Soluciones de comunicaciones orientadas a la reducción de costes y al aumento de la productividad

Transcripción

1 Barcelona, 30 de Abril de argelich Independent Information and Communications Technologies Consultants Construyendo el Futuro Soluciones de comunicaciones orientadas a la reducción de costes y al aumento de la productividad Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

4 Ahorro indirecto Soft $ Don t be the captain of the Titanic! Mejorar la productividad de la organización implantando procesos más eficientes y mejorando la comunicación interna y con clientes y proveedores. Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

5 Equilibrio Estrategia Agenda Tecnologia Negocio Ingenieria Por qué necesitamos UC2 y CBPA para superar la crisis? Qué es UC2 y CBPA? Uso de soluciones comunicaciones unificadas para implantar procesos más eficientes Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

7 Atardecer del 1 de septiembre del año.. El Coronel Masterlatz al mando de dos escuadornes de caballeria cargo por sorpresa contra el enemigo Nos encontramos completamente rodeados por el enemigo General H. Guderian Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

8 La brigada de caballería Pomorska, ignorando la naturaleza de nuestros tanques, ha cargado contra ellos con espadas y lanzas y han sufrido tremendas bajas General Heinz Guderian Comandante en jefe del 19 cuerpo del ejercito alemán Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

9 Lessons learned Para afrontar con éxito un situación de crisis hay que: Utilizar la tecnología adecuada. No ignorar la naturaleza de las cosas. Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. Tel

11 La red de comunicaciones es el sistema nervioso de la organización El sistema nervioso trasporta distintos tipos de señales y ordenes, sonidos imagen, tacto, calor, frío, etc. Una red de telecomunicaciones IP transporta de forma transparente distintos tipos de información: Voz, Datos, Video, Control Pasamos de redes especificas por servicio a una red única. Avanzaos hacia una solución más eficiente, mas natural El cerebro esta protegido por el Cráneo, por un CPD Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

12 Requisitos de un CPD Contraincendios. Protección contra incidencias externas. Fuego externo, inundaciones, etc. Nuestro cerebro es la parte más protegida de nuestro cuerpo. El Cerebro de nuestra empresa tiene que estar bien protegido. Climatización. Limpieza. Alimentación eléctrica. Control de accesos. Protecciones frente interferencia electromagnéticas radiadas y conducidas. Conexión a múltiples redes públicas a través de distintos medios, fibra, radio, etc Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

13 Convergencia Convergencia comunicaciones e informática. Computer Telephony integration. Convergencia Fijo Móvil Red única IP, voz, datos, video, control. Convergencia LAN WAN. Carrier Ethernet services. Redes simétricas. VPN Redes privadas redes públicas Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

14 The New Age of Telecommunications Acceso a la red por cable o inalámbrico en cualquier punto Redes simétricas de alta capacidad. WAN and LAN Ethernet links up to 1,500 Gb. Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

16 Corporate IP TV Content Analytics REAL-TIME Off-line Arquitectura de la Red IP Unified Communications and Collaboration Communication Based Process Automation Multi-Videoconference IP CTI Contact Center Applications Corporate Telephony Network Medical Equipment Video IP Data Voice Control Industrial Signals REAL-TIME Alert Statistics Network Management WIRE CAPILLAR NETWORK Ethernet 10/100/1000 Twisted Pair CAT Ve V or VII WIRELESS CAPILLAR NETWORK Wi-Fi g/n 11/54/600 Mb CAMPUS NETWORK Single Fiber Optic 1/10 Gb links between nodes WAN link between sites Carrier Ethernet Serv. Symmetric throughput between 2 Mb and 10 Gb WWAN Mobile Network Operator Services GPRS UMTS - HSDPA, Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

17 Standard hardware + software There is no finish line New applications Virtuous circle of innovation Software Unified Communications and Collaboration Communication Based Process Automation Corporate IP TV Content Analytics REAL-TIME Off-line Multi-Videoconference IP CTI Contact Center Applications Corporate Telephony Network Medical Equipment Industrial Signals REAL-TIME Alert Statistics Servers Video IP Data Voice Control Network Management WIRE CAPILLAR NETWORK Ethernet 10/100/1000 Twisted Pair CAT Ve V or VII WIRELESS CAPILLAR NETWORK Wi-Fi g/n 11/54/600 Mb CAMPUS NETWORK Single Fiber Optic 1/10 Gb links between nodes WAN link between sites Carrier Ethernet Serv. Symmetric throughput between 2 Mb and 10 Gb WWAN Mobile Network Operator Services GPRS UMTS - HSDPA, Ethernet switches Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

18 Network Management Arquitectura de redes IP convergentes Remote Workers Internet VPN LAN WAN IP Mass Storage Applications Servers Voz VideoVigilancia VideoConferencia Control Accesos Tracking IP TV Biometric Hilo Musical Megafonía Sonorización Detectores sondas Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. Tel

19 Importancia de la imagen El mundo marcha hacia la comunicación visual, proclamo John Chambers, CEO de CISCO, en la conferencia que impartió en Barcelona durante el Mobile Global Congress Canales de persuasión 53% 12% 35% Kinesthetic Audio Visual Las comunicaciones entre seres humanos no son fáciles No se puede renunciar al canal de comunicación más importante Las redes IP de alta capacidad facilitan la transmisión de video Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. Tel

20 Movilidad Permanentemente conectados, si es necesario Trabajar desde donde sea necesario La movilidad es la próxima gran frontera en las comunicaciones corporativas y proveer acceso continuo a la red para el personal móvil es la actuación más importante que puede llevarse a cabo para mejorar la productividad. Mr. Michael Finneran dbm Associates Inc. Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

22 Trabajo en casa o cerca de casa en un espacio multiusuario Conciliación vida familiar y profesional Por qué perdemos 3 horas al día en un atasco quemando combustible para sentarnos delante de un ordenador y de un teléfono? Work at home Mas confortable. Recuperamos 60 horas/mes Más ecológico. Menos costes fijos para la empresas. Mejor salario. Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

24 Trabajo en red Trabajo por proyecto. Las organizaciones rigidas no tienen futuro en un mundo en constante cambio. Learning organization. Aprendizaje constante. Equipos multinacionales y multidisciplinares. Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

25 Trabajo por proyecto. Proyectos complejos y multidisciplinares. Equipos multinacionales y multidisciplinares. Realidad poliédrica y tridimensional. Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

26 Multivideoconferencia IP Voz, Video y herramientas de colaboración sobre redes IP públicas o privadas. Reuniones e-learnig. Sin moverse del lugar de trabajo, usando el propio PC con una video cámara y un conjunto micrófono altavoz es posible participar en reuniones o sesiones de formación (e-learning) Desde cualquier lugar con conexión a Internet es posible participar en una reunión conferencia. Reducción de costes Tiempo de viaje Dietas Hoteles. Costes de desplazamiento: Aviones, trenes, coches alquiler. Abogados matrimonialistas. Agencias de búsqueda de nueva pareja on-line o off line. Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

27 MODEL DEFINITION Introduction What is Unified Communications? Communications integrated to optimize business processes Technology used to facilitate personal interaction via speech, watch, and text Communications linked to or built into a business process To make our business processes work more efficiently and effectively A sequence of related tasks performed to achieve a business outcome Communications integrated to optimize business processes Marty Parker Implementar comunicaciones unificadas en una organización es introducir los nuevos métodos de comunicación como un componente más de la secuencia de tareas de un proceso empresarial al objeto de que este proceso sea más eficiente, es decir, que la tarea se efectúe correctamente y con éxito sin malgastar ni tiempo ni energía. Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

30 UC2 Unified Communications and Collaboration If you are interdependent, you are efficient. (Stephen Covey) 1. A physician needs a second opinion about a radiography. 2. Checks in the UC tool the availability of colleagues. 3. Starts a conference by sharing the graphic information. Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

31 UC2 Unified Communications and Collaboration Nurse The physician accepts the nurse s call 1. The nurse needs to contact urgently with a specialist. 2. The system s UC2 application contacts immediately with one of the available doctors by just clicking on the Surgical team button in her Wi-Fi PDA. Doctors are unavailable. Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

32 La Vanguardia 25 de Abril 2010 La telemonitorización reduce la mortalidad en la UCI el uso de sistemas de telemonitorización reduce la mortalidad en las UCI en un 20% y en un 30% la duración de la estancia de los pacientes en clinica. dando cobertura a más de 100 pacientes con un intensivista y dos enfermeras 1. Se recoge la información donde se produce. 2. Se aplican las reglas y procedimientos establecidos. 3. Se entrega la información procesada a la persona y lugar adecuado. Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

33 Introducción única de datos en tiempo real 300 prescripciones día x 5 min. de procesar cada prescripción horas /año La acción se efectúa una vez. Menos errores. Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

34 Customer Interaction Center Internet economy is a client centric economy Como nos comunicamos con nuestros clientes? Las nuevas generaciones usas nuevas herramientas. Estamos preparados? conocemos realmente las expentativas y necesidades de nuestros clientes? Contactos Multimedia: mail, chat, video, voice, co-browser. OR Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

35 Oportunidades Herramientas de colaboración, trabajo en equipo. Video presencia, videoconferencia. e-learning. Teleformación. Localización, gestión de flotas y rutas. Gestión de alarmas e incidencias. Control remoto, machine to machine (M2M) Teleasistencia, telemedicina. Video IP, procesado digital de la imagen Centro de interrelación multimedia con clientes. Communications-based Process Automation Be efficient: Do your work well using the right resources. Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

37 There is no other option Apagón analógico La tecnología evoluciona i mejora constantemente aportando nuevas prestaciones, más simple, más eficiente Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

39 Cambios Sociales y Demográficos (I) Para ellos no son nuevas tecnologias, ya existian cuando nacieron. Por primera vez en la historia de la humanidad Nuestros hijos son más innovadores y dinámicos que nuestras empresas Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

40 Cambios Sociales y Demográficos (II) Las señales están aquí Más necesidades con menos recursos cualificados. Las herramientas ICT son imprescindibles Spanish population pyramid 2016 Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

44 Las telecomunicaciones son un mercado complejo y en constante evolución Mercado tremendamente dinámico y cambiante. Oscuro. Precios y tarifas muy diferentes en función de las operadoras. Estructuras de tarifas muy complejas. Aparición y desaparición de servicios Precisa de Business intelligence. Interrelación con las operadoras no es fácil. Las relaciones con las operadoras no son fáciles. Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

45 Telecom Network Management aporta ahorro directo de costes Por donde se escapa el dinero? Servicios y recursos no utilizados. Bajas incorrectamente cursadas. Errores en las facturas. Usos incorrectos. Precios no de mercado. Contratación incorrecta. Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

46 Comunicaciones móviles Nuevos servicios, nuevos costes, nuevas sorpresas Roaming Voz incoming i outcoming Conexiones de datos. Videollamadas MMS Conexiones de datos: Por uso Por volumen Por día. Llamadas internas. Integración con la telefonía fija. Evite sorpresas, los coste en telecomunicaciones los carga el diablo. Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

48 Lanzamiento de un servicio TEM TEM = Ahorro Inventario detallado de todas líneas y recursos contratados. Análisis de los contratos en vigor. Comprobación de la correcta facturación de los servicios por parte de las operadoras Tramitación de reclamaciones por cantidades incorrectamente facturadas. Análisis en profundidad de los perfiles de tráfico y del uso de los distintos servicios. Detección de usos incorrectos. Comparación de los costes con los precios de mercado según el perfil de la empresa. Petición de ofertas a las operadoras. Redacción de RFP Análisis y comparación de ofertas. Selección de la mejor propuesta para cada servicio Negociación de nuevos contratos. Comprobación de la correcta aplicación de las nuevas condiciones. Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

49 Telecom Expenses Management On-going Management Invoice management La validación mensual de todas las facturas emitidas por las operadoras. Imputación de costes por centro de coste. Usage management. Control estadístico y detección de usos incorrectos. Inventory Management: Gestión de altas y bajas. Sourcing management: Renegociación de contratos. Asesoramiento sobre la evolución del mercado. Son sus sistemas de telecomunicaciones caros e ineficientes? Dispute management: Tramitación de reclamaciones Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

51 El coste de no actuar Según las grandes firmas de análisis independiente, Abeerden, Forrester y Gartner, no implantar un servicio TEM es soportar sobrecostes de entre un 15 y un 40% anual Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

52 Hard $ and Soft $ Ahorro directo e inmediato Más Fácil Ahorro indirectos y a largo plazo Un reto ineludible Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

55 Excusas - Dificultades Soluciones No hay presupuesto Yo no tengo capacidad de decisión No necesitamos ningún cambio No tenemos bastante ancho de banda. No estamos bien organizados Alto retorno. Modelo financiero a medida. Implanta una política TEM. Pero si eres influyente. Te ayudamos a preparar tu vistia al tu jefe. Se proactivo. En Albania también pensaban que no necesitaban cambiar. El coste del ancho de banda ha disminuido exponencialmente. Servicio TEM La implantación de UC2 y CBPA lleva implícito un proceso de business reengineering. Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

56 Qué tenemos que hacer? Preguntarse Pensar Buscar Comparar Decidir Actuar Analizar los resultados Ajustar Volver a empezar. No hacer nada es la peor opción Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

57 Tomar la iniciativa Saber elegir los socios adecuados Si no avanzas, retrocedes (San Agustin Obispo y Doctor de la Iglesia Siglo IV) Contratos de sumisión o acuerdos Ganar / Ganar Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

58 Be efficient, my friend Una persona, maquina o organización que es eficiente hace bien su trabajo y con éxito sin malgastar ni tiempo ni energía. Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

59 Claves del Direct éxito Savings Hard $ Explicar el proyecto a la propia organización. Venta interna Crear equipo Planificar correctamente los procesos de migración. Diseño e ingeniería correctas Análisis y gestión de costes correcto. Responsabilidades perfectamente definidas. Acuerdos, claros, concretos y concisos Pruebas de aceptación Monitorización y Seguimiento de resultados. Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

63 El ciclo de la vida Preguntarse Pensar Buscar Diseñar Comparar Decidir Actuar Analizar los resultados Ajustar Volver a empezar. Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. argelich@argelich.com Tel

65 Principales Clientes roca.es laufen.com mercabarna.es manpower.es ub.es sagelogiccontrol.com nyn.es palexmedical.com areas.es panrico.com aena.es fibanc.com atll.es mercamadrid.es terrassa.cat regal.es lear.com grifols.es Incrementos de productividad soportadas en TELECOM All rights reserved. Tel