Un punto de inflexión: cambian todo. TICs 2011 Exposición y Congreso de Comunicaciones, Internet y Tecnologia de la Información

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1 Siemens Enterprise Communications Un punto de inflexión: ió Cinco Megatendencias cambian todo TICs 2011 Exposición y Congreso de Comunicaciones, Internet y Tecnologia de la Información 24 de Agosto de 2011 Page 1 Mark Straton Senior Vice President, Solutions Marketing

2 Cómo dar una buena primer impresión? ió Hi, I m Mark, and I m... Eight things they told me not to say when in Page 2

3 Ocho cosas para no decir en, 1. I m staying at a Telos. 2. I don t eat red meat. 3. Do you have any California wines? 4. Tengo Mierda opps Tengo Miedo 5. Soy Americano. 6. Where s the Wal-Mart? 7. I don t like staying out late. 8. Estoy embarazado. Page 3

4 Tecnologías disruptivas Pequeñas cosas pueden hacer grandes diferenciasi Muchas preguntas están llevando a las comunicaciones hacia un nuevo escenario Qué está haciendo con su dinero? Su estrategia de comunicaciones lo ayuda a competir? Es su PBX una calle sin salida? Es Cloud una solución para usted? Page 4

5 The cloud unified communications market is growing due to an excellent value proposition North America 117 Systems EMEA 190,159 Licenses 801 Systems 866,971 Licenses APAC 52 Systems 19,819 Licenses Latin America 185 Systems 135, Licenses % 51% 90% 232% FY-06 FY-07 FY-08 FY-09 FY-10 Worldwide Totals: 1,155 Systems - 1,212,327 Licenses 5-Yr. CAGR 124% Page 5

6 Cinco Megatendencias crean un punto de inflexión ió Cloud communications Necesidades de los usuarios Colaboración Social Experiencia de usuario Movilidad Consumerización Necesidades del CIO Confiabilidad y seguridad Implementación flexible Necesidades de las empresas Page 6

7 Megatendencia 1 Flexibilidad en la implementación para satisfacer necesidades d especificas de los clientes Soluciones Cloud communication Opciones basadas en sitio y Cloud privada Opciones hibridas Opciones de Cloud públicas Propiedad Flexibilidad Pago por uso Page 7

8 Cuál es el valor de Cloud communications? De Cloud privadas... a opciones de Cloud públicas Centralizada y basada en Internet Minimizar CapEx y reducir el TCO Escalabilidad d ininterrumpidai id Segura y redundante Gestión simplificada Amplio set de aplicaciones y features Superior en escenarios multisitios y con teleworkers Contact Centers virtuales Rápida implementación A prueba de futuro Page 8

9 La superioridad de la Cloud y la desaparición ió de las PBXs Nuestro propio ejemplo 14,000 empleados 30 países 132 PBXs 12 contact centers 2 data center servers geográficamente separados Page 9

10 Un ejemplo de una implementación de Cloud Pública Global l Secure Cloud Architecture t Key Points PSTN Backbone Cloud Washington :Local country &NYC carrier Berlin & Kleinmachnow PSTN Backbone Cloud :Local country carrier PSTN Una completa y probada suite de UCC. Cloud privada o pública - SaaS Redundante, Data Centers geográficamente separados ofrecen confiabilidad y seguridad. Seguridad y supervivencia en branches y teléfonos Bajas inversiones de capital SBC VPN SIP Gateway Public Public Internet IP device IP Branch Secure and Reliable Cloud Access Paquetes estandarizados, que incluyen funcionalidad de UCC Disponibilidad Global Page 12

11 Megatendencia 2 La movilidad transforma la forma de cómo nos conectamos social y profesionalmente. Mobile Internet Fixed line Mobile broadband Y.. esto es antes del impacto de 4G Source: ITU Statistics: Fixed telephone line per 100 inhabitants, Mobile cellular subscriptions per 100 inhabitants, Page 13

12 El impacto de 4G Impulsará aún más la aceptación de Cloud Communications Hoy Redes móviles de baja velocidad y confiabilidad Mañana Ultrarrápida, confiable 4G mobile IP network Corporate WLAN hotspot Mobile network Servicios disponibles en cualquier lugar 1:1 2.2 MB/S Movilidad en X 2/3 móviles por humano velocidad de red móvil incremento trafico de datos Tráfico de video Source: Cisco Corp., Feb. 2011, Cisco Visual Networking Indix: Global Mobile Data Forgast Update, Page 14

13 La Invasión de Los Ladrones de Cuerpos Page 15

14 La Invasión de los ladrones de dispositivos iti empresariales 84% Trabajadores que usan el mismo dispositivo tanto personal como profesionalmente Empresas que permiten a sus colaboradores usar sus propios p 75% dispositivos en la red Source: IDC's Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker, 2011 Page 16

15 El uso mundial de los dispositivos inteligentes está creciendo exponencialmente Crecimiento i mundial de smartphones Crecimiento i mundial de Tablets Millions of units 49% CAGR Millions of units El crecimiento en Argentina es aún más alto! 54% CAGR $49 billion (USD) Los Smartphones crecen 4X más rápido que los teléfonos móviles Source: IDC's Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker, International Data Corporation, March, 2011 Actualmente hay 7.5 millones de tablets en redes empresariales Source: Tablets in the Enterprise: Competitive Landscape for Devices in Current Analysis, May, 2011 Page 17

16 Diferentes casos que requieren movilidad Un mismo tamaño no sirve para todos Dispositivos compartidos Trabajadores móviles Trabajadores de campo móviles Trabajadores de escritorio Experiencia de usuario Teletrabajadores Maniacos de las reuniones Agentes de contact center remotos Page 18

17 La movilidad y la fragmentación de las comunicaciones i incrementan el costo y la complejidad d Ventas mundiales de Teléfonos IP million units million units IP desk phones 84% FMC clients 25% IP desk phones Cordless 41% IP phones 3% UC clients 29% PC Softphones 2% Source: Frost & Sullivan 2010 El mercado de teléfonos de escritorio aumenta, aún cuando su participación decrece Page 19

18 Megatendencia 3 La innovación busca un experiencia de usuario integrada y una mayor productividad id d para las empresas Experiencia de usuario de próxima generación Interfaz de usuario y características consistentes a través de dispositivos y clientes, movilidad ininterrumpida a través de la red y los dispositivos Integration Integration Video & soft clients Desktop Phones Mobile Clients Acceso permanente a las comunicaciones empresariales y personales Page 20

19 Movilidad ininterrumpida Una experiencia i de usuario consistente t en todos los dispositivositi Transferencia ininterrumpida Gestos de comunicación & Call Swipe desde el móvil al escritorio al móvil a casa to to to Page 21

20 App store lo hace fácil Descargar soluciones e integraciones relacionadas en su tienda de aplicaciones móviles app store Page 22

21 Megatendencia 4 Las redes sociales están teniendo efectos sorprendentes Facebook 16.5 million users 40% of populación 62% of on-line populación 52% over age % of traffic to top news sites Twitter 20% of internet users Linked-in i 1.1 million users 17th most popular site Source: Socialbakers, others Page 24

22 Resultados de un investigación patrocinada por Siemens Enterprise Communications 70% desean interactuar a través de redes sociales 58% expresan que el uso frecuente de comunicaciones y networking social mejora la fidelidad Solo el 30% de las compañías están preparadas p Source: Yankee Group Research, Inc. Page 25

23 Las redes sociales convergen con las Comunicaciones Unificadas y los Contact Centers Instant Messaging Telephony Integrated Mobile Voice Collaboration Walls Wikis, Blogs, microblogs Federated Presence Mobile UC Social Networking Voice Messages Audio Conferencing Social Bookmarking HD Video Conferencing Global Directories CEBP Web Conferencing Personal Video Conferencing Cloud / Virtualized Storage Podcasts/ Video Podcasts Video Mail Page 26

24 Aplicaciones móviles con integración a redes sociales Mobile web conferencing Google Latitude presence Twitter UC integration Teleworker Tweet sets presence Cloud Communication Services Private or Public Contact center agent Page 27

25 Su Contact t Center posee consciencia i social? Customer interactions Enterprise domain Lo que las personas están comentando acerca de usted en las redes sociales Public domain Page 28

26 Redes sociales en Contact t Center Page 29

27 Megatendencia 5 Fiabilidad y Seguridad en Cloud Communications Fiabilidad Seguridad Disponibilidad Supervivencia Gobernabilidad Protección de Datos Redundancia Carrierclass con Data Centers TIA-942 class geográficamente separados Supervivencia de oficinas remotas ante fallasenlared la Certificación ISO *, varios niveles de gestión de acceso, aprovisionamiento automatizado y aplicaciones de niveles de protección Encriptación End-toend en cloud, almacenamiento local de datos y multi-tenancy seguro Page 30

28 La visión de la Arquitectura de Open Communications Alineada con las cinco Megatendencias Private Hybrid Public Unified Communication and collaboration cloud solutions OpenScape UC Server SIP / SOA Enterprise Applications Premise Hybrid Cloud Deployment Deployment Deployment Cloud Services Consistent User Experience Integrated wired and wireless network Page 31

29 Comunicaciones unificadas móviles y seguras 1 Registración en la red Seguridad, admisión controlada del dispositivo iti en la red empresarial 2 Registración UCC Integración con el entorno de Unified Communications 3 Acceso a las Aplicaciones Implementación de aplicaciones administrada por el usuario en forma sencilla Page 32

30 2009 Global STAR UC. Impacto en el negocio Siemens Enterprise Communications Private Cloud Solution 40M 56.8M 30.3M 0 Private cloud APAC serviced by EMEA hub -60 (26.6M) Total Invest. Total Savings Net Savings LAM serviced by North American hub Repago en 17 meses 114% ROI Reducción del 62% en gastos operativos anuales. De 8.5M a 3.2M Page 33

31 Reducir el TCO Ahorros documentados d por analistas independientes di Ahorros en Contact t Center basados en Cloud versus soluciones en sitio Agent Seats TCO % savings over three years TCO % savings over five years 50 Seats 30% 8% 100 Seats 42% 23% 250 Seats 51% 34% 500 Seats 58% 43% Click here for TCO Study Page 34 Source: Frost & Sullivan, April 2011

32 Agencia Federal de Empleo Alemania Datos de una Cloud Privada Today Phones 160,000 ACD agents (Vodafone TDM switch) Conferencing ports 5,000 0 (only PBX internal) OpenScape 165,000 OpenStage 5,000 via Vodafone 750 (central, customizable) PBX systems 1,500 (without SOHO) test systems Application servers 3, (419 required without virtualization) Air conditioner systems Trunks Electrical usage * CO 2 * 60,000 POTS 24.4 GWh tons / annum 10,000 SIP 5.4 GWh tons / annum * Does not include air conditioning Electricity savings: 2,444,520 per /kwh plus 553,200 additional for air conditioning Page 35

33 Teniendo una fuerte aceptación en Latinoamérica i UCC Casa de Comidas rápidas. 12 países 5,000 usuarios. Cloud Privada & Hibrida. Empresa de Energía de Brazil. 15,000 usuarios en 15 países Latino America. Private Cloud. ~ 1,000 locations Carrier de Telecomunicaciones Argentina. Cloud pública para empresas medianas y pequeñas Page 36

34 Everywhere and now up there Open collaboration for social, mobile, wireless, wired, and now cloud Social collaboration User experience Seamless mobility Cinco Megatendencias impulsan las comunicaciones empresariales basadas en Cloud Reliability and security Flexible deployment Abierta con propuestas de valor basadas en ROI están siendo fuertemente aceptadas por el mercado Ahora estamos preparados Page 37

35 L Danza La D refleja fl j ell enfoque f de d la l vida id y la l Tecnología T l í Al Alemania i USA A Argentina ti Schuhplattler Break dance Tango Precisión Ritmo Pasión Page 38

36 Siemens Enterprise Communications Muchas Gracias Mark Straton SVP, Solutions Marketing +1 (703) Page 39 Copyright Siemens Enterprise Communications GmbH Co. KG All rights reserved. Siemens Enterprise Communications GmbH Co. KG is Trademark Licensee of Siemens AG.

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