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2 SUMARIO

3 nº 3 mayo ACTUALIDAD Amper realiza el primer ejercicio CDE en España Éxito en el ejercicio CWID Amper, miembro de NCOIC SUMARIO 12EN PORTADA Soluciones de infraestructura tecnológica en un mundo IP 16A FONDO TMB apuesta por Amper en la integración de radiocomunicaciones Centros de Gestión de Emergencias 112 en el entorno de la UE C-BML: la interoperabilidad del futuro 22LABORATORIO Terminales para el acceso a la banda ancha Soluciones Antispam, Antivirus y Anti-Malware para Operadores 26TENDENCIAS Los cuatro ases de la baraja del cableado estructurado Pasarela Residencial para Servicios Avanzados Suscríbase: Parque Tecnológico de Madrid Marconi, Tres Cantos Madrid Telf mayo09 3

4 SUMARIO 4 Mayo09

5 CARTA DEL CONSEJERO DELEGADO Manuel Márquez Consejero Delegado de Amper En uno de sus más célebres discursos, Richard Nixon recordaba que en China se utilizan dos trazos para escribir la palabra crisis. Uno de ellos explicaba, es el reflejo del peligro; el otro, de la oportunidad. En una crisis hay que ser conscientes del peligro, al tiempo que reconocer la oportunidad. La actual recesión económica no es una excepción y debe contemplarse desde ambos ángulos. Cuando empezaron a perfilarse sus primeros síntomas, en el verano de 2007, la actitud generalizada era predominantemente optimista. Las previsiones iniciales llevaban a pensar que la crisis se circunscribiría al sector financiero y no afectaría con igual crudeza a la denominada economía real. Más tarde, en los primeros meses del 2009, los indicadores económicos han hecho prevalecer al pesimismo. Ante la incertidumbre de futuro, muchas empresas han pospuesto sus nuevos proyectos y congelado sus inversiones. Sin embargo, sólo aquéllas que continúen innovando en sus procesos, productos y servicios para ganar posición competitiva, podrán aprovechar las oportunidades que brinda esta crisis. Esta actitud, que reconoce la necesidad de adaptarse rápidamente a un entorno económico adverso, al tiempo que busca proactivamente cómo sacar el máximo partido de éste siendo más innovadores y competitivos, es la de un optimismo responsable. La tecnología ha demostrado ser motor del progreso económico y herramienta clave para conseguir aumentar la productividad. El artículo central de este número de it s possible describe cómo las más modernas soluciones de infraestructura tecnológica pueden ayudar a establecer procesos de negocio más eficientes, disminuir los costes de operación y gestionar mejor el riesgo. En él explicamos cómo, mediante el establecimiento de una plataforma común IP, colaboramos con nuestros clientes para desarrollar una visión completa de las infraestructuras convergentes de voz, datos y video y de sus aplicaciones de negocio (ERP, CRM, transaccionales). Una vez más, la innovación desempeña el papel protagonista en estas páginas. En Amper, nuestra vocación es disponer de las soluciones más punteras para ayudar a nuestros clientes a alcanzar y mantener su liderazgo. Ejemplos de ello han sido la puesta a disposición del Ministerio de Defensa del amper.lab para realizar el primer ejercicio de desarrollo de conceptos y experimentación (CDE) en España; la mejora y ampliación del Sistema de Ayuda a la Explotación (SAE) para Transportes Metropolitanos de Barcelona y la puesta en marcha de una solución para que los operadores puedan llevar Banda Ancha de alta calidad a núcleos de población aislados o remotos mediante redes móviles. Para complementar nuestra oferta, hemos fraguado estrechas alianzas con los mejores socios tecnológicos mundiales. Dedicamos en este número un lugar especial a dos de ellos: Cisco y Aastra. Explicamos también cómo buscamos e integramos una de las tecnologías más avanzadas del mercado, la de Detica StreamShield, para ayudar a nuestros principales clientes en el sector de telecomunicaciones a atajar uno de sus problemas más graves: la creciente proliferación de spam, virus y malware en su red proveedora de servicios de Internet. Sin duda, de entre todas las noticias que aquí recogemos, la que nos hace sentirnos más orgullosos es la que se refiere a la entrega del premio al Mejor Centro 112 europeo al servicio 112 de la Comunidad de Madrid. El servicio de gestión de emergencias 112 de Madrid es un ejemplo para todos de profesionalidad y eficacia. Para Amper, es una verdadera satisfacción observar que nuestra tarea de desarrollar soluciones de vanguardia para apoyar la labor de este centro de excelencia puede repercutir de manera positiva en la sociedad Staff Edita: Amper, S.A. PTM Marconi, Tres Cantos Madrid Tlf Director: Gerardo Miguel Redacción: Dpto. de Comunicación y RR.II. Diseño y Maquetación: MARCOM Unidad de Defensa Publicidad: Dpto. de Comunicación y RR.II. Imprime: Mangraf, S.L. Queda prohibida la reproducción total o parcial de los originales de esta revista sin autorización hecha por escrito. Amper no asume necesariamente como propias las opiniones personales que sobre distintas materias puedan ofrecer los autores de la revista. Mayo09 5

6 ACTUALIDAD Es el primero que se realiza en España empleando los conceptos NEC en un centro de experimentación. Amper realiza el primer ejercicio de experimentación CDE en España El centro de experimentación NEC (Network Enabled Capability) de Amper, conocido como amper.lab, acogió, los días 17 y 18 de diciembre, el primer ejercicio de desarrollo de conceptos y experimentación (CDE). Este ejercicio, que contó con la participación de personal del Ministerio de Defensa (Órgano Central y Ejército de Tierra), permitió experimentar y modificar las condiciones del ejercicio en vivo conforme los requerimientos del personal del Ministerio asistente. La realización de este ejercicio ha sido un éxito que permitirá explotar en 2009 el amper.lab para el desarrollo de ejercicios similares con el fin de mejorar la seguridad de las fuerzas españolas en Operaciones. La experimentación se realizó sobre un supuesto de protección de una base española desplegada en el exterior sobre un terreno real y unos medios que simulaban los sistemas reales de protección de fuerzas que ofrece Amper (el sistema de seguimiento de fuerzas - denominado ne.on BFT- ; el sistema de protección de bases en operaciones LACS, que incluye radares, optrónica y sensores en red -llamados UMRA-; el sistema de inhibidores de frecuencia contra explosivos improvisados -denominado Storm-; y el sistema de detección de orígenes de fuego -artillería, francotiradores, lanzagranadas - mediante ondas acústicas, SMAD). Todos estos sistemas se combinan en red para detectar, localizar, identificar y reaccionar a una serie de amenazas que se simulan desde un generador de fuerzas. Entre ellas, por ejemplo, un vehículo con elementos hostiles que realizaban fuego ligero y de lanzagranadas o morteros contra la base, o una manifestación contra las fuerzas de Mantenimiento de la Paz por parte de la población civil, entre las que se ocultaban elementos terroristas que pretendían aprovechar la situación para cometer una atentado contra la base. Todos los parámetros de interés definidos por el usuario, como tiempos de reacción, protección alcanzada, daños sufridos, factores económicos, evaluación de la complejidad o seguridad del sistema, se recopilan durante las iteraciones de los diferentes tipos de despliegue frente a cada tipo de amenaza, de forma que se pueden comparar entre sí para ver cuál cumple mejor con los resultados deseados. Para ello se emplea una herramienta de evaluación multicriterio. El amper.lab fue inaugurado por el Director General de Armamento y Material del Ministerio de Defensa en enero de Desde entonces, ha recibido más de 50 visitas con más de 150 personas de instituciones tanto nacionales como del extranjero AMPER, MIEMBRO DEL NCOIC Desde enero de 2008, Amper, a través de la Unidad de Defensa, forma parte del Consorcio Internacional NCOIC (Network Centric Operations Industry Consortium). En él participan las principales empresas de defensa, organizaciones gubernamentales, representantes nacionales de diversos países y algunos organismos internacionales como la OTAN o la EDA (Agencia de Defensa Europea). En la actualidad, el consorcio cuenta con 91 miembros industriales, entre los que se encuentran los principales líderes mundiales del sector, así como representantes de países como Australia, Francia, Estados Unidos, Alemania o Italia entre otros. Amper es una de las dos empresas españolas presentes. El consorcio centra su actividad en dos áreas. La primera, destinada a promover foros de discusión entre los principales actores industriales en el mundo de la defensa y los principales clientes, por medio de reuniones periódicas, organización de ciclos de conferencias, patrocinio de actividades, etc. La segunda área, de carácter técnico, tiene el objetivo de definir una arquitectura abierta que facilite el uso de estándares comerciales en el ámbito de la defensa, dentro de la visión NEC (Network Enabled Capability) de la OTAN. Además, busca crear herramientas de análisis que permitan a los países y organismos internacionales tomar decisiones sobre cómo emplear las capacidades NEC y analizar los futuros requisitos operativos para identificar los estándares que serán necesarios implementar. Esto permitirá definir recomendaciones o patrones de uso sobre cómo implementar estándares tanto militares (STANAG y MILSTD) como civiles para garantizar la interoperabilidad entre sistemas 6 Mayo09

7 ACTUALIDAD Amper Defensa participa con éxito en el ejercicio CWID 2009 Amper ha participado, con la demostración Radioenlace Táctico Ethernet de Banda Ancha TRC 4000E, en el ejercicio Coallition Warrior Interoperability Demonstration (CWID) 2009 organizado en España. CWID son unas pruebas enfocadas a realizar tests de interoperabilidad entre sistemas C4ISR militares (incluyendo comunicaciones) de naturaleza similar provenientes de diferentes fabricantes/países. Estas pruebas se realizan anualmente en Noruega y están convocadas por el Mando Conjunto de los EEUU con el apoyo de la OTAN. Partiendo de esta iniciativa, el Estado Mayor Conjunto español (EMACON) organizó en paralelo un CWID nacional. En él las Fuerzas Armadas mostraron a la industria española un conjunto de áreas de interés del Ejército en el ámbito de estos sistemas y probaron tanto sistemas en desarrollo como productos ya terminados. La demostración realizada por Amper permitió que el Regimiento de Transmisiones RT-1 de Burgos desarrollara un completo protocolo de pruebas en campo sobre los equipos LOS TRC 4000E. La demostración ha resultado un éxito. En ella, el Ejército de Tierra ha podido comprobar, en un despliegue real, no sólo el cumplimiento de los requisitos técnicos y operacionales, sino los claros beneficios que aporta el TRC4000E frente a los equipos utilizados actualmente Amper, referente de elementos auxiliares de Banda Ancha para Telefónica en Latinoamérica Tras un laborioso proceso técnico y comercial desarrollado en los dos últimos años, Amper ha conseguido el liderazgo indiscutible en el suministro de equipos auxiliares de Acceso de Banda Ancha ADSL para Telefónica en Latinoamérica (TLATAM). Amper se ha convertido en el principal suministrador para TLATAM de equipos como Splitters de Central ADSL/POTS, en módulo (Estándar y Slim); Microfiltros de abonado ADSL (simple y combinado); Splitter de Abonado ADSL; y supresores híbridos (V-I) de Central para líneas ADSL. Todos estos productos han sido desarrollados por técnicos de Amper conforme a las especificaciones establecidas por el cliente y cuentan con la homologación de Telefónica Latinoamérica (TLATAM), así cómo de las operadoras de esta organización en Argentina, Chile, Perú, Brasil, Colombia. Además y, gracias a la inestimable colaboración de la Unidad de IRS en Brasil, Amper ha obtenido la certificación ANATEL para todos estos equipos, imprescindible para poder comercializarlos en el mercado brasileño. El Splitter de Central en Módulo es un filtro paso bajo que permite separar las señales telefónicas POTS (voz) de la transmisión de datos ADSL. Ha sido diseñado para su conexión a las regletas QDF de las centrales telefónicas. Se fabrica en versión estándar (cinco Splitter por regleta) y en versión Slim o compacta (diez Splitter por regleta ) El Microfiltro de Abonado es un filtro paso bajo que se intercala entre cada teléfono y la línea telefónica, lo que permite eliminar los ruidos producidos por la transmisión ADSL. El Microfiltro Combinado dispone de una salida adicional RJ-11 hembra que proporciona un punto de conexión para el módem ADSL. El Splitter ADSL de Abonado es un elemento que permite realizar un filtrado paso bajo, con elementos pasivos, para separar la señal telefónica tradicional de la señal de banda ancha presente en el bucle de abonado con servicios ADSL. El Supresor Hibrido (V-I) es un dispositivo de protección para las regletas tipo QDF en los repartidores de las Centrales. Protege las líneas ADSL2+ de los sobrevoltajes y sobrecorrientes inducidos en la línea. El buen diseño y la excelente relación calidad-precio de estos productos han permitido a Amper imponerse en todos los concursos en los que ha participado. De esta manera, Amper ha conseguido proveer a sus clientes en Argentina, Brasil, Colombia y Perú con más de de dispositivos Mayo09 7

8 ACTUALIDAD Amper, destacado miembro del Clúster de Seguridad de la CAM La Comunidad de Madrid ha puesto en marcha la Red de Parques y Cluster de la región con el fin de crear una red financiera sólida que potencie y agilice los proyectos de investigación y desarrollo en sectores como el logístico, el aeroespacial y el sector de Seguridad. Amper se ha convertido en socio fundador del Cluster TIC- Seguridad y Confianza, desde donde colaborará con Empresas, Administraciones Públicas, Universidades y Centros de Investigación. Uno de los pilares fundamentales para mejorar la competitividad económica, tanto a nivel nacional e internacional, así como la innovación y la mejora productiva es el desarrollo de las políticas de Investigación y Desarrollo (I+D). Éste es el motivo por el que la Comunidad de Madrid ha decidido aumentar su esfuerzo en esta materia de manera que pueda ocupar un lugar destacado entre las regiones más competitivas del mundo. Como parte de esta política, el Instituto Madrileño de Desarrollo (IMADE), ha puesto en marcha la Red de Parques y Clusters de la Comunidad de Madrid. Dentro de esta Red, la Comunidad ha identificado tres sectores prioritarios, por su potencial de desarrollo, para su puesta en marcha: el sector logístico; el sector Aeroespacial; y el sector de Seguridad. De acuerdo con esta selección de sectores prioritarios y para impulsar aún más a la comunidad madrileña como corazón logístico de España se ha creado el cluster Madrid Puerto Seco. El cluster aeroespacial tiene su razón de ser en la presencia en Madrid de empresas de este sector y a la importancia para la Comunidad del Aeropuerto Madrid-Barajas. Por último, el sector Seguridad se impulsará mediante un cluster específico. Para su creación se ha invitado a Amper a formar parte del grupo de empresas fundacional por su capacidad para aportar soluciones tecnológicas y proyectos innovadores. Este cluster nace con el objetivo de impulsar las tecnologías de la Seguridad en la región mediante la colaboración de empresas, Administraciones Públicas y Centros de Investigación y Universidades AMPER PARTICIPA EN LA ÚLTIMA JORNADA DEL AGUI El pasado 26 de marzo, se celebró en Madrid el seminario de AGUI sobre El papel de las redes LAN y WAN en la Telefonía IP. El objetivo de AGUI, Asociación de Grandes Usuarios de Ibercom, es promover entre sus socios el intercambio de información y experiencias sobre las comunicaciones de empresa; desarrollar actividades y estudios e informar a los proveedores de comunicaciones de las necesidades de los miembros de la Asociación. AGUI cuenta entre sus socios con los principales proveedores de soluciones de comunicaciones y con las empresas y organizaciones más importantes de Ibercom. El seminario proponía ofrecer una relación de los aspectos más importantes que deben tenerse en cuenta en una organización antes de iniciar la incorporación de la Telefonía IP. Entre otros temas se trataron los requerimientos de la red LAN y WAN, auditoría de red, priorización del tráfico de voz y posibilidades de enrutamiento. Amper participó como ponente aportando su conocimiento y experiencia en el sector. La jornada resultó un éxito, tanto en consecución de los objetivos como en asistencia, y en ella estuvieron representados gran parte de los socios de AGUI e importantes empresas de distintos sectores. Desde Amper queremos agradecer la confianza que Aastra, Telefónica y la organización de AGUI Comunicación de Empresas ha depositado en nosotros para ofrecerles nuestro punto de vista en la adecuación de las redes y comunicaciones de empresa a las tecnologías convergentes 8 Mayo09 suscríbase revista cuatrimestral Reciba regularmente su revista! Le ofrecemos dos modalidades de suscripción gratuíta: a.- Fórmula tradicional: la publicación impresa será enviada a su domicilio laboral o particular, vía correo postal. b.- Formato electrónico: a través de nuestro servicio de Newsletter. Suscríbase en: También en nuestra página web (www.amper.es) podrá consultar todos los números editados y conocer la actualidad de Amper.

9 Homeland Security en IDEX 2009 y CeBIT ACTUALIDAD Presentó sus soluciones tecnológicas para el ámbito de Seguridad en la Feria Internacional IDEX 2009, celebrada en Abu Dhabi durante el mes de Febrero. Homeland Security presentó en IDEX 2009, sus Sistemas de Gestión Securizada y Encriptación, los Sistemas de Mando y Control, los Sistemas de Gestión de Crisis y Seguridad, así como los Centros de Control de Emergencias y Comunicaciones GEMYC. La presencia de Homeland Security estuvo coordinada con la de Amper Defensa, que también participó en esta cita con un stand propio en el que mostró el sistema C4ISR ne.on line. Este cubre las necesidades de C4ISR desde el nivel estratégico hasta el vehículo de línea, e integra el gestor de comunicaciones K8+ que gestiona diversos tipos de comunicaciones para su sistema de seguimiento de fuerzas ne.on BFT. La edición de este año de IDEX estuvo centrada en el sector de Homeland Security, en consonancia con el aumento de los gastos mundiales en el segmento de HLS-HLD (Homeland Security, Homeland Defense and Counter Terror Intelligence). Sistemas expuestos de Amper HS: GEMYC y sistema multinivel de criptocomunicaciones Participación en CeBIT 2009, Hannover Amper también ha participado como expositor en CeBIT 2009, celebrada los días 3 al 8 de Marzo en el recinto ferial Deutsche Messe, en Hannover. En esta cita, se expusieron los equipos de Integración de Sistemas de movilidad y localización AVL, los Sistemas de Encriptación, cifradores GSM, ordenadores seguros y en general nuevas tecnologías al servicio de la Seguridad Pública y Gestión de Crisis desarrollados por Amper Homeland Security AMPER SE ADJUDICA DOS CONCURSOS DE REDES DE COMUNICACIÓN CRÍTICAS La Unidad de negocio HS ha ganado los concursos para desplegar las redes de comunicación radio del aeropuerto de Alicante y de la Policía Local de Elche. AENA ha adjudicado a Amper el despliegue de la infraestructura de comunicación radio en Grupo Cerrado de Usuarios TETRA para el aeropuerto de Alicante. Este contrato viene a reforzar la posición de Amper en la implantación de redes de comunicación TETRA (Terrestrial Trunked Radio) en el Sector Transportes. La red de Alicante se une a las desplegadas por Amper en los aeropuertos de Barcelona y Zaragoza, así como de la red de Metro de Madrid, donde ha instalado 120 Estaciones Base y dos Conmutadores, lo que la convierte en la mayor Red TETRA en España. Por otra parte, Amper ha resultado adjudicatario de la implantación de la Red de Comunicaciones de Radio para la Policía Local de Elche, cuyo Centro de Control ya está gestionado mediante el sistema de integración de comunicaciones GEMYC de Amper. Este nuevo contrato refuerza la posición de Amper como líder en comunicaciones criticas para Fuerzas de Seguridad. El sistema que se desplegará en Elche permite transmitir datos vía radio, lo que hace posible el uso de este sistema para la consulta de bases de datos o la gestión de los servicios. Además, permite la localización y posición de los vehículos de emergencia, facilitando una gestión mucho más efectiva de los recursos disponibles. Amper, a través de su unidad de Homeland Security, se ha convertido, en los últimos años, en la compañía líder en la implantación y despliegue de Sistemas de Gestión de Crisis y redes de Comunicación Críticas. En el caso de las redes de Comunicación de Emergencias por radio TETRA, Amper ha sido responsable del desarrollo e implantación de estas redes para el Departamento de Interior del Gobierno Vasco, así como para los Ayuntamientos de Madrid y Gijón, donde estas dos últimas redes prestan servicio a Bomberos, Servicios de Ambulancias y Policía Municipal Mayo09 9

10 ACTUALIDAD El poder de la colaboración La forma de hacer negocios no deja de transformarse y las comunicaciones se han convertido, en el principal motor del cambio. Cisco ha desarrollado un nuevo catálogo de productos de colaboración fundamentado en las Comunicaciones Unificadas. Amper como GoldPartner colabora en la integración de estas soluciones. La necesidad inminente de mejorar los procesos de negocio y de aumentar la eficiencia y la productividad para ser más competitivas ha hecho que las empresas de cualquier tamaño apuesten por mejorar las infraestructuras de comunicación para dotar de nuevas herramientas a sus profesionales, especialmente en situaciones coyunturales como la que vivimos hoy en día. Para asegurar la supervivencia de las empresas en un entorno donde la globalización exige a los negocios ser más ágiles, las tecnologías, y en particular las comunicaciones y nuevas arquitecturas de red, pueden y deben jugar un papel determinante en el desarrollo de nuevos modelos de negocio. En este contexto, la red es, sin duda, la plataforma sobre la que optimizar los recursos ya existentes y potenciar la innovación, la productividad y la competitividad de las empresas. Se trata de que la red corporativa de una organización ofrezca a los usuarios una experiencia de comunicación sin fisuras, que fomente la colaboración empresarial y que permita mejorar las relaciones dentro de la organización y con sus clientes y socios. Los usuarios se mueven ahora en un entorno de trabajo unificado donde, éste, ya no es un lugar físico sino una actividad. Gracias a Internet, podemos trabajar en casa, en un aeropuerto, en un hotel o en la oficina. Pero para que las personas podamos colaborar de forma efectiva en cualquier lugar, momento y con cualquier dispositivo es necesario ofrecer una solución sólida y una estrategia clara basada en la red como plataforma. Para ayudar a las compañías a acelerar sus procesos empresariales, aumentar su productividad e incrementar su ritmo de innovación, Cisco ha desarrollado un nuevo catálogo de productos de colaboración fundamentado en las Comunicaciones Unificadas. Con él se consigue obtener el máximo partido de la red como plataforma y permite a las personas conectarse, comunicarse y colaborar desde cualquier aplicación, dispositivo y lugar de trabajo. Estas soluciones de colaboración se basan en tres parámetros esenciales: ser la mejor propuesta en interoperabilidad y sistemas abiertos, mejorar la experiencia del usuario y reducir el coste total de la propiedad. La plataforma de red de Cisco utiliza protocolos basados en estándares abiertos que permiten ofrecer servicios de colaboración críticos, como presencia, mensajería instantánea y control de llamadas en un amplio abanico de dispositivos y aplicaciones. La cartera de soluciones de colaboración de Cisco saca el máximo partido de esta arquitectura de red para crear una experiencia de usuario completa, desde mensajería de texto a reuniones en telepresencia. Con la red como plataforma, la gama de productos de colaboración de Cisco está diseñada para interoperar con aplicaciones empresariales, dispositivos de comunicación y herramientas basadas en Web, permitiendo a las Ofrece a los usuarios una experiencia de comunicación sin fisuras, que fomenta la colaboración empresarial organizaciones mantener su política de seguridad. Una arquitectura abierta y las interfaces de programación de aplicaciones (API), basadas en estándares abiertos, hacen posible ofrecer servicios de red y aplicaciones, así como personalización del soporte para el usuario final, integración tecnológica e interoperabilidad con hardware y aplicaciones de terceros. Los clientes pueden, de esta manera, crear combinaciones de colaboración con herramientas basadas en Web públicas, así como con aplicaciones corporativas como CRM y ERP. Además, la red como plataforma permite disfrutar de las capacidades de colaboración de Cisco en una amplia gama de dispositivos, como equipos de sobremesa Windows y Mac OS, teléfonos móviles con sistemas operativos Symbian, Blackberry y Windows Mobile. Las soluciones de Cisco tratan, en definitiva, de ayudar a las empresas a colaborar para adaptarse con rapidez a los cambios de mercado, aprovechar todo el potencial del empleado y mejorar la ventaja competitiva a través de la aceleración e innovación. De esta forma, potenciamos en las organizaciones una evolución hacia una empresa sin fronteras, que use por completo el entorno de la organización, que se aproveche de la globalización para crear valor y que involucre a todas las personas de la compañía en las mejoras y la expansión de la misma 10 Mayo09

11 Aastra, the shining star ACTUALIDAD La adquisición, en abril de 2008, del negocio de comunicaciones empresariales de Ericsson por parte de Aastra es sólo el último paso de una serie de operaciones estratégicas que han transformado progresivamente la empresa en uno de los actores principales del mercado global de comunicaciones empresariales. Amper es uno de los principales socios de Aastra para el desarrollo e implementación de soluciones para Comunicaciones Unificadas y convergencia de sistemas fijos y móviles. La adquisición del negocio de sistemas PBX de Ericsson ha aportado beneficios evidentes que constituirán una plataforma para un crecimiento aún más sólido de Aastra. En primer lugar, aporta una presencia global y un acceso seguro al mercado en zonas geográficas clave. En segundo lugar, refuerza y amplía la gama de productos existentes, especialmente en un área en alza como el de las comunicaciones unificadas y el de la convergencia de sistemas fijos y móviles. Por último, cuenta con una base de clientes muy amplia, especialmente entre empresas medianas y grandes, y Aastra continuará ofreciéndoles toda la asistencia que necesiten y contribuirá a su desarrollo en el futuro. Aastra mantendrá y potenciará un elemento que ha sido clave para el enorme éxito de Ericsson durante más de 30 años: la protección de las inversiones de los clientes mediante estrategias de evolución de productos que minimicen las inversiones adicionales relacionadas con la actualización de los productos a las nuevas tecnologías. Un buen ejemplo es MX-ONE, que ofrece una solución IP-PBX abierta, ampliable y con visión de futuro que reduce los costes operativos, tanto para los nuevos clientes como para aquellos que han migrado desde MD110. Este sistema está diseñado para aportar a las empresas un enfoque evolutivo con respecto a sus comunicaciones. Permite avanzar a soluciones basadas completamente en IP, en línea con sus propios requisitos (en términos de tiempo, coste y funcionalidad), a la vez que conserva y reutiliza gran parte del hardware existente, así como los terminales AASTRA MX-ONE, LA SOLUCIÓN PARA COMUNICACIONES UNIFICADAS Lo que hace que MX-ONE sea la solución ideal es que se basa en una arquitectura distribuida, por lo que permite agregar nuevos módulos cuando se necesitan, ya sea de forma centralizada o distribuidos en una amplia red. La estructura modular permite una capacidad de hasta usuarios. MX-ONE permite una transición progresiva al mundo IP al ritmo que marque el cliente y con una inversión mínima. Las prestaciones más importantes que incorpora MX-ONE son: Hereda toda la fi abilidad, robustez y funcionalidades de MD-110. Es un sistema basado en servidor con arquitectura distribuida. Ofrece nuevas mecánicas optimizadas para la infraestructura de redes IP, pero a la vez compatible con el hardware de MD-110. Nueva gama de terminales IP avanzados, siendo posible también la utilización de terminales analógicos, digitales e IP de MD-110, permitiendo la integración de la tecnología IP y TDM en un solo sistema Telefonía IP sobre SIP y/o H323 tanto para extensión como para enlace. Puede conectarse vía IP con otros sistemas de comunicación Aastra como MD-110 BC12+ y BusinessPhone 8.0. Se conecta vía IP con plataformas de servicios avanzados de operador (como, por ejemplo, el servicio de Primarios Virtuales de Telefonía) e IP-PBX de otros fabricantes. Un sistema desarrollado utilizando protocolos estándares de comunicación. Aporta alta disponibilidad y seguridad en las comunicaciones: sistema redundante y encriptación de las comunicaciones IP. Coste mínimo de aprendizaje para administradores y usuarios. MX-ONE incorpora los siguientes productos de valor añadido: Aplicaciones de gestión y administración del sistema más potentes y amigables: MX-ONE Manager. Aplicaciones de usuario avanzadas que facilitan las Comunicaciones Unifi cadas: CMG. Mensajería Unifi cada: MX-ONE Messaging. Multimedia Contact Center: Solidus ecare. Tarifi cadores: Gastel y char. La migración a MX-ONE versión 3.0 es posible desde cualquier versión y cualquier mecánica de MD-110. Mayo09 11

12 ENPORTADA La productividad como meta: Soluciones de infraestructura tecnológica en un mundo IP La tecnología y la ciencia son dos de los motores sobre los que se sustenta el progreso económico en un mundo como el actual, marcado por la globalización. En el corazón de los sistemas productivos de nuestra sociedad se han instalado un buen número de herramientas tecnológicas sin las que resulta difícil concebir un adecuado nivel de riqueza y bienestar. A pesar de la inquietud que nos invade en la actual coyuntura económica, la tecnología vuelve a situarse como un elemento indispensable para hacer frente a la crisis y conseguir una rápida recuperación. Analistas y gestores públicos y privados apuestan porw la inversión en infraestructuras como una de las esperanzas a partir de la cual se pueda construir el futuro: será ésta una de las recetas indispensables para afrontar el mayor reto al que se enfrenta la economía mundial en décadas? El desarrollo de las infraestructuras tecnológicas son un componente esencial en los procesos productivos y su importancia sólo se hace visible cuando dejan de cumplir el papel para el que fueron concebidas, es decir, para lo cotidiano. No resulta extraño, por lo tanto, que la inversión en infraestructuras se convierta en una opción clave para reactivar la economía sobre bases sólidas, sobre todo cuando en ellas existe un fuerte componente tecnológico. La actual coyuntura económica nos presenta la disyuntiva de esperar a que escampe o de apostar por un incremento de las inversiones tecnológicas en un entorno poco propicio a cualquier tipo de inversión. En Amper apostamos por lo segundo. Frente al pesimismo imperante hay que optar por el optimismo responsable, conocedores de que para hacer frente a la actual situación es necesario apostar por mejoras en la productividad. Éstas se hacen más evidentes si se consiguen a través del desarrollo de infraestructuras que descansen sobre pilares tecnológicos irremplazables. La mejora de la productividad basada en la apuesta por infraestructuras tecnológicas se consigue si éstas están basadas en tres ejes: Procesos de negocio más eficientes; Menores costes en la gestión de infraestructuras; Y, una mejor gestión del riesgo operacional. Desde hace años, Amper, a través de su División de Integración de Redes y Sistemas (IRS), colabora con sus clientes en la tarea de desarrollar una visión completa de las infraestructuras convergentes de voz, datos y video y su integración con las aplicaciones de negocio (ERP, CRM, transaccionales, etcétera). En un mundo IP prevalece el conjunto sobre las partes. Es por ello que una infraestructura tecnológica deba comportarse como una unidad fuertemente integrada por unos atributos basados en la invisibilidad (es decir, resistente, escalable, impermeable, adaptable). Sólo así se puede conseguir la excelencia en el rendimiento de sus aplicaciones y en los procesos de negocio así como en toda de la cadena de servidores, líneas y pasarelas por la que transita. 12 Mayo09

13 ENPORTADA Foto Apertura: Miriam Arizpe Éste es uno de los valores que nuestros clientes aprecian de nosotros. Nuestro compromiso con el desarrollo de los proyectos, el alto grado de innovación y la capacidad para adaptarnos a sus necesidades optando por las diferentes soluciones que puedan existir. La Plataforma Invisible Una de las tendencias actuales más habituales se centra en el desarrollo de infraestructuras tecnológicas propias que representen un coste mínimo y que, además, puedan crecer y adaptarse a la dinámica del negocio. Además, deben de ser seguras y resistentes a fallos y permitir, con un escaso esfuerzo, el despliegue de nuevos servicios. Desde la perspectiva de las organizaciones empresariales, lo que se busca es el desarrollo de Plataformas Invisibles. Esto es, aquellas que nunca interfieren con los servicios que han de soportar. El hecho de hacerse visible sólo puede suponer que uno o más servicios han dejado de funcionar de manera adecuada, con la consiguiente pérdida de productividad empresarial. La búsqueda y desarrollo de una Plataforma Invisible ha permitido a muchos de los clientes de Amper IRS acometer importantes renovaciones tecnológicas basadas en la migración de sus infraestructuras de comunicaciones al estándar IP. Muchos otros han comenzado a evaluar este cambio precisamente porque el estándar IP constituye la mejor opción para desarrollar estas Plataformas Invisibles. Qué es lo que les ha llevado a esta conclusión? En primer lugar, la necesidad que tienen las organizaciones de afrontar retos y planificar sus inversiones de forma global, de manera que se tengan en cuenta cuestiones como el desarrollo de redes, las comunicaciones y sus aplicaciones de negocio. La telefonía IP, por poner un ejemplo, permite generar grandes sinergias con las redes de datos, ya que comparten tanto las infraestructuras LAN como la WAN y switching. De esta manera, se consiguen importantes ahorros en los despliegues y en el mantenimiento posterior de la red. En segundo lugar, porque las redes de nueva generación (IP) se caracterizan, fundamentalmente, por ser multiservicio y por aumentar la seguridad y la movilidad de los dispositivos y de los usuarios. Además, los operadores ya han comenzado a desplegar servicios de conectividad que permiten el máximo aprovechamiento de estas tecnologías. Asimismo, la competencia en los mercados de datos permite, con los mismos costes, multiplicar el ancho de banda entre sedes cada poco tiempo. En definitiva, podemos proporcionar a los usuarios nuevas herramientas que, dentro de unos parámetros de costes razonables, modifican los comportamientos de los individuos y los procesos de las organizaciones, como puede ser la colaboración, gracias al acceso y compartición de la información; la mensajería unificada y la presencia que inciden en la productividad; la videoconferencia, que mejora nuestra capacidad de comunicación; y el teletrabajo, que nos ayuda a conciliar nuestra vida laboral y personal En tercer lugar, las plataformas IP se están extendiendo a los sistemas de procesamiento y almacenamiento con las mismas exigencias y, además, busca otras herramientas como la virtualización, Mayo09 13

14 ENPORTADA cada vez más utilizada para la consolidación de servicios. En el despliegue de esta estrategia el primer paso nos lo encontramos en el Data Centre. Las tecnologías actuales permiten concentrar en unos pocos servidores lo que antes necesitaba de decenas o centenas de éstos, con la consiguiente reducción de inversión, mantenimiento, espacio y consumo energético. Los siguientes pasos serán la virtualización del escritorio, el procesamiento desde la red (Cloud Computing) y la abstracción de los Sistemas Operativos y Navegadores para el desarrollo de aplicaciones, gracias a frameworks como Silverlight, Adobe Air o Google Gears. Por último, cabe reseñar la importancia de la gestión de las infraestructuras, un elemento clave para asegurar la continuidad y calidad de los servicios que se ejecutan sobre ellas. De forma consecuente, una exigencia para estas Plataformas Invisibles es que sean integrales, es decir, que tengan un tratamiento uniforme y sistemático de todos los componentes de la infraestructura para agilizar y simplificar las acciones que necesariamente haya que realizar sobre ella. Una gestión integral debe minimizar las disrupciones y degradaciones de servicio causadas por incidentes o fallos de la infraestructura, que tan frecuentemente, producen efectos devastadores sobre la productividad empresarial. Para el despliegue de estas plataformas que, aquí, hemos llamado invisibles, es fundamental contar con un socio tecnológico que vaya más allá de las capacidades de los integradores convencionales. Ésta es precisamente la ambición en Amper IRS, y para ello contamos con: Una amplia experiencia en la integración de productos de los fabricantes líderes en cada segmento de mercado, asegurando su interoperabilidad; un profundo conocimiento de la problemática de las redes convergentes, tanto en operadores como en las grandes organizaciones empresariales; vocación de servicio para todo el ciclo de vida de los proyectos: desde la consultoría hasta la gestión; y una visión de extremo a extremo de los requerimientos de los principales tipos de servicios que se explotan sobre redes de comunicaciones. Soluciones de Comunicaciones Unificadas: Colaborar y comunicar Una fase posterior a la integración de las redes de voz y datos debería centrarse en poner en marcha proyectos de integración con el mundo de las aplicaciones. Ésta es la tarea en la que se encuentran aquellas compañías punteras y que realizan mayores inversiones en IT. Amper ha conseguido situarse como líder del mercado gracias a su experiencia en los mayores proyectos de integración de comunicaciones de la mano de socios como Telefónica, Cisco, Aastra, Microsoft, Nortel y Alcatel. Para cualquier organización constituye un reto adaptar todos sus procesos internos a estas nuevas capacidades. Pero es gracias a la optimización de las aplicaciones lo que les va a permitir obtener las mejoras de productividad Para el despliegue de las plataformas es fundamental contar con un socio tecnológico que vaya más allá de las capacidades de los integradores convencionales imprescindibles para abrir nuevos mercados, mejorar la competencia o ampliar los servicios que presta a los ciudadanos. Se trata de un trabajo en equipo que ha de realizarse tanto dentro de la organización como con clientes o Partners. Éste ha de permitir compartir información de forma segura, ofrecer una capacidad de comunicación rápida, sencilla y eficaz por cualquier canal. De esta forma podremos aprovechar también la convergencia fijo/móvil y las herramientas de movilidad. Gracias a la puesta en marcha de redes privadas virtuales, de los certificados digitales o de servicios como los de presencia, los usuarios pueden disponer mejor de su tiempo, con independencia de donde estén físicamente. En la mayoría de los casos, basta un teléfono móvil para estar disponible. En otras, un portátil con acceso VPN. La posibilidad de llevar 14 Mayo09

15 ENPORTADA contigo tu número de teléfono (extensión) garantiza el desempeño de las tareas en cualquier otro sitio distinto a la oficina (trabajadores itinerantes, teletrabajadores, personal temporal deslocalizado ). La presencia se constituye en el elemento innovador de las soluciones de Comunicaciones Unificadas y consiste en la publicación de un estado consolidado de nuestra disponibilidad y datos de contacto; la presencia recoge información de estado y capacidades de nuestros dispositivos y redes que podemos estar utilizando en un momento dado y la combina con la voluntad del usuario de ser contactado. El aumento de la capacidad de las redes hace posible que servicios interesantes pero que, hasta ahora, eran muy costosos, como la videoconferencia o los servicios de streaming, se transformen en cotidianos y permitan la aparición nuevos usos, tales como la televisión corporativa o la telepresencia. Estos servicios permiten reducir considerablemente los desplazamientos físicos con el consiguiente ahorro económico y de tiempo. Por último, aquellas organizaciones que hacen de las comunicaciones su principal competencia están adoptando desde hace tiempo este tipo de soluciones, por ejemplo, automatizando procesos mediante el uso de tecnologías de síntesis y reconocimiento de voz. Éstas permiten comunicarse con cientos de usuarios simultáneamente y transmitirles una información con un coste mínimo, mediante el uso de la voz, la mensajería instantánea o SMS. Al final, lo que conseguimos es adaptar los procesos de negocio de nuestros clientes al uso real que hacen de las comunicaciones los usuarios finales de sus servicios. Seguridad y gestión del riesgo Otra de las grandes recetas para mejorar la productividad de las organizaciones viene de la mano de la seguridad. De poco sirve contar con las mejores y más avanzadas redes y plataformas de colaboración si estas pueden ser fácilmente comprometidas o permiten el acceso de terceros sin control. Amper cuenta con una gran experiencia en la evaluación y la gestión continua del riesgo. Para ello, diseña y configura todos los elementos necesarios para mantener las redes seguras y ofrecer un servicio de calidad a los usuarios. Son muchos los riesgos a los que nos enfrentamos. Pueden ir desde la autentificación de los usuarios a la protección de las redes, sin olvidar el análisis del tráfico de la red a nivel de aplicación, los sistemas de control de acceso a la red o los servicios antivirus o Antispam. Una de las últimas innovaciones de Amper es la puesta en marcha de un servicio para detectar anomalías en los patrones de tráfico de correo en las redes de los operadores de comunicaciones con grandes despliegues de banda ancha. Esto permite identificar aquellos equipos de clientes que pueden estar comprometidos y formar parte de un botnet, convirtiéndose, sin saberlo en emisor de SPAM, en servidores de páginas web de dudosa legalidad o en parte de una cadena que contribuye a la comisión de delitos (phising). La dilatada experiencia de Amper abarca el diseño y puesta en marcha de soluciones de seguridad física completas, incluyendo el control de accesos, sistemas de seguimiento de personas y activos, y la video vigilancia. Grandes empresas nacionales ya han confiado en Amper para proteger sus infraestructuras críticas como puertos, aeropuertos u oleoductos o sus propias oficinas o almacenes. Amper integra estos sistemas de protección y sus correspondientes subsistemas de monitorización y control con los sistemas de gestión del propio cliente y sus redes IP multiservicio. Además de la solvencia técnica y económica de Amper para abordar este tipo de proyectos, nuestros clientes valoran el compromiso y esfuerzo que la compañía pone en cada uno de ellos, lo que permite asegurar el cumplimiento de los plazos fijados. Conclusiones Amper IRS es líder en plataformas IP y aplicaciones convergentes gracias a su capacidad de integración con los procesos de negocio de nuestros clientes. Somos conscientes de las necesidades de nuestros clientes, con los que adquirimos un fuerte compromiso en la ejecución de los proyectos. Reunimos las mejores capacidades y partners en tecnología de redes y sistemas, a las que añadimos una gran experiencia en proyectos de gran envergadura en grandes compañías y operadores de comunicaciones en España. Complementamos y potenciamos la actividad de las demás Unidades de Negocio de Amper configurando así un grupo empresarial de referencia en el sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Mayo09 15

16 AFONDO TMB apuesta por Amper en la integración de radiocomunicaciones El desarrollo y ampliación del Sistema de Ayuda a la Explotación (SAE) de Transportes Metropolitanos de Barcelona (TMB) está haciendo necesaria la migración de su actual sistema analógico de comunicaciones a otro de radio digital TETRA que permita dar una mayor cobertura a la Ciudad Condal. Para ello, la experiencia de Amper IRS en la integración de radiocomunicaciones está resultando esencial. Foto: Carlos Rodríguez Merino El sistema de Ayuda a la Explotación (SAE) es una herramienta telemática dirigida a mejorar la calidad del servicio de transporte mediante el cumplimiento de la regularidad de paso de los autobuses por las paradas y el aumento de su puntualidad en aquellas líneas que cuentan con tiempos de paso preestablecidos. Este sistema también ayuda a mejorar la espera de los usuarios en las paradas, ya que les permite contar con información actualizada a través de los sistemas de información dinámicos: PIU (Pantallas de Información a los Usuarios) e ibus (información mediante envío de SMS a teléfonos móviles). El SAE combina un sistema informático embarcado de radiocomunicaciones en cada uno de los autobuses que permite enviar un gran volumen de información a un Centro de Control. Allí es procesada a través de algoritmos complejos que facilitan la gestión de la red de transporte en tiempo real. Este sistema aporta grandes ventajas a la operación de los autobuses. La razón por la que TMB esta llevando a cabo una ampliación gradual del sistema para hacerlo extensivo a la totalidad de la flota al tiempo que incrementa sus prestaciones. La red de radiocomunicaciones Una de las piezas clave del sistema es la red de radiocomunicaciones. Constituida inicialmente por un sistema trunking analógico de radio de carácter propietario y uso exclusivo para el SAE, sus prestaciones, pese a funcionar satisfactoriamente, resultaban incompatibles para su ampliación y mejora. Los principales motivos eran: La red analógica daba una cobertura parcial al conjunto de las líneas de TMB, de manera que los nuevos autobuses a los que se querían incorporar al SAE circulaban por zonas con cobertura deficiente sin que fuera posible añadir más emplazamientos de cobertura. El dimensionamiento de la red (número de radiocanales) era insuficiente para ampliarlo a más vehículos y para reducir los ciclos de actualización de información existentes. Dimensionarlo más no resultaba factible El sistema analógico existente no podía aumentar su funcionalidad (registro/deregistro de terminales, Combina un sistema informático embarcado y de radiocomunicaciones que permite enviar un gran volumen de información a un Centro de Control la mensajeria corta, transmisión de ficheros, grupos dinámicos, etc.), lo que limitaba el incremento de prestaciones del SAE. Los elementos del sistema (terminales, radiomodems, estaciones base, etc.) resultaban obsoletos y se había discontinuado su fabricación, lo que generaba problemas de mantenimiento. Tampoco era posible 16 Mayo09

17 AFONDO disponer de equipos para instalar en nuevos autobuses. Esta situación obligaba a buscar una solución que permitiera unas adecuadas radiocomunicaciones del SAE basa das en los puntos siguientes: 1. Diseñar e implantar una nueva red de radio de tecnología digital, basada en estándares TETRA, con soporte multiproveedor de terminales, adecuadamente dimensionada a las nuevas necesidades y con cobertura en toda el área de operaciones de TMB. Ésta estaría destinada a sustituir la obsoleta y amortizada red analógica. Para ello, se eligió la infraestructura NEBULA de Teltronic 2. Llevar a cabo un proyecto para migrar las comunicaciones entre los elementos del SAE (Equipos embarcados y Centro de Control) de la red analógica a la nueva red TETRA. El proyecto de migración El proyecto de migración del SAE de TMB presenta un alto grado de innovación. Apuesta por una integración a medida y ha de tener en cuenta los siguientes aspectos: Una migración suave que respeta todas las funciones del modelo de Negocio del SAE y, de modo especial, aquellas que se aplican a los intercambios información entre el Centro de Control y los autobuses (polling de datos, mensajería asíncrona centro-bordo, etc,..). Se ha preservado particularmente el protocolo lógico, extremo a extremo, del SAE, que resulta fundamental en este modelo, aunque ha habido que realizarse una revisión de la mensajería. Una arquitectura general que separa las capas del Nivel Aplicativo SAE y el Nivel de Comunicaciones sobre el que éste se soporta. De este modo en el Nivel SAE se habla de autobuses, líneas, etc.; mientras que en el Nivel de Comunicaciones se habla de terminales, grupos radio, estaciones base, etc. La independencia de niveles permite enfocar las mejoras específicas de cada uno sin que el otro resulte condicionado. La Optimización del Nivel de Comunicaciones, basada a su vez en tres principios: La robustez y versatilidad de los aplicativos de comunicaciones desarrollados para cada extremo ( front-end de centro y front-end embarcado), la eficiencia de los protocolos y la utilización óptima de los servicios de la red TETRA. La optimización de recursos permitirá el envío de información entre una flota de autobuses cada 20 segundos, entre ella su localización. Puesta en marcha En este proyecto de migración del sistema de radio analógico al digital es necesario tener en cuenta la necesidad de superar dificultades añadidas derivadas de la puesta en marcha de desarrollos de I+D y la participación de diversas empresas. En este sentido, hay que destacar que en este proyecto: Se realizará por primera vez la integración del mecanismo optimizado de datos AVL (Automatic Vehicle Location) de NEBULA con el software del modelo de Negocio SAE. Esta solución permite la recogida de datos (20 Bytes por autobús) a un ritmo de hasta 24 autobuses/segundo por cada estación base. Los aplicativos desarrollados no trabajan únicamente con los servicios de datos sino que integran las comunicaciones de voz. En el Centro de Control, la integración se realiza mediante VoIP, mientras que los datos se integran mediante mensajería XML que resuelve la interface con la infraestructura TETRA. En el embarcado, se emplean comandos AT para atacar el PEI (Peripheral Equipment Interface) del terminal radio. En la red no sólo están trabajando los autobuses SAE, también lo hacen terminales portátiles y autobuses equipados únicamente con terminales móviles de diversos fabricantes. Por todo ello, es necesario tener presente que la interoperabilidad entre fabricantes TETRA resulta compleja, lo que constituía uno de los principales riesgos de este enfoque. En todo este proceso se están empleado tecnologías, plataformas, protocolos y métodos pioneros en el entorno de las radiocomunicaciones digitales. Hoy Actualmente, la red TETRA está implantada y plenamente operativa. Los aplicativos de centro y de abordo están desarrollados y validados. Todo el funcionamiento del sistema está verificado y más de 100 autobuses SAE circulan con la red digital. Si bien aún queda trabajo por realizar, la migración de flota continúa a un ritmo de dos autobuses por día. En todo este proceso también constituye un elemento importante la rentabilidad y retorno de la inversión (a corto, medio y largo plazo), el tiempo de obsolescencia de las plataformas escogidas, la robustez, la modularidad, la compatibilidad con otros subsistemas, la facilidad de mantenimiento y la posibilidad de acometer actualizaciones en el futuro y reutilización de equipos ya existentes Mª Cristina Escobar Alberto Fonseca Mallol Responsable de Tecnología del Negocio de Autobuses del Servicio de Telecomunicaciones Transports Metropolitans de Barcelona (TMB) Mayo09 17

18 AFONDO C-BML: La interoperabilidad del futuro Una vez que los sistemas de mando y control forman parte indisoluble de las infraestructuras de los puestos de mando de todos los ejércitos y que los sistemas de adiestramiento están implantados a todos los niveles para facilitar el entrenamiento, reducir costes en la formación y recrear situaciones que de otro modo serían imposibles, le toca el turno a la interoperabilidad entre ellos. El empleo de los lenguajes Coalition Battle Management Language (C-BML) y las herramientas Wargaming Advanced Tool (WAT) constituyen una realidad que nos permite avanzar en ese futuro. La búsqueda de la interoperabilidad de los sistemas de mando y control C2IS con los sistemas de simulación (SIMSYS) se hace cada vez más necesaria. Sobre todo con aquellos sistemas C2IS basados en los modelos de datos de la OTAN (MIP JC3IEDM) que se caracterizan por la complejidad de operación de los sistemas, la dificultad de su despliegue y la gran demanda de recursos humanos y materiales necesarios. Hasta el momento, los SIMSYS han contribuido a paliar en parte alguna de estas dificultades y a hacer que los operadores de los sistemas C2IS se enfrenten a situaciones que, de otro modo, sería muy difícil recrear en la realidad. Si, además, tenemos en cuenta que los sistemas C2IS han de trabajar bajo presión e incertidumbre, podemos concluir que una solución idónea es conseguir la confluencia de ambos sistemas. Dentro de las múltiples tareas que se desempeñan en un C2IS, una tarea fundamental es el planeamiento de operaciones. Una de las necesidades más demandadas por los sistemas actuales es poder planear una operación según los procedimientos establecidos y enfrentarla a un enemigo de manera realista y automática. Selección de la Línea de Acción Para hacerlo realidad, resulta necesario disponer de dos herramientas que lo hagan posible: la simulación de enfrentamientos y un lenguaje como Coalition Battle Management Language (C-BML) que modele la doctrina y los procedimientos de las fuerzas. Amper dispone de una herramienta CBML (WAT) que es de las primeras en implementar el estándar en el mundo y que permite ayudar en el planeamiento de operaciones, en un proceso de diez pasos: A través del sistema C2IS se seleccionan una serie de unidades con sus capacidades, sus materiales y su situación en el terreno. Se introducen todas las líneas de coordinación que sean relevantes para el combate a reproducir y planear. Se introducen las fuerzas enemigas que se conocen en ese momento. Toda esa información se pasa al sistema WAT y queda preparada para realizar la simulación. Normalmente no existe una sola forma de resolver o planear un combate. Cada una de las variantes se denomina Linea de Acción (Course of Action - CoA) y han de ser tenidas en cuenta y modeladas. Con una CoA en el sistema, se lanzan una serie de órdenes C-BML a las unidades que van a participar (tanto propias como enemigas), de manera que queden resueltas todas las cuestiones WHAT, WHEN, WHERE, etc. El sistema modela y utiliza también el HOW por medio de las redes BTN que desarrollan comportamientos complejos de las unidades, como puede ser una Retirada, una Explotación del Éxito, un Reconocimiento Armado o un Combate de Encuentro, entre otros. Tras desarrollar la simulación del combate, se obtienen unos resultados objetivos que se recogen en una matriz que pueden ser valorados y comparados. Este proceso se repite con cada una de las CoA,s para obtener, al final, una matriz resumen donde se recogen los resultados obtenidos para cada una de las CoA,s, tanto de las fuerzas propias como de las fuerzas enemigas (ERM, Expected Response Matrix). Esta matriz-resumen se somete al Estado Mayor para que seleccione la CoA que consideren más conveniente para resolver el combate. Una vez seleccionada la CoA, los datos de planeamiento resultantes de WAT se vuelven a introducir de forma automática en el sistema de mando y control para que se pueda elaborar la correspondiente orden de operaciones Hoy, WAT ya es una realidad que se anticipa al futuro de la interoperabilidad entre los sistemas de mando, control y adiestramiento 18 Mayo09

19 AFONDO Centros de Gestión de Emergencias 112 en el entorno de la UE El 112 es el número de teléfono de emergencias europeo mediante el cual un ciudadano puede llamar para contactar con los servicios de emergencia (ambulancias, bomberos y policía) en cualquier país de la Unión Europea. Amper se ha convertido, gracias al desarrollo de una tecnología de vanguardia, en uno de los suministradores de referencia de soluciones para la gestión integral de grandes Centros de Control de Comunicaciones Críticas y de Emergencias. El 112 es el número de teléfono de emergencias único para toda la Unión Europea (UE). El Consejo Europeo tomó esta decisión después de analizar las experiencias de gestión integrada de las emergencias desarrolladas en los países escandinavos y en los Estados Unidos. A partir de 1996, los Estados miembros de la UE comenzaron a introducir este sistema y este número para la gestión de sus emergencias, una decisión a la que se fueron incorporando otros países como Croacia, Islas Feroe, Serbia, Suiza, Turquía, Rusia (en algunas regiones, en todo el país para 2012) e Israel. Los servicios 112 se rigen por la Directiva de Servicio Universal de Telecomunicaciones aprobada en marzo de Ésta detalla los requisitos y obligaciones de los países para el uso del 112 (gratuidad, disponibilidad, no discriminación, localización del emisor, sensibilización del ciudadano). Amper y los Centros 112 Amper se ha convertido, gracias al desarrollo de una tecnología de vanguardia, en uno de los suministradores de referencia de soluciones para la gestión integral y coordinación de grandes Centros de Control de Comunicaciones Críticas y Emergencias. En España, los Centros 112 de Gracias al sistema de gestión de emergencias y comunicaciones GEMYC de Amper, los operadores manejan los recursos de forma ágil y eficaz Madrid, Murcia, Castilla-La Mancha, La Rioja, Navarra (Pamplona), Canarias (Tenerife, Las Palmas y El Hierro) y Baleares (Palma de Mallorca) cuentan con la tecnología de Amper. Gracias al sistema de gestión de emergencias y comunicaciones GEMYC de Amper, los operadores del Centro de Control manejan todos los recursos de comunicación de forma ágil y eficaz, lo que permite poner en contacto a ciudadanos y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, bomberos y ambulancias de manera Mayo09 19

20 AFONDO Premio al mejor centro 112 Europeo otorgado por EENA Entrega del Premio al 112 de Madrid (Manuel Márquez, Alejandro Martínez, José Mª Rodriguez) El 112 de Madrid ha obtenido el galardón otorgado por EENA (Asociación Europea del Número de Emergencias) como Mejor Centro Europeo del 112, en la III edición de estos Premios. Con él se reconoce la excelencia del Centro madrileño tanto en sus aspectos físicos como tecnológicos y operativos como ejemplo de buenas prácticas en la Unión Europea. Así mismo, se ha valorado el esfuerzo que la Comunidad de Madrid ha realizado para dar a conocer a la población este número como el de referencia frente a una urgencia o emergencia. La Ceremonia de entrega de la III Edición de los Premios 112 tuvo lugar en Bruselas el pasado 10 de Febrero de 2009, víspera del día europeo del 112. Amper Homeland Security, Miembro del Consejo Consultivo de EENA, fue patrocinador oro de este evento de alto nivel, tratándose del segundo año consecutivo que participa de esta ceremonia de premios. En el acto, Manuel Márquez Dorsch, Consejero Delegado de Amper, entregó el premio al Director del Centro 112 de Madrid, Alejandro Martínez. Manuel Márquez destacó en su discurso que la dedicación y compromiso del personal del 112 de Madrid, sobre unas excelentes capacidades tecnológicas, le han hecho merecedor de este premio ratifi cándolo como referencia mundial en la atención de emergencias. Acompañado de José María Rodríguez (Director de Desarrollo Corporativo del 112 de Madrid), Alejandro Martínez agradeció a la EENA y a los asistentes el premio otorgado y mostró el orgullo que supone un reconocimiento como éste. El servicio madrileño es un ejemplo de profesionalidad y eficacia. Según los datos de la propia organización, atiende más del 90 por ciento de las llamadas de emergencia en la región, con una media de unas al día y un total de más de 40 millones desde su puesta en marcha. Dispone de un sistema de planifi cación de emergencias ordinarias a las que responden en un tiempo medio de 90 segundos. A la ceremonia de premios acudieron destacadas personalidades de la política y el Parlamento Europeo, personal de la Comisión Europea, representantes de la Presidencia de la Unión Europea, asociaciones, servicios de emergencia y empresas proveedoras de soluciones para los servicios europeos de emergencias 112 que los sucesos y emergencias puedan resolverse con un tiempo de respuesta mínimo. Desde una perspectiva de funcionamiento ordinario, el centro 112 atiende las llamadas de emergencia que los ciudadanos realizan a este número de teléfono. El operador recoge los datos del incidente, los procesa y, de manera simultánea, transmite a los servicios y unidades que tienen competencia sobre el mismo, toda la información necesaria para realizar una intervención y movilizar los recursos que fueran necesarios. Asimismo, desde el centro de control se puede efectuar el seguimiento de las intervenciones. En otros países 911 Si bien el 112 se ha generalizado como número de emergencias, en algunos países que no pertenecen a la Unión Europea el teléfono de emergencias que se emplea es el número 911. Con un funcionamiento similar. Amper también cuenta entre su cartera de clientes en el extranjero con dos Centros de Control 911 que dan servicio a toda la provincia de Mendoza, Argentina. Dependiente del Ministerio de Seguridad, el Centro Estratégico de Operaciones (CEO) 911 de Mendoza está dotado de 38 puestos de trabajo, entre operadores telefónicos y despachadores. Asimismo, dispone de las aplicaciones: integración de comunicaciones (IC), despacho (DYE) y cartografía (CYP), en un sistema GEMYC integrado con una red TETRA (Rohde & Schwarz), que permite el seguimiento y posicionamiento 20 Mayo09

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