TRABAJO ESPECIAL DE GRADO ESTUDIO DE FACTIBILIDAD TECNICO-ECONOMICO DE IMPLANTACION DE TELEFONIA IP EN UNA EMPRESA PETROLERA

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1 UNIVERSIDAD SIMÓN BOLIVAR DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO COORDINACIÓN DE POSTGRADO EN GERENCIA ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE LAS TELECOMUNICACIONES TRABAJO ESPECIAL DE GRADO ESTUDIO DE FACTIBILIDAD TECNICO-ECONOMICO DE IMPLANTACION DE TELEFONIA IP EN UNA EMPRESA PETROLERA EVELYN P. JIMENEZ M. Caracas, Abril de 2007

2 UNIVERSIDAD SIMÓN BOLIVAR DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO COORDINACIÓN DE POSTGRADO EN GERENCIA ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE LAS TELECOMUNICACIONES TRABAJO ESPECIAL DE GRADO ESTUDIO DE FACTIBILIDAD TECNICO-ECONOMICO DE IMPLANTACION DE TELEFONIA IP EN UNA EMPRESA PETROLERA Trabajo Especial de Grado presentado a la Universidad Simón Bolívar por: Evelyn del Pilar Jiménez Melo como requisito parcial para optar al título de Especialista en Gerencia de las Telecomunicaciones, realizado con la tutoría del profesor Varnagy Daniel Caracas, Abril de 2007

3 ii UNIVERSIDAD SIMÓN BOLIVAR DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO COORDINACIÓN DE POSTGRADO EN GERENCIA ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE LAS TELECOMUNICACIONES ESTUDIO DE FACTIBILIDAD TECNICO-ECONOMICO DE IMPLANTACION DE TELEFONIA IP EN UNA EMPRESA PETROLERA Este Trabajo Especial de Grado ha sido aprobado en nombre de la Universidad Simón Bolívar por el siguiente jurado examinador: 24/05/2007 Fecha

4 iii DEDICATORIA A Dios y a la Virgen por bendecirme y protegerme siempre con su manto celestial. A mis padres, por su incondicional amor y por acompañarme en el logro de cada una de mis metas. A mis hermanos Octavio y Arturo, por el amor y la alegría que siempre me han transmitido. A ustedes les dedico este trabajo

5 iv AGRADECIMIENTOS Quisiera agradecer a todas aquellas personas que con sinceridad y aprecio me apoyaron en el logro de esta meta: A mis padres y hermanos, por su incansable e incondicional apoyo, por sus palabras de aliento, por sus sonrisas y por ser quienes son. A mi novio Gustavo Véliz, por hacerme tan feliz durante todo este tiempo, esa felicidad me mantiene motivada para alcanzar cualquier sueño y cualquier meta. Gracias por tu amor y apoyo. A la Ilustre Universidad Simón Bolívar y a sus profesores, por hacer de este recinto uno de los lugares más valiosos de nuestro país. A mi tutor académico, Prof. Daniel Varnagy por sus recomendaciones y asesoramiento en la elaboración de este trabajo de grado. Así como también, por su excelente cátedra de finanzas. A Marcos González, por la gran ayuda y colaboración que de él recibí en la elaboración de este trabajo. Gracias. A mis compañeros del postgrado, por las experiencias y buenos momentos compartidos. Evelyn Jiménez

6 v RESUMEN El propósito del presente trabajo de grado fue diseñar una propuesta de actualización del sistema de telefonía de una Institución de Investigación Petrolera (PDVSA-INTEVEP), con el objetivo de apoyar la toma de decisión de las inversiones en materia de telefonía en dicha institución. Para ello se realizó un análisis de la situación actual de la empresa en materia de telefonía, trabajos previos en el área, plan estratégico de Telecomunicaciones, con el objeto de identificar oportunidades de inversión, estrategia de telecomunicaciones de la empresa, así como también las necesidades de comunicación del trabajador de dicha institución. De este análisis se encontró a) la ausencia de estudios técnicos y económicos que sustentaran las inversiones en materia de telefonía, así como también b) la necesidad de incorporar nuevas tecnologías que satisfagan los nuevos requerimientos de comunicación de los usuarios. Tomando en consideración la situación analizada se diseño una propuesta de implantación y actualización tecnológica del sistema de telefonía actual, para asistir a la Gerencia de Automatización, Informática y Telecomunicaciones de Intevep, en la toma de decisiones de las inversiones a ser realizadas en materia de telefonía, y que le permita iniciar acciones de actualización tecnología minimizando los riesgos de implantación de una nueva tecnología. El proceso implico el análisis técnico-económico de implantación de Telefonía IP y para ello se utilizo las principales técnicas de evaluación de proyectos, estimación de costos y técnicas de análisis financiero. Palabras claves: Telefonía IP, Formulación y Evaluación de proyectos, Empresa Petrolera

7 vi INDICE GENERAL INDICE DE FIGURAS viii INDICE DE TABLAS ix GLOSARIO DE TERMINOS... x INTRODUCCION 1 CAPÍTULO EL PROYECTO DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO JUSTIFICACIÓN OBJETIVO METODOLOGÍA CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN... 6 CAPÍTULO MARCO CONCEPTUAL REFERENCIAL TELEFONÍA IP Aplicaciones de Telefonía IP Beneficios de la Telefonía IP Tendencias PLANIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTO Métodos de evaluación económica GGPIC (Guías de Gerencia para Proyectos de Inversión de Capital en PDVSA) CAPÍTULO MARCO ORGANIZACIONAL PDVSA, PETRÓLEOS DE VENEZUELA INTEVEP, INSTITUTO TECNOLÓGICO VENEZOLANO DEL PETRÓLEO AIT INTEVEP, GERENCIA FUNCIONAL DE AUTOMATIZACIÓN, INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES SITUACIÓN - PROBLEMÁTICA CAPÍTULO ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL OBJETIVO DEL PROCESO PLANIFICACIÓN DEL PROCESO EJECUCIÓN O DESARROLLO DEL PROYECTO Análisis de la situación actual de la plataforma de telefonía TDM Análisis de la situación actual de la plataforma de red de datos Estrategia y visión de la Gerencia respecto a la telefonía Encuesta a usuarios para conocer expectativas RESULTADOS CAPÍTULO DISEÑO DE LA PROPUESTA DE IMPLANTACION DE TELEFONIA IP EL PROCESO DE DISEÑO LA PROPUESTA Justificación Objetivo... 36

8 Especificaciones de la Propuesta Estudio de factibilidad técnico Estudio de factibilidad económica Comparación de escenario de implantación de Telefonía TDM y Telefonía IP Diseño de la propuesta de implantación y actualización del sistema de telefonía CAPÍTULO EVALUACION DEL PROCESO GENERAL RESULTADOS RELEVANTES COMPARACIÓN ENTRE LOS PLANIFICADO Y LO EJECUTADO REVISIÓN SOBRE EL CRONOGRAMA LOGRO DE LOS OBJETIVOS PLANTEADOS EN LA PROPUESTA DEL ESTUDIO CAPÍTULO CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFIA...75 ANEXO A...78 Cuestionario de Implantación de Telefonía IP ANEXO B...79 Decreto Presidencial vii

9 viii INDICE DE FIGURAS Figura 2.1. Pila de Protocolos de la Telefonía IP. Fuente: (Schulzrinne y Rosenberg, 1999, p:238) 9 Figura 2.2. Posición de las Organizaciones respecto implementar Telefonía IP en Venezuela. Fuente: (IDC Latin America, 2004, p:85). 12 Figura 2.3. Razones para adoptar Telefonía IP en América Latina. Fuente: (IDC Latin America 2004, p:238). 13 Figura 2.4 Fases del Modelo GGPIC de PDVSA. Fuente: (PDVSA GGPIC, 1996, p:1-2) 15 Figura 2.5. Metas de las fases del modelo GGPIC de PDVSA. Fuente: (PDVSA, 1996, p:1-3) 17 Figura 3.1 Cadena de Valor de Telecomunicaciones Intevep. Fuente: (Intevep AIT, 2006) 20 Figura 4.1 Plataforma de Telefonía del Instituto. Fuente: (Intevep Telecom, 2006) 24 Figura 4.2 Casos Atendidos en el dominio telefonía. Fuente: (Intevep Telecom, 2006) 26 Figura 4.3 Distribución de la facturación telefónica. Fuente: (Intevep Telecom, 2006) 27 Figura 4.4. Casos Atendidos en el dominio de red. Fuente: (PDVSA, Reportes del Centro Integral de Monitoreo, 2006) 29 Figura 4.5. Resultados encuesta expectativas de usuarios. Fuente: Autor 32 Figura 5.1. Descripción del proceso de Implantación de Telefonía IP. Fuente: Autor 38 Figura 5.2 Arquitectura de telefonía IP integrada a la PBX Nortel. Fuente: Autor. 42 Figura 5.3 Arquitectura de telefonía IP integrada a la red Cisco. Fuente: Autor 43 Figura 5.4. Arquitectura de telefonía IP basada en software libre. Fuente: Autor 45 Figura 5.5. Comportamiento del VPN. Fuente: Autor 60 Figura 5.6. Tasa Interna de Retorno para el proyecto. Fuente: Autor 61 Figura 5.7. Análisis de sensibilidad, variable WACC. Fuente: Autor 62 Figura 5.8. Arquitectura de red planteada para la solución de Telefonía IP. Fuente : Autor 65 Figura 5.9. Road-map del proyecto de implantación de Telefonía IP. Fuente: Autor 66 Figura 6.1. Cronograma de ejecución del trabajo especial de grado. Fuente: Autor. 70

10 ix INDICE DE TABLAS Tabla 1.1. Cronograma de ejecución del proyecto. Fuente: Autor... 7 Tabla 2.1. Comparación de protocolos de señalización para Telefonía IP Fuente: (Glasmann J, Kellerer W y Muller H, 2003, p:7)... 9 Tabla 2.2. Matriz FODA de Telefonía IP. Fuente: Autor Tabla 4.1. Trafico de voz de Intevep (PDVSA Centro de Monitoreo, 2006)...27 Tabla 4.2 Indicadores de Servicio de la Red LAN de Intevep. (PDVSA, Reportes del Centro Integral de Monitoreo, 2006) Tabla 5.1 Alternativas de solución para evaluación técnico-económica. Fuente: Autor Tabla 5.2. Requerimientos funcionales y técnicos para evaluación técnica. Fuente: Autor Tabla 5.3. Recursos requeridos solución Nortel. Fuente: Autor Tabla 5.4 Recursos requeridos solución Cisco. Fuente: Autor Tabla 5.5 Recursos requeridos solución Asterisk. Fuente: Autor Tabla 5.6. Matriz de ponderación binaria aplicada para priorizar criterios. Fuente: (PDVSA, 2006) Tabla 5.7. Resultados de la matriz binaria ponderada, criterios funcionales. Fuente: Autor Tabla 5.8 Resultados de la matriz binaria ponderada, criterios técnicos. Fuente: Autor Tabla 5.9. Asignación de pesos por criterios para criterios funcionales. Fuente: Autor Tabla Asignación de pesos por criterios para criterios técnicos. Fuente: Autor Tabla Asignación de pesos por criterios para cada alternativa. Fuente: Autor Tabla Matriz de selección de la opción, criterios técnicos. Fuente: Autor Tabla Organización requerida para el proyecto. Fuente: Autor Tabla Premisas del estudio financiero. Fuente: Autor Tabla 5.15 Proyección líneas telefónicas. Fuente: (Intevep Telecomunicaciones, 2006) Tabla Costos asociados a la plataforma actual. Fuente: (Intevep Telecomunicaciones, 2006) Tabla Descripción de costos de mantenimiento. Fuente: (Intevep Telecomunicaciones, 2006) Tabla Proyección de actividades de mantenimiento anual. Fuente: (Intevep Telecomunicaciones, 2006).. 54 Tabla Facturación telefónica TDM Fuente: (Intevep Telecomunicaciones, 2006) Tabla Detalles de inversión para cada una de las alternativas de solución. Fuente: Autor Tabla Egresos asociados a la plataforma nueva. Fuente: Autor Tabla Calculo de los ingresos de la plataforma nueva. Fuente: Autor Tabla Calculo de los indicadores financieros. Fuente: Autor Tabla Resultados del análisis de sensibilidad. Fuente: Autor Tabla Matriz de evaluación de plataforma TDM. Fuente: Autor Tabla 6.1. Comparación entre lo planificado y lo ejecutado. Fuente: Autor Tabla 6.2. Logro de objetivos planteados. Fuente: Autor... 71

11 x GLOSARIO DE TERMINOS AAL: Capa de adaptación ATM AIT: Gerencia de Automatización, Informática y Telecomunicaciones ATM: Modo de transferencia asíncrona CAS: Canal Asociado CCS: Canal común DDE: Discado Directo Entrante DDS: Discado Directo Saliente DSP: Procesadores de Señal Digital E1: Formato europeo de transmisión digital EI: Eficiencia de la Inversión ELAN: Lan Ethernet FXS: Interfaz de intercambio foráneo de estación FXO: Interfaz de Intercambio de oficina remota GGPIC: Guía Gerencial para Proyectos de Inversión de Capital de PDVSA HW: Hardware IP: Protocolo Internet INTEVEP: Instituto Venezolano de Investigación Petrolera IETF: Equipo de Trabajo de Ingeniería de Internet ITU: Unión Internacional de telecomunicaciones ISP: Proveedor de Servicio de Internet LAN: Red de Area Local MCU: Unidad de Control Multipunto MPEG: Grupo de expertos en imágenes en movimiento OSI: Sistema Abierto de Interconexión PBX: Central telefónica privada PBX IP: Central telefónica privada basada en el protocolo IP PDVSA: Petróleos de Venezuela PoE: Alimentación eléctrica de dispositivos de red a través de una red ethernet PPP: Protocolo punto a punto PSTN: Red de telefonía conmutada publica QSIG: Protocolo de señalización en una central PBX QoS: Calidad de Servicio RTSP: Protocolo de flujo de datos en tiempo real RSVP: Protocolo de reserva de recursos RTCP: Protocolo de transporte en tiempo real SIP: Protocolo de Inicio de sesión SW: Software TCP: Protocolo de Control de Transporte

12 TDM: Multiplexación por división en el tiempo TIP: Telefonía IP TIR: Tasa Interna de Retorno IT: Tecnología de Información TLAN: Lan de Telefonía IP UDP: Protocolo de Datagramas de Usuarios UTP: Par trenzado no apantallado VPN: Valor Presente Neto VoIP: Voz sobre Protocolo Internet WAN: Red de Área Amplia WACC: Costo Promedio Ponderado de Capital XML: Lenguaje de Marcas Extensible xi

13 1 INTRODUCCION El presente trabajo expone un estudio de factibilidad técnico-económico de implantación de telefonía IP en una Institución de Investigación Petrolera. El objetivo que se persigue con este proyecto es presentar alternativas o fases viables de desarrollo y actualización tecnológica en materia de telefonía al Instituto en estudio. La propuesta esta basada en los requerimientos de la empresa, y contempla la integración de Telefonía IP en la red corporativa. La propuesta de implantación y actualización del sistema de telefonía del Instituto de Investigación Petrolera, constituye el producto final del Trabajo Especial de Grado presentado ante la Coordinación del Programa de Gerencia y esta estructurado en tres fases, la de planificar, ejecutar y evaluar lo planificado..- La primera fase, denominada Fase de Planificación, presenta el proyecto de Trabajo Especial de Grado. Se expone la justificación del proyecto, los objetivos, la metodología, y finalmente el cronograma de ejecución. En esta fase se realiza toda la planificación de procesos, actividades y/o eventos relacionados con el proyecto..- En la segunda fase, denominada Fase de Ejecución, se expone el desarrollo de lo preescrito en el apartado referido a la Metodología en el proyecto presentado. Se presenta el marco conceptual referencial, marco organizacional, análisis de la situación actual, diseño de la propuesta de implantación de Telefonía IP y análisis de factibilidad de la propuesta. El propósito de esta fase es ejecutar lo planificado en la fase previa para lograr alcanzar los objetivos establecidos en el proyecto..- La tercera fase, denominada Fase de Evaluación, expone la evaluación del proceso de realización del Trabajo Especial de Grado reconociendo aspectos mejorables y positivos del proceso realizado, así como también, las conclusiones y recomendaciones.

14 2 CAPÍTULO 1 EL PROYECTO DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO En las páginas siguientes se expone el Proyecto de Trabajo Especial de Grado presentado a las instancias correspondientes. Se expone la justificación, los objetivos, la metodología establecida, concluyendo con el cronograma de ejecución planteado JUSTIFICACIÓN La red de telefonía tradicional, fue creada en principio para la comunicación de voz, pero en la actualidad se usa también para el tráfico de datos y se conoce como PSTN (public switched telephone network), la cual se define como el conjunto de redes de conmutación de circuitos nacionales interconectadas para ofrecer un servicio internacional. Aunque fue ideada e implementada inicialmente para ofrecer un servicio de telefonía analógica, en la actualidad opera con una gran cantidad de tráfico de datos vía modem y esta siendo convertida progresivamente en una red digital (Stallings, 2004, p: 313). El transporte de datos sobre este tipo de infraestructura de conmutación de circuitos es ineficiente y costoso. Por tal razón, las empresas están interesadas en cambiar su infraestructura de telecomunicaciones basada actualmente en dos redes paralelas, una red privada de telefonía (conmutación por circuitos) y una red privada de datos IP (conmutación por paquetes), por una plataforma que integre ambos servicios con el objeto de reducir sus costos operativos y de mantenimiento. De aquí, la búsqueda de la integración de los servicios de voz, data y vídeo sobre una misma plataforma IP.

15 3 De esta necesidad surgen tecnologías como la Telefonía IP (TIP), la cual se define como La tecnología que permite el establecimiento de llamadas de voz digital sobre el Internet o cualquier red IP, (IUT-D, 2003, p:8). La Gerencia de Telecomunicaciones del Instituto de Investigación Petrolera, tiene como misión Mantener comunicado al trabajador petrolero (PDVSA, 2006). Como centro de innovación tecnológica, requiere incorporar nuevas tendencias en materia de telecomunicaciones que le permitan estar a la vanguardia tecnológica. Esta alineación le permitirá flexibilizar procesos del negocio y crear nuevos canales de comunicación con sus empleados, socios y clientes. Dentro del Plan Estratégico de Telecomunicaciones se tiene contemplado la actualización de la infraestructura de telefonía tradicional, que asegure la calidad y disponibilidad de las comunicaciones de voz en la Corporación. En tal sentido, el Instituto de Investigación Petrolera, dentro de la cartera de proyectos del año 2007, tiene planificado ejecutar un proyecto de actualización y adecuación de la infraestructura de telefonía tradicional de los edificios principales del campus, en línea con el plan estratégico de la corporación (Intevep, Plan Operativo de Telecomunicaciones, 2006). Sin embargo, pareciera que las tecnologías planteadas para dar cumplimiento al plan estratégico de telecomunicaciones no aseguran a corto plazo la calidad y escalabilidad del sistema de telefonía, ni el soporte de nuevas funcionalidades demandadas por los usuarios, tales como, videoconferencia, uso de herramientas colaborativas, movilidad, entre otras. Por tal razón, la autora del presente trabajo de grado, tuvo la iniciativa de estudiar la solución de Telefonía IP, como posible alternativa a la telefonía tradicional, que permita asegurar y posicionar a la empresa en altos niveles de competitividad, por medio de la reducción de costos en materia de telefonía, así como también por el incremento de productividad de sus empleados.

16 4 Con el presente trabajo, se esperaba generar recomendaciones técnicas económicas para apoyar la toma de decisiones de las inversiones a ser realizadas en materia de telefonía en el Instituto de Investigación Petrolera y apalancar el plan estratégico de dicha Corporación OBJETIVO En ese contexto, como objetivos del Trabajo Especial de Grado se propusieron los siguientes: a) Objetivo General Diseñar una propuesta de implantación y actualización del sistema de telefonía del Instituto de Investigación Petrolera. b) Objetivos Específicos Realizar el estudio de factibilidad técnica de la implantación de telefonía IP en el Instituto de Investigación Petrolera Realizar el estudio de factibilidad económica de la implantación de telefonía IP en el Instituto de Investigación Petrolera Realizar comparación de escenarios de actualización e implantación de soluciones de telefonía (Telefonía tradicional TDM Telefonía IP) Diseñar una propuesta de implantación y actualización del sistema de telefonía 1.3. METODOLOGÍA A los efectos de lograr los objetivos planteados, se definió un programa de trabajo que permitiría llevar a cabo de manera progresiva las actividades comprendidas en el Trabajo Especial de Grado.

17 5 Fase I. Elaboración de un marco Conceptual Referencial. Por medio de un análisis documental de organizaciones de estándares de Telecomunicaciones tales como IETF (The Internet Engineering Task Force, 2006), ITU (Internacional Telecommunication Union, 2006), IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers, 2006), se analizarían los conceptos de Telefonía IP, evolución, tendencias, protocolos, funcionamiento, finalizando con el estudio de la tendencia en materia de telefonía a nivel mundial, y su desarrollo en el mercado nacional. Así mismo, se desarrollarían los temas relacionados con la evaluación y formulación de proyectos. Fase II. Elaboración de un marco Organizacional. Se realiza una reseña histórica del Instituto de Investigación Petrolera (Filial de Petróleos de Venezuela PDVSA), estructura organizacional, misión, visión, valores y filosofía, así como también, una descripción de su organización de Automatización, Informática y Telecomunicaciones encargada de los procesos de comunicación e informática de dicho instituto (Petróleos de Venezuela, 2006). Adicionalmente, se exponen algunos de los trabajos previos que se han llevado a cabo en materia de telefonía IP en PDVSA. Fase III. Análisis de la situación actual. Se procedió a determinar el estado actual del sistema de telefonía del Instituto de Investigación Petrolera. Se involucrarían a los miembros de la unidad de conmutación en el proceso de diagnóstico mediante: a) observaciones de lo que se realiza a nivel de telefonía; b) estado actual de la plataforma de telefonía tradicional a través de inventarios y análisis en sitio; c) consumo telefónico; d) entrevista a miembros claves de la organización de Telecomunicaciones para conocer estrategia y visión de la Gerencia respecto a la telefonía, así como también trabajos similares realizados en otras filiales de la Corporación; y e) encuesta a usuarios para conocer expectativa y grado de aceptabilidad de un cambio de plataforma. Para recabar esta información se utilizarían fuentes directas (encuestas, cuestionarios), así como también, documentos de dominio público de la empresa e Internet.

18 6 Fase IV: Diseño de la Propuesta de Implantación de Telefonía IP. A partir de las áreas de oportunidad detectadas en el proceso de examen de la situación actual, se procedería al diseño de una propuesta de implantación de Telefonía IP basado en un análisis técnico económico, utilizando la metodología de evaluación y formulación de proyectos propuesta por la Guía de Gerencia para Proyectos de Inversión de Capital GGPIC (PDVSA, 1996), elaborada para la evaluación y ejecución de proyectos en PDVSA. Se elaborarían varios escenarios variando premisas para determinar la factibilidad del proyecto, técnicamente a través de herramientas, tales como matrices de evaluación de criterios técnicos y del uso de matrices de jerarquización, y económicamente a través de métodos de toma de decisión financiera como el método de análisis de sensibilidad (C. Moyer, J. McGuigan y W. Kretlow, 2000, p: ), y del calculo de indicadores financieros tales como VPN y TIR. FASE V: Evaluación del Proceso General cumplido. Para la evaluación del proceso de Trabajo Especial de Grado, se estableció analizar la correspondencia entre lo planificado y lo ejecutado, el cumplimiento del cronograma de ejecución, el grado de logro de los objetivos; y los resultados más relevantes del trabajo CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN Para el cumplimiento de los pasos establecidos se prescribió el siguiente cronograma:

19 7 Tabla 1.1. Cronograma de ejecución del proyecto. Fuente: Autor Actividad Tiempo Fecha Probable Estimado Elaboración del Marco Conceptual 30 días 1 31 Julio 2006 Referencial. Elaboración del Marco Organizacional. 15 días 1 14 Agosto 2006 Examen de la Situación Actual 15 días Agosto 2006 Diseño de la Propuesta 30 días 1-30 Septiembre 2006 Evaluación de la Propuesta/Proceso 15 días 1-14 Octubre 2006 Hasta aquí la descripción del Proyecto del Trabajo Especial de Grado presentado a la Coordinación de Programa de Gerencia. En las páginas siguientes se expone el proceso cumplido para la realización de lo aquí señalado.

20 8 CAPÍTULO 2 MARCO CONCEPTUAL REFERENCIAL En el Marco Conceptual Referencial se presentan los fundamentos conceptuales relativos a la nueva Tecnología emergente en el área de Telecomunicaciones conocida como Telefonía IP, así como también, los conceptos referentes a la planificación y evaluación de proyectos y los aspectos financieros involucrados en estudios de factibilidad técnico económico TELEFONÍA IP IP, es la abreviatura de Protocolo de Internet, desarrollado por la IETF para ser soportado por las redes de conmutación de paquetes. Telefonía IP, es la tecnología que permite el establecimiento de llamadas de voz digital sobre el Internet o cualquier red IP (IUT-D, 2003, p:8). Es una tecnología emergente de las Telecomunicaciones para la comunicación de voz sobre la red IP. De acuerdo con la naturaleza de la red IP, el establecimiento de llamadas se puede agrupar en dos grandes categorías, la primera en el establecimiento de llamadas sobre el Internet, y la segunda, provista generalmente por ISP s, en el establecimiento de llamadas sobre una red con mecanismos preconfigurados (Gateways, QoS, Gatekeeper), para el aseguramiento de la calidad de la voz. La primera es conocida generalmente como Voz sobre IP (VoIP), y la segunda como Telefonía IP (TIP) (ITU-D, 2003, p:4). Como cualquier comunicación en la red, la Telefonía IP requiere de una serie de protocolos para su funcionamiento. Estos protocolos tienen una estructura jerárquica que puede ser comparada con el modelo OSI (figura 2.1).

21 9 Figura 2.1. Pila de Protocolos de la Telefonía IP. Fuente: (Schulzrinne y Rosenberg, 1999, p:238) PILA DE PROTOCOLO DE TELEFONÍA IP SEÑALIZACION CALIDAD DE SERVICIO (H.261, MPEG) H323 SIP RTSP RSVP RTCP RTP TCP UDP RED IPv4/v6 ENLACE PPP AAL3/4 AAL5 PPP FISICA SONET ATM ETHERNET V.34 Leyenda: SIP: Protocolo de Inicio de Sesión; RTCP: Protocolo de Control de Transporte en Tiempo Real; RSVP: Protocolo de Reserva de Recursos; MPEG: Grupo de expertos en imágenes en movimiento; UDP: Protocolo de Datagrama de Usuario; TCP: Protocolo de Control de Transporte; PPP: Protocolo Punto a Punto; ATM: Modo de Transmisión Asíncrona; AAL: Capa de Adaptación ATM; IP: Protocolo Internet. Muchos estándares están definidos para ofrecer soluciones de Telefonía IP, los más usados son: SIP (Session Initiation Protocol) y H.323, (Media Gateway Control Protocol). H.323, es un protocolo definido por la IUT-T, que especifica todos los protocolos, procedimientos y componentes (Gateway, Gatekeeper, Multipoint Control Unit) para proveer comunicación multimedia (voz, data y vídeo en tiempo real), sobre la red IP (ITU-D, 2003, p:108). SIP, es un protocolo más sencillo definido por la IETF. SIP esta definido como un protocolo de señalización usado para establecer, modificar, y terminar llamadas de voz y sesiones multimedia sobre una red IP (M. Handley, Schulzrinne, H y Rosenberg J, 1999, p:9). En la Tabla 2.1 se puede observar la comparación de ambos esquemas de señalización: Tabla 2.1. Comparación de protocolos de señalización para Telefonía IP Fuente: (Glasmann J, Kellerer W y Muller H, 2003, p:7) Gateway, Gatekeeper MCU Protocolo complejo H323 (IUT-T) Representación binaria de los mensajes ARQUITECTURA CARACTERISTICAS SIP (IETF) Servidor Proxy, Registrador, Gateway Servidor de Conferencia Protocolo simple Representación textual

22 10 No es modular No es muy escalable Señalización compleja Muchos campos de control en cabecera Difícil detección de Loop Modular Escalable Señalización simple Solo considera 37 elementos Fácil detección de loop De acuerdo con la tabla 2.1, ambos protocolos pueden ser usados para aplicaciones de VoIP. Sin embargo, SIP ofrece ventajas respecto a H.323 en su diseño de protocolo modular y flexible, y permite a su vez disponer de clientes delgados que no requieran de procesadores de media (Glasmann J, Kellerer W y Muller H, 2003, p:16). Una de las ventajas más significativas de SIP, es que es un protocolo definido por la IETF, uno de los más importantes organismos de estandarización mundial. Por su parte, H.323 es un protocolo complejo que define muchos mas campos de control que SIP, y es menos escalable, dado que fue diseñado en principio para redes LAN (ITU-D, 2003, p:107). Aunque posteriormente fue redefinido tiene problemas de escalabilidad al manejar esquemas de redes de área amplia Aplicaciones de Telefonía IP La telefonía IP, da paso a una nueva generación de aplicaciones, que con la arquitectura de telefonía tradicional no se podría lograr, en especial para entornos Corporativos como el Instituto de Investigación Petrolera, entre las cuales se encuentran: Aplicaciones de Redes Inteligentes Avanzadas: Tales como, identificador de llamada, correos de voz, llamadas en espera, tarjetas de llamadas pre y post pagadas, bloqueo de llamadas, redireccionamiento de llamadas. Llamadas de voz desde computadores móviles: Establecimiento de llamadas desde la oficina, casa, hoteles, aeropuertos, haciendo uso de redes privadas o redes inalámbricas. Documentos de Voz: Envío de mensajes de voz y documentos de voz a buzones de correo electrónico. Video-Conferencias: Uso de herramientas colaborativas para el establecimiento de conferencias desde diferentes localidades geográficas. Tarjetas de Negocio Electrónicas: Envío de tarjetas de negocio (vcard) con vídeo y voz integrado con cada llamada como un identificador de llamada.

23 11 Tele-conferencias virtuales. Servidor de Llamadas (Call Center) Virtuales: Agente que integra voz y data para requerimientos de call center desde el hogar. (IUT-D, 2003, p:28) Beneficios de la Telefonía IP Actualmente, las organizaciones tienen numerosos métodos de comunicación, basados en una gran combinación de teléfonos, mensajes de voz, fax, correo, dispositivos móviles, videoconferencia, entre otros. Todas estas herramientas no son usadas eficientemente por las Corporaciones, por tanto se tiene una comunicación deficiente que retrasa la toma de decisiones, demora los procesos y reduce la productividad. La telefonía IP ha probado que la integración de voz, data y video permite a las empresas reducir costos e incrementar la productividad de sus empleados (Cisco, 2004, p: 2). Sin embargo, es una tecnología que tiene fortalezas, considerando que es un estándar de la IEEE, así como también debilidades dado que está soportada sobre el protocolo de mejor esfuerzo IP, de aquí que se pueda hacer un análisis haciendo uso de la matriz FODA, para detectar oportunidades y posibles amenazas a la organización en estudio. Tabla 2.2. Matriz FODA de Telefonía IP. Fuente: Autor Fortalezas Unificación de servicios, Servicios de voz y dato sobre una misma plataforma. Estándares definidos para la transmisión de Voz por la ITU y la IETF. Tecnología madura en el mercado Debilidades IP es un protocolo de mejor esfuerzo Best Effort, por tal razón las redes requieren mecanismos de calidad de servicio QoS. Actualmente, las redes de datos no tienen el mismo nivel de disponibilidad y confiabilidad que las redes TDM. Oportunidades Reducción de Costos en mantenimiento y operación de la infraestructura de voz y dato. Habilita Aplicaciones Avanzadas. Amenazas Los mecanismos de Calidad de Servicio QoS, son difíciles de manejar en redes públicas e Internet. Los aspectos regulatorios de esta tecnología han sido discutidos en pocos países del mundo. Los proveedores de Telefonía IP han desarrollado protocolos propietarios por lo que la interoperabilidad aun no se ha garantizado.