Simplifique lo complicado gracias a la solución brillantemente simple de ShoreTel

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1 Simplifique lo complicado gracias a la solución brillantemente simple de

2 2 SIMPLIFICAMOS LO COMPLICADO

3 Simplifiquemos lo complicado Vivimos en una época de constantes cambios. Internet ha transformado los negocios en un mundo de comercio y comunicación que nunca descansa. La tecnología nos permite localizar a colegas de trabajo, clientes y socios sin importar el cuándo y el dónde. Aun así, cada innovación trae consigo complejidades que a veces dificultan el buen funcionamiento de todo el sistema. El mundo totalmente integrado que nos avanzaba la tecnología puede ser incluso más difícil de alcanzar. Y esto resulta mucho más evidente cuando una empresa actualiza a un nuevo sistema de telefonía. La complejidad adicional junto con las restricciones a las que aún estamos sometidos en la actualidad (gasto, expectativas cada vez más altas, ciclos de crecimiento y de decrecimiento, distintos grados de conocimientos por parte de los usuarios) no hacen sino presionar aún más a los que toman las decisiones y al personal de TI, que al final debe asumir todo el trabajo. Y lograr que todo funcione con los recursos disponibles. Esto era así, hasta que llegó. La solución de comunicación empresarial IP de es brillantemente simple y elimina toda esta presión. Al contrario de lo que ocurre con otras soluciones del mercado, nos hemos centrado en eliminar la complejidad. Cómo lo hemos logrado? Empezamos con un folio en blanco y la convicción de que teníamos que hacerlo bien desde el principio: recurrir a un enfoque íntegramente IP sin la carga de tener que dar soporte a soluciones heredadas. Combinamos las funciones totalmente integradas de las comunicaciones unificadas (UC) y los Contact Center con la gran facilidad que sólo puede ofrecer el enfoque de IP nativo. El resultado? Una solución de comunicación empresarial IP única que goza de las mejores calificaciones de los clientes en el sector. Los clientes de quedan encantados al descubrir una solución tan fácil de usar para su personal como para el departamento de TI (implantación, gestión y escala). transforma la comunicación y la colaboración partiendo de un objetivo complicado y lo convierte en un motor competitivo y vital. Su mínimo impacto en los recursos de TI hace que su bajo coste total de propiedad no tenga precedentes. 3

4 Brillantemente simple: el poder de elegir y colaborar Las decisiones bien informadas y oportunas son la savia de un negocio de éxito. Las funciones de comunicaciones unificadas integradas de (medios enriquecidos, movilidad avanzada y funciones de presencia, entre otras) simplifican la comunicación y permiten que los usuarios remotos y en la empresa puedan saber quién está disponible. Y permiten también decidir la mejor forma que ponerse en contacto con ellos. Los colegas se pueden encontrar a la primera, eliminando la necesidad de etiquetas de teléfono y centrándose en el negocio real. es más que un sistema de telefonía IP: elimina las barreras entre los usuarios y las ubicaciones. En casa, de viaje o con dispositivos móviles, los usuarios notan la diferencia gracias a una interfaz coherente y unificada que les permite elegir el medio de comunicación y colaboración más adecuado en cada momento. La solución de comunicaciones unificadas de también elimina las barreras entre los usuarios y la información, ya que integra perfectamente las aplicaciones de negocios, desde herramientas familiares como Microsoft Outlook a aplicaciones complejas de CRM. Esto hace que el Business Intelligence esté exactamente donde se necesita. Un nutrido conjunto de interfaces de programación de aplicaciones (API) permite a los usuarios garantizar una comunicación y colaboración de alta calidad basada en la integración de la información de los clientes o en la automatización de búsquedas rutinarias en el escritorio. Con, al contrario de lo que sucede con otras opciones en el mercado, su personal estará listo para usar nuestro sistema en un abrir y cerrar de ojos. Se acabaron las largas sesiones de formación. Se acabaron las eternas curvas de aprendizaje. Ahora, los usuarios se sorprenden al ver lo sencillo e intuitivo que es en realidad usar el sistema. Y no dan crédito a todo lo que pueden lograr hacer con él. Communicator (antes llamado Call Manager) proporciona comunicaciones unificadas a través de una interfaz intuitiva que agrupa una suite completa de herramientas versátiles en tiempo real que permiten administrar las comunicaciones. La aplicación también proporciona correo de voz visual, notas de llamadas e información de enrutamiento, además de funciones flexibles de telefonía, control de MI y servicios de colaboración a disposición de todos los usuarios. 4 SIMPLIFICAMOS LO COMPLICADO

5 cuenta con un teléfono IP ergonómico y lleno de funciones con una calidad de sonido excepcional para cada tipo de usuario de la empresa, desde las operadoras o los directores del Contact Center a los ejecutivos y los usuarios finales de cara al público. Cada teléfono está preconfigurado para que funcione perfectamente con toda la solución de comunicación empresarial de. 5

6 Arquitectura distribuida de Director OFICINA EN CASA Teléfono VPN de Communicator PSTN /ITSP Dispositivo analógico OFICINAS CENTRALES Servidor de oficinas centrales (Administración del sistema, correo de voz, operadora automática, grupos de trabajo) Communicator OFICINA INTERNACIONAL Conmutadores de voz de Contact Center Communicator Servidor de voz distribuido (correo de voz y operadora automática) Dispositivos de (Conferencias y concentrador VPN) Teléfono IP de IP WAN Teléfono IP de Contact Center Conmutadores de voz de Conmutador de voz de Correo de voz heredado Communicator Communicator Teléfonos heredados OFFICE ANYWHERE PSTN /ITSP Centralita heredada OFICINA REGIONAL PSTN ARQUITECTURA DE IMAGEN ÚNICA 6 SIMPLIFICAMOS LO COMPLICADO

7 Una arquitectura única y efectiva Todo esto es posible gracias a la arquitectura distribuida concebida exclusivamente con el ingenio de. Al aprovechar su diseño IP nativo, distribuye la inteligencia del sistema en todo el entorno de comunicaciones, por lo que el sistema tiene el aspecto y el comportamiento de una plataforma unificada. Como resultado, el sistema de telefonía IP se escala y crece según las necesidades. Puede hacerlo en varios sitios e incluso en varios continentes. Todo se combina con una enorme facilidad plug-and-play, desde los conmutadores de voz y los teléfonos IP listos para usar nada más conectarlos, hasta el directorio en línea que se actualiza dinámicamente. El software del sistema se ejecuta en cada conmutador de voz y proporciona enrutamiento de llamadas, funciones de voz e interfaces en la red pública. Su exclusiva arquitectura distribuida N+1 elimina cualquier posible punto único de fallo. Totalmente fiable En un mundo en el que todo debe estar disponible 24 horas al día, 7 días a la semana los 365 días del año, los tiempos de inactividad no son admisibles. Nunca. La misma innovación que hace que la solución de comunicaciones unificadas de se comporte y tenga el aspecto de una plataforma unificada, también logra que sus servicios de voz estén altamente disponibles. Con un diseño pensado para 9 años de disponibilidad, su arquitectura distribuida y sus aplicaciones, así como la redundancia N+1 garantizan la continuidad de las operaciones cruciales de cada negocio. La plataforma de hardware distribuida garantiza que en caso de un fallo de la WAN, las llamadas entrantes y salientes no se ven afectadas, ya que el sistema de telefonía sigue realizando y recibiendo llamadas a través de la red PSTN (red de telefonía pública conmutada). Los conmutadores de voz de son dispositivos inteligentes que hacen de puerta de enlace y disponen de funcionalidades de gestión de llamadas. Además, se conectan a la red PSTN. El software de control de llamadas de, que se ejecuta en cada conmutador, ayuda a garantizar un servicio continuo, incluso si se pierde la WAN. 7

8 Facilidad de recursos de TI: ahorro de tiempo y dinero La arquitectura exclusiva de, combinada con su especialización en telefonía IP pura, hace que la solución de sea inherentemente versátil y flexible. Dicho de otro modo: es fácil de implantar, mantener y escalar. No se preocupe: actualizar al sistema de comunicaciones unificadas de no aumenta la carga de los recursos de TI (como sí suele ser el caso con otros proveedores). Con Director, una interfaz de navegador muy fácil de usar, el personal de TI puede administrar el sistema desde cualquier punto de la red y ahorrar así tiempo valiosísimo en formación y en velocidad. Con un solo clic, el software de administración actualiza dinámicamente todo el sistema con los nuevos usuarios, desde el buzón de correo hasta el directorio en línea de la empresa. Director permite administrar de forma centralizada el sistema mediante la mejor interfaz basada en navegador de todas las existentes. Los cambios, incorporaciones y ediciones se llevan a cabo fácilmente y dentro de la empresa, prácticamente sin necesidad de formación técnica. Transforma el centro de llamadas en un centro de beneficios Los clientes actuales esperan niveles más altos de personalización y acceso que nunca. Lograrlo todos los días en los centros de llamadas repartidos por distintas ubicaciones requiere dos capacidades clave: conectar a los usuarios internos y externos con el agente adecuado para sus necesidades, estado y ubicación; y lograr que cierta información de clientes y aplicaciones empresariales esté fácilmente accesible. Como parte de nuestro potente sistema de telefonía IP, las soluciones Contact Center permiten que los centros de llamadas puedan ofrecer potentes funcionalidades multimedia, autoservicio, enrutamiento inteligente y campañas salientes que se integran a la perfección en sus procesos de negocios. Independientemente de su ubicación, los agentes y los supervisores pueden gestionar todas las sesiones multimedia desde una misma interfaz intuitiva de escritorio que se comparte con toda la empresa. Si los usuarios y la información están fácilmente disponibles, los problemas se solucionan con mayor celeridad, los costes se reducen, la experiencia del usuario mejora y el centro de llamadas se convierte en un centro de beneficios. Las soluciones Contact Center ofrecen licencias para todo tipo de empresas con el fin de proporcionar la solución más flexible y que mejor se ajuste a sus necesidades. Las funcionalidades de la solución Workgroup están diseñadas para entornos más pequeños y menos formales, mientras que la solución Enterprise Contact Center proporciona opciones de enrutamiento avanzado, además de multimedia, autoservicio y campañas salientes. 8 SIMPLIFICAMOS LO COMPLICADO

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10 Menor coste inicial y menor coste de mantenimiento Del mismo modo que ayuda a reducir la carga de complejidad de los recursos de TI, también reduce la presión del presupuesto de tecnología. El competitivo coste inicial de se complementa a largo plazo con un reducido y poco frecuente coste total de propiedad y una rápida rentabilidad de la inversión. Cambiar a un sistema de comunicaciones unificadas de suele costar menos que conservar el sistema TDM existente. Además, las opciones de financiación disponibles permiten que la implantación sea aún más accesible. Muchos clientes se dan cuenta que su solución de comunicaciones unificadas de se rentabiliza en un año. Comparación del coste total de propiedad de los proveedores de sistemas de comunicaciones Comparación unificadas del coste total más importantes de propiedad (antes de los de proveedores impuestos) de sistemas de comunicaciones unificadas más importantes (antes de impuestos) Análisis de 10 años basado en usuarios en 3 ubicaciones Mill. $ ,17 19,60 26,37 Costes de larga distancia Costes de red 15 14,20 15,01 Consumo de electricidad Administración del sistema, direcciones MAC, 10 tiempo de inactividad Servicios de soporte Implantación y formación 5 6,72 Coste de capital para actualización de red Coste de capital para sistema de telefonía 0 Mitel Avaya Microsoft Cisco TDM Fuente: Ferris Research, Inc., Wainhouse Research, Nemertes Research, Alinean Research, The Tolly Group Nuestros clientes ya están de acuerdo Como reconocimiento del potencial de este enfoque brillantemente simple y rentable, fue recientemente galardonado por sexto año consecutivo con el prestigioso premio PilotHouse de telefonía IP otorgado por Nemertes Research. El premio, basado en amplios estudios independientes de los clientes, refleja el liderazgo de en el sector que deja atrás a todos los competidores en todas y cada una de las categorías. En todas las áreas clave de una buena experiencia de VoIP (valor, servicio al cliente, sofisticación de la tecnología, herramientas de gestión, facilidad de implantación y solución de problemas), los profesionales de TI consideraron a por encima del resto de competidores, incluidos Microsoft, Cisco, Alcatel-Lucent, Avaya, 3Com, Mitel y Nortel. Telefonía IP: todos los proveedores, puntuaciones globales Telefonía IP: todos los proveedores, puntuaciones globales 4,5 4,0 3,5 4,05 3,76 3,73 3,73 3,57 3,52 3,42 3,39 3,0 2,5 2,0 Microsoft Cisco Alcatel-Lucent Avaya 3Com Mitel Nortel Fuente: 2009 Nemertes Research 10 SIMPLIFICAMOS LO COMPLICADO

11 11

12 Oficinas internacionales 960 Stewart Drive Sunnyvale, CA EE.UU. shoretel.com +1 (800) Llamada gratuita +1 (408) Teléfono +1 (408) Fax EMEA Teléfono gratuito +44 (0) Teléfono Asia y Pacífico +61 (0) Teléfono Copyright Todos los derechos reservados. Número de pieza /5.10A4

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