Global Technology Services. Comunicaciones Convergentes Propuesta de Valor

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1 Global Technology Services Comunicaciones Convergentes Propuesta de Valor

2 Tendencias del Mercado La adopción de nuevas tecnologías está generando un escenario muy competitivo Proliferación de dispositivos con capacidades de voz, video y datos para el usuario final Incremento de la movilidad de la fuerza de trabajo con dispositivos inalámbricos y accesos móviles Integración de Inteligencia en las redes Todas las redes moviéndose a plataforma IP Evolución de las aplicaciones para integrar múltiples formatos de comunicaciones e información Transformación de procesos de negocio potenciando nuevas aplicaciones e información Influencia mundial sobre los negocios Video Voz Datos Movilidad y Wireless Servicios de Comunicaciones Convergentes y Soluciones On Demand Tradicional - Estructurado Customers Business Partners Suppliers Employees Edge Servers / Appliances Internet - Abierta Directory & Security Services on demand Application & Presentation Services IP Network Fabric On Demand - Integrada Nueva Convergencia de Aplicaciones y Procesos de Negocio Transaction Servers Intelligent Network Infrastructure Storage Data Servers Inteligencia y Seguridad Variedad de Dispositivos 2

3 Un mundo on Demand Los desafíos que las empresas están enfrentando; las fuerzan a ser mucho más dinámicas, ágiles y flexibles Nuevos modelos de negocios Generación de costos predecibles Reducir los Costos Disminución de los presupuestos de IT Gestión de entornos heterogéneos y complejos Colaboración en la red Aumentar los Ingresos Gestionar los Riesgos Protección de la información vital de negocio Entrega de un valor único a los clientes Mejorar la Agilidad y Competitividad del Negocio Mitigación de los riesgos del negocio Ejecución rápida y flexible de cambios operacionales Simplificación de infraestructura Mejora de la utilización y productividad de los recursos 3

4 Qué es IP Converged Communications? Contact Centers Unified Communication Collaboration Conferencing Telephony Instant Messaging 4 Mobility & Softphone Voice Messaging

5 IBM IP Converged Communications Un viaje desde la extensión de las transacciones hacia la integración de las comunicaciones Infraestructura Negocio Valor Liderazgo de Negocio Satisfacción n del Cliente Productividad de Empleados Reducción n de Costos IP Networks Soluciones de Infraestructura IP Telephony IP Video Converged IP Networks inside premise Wide area converged IP networks Telco Next Generation Networks Soluciones Horizontales Business process transformation Mobile/distributed workforce & operation Virtual SCM, CRM, HR services Converged Mobility & Wireless VoIP solutions IP audio/video conferencing IP Contact Center Unified Messaging Click to talk & conference Presence Find-me, Follow-me Solutions Verticales Tiempo 5

6 Soluciones de Infraestructura - Ejemplo IBM IPC Services para las oficinas de Cisco Brussels, Marcel Thiry Brussels, (Antares, Pegasus) Soluciones de Infraestructura Soluciones Horizontales Soluciones Verticales Anchorage, AK San Jose, CA Co Springs, CO Chicago, IL Bloomington, MN Boise, ID Tulsa, OK Rogers, OK Dallas Metro Dallas Sales Bogota Metairie, LA Baton Rouge, LA Carmel, IN Toronto Lima IBM provee el soporte para la propia transformación global de Cisco sobre sus redes internas de usuarios de telefonía, incluyendo: instalación, mesa de ayuda en sitio y soporte operacional Santiago Stockley Park London City Amsterdam Paris Barcelona Madrid New York, NY Howell, NY Glen Allen, VA Lisbon RTP, NC Gland Athens Istanbul Jacksonville, FL Luxembourg Montgomery, AL Caracas Buenos Aires Rio Sao Paulo Bryanston Oslo, Göteborg 53,000 teléfonos IP en 70 países Helsinki Copenhagen Berlin, Mannheim, Munich, Stuttgart, Riyadh New Delhi Bangkok Singapore Adelaide Melbourne Perth Hong Kong Beijing Brisbane Sydney (North Sydney, Chatswood) Tokyo Akasaka, Fukuoka, Nagoya Auckland Wellington 6

7 Soluciones Horizontales - Ejemplo Click-to-Call : Integración de aplicaciones de negocio Soluciones de Infraestructura Soluciones Horizontales Soluciones Verticales Click to Call a Note Sender Click to Call Any One in BluePages Click to Call a Document author Click to Call Any One in Sametime 7

8 Soluciones Verticales Ejemplos Retail Kiosk and IP Telephony Infrastructure Solutions Horizontal Solutions Vertical Solutions Integration of Cisco IP Communicator onto the IBM Anyplace Kiosk Certification of IBM Anyplace Kiosk as CCX approved device Users can Click to Talk to connect to a Centralized Contact Centre for added assistance. Personal Shopping Assistant What is Personal Shopping Assistant? Cart-mounted, wirelessly connected display which guides shopper Customer scans items during shopping Can suggest associated products Capabilities: Provide price verification (promotion-accurate) Supply product information (e.g., health/food) Using Cisco Wireless Location Server, location in store can dictate content that is sent 8

9 Soluciones Verticales Ejemplos Banca Integración de las transacciones de la sucursal Infrastructure Solutions Horizontal Solutions Vertical Solutions Business/ Technology Drivers: - Differentiation for Customer Loyalty - Profitability: Cost Reduction, New Revenues, Productivity - Network Resiliency - Network Convergence What If You Could - Make every employee a customer facing asset - Make all products available to all customers anytime, anywhere - Have Enterprise-wide customer intelligence Network Convergence and Resiliency Voice, Video, and Data Branch: Integrated Application/ Delivery Value Added Applications Leveraging A Converged Network Enterprise-Wide: Integrated Applic/Delivery New Revenue and Operating Efficiency Opportunities Enterprise-Wide Intelligent Information Network

10 Principales referencias en Latin América Pontificia Universidad Católica Perú 2000 usuarios de teléfonos IP. Administración y directorio unificados. Disminución de costos de mantenimiento y extensión de la movilidad para los usuarios (login logout por cada extensión usando cualquier telefono disponible). Presto, Chile Teléfonos IP en todas las instalaciones. Esta nueva tecnología permitió al cliente reducir drásticamente los costos de telefonía en todas las instalaciones. Contact Center en IP. Universidad de los Andes, Chile Telefonía IP con 150 teléfonos IP con correo de voz. Administración unificada y soporte a la solución (Managed Services). Disco, Argentina IP Telephony + Video + Wireless para todas las nuevas sucursales, administración centralizada, rapidez. Integración con PBX Alcatel. 10 Editora El Nacional, Venezuela Teléfonos IP para 860 usuarios que se mudaban a un nuevo edificio, movilidad y agilidad, ahorros en administración y cableado. Technip-Brasflex, Brasil teléfonos IP para una nueva instalación utilizando IP PBX brindando mensajería unificada, correo de voz y movilidad

11 IBM Global Services Nuestra propia experiencia IPC Retornar el valor a IBM y nuestros clientes Entorno 1500 locaciones en 160 países 1/3 de empleados trabajando mobile o en sus casas. 4,000,000 Lotus Sametime IM por día 90,000,000 audio conferencing minutos por mes Estrategia, arquitectura y estándares globales consistentes Soluciones basadas en estándares abiertos (IETF, ITU, APIs) Asegurar un entorno seguro Mejorar la satisfacción del usuario final Facilitar la integración de aplicaciones Centralizar infraestructura de voz y proveer resiliencia desde 900 PBXs, 450 sistemas voice-mai, 160 sistemas voice-response, 156 call centres Más de 400,000 teléfonos y 160,000 teléfonos celulares Sistemas de comunicaciones y herramientas que trabajaban independientemente PC, IM, audio conferencias, teléfonos, celulares y PDA hacia Unica QOS Global habilitada para IP / Ethernet red Sistemas IP Call Control consolidados en 12 sitios Conjunto de aplicaciones y herramientas integradas que trabajan en conjunto PC, IM, teléfonos, celulares y PDA integrados Conferencias multimedia e integradas a aplicaciones 11 Copyright IBM Corporation 2002

12 IBM IP Converged Communications Framework Permite alcanzar soluciones de principio a fin Proveedores Soluciones Servicios Socios de Servicios Proveedores de Servicios Asociados de Negocio Socios Tecnológicos Tecnología IBM Lotus Tivoli WebSphere DB2 Rational Semiconductores IBM Servidores IBM Infraestructura Horizontal Negocio Soluciones de Colaboración Soluciones de Telefonía IP Integración de Aplicaciones de Negocio Actualización de Infraestructura de IP Communications Soluciones de Contact Center Mensajería Unificada Evaluación, Planificación y Diseño Integración Implementación y Mantenimiento Servicios Gestionados de IPC Financiación a través de IBM Global Financing 12

13 Por donde comenzar? Poseemos un probado y consistente enfoque de trabajo Las soluciones de IPC son diseñadas y entregadas según nuestra metodología de IBM Global Services Method Permite un lenguaje común a los largo de todos los profesionales que suministran soluciones de negocios Provee una guía sobre las mejores prácticas y métodos Basado en componentes independientes que reutilizan el conocimiento y la experiencia Evaluación y Planificación Diseño Implantación Ejecución Entorno del Cliente Diagrama de Solución Construcción de Solución Gestión de Servicios Estrategia Evaluación Enfoque de Solución Diseño Macro Micro Diseño Micro Diseño Producción Controlada (Piloto) Piloto 1 Piloto 2 Piloto N Monitoreo Seguridad Soporte a Usuarios Micro Diseño Implantación Mantenimiento 13

14 Sus desafíos, nuestro valor Esta es la típica situación donde está la mayoría de las empresas en el presente Valor de Infraestructura Información Redes de Voz y Datos separadas Sobre teléfonos y web Transacción Voz sobre IP Transacción única Información 'Stove Pipes Integración Convergencia de Infraestructura IP Integración de las transacciones de la sucursal Re-ingeniería de los procesos de negocio Transformación Convergencia de Infraestructura IP y Aplicaciones Adaptación la industria Proveedor de conocimiento Complejidad de clientes, interacción con 3ras partes Complejidad de la Infraestructura 14

15 Capacidades sin igual IBM brinda una ventaja competitiva única en IP Convergence Presencia e Inversión IBM posee +100 laboratorios, centros de información para clientes e instalaciones de capacitación mostrando las tecnologías Cisco IBM posee +1,400 profesionales certificados en Cisco, rodeados de +2,000 certificaciones técnicas y de ventas Centros de Competencias sobre VoIP con +$40M invertidos en elementos de tecnología de convergencia Probado Liderazgo #1 en Web Hosting #1 Networking Services #1 Wireless Service Provider #1 Integration Services #1 Mundial en IT Services Líder en on demand computing Cisco Systems e IBM clasificaron 1ro y 2do respectivamente, en el estudio sobre preferencias en implementación IPT para los próximos 2 años IBM Software IBM Partners IBM Global Services IBM Converged Communications Solutions IBM es mi mejor asociado estratégico, como ningun otro John Chambers, President and CEO, Cisco Systems IBM Research IBM Servers and Storage El Servicio de Soporte Técnico de IBM, fue premiado por Cisco s 2004 Outstanding Overall Service Performance Award Cisco Gold Partner Certificado desde 2000 Soluciones de punta a punta Fuerte Asociación IBM y Avaya brindan el sistema más consistentes e integrado de Soluciones CRM Contact Center 15

16 IBM Global Services Propuesta de Valor IBM Exploración y Descubrimiento Análisis Identificación Necesidades de Negocio Soluciones de Negocio Capacidades de IBM y Asociados de Negocio Transformación Personalización Adaptación y Generación del Valor Selección Definición del Modelo Innovación 16 Copyright IBM Corporation 2002

17 IBM Global Services Global Technology Services transform the way you communicate 17 Copyright IBM Corporation 2002

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