TelCon. Aplicaciones de Comunicaciones Unificadas de Cisco. Aplicaciones que Habilitan una Comunicación Inteligente y Efectiva

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1 TelCon Aplicaciones de Comunicaciones Unificadas de Cisco Aplicaciones que Habilitan una Comunicación Inteligente y Efectiva Mónica Leal Jaime López Urquiaga Cisco Public 1

2 Agenda Telefonía tradicional y digital Beneficios Telefonía IP Presencia y Movilidad Mensajería Conferencias Ricas en Medios Resumen Cisco Public 2

3 Problemas Actuales Tecnología TDM Tecnología Sin Inversión Sistemas Descontinuados Sistemas "Fuera de Soporte" Sistemas Incapaces de Aumentar su Capacidad y Escalabilidad Sistemas No Flexibles e Incapaces de Adaptarse a Nuevos Requerimientos El Capital Humano Capacitado en TDM será cada vez Menor Cisco Public 3

4 Problemas Actuales Tecnología Híbrida Tecnología Transitoria Proceso costoso de Escalamiento, Redundancia e Integración con Terceros No Provee una Arquitectura Segura Proceso Difícil y Costoso para Habilitar Aplicaciones (Presencia, Colaboración, Movilidad, etc.) Cisco Public 4

5 La cadena de valor de las comunicaciones... Valor al negocio Conexión Costos de transporte reducidos Flexibilidad mejorada Integración Administración de infraestructura simplificada Autenticación y seguridad uniformes Optimización Experiencia del usuario unificada Interacción de medios dinámicos simplificada Experiencias de movilidad dinámica Evolución de las comunicaciones Transformación Web 2.0 Permitir equipos mundiales Procesos de negocios en tiempo real y unificados Convergencia de voz, datos y video Infraestructura IP ubicua Comunidades de colaboración Comunicaciones Unificadas Cisco Public 5

6 Su sistema PBX responde a este clima empresarial dinámico e implacable de hoy en día? Le permite a su empresa mantenerse a la par de la competencia? Conectar totalmente a empleados, clientes y proveedores, con los recursos adecuados Facilitar el trabajo en equipo transparente y más sencillo El dinamismo para una comercialización al instante de nuevos productos y servicios Contribuye a la eficiencia operativa? Permitir a la empresa hacer más con menos Proporcionar las comunicaciones más económicas posibles Simplificar las operaciones y las funciones de mantenimiento Aumenta la productividad y el nivel de satisfacción de los empleados? Proporcionar el sistema de comunicaciones más moderno y fácil de usar Conectar de manera transparente aplicaciones de comunicaciones Concentrarse en una sola solución en lugar de mantener varios sistemas Cisco Public 146

7 Ventajas de la Telefonía IP Reducción de Costos, No existe cableado adicional, llamadas gratuitas dentro de la red, mejor control de los recursos Fácil manejo y administración, ya sea a través del personal de IT de la compañía o incluso administrado totalmente por un tercero Llamadas multi-sitio gratuitas, Los diferentes edificios y oficinas puedes estar unidas vía WAN o VPN, con la cual las llamadas entre ambas locaciones son gratuitas y cuentan con las funciones adicionales que proporciona la telefonía IP. Planes de sobrevivencia y recuperación de las comunicaciones en caso de siniestro Satisface la demanda de aplicaciones: Movilidad, Mensajería, Presencia, Conferencia, Colaboración Cisco Public 7

8 Portafolio de Cisco Comunicaciones Unificadas Network infrastructure and Applications SBCS Family Wireless PoE Switching Management Mobility Services Presence Services Included Services: PSTN & FXS Messaging Video VPN/Firewall Add Applications and Network infrastructure as required Presence Services Messaging Services Contact Center MeetingPlace Presence Services Contact Center MeetingPlace Mobility Services Presence Services Contact Center Included Services: PSTN & FXS Messaging Video VPN/Firewall Included Services: Mobility Messaging Video Included Services: Mobility Video Clustering Call Processing Communications Manager Express Up to 48 users Smart Business Communications System Communications Manager Express Up to 240 users Unified Communications Manager Express Communications Manager Up to 500 users Unified Communications Manager Business Edition Communications Manager 60,000 + users Platform UC 500 Series ISRs MCS 7828 MCS Series Unified Communications Manager Cisco Public 8

9 Clientes de Comunicaciones Unificadas Habilitando Comunicaciones Inteligentes, Efectivas y Personales Cisco Public 9

10 Clientes de Comunicaciones Unificadas Cisco IP Communicator + Cisco Unified Video Advantage Cisco Unified CallConnector para Microsoft Office (Cisco Unified Communications Manager Express) Cisco Unified Mobile Communicator Cisco Unified Personal Communicator (Cisco Unified Communications Manager) Orientado a Telefonía Interfase Unificada / Rica en Medios Cisco Public 10

11 Cisco Unified Personal Communicator Poderosa herramienta de comunicación integrada en una sola aplicación Cisco Unified Communications Manager IP Communications System Cisco Unified Presence Presence State, IM, Services Cisco Unity or Cisco Unity Connection Intelligent Voice Messaging Cisco Unified MeetingPlace or Cisco Unified MeetingPlace Express Webconferencing Cisco Public 11

12 Cisco Unified CallConnector para Microsoft Office Integración de Aplicaciones para Cisco Unified Communications Manager Express Cisco Unified CallConnector (Toolbar) para Outlook o Internet Explorer -Toolbar para control de llamada (llamar, contestar, transferir, etc.) -Directorio Personal y Corp Integrado -Screen pop en llamadas inbound con CLID/Nombre del directorio - Click to dial desde la herramienta o seleccionando el número desde cualquier aplicación Quick Search to Find Status/or Click to Dial Añada el Servidor Cisco Unified CallConnector para obtener Estatus de Teléfono IP -Despliegue el estatus/presencia -Cambie su propio estatus usando el toolbar o SMS Directory/Status of Users Inbound Screen-Pop Cisco Public 12

13 Cisco Unified Mobile Communicator Experiencia intuitiva y cotidiana entre los diferentes modelos de teléfonos Extiende las Comunicaciones Unificadas a los teléfonos móviles y smart phones Directorios Integrados Presencia Single business number reach Interacción con el sistema de mensajería empresarial Reportes de Llamadas Notificaciones de Conferencias vía MeetingPlace Soporte para BlackBerry, Windows Mobile y Symbian OS Soporte para múltiples operadores y redes Cisco Public 13

14 Beneficios de Productividad de los Clientes de Comunicaciones Unificadas Productividad Móvil con el Cisco IP Communicator Productividad en el camino, en la casa o en la oficina Ahorra tiempo y ayuda a reducir cargos de telefonía celular y larga distancia Haga sencillas Video-llamadas con Cisco Unified Video Advantage Balance sus recursos sin tener que viajar o hacer gastos innecesarios Construya relaciones y acelere las decisiones remotamente quitando las diferentes barreras Comunicaciones Inteligentes y Efectivas con Cisco Unified Personal Communicator Transparentemente integre las herramientas más utilizadas en una simple interfaz Acelere los procesos de decisión y colaboración Responda rápidamente a clientes y socios de negocios Simplifique las Comunicaciones y Facilite la Colaboración con el Cisco Unified CallConnector para Microsoft Office Funcionalidades de control de llamada y presencia fáciles de utilizar Mejore su tiempo de respuesta a clientes y colegas Productividad Móvil con Cisco Unified Mobile Communicator Extiende las comunicaciones unificadas a los teléfonos móviles y smartphones Acceso a la persona adecuada en el momento adecuado Experiencia intuitiva y cotidiana entre los diferentes modelos de teléfonos Cisco Public 14

15 Presencia y Movilidad Comunicaciones Inteligentes con Productividad Móvil Cisco Public 15

16 Presencia en Todos los Espacios de Trabajo Mejora sus Comunicaciones Aumenta su Colaboración Cisco Unified Presence Habilita Presencia en sus Procesos de Negocio Cisco Public 16

17 Mejore Sus Comunicaciones Conozca la Disponibilidad Antes de Iniciar Contacto Offline Available On The Phone Unavailable Cisco Public 17

18 Mejore Sus Comunicaciones Despliegue su Estatus de Disponibilidad en su Espacio de Trabajo \ Cisco Public 18

19 Beneficios de la Presencia Unificada de Cisco Mejora los Procesos de Negocio Aumenta la eficiencia y productividad de sus empleados Encuentra a la persona correcta en su dispositivo preferido en el primer intento Tome control de sus Comunicaciones-elimine la gente intermedia Cisco Public 19

20 Soluciones Móviles para Comunicaciones Unificadas Comunicaciones Móviles Comunicaciones Unificadas Convenientes Funcionalidades: Altamente Móviles Ricas Siempre Disponibles Integradas Flexibles Ubicuas Extendiendo las Comunicaciones En cualquier lugar, tiempo o dispositivo Colaborativas Seguras Cisco Public 20

21 Portafolio de Soluciones Móviles Cisco Escritorio, Remoto & Hotel Movilidad En Campus Movilidad Wide Area Experiencia Rica en Medios Cisco Unified Personal Communicator Cisco Unified IP Communicator Cisco Unified Mobile Communicator Cisco Unified Wireless IP Phones Third-Party Phone Clients Cisco Unified Mobility Movilidad Third-Party Phone Clients Cisco Public 21

22 Vista General de Cisco Unified Mobility Desk, conference room, or temporary work space anywhere on campus Cisco Unified Communications Manager Any temporary work space at regional or international branch offices Any Telework space or home office Single Business Number & Voic On the move Extienda las comunicaciones de la empresa con el single business number hacia sus empleados móviles sin importar el lugar, tiempo o dispositivo Cisco Public 22

23 Beneficios del Cisco Unified Mobility Mejore el acceso y la capacidad de respuesta del trabajador móvil a través de un único número de negocio, un solo buzón de voz y acceso a listas personalizadas Mantenga la continuidad de las comunicaciones de la empresa extendiendo las llamadas del teléfono fijo a el teléfono móvil y viceversa Aumente la productividad de los trabajadores móviles extendiéndoles funcionalidades de control de llamada en sus dispositivos móviles Reduzca los costos de comunicación de sus empleados proporcionando la capacidad de realizar llamadas nacionales o internacionales desde sus teléfonos móviles utilizando la infraestructura de comunicaciones unificadas de la empresa Cisco Public 23

24 Mensajería Mejorando la Productividad de los Empleados y la Satisfacción de los Clientes Cisco Public 24

25 Portafolio de Mensajería Cisco Unity Cisco Unity Cisco Unity Connection* Cisco Unity Express 100 Usuarios 500 Usuarios 3000 Usuarios Usuarios *Solución disponible en un solo servidor junto con Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified Communications Manager Business Edition - suportando hasta 500 usuarios Cisco Public 25

26 Beneficios de Mensajería Cisco Unity Opciones Flexibles de Integración e Instalación Mensajería unificada (voz, fax y correo electrónico) Mensajería Integrada (Exchange) Mensajería de Voz Características que Aumentan la Productividad Reconocimiento de dispositivos alternos Reconocimiento de voz Opciones avanzadas de personalización Reglas inteligentes de transferencias de llamadas Herramientas Poderosas de Migración Interoperabilidad con PBX/TDM tradicionales Interoperabilidad con sistemas tradicionales de buzón de voz Mapeo de teclas customizable Cisco Public 26

27 Conferencias Ricas en Medios Haga las Juntas Remotas Tan Naturales y Tan Efectivas Como Si Estuviera Cara a Cara Cisco Public 27

28 Beneficios de las Soluciones de Conferencia Cisco Productividad Personal Colaboración virtual simple y efectiva en cualquier lugar y en cualquier momento Una sola solución para voz, web y video Mejora los Procesos de Negocio Acelera los proyectos y la toma de decisiones Ayuda a eficientar las ventas, soporte, juntas y entrenamientos Mejora el Retorno de Inversión Los ahorros de Conferencias (costos de transporte y viajes) mejoran el ROI de las comunicaciones IP Cisco Public 28

29 Soluciones de Colaboración Cisco Atendiendo múltiples escenarios Escenario - Punto a Punto: Frecuencia: Moderada Capacidades: Voz, Video y Web (1:1 con múltiples participantes) Integración de telefonía y presencia Escenario Juntas Diarias Frecuencia: Alta Capacidades: Voz, Video (escritorio, sala de juntas) y Web Agendadas y sin reservación Administración de Juntas Escenario - Juntas En persona/cara a Cara Frecuencia: Baja- Moderada Capacidades: Sentirse en persona Video en Alta Definición Audio direccional Agendamiento simple Capacidades Experiencia Rica para el Usuario Cisco Public 29

30 Marketing Ventas Educación Soporte WebEx Event Center WebEx LiveStream Web-Enabled Marketing Consulting WebEx Sales Center CRM Web Sales Consulting WebEx Online Classroom Presentation Studio Learning Manager elearning Consulting Remote Support Remote Access System Management Service Desk UNIFIED COLLABORATION Productos y Servicios de WebEx Aplicaciones orientadas a los procesos de negocio Habilitan la colaboración a través de la empresa Servicio Bajo Demanda en todo el mundo WebEx Centers WebEx AIM Pro WebEx Mail WebEx WebOffice WebEx Audio 30 Video Web Conferencing Audio Conferencing Instant Messaging Workspaces Presence IP Telephony MediaTone Cisco Public 30

31 Cisco Unified Videoconferencing Solución Flexible y de Alto Rendimiento para Video Multipunto Experiencia optimizada para el usuario sin importar el dispositivo Soporte multi-vendor y multi-protocolo tanto en el escritorio como en la sala de juntas Alta eficiencia de los recursos sin perder la flexibilidad y escalabilidad Traditional Videoconferencing (SD and HD) Infraestructura Unificada de Video Multiparty Video Telephony Rich-media Conferencing Multi-location for Cisco TelePresence Cisco Public 31

32 Por qué ahora Porque sus empleados accionistas clientes ambiente lo lo demandan necesita quieren esperan Cisco Public 32

33 Resumen sobre las Aplicaciones de Comunicaciones Unificadas de Cisco Cisco ofrece soluciones End to End totalmente adaptables e integrables que aumentaran la productividad de sus empleados mientras reduce sus costos Los paquetes de servicio le garantizan su operación y el mantenimiento de su inversión, permitiéndole enfocarse en otras necesidades de su empresa Cisco Public 33

34 TelCon Telecomunications Consulting México S.A de C.V Jaime López Urquiaga Director General Teléfono (442) Cisco Public 34

35 Cisco Public 35

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