Encuentro Anual de Gerentes de Organizaciones Empresariales de Uruguay Hacia una gestión diferencial y moderna

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1 Encuentro Anual de Gerentes de Organizaciones Empresariales de Uruguay Hacia una gestión diferencial y moderna El Departamento de Gremiales de la Cámara Nacional de Comercio y Servicios del Uruguay, con el apoyo de la Consultora Organizacional VSelex, convocan a ejecutivos de organizaciones empresariales al Encuentro Anual de Gerentes de Organizaciones Empresariales Quién participa? Los participantes deberán ser responsables ejecutivos de organizaciones empresariales tanto sectoriales como regionales, vinculadas a Cámara Nacional de Comercio y Servicios del Uruguay. Objetivo El objetivo de la actividad es concientizar, presentar e interactuar sobre conceptos y herramientas que impulsen a una gestión diferencial y moderna, con el fin de posicionar y fortalecer el funcionamiento, alcance y resultados de la Organización Empresarial. Metodología La jornada se desarrolla mediante presentaciones teórico prácticas por parte de destacados especialistas en temas considerados fundamentales para la organización moderna. Fecha, lugar y horarios Viernes 6 de junio de 2014 Salón de Actos Cámara Nacional de Comercio y Servicios del Uruguay Rincón 454 esq. Misiones Montevideo

2 Programa Horario Actividad 09:00 Registro y recepción de los participantes 09:30 Apertura: Vicepresidente de CNCS Ec. Gustavo Licandro Gte. de Gremiales CNCS Santiago Macció 10:00 Marcas y Proyección Internacional: pautas esenciales para la empresa moderna Prof. Nelson Pilosof 10:30 Cómo satisfacer y fidelizar clientes? Estrategias, Habilidades y Competencias Cra. Andrea Giussi 11:00 El poder de las relaciones para el desarrollo de vínculos comerciales Lic. María Fernanda Viana 12:00 Almuerzo 13:30 Capitalizando épocas de bonanza Lic. Andrè Simoës Pires 14:00 Clima Laboral y Líderes más efectivos: Dos pilares sólidos para el éxito de la empresa en un contexto de cambio Prof. Ylsy Toirac 14:30 Cómo se comporta el cliente del siglo XXI? Nuevas herramientas para vender más desde la atención al cliente Lic. Pedro Vigorito 15:00 Conclusiones y Cierre Gte. de Gremiales Santiago Macció

3 Expositores: Prof. Nelson Pilosof Presidente World Trade Center Montevideo Es Licenciado en Filosofía de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Universidad de la República. Profesor de Filosofía. Dictó conferencias, cursillos y seminarios en 46 países. Autor de cuatro libros. Durante 15 años Fue Chairman del Comité Mundial de Turismo, Hospitalidad e Intercambio Cultural de la World Trade Centers Association. Es Director de la Revista World Trade Center Montevideo MAGAZINE. Durante 9 años fue Representante General de la Universidad Hebrea de Jerusalem para América Latina. Fue Representante General del Instituto Científico Weizmann para América Latina, España y Portugal por 19 años. Desde 1993 es Presidente de World Trade Center Montevideo. Ejerció durante 16 años como Coordinador Regional para América Latina de la World Trade Centers Association. Cra. Andrea Giussi Coach Ontológico Empresarial Es Contadora Pública egresada de la Universidad de la República Profesora de Conversaciones Difíciles, Negociación Método Harvard y Liderazgo en el programa: Gestión de Clientes y Comunicación Efectiva de la Universidad Católica del Uruguay. Cuenta con un Posgrado en Control de Gestión en la Universidad Argentina de la Empresa y de Negociación en San Diego St. Univ. En el año 2008 se certifica como Coach Ontológico Empresarial por Rafael Echevarría creador del Coaching Ontológico. Su actividad empresarial comienza en el año Ha ocupado cargos gerenciales en empresas reconocidas de plaza. Se ha desempeñado como consultora en cambio organizacional, implementación de sistemas de control de gestión, coaching a ejecutivos y formación en empresas en Argentina y Uruguay. Se ha entrenado en la formación de Equipos de Alto Rendimiento en el Instituto de Formación Avanzada. Madrid, España- Participando en la capacitación en formación de equipos con dinámicas indoor y outdoor en empresas, tales como, Banco Santander, Hyundai, Mitsubishi. Desde el año 2010 es consultora y facilitadora en programas de fidelización de clientes en la empresa General Motors líder del mercado automotriz. Dicta cursos en el Colegio de Contadores, Economistas y Administradores en áreas de Competencias Genéricas, Negociación y Liderazgo.

4 Andrè Simoës Pires Licenciado en Negocios Internacionales egresado de la Universidad Católica del Uruguay Dámaso Antonio Larrañaga. Técnico LIMRA en Operaciones y Análisis de Riesgo. Técnico en Gerencia - Programa de Desarrollo Gerencial y Directriz en ORT con Proyecto Integrador sobre Operaciones en Industria Manufacturera de Lanas. Postgrado de Administración en curso. Complementa la formación académica con cursos de Negociación, Comercialización Relacional, Mercados Financieros. Ex Suscriptor de Riesgos en Sun Alliance Seguros Uruguay SA, Ex Supervisor de de Ventas Bank Boston / Banco Itaú. Ex Gerente Comercial y Operaciones Interior del País Consorcio del Uruguay SA, Ex Gerente de Producto Suprainvest SA. Actual Asesor Directorio Asdem (Servicio de acompañantes y programas de Salud Pre Paga). Actual Comercial Senior en SURA AFISA Ahorro e Inversión. Actual Docente en Universidad Privada en las áreas de Marketing, Administración & Gestión de Venta y Canales de Distribución. Analista de Riesgo y Suscripción, Desarrollo y Gerenciamiento en Canales de Distribución a nivel local e Internacional, Comercialización en región: Brasil, Chile, Argentina, Perú y Paraguay. Armado de Fuerzas de Venta y apoyo administrativo comercial. (Call Center / Centro de Contacto). Cuadros de Mando, Ratios, Fidelización de clientes y canales alternativos. Capacitador Independiente in Company en empresas locales. Lic. María Fernanda Viana Directora VSELEX Licenciada en Psicología egresada de la Universidad de la República (UDELAR). Postgrado en Gestión de Recursos Humanos (UCUDAL). Dirige desde el año 2007 la Consultora VSELEX Selección y Consultoría Organizacional. En 2010 establece convenio con la Cámara Nacional de Comercio y Servicios (C.N.C.S.) para ofrecer servicios a socios y gremiales de todo el país. Posee amplia experiencia en Procesos de Reclutamiento, Selección de Personal por Competencias y Consultoría en Gestión Humana en empresas nacionales e internacionales, así como en procesos de stars up para empresas extranjeras. Diseña y/o facilita programas de formación y desarrollo de competencias para áreas de Gestión Humana, Comerciales y Turísticas en Montevideo e interior del país. Es facilitadora de talleres de orientación laboral y social (T.O.L.S), habiendo desarrollado talleres y cursos de Comunicación para Programa de Inserción Laboral de I.N.E.FO.P. En el año 2011, como parte de la visión del proyecto, se expande la

5 propuesta de servicios comenzando actividades para toda la región Litoral Norte en el departamento de Salto. Ylsy Toirac - Filóloga. Prof. de Comunicación, Redacción, Literatura y español para no hispanohablantes. Docente grado III con vasta experiencia dentro de la Comunicación Interpersonal e Interna en la educación universitaria en Cuba. Ha recibido varios premios y distinciones por la actividad científica y académica desarrollada. Investigadora destacada y autora de numerosos artículos científicos y dos libros aun inéditos. Aspirantura en curso Doctorado en Pedagogía en su país de origen. Especialista en Letras y Comunicaciones. Especialista en Imagen personal y empresarial. Numerosas publicaciones relacionadas con la comunicación y sus implicaciones en las esferas personal y pedagógica, acerca del lenguaje y de sus especificidades, y sobre el arte de enseñar y de poder influir en la modificación de conductas. Creditación internacional para fungir como docente de español para no hispanohablantes. Profesora de redacción. Especialista en corrección de estilo. Profesora de Literatura universal. Experiencia en atención al público y en ventas. Pedro Vigorito Desde hace 25 años trabaja focalizado en el desarrollo del potencial humano especialmente orientado a los funcionarios de atención al cliente. Diplomado en Ingeniería Educacional Avanzada por la Universidad de Washington, es desde junio de 2012, Mentor Trainer Authorized por la WSA - World Sales Academiy para el Uruguay. Fue Instructor y Director de programas de CATE, Centro de Asistencia Técnica de Empresas R.A. Desempeñó tareas como asesor de proyectos para el Gobierno del Paraguay, SENATUR (Ministerio de Turismo) y S.N.P.P. Servicio Nacional de Promoción Profesional - Ministerio de Trabajo. Fue Director de Marketing de COTASUR, Comisión de Turismo de América del Sur. Trabajó como instructor en las jornadas BAT Buena Atención Al Turista presentadas por el Ministerio de Turismo del Uruguay. Actualmente es instructor en capacitación para todosobreventas.com (Paraguay) y es Director de Programas en Atención al Cliente para la Consultora VSELEX Selección y Consultoría Organizacional (Uruguay). Profesor de postgrado en la Universidad Columbia de Paraguay, "Maestría en Turismo y Gestión de Negocios" Módulo/El marketing Turístico y la gestión comercial.

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