Proyecto PYME. Modelo de valor para la prestación de servicios TI. EXPERIENCIAS PREVIAS Segunda jornada

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1 Proyecto PYME Molo valor para prestación servicios TI EXPERIENCIAS PREVIAS Segunda jornada

2 SPCnet Soluciones Negocio Electrónico SPCnet SPCnet es una empresa l sector s Tecnologías Información y Comunicación, perteneciente al grupo Telecom y Novatecno. Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes soluciones globales que cubran por completo sus necesidas. Para ello contamos con una pntil profesionales con amplia experiencia y Capacidas en Tecnologías Información. SPCnet concentra gestión l CONOCIMIENTO en s TICs (Tecnologías Información y Comunicación) todo el grupo SPCTELECOM con el fin trabajar conjuntamente con nuestros clientes en soluciones avanzadas que cubran sus necesidas, garantizando s más altas cotas calidad en gestión y integración s mismas, para creación un valor añadido real en cada una nuestras acciones. Parque Tecnológico Áva - C/Albert Einstein 44. Edificio E-6. Oficinas Tfno: Fax:

3 SPCnet Soluciones Negocio Electrónico SPCnet Ofrecer servicios valor, integrando conocimiento SPCnet se convierte en su Dpto. Sistemas y Comunicaciones TELECOMUNICACIONES Centrales telefónicas VOZ IP Res inalámbricas Internet en BANDA ANCHA SPCnet OUTSOURCING DE SISTEMAS Soporte Consultoría sistemas y res DATA CENTER Housing y hosting gestionado. Gestión integral soluciones complejas Parque Tecnológico Áva - C/Albert Einstein 44. Edificio E-6. Oficinas Tfno: Fax:

4 SPCnet Soluciones Negocio Electrónico Áreas trabajo Ofrecer soluciones y servicios Integrales en TIC La convergencia s nuevas tecnologías en proyectos complejos Soluciones Negocio Electrónico Outsourcing sistemas SPCnet Servicios valor añadido Consultoría Integrales Sistemas y Comunicaciones Contact Center Internet + Telefonía Alojamiento Gestionado Equipos y Aplicaciones ASP Parque Tecnológico Áva - C/Albert Einstein 44. Edificio E-6. Oficinas Tfno: Fax:

5 SPCnet Soluciones Negocio Electrónico SPCnet se convierte en su Socio Tecnológico Capacidad técnica y estratégica para ser el compañero viaje Pirámi valor Consultoría Necesidas l Cliente Servicios valor añadido Outsourcing empresarial Los clientes mandan soluciones integrales complejas en TIC SPCnet se convierte en el Dpto. Sistemas l cliente Servicios especializados DATA CENTER SPCnet protege los datos l cliente Ptaformas tecnológicas Sistemas telecomunicación SPCnet proporciona soluciones comunicación n integrales Parque Tecnológico Áva - C/Albert Einstein 44. Edificio E-6. Oficinas Tfno: Fax:

6 SPCnet Soluciones Negocio Electrónico Asegurar rentabilidad y disponibilidad los sistemas El acuerdo nivel servicio establece los objetivos a cubrir Outsourcing sistemas SPCnet se responsabiliza impntación, ejecución, administración, control y supervisión los Sistemas Información y Telecomunicaciones l cliente. Impntación Sistemas y Res Control Proveedores Seguridad Formación Se establece un Contrato Condiciones Servicio (RFP) don se estipun los Acuerdos Nivel Servicio l Outsourcing (SLAs) orientados a s siguientes áreas: Soporte Preventivo Soporte Corrrectivo Outsourcing SPCnet SPC NET NET Comunicaciones Voz IP Consultoría Auditoría Control y Seguimiento Parque Tecnológico Áva - C/Albert Einstein 44. Edificio E-6. Oficinas Tfno: Fax:

7 Beneficios l Outsourcing SPCnet Soluciones Negocio Electrónico Asegurar rentabilidad y disponibilidad los sistemas El acuerdo nivel servicio establece los objetivos a cubrir Outsourcing sistemas Obtener habilidas, experiencia y tecnología que otra forma no estarían disponibles Mejorar el manejo y control, teniendo un solo punto contacto con el proveedor Recepción ias innovadoras que mejoran el negocio, los productos y servicios Especializar s competencias empresa Reducción inversión y/o disponibilidad para invertir en otras operaciones Rentabilización l dinero, l tiempo, l personal y tecnología Reducción costos a través un proveedor con habilidas superiores y con una estructura con menores costos que empresa Parque Tecnológico Áva - C/Albert Einstein 44. Edificio E-6. Oficinas Tfno: Fax:

8 SPCnet Soluciones Negocio Electrónico Beneficio traducido en Calidad Total los Sistemas Disponer l conocimiento global un grupo empresarial solvente Outsourcing sistemas Dificultad Dificultad Incrementar Incrementar Pntil IT Pntil IT Complejidad Complejidad Sistemas Sistemas Información Información Migración Migración Impntación Impntación Sistemas Sistemas Concentrar Concentrar Esfuerzos Esfuerzos en mi negocio en mi negocio Outsourcing Outsourcing SPCnet SPCnet Control Control Costes Costes Indirectos Indirectos Diversidad Diversidad Ptaformas, Ptaformas, Usuarios, Usuarios, Software Software Soporte Soporte Legal - Técnico Legal - Técnico Vulnerabilidad Vulnerabilidad Y Seguridad Y Seguridad Parque Tecnológico Áva - C/Albert Einstein 44. Edificio E-6. Oficinas Tfno: Fax:

9 SPCnet Soluciones Negocio Electrónico INTERNET DATA CENTER Servicios alta disponibilidad y negocio electrónico El Internet Data Center SPCnet es un completo centro datos con s más mornas instaciones, lo que permite garantizar disponibilidad s comunicaciones en un entorno óptimo y calidad para el alojamiento servidores con conexión y presencia permanente en Internet. Se inauguró en junio 2004 y está ubicado en el (PTA) Parque Tecnológico áva (Miñano Mayor), a 12 Km Vitoria. Data Center La filosofía l IDC es ofrecer servicios Internet Data Center e ISP gama alta a profesionales y empresas interesadas en expandir su presencia en Internet con servicios y soluciones TICs personalizadas o externalizar sus sistemas información a un entorno acuado y óptimo. Actualmente es el único IDC en Áva que presta servicios Internet Data Center a empresas y profesionales. Parque Tecnológico Áva - C/Albert Einstein 44. Edificio E-6. Oficinas Tfno: Fax:

10 SPCnet Soluciones Negocio Electrónico INTERNET DATA CENTER II Servicios alta disponibilidad y negocio electrónico ESPACIO DATA CENTER. El IDC SPCnet cuenta con siguiente intraestructura e instaciones: Sistemas refrigeración y climatización en paralelo con temperatura y humedad mantenida Medidas seguridad físicas y electrónicas 24h con televigincia y control acceso físico Data Center Circuitos fibra óptica y lineas dicadas Mbps ancho banda con rutas redundantes mediante BGP. Conexión permanente con red troncal e Intercambio datos con Round trip y mínimos Conexión servidores a switches CISCO en VLANs inpendientes por puerto Servidores alojados en armarios con sistema ventición, humedad y temperatura controda Sistemas tección y extinción incendio y empleo materiales ignífugos Sistemas alimentación ininterrumpida (SAI) Sistemas redundantes n+1 alimentación y datos Sa para clientes e infraestructura puesto trabajo activo ("hot sk") Proveedores servicio y dispositivos backup 24x7 propio Caja fuerte ignifuga para custodia dispositivos y unidas almacenamiento Instación eléctrica con acometida individual s centro transformación eléctrica Parque Tecnológico Áva - C/Albert Einstein 44. Edificio E-6. Oficinas Tfno: Fax:

11 SPCnet Soluciones Negocio Electrónico INTERNET DATA CENTER III Servicios alta disponibilidad y negocio electrónico ESPACIO DATA CENTER. Unidas alimentación eléctrica ininterrumpida en paralelo 40KVA Centro control y gestión acceso entrada-salida tráfico red y cortafuegos perimetral Sistema control y optimización l ancho banda para servidores dicados Data Center Sistemas tección intrusiones (IDS) y notificación en tiempo real Capacidad acceso por VPN usuarios móviles y s legaciones a servidores alojados en nuestras instaciones Sistema control y monitorización sistemas, servidores y servicios 24x7 con gestión y notificación alertas Sistemas backup o copias seguridad locales, centralizadas y remotas Sistemas grabación y custodia segura soportes digitales Centro datos Internet con infraestructura técnica propia, alojamiento, control servicios y operaciones en España (Áva) Tiempo acuerdo nivel servicio garantizado por contrato l 99,44% (SLA) Parque Tecnológico Áva - C/Albert Einstein 44. Edificio E-6. Oficinas Tfno: Fax:

12 SPCnet Soluciones Negocio Electrónico INTERNET DATA CENTER IV Servicios alta disponibilidad y negocio electrónico COMUNICACIONES. El Internet Data Center (IDC) SPCNET está conectado a Internet mediante ences fibra óptica. SPCnet cuenta con su propio número Sistema Autónomo en Internet, AS44233, y utiliza el protocolo enrutamiento BGP para intercambiar tráfico con otros proveedores y conexiones. Data Center SPCNET está presente en los centros intercambio datos más importantes (Espanix, Carrier House I y II en Madrid, Carrier House Barcelona, Euskonix, Catnix, Interxion, Red Bus, Global Switch, etc.). Las res a s que se conecta el IDC SPCNET son s T-Systems (stinos preferentes Europa y Norte América), ONO (stinos preferentes nacionales) y Lambdanet/Cogent (stinos preferentes Norte América y Asia). Parque Tecnológico Áva - C/Albert Einstein 44. Edificio E-6. Oficinas Tfno: Fax:

13 SPCnet Soluciones Negocio Electrónico Data Center Sectorial no Masivo Servicios personalizados Data Center - Alojamiento servidores CO-LOCATION SERVIDORES DEDICADOS SERVIDORES PRIVADOS VIRTUALES - Alojamiento Web y Correo Electrónico HOSTING COMPARTIDO UNIDOMINIO MULTIDOMINIO HOSTING DEDICADO GESTION DE DOMINIOS Parque Tecnológico Áva - C/Albert Einstein 44. Edificio E-6. Oficinas Tfno: Fax:

14 SPCnet Soluciones Negocio Electrónico Data Center Sectorial no Masivo II Servicios personalizados Data Center - Servicios Adicionales SPC Firewall SPC Monitor SPC Backup SPC VPN SPC Administración SPC Disco USB - Otros Servicios SMS MASIVOS BACKUP REMOTO MAIL MARKETING ACCESO A INTERNET VOIP Parque Tecnológico Áva - C/Albert Einstein 44. Edificio E-6. Oficinas Tfno: Fax:

15 SPCnet Soluciones Negocio Electrónico SERVICIOS CLOUD IaaS Data Center El cloud computing lo pomos dividir en tres niveles: * Infraestructura como servicio, IaaS * Ptaforma como servicio, PaaS * Software como servicio, SaaS SPCnet ofrece servicios Infraestuctura como Servicio. El IaaS es un servicio especialmente indicado para fabricantes software inpendientes que seen comercializar su software como un servicio, es cir, SPCnet ofrece el servicio IaaS a los ISVs, y los ISVs ofrecen el servicio SaaS a sus clientes. También está indicado para empresas que seen centralizar y consolidar sus sistemas en un Centro Datos e Internet, pero sin perr el control sobre dichos sistemas. Parque Tecnológico Áva - C/Albert Einstein 44. Edificio E-6. Oficinas Tfno: Fax:

16 SPCnet Soluciones Negocio Electrónico SERVICIOS CLOUD II Data Center - Servidores CLOUD - CLOUD PRIVADO - CLOUD spcshield - CLOUD Mail spcarchiving - CLOUD Mail spcencrypting Parque Tecnológico Áva - C/Albert Einstein 44. Edificio E-6. Oficinas Tfno: Fax:

17 SPCnet Soluciones Negocio Electrónico SPCnet y el programa ISO20K PYME UNE-ISO/IEC :2007 PROYECTO: Inicio Finales 2008 Finalización ISO20000 SERVICIO CERTIFICADO: CO-LOCATION RECURSOS: 1 Responsable 1 Técnico Apoyo DEDICACIÓN: 30% Media l Responsable IMPLICACIÓN: Total Implicación Gerencia Total Implicación todos los técnicos partícipes en provisión l servicio Parque Tecnológico Áva - C/Albert Einstein 44. Edificio E-6. Oficinas Tfno: Fax:

18 SPCnet Soluciones Negocio Electrónico FASES ISO20000 UNE-ISO/IEC :2007 Cuatro fases -Análisis situación inicial empresa ISO20000 La situación inicial era bastante buena s el punto vista técnico, acuerdos nivel servicio, análisis riegos y pnes contingencia, Des el punto vista documentación y gestión completa por procesos, situación inicial era bastante pobre ya que se carecía documentación por procesos necesaria y s buenas prácticas. Aunque se aplicaban metodologías alineadas con ITIL, documentación generara era muy escasa. Sin embargo, el grado avance en implementación herramientas era inicialmente ya alto. Parque Tecnológico Áva - C/Albert Einstein 44. Edificio E-6. Oficinas Tfno: Fax:

19 SPCnet Soluciones Negocio Electrónico FASES ISO20000 II UNE-ISO/IEC :2007 Cuatro fases -Pn sarrollo l proyecto ISO20000 Imprescindible implicación total GERENCIA Implicación total toda cana técnicos implicados en provisión l servicio Análisis Recursos Técnicos disponibles y necesarios para impntación un SGSTI Análisis Financiero viabilidad impntación un SGSTI Estudio s herramientas disponibles y necesarias para gestión l Servicio y l propio SGSTI Parque Tecnológico Áva - C/Albert Einstein 44. Edificio E-6. Oficinas Tfno: Fax:

20 SPCnet Soluciones Negocio Electrónico FASES ISO20000 III UNE-ISO/IEC :2007 ISO20000 Cuatro fases -Impntación Norma Designación Roles Generación toda documentación por procesos Explotación s herramientas disponibles y nuevas para gestión l servicio y l SGSTI: Software Monitorización: Nagios Software Gestión Incincias: OTRS::ITSM Software Gestión CMDB, Servicios y SLAs: OTRS::ITSM Interacción entre Nagios y OTRS para gestión Problemas Gestión Documental: KnowledgeTree Gestión clientes (CRM): vtiger CRM Apoyo y Guía continuado los consultores l programa ISO20K-PYME Parque Tecnológico Áva - C/Albert Einstein 44. Edificio E-6. Oficinas Tfno: Fax:

21 SPCnet Soluciones Negocio Electrónico FASES ISO20000 IV UNE-ISO/IEC :2007 Cuatro fases - Éxito en el proceso certificación ISO20000 Generación evincias Generación Indicadores y revisión por dirección Auditoria Interna realizada inicialmente por los consultores l programa ISO20K-PYME Auditoria Externa acuada a s condiciones PYME Espíritu didáctico los auditores externos Aenor Parque Tecnológico Áva - C/Albert Einstein 44. Edificio E-6. Oficinas Tfno: Fax:

22 SPCnet Soluciones Negocio Electrónico Beneficio traducido en Calidad Total los Servicios UNE-ISO/IEC :2007 ISO20000 OBJETIVO Conseguir que los procesos internos y para con nuestros clientes sean más eficientes mediante gestión por procesos s Tecnologías Información y s Comunicaciones (TIC). RESULTADOS Flexibilidad Flexibilidad Gestión Gestión Productividad Productividad Rendimiento Rendimiento Operatividad Operatividad Focalización Focalización Servicios Servicios Control Control Capacidad Capacidad Técnica Técnica Acuación Acuación Nuevas Nuevas Tecnologías Tecnologías Satisfacción Satisfacción los los clientes clientes Clientes Clientes potenciaes potenciaes Suben Costes Costes Tiempos Tiempos Respuesta Respuesta Inactividad Inactividad l l Sistema Sistema Probabilidad Probabilidad los los fallos fallos Recmaciones Recmaciones Bajan 22

23 SPCnet Soluciones Negocio Electrónico Casos Éxito UNE-ISO/IEC :2007 OBJETIVOS Mantener cartera clientes en situación crisis generalizada Optimizar los procesos gestión para reducir costes Aumentar el mercado potencial clientes Conseguir nuevos clientes RESULTADOS ISO20000 Incincia Incincia mínima mínima crisis crisis sobre sobre cartera cartera clientes clientes Reducción Reducción costes costes gracias gracias a a automatización automatización los los procesos, procesos, separación separación roles roles y y aplicación aplicación ISO20K ISO20K a a todos todos los los servicios servicios Acceso Acceso a a mercado mercado grans grans cuentas cuentas con con el el aval aval certificación certificación ISO20000 ISO20000 Acceso Acceso a a Concursos Concursos Institucionales Institucionales Captación Captación nuevos nuevos clientes clientes Co-Location: Co-Location: ie ie Hoteles Hoteles Silken Silken 23

24 Gracias por su atención Luis María Sainz Caballero Responsable l Internet Data Center SPCnet 24

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