CAPÍTULO IV. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS.

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1 CAPÍTULO IV. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS.

2 CAPITULO IV 4.0 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS. 4.1 Presentación En este capitulo se muestran los resultados de la investigación, el cual comprende el análisis e interpretación de resultados conclusiones y recomendaciones. Las encuestas y cédula de entrevistas representan una herramienta muy importante por que a través de ellas se puede tener acceso a información relacionada con los problemas de los infocentros de la región Oriental y las opiniones de las personas ahí laboran. La organización es la siguiente: 1. Se formula la pregunta. 2. El objetivo por el cual se formuló la pregunta. 3. La tabla con la frecuencia y porcentaje de las respuestas. 4. grafico, donde se muestran los porcentajes alcanzados. 5. Análisis e interpretación de los datos. 6. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones del capitulo. Tabulación de los Datos. Después de haber administrado los instrumentos de recolección de datos, a los Administradores, Instructores Y Técnico de Los Infocentros de la Región Oriental, se realizó la tabulación de los datos, analizando los Cuestionarios contestados para posteriormente presentarlos en un gráfico de pastel con su respectivo análisis. 44

3 Análisis e Interpretación de Resultados. Se tuvo la participación de 6 Administradores, 6 Instructores y 1 Técnico, de los Infocentros de la Región Oriental, los cuales contestaron una cedula de entrevista con preguntas abiertas y una encuesta con preguntas abiertas y cerradas y de selección múltiple, mostrando los resultados en una tabla simple con el detalle, frecuencia y porcentaje de los datos obtenidos. Estos datos se representarán en gráficas de pastel con su respectivo análisis donde se interpretarán los resultados de la cedula de entrevista y encuesta dirigida a los administradores, instructores y técnico de los Infocentros. La conclusión es un juicio razonado, basado en la síntesis de los resultados, sustentado por el análisis de los datos. Las recomendaciones pertinentes para crear las estrategias de seguridad para disminuir la vulnerabilidad en las redes de área local de los Infocentros de la zona Oriental de el Salvador.. 45

4 Cuestionario dirigido a los Administradores, Instructores Y Técnico de Los Infocentros de la Región Oriental. 1. Considera de gran importancia para los Infocentros de la Región Oriental la creación de una propuesta de estrategias de seguridad para disminuir la vulnerabilidad? Objetivo: Conocer la opinión de los Administradores, Instructores Y Técnico de Los Infocentros de la Región Oriental sobre la importancia de una propuesta de estrategias de seguridad. Detalle Frecuencia Porcentaje Si % No 0 0% Total % 0% SI NO 100% Análisis e Interpretación: El 100% de los Administradores, Instructores y Técnico de los Infocentros de la Zona Oriental encuestados consideran que la creación de una propuesta de estrategias de seguridad para disminuir la vulnerabilidad de las redes es de suma importancia. Y de lo anterior se observo que las estrategias de seguridad se consideran importantes para aplicarla en las redes de los Infocentros. 46

5 2. A su criterio las condiciones del área del Rack, servidor, switch y patch panel es el idóneo? Objetivo: Conocer la opinión de los encuestados sobre las condiciones del Rack, servidor, switch y patch panel. Detalle Frecuencia Porcentaje Si 1 8% No 12 92% Total % 8.00% SI NO 92.00% Análisis e Interpretación: El 92.00% de la población encuestada consideran que las condiciones del Rack, servidor, switch y patch panel, no son las idóneas ya que muestran deficiencias en cuanto acondicionamiento y ventilación, mientras que sólo el 8.00% restante opinaron que sí están en buenas condiciones. Los elementos de la red no se encuentran en el acondicionamiento adecuado para el eficiente funcionamiento de los elementos ahí instalados, ya que no reciben mantenimiento ni tienen la temperatura que estos necesitan lo que provoca daño en los elementos, disminuyendo de esta forma la vida útil de los mismos. 47

6 3. Según su criterio cual seria el tiempo ideal para brindar mantenimiento al equipo tecnológico? Objetivo: conocer la opinión de los Administradores, Instructores y Técnico con respecto a la frecuencia del mantenimiento del equipo tecnológico Detalle Frecuencia Porcentaje 8 A 15 días % 5 A 30 días 0 0% 2 A 3 meses 0 0% Total 100% 0% 0% 8 a 15 D 15 a 30 D 1 a 2 M 100% Análisis e Interpretación: Todos los Administradores, Instructores y Técnico encuestados opinaron que el tiempo ideal para brindar mantenimiento al equipo informático es de 8 a 15. La acumulación de polvo dañar seriamente a las computadoras y servidores y elementos de red por lo que el mantenimiento adecuado es necesario para que estas mantengan un buen funcionamiento 48

7 4. Cómo evaluaría los servicios que ofrecen los Infocentros de la Región Oriental? Objetivo: conocer a través de las opiniones de los Administradores, Instructores y Técnico acerca de la calidad con que se ofrecen los servicios que prestan los Infocentros. Detalle Frecuencia Porcentaje Muy Bueno 0 0% Bueno % Deficiente % Total % 77.00% 23.00% 0% Muy Bueno Bueno Deficiente Análisis e Interpretación: Un 77.00% de la población encuestada opinaron que el servicio que prestan los Infocentros deficiente y el 23.00% opinaron que el servicio es bueno. La navegación en internet es lenta debido a que las computadoras tienen una memoria y almacenamiento en los discos duros de mínima capacidad, por lo cual no satisfacen las necesidades que demandan los usuarios, lo que provoca que el mayor porcentaje de la población considere su servicio deficiente. 49

8 5. Según su criterio cuál seria el tiempo apropiado para actualizar y ejecutar los programas antivirus en las pc s? Objetivo: Identificar a través de las opiniones de los Administradores, Instructores y Técnico el tiempo ideal para actualizar y ejecutar los programas antivirus. Detalle Frecuencia Porcentaje Diario % Semanal % Quincenal 0 0% Total % 23.00% 0% Diario Semanal Quincenal 77.00% Análisis e Interpretación: el 77% considera que la aplicación del antivirus, se debe realizar diariamente y el 23% considera que se haga semanal. La mayoría de los Administradores, Instructores y Técnico consideran apropiado la actualización de los programas antivirus sea diariamente ya que de esta forma pueden evitar la propagación de virus en las estaciones de trabajo, además de tener mejor protección para la red. 50

9 6. Cuentan los Infocentros con equipos de seguridad para prevenir incendios pequeños? Objetivo: Conocer por medio de las opiniones de los Administradores, Instructores y Técnico si los Infocentros poseen equipos de seguridad para evitar incendios pequeños. Detalle Frecuencia Porcentaje Si 0 0% No % Total % 0% SI NO 100% Análisis e interpretación: El 100% manifestaron que no están preparados para afrontar pequeños incendios. Todos los Administradores, Instructores y Técnico encuestados respondieron que no se cuenta con un equipo de seguridad para prevenir incendios pequeños, esto puede generar que por cualquier corto circuito u otro factor que pueda provocar un incendio no se tengan los equipos adecuados y necesarios para evitar que se propague. 51

10 7. Según su criterio los aires acondicionados están capacitados para el enfriamiento de los recursos tecnológicos y humanos de los infocentros? Objetivo: Conocer las opiniones de los Administradores, Instructores y Técnico con respecto a la capacidad de los aires acondicionados. Detalle Frecuencia Porcentaje Si 0 0% No % Total 8 100% 0% SI NO 100% Análisis e Interpretación: El 100% de los encuestados contestaron que los aires no están capacitados. Los aires acondicionados no son suficientes ni apropiados para el enfriamiento de todos los equipos informáticos y recurso humano que interactúan en los infocentros, por que un excesivo calor produce incomodidad, ansiedad e inquietud y la temperatura ideal debe se entre 19º y 23º C. 52

11 8. Cuentan los Infocentros con políticas de seguridad? Objetivo: Conocer la opinión de los Administradores, Instructores y Técnico con respecto a la existencia de políticas de seguridad Detalle Frecuencia Porcentaje Si 0 0% No % Total % 0% SI NO 100% Análisis e Interpretación: Todos de los Administradores, Instructores y Técnico encuestados respondieron que los infocentros no cuentan políticas de seguridad. De esta forma no se protegen los equipos informáticos y cuando se presenta un problema no se cuentan con las medidas planteadas para solucionar los problemas que se puedan presentar. 53

12 9. Considera que las redes de los Infocentros están estandarizadas? Objetivo: Conocer las opiniones de los Administradores, Instructores y Técnico con respecto a si las computadoras, servidores, cableado estructurado están estandarizados. Detalle Frecuencia Porcentaje Si 0 0% No % Total % 0% SI NO 100% Análisis e Interpretación: El 100% de los Administradores, Instructores y Técnico expresaron que los elementos informáticos no están bajo normas ni estándares. Por que el cableado estructurado no esta protegido por canaletas, los servidores no cuentan con la ventilación necesaria y la energía eléctrica no esta polarizada, por lo que no existe una estandarización en la red. 54

13 10. Cuales son los accesorios que según su criterio se consideran necesarios en el Infocentro? Objetivo: Conocer los accesorios que de los Administradores, Instructores y Técnico consideran necesarios en los Infocentros. Esta pregunta se hizo abierta por lo que se realizará un análisis referente a cada respuesta de los Administradores, Instructores y Técnico de los Infocentros de la Región Oriental. Se tuvo la participación de los 6 Administradores, 6 Instructores y 1 Técnico quienes manifestaron que los accesorios necesarios son los siguientes: a) Audífonos. b) Cámara Web. c) Filtros antirradiación. d) Pad estampado. e) Bocinas. f) Puertos USB. 55

14 11. Considera importante que los equipos informáticos cuenten con su licenciamiento de software? Objetivo: Identificar por medio de las opiniones de los Administradores, Instructores y Técnico la importancia del licenciamiento de software. Detalle Frecuencia Porcentaje Si 13 0% No 0 100% Total % 0% SI NO 100% Análisis: Todos los Administradores, Instructores y Técnico encuestados consideran importante y necesario que todas las computadoras y servidores tengan su licenciamiento de software en orden. Ya que es necesario que se respeten las condiciones de uso planteadas al momento de la adquisición ya que de esta forma se esta libre de demandas, además de mantener todos los documentos de acuerdo a lo establecido por la ley. 56

15 12. Considera adecuada la topología que utilizan los infocentros? Objetivo: Conocer la opinión de encuestados, sobre cual es la topología más adecuada para los infocentros Detalle Frecuencia Porcentaje Si % No 0 0% Total % 0% SI NO 100% Análisis e Interpretación: Todos los Administradores, Instructores y Técnico encuestados manifestaron que la topología es la adecuada. La que actualmente utilizan es en estrella porque es la mas adecuada para la configuración de los equipos tecnológicos disponibles en los infocentros, ya que la red se une en un único punto, evita las colisiones y una conexión interrumpida no afecta al resto de la red. 57

16 13. Cuál es el tipo de seguridad que utilizan los Infocentros? Objetivo: Identificar por medio de las opinión de los Administradores, Instructores y Técnico el tipo de seguridad que utilizan los infocentros. Esta pregunta se hizo abierta por lo que se realiza a interpretación referente a cada respuesta de los Administradores, Instructores y Técnico quienes manifestaron lo siguiente: a) Ejecutar los programas antivirus diariamente. b) Personas particulares no pueden tener acceso al servidor. c) Limpiar exteriormente los equipos informáticos. d) Realizar limpieza diariamente en el piso para que el polvo no se filtre. e) Borrar los registros y archivos que se guardan cuando los usuarios accedan a internet. f) Mantener con claves y contraseñas los servidores. Interpretación: De acuerdo con las opiniones vertidas, es de urgente necesidad crear las estrategias de seguridad y sus políticas de aplicación para disminuir la vulnerabilidad en las redes de los Infocentros y de esta forma tener una red mas segura y en buen funcionamiento para satisfacer las demandas de los usuarios. 58

17 UNIVERSIDAD DE ORIENTE (UNIVO) CÉDULA DE ENTREVISTA ENTREVISTA DIRIGIDA LOS ENCARGADOS DE LOS INFOCENTROS DE LA REGION ORIENTAL ENTREVISTADO(A) : ENCARGADO FECHA : ENERO 2007 HORA : 10:00 AM LUGAR : INFOCENTROS DE LA REGION ORIENTAL 2 minutos Abrir la entrevista y presentación Agradecer a los entrevistados, por su tiempo prestado a la entrevista. Presentar el propósito de la entrevista: Conocer la problemática en base a seguridad que poseen los Infocentros 1 minutos Cuál es la topología que utiliza la red de los infocentros? Todos los Administradores entrevistados expresaron que la topología que utilizan los infocentros es una estrella las cuales se conectan por medio de Switch central y varios Switch ya que por cada puerto sale un cable a la computadoras. 2 minutos Cuáles son los procedimientos de mantenimiento de red y equipo? Los Administradores entrevistados expresaron que para la realización del mantenimiento preventivo y correctivo de las computadoras, servidores y otros se cuenta con un técnico especializado por Región, este visita cada 8 días el infocentro y revisa y verifica que todos los equipos informáticos se encuentren funcionando correctamente. 59

18 2 minutos Cuenta el Infocentro con un manual de seguridad? Los Administradores entrevistados expresaron que los infocentros no cuentan con manuales de seguridad y que en cada infocentro los encargados son libres de realizar las funciones que mejor consideren necesarios cuando un equipo informático presente fallas. Esto deja demostrado que los infocentros poseen un alto grado de vulnerabilidad ya que no se tiene estipulado por medio de un manual proceso a seguir para la realización de mantenimiento, actualización de programas antivirus entre otros. 3 minutos Cuentan los Ordenadores con licenciamiento de software? Los Administradores entrevistados expresaron que las computadoras y servidores de los infocentros no cuentan con un licenciamiento de software exponiéndose a sanciones y fallas provocadas por no contar con unas versiones con todo el contenido. 4 minutos Qué tipos de estrategias de seguridad que utiliza el infocentro? Todos los Administradores, Instructores y Técnico entrevistados opinaron que no se cuenta con estrategias de seguridad para evitar ser vulnerable ante ataques de virus, personas malas intencionadas entre otros. 2 minutos Cuáles son los problemas mas frecuentes que enfrentan los infocentros? Los Administradores, Instructores y Técnico entrevistados expresaron que la mayoría de problemas de tiene que enfrentar son los virus ya que no se cuenta con versiones de antivirus actualizados y en muchos casos ni instalados también las caídas de red por que el servidor casi nunca recibe mantenimiento y al sufrir daños se tiene que esperar hasta que llegue el técnico (cada 8 días). 60

19 4 minutos Cuáles son los estándares que posee la red? Todos los Administradores, Instructores y Técnico entrevistados opinaron que la red no esta configurada siguiendo estándares ni el cableado estructurado (eléctrico y de datos), espacios entre otros, esto genera que la red sufra con facilidad daños. 3 minutos poseen equipos de seguridad? Los Administradores entrevistados expresaron que los infocentros no cuenta con equipos de seguridad para prevenir incendios pequeños como son los extintores, de esta forma se exponen a que cuando se inicia un fuego generado por cortos circuitos entre otros no se cuente con la herramienta para evitar que este se propague a un grado de destruir por completo los equipos informáticos. 2 minutos considera que el servidor esta el las condiciones adecuadas? Los Administradores, Instructores y Técnico entrevistados opinaron que el área del servidor no cuentan con las condiciones apropiadas por que este no tiene su propio regulador de voltaje, el aseo del local es escaso provocando acumulación de polvo y la ventilación es escasa por que esta lejos del aire a condicionado provocando recalentamiento y deterioro. 2 minutos considerar que la persona encargada de brindar soporte técnico es la idónea? Los Administradores entrevistados opinaron que el encargado de realizar soporte técnico a los equipos informáticos no es el apropiado ni es suficiente para cumplir con todas las actividades, ya que solo se cuenta con un técnico para los 6 infocentros de la Región Oriental, esto demuestra poca atención al cuido de lo equipos informáticos y una solución retardad a cualquier daños. Total: 27 minutos. 61

20 4.3 CONCLUSIONES Una vez realizado el análisis e interpretación de los resultados se formulan las siguientes conclusiones: 1. Se comprobó que se carece de un servidor con las características necesaria para el buen funcionamiento de la red. 2. Las Computadoras que utilizan los Infocentros son obsoletas, lo que provoca incomodidad en los usuarios por su lentitud. 3. las condiciones en las que se encuentra el servidor no son favorables para el buen funcionamiento ya que el área es reducida no tiene mucha ventilación y el mantenimiento no es el ideal. 4. Los Infocentros solo cuentan con dos aires de 20,000 BTU por Infocentro lo cual no abastece el aire necesario para mantener la temperatura que los equipos necesitan. 5. El cableado que utilizan los Infocentros no esta estructurado ni estandarizado por lo cual no cumple con las normas establecidas. 6. Los Infocentros carecen de equipos de seguridad como extintores, para prevenir los pequeños incendios. 7. Los UPS que poseen los Infocentros no son suficientes, ya que se comparte uno entre dos maquinas. 62

21 8. las instalaciones eléctricas no están polarizadas de esta forma se corre el riesgo de que una sobrecarga de energía dañe el equipo informático. 9. El personal que poseen los Infocentros no es el adecuado ya que la mayoría no tiene estudios universitarios y algunos son técnicos. 10. Se carece de manuales y políticas de seguridad, para prevenir daños y robo a los equipos informáticos. 63

22 4.5 Recomendaciones. Después de haber realizado la observación directa y analizado las respuestas a las interrogantes de las encuestas y entrevistas, dirigidas a los Administradores, ayudantes y técnico de los infocentros de la Región Oriental, se recomienda lo siguiente: 1. La adquisición de un servidor con sus características propias para tener respaldo de toda la información y hacer mas rápido el servicio de Internet. 2. La adquisición inmediata de nuevos equipos informáticos con características modernas, para brindar un buen servicio de los Infocentros. 3. Remodelar las condiciones del área del servidor, el rack y otros elementos, para lograr un óptimo rendimiento de ello. 4. La adquisición de un aire central para mantener la temperatura en condiciones apropiadas para el equipo informático y recurso humano. 5. La creación del cableado estructurado debe estar regulado por las normas y estándares establecidos por ANSI (Instituto Nacional Americano de Normalización), ISO (Organización Internacional para la Normalización) y IEEE (instituto de ingenieros eléctricos y electrónicos) 6. La adquisición de extintores y ubicarlos el lugares estratégicos para prevenir los pequeños incendios. 64

23 7. La adquisición de un UPS por cada computadora, para que cada maquina este protegida. 8. Remodelar las instalaciones eléctricas actuales, ubicando los tomas en lugares estratégicos y polarizando las salidas para prevenir daños ocasionados por sobrecargas de energía. 9. La contratación de personal con un perfil de licenciado/a en informática o carreras afines con experiencia. 10. La elaboración de políticas de seguridad para tener un mejor control sobre el uso de la red. 65