Memoria de Sostenibilidad 2013

Transcripción

1 Memoria de Sostenibilidad 2013 Formerly Siemens Enterprise Communications

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5 Índice Carta del Consejero Delegado 9 Bienvenido a Unify: Una evolución, una nueva forma de trabajar 11 Un mundo unificado 31 Uniendo presente y futuro 32 Las personas, los protagonistas 38 Una preocupación real: Medio ambiente 58 Conectando Intereses: Sociedad 68 Sobre la memoria 79 5

6 6 Presentamos Unify, la anterior Siemens Enterprise Communications. Una nueva empresa con una historia apasionante y una misión clara: unificar los sistemas de comunicación de nuestros clientes.

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9 Formerly Siemens Enterprise Communications Carta del Consejero Delegado Estimados amigos, Es para mí un nuevo motivo de satisfacción presentar nuestra cuarta memoria de sostenibilidad, primera bajo el nombre de Unify. Bajo la nueva denominación no solo hemos querido reflejar un cambio de nombre sino la misión de transformar las comunicaciones empresariales para promover una nueva forma de trabajar en la que todo está conectado, todo unificado. Somos conscientes de que, a través de nuestra tecnología, aportamos soluciones que contribuyen a mejorar la calidad de vida de las personas, de las organizaciones y de la sociedad. Sin olvidarnos de realizar nuestro trabajo con la máxima calidad, respetando y cuidando el medio ambiente y, por supuesto, la salud y seguridad de nuestra gente. En el ámbito económico, al igual que en los últimos años, el ejercicio no ha estado exento de dificultades, con especial incidencia en el mercado en que operamos. En un entorno tan complejo, la cifra de negocio a 30 de septiembre de 2013 alcanzó los 35,4 millones de euros, un 5% inferior con respecto al ejercicio anterior. A pesar de las condiciones del mercado, somos optimistas ya que contamos con una marca fuerte, una implantación global, un canal de partners consolidado y personas comprometidas y profesionales. En materia ambiental queremos destacar nuestro compromiso de reducción de los consumos energéticos y las emisiones de CO 2, aspectos en los que vamos a seguir trabajando en los próximos años. Gracias al sistema de trabajo en movilidad implantado en Unify ya hemos reducido considerablemente las emisiones de CO 2. A través de nuestra tecnología, aportamos soluciones que contribuyen a mejorar la calidad de vida de las personas, de las organizaciones y de la sociedad Una vez más, los esfuerzos en materia de riesgos laborales han sido premiados con el incentivo Bonus por baja siniestralidad laboral. En el ámbito social, hemos seguido colaborando con fundaciones como Integra o Impulsa, que trabajan en la inserción laboral de mujeres, o con la Fundación máshumano en iniciativas como ciclos de formación a mujeres o aspectos relacionados con la conciliación. Finalmente, quiero agradecer el esfuerzo y dedicación de nuestra gente a lo largo de estos últimos años de especial dificultad. Con todos ellos, afrontamos con ilusión esta nueva etapa de nuestra historia. Javier Santos Calderón Consejero Delegado 9

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11 Bienvenido a Unify: Una evolución, una nueva forma de trabajar Una nueva forma de trabajar en la que todo está conectado, todo unificado. Una nueva forma de trabajar en la que el usuario sea capaz de colaborar y compartir lo que quiera, cuando quiera, como quiera y con quien quiera, esté donde esté. Todo ello de la forma más simple e intuitiva posible. 11

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13 Formerly Siemens Enterprise Communications UNIFY, empresa renovada e innovadora UNIFY, la anterior Siemens Enterprise Communications, es una empresa global de software y servicios de comunicaciones para empresas de cualquier tamaño y cualquier sector. Unificamos los sistemas de comunicación de nuestros clientes. Mediante la sincronización de tecnologías, la creación de una experiencia de usuario atractiva y la perfecta incorporación de comunicaciones a los procesos empresariales, ofrecemos herramientas a los empleados cada vez más móviles para que trabajen mejor todos juntos. El resultado es una transformación de cómo la empresa se comunica y trabaja; esfuerzo que amplifica el trabajo en equipo, fomenta las actividades comerciales e impulsa un mayor rendimiento. Fruto del ADN de la ingeniería de Siemens, UNIFY se basa en la herencia de la fiabilidad de nuestros productos, innovación, estándares abiertos y seguridad para ofrecer soluciones de comunicaciones y redes integradas al 75% de las empresas que integran el Fortune Global 500. En 2013, los ingresos globales fueron de 2,6 billones de dólares. Con operaciones en 90 países y sede en Munich, somos un equipo global que ofrece soluciones de comunicaciones para conseguir una empresa más ágil, más productiva, más competitiva, más unificada. Somos la única compañía que puede ofrecer a nivel mundial una gama completa de soluciones unificadas de comunicación: desde software totalmente integrado, basado en aplicaciones de comunicaciones unificadas, hasta servicios que las implantan y gestionan. Somos una empresa líder en prácticamente todos los mercados cuyo único objetivo es ayudar a nuestros clientes a que, a través de nuestras soluciones de comunicación, obtengan lo máximo de sus equipos. En España estamos presentes con más de 150 empleados distribuidos en nuestra sede central de Madrid y en ciudades clave del territorio español: Barcelona, Valencia, Sevilla, Zamudio y Las Palmas. Nuestros ingresos en el año fiscal fueron de 35,4 millones de euros. Un año de transición En el corazón de esta nueva etapa de nuestra historia se encuentra el Proyecto Ansible y el cambio de nombre de la compañía. El ejercicio 2013 ha representado un momento importante para la compañía. Nos preparamos para continuar nuestra historia con un nuevo hito que dirigirá a nuestros clientes y a la industria hacia una nueva forma de trabajar, que transformará la forma en la que las empresas se comunican y colaboran, en la que la tecnología amplificará el esfuerzo colectivo de los trabajadores, estimulará los equipos y los procesos, y mejorará el desempeño empresarial. 13

14 Uno de los principales esfuerzos que hemos hecho para preparar el futuro ha sido la respuesta sobre nuestra procedencia y qué hemos hecho hasta ahora. Se destacan a continuación los principales hitos de una historia de más de 160 años: Werner von Siemens funda su compañía e inventa el telégrafo con puntero. Se presenta el primer teléfono con marcación automática de uso urbano. Se presenta el fax. Siemens lanza HiCom, el primer sistema de comunicaciones capaz de integrar voz y datos. HiCom se actualiza mediante la capacidad de integrar telefonía en un ordenador. Nace OpenScape, la primera solución de Comunicaciones Unificadas (UC) de la industria. Siemens AG vende la mayoría de su accionariado en la división de telecomunicaciones, a The Gores Group. Nace Siemens Enterprise Communications. La compañía, fiel a su alto posicionamiento en el sector, se sitúa ya como líder dentro del cuadrante mágico de Gartner en la categoría de Comunicaciones Unificadas. Integración de redes sociales en las Comunicaciones Unificadas. Las Comunicaciones Unificadas pasan a estar presentes en la nube. Presentación previa de Ansible, tras la que Siemens Enterprise Communications se convierte en Unify. Un nuevo nombre que refleja lo que hacemos, con el mismo conocimiento, equipo de personas y herencia con las que hemos contado a lo largo de nuestra historia. Sobre Ansible Estamos desafiando el status quo de lo que las empresas esperan de la tecnología de las comunicaciones empresariales para que podamos satisfacer las necesidades de las nuevas formas de trabajo y ayudar así a mejorar el desempeño empresarial de los clientes Dean Douglas, CEO de Unify Dean Douglas es el actual CEO de Unify, sustituyendo en el cargo a Hamid Akhavan. 14

15 El proceso de transformación se inició en el año 2011 con la modernización de nuestros procesos y herramientas y el propósito de generar mejores resultados para nuestros clientes de acuerdo con las necesidades del mercado en cuanto a innovación y optimización. Este proceso culminó en julio de 2013, momento en el que se comunicó oficialmente el lanzamiento del Proyecto Ansible y, como consecuencia del mismo, el cambio de nombre de la compañía. Así, el pasado 15 de octubre de 2013 dejamos atrás Siemens Enterprise Communications y nos convertimos en Unify. El cambio de nombre de la compañía no ha implicado un cambio en la titularidad ni en su estructura de gestión. Bajo la nueva denominación se recoge no solo un cambio de nombre, sino una nueva visión, basada en ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos. Unificar las herramientas de comunicación y colaboración en el núcleo de las empresas para obtener una experiencia única atractiva e intuitiva es nuestro cometido, que además incluye una exclusiva orientación que deja atrás el concepto tradicional de Comunicaciones. Ansible es el resultado de dos años de desarrollo y una intensa investigación sobre los requisitos y preferencias de los usuarios, relativas a la experiencia de uso, dando lugar a la plataforma de comunicaciones y colaboración de última generación que Unify sacará al mercado. Desarrollada en colaboración con frog, Ansible es la primera plataforma que ofrece una experiencia de uso excepcional gracias a una única vista e instalable en prácticamente todos los dispositivos. Ansible ha sido diseñada para ir más allá de las promesas que ofrecen las comunicaciones unificadas, agregando la información y los datos a través de cualquier canal, redes sociales, aplicaciones empresariales, vídeo, mensajería, análisis y comunicaciones de voz tradicionales. Con Ansible, Unify puede ayudar a sus clientes a mejorar la rentabilidad sobre sus inversiones en tecnología a través de un enfoque evolutivo, ya que la forma en la que las empresas y sus empleados interactúan, se comunican y colaboran va a cambiar considerablemente en los próximos años. La plataforma une y gestiona el flujo diario de comunicaciones desde cualquier canal en una única vista. Ansible ofrece una experiencia de uso basada en una tecnología de consumo que permitirá disfrutar del trabajo a los usuarios. Asimismo, la nueva plataforma se integra de forma impecable en los procesos empresariales y proporciona la oportunidad de mejorar las operaciones de la empresa. Bajo la nueva denominación se refleja nuestra misión de transformar las comunicaciones empresariales para promover una nueva forma de trabajar en la que todo está conectado, todo unificado Ansible aprovecha una metodología de desarrollo ágil, en la que la validación y los comentarios de los clientes son fundamentales. El registro de las pruebas beta iniciales de Unify asociadas a Ansible han superado las expectativas, lo que viene a corroborar el interés de los clientes, partners y operadores. La primera versión de la plataforma admitirá cuatro canales de comunicación simultáneamente: voz, vídeo, mensajería y compartición de pantalla. También permitirá a los usuarios trasladar conversaciones desde un dispositivo a otro mediante un sencillo gesto de desplazamiento de la llamada. Esta primera versión se distribuirá como una oferta de software como servicio (SaaS) basada en la nube. Asimismo, Ansible se diseñará para complementar una amplia gama de soluciones actuales, incluído el portfolio de productos OpenScape, así como las soluciones de telefonía de otras compañías como Cisco o Avaya. 15

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17 Formerly Siemens Enterprise Communications Filosofía corporativa: misión, visión y valores Unify tiene la misión de transformar las comunicaciones empresariales para promover una nueva forma de trabajar. En un mundo hiperconectado, en el que la movilidad y la colaboración son nuestro día a día, los trabajadores de todo el mundo quieren tener una experiencia similar a la del cliente en lo referente a las comunicaciones que usan cada día. Sin embargo, muchas organizaciones se encuentran con una realidad de ofertas sin sentido o incompletas, usuarios frustrados y oportunidades perdidas. No solo las empresas utilizan distintas tecnologías incompatibles entre sí, sino que además las tecnologías no están en sintonía con las formas en las que realmente se trabaja. Nuestra misión es unificar numerosas redes, dispositivos y aplicaciones en una experiencia única, gratificante e intuitiva: Disponible en casi todos los canales de comunicación, ya sea voz, vídeo o redes sociales. Puede usarse con casi cualquier dispositivo, ya sea el teléfono, la tablet, el ordenador de sobremesa o el portátil. Insertado en los procesos de trabajo únicos que les ofrecemos a nuestros clientes. Asimismo, unificar el trabajo de nuestros empleados y de nuestros clientes es lo que nos motiva. Esta es nuestra visión para el futuro, llamada Ansible, dinámica plataforma de comunicaciones y colaboración que cubrirá los tres elementos clave para lograr el éxito en la transformación de los equipos de trabajo: Todo el contenido integrado en una única pantalla. Experiencia de usuario atractiva que motiva que cualquiera necesite instalarla. Integración perfecta con los procesos corporativos para lograr el éxito en la productividad empresarial. A los valores de siempre, la nueva identidad corporativa aporta tres nuevos valores: transformación, dinamismo e inspiración La nueva identidad no deja de lado los valores que nos han ido acompañando a lo largo de nuestra historia, como la confianza y fiabilidad basadas en nuestro respeto a los cánones de calidad, el conocimiento técnico y la conexión con los mercados. Sin embargo, la marca Unify trae también consigo nuevos valores: Transformación: significa que la marca es capaz de transformar los negocios ofreciendo soluciones innovadoras y distintas a las de sus competidores. Dinamismo: que se traduce en que los clientes tengan una experiencia extremadamente positiva con nuestra compañía en todos los sentidos. Inspiración: que nos lleva a animar a nuestros clientes a evolucionar y a crecer en sus segmentos de negocio. 17

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19 Formerly Siemens Enterprise Communications Nuestros productos y soluciones Queremos contribuir al éxito de nuestros clientes ofreciéndoles las mejores soluciones de comunicaciones y tecnología de la información a través de la mejora de sus procesos de negocio. En esa línea, se enmarcan nuestros productos y soluciones, que se describen a continuación: Comunicaciones Unificadas Plataformas de voz: Comunicaciones seguras y escalables con un exhaustivo conjunto de plataformas de Comunicaciones Unificadas basadas en software para cualquier entorno TI, voz y aplicaciones: VoIP Configuradas Convergentes Oficina remota Aplicaciones: Aplicaciones de Comunicaciones Unificadas fáciles de utilizar que agilizan las comunicaciones e incrementan la productividad: Comunicaciones Unificadas Web Collaboration Movilidad Vídeo Mensajería de voz Teléfonos y dispositivos: Una amplia variedad de teléfonos fijos, inalámbricos y soft clients que ofrecen tecnología líder en el sector y gestión eficiente de la red. Contact Centers Llamadas entrantes: Equilibrio entre el servicio, la asistencia y los presupuestos. Los sistemas de los contact centers multicanal de Unify direccionan, controlan y ayudan a resolver los problemas de los clientes, independientemente de la forma en la que se contacten. Llamadas salientes: Perfección en la gestión de los registros de llamadas, el flujo de trabajo de los agentes y las estrategias de las campañas para poder construir relaciones incluso más sólidas con los clientes, a la vez que se mantienen los costes bajo control. Respuesta de voz interactiva: Permite a los clientes acceder y gestionar sus propias experiencias de servicio, y finalmente resolver sus dudas, por una fracción del coste habitual. Optimización y gestión del trabajo: Las soluciones de gestión del rendimiento ofrecen herramientas para controlar, medir y gestionar los contact centers. 19

20 Bajo demanda y servicio cloud: Posibilidad de adquirir todas las aplicaciones de contact center que se necesiten, sin el coste y la complejidad de tener que comprar, instalar, integrar, mantener y ofrecer compatibilidad a todo. Pequeñas y medianas empresas Comunicaciones Unificadas basadas en IP: Nuevos niveles de colaboración y productividad mediante las soluciones integradas fáciles de instalar y utilizar, independientemente de si la empresa se ha definido por las personas, los ingresos, el alcance global o la complejidad. Comunicaciones Unificadas híbridas: Para proteger la inversión sin compromiso, esta solución salva las diferencias entre los sistemas telefónicos heredados y las comunicaciones basadas en IP con el completo rango de aplicaciones de Comunicaciones Unificadas. Teléfonos: La herramienta básica para las conversaciones. Control táctil e intuitivo. Pantallas informativas. Audio HD opcional. Conectividad bluetooth. Ingeniería alemana. Creado con la integración móvil en mente. Y Green, ya que los teléfonos OpenStage, son los únicos que han recibido la codiciada distinción ecológica Blue Angel. Soluciones verticales Sector sanitario: El sector sanitario presenta muchos desafíos. Una cantidad cada vez mayor de pacientes, más personas controlando las enfermedades crónicas, envejecimiento de la población y un deseo de avanzar en la medicina preventiva; todo esto necesita alinearse con presupuestos reducidos y escasez continua de personal. Unify crea soluciones únicas para reducir las tensiones en el sistema generadas por tareas administrativas y procesos, para que el personal del sector sanitario pueda dedicarse a lo que mejor sabe hacer: atender a los pacientes. 20

21 Sector financiero: Las soluciones específicas diseñadas para el sector financiero permiten estar informado y poder tomar decisiones durante las veinticuatro horas del día, en cualquier parte del mundo. Asimismo, permiten administrar clientes, compañeros, analistas y negocios, todo al mismo tiempo. Administración pública: Hoy más que nunca, se espera que el sector público logre más con menos. Los presupuestos son limitados y los recursos se ven afectados. Sin embargo, se necesita llegar a los ciudadanos a través de todos los canales disponibles. El Estado conectado ofrece más herramientas de movilidad a los empleados, les permite trabajar de manera remota y reaccionar rápidamente ante las necesidades de los ciudadanos; todo con un mayor control de la seguridad y la confianza, y ayudando a optimizar la comunicación y el presupuesto. Servicios Servicios gestionados: Creación de una solución que se adapte a las necesidades de cada uno de nuestros clientes, ya sea a través de servicios de asesoría completa o de servicios gestionados. Servicios profesionales: Diseño, implantación, gestión y asistencia de manera global con un precio y alcance de trabajo firmes y fiables, y un entorno integrador de sistemas detallado, claro y cooperativo. Unify ofrece comunicaciones personalizadas y servicios de evaluación, diseño, implementación, integración y actualización de redes a nivel global, para algunos de los clientes más importantes del mundo. Asimismo, habilita y permite migraciones prácticas y rentables a soluciones de Comunicaciones Unificadas de última generación y garantiza que se alcancen los objetivos de ROI y SLA, sin períodos de inactividad o con períodos de inactividad mínimos, para que los equipos puedan trabajar mejor juntos. Mantenimiento y asistencia: Para obtener lo mejor de las Comunicaciones Unificadas mediante el servicio bajo demanda para compromisos de integración adaptados y ofertas específicas de un proyecto. Seguridad: La estrategia de seguridad adaptada y las mejores soluciones de seguridad protegen la infraestructura y aplicaciones de Comunicaciones Unificadas. Unify mantiene firmemente su apuesta por la seguridad en las comunicaciones empresariales. 21

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23 Formerly Siemens Enterprise Communications Gobierno corporativo A 30 de septiembre de 2013, el accionista único de la compañía era EN Overseas Holdings, B.V. A lo largo de este ejercicio, se ha estado trabajando el cambio de denominación de Siemens Enterprise Communications a Unify Communications, S.A. (Sociedad Unipersonal) que finalmente tuvo lugar el 15 de octubre de Este cambio viene motivado por razones de estrategia corporativa global y fue cuidadosamente preparado durante los años anteriores. En España, la decisión del cambio de denominación social a Unify fue adoptada por el Accionista Único de la hasta entonces Siemens Enterprise Communications, S.A. (Sociedad Unipersonal), mediante acuerdo de 5 de septiembre de Dicho cambio fue formalizado ante el Notario de Alcobendas, D. Gerardo Von Wichmann Rovira, con fecha de 11 de octubre de 2013 e inscrita en el Registro Mercantil con fecha de 14 de octubre de El Consejo de Administración de la sociedad tiene la obligación de dirigir, administrar y representar a la compañía. A 30 de septiembre de 2013, el Consejo de Administración era el que se detalla a continuación: Presidente D. Javier Santos Calderón Consejero D. Jesús Pampyn Martínez Consejero 1 D. José Antonio Sanmartín Bañobre Consejero D. Trevor Connell El cambio de nombre de la compañía no ha implicado un cambio en la titularidad ni en la estructura de gestión Secretaria no Consejera Dña. Pilar Caracena El Presidente del Consejo de Administración es también Consejero Delegado. El resto de los miembros de Consejo también ostentan cargos ejecutivos en la Compañía y sus cargos no son retribuidos. El nombramiento de los Consejeros lo realiza el accionista único y tiene una duración de cinco años, pudiendo ser reelegido una o más veces por periodos de igual duración. La separación de los miembros del Consejo de administración puede ser acordada en cualquier momento por el accionista único. 1 Salió del Consejo con fecha de

24 Por otro lado, existen comités que aseguran una administración y gestión eficiente de la organización: - Comité Ejecutivo, como órgano superior de toma de decisiones. A 30 de septiembre de 2013 estaba formado por: Consejero Delegado/Director Comercial: Javier Santos Calderón Director de Servicios y Soporte: Jesús Pampym Martínez Director Financiero: José Antonio Sanmartín Bañobre Director de Recursos Humanos: José Luis Gordon - Comité de Gestión: es el órgano superior de comunicación y coordinación de la compañía. - Comité Económico: es el órgano superior de control económico y financiero de la compañía. - Comité de Responsabilidad Social Corporativa que tiene por objeto supervisar e impulsar la visión de la compañía en este ámbito. 24

25 La estructura organizativa de la compañía a la finalización del ejercicio era la siguiente: Consejero Delegado* Director Financiero* Director Comercial Directora Operaciones Director Servicios de soporte* Director Recursos Humanos & calidad & CO* Directora Servicios Jurídicos Director de Operaciones de Venta y Tecnología Director Canal Indirecto Directora de Marketing y Comunicación Director Reg. Venta, Aragón & Levante Director Reg. Venta, Centro Sumario * CO Sales Service Staff Miembros del Comité Ejecutivo Jefe de Código de conducta en los negocios Director Reg. Venta, Noreste Director Reg. Venta, Sur Director Cuenta Telefónica Por último destacar como hechos relevantes: - La modificación del art. 13 de los Estatutos Sociales, consecuencia del Acuerdo del Socio Único de cambio de denominación social. - Se ha iniciado el proceso de creación del órgano de vigilancia y control orientado a prevenir la comisión de delitos por la Sociedad, en cumplimiento de las disposiciones del Código Penal. 25

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27 Formerly Siemens Enterprise Communications Compliance En la compañía llevamos a cabo nuestros negocios de forma responsable y cumplimos con todas las leyes y normativas oficiales de los países en los que desempeñamos un papel activo. Para garantizar un comportamiento legal y ético de todos nuestros empleados y directivos emitimos instrucciones y pautas que son obligatorias en todo el mundo. Son la base de nuestro trabajo, de la colaboración entre nuestros empleados y de la relación con nuestros grupos de interés y con la sociedad en general. Tenemos como principio una política de tolerancia cero ante comportamientos o conductas ilegales o inadecuadas. Para garantizar su cumplimiento dentro de la compañía hemos establecido medidas integrales a través de controles regulares. Programa de cumplimiento El Programa de Cumplimiento es la piedra angular para garantizar la conducta ética y legal en nuestra compañía. El Programa incluye directivas explícitas para todos los empleados en lo que se refiere al cumplimiento y respeto de las leyes y a la tolerancia cero respecto a las infracciones. En el núcleo del Programa se sitúan las Pautas de Conducta Comercial. Los principales aspectos que integran el Programa son los siguientes: Requerimientos básicos de comportamiento estructurados en torno a los tres campos siguientes: El Programa de Cumplimiento es la piedra angular para garantizar la conducta ética y legal en nuestra compañía - Responsabilidad para con la imagen de la compañía, tanto a nivel personal como profesional. - Respeto a la dignidad, privacidad y derechos personales de cada individuo, tanto dentro de la compañía como con nuestros socios externos. - Dirección, responsabilidad y supervisión por parte de los mandos, que asumen la responsabilidad de los actos llevados a cabo por las personas que están a su cargo de los cuales deberá ganarse el respeto a través de una actuación, franqueza y competencia social ejemplares. Relaciones con partners de negocio y terceros, regulado en tres aspectos fundamentales: - En lo que se refiere a la aceptación de obsequios, especialmente dentro del ámbito de la adjudicación de contratos, o al ofrecimiento de los mismos a consultores, intermediarios, agentes o terceras partes. - En lo que se refiere a la competencia leal para la obtención de cuotas de mercado. - En todo lo relacionado con la concesión de donaciones. 27

28 Pautas para evitar conflictos de intereses: En este sentido existe a disposición de todos nuestros empleados un formulario denominado Declaración de Conflicto de intereses con la compañía cuyo objetivo es comunicar un posible conflicto de intereses que pueda presentarse por el vínculo o relación laboral o de negocio con otras empresas u organismos. De este modo el empleado demuestra la transparencia e interés ético. Uso de la propiedad de la empresa, que se extenderá exclusivamente al ámbito de su actividad. Tratamiento de la información, en virtud del cual ésta deberá ser veraz, tanto internamente como la que se transmite a los grupos de interés y al público en general. Asimismo se debe mantener la confidencialidad en lo que respecta a asuntos corporativos internos que no se hayan hecho públicos, incluso una vez finalizada la relación laboral. Se garantizará, además, la protección y seguridad de los datos personales. Medio ambiente, seguridad y salud: Todos los empleados deben firmar una declaración de compromiso con nuestro Código de Conducta Empresarial La protección del entorno y la conservación de los recursos son para nosotros objetivos prioritarios, por lo que exigimos a todos nuestros empleados y partners que contribuyan desde su puesto de trabajo con un rendimiento ejemplar en esta materia. Por otra parte, la seguridad laboral debe estar presente tanto en el planteamiento técnico de los puestos de trabajo, el equipamiento y los procesos, como en la gestión de la prevención y el comportamiento individual en el trabajo diario. El Director de Cumplimiento Corporativo es el responsable de la ejecución del Programa de Cumplimiento a nivel global y cuenta con el apoyo de una red regional de expertos, los Directores de Cumplimiento Regionales. Todos nuestros empleados deben firmar una declaración de compromiso con nuestro Código de Conducta Empresarial mediante el cual se obligan a consultar y a conocer la información que sobre él existe y a ajustar su conducta a las normas que en cada momento resulten de aplicación. Esta obligación también se extiende a todos nuestros proveedores y partners. Servicio de asistencia de cumplimiento Como parte de nuestro compromiso con la mayor integridad, ofrecemos a nuestros empleados, clientes, proveedores y otros partners comerciales la oportunidad de enviar informes sobre violaciones de las leyes o de las pautas de conducta comercial contenidas en nuestro Programa de cumplimiento. - Servicio Tell Us: a través del servicio Tell Us nuestros empleados o cualquier otro socio pueden informarnos de sus observaciones las 24 horas del día, los 365 días del año, de forma segura, confidencial y, si se desea, anónima. - Ask Us: es otro servicio que permite a los empleados dirigir preguntas relacionadas con Compliance a la central de servicio las 24 horas del día. Su objetivo es la prevención. 28

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31 Un mundo unificado La sociedad se encuentra en continua transformación debido a fenómenos como la globalización, el cambio climático, las redes sociales, la movilidad, la flexibilidad o las nuevas maneras de comunicarse e interactuar. El sector de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) juega un papel esencial, ya que, a través de la tecnología, se pueden aportar soluciones que contribuyen a mejorar la calidad de vida de las personas, de las organizaciones y de la sociedad. 31

32 Uniendo presente y futuro 32

33 Formerly Siemens Enterprise Communications Entorno y datos económicos Este año la compañía se ha enfrentado a una situación económica adversa, con especial incidencia en el mercado en el que operamos. A pesar de ello, las medidas de productividad y la reducción de gastos generales llevadas a cabo durante el ejercicio han tenido sus resultados. Hemos mantenido durante 2013 la estrategia de atender al mercado de manera directa en el caso de clientes estratégicos y de forma indirecta al resto del mercado. Nos hemos centrado en las líneas de producto de mayor valor añadido, especialmente las de producto propio. A pesar de las condiciones del mercado, somos optimistas ya que contamos con una marca fuerte, una implantación global, un canal de partners consolidado y personas comprometidas y profesionales. Además, tenemos puestas todas nuestras expectativas en el lanzamiento de Ansible, tecnología en la que, junto con OpenScape, reside nuestra nueva forma de trabajar. Durante el ejercicio han seguido vigentes los objetivos que nos marcamos en 2007 y que se detallan a continuación: Time to Market: disponibilidad de soluciones en tiempo y forma deseados. Customer Care: proporcionar atención al cliente acorde con sus máximas expectativas. End to end solutions: capacidad para ofrecer soluciones que cubran el ciclo completo de negocio. Talent Management: contar con los mejores profesionales, desarrollándolos en el marco de la excelencia de la organización. Market Orientation: disponer de una estructura empresarial que responda a las necesidades del mercado. Contamos con una marca fuerte, implantación global y un grupo de personas comprometidas A raíz del cambio de nombre y visión de la compañía, se adaptarán los objetivos de acuerdo a la nueva realidad. La cifra de negocios a 30 de septiembre de 2013 alcanzó los 35,4 millones de euros, resultado de la operativa comercial del suministro e instalación de productos e integración de sistemas en el mercado de comunicaciones para empresas. Esta cifra supone una reducción de los ingresos en torno al 5% con respecto al ejercicio anterior. El desglose de la cifra de negocio por mercados geográficos ha sido el siguiente: Mercado interior: Unión Europea: Otros países: Total: euros euros euros euros 33