición en que éste se encuentra. La triangulación en el caso del GPS, a diferencia del caso 2-D que consiste en averiguar el ángulo respecto de puntos conocidos, se basa en determinar 14

15 la distancia de cada satélite respecto al punto de medición. Conocidas las distancias, se determina fácilmente la propia posición relativa respecto a los tres satélites. Conociendo además las coordenadas o posición de cada uno de ellos por la señal que emiten, se obtiene la posición absoluta o coordenada reales del punto de medición. También se consigue una exactitud extrema en el reloj del GPS, similar a la de los relojes atómicos que desde tierra sincronizan a los satélites Las TIC s en Latinoamérica: Debe reconocerse el poco impacto que aún tienen las TIC s en la vida de las personas en Latinoamérica, esto se ve reflejado en las estadísticas entregadas por DMR Consulting analizando el ISI 3 de Latinoamérica, desde la perspectiva de los cuatro países que lo integran, Chile logra ubicarse en el segundo trimestre con la mayor calificación, con 6.24 puntos: Figura Los datos indicados a continuación son según del segundo trimestre del 2005 de acuerdo con el ISI (Indicador de la Sociedad de la Información) en Latinoamérica. 3 ISI Indicador de la Sociedad de la información 4 Figura tomada de Indicador de la Sociedad de la Información 15

16 Entre las variables que conforman la calificación de las TIC, el mejor resultado correspondió al número de teléfonos móviles cada mil habitantes, que en el trimestre analizado superó por primera vez la barrera de los 400, para ubicarse en 413 terminarles / móviles (36% más que hace un año) Proyecciones para el cuarto trimestre del 2005: Al fin de año, el ISI alcanzaría un valor de 4,87 unidades, el más elevado de la serie histórica hasta el momento. A finales de 2005, habrá en Latinoamérica 457 teléfonos móviles cada mil habitantes, lo que supone 28,5% más que a finales de Paralelamente, el número de usuario de Internet llegaría a 161 personas y el de computadores a 122 unidades, en ambos casos cada mil personas (aumentos interanuales de 25,4% y 16,4%). 16

17 1.2 PORTALES: Introducción: Los portales van ganando espacio en la Internet en donde ya no es suficiente el hecho de tener un sitio estático, es decir sólo informativo, en donde no exista ningún servicio y beneficios que un usuario pueda obtener, cualidades básicas como; búsquedas, consultas, descargas ya son indispensables y son las primeras cualidades que un usuario busca en un sitio en Internet. En años pasados las empresas han invertido en grandes sumas de dinero en montar estructuras de información, a fin de aumentar su productividad y eficacia. No obstante las inversiones en infraestructura TIC en muchos casos condujeron paralelamente a una inundación de información, con las que ahora se ve confrontado el usuario final y de las cuales debe extraer mediante filtrado de información, aquellos datos que para él sean relevantes. Este exceso de oferta informativa y el tiempo que se pierde al estructurar de forma razonable la información, son contraproducentes con respecto al objetivo inicial de la inversión. La solución que se le da a este problema, es el desarrollo de portales empresariales, que le ofrecen al usuario la posibilidad de acceder a toda la información necesaria para su trabajo diario mediante su propia interfaz de portal individual y personalizable, hecha a la medida de su ámbito de tareas. Por lo tanto, un portal maximiza el beneficio de las inversiones de una empresa en el punto más crítico de ésta: la disponibilidad y la estructuración de información. Tener información es sinónimo de tener poder, pero la inundación de datos puede repercutir negativamente en la productividad de los empleados y en la eficacia de su trabajo. Con los portales empresariales, cada uno de los usuarios tiene acceso a todos los recursos internos y externos de información, a las aplicaciones y a los servicios, que sean importantes para su tarea dentro de la empresa, a través de su interfaz individual del portal. Este punto de partida, basado en los roles de cada cual, permite hacer que 17

18 la información esté disponible, bien a nivel empresarial global o bien de forma específica, adaptada a las exigencias de cada uno de los empleados. En este sentido, la empresa puede hacer uso de roles predefinidos o definir sus propios roles. Además, el portal permite entrar en contacto con socios de negocios (partners), más allá de los límites de la empresa, y así aumentar la productividad una vez más y de forma decisiva Definición: Un portal es el lugar central en donde se puede publicar cualquier tipo de información y brindar varios tipos de servicios a disposición de distintos tipos de usuarios. La información contenida dentro de los portales es totalmente dinámica, es decir está en continua actualización y cambio Tipos de Portales: Existen portales dedicados a satisfacer requerimientos específicos de los usuarios, a este tipo se le conoce como portales verticales. Por otro lado existen portales de información general, orientados a cualquier tipo de usuario, ofrecen noticias, buscador, predicciones meteorológicas, correo, etc.; a estos se les conoce como portales horizontales Horizontales: Buscador Correo Electrónico Personalización Noticias Canales de conversación Predicción meteorológica Multimedia 18

19 Verticales: Banca Electrónica Evaluaciones Recursos Humanos Sitios de Comercio electrónico Turismo Características del Portal: Información de Empresa: La información es colocada por las personas encargadas de difundir eventos, anuncios, noticias, etc.; dentro de la empresa, estos son; el Departamento de RRHH y el Departamento de Relaciones Públicas, en este tipo de portales únicamente los usuarios que pertenecen a estos departamentos se encargan de publicar este tipo de información, mientras que el resto de usuarios son los consumidores de ésta información; entre algunas características de este tipo de portales señalamos las siguientes: Anuncios de programas, eventos, etc. Informes de labores, procedimientos, actividades, ganancias, etc. Noticias, meteorología, consultas. Servicios de correo, foros, planificaciones, etc. 19

20 Gestión de Contenidos: Utilizados para mejorar el acceso y el uso compartido de la información, los usuarios finales pueden publicar documentos y compartirlos con otros usuarios, la mayoría de los usuarios tienen la capacidad de compartir y recuperar información dentro del marco del portal; los usuarios de gestión de contenidos suelen necesitar algunos de los siguientes servicios: Capacidades de bloqueo y desbloqueo para evitar que otros usuarios no sobrescriban los cambios realizados por otros. Control de versiones, para conservar o sobrescribir documentos actualizados. Mecanismos de seguridad para proteger los contenidos. Flujo de trabajo, mediante el cuál se establece un proceso en el que el documento o solicitud se transmite entre los usuarios Personalización: Considerando que los usuarios tienen distintos intereses, el portal ofrecerá la personalización del contenido a cierto nivel, la capacidad de Portletizar las aplicaciones que presentan la información junto con una gestión de seguridad a nivel de páginas y de elementos, permite que un usuario pueda acceder al repositorio de Portlets y colocar varias instancias de estos portlets dentro de su página personal, finalmente las mismas instancias pueden ser eliminadas, ocultadas y minimizadas. Otra característica que incluye la personalización de sesión es el cambio apariencia, página inicial, información personal y cambio de contraseña. 20

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