Accenture Global Awareness Tracking Principales cuestiones de negocios

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1 Alcance alta performance a través de su capital humano

2 Accenture Global Awareness Tracking Principales cuestiones de negocios Modificar la cultura de la organización y las actitudes de los empleados Mejorar el desempeño de la fuerza laboral Convertir a los empleados en líderes capaces Atraer y conservar personal capacitado Reducir los costos relacionados con la fuerza laboral

3 Estudio sobre Fuerza de Trabajo de Alto Desempeño de Accenture Hallazgos clave Sólo el 20% de las empresas declararon que tres cuartos o más de sus empleados comprenden los objetivos estratégicos de la compañía Sólo el 22% de las empresas afirmaron que al menos tres cuartos de sus empleados comprenden cómo sus empleos contribuyen a la capacidad de la empresa para lograr sus objetivos estratégicos Sólo el 17% de los encuestados describieron el nivel general de habilidades de toda la fuerza laboral como líder en la industria.

4 Accenture Human Capital Development Framework Qué: Un instrumento de diagnóstico estratificado capaz de evaluar la madurez de una organización en función del desarrollo de su capital humano, luego intenta relacionar esta evaluación con resultados comerciales y financieros. Por qué: Permite a las organizaciones validar inversiones en capital humano y asignar inversiones de gran impacto en el negocio. Cómo: Usa encuestas Web, entrevistas, y planillas financieras para recopilar percepciones y datos reales, tanto financieros como de RRHH. Quién: Está desarrollado por la Human Performance Service Line de Accenture en sociedad con el Accenture s Institute for High Performance Business.

5 Accenture Human Capital Development Framework Resultados de negocio Nivel 1 Crecimiento de los ingresos ROIC Retorno total a accionistas Valor futuro Medidas Empresarias Ilustrativas Impulsores clave de desempeño Nivel 2 Productividad Calidad Innovación Clientes Capacidades de capital humano Capacidad de liderazgo Procesos de capital humano Administración de competencias Recompensas y reconocimiento Rendimiento de la fuerza laboral Desarrollo de carrera Relaciones entre empleados Participación del empleado Evaluación de desempeño Adaptabilidad de la fuerza laboral Planificación de sucesión Capacidad de cambio Reclutamiento Estrategia de capital humano Gestión de aprendizaje Gestión de conocimiento Administración de talento Planificación de la fuerza laboral Administración de cambios Nivel 3 Eficiencia del capital humano Nivel 4 Diseño del lugar de trabajo Infraestructura de capital humano

6 Accenture Human Capital Development Framework Otros marcos no son tan abarcativos y tampoco proveen evidencias de vínculos a los resultados de negocio Survey House Business Results Price Earnings Sales Growth Ratio Key Performance Drivers Innovation Customers Human Capital Capabilities Employee Engagement Tier 1 Tier 2 Tier 3 Human Capital Processes Tier 4 Gallup Q12 Engagement Survey Business Results Tier 1 HR Boutique ROIC TRS Business Results Tier 1 Key Performance Drivers Tier 2 Economic Value Added TM Price Earnings Ratio Sales Growth Return on Capital Innovation Customers Key Performance Drivers Tier 2 Human Capital Capabilities Tier 3 Employee Engagement Human Capital Capabilities Tier 3 Human Capital Processes Tier 4 Human Capital Processes Tier 4 Competency Management Career Development Performance Appraisal Recruiting Workforce Planning HR Scorecard/Huselid Business Results Tier 1 Rewards and Employee Human Capital Recognition Relations Strategy HR Scorecards Business Results Tier 1 Revenue Growth ROIC TRS Key Performance Drivers Tier 2 Economic Value Added TM Price Earnings Ratio Sales Growth Key Performance Drivers Tier 2 Human Capital Capabilities Tier 3 Human Capital Capabilities Tier 3 Human Capital Processes Tier 4 Competency Management Rewards and Recognition Career Development Employee Relations Performance Appraisal Human Capital Strategy Recruiting Workforce Planning Human Capital Processes Competency Career Management Development Rewards and Employee Recognition Relations Performance Appraisal Human Capital Strategy Recruiting Workforce Planning Tier 4

7 Accenture Human Capital Development Framework Tipos Clave de Procesos de Capital Humano 1. Aquéllos que alinean las iniciativas de la gente con la estrategia empresaria general. 2. Aquéllos que ofrecen a los empleados ambientes laborales positivos y de apoyo. 3. Aquéllos que expanden y enriquecen las capacidades del empleado

8 Los resultados de la implementación inicial comprueban vínculos estadísticos con los resultados financieros e importantes correlaciones entre estratos Resultados de negocio Nivel 1 Eficiencia del capital* Impulsores clave del desempeño Nivel 2 Innovación Procesos de capital humano Nivel 4 Desarrollo de carrera Gestión de aprendizaje Planificación de sucesión Gestión de conocimiento Relaciones entre empleados Infraestructura de capital humano Estrategia de capital humano Capacidades de capital humano Nivel 3 Liderazgo Rendimiento de la fuerza laboral Participación de los empleados Capacidades de capital humano Nivel 3 Liderazgo Procesos de capital humano Nivel 4 Reclutamiento Diseño del lugar de trabajo Relaciones entre empleados Estrategia de capital humano Gestión de aprendizaje 8

9 La gente correcta, con las habilidades correctas, en los roles correctos.

10 1. Definir las métricas clave (Key performance objectives and metrics) 2. Alinear habildades, conductas y capacidades 3. Medir el cumplimiento de los objetivos y ajustar

11 Accenture Workforce Transformation Model Posibilitación del cambio y gestión del trayecto Gestión de fuerza laboral Reclutamiento y selección Incentivos y recompensa Administración de carreras 4. Retener quienes mejor se desempeñen Gestión de desempeño Mediciones de desempeño 1. Atraer los mejores talentos Workspace Solutions 3. Mejorar el desempeño continuamente Revisión de desempeño, entrenador 2. Construir capacidades centrales Gestión de aprendizaje Infraestructur a de administració n de capacidades Gestión de aprendizaje Las soluciones se adaptan a las necesidades de la empresa. Las soluciones pueden ser soluciones puntuales específicas, o pueden recurrir a componentes múltiples, integrando distintos aspectos en varias etapas del ciclo de vida del empleado. Planificación y programación Entrega de capacitación Posibilitación del cambio y administración del trayecto

12 Accenture Workforce Transformation Model Gestión de desempeño Incentivos y recompensa Mediciones de desempeño Revisión de desempeño, entrenador

13 Accenture Workforce Transformation Model Aprendizaje Infraestructura de gestión de capacidades Gestión de aprendizaje Entrega de capacitación

14 Accenture Workforce Transformation Model Gestión de fuerza laboral Reclutamiento y selección Gestión de carreras Planificación y programación

15 Accenture Workforce Transformation Model Gestión de conocimiento / Workspace Solutions

16 Accenture Workforce Transformation Model Gestión de desempeño Gestión de conocimiento / Workspace Solution Gestión de fuerza laboral Aprendizaje

17 Ejemplos de Workspace Solutions Financial Services Client Sainsburys CEMEX HR Contact Center Solution Cisco Professional Services Solution Information Financ HR, Technology e Talent Develop & HR Mgmt & Perf. Manage Learning Services & Mgmt IT Workforce Intellectual Solution Knowledge Capital Mgmt Plan & Human Performance Develop Manage Products & EnterpriseWorkforces Services Procuremen t & Operations Mgmt Strategy, Governance, Investor Relations Service Fulfill Demand Fulfill Orders Manufacture Applied / Materials Operate Produce Supply/ Service Demand Chain Group Generate Demand Customer Relationship Management Product Sales Develop Products, Processes and Services Platform Product and Organization al Marketing Product Develop. Solution Telecoms Insurance Sales Agent Solution Field Service Solution Call Center Solution 17

18 We have developed solutions for many workforces, on several different technology platforms. The enterprise workspace solution has yet to be achieved, but is in development at a few key clients. Financial Services Client Sainsburys CEMEX HR Contact Center Solution Cisco Professional Services Solution Learning & Knowledge Mgmt Procurement & Operations Mgmt Strategy, Governance, Investor Relations HR, Talent HR & Perf. Services Mgmt Information Technology Mgmt Finance Human Plan & Manage Performance Enterprise Workforces Service Fulfill Demand Fulfill Orders Manufacture/ Produce Applied Materials Service Operate Supply/ Demand Chain Group Develop & Manage IT Workforce Intellectual Solution Capital Develop Products & Services Generate Demand Customer Relationship Management Product Sales Develop Products, Processes and Services Platform Product and Organizational Marketing Product Develop. Solution British Telecom Allstate Sales Agent Solution Field Service Solution Call Center Solution 18

19 Workspace Solution Definición Ejemplos de Workspace Solutions Es un entorno de trabajo que integra todas las capacidades técnicas y funcionales, que generalmente se encuentran separadas, potenciando la creación de valor para el cliente y para la empresa. Aprendizaje, colaboración y gestión del conocimiento Administración de la formación Colaboración Contribución Integración de conocimiento Redes de Expertos Inteligencia de negocios Búsqueda e innovación Preguntas frecuentes Administración de contenido El todo es mas que la suma de las partes Integración de aplicaciones Portal / Presentación Búsqueda Personalización Navegación intuitiva Identidad corporativa Suscripción Soportado en múltiples dispositivos Gestión de desempeño Arquitectura de la información Taxonomía Administración de contenidos Publicaciones Flujo de datos SAP Siebel Oracle Sistemas legacy o aplicaciones web customizadas Symposium Avaya Back-office Extranet web Sitio BtoB Indicadores individuales y grupales Reportes integrados Dinámica en línea Evaluaciones de desempeño Competencias, roles y perfiles organizacionales 19

20 Preguntas? Muchas gracias!! TEL:

21 Alcance alta performance a través de su capital humano

22 Accenture Capacidades de desempeño humano Únicos en el mercado en nuestra capacidad de desarrollar mejores resultados empresarios y operativos a través de soluciones integrales en la organización y el desempeño de la fuerza laboral. Amplitud incomparable de experiencia y activos en las diversas áreas de desempeño tanto humano y organizacional como de estrategia. Más de asesores de desempeño humano con una combinación incomparable de visión estratégica y sólida capacidad de ejecución, profunda experiencia y comprensión de la industria y la habilidad de ayudar a impulsar procesos de negocios para lograr superioridad competitiva. Líder en desempeño humano a través del liderazgo clasificado Nro. 1 en share of mind sobre temas de desempeño humano 22

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