Servicios de Soporte Técnico Notificación de contrato y paquete de bienvenida a SMARTnet de Cisco

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1 Servicios de Soporte Técnico tificación de contrato y paquete de bienvenida a SMARTnet de Cisco Gracias por adquirir SMARTnet de Cisco mbre del cliente: mbre del reseller: Número de contrato: Fecha de inicio de soporte: Número telefónico de TAC local: Fecha de término de soporte: Felicidades por haber adquirido el Servicio de Soporte Técnico SMARTnet de Cisco! Este documento le brinda información de cómo maximizar su inversión en productos de redes Cisco a través del programa de servicio y soporte líder en la industria. Le agradeceremos que lea cuidadosamente la siguiente información y que conserve una copia para futura referencia. Si usted requiere. información adicional, por favor contacte a su reseller o representante Cisco. Su contrato de servicio ya ha sido registrado electrónicamente para este acuerdo de servicio con Cisco Systems Inc. Los derechos adquiridos a través de este acuerdo de servicio, los Términos y Condiciones de soporte y las instrucciones de cómo utilizar este acuerdo de servicio se detallan a continuación. SMARTnet le da derecho a recibir soporte técnico de Cisco, líder en la industria, durante doce meses (ver Términos y Condiciones de Servicio):. Renovación de tecnología (Cisco IOS ): mantenimiento, releases menores y mayores del software Cisco IOS vía Web o a través del envío de medios le permiten maximizar su inversión en tecnología Cisco.. Herramientas en línea y recursos de transferencia de conocimiento (Cisco.com): acceso registrado al soporte en línea de Cisco, líder en la industria, con avanzadas herramientas técnicas en línea, tales como el Bug Toolkit y el Troubleshooting Engine. 3. Centros de soporte telefónico (TAC): Acceso directo a nivel mundial, 4x7x365, a la experiencia y conocimiento técnico de Cisco, soporte de resolución de problemas y escalación de problemas críticos. 4. Reemplazo rápido de partes: Una parte de reemplazo se enviará a la localidad del cliente de acuerdo con la opción de entrega que usted haya seleccionado. Favor de leer a continuación los detalles específicos relacionados con la opción de entrega de servicio que usted eligió. Los detalles completos del programa, incluyendo las obligaciones y responsabilidades del Cliente, pueden encontrarse en la sección de Términos y Condiciones al final de este documento.. SMARTnet 4x7x4: a Reemplazo rápido de partes entregado in situ las veinticuatro (4) horas del día, los siete (7) días de la semana, incluyendo días festivos respetados por Cisco. b Cisco utilizará recursos comerciales razonables para brindar una Respuesta en Cuatro Horas para entrega in situ de partes de reemplazo, contadas a partir de que Cisco diagnostique el problema y determine que se requiere una parte de reemplazo.. SMARTnet 8x5x4: a Reemplazo rápido de partes entregadas in situ de las 9 a.m. a 5 p.m., hora del almacén, de lunes a viernes (excluyendo días feriados respetados por Cisco). b Cisco utilizará recursos comerciales razonables para brindar una Respuesta en Cuatro Horas el mismo día hábil, siempre y cuando la llamada y el diagnóstico, así como la determinación de la falla en relación al hardware se realicen antes de la p.m. hora del almacén. Si usted realiza una solicitud después de la p.m., hora del almacén, Cisco entregará el reemplazo al siguiente día hábil. 3. SMARTnet 8x5xSiguiente Día Hábil (NBD, por sus siglas en inglés) a En los países donde esté disponible el servicio de almacén local, una parte de reemplazo rápido se le enviará el mismo día para que llegue al siguiente día hábil, siempre y cuando la llamada y el diagnóstico, así como la determinación de falla del hardware se realicen antes de las 3 p.m. hora local en la región del cliente, de lunes a viernes (excluyendo días feriados respetados por Cisco). Para las solicitudes recibidas después de las 3 p.m., hora del almacén en la región del cliente, Cisco enviará el reemplazo al siguiente día hábil. b En los países donde no esté disponible el servicio de almacén local, una parte de reemplazo se enviará el mismo día hábil desde un almacén de Cisco determinado por Cisco, siempre y cuando la llamada y el diagnóstico, así como la determinación del hardware fallido se realicen antes de las 3 p.m. hora del almacén, de lunes a viernes (excluyendo días feriados respetados por Cisco). Para las solicitudes recibidas después de las 3 p.m., hora del almacén, la parte de reemplazo se enviará al siguiente día hábil desde un depósito a determinar por Cisco. Continúa en la pág. siguiente

2 PRIMEROS PASOS: Aprovechando al máximo su soporte SMARTnet: Si todavía no tiene un código de identificación registrado de usuario de Cisco.com, usted primero debe registrarse para obtener acceso a Cisco.com. Su código de identificación de usuario de Cisco.com le permite aprovechar las herramientas de soporte técnico en línea de Cisco, líderes en la industria, y recursos de transferencia de conocimiento:.. Vaya a - Service Contract Center ( con su número de contrato y haga click en "Register for CCO user ID" bajo "First Time Users.".. Bajo el Paso, seleccione la opción a "Cisco Service Contract Owner".3. Deje en blanco las opciones del Paso y haga click en "Next"..4. Siga el resto de las instrucciones para registrarse y obtener su código de usuario para Cisco.com. Su acceso a Cisco.com se activará en las siguientes 4 horas..5. Si usted es un Administrador de Red o Ingeniero Internetworking, contacte a su Gerente de Contrato de Servicio después de haberse registrado para poder actualizar su perfil de usuario con la información apropiada del contrato de servicio..6. Si usted está experimentando problemas con CCO, favor de enviar un correo electrónico a web-help@cisco.com. Siga estos pasos para ver, administrar y actualizar los productos bajo su contrato:.. Envie un correo electrónico con su código de usuario de cisco.com y su número de contrato a pkg-help@cisco.com solicitando acceso a su contrato en el Service Contract Center... Visite el Service Contract Center en 4 horas después de haber solicitado acceso a su contrato en el paso...3. Haga click en "Login to SCC" bajo la sección "Registered SCC/SCM users"..4. Ingrese su código de identificación y contraseña para Cisco.com..5. Mantenga a Cisco informado de todas las adiciones, movimientos y modificaciones realizadas dentro de la red a través del Service Contract Center (SCC) o enviando un correo electrónico a pkg-help@cisco.com. El mantener actualizada la información en su inventario de red permite a Cisco mantener una infraestructura de soporte y niveles de inventario para soportar más efectivamente su red..6. Si usted experimenta problemas con SCC, favor de enviar un correo electrónico a pkg-help@cisco.com 3 Esté conciente de los servicios a los cuales tiene derecho su red. 3.. Vaya a > Service Contract Center ( e ingrese utilizando su código de usuario y contraseña para el Service Contract Center (SCC). Busque su número de contrato y tome nota o imprima todos los números de partes y seriales cubiertos por su contrato. Copie la lista y distribúyala entre todas las personas que soportan su red y téngala a mano para que Cisco pueda apoyarlo más eficientemente. CÓMO... Acceder a Cisco TAC para resolver un problema de red: 3 Al TAC de Cisco se puede acceder vía telefónica, por correo electrónico o en línea en Cisco.com. El número telefónico de su TAC local de Cisco está incluido en la primera página de este documento. Para una lista completa de números telefónicos por país, direcciones de correo electrónico y para acceder las herramientas en línea del TAC de Cisco para abrir casos y administrar los mismos, visite: > Technical Support Help - Cisco TAC > Contact TAC ( Al momento de iniciar el contacto con el TAC de Cisco, se le pedirá que proporcione la siguiente información:.. Su número de contrato.. Números de serie del chasis principal y cualquier componente con número de serie.3. Número de modelo del producto y su configuración de hardware.4. Ubicación física del producto.5. Una dirección de correo electrónico a donde se pueda enviar la confirmación del servicio A todos los casos el TAC les asignará un número de caso para referencia futura. Continúa en la pág. siguiente

3 4 5 Usted necesitará establecer un nivel de severidad, basado en las siguientes definiciones descritas a continuación, para todas las solicitudes de servicio abiertas con Cisco TAC: 4.. Severidad : Una red existente se cayó o hay un impacto crítico en la operación de negocio. Tanto usted como Cisco comprometen recursos de tiempo completo para resolver la situación. 4.. Severidad : La operación de una red existente se corrompe severamente o aspectos significativos de su operación de negocio están impactados negativamente por desempeño inaceptable de la red de productos Cisco. Tanto usted como Cisco comprometen recursos de tiempo completo durante Horas Hábiles Estándar para resolver la situación Severidad 3: El desempeño operativo de la red se deteriora mientras que las operaciones de negocio se mantienen funcionales. Tanto usted como Cisco comprometen recursos durante Horas Hábiles Estándar para restaurar el servicio a niveles satisfactorios Severidad 4: Usted requiere información o asistencia en relación a capacidades, instalación o configuración de productos Cisco. Hay poco o nulo impacto a las operaciones de negocio. Tanto usted como Cisco están dispuestos a brindar recursos durante Horas Hábiles Estándar para proveer la información o asistencia requerida. Si usted siente que el progreso o la calidad del servicio de Cisco no es satisfactoria, Cisco le invita a escalar el problema al nivel apropiado de administración de Cisco. En este caso el Gerente de Turno en el TAC. LINEAMIENTOS DE CISCO PARA ESCALACIÓN: Tabla. Información sobre escalación Tiempo transcurrido hora 4 horas 4 horas 48 horas 7 horas 96-Horas Severidad Gerente de Ingeniería al Cliente Director de Soporte Técnico Vicepresidente de Atención al Cliente Presidente (CEO). Severidad Gerente de Ingeniería al Cliente Director de Soporte Técnico Vicepresidente de Atención al Cliente Presidente (CEO) Severidad 3 Gerente de Ingeniería al Cliente Director de Soporte Técnico Severidad 4 Gerente de Ingeniería al Cliente CÓMO... Solicitar una parte de reemplazo rápido, una autorización de devolución de material (RMA, por sus siglas en inglés) Si un ingeniero del TAC de Cisco determina que usted ha experimentado una falla de hardware, emitirá una Autorización de Devolución de Material (RMA) y le brindará información respecto al envío del reemplazo de la parte..0 Cada RMA debe especificar el número, tipo y número de serie de cada parte a ser reemplazada.. El hardware de reemplazo debe ser nuevo o equivalente a nuevo. Las devoluciones de partes fallidas deben enviarse a Cisco durante los 0 días posteriores a la recepción del hardware de reemplazo o la unidad de negocios que haya solicitado el reemplazo recibirá una factura por la unidad. Las devoluciones deben coincidir exactamente con el número, tipo y números de serie asociados con la transacción RMA. Favor de empacar adecuadamente el equipo e incluir una descripción de la falla, así como especificaciones por escrito de cualquier cambio o alteración. Continúa en la pág. siguiente 3

4 CÓMO... Obtener mantenimiento para Cisco IOS y versiones mayores y mejores: El mantenimiento y las versiones mayores y menores de Cisco IOS pueden descargarse vía Cisco.com en > Software Center ( El mantenimiento y las versiones mayores y menores de Cisco IOS también pueden obtenerse directamente de Cisco, llamando al TAC. CÓMO... Acceder a las premiadas herramientas de soporte técnico y recursos de transferencia de conocimiento en línea: > Technical Support Help - Cisco TAC > Tool Index ( Tabla. Herramientas de soporte técnico ASISTENCIA EN LÍNEA DE SOPORTE TÉCNICO mbre de la herramienta Case Open Tool Case Query Tool Case Update Tool Cisco LIVE! Descripción Le permite abrir un caso con el Centro de Asistencia Técnica (TAC, por sus siglas en inglés) de Cisco directamente vía el sitio Web de TAC. Le ayuda a investigar y revisar la historia y estatus de un caso que usted tenga abierto actualmente en el Centro de Asistencia Técnica de Cisco. Le permite actualizar. y modificar la información de un caso que usted tenga abierto actualmente con el Centro de Asistencia Técnica de Cisco. Se comunica directamente con un ingeniero del TAC utilizando mensajes instantáneos, sincronización de navegadores y tecnología de cartelera virtual. HERRAMIENTAS DE SOPORTE TÉCNICO EN LÍNEA (PUNTOS MÁS IMPORTANTES) Software Bug Toolkit Troubleshooting Assistant Error Message Decoder Output Interpreter Technical Tips IP Subnet Calculator IP Telephony Readiness Review Software Advisor Cisco IOS Feature Navigator Cisco IOS Upgrade Planner Cisco IOS Roadmap & References Command Look-up for Cisco IOS Busca bugs de software basados en versión y conjuntos de características o identificación del bug Diagnostica interactivamente problemas comunes de la red Explicaciones para hilos de mensajes de error de la consola Analiza instantáneamente los resultados de un comando específico Consejos y ejemplos. de configuración provistos por Cisco TAC Planea su estrategia en línea para dirección y sub-redes Ayuda a confirmar si su organización ha alcanzado los requerimientos comunes de diseño de red para la implementación de una solución de telefonía IP de Cisco altamente disponible Selecciona el software adecuado para sus dispositivos de red Obtiene información sobre cómo seleccionar, configurar, comparar y soportar software Cisco IOS Flexibilidad para buscar software preferido Información detallada acerca de releases de Cisco IOS Descripción detallada o lineamientos de configuración para comandos específicos IOS Visite el Tool Index (índice de Herramientas) en el URL mencionado anteriormente para ver una lista completa de Herramientas de Soporte Técnico en Línea Continúa en la pág. siguiente 4

5 RECURSOS DE TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO EN LÍNEA (PUNTOS MÁS IMPORTANTES) TAC Web Seminars Cisco Product, Technology, and Solutions Pages Q & A Forum Field tice Alert Tool TAC Newsletter Acceda a una variedad de seminarios y clases en línea que explican cómo aprovechar al máximo las premiadas herramientas en línea y recursos de documentación de Cisco Le brinda información de soporte técnico que cubre la configuración, verificación, resolución de problemas y entrenamiento por productos de hardware y software de Cisco; por áreas tecnológicas; o por arquitecturas de red de punta-a-punta, tales como Arquitectura para Voz, Video y foros de Discusión y Conexión de Profesionales de Redes Integradas de Datos, Conversaciones Tecnológicas (Tech Talks) disponibles para compartir preguntas, sugerencias e información. Haga preguntas técnicas y busque en archivos por preguntas y respuestas comunes Reciba alertas de campo sobre productos que usted especifique Suscríbase al TAC Newsletter o vea ediciones actuales o pasadas. El TAC Newsletter le brinda información sobre nuevas herramientas para soporte en línea, actualizaciones, mejoras, noticias acerca del software center, consejos técnicos y preguntas de lectores. Visite el Tool Index en el URL mencionado anteriormente para ver una lista completa de Recursos de Transferencia de Conocimiento en Línea DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA SMARTnet, TÉRMINOS Y CONDICIONES TÉRMINOS Y REGISTRO DE SERVICIO. El servicio SMARTnet de Cisco se brinda doce () meses a partir de la fecha establecida en el Calendario de Equipo, que puede ser sesenta (60) días (o menos) después de la fecha en que la orden ha sido validada y procesada por Cisco. Se pueden adquirir períodos de servicio adicionales de un reseller autorizado de Cisco. Se puede requerir una inspección (por un cargo adicional) antes de que Cisco proporcione servicio a cualquier producto Cisco adquirido con más de noventa (90) días antes del registro del Cliente. Después de que expiren los servicios originales, el Cliente puede adquirir una renovación del contrato de servicio de un reseller autorizado de Cisco. SERVICIOS PROVISTOS. a. Cisco proporcionará acceso al Centro de Asistencia Técnica (TAC) de Cisco, en los números especificados en Cisco.com, veinticuatro (4) horas al día, para asistir al Cliente respecto al uso, configuración y resolución de problemas de producto. Cisco responderá al Cliente en un plazo de una () hora para todas aquellas llamadas recibidas entre 8 a.m. y 5 p.m. en el uso horario para la región del Cliente (especificado en Cisco.com), lunes a viernes excluyendo días festivos calendarizados ("Horas Hábiles Estándar") y para llamadas Severidad y recibidas fuera de Horas Hábiles Estándar. Para llamadas de menor severidad recibidas fuera de Horas Hábiles Estándar, Cisco le responderá durante el transcurso del siguiente día hábil. b. Cisco utilizará esfuerzos comerciales razonables para generar soluciones a problemas de software. Cisco soportará cada versión (release) de software durante treinta y seis meses (36) a partir de la fecha del primer embarque comercial de esa versión. c. Cisco brindará acceso a su página Web, Cisco.com, que también ofrecerá al Cliente nuevas versiones de software y/o documentación en línea. d. El Cliente puede seleccionar entre los siguientes niveles de Reemplazo Rápido de Partes sujetos a disponibilidad geográfica. Ciertas limitaciones pueden aplicar para equipo pesado o muy grande - un embarque o ítem que pese más de 50 libras (68 kilogramos) o más de 8 pulgadas ( metros) de altura y que requiera manejo o transporte especial; y el reemplazo de dichos ítems puede tomar más tiempo que el detallado en esta Sección. Los servicios SMARTnet 8x5xNBD, SMARTnet 8x5x4 y SMARTnet 4x7x4 pueden no estar disponibles para gabinetes de hardware o chasis de más de 50 libras (3 kilogramos) ó 6 pies ( metros). Los servicios SMARTnet 8x5xNBD, SMARTnet 8x5x4 y SMARTnet 4x7x4 no están disponibles para software o consumibles (cables, ensamblajes blower, cables de poder, montura de hardware, etc). SMARTnet 8x5xSiguiente Día Hábil: a. En países donde los servicios de almacén local estén disponibles, una parte de Reemplazo Rápido se enviará el mismo día para llegar al siguiente día hábil, siempre y cuando la llamada y el diagnóstico, así como la determinación de falla del hardware se realicen antes de las 3 p.m. hora local en la región del Cliente, de lunes a viernes (excluyendo feriados respetados por Cisco). Para solicitudes recibidas después de las 3 p.m., hora del almacén en la región del Cliente, la parte de Reemplazo Rápido se embarcará al siguiente día hábil. Las partes de Reemplazo Rápido al Siguiente Día Hábil se embarcarán utilizando al carrier preferido de Cisco, la carga será prepagada por Cisco, excluyendo impuestos y cuotas, donde éstas apliquen. Continúa en la pág. siguiente 5

6 3 b En países donde los servicios de almacén local no estén disponibles, una parte de Reemplazo Rápido se embarcará el mismo día hábil desde un almacén Cisco determinado por Cisco, siempre y cuando la llamada y el diagnóstico realizado por el personal de Cisco, así como la determinación de falla del equipo se realicen antes de las 3 p.m. hora del almacén, de lunes a viernes (excluyendo feriados respetados por Cisco). Para solicitudes recibidas después de las 3 p.m. hora del almacén, la parte de Reemplazo Rápido se embarcará al siguiente día hábil desde un almacén de Cisco determinado por Cisco. El Reemplazo Rápido el Mismo Día se embarcará utilizando el carrier preferido de Cisco, la carga será prepagada por Cisco, excluyendo aranceles por importación, despachos aduaneros, impuestos y cuotas, donde éstas apliquen. I) Los procesos de importación y aduana del país destino pueden condicionar el tiempo de entrega. II) El cliente es responsable de lo siguiente al recibir un Embarque el Mismo Día: a. Documentación de importación, si se requiere b. Aranceles, impuestos y cuotas de importación c. Ayuda en el despacho aduanero d. Verificar cualquier daño sucedido en tránsito SMARTnet 8x5x4: a Las partes de reemplazo rápido se entregarán in situ entre 9 a.m. y 5 p.m. hora del almacén local, de lunes a viernes (excluyendo feriados respetados por Cisco). b Cisco efectuará esfuerzos comerciales razonables para brindar respuesta en cuatro horas el mismo día hábil, siempre y cuando la llamada y el diagnóstico, así como la determinación de falla del Hardware se realicen durante las horas hábiles de Cisco en la región del Cliente. Para todas las llamadas realizadas fuera de las horas hábiles estándar de Cisco en la región del Cliente, Cisco entregará la parte de reemplazo la mañana del siguiente día hábil. 3 SMARTnet 4x7x4: a. Las partes de reemplazo se entregarán in situ veinticuatro (4) horas al día, los siete (7) días de la semana, incluyendo feriados respetados por Cisco. b. Cisco efectuará esfuerzos comerciales razonables para brindar respuesta en cuatro horas para entrega in situ de la parte de reemplazo a partir del momento en que Cisco diagnostique el problema y determine que se requiere una parte de reemplazo. 4 El hardware de reemplazo puede ser nuevo o su equivalente. RESTRICCIONES DE SERVICIO. Para recibir servicios, el Cliente debe observar las siguientes condiciones: a. El cliente debe pagar una cuota separada de soporte para cada producto que reciba soporte. b. El servicio SMARTnet no está disponible en ciertos países. Cisco se reserva el derecho de negar solicitudes de servicio (incluyendo envío de hardware de reemplazo) a esos países. c. El cliente debe cumplir con cualquier requerimiento necesario de aduana para la importación del reemplazo de hardware, incluyendo (i) pago de derechos, impuestos y cuotas de importación (incluyendo almacenaje) donde aplique y (ii) obtener cualquier documentación de importación requerida (i.e., permisos de impuestos, licencias) antes de solicitar el reemplazo de hardware. d. El Cliente tal vez tenga que utilizar la versión más actual del software para que Cisco pueda soportar al Cliente. La versión más reciente del software puede requerir una actualización de hardware a un costo adicional. e. El cliente debe indicar un nivel de severidad para todas las llamadas realizadas a Cisco, de acuerdo con las siguientes definiciones: Severidad : Una red existente se cae o hay un impacto crítico a la operación del Cliente. Severidad : La operación de una red existente se corrompe severamente o aspectos significativos de la operación de negocios del Cliente se ven impactadas negativamente por un desempeño inaceptable de la red. Severidad 3: El desempeño operativo de la red se ve afectado pero las operaciones de negocios permanecen funcionales. Severidad 4: Se requiere información o asistencia acerca de las capacidades, instalación o configuración de un producto Cisco. Claramente hay poco o nulo impacto en la operación de negocios del Cliente. f. El Cliente debe brindar acceso razonable al producto a través de Internet o un módem para que Cisco pueda corregir problemas a través de acceso remoto. g. Cuando Cisco embarca hardware de reemplazo, el Cliente se responsabiliza por identificar daño causado durante el tránsito. h. El Cliente se responsabiliza por todos los cargos de embarque y, cuando esto aplique, debe cumplir con los requerimientos locales de aduana para exportación (incluyendo pago de derechos, impuestos y cuotas de exportación, así como cualquier documentación de exportación requerida) del dispositivo que no está funcionando y dárselos al centro receptor Cisco. i. Antes de brindar soporte al equipo Cisco usado, Cisco inspeccionará el equipo para asegurar que ha sido mantenido de acuerdo con los estándares de la empresa. Las Cuotas de Inspección de Equipo se delinean en la lista de precios de servicio publicada por Cisco. Continúa en la pág. siguiente 6

7 Las cuotas de inspección incluyen: Inspección de todos los módulos de hardware Inspección de interfaces de red Diagnóstico básico de producto Verificación de firmware Mano de obra para realizar la inspección y pruebas Las cuotas de inspección no incluyen: Cargos por reemplazar el hardware Cualquier instalación o adaptación del software Realizar actualizaciones Reparaciones, resolución de problemas y diagnóstico Viáticos (por inspecciones realizadas fuera de un radio de 50 millas/75 kilómetros del Centro de Servicio Cisco/Partner de Cisco) Se requiere la siguiente información de la parte solicitante antes de la inspección: Inventario completo de hardware y software Confirmación de poder AC y espacio de trabajo adecuado Números de serie de todas las unidades Orden de compra de los servicios de inspección Cisco se reserva el derecho de rehusar la inspección/servicio de cualquier equipo que haya estado descontinuado por más de dos años, se considere "usado" o que se considere que no está en condiciones de funcionar. j. Para Cambios de Configuración de Producto, Alerta de Cambio de Ubicación y Nuevos Contratos, el cliente debe proporcionar una alerta a Cisco acerca de cualquier cambio a i) componentes de hardware o ii) la ubicación de cualquier Producto de Usuario Final dentro de los treinta (30) días posteriores a la realización de dicho cambio. Si no se provee la notificación a Cisco, la empresa puede expedir una factura por cargos de embarque urgente incurridos debido a cambios en la configuración o ubicación del Producto. Cisco requiere un período de treinta (30) días para reflejar nuevos contratos, adiciones y cambios en el inventario en el almacén local antes de comenzar a dar servicio en el Producto impactado. DISPONIBILIDAD DE SMARTNET Y SMARTNET ONSITE PARA LATINOAMERICA (La disponibilidad del servicio está sujeta a cambio sin previo aviso. Por favor, revise la Matriz de Disponibilidad de Servicio para detalles específicos acerca de la disponibilidad de servicio por país y por ciudad) 8x5xSiguiente Día Hábil (NBD) 8x5x4 Horas 4x7x4 Horas País SMARTnet SMARTnet Onsite SMARTnet SMARTnet Onsite SMARTnet SMARTnet Onsite Argentina Bahamas Barbados Bermuda Bolivia Brasil Islas Cayman Chile Colombia Costa Rica República Dominicana Ecuador El Salvador Guyana Francesa Guatemala Guyana Haiti Honduras Jamaica México Nicaragua Panamá Paraguay Perú Puerto Rico Trinidad Y Tobago Uruguay Venezuela Islas Vírgenes Surinam Caribe - Varios Continúa en la pág. siguiente 7

8 Oficinas Corporativa Centrales Cisco Systems, Inc. 70 West Tasman Drive San Jose, CA USA Tel: NETS (6387) Fax: Oficinas Centrales en Europa Cisco Systems Europe Rue Camille Desmoulins 978 Issy-Les-Moulineaux Cedex 9 France www-europe.cisco.com Tel: Fax: Oficinas Centrales en las Américas Cisco Systems, Inc. 70 West Tasman Drive San Jose, CA USA Tel: Fax: Oficinas Centrales en Asia-Pacífico Cisco Systems, Inc. Capital Tower 68 Robinson Road #-0 to #9-0 Singapore Tel: Fax: Propiedad intelectual 00, Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. AccessPath, AtmDirector, Browse with Me, CCIP, CCSI, CD-PAC, CiscoLink, el logo de Cisco Powered Network, Cisco Systems Networking Academy, el logo de Cisco Systems Networking Academy, Cisco Unity, Fast Step, Follow Me Browsing, FormShare, FrameShare, IGX, Internet Quotient, IP/VC, iq Breakthrough, iq Expertise, iq FastTrack, el logo de iq, iq Net Readiness Scorecard, MGX, el logo de Networkers, ScriptBuilder, ScriptShare, SMARTnet, TransPath, Voice LAN, Wavelength Router y WebViewer son marcas registradas de Cisco Systems, Inc.; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn y Discover All That's Possible son marcas de servicio de Cisco Systems, Inc.; y Aironet, ASIST, BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCNA, CCNP, Cisco, el logo de Cisco Certified Internetwork Expert, Cisco IOS, el logo de Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, el logo de Cisco Systems, Empowering the Internet Generation, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherSwitch, FastHub, FastSwitch, GigaStack, IOS, IP/TV, LightStream, MICA, Network Registrar, Packet, PIX, Post-Routing, Pre-Routing, RateMUX, Registrar, SlideCast, StrataView Plus, Stratm, SwitchProbe, TeleRouter y VCO son marcas registradas de Cisco Systems, Inc. y/o sus afiliadas en Estados Unidos y algunos otros países. Todas las demás marcas registradas mencionadas en este documento o en el sitio web pertenecen a sus respectivos propietarios. El uso de la palabra partner no implica una relación de sociedad entre Cisco y ninguna otra compañía. (00R) Impreso en los EEUU RG/SNT-EN MOD/07/04