Contenido. Mensaje del Director Ejecutivo 3. Primera parte. Acerca de Alianza Grupo Asegurador 4

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3 REPORTE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 3 Contenido Mensaje del Director Ejecutivo 3 Primera parte. Acerca de Alianza Grupo Asegurador 4 Segunda parte. Acerca del programa de responsabilidad social empresarial 11 Verificación externa 24 Indicadores ibase 25

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5 REPORTE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 5 Mensaje del Director Ejecutivo Alianza Grupo Asegurador después de posicionar su marca gracias a la solidez y cumplimiento con los asegurados, ha venido realizando un conjunto de acciones a favor de su personal y la sociedad en general. Todo lo realizado se ha constituido en la base y punto de partida para el establecimiento y formalización del Programa de Responsabilidad Social Empresarial (PRSE). El PRSE desarrollado e implementado en la gestión 2008, lo interpretamos como un principio básico de cultura y de gestión, que apoya nuestras decisiones, acciones y comportamientos de una manera competitiva, pero también responsable y sostenible. Las acciones desarrolladas por el PRSE se han constituido en la implementación de una nueva forma de negocio, la cual ha permitido alcanzar mayores niveles de relacionamiento y confianza entre Alianza Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. Alianza Vida Seguros y Reaseguros S.A. con los públicos de interés relacionados. El desempeño del PRSE es expresado en el primer Reporte de Responsabilidad Social Empresarial que publica Alianza Grupo Asegurador. Este reporte fue verificado por la consultora especializada en responsabilidad social AON Consulting Bolivia S.R.L. En este sentido, agradezco a todas las personas que participaron y participarán del Programa de Responsabilidad Social de Alianza Grupo Asegurador y que sienten que este camino que iniciamos nos compromete con un desarrollo empresarial responsable orientado con la permanente búsqueda de la generación de valor para el sector asegurador boliviano y la sociedad. Alejandro Ybarra Director Ejecutivo

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7 Primera Parte ACERCA DE ALIANZA GRUPO ASEGURADOR Reseña histórica Misión, Visión y Valores de Alianza Grupo Asegurador Oficinas Desarrollo del negocio Productos Reconocimientos

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9 REPORTE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 9 Reseña Histórica Alianza Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. nace en ciudad de La Paz el 5 de septiembre de 1991 como el resultado de una iniciativa de empresarios bolivianos que decidieron brindar al mercado una empresa de seguros diferente, razón por la cual invitan a exitosos aseguradores peruanos a efectuar una alianza estratégica que sume experiencia, conocimiento y desarrolle una cultura aseguradora orientada al servicio. El año 1993, Alianza Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. fue la primera aseguradora en recibir la categoría de Empresa Multinacional Andina, ampliando sus fronteras económicas y posibilidades de negocio dentro de la Comunidad Andina. En el año 1995, se sobrellevó la quiebra de un importante accionista como era el Banco Boliviano Americano S.A., no obstante la compleja coyuntura, se superó la difícil situación e ingresó un nuevo accionista, el Grupo Colombiano Suramericana, uno de los principales grupos empresariales de servicios de Colombia. En 1996 la Compañía fue invitada a participar del consorcio INVESCOARGENTINA. Como resultado de esta nueva alianza la empresa se hace parte del paquete accionario de Futuro de Bolivia S.A., fondo de pensiones. El 25 de agosto de 1999 se funda Alianza Vida, Seguros y Reaseguros S.A. para cumplir con las exigencias de la creciente clientela y adecuarse a los requerimientos de la nueva Ley de Seguros No que norma el accionar en los seguros de personas. En el año 2001, el liderazgo y administración del Grupo Alianza cambia a un nuevo equipo de profesionales que a través de una promoción interna se encargan de la dirección de las aseguradoras consolidando el enfoque de servicio al cliente basado en la constante innovación y tecnificación de los procesos de negocio. En el año 2008, el Grupo Asegurador ocupa un lugar preferencial en el mercado asegurador boliviano consolidándose como tercer grupo asegurador más grande del país.

10 10 REPORTE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Misión, Visión y Valores de ALIANZA Grupo Asegurador Misión Brindar el mejor servicio del mercado, otorgando la seguridad y confianza que el cliente merece, actuando con sólidos principios éticos y generando valor que refleje un sobresaliente desempeño para nuestros accionistas. Visión Ser la aseguradora de mayor rentabilidad técnica, representando el modelo a seguir en términos de servicio al cliente en los próximos 5 años. Valores institucionales Alianza Grupo Asegurador esta comprometido con una gestión rentable y responsable a través de niveles de comportamiento expresados en los siguientes valores: Honestidad. Comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad. Responsabilidad. Capacidad de responder ante acciones propias, cumpliendo objetivos de trabajo. Compromiso. Obligación contraída por medio de un acuerdo, promesa o contrato. Trabajo en equipo. Alcanzar objetivos comunes a través del trabajo conjunto. Respeto. Otorgar importancia a leyes, normas, autoridades, familia, inmediatos superiores, compañeros y subordinados.

11 REPORTE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 11 Oficinas Oficina Santa Cruz Avenida Viedma Nro. 19 y 21 Teléfono: Oficina La Paz Avenida 20 de Octubre Nro y 2680 Teléfono: Oficina Cochabamba Avenida Salamanca Nro. 964 Teléfono: Oficina Sucre Calle Dalence Nro. 142 Teléfono: Oficina Tarija Calle Ingavi esq. Daniel Campos. Edif. Concordia. Teléfono: Oficina Trinidad Calle Cochabamba Nro. 9 y 10 esq. Germán Bush Teléfono: Oficina Santa Cruz Dirección: Av. Viedma Nro. 19 Telf.: Fax: Oficina La Paz Av. 20 de Octubre Nro Telf.: Fax:

12 12 REPORTE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Desarrollo del negocio El importante crecimiento que ha experimentado Alianza Grupo Asegurador traducido en el incremento promedio anual del 54% en los últimos 7 años en seguros generales y del 30% en promedio anual en los últimos 8 años en seguros de personas, ha requerido un esfuerzo de los accionistas para incrementar el patrimonio y determinar niveles de solidez y solvencia en resguardo de los clientes. De esta manera, el año 2008 la relación patrimonio / producción del Alianza Grupo Asegurador alcanza al 27% conforme la regulación de solvencia del sector asegurador. Cabe hacer notar que los resultados de la gestión 2008, antes del ajuste cambiario y por inflación, están afectados negativamente en un 51,67% por el ajuste por inflación en UFV s (Unidad de Fomento a la Vivienda). Alianza Grupo Asegurador reconoce la importancia de la intermediación en el mercado, no solamente como un canal de distribución natural del negocio sino como una fuente de asesoramiento Principales cifras (en miles de USD) profesional a los clientes que en la mayoría de los casos, desconoce las especificidades de coberturar su riesgo. Es por esta razón, que el 90% de la cartera es comercializada a través de Corredores de Seguros. Nuestra política comercial esta orientada a prestar un servicio a las personas por encima del rendimiento financiero, por lo cual la cobertura de asistencia médica ha cobrado gran relevancia en los últimos años, alcanzando en el 2008 a 6,384 pólizas que brindan una protección de salud y enfermedad a nuestros clientes. 24,326 FitchRatings AA- (bol) 32,171 6,378 FitchRatings AA- (bol) 5,005 3,720 5,794 2,708 7,845 3,792 8,797 2,402 1,369 FitchRatings Calif. de riesgo 1, Producción Patrimonio Resultado

13 REPORTE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 13 Si bien otras aseguradoras han abandonado este rubro, Alianza Grupo Asegurador ha mantenido este servicio manteniendo un equilibrio económico financiero que le de viabilidad y sostenibilidad en el futuro. El 24% de la cartera de Alianza Grupo Asegurador es asistencia médica, generando más de la mitad del total de pago de siniestros, pese a esta situación consideramos pertinente continuar trabajando en un aspecto de alto impacto social como es la preservación de la salud de las personas Cobertura de Asistencia médica 7,472 pólizas USD. 6,048 millones pagados Cobertura de Automotores 10,168 pólizas USD. 2,624 millones pagados Coberturas de Progr. de Seguros 22,609 pólizas USD. 2,691 millones pagados 2008 Efecto en siniestros Efecto en siniestros Cobertura de Desgravamen 3,817 pólizas USD. 1,280 millones pagados Cobertura de Asistencia médica 1,915 pólizas USD. 1,371 millones pagados Productos Daños a la propiedad Fianzas y cauciones Banquera y/o financieras Aero navegación Asistencia Médica Mundisalud Fidelidad Medigold Ramos técnicos Meditotal Accidentes personales Automotores Casa segura Pérdida de beneficios Responsabilidad civil Robo contenido y dinero Asistencia al viajero Transporte nacional e internacional Vida corto plazo Oasis Alianza Vida en grupo Desgravamen hipotecario Sepelio Seguros generales Seguros de vida

14 14 REPORTE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Reconocimientos Alianza Vida Seguros y Reaseguros S.A. Marca más poderosa de Santa Cruz Estudio del Semanario Bolivian Business y PricewaterhouseCoopers S.R.L. Alianza Seguros y Reaseguros S.A. Marca más poderosa de Santa Cruz Estudio del Semanario Bolivian Business y PricewaterhouseCoopers S.R.L. Alianza Seguros y Reaseguros S.A. Reconocimiento especial en el Concurso de Ornamentación de viviendas y edificios, organizado por el Gobierno Municipal de Cochabamba. Alianza Seguros y Reaseguros S.A. Reconocimiento del Gobierno Municipal de Santa Cruz como Buen vecino por adopción de áreas verdes.

15 REPORTE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 15 Programa de Responsabilidad Social Empresarial Identificación de los Grupos de Interés Participación de los Grupos de Interés en el Negocio Accionistas Gobierno Corporativo Directorio Comités de Gobierno Corporativo Proveedores Clientes Sociedad y Medio Ambiente Empleados Verificación Externa Indicadores IBASE

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17 REPORTE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 17 Programa de Responsabilidad Social Empresarial Para Alianza Grupo Asegurador, implementar un Programa de Responsabilidad Social Empresarial (PRSE) es tener una visión de negocio capaz de integrar el desempeño económico, social y ambiental con los valores institucionales y con el accionar de los grupos de interés. Para la gestión 2008, se planteó la estrategia de desarrollo de responsabilidad social denominada Comprometidos con nuestra gente. La estrategia pretende satisfacer las necesidades presentes y futuras al interior de las empresas del grupo y posteriormente desarrollar acciones sociales en ámbitos externos. La implementación del PRSE consta de dos fases. La primera está dirigida a desarrollar el compromiso y la participación del Directorio, materializada a través de la formulación y aplicación de Principios de Buen Gobierno Corporativo que orientan y norman el accionar empresarial y ético de las aseguradoras. La segunda se refiere a la capacitación continua de los empleados y proveedores de servicios médicos orientada a incrementar sus valores personales y profesionales. El PRSE fue planteado, consensuado y aprobado por los ejecutivos, mandos medios y personal de las empresas de Alianza Grupo Asegurador en talleres teórico - prácticos de RSE y actualmente es parte del Plan Estratégico del Grupo Asegurador. La continuidad del PRSE es una prioridad de gestión, asumida como un compromiso voluntario y estratégico en sus aseguradoras. El PRSE también busca mantener relaciones éticas y transparentes entre las aseguradoras con los distintos grupos de interés, generando relaciones a largo plazo basadas en la confianza mutua. Se presenta a continuación el gráfico que sintetiza las dos fases del Programa de Responsabilidad Social Empresarial, las cuales incluyen las tres dimensiones de valor sustentable de la responsabilidad social: económica, social y ambiental. También se incluyen a los grupos de interés con sus principales temáticas de acción social y ambiental, las que serán desarrolladas en la presente gestión y el próximo año.

18 18 REPORTE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Programa de RSE de Alianza Grupo Asegurador Dimensión Económica Gobierno Corporativo Capacitación y Servicio Dimensión Social Capacitación Dimensión Ambiental Apoyo vecinal FASE 1 Comprometidos con nuestra gente Accionistas Empleados Prov. de Servicios Médicos Intermediarios Clientes Proveedores de Servicios Medio Ambiente FASE 2 Prov. de Servicios Médicos Sociedad Fase I. Gestión 2008: Políticas de Gobierno Corporativo alineadas con la RSE. Planteamiento del PRSE e implementación de la estrategia de RSE. Programas de capacitación técnica y de RSE para empleados. Difusión de la RSE en proveedores médicos para incluirlos al PRSE. Acciones sociales con los otros grupos de interés. Fase II. Gestión 2009: Consolidar el PRSE en accionistas, empleados, y proveedores médicos. Incorporar al PRSE a proveedores de servicios, intermediaros, clientes, sociedad y medio ambiente.

19 REPORTE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 19 Identificación de los Grupos de Interés Los grupos de interés están constituidos por aquellas personas y organizaciones que tienen relación directa con las empresas del Grupo Asegurador y tienen la capacidad de influir o ser influenciados por sus operaciones. Clientes Adquieren coberturas de riesgo en seguros y reaseguros. Los grupos de interés fueron identificados y priorizados para el desarrollo del PRSE en base a la vinculación con el negocio asegurador. Los accionistas, empleados y proveedores constituyen la base de la pirámide de desarrollo sustentable del programa social y la prioridad de desarrollo del PRSE en los primeros años de implementación. Intermediarios Aportasn clientes de seguros y reaseguros. Sociedad Personas e instituciones que operan en el entornogeográfico de las aseguradoras. Medio Ambiente Recursos naturales expuestos al accionar de las aseguradoras. Accionistas Aportan capital de inversión y operación. Empleados Funcionarios registrados en planillas. Proveedores Dotan servicios para la operación de las Aseguradoras. Participación de los Grupos de Interés en el Negocio Consecuentes con el enfoque social de Alianza Grupo Asegurador, se muestra la distribución de los ingresos por grupo de interés, el cual proyecta el impacto directo e indirecto de la generación de ingresos y empleo que produce nuestra actividad sobre las personas. Gestión 2008 (expresado en dólares americanos) Ingresos: primas netas 24,326,468 7,844,615 31,171,083 Empleados: sueldos 1,610, ,891 2,180,648 Intermediarios: comisiones 2,526, ,317 3,383,318 Estado: impuestos 1,072,428 91,398 1,163,826 Clientes: siniestros 12,630,283 3, ,930,873 Proveedores: médicos, talleres y servicios 10,141, ,661 10,562,035 Accionistas: dividendos 135, , ,069

20 20 REPORTE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Accionistas Alianza Grupo Asegurador tiene un Capital Social de USD. 5,5 millones, aportes que efectuaron inversionistas extranjeros en un 63%, la participación del paquete accionario es la siguiente: 40% 30% 20% 10% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 34.75% 29.02% 15.22% 10.00% 6.01% 2.00% 1.50% 1.50% Transacciones Financieras S.A. Suramericana B.V.I. Raul Adler Kavlin Corporación Cervesur S.A.A. Compañía Industrial de Tabacos S.A. Alianza Cia. de Seg. y Reaseg. S.A. Planinvest S.A. Manuel Bustamante Letts Juan Manuel Peña Roca Carlos Armando Lazarte Hoyle Carlos Manuel Lazarte Labarthe 1.02% 12.06% 10.00% 10.00% 9.05% 25.33% 32.54% Gobierno Corporativo Alianza Grupo Asegurador se preocupa por mantener relaciones transparentes y de largo plazo con los grupos de interés con los que interactúa; precautelando los intereses comunes mediante una gestión solvente y ética a través de prácticas de Buen Gobierno Corporativo. El Directorio es el responsable de implementar este mecanismo de control, para liderar la gestión de ambas aseguradoras definiendo políticas corporativas enmarcadas en un enfoque de desarrollo sustentable; determinación de la estrategia de negocios; análisis presupuestales operativos y técnicos, proyectos de inversión y seguimiento a prácticas laborales enmarcadas en la ética. El Directorio de Alianza Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. está compuesto por 8 directores titulares, 7 suplentes, 1 sindico titular, 1 suplente y 2 asesores permanentes. En Alianza Vida Seguros y Reaseguros S.A. hay 6 directores titulares, 6 suplentes, 1 sindico titular, 1 suplente y 2 asesores permanentes, cuyas edades se encuentran entre 30 y 70 años. Los directores conocen la operación del negocio asegurador y también tienen amplia experiencia gerencial en otros sectores empresariales. Las reuniones del máximo órgano de gobierno de ambas aseguradoras se efectúan de manera bimensual; el resto del año, los Directores participan en diferentes Comités apoyando a la gestión de las aseguradoras y además generando cana-les de comunicación directos con los ejecutivos de ambas aseguradoras.

21 REPORTE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 21 Directorio Juan Manuel Peña Roca Presidente Raúl Adler Kavlin Raúl Adler Kavlin Vicepresidente Carlos Lazarte Hoyle Carlos Lazarte Hoyle Secretario Jorge Pareja Fagalde Alejandro Ybarra Carrasco Director Irene Del Carmen Alborta Diez Canseco Alfredo Rojas Osinaga Director Guillermo Luis Zarak Galimidi Andreas Wolfgang Von Wedemeyer Knigge Director Andreas Wolfgang Von Wedemeyer Knigge Guillermo Luis Zarak Galimidi Director Ricardo Rosemblatt Kavlin Tomas Isasa Jaramillo Director Tomas Isasa Jaramillo Vicente Marin Bermudez Director Vicente Marin Bermudez Manuel Bustamante Letts Director Gustavo Cerdeña Rodríguez Roberto Barragán Arce Director Juan Manuel Peña Henderson Carlos Alberto Ospina Duque Director Carlos Alberto Ospina Duque Gustavo Cerdeña Rodríguez Raul Villavicencio Pedraza Director Director Jorge Pareja Fagalde Síndico Roberto Barragán Arce Carlos Manuel Lazarte Labarthe Comité Asesor Carlos Manuel Lazarte Labarthe Juan Manuel Peña Henderson Juan Manuel Peña Roca Comités de Gobierno Corporativo Comité Asesor: tiene el rol de proponer acciones de desarrollo y expansión del negocio de ambas aseguradoras. Sus dos miembros asisten bimestralmente a reuniones de Directorio. Comité de Gerencia: su función es revisar e instruir políticas de conducción general y normar el accionar ético en las aseguradoras. Todos los gerentes nacionales participan en reuniones mensuales. Comité de Inversiones: tiene la finalidad de administrar el portafolio de inversiones y cumplir con la normativa vigente. Las reuniones son mensuales con la participación del sindico, el principal ejecutivo de cada aseguradora y el representante de la Agencia de Bolsa. Comités Técnicos regionales: su rol es evaluar quincenalmente los resultados y generar propuestas técnicas para el desarrollo de políticas técnicas y comerciales. Interviene el gerente técnico, gerente regional, sub gerente técnico y jefes técnicos de las aseguradoras. Comité de Auditoría: tiene el propósito de analizar los informes bimestrales de auditoría interna de forma previa a las reuniones de Directorio para efectuar informes, cuenta con participación de los principales ejecutivos de las aseguradoras y sus síndicos.

22 22 REPORTE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Proveedores Alianza Grupo Asegurador ha evaluado y clasificado por segmentos de servicio a los proveedores, dividiéndolos en tres áreas de operación: (i) 900 proveedores de servicios médicos, como ser doctores, laboratorios, farmacias, centros médicos y centros de salud, encargados de evaluaciones y tratamientos ambulatorios y hospitalarios; (ii) 45 proveedores de servicios especializados en evaluaciones y reparaciones de daños ocasionados por siniestros; (iii) 30 proveedores de bienes y servicios, encargados del suministro de material de oficina, servicios de comunicaciones, seguridad y limpieza. La política de relacionamiento con proveedores está basada en relaciones de equidad y ha sido formalizada en contratos de servicio. También busca integrar a los proveedores de forma paulatina y voluntaria al PRSE de Alianza Grupo Asegurador. En este sentido se inició con los proveedores de servicios médicos la difusión de los conceptos básicos de responsabilidad social y del rol del proveedor para el PRSE. Así también, se espera a mediano plazo capacitar en prácticas socialmente responsables a los distintos proveedores con los que se mantienen relaciones contractuales. Criterios de selección de proveedores: Prestigio y experiencia. Capacitación y actualización. Infraestructura. Tiempo de respuesta. Relación calidad y precio. A los criterios mencionados se está incrementando paulatinamente la disposición del proveedor a implementar prácticas de responsabilidad social en sus servicios y a participar de algunas actividades del PRSE. Qué es la RSE? Es un compromiso de trabajo de Alianza Grupo Asegurador con las personas y empresas con los que se relaciona; para contribuir de manera recíproca al desarrollo económico, social y ambiental. Por qué Alianza tiene un Programa de RSE? Porque se preocupa no sólo de temas económicos, sino también de temas sociales y ambientales. Porque desea mantener relaciones éticas y transparentes con sus grupos de interés. Quiénes son nuestros Grupos de Interés? Empleados: Personal de Alianza registrado en planillas. Proveedores: Empresas o personas que tiene relación contractual con nuestras aseguradoras para otorgar servicios médicos. Clientes: Adquieren coberturas de riesgo en seguros y reaseguros. Intermediarios: Aportan clientes de seguros y reaseguros. Accionistas: Aportan capital de inversión y operación. Sociedad: Personas e instituciones que operan en el rango geográfico de nuestras aseguradoras. Algunos beneficios para proveedores médicos que trabajan con RSE Promueve relaciones de largo plazo con nuestras aseguradoras, basadas en la confianza y transparencia. Integramos a los proveedores a nuestro Programa de RSE al tener intereses comunes. Aumenta la motivación del personal de nuestros proveedores al desarrollar proyectos sociales y ambientales. Mejora la imagen empresarial de nuestros proveedores.

23 REPORTE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 23 Clientes Alianza Grupo Asegurador tiene como prioridad de gestión el mantener relaciones a largo plazo con sus clientes, centrándose en dos factores: Innovación Las necesidades de cobertura de riesgo de distintos sectores económicos impulsaron al desarrollo de productos pioneros del sector asegurador boliviano con connotaciones sociales, algunos de estos productos son: Medigold, seguro de salud para personas mayores de 60 años. Seguro de Avería Mecánica, seguro automotor, que otorga cobertura a daños mecánicos. Atención al asegurado Las necesidades y sugerencias de los asegurados son tomados en cuenta a partir de la información proveniente de intermediarios de seguros, encuestas de satisfacción y buzones de sugerencias. Servicio de atención de quejas Quejas registradas Quejas resueltas satisfactoriamente Estas medidas lograron mayores niveles de relacionamiento con los asegurados, apoyadas por plataformas tecnológicas como el sistema Visual Time y la implementación de un Call Center que facilita la información de coberturas, proveedores y registro de quejas. Relacionamiento con Clientes Clientes vigentes 45,874 4,867 Antigüedad promedio de clientes 5 años 6 años Clientes renovados 38,993 4,380 Número de siniestros atendidos 232,966 48,197 Modelo de Gestión de Clientes Innovación Unidades de negocio Atención al asegurado Seguro de Asistencia Médica Adultos Mayores 2,068 1, MEDIGOLD El primer seguro médico privado para el adulto mayor La innovación en el servicio y la atención al asegurado demandó una nueva estructura comercial mediante la creación de Unidades de Negocio. ALIANZA presenta el primer seguro de Asistencia Médica Privada para personas mayores de 60 años que no excluye a las personas por su edad, manteniendo las primas a precios totalmente accesibles, con una cobertura única enfocada exclusivamente en la prevención, conservación, restauración y rehabilitación de la salud, para lograr un completo bienestar físico y mental. Medigold cubre el riesgo de enfermedad o lesión. Proporciona servicios médicos, quirúrgicos, farmaceúticos e internamiento en clínicas o centros médicos dentro de las especialidades y con los límites que figuran en la póliza contratada. Se benefician de esta poliza todas las personas mayores de 60 años que cumplan con todos los requisitos de asegurabilidad establecidos por la compañía.

24 24 REPORTE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Sociedad y Medio Ambiente Alianza Grupo Asegurador cree que una empresa con crecimiento y enfoque a largo plazo debe apoyar iniciativas en beneficio de la sociedad y del medio ambiente, las cuales en definitiva darán un futuro mejor para todos los habitantes del país. Las acciones efectuadas para estos grupos de interés fueron orientadas hacia la concientización del uso eficiente de los recursos naturales y al apoyo a instituciones de la sociedad civil que tienen un rol directo en el cuidado y preservación de los recursos naturales. Concientización Difusión en el Grupo Asegurador, de acciones ambientales sobre la responsabilidad que tienen los empleados con el uso y cuidado de estos recursos y el impacto para la empresa y la sociedad que genera el ahorro de energía eléctrica, agua y papel. Durante el ejercicio 2008, se implementaron las siguientes políticas: Comunicación: las distintas gerencias difunden en los Comités las acciones ambientales a ser efectuadas en las empresas. Sustitución de papel: rediseño de algunos procesos que implican el uso desmedido de papel. Sustituyendo las tradicionales copias de colores en información digitalizada. Política que generó disminución del 33% del gasto de papel. Ahorro de energía eléctrica: se concientizó a los empleados en el uso racional de la energía, apagando la luz, aire acondicionado y los equipos de computación en horarios fuera de las jornadas de trabajo. Esta política generó un ahorro del 9% del gasto de energía. Apoyo Social. Hace 3 años Alianza Grupo Asegurador apoya a la Municipalidad de Santa Cruz con la campaña de manutención y preservación de jardines, específicamente el apoyo se implementa en la Av. Viedma / Melchor Pinto, lado sur. También, se apoyan con labores de limpieza ciudadana dotando de basureros a jardines urbanos de Santa Cruz. Apoyo a la Policía Boliviana para su Programa de Limpieza mediante la donación de basureros, los cuales fueron instalados en sus oficinas. Conjuntamente con la Cámara de Industria y Comercio de Santa Cruz se apoya a la Unidad de Bomberos en la dotación de equipo de trabajo.

25 REPORTE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 25 Empleados Alianza Grupo Asegurador tiene en sus empleados el fundamento y motor para desarrollar una gestión responsable y eficiente, razón por la cual se otorgan beneficios con la finalidad de incrementar la satisfacción laboral y el desarrollo personal y profesional. El Modelo de Gestión de Recursos Humanos tiene dos niveles: Políticas de gestión que busca obtener relaciones laborales equitativas, flexibles e integradas que abarquen a la selección, capacitación y beneficios al personal; y Sistema de comunicación interno orientado a la consolidación de la cultura empresarial. Selección. Esta política garantiza la no discriminación de sexo, cultura, religión u otros factores. Se busca la igualdad de oportunidades al incorporar personal y promover el desarrollo de carrera en las aseguradoras. Como pilar fundamental del crecimiento, se realizaron 44 incorporaciones en el periodo 2008, siguiendo rigurosos procesos de selección. Se lanzaron convocatorias de promoción interna para incentivar al personal de la empresa a ocupar puestos de mayor jerarquía. En el periodo 2008, 12 funcionarios fueron ascendidos de cargo desarrollando planes de carrera laboral. Distribución por oficina y género. Detalle Número de empleados Hombres Mujeres Total La Paz Cochabamba Santa Cruz Total A diciembre de El 56% es personal femenino y 44% personal masculino. Relación entre admisiones y desvinculaciones. Detalle 2008 Cantidad Total personal 187 Altas 44 Bajas 21 Promociones 12 Índice de rotación (*) 17,4% (*) La fórmula de cálculo del índice de rotación incluye altas.

26 26 REPORTE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Distribución por edad y género < a a a a a a 50 > a 50 Hombres Distribución por nivel y género Hombres Mujeres Alianza Grupo Asegurador tiene una fuerza laboral compuesta en su mayoría por personal joven. Ejecutivo Jefatura Técnico Operativo Mujeres Antigüedad laboral. El tiempo promedio de vinculación de los empleados es de 5 años, parámetro positivo para las aseguradoras, dado que Alianza Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. tiene 17 años de operación y Alianza Vida S.A. 9 años. Capacitación. La política de capacitación establece que las aseguradoras otorgarán en promedio 40 horas laborales al año para la formación de su personal; de igual manera, los funcionarios asignaron a razón de 60 horas/año de su tiempo para complementar su capacitación. Las actividades de capacitación se orientan a incrementar el conocimiento de la cultura empresarial, a potenciar la formación y capacitación de los empleados de acuerdo a su función y a contribuir con su desarrollo personal. Se diseñaron actividades de formación y capacitación que incluyen jornadas internas y externas. Los empleados contaron con el patrocinio a cursos de especialización en reconocidas instituciones nacionales e internacionales. Es así que, durante las gestiones 2006 a 2008, se capacitó al 60% del personal, registrando 300 horas de formación en actividades como ser: Más de 15 años 11 a 15 años 6 a 10 años 3a 5 años Menos de 3 años 0 Antigüedad laboral Cantidad de empleados Maestría en Seguros y Gerencia de Riesgos: 2 funcionarios fueron financiados parcialmente para cursar este programa en la Universidad Andina Simón Bolívar. Maestría en Auditoría y Control Financiero: 1 funcionario fue financiado para cursar este programa en la Universidad Católica Boliviana - Harvard Institute for International Development.

27 REPORTE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 27 Técnico en Seguros: 25 funcionarios fueron patrocinados para cursar esta carrera técnica en la Fundación IDEA. Cursos Especializados de Seguros: 15 funcionarios fueron patrocinados al Centro de Capacitación CEIMCAP. Especialización en Microseguros: 3 funcionarios fueron financiados para capacitarse en India y Perú. Especialización Internacional de Seguros a distancia en Life Office Management Association (LOMA): 20 funcionarios certificaron su capacitación y fueron financiado por ambas Aseguradoras. Capacitación para Ejecutivos en Salud: 1 funcionario fue patrocinado al programa de la Reaseguradora Paris Re en Miami. En cuanto a la formación específica relacionada con la responsabilidad social, se desarrollaron 3 talleres efectuados por AON Consulting Bolivia sobre la conceptualización de la RSE, priorización de grupos de interés y planteamiento de actividades de RSE para la gestión Capacitaciones efectuadas en tres años Áreas de formación (*) Capacitación otorgada en la gestión 2008 Asistentes Horas de capacitación Otorgadas por Alianza Otorgadas por empleados Técnica y operativa Comercial Dirección y liderazgo Administrativa Responsabilidad social (*) Total Beneficios para el personal. Atraer y retener a los mejores profesionales es uno de los objetivos centrales de la gestión de recursos humanos. Para lograr este objetivo se fija un salario competitivo; se retribuye a los empleados con beneficios que exceden a los establecidos por ley y que mejoran cada año en función al desempeño y resultados alcanzados. Principales beneficios Seguro de vida Seguro de salud para ejecutivos Quince sueldos Dotación de uniformes Préstamos en caso de emergencias médicas y de vivienda Servicios de té o productos lácteos Convenios con proveedores para compra de productos farmacéuticos, electrodomésticos y supermercados con descuentos especiales.

28 28 REPORTE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Sistema de Comunicación Interna. Las herramientas de comunicación interna a disposición de los empleados tienen como objetivo incorporar a la cultura empresarial un clima de confianza basado en relaciones interpersonales abiertas, el respaldo al equipo y una comunicación fluida y transparente. La comunicación interna se estructura a través de los siguientes canales: Comité de Gerencia, efectúa la coordinación mensual de decisiones y planteamiento de acciones conjuntas. Comité de áreas administrativas, toma decisiones y define acciones mensuales inherentes a las áreas de apoyo administrativo. Reuniones periódicas a nivel Sub gerencias, coordina el trabajo cotidiano. Visitas periódicas de gerencia a los distintos sectores de trabajo. e intranet, de difusión de los lineamientos de trabajo. Círculos de calidad, realiza mejoras en procesos y prácticas laborales. Talleres, de intercambio de conocimientos y experiencia efectuados por el personal. Clima organizacional. Con el propósito de conocer la percepción laboral de los empleados de ambas Aseguradoras, en la gestión 2008, PriceWaterhouseCoopers S.R.L. realizó una medición de clima organizacional; obteniendo una calificación global de 74%, correspondiente a un nivel satisfactorio. Actividades de integración. Se organizan y auspician actividades de integración entre empleados. Entre las que se puede mencionar carnavales, día del padre y de la madre, día del Seguro, aniversario de Alianza y fiestas de fin de año. De igual manera, periódicamente se organizan reuniones de integración a nivel nacional con todos los empleados. En estos eventos se desarrollan actividades deportivas, culturales y de confraternidad. Así también, se difunden y consolidan los valores empresariales

29 REPORTE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 29 Verificación Externa Aon Consulting Bolivia S.R.L.

30 30 REPORTE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Indicadores IBASE (*) 1. Base de cálculo 2008 (Valor en USD) 2007 (Valor en USD) 2008 (Valor en USD) 2007 (Valor en USD) Primas netas (PN) 24,326,468 19,679,375 7,844,615 5,714,362 Utilidad antes de impuestos (UAI) 188, , , ,565 Sueldos y Salarios (SS) 1,610,757 1,098, , , Indicadores sociales internos USD. % s/ SS % s/ PN USD. % s/ SS % s/ PN USD. % s/ SS % s/ PN USD. % s/ SS % s/ PN Alimentación 23, % 0.10% 15, % 0.08% 14, % 0.18% 10, % 0.18% Contribuciones sociales obligatorias 169, % 0.70% 113, % 0.58% 46, % 0.60% 36, % 0.63% Pensión privada (Jubilación) Salud 51, % 0.21% 21, % 0.11% 14, % 0.19% % 0.14% Seguridad y salud en el trabajo Educación 4, % 0.02% 3, % 0.02% Cultura Capacitación y desarrollo profesional 54, % 0.22% 18, % 0.09% 10, % 0.13% 6, % 0.11% Guarderías o auxilio - guardería (sala cuna) Participación en ganancias o resultados 207, % 0.85% 109, % 0.56% 52, % 0.67% 43, % 0.76% Otros: actividades recreativas, agasajos, festejos 14, % 0.06% 7, % 0.04% 6, % 0.08% % 0.004% Total - Indicadores sociales internos 525, % 2.16% 290, % 1.47% 146, % 1.86% 104, % 1.83% 3. Indicadores sociales externos USD. % s/ UAI % s/ PN USD. % s/ UAI % s/ PN USD. % s/ UAI % s/ PN USD. % s/ UAI % s/ PN Educación Combate al hambre y seguridad alimentaria Total de contribuciones para sociedad 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% Tributos (excluidas aportes laborales) 1,072, % 4.41% 840, % 4.27% 91, % 1.17% 271, % 4.76% Total - Indicadores sociales externos 1,072, % 4.41% 840, % 4.27% 91, % 1.17% 271, % 4.76% 4. Indicadores ambientales USD. % s/ UAI % s/ PN USD. % s/ UAI % s/ PN USD. % s/ UAI % s/ PN USD. % s/ UAI % s/ PN Inversiones relacionadas con la producción / operación de la empresa Inversiones en programas y/o proyectos externos 5, % 0.02% 22, % 0.11% Total inversiones en medio ambiente 5, % 0.02% 22, % 0.11% 0 0% 0% 0 0% 0% En cuanto al establecimiento de metas anuales para minimizar residuos, el consumo por regla general en la producción/operación y el aumentar la eficacia en la utilización de recursos naturales, la empresa: (X) no hay metas ( ) cumple de 51-75% ( ) cumple de 0-50% ( ) cumple de % (X) no hay metas ( ) cumple de 51-75% ( ) cumple de 0-50% ( ) cumple de % 5. Indicadores del cuerpo funcional Nº de empleados y empleadas al final del periodo Nº de admisiones durante el periodo Nº de empleados (as) externos (as) Nº de estudiantes en prácticas Nº de empleados (as) mayores de 45 años Nº de mujeres que trabajan en la empresa % de cargos de mando (jefatura) ocupados por mujeres 9% 15% 16% 12% Nº de portadores de discapacidades o necesidades especiales Informaciones cuanto al ejercicio de la ciudadanía empresarial 2008 Metas Metas 2009 Relación entre el mayor y el menor pago en la empresa 23 veces 21 veces 16 veces 15 veces Número total de accidentes de trabajo Los proyectos sociales y ambientales desarrollados por la empresa habían sido definidos por: ( ) el directorio (X) directorio y gerentes ( ) todos los (as) empleados (as) ( ) el directorio (X) directorio y gerentes ( ) todos los (as) empleados (as) ( ) el directorio (X) directorio y gerentes ( ) todos los (as) empleados (as) ( ) el directorio (X) directorio y gerentes ( ) todos los (as) empleados (as) Respecto a la libertad sindical, al derecho de negociación colectiva y a la representación interna de los (as) trabajadores (as), la empresa: (X) no se involucra ( ) sigue las normas de la OIT ( ) incentiva y sigue la OIT (X) no se va a involucrar ( ) seguirá las normas de la OIT ( ) incentivará y seguirá la OIT (X) no se involucra ( ) sigue las normas de la OIT ( ) incentiva y sigue la OIT (X) no se va a involucrar ( ) seguirá las normas de la OIT ( ) incentivará y seguirá la OIT La prevención de salud privada contempla: ( ) el directorio (X) directorio, gerentes y sub gerentes ( ) todos los (as) empleados (as) ( ) el directorio (X) directorio, gerentes y sub gerentes ( ) todos los (as) empleados (as) ( ) el directorio (X) directorio, gerentes y sub gerentes ( ) todos los (as) empleados (as) ( ) el directorio (X) directorio, gerentes y sub gerentes ( ) todos los (as) empleados (as) La participación en las ganancias o en los resultados contempla: ( ) el directorio ( ) directorio, gerentes (X) todos los (as) empleados (as) ( ) el directorio ( ) directorio y gerentes (X) todos los (as) empleados (as) ( ) el directorio ( ) directorio y gerentes (X) todos los (as) empleados (as) ( ) el directorio ( ) directorio y gerentes (X) todos los (as) empleados (as) En la selección de proveedores, los mismos patrones éticos y de responsabilidad social y ambiental adoptados por la empresa: ( ) no son considerados (X) son sugeridos ( ) son exigidos ( ) no serán considerados (X) serán sugeridos ( ) serán exigidos ( ) no son considerados (X) son sugeridos ( ) son exigidos ( ) no serán considerados (X) serán sugeridos ( ) serán exigidos Respecto a la participación de los empleados (as) en programas de trabajo voluntario, la empresa: ( ) no se involucra (X) apoya ( ) organiza e incentiva ( ) no se va a involucrar ( ) apoyará (X) organizará e incentivará ( ) no se involucra (X) apoya ( ) organiza e incentiva ( ) no se va a involucrar ( ) apoyará (X) organizará e incentivará Número total de reclamaciones y críticas de consumidores (as): en la empresa: 2,068 en la justicia: 1 en la empresa: 1,800 en la justicia: 0 en la empresa: 247 en la justicia: 1 en la empresa: 200 en la justicia: 0 % de reclamaciones y críticas atendidas o solucionadas: en la empresa: 94% en la justicia: 0% en la empresa: 95% en la justicia: 0% en la empresa: 92% en la justicia: 0% en la empresa: 90% en la justicia: 0% Distribución del Valor Añadido (DVA) con relación a Primas Netas 4% gobierno 10% intermediarios 2% accionistas 42% proveedores 7% empleados 5% gobierno 10% intermediarios 3.5% accionistas 38% proveedores 7.5% empleados 1% gobierno 11% intermediarios 5% accionistas 5% proveedores 7% empleados 2% gobierno 11% intermediarios 5% accionistas 5% proveedores 7.5% empleados (*) Los indicadores del Modelo de Balance Social del Instituto Brasileño de Análisis Sociales y Económicos (IBASE), es una referencia para las empresas brasileñas y latinoamericanas sobre la exposición de información sobre proyectos, beneficios y acciones sociales / ambientales dirigidas a empleados, clientes, proveedores, inversionistas y comunidad. Actualmente, más de 500 empresas de Latinoamérica y Brasil aplican este modelo.

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