CREAR VALOR PARA LOS CLIENTES, ESTAR EN SINTONÍA Y EMPATÍA

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2 PORTFOLIO TALLERES

3 CREAR VALOR PARA LOS CLIENTES, ESTAR EN SINTONÍA Y EMPATÍA Posicionar en primer termino a las personas «Las personas primero» y gestionar una cultura común donde la confianza, la cohesión, el dialogo abierto y honesto se aprecie y promueva entre los equipos, de manera que EL CLIENTE lo perciba como suyo, consiguiendo un trato humanamente exquisito. Es el momento de avanzar y aprovechar las circunstancias para desarrollar y retener el COMO LO HACEMOS? Maximizando el valor del capital humano con el carburante de la comunicación, el liderazgo, la innovación y la capacidad de auto-motivación y motivación de equipos en jornadas eminentemente practicas y vivenciales. talento interno, buscar nuevos enfoques y expectativas, de incrementar las competencias y empleabilidad de los colaboradores. En definitiva dar un paso adelante no solo para superar la adversidad, sino además aprender y salir fortalecidos de ella

4 No puedes impedir una gran catástrofe, pero sí construir una organización que esté dispuesta a luchar, con una moral alta, que sepa comportarse, que confíe en sí misma, donde las personas tengan confianza mutua porque sin confianza, no lucharán. Peter Drucker

5 A continuación les detallamos una muestra de talleres. No obstante nuestra propuesta es la de crear formación útil para nuestros clientes totalmente adaptada a sus necesidades reales

6 El Arte de Dirigir Aprendemos qué diferencia al líder del administrador. Drigir un grupo es un arte que podemos desarrollar Contenidos: - Dirigir un arte o un habito?. Cualidades necesarias - Errores más comunes en la dirección de personas - Qué implica dirigir eficazmente? - Estilos de Dirección - Dirigir con Visión y Pasión - Ejercicios auto-evaluatorios de mejora y plan de acción

7 Coaching y Liderazgo: El Lider-Coach El líder parte de las actitudes y potencia a partir de ellas aptitudes de máxima eficacia Contenidos: - Afirmaciones previas sobre el coaching. - Competencias de un líder excelente. - Recursos y Herramientas del líder-coach - Coaching, Dirección y Liderazgo en la empresa. - Nuevos Estilos de Liderazgo. Liderar para comprometer 1. Cómo relacionarse con los colaboradores 2. Tipología de colaboradores 3. Estilos de Liderazgo en los nuevos tiempos

8 Construir Óptimos Equipos de Trabajo Encaminado a saber cómo crear equipos de trabajo eficaces en la empresa Contenidos: - La necesidad del trabajo en equipo para todos - Sabemos qué es específicamente el trabajo en equipo? - Requisitos para hablar del trabajo en equipo - Cómo crear un buen equipo de trabajo - Inconvenientes del trabajo en equipo. - Costes empresariales y relacionales de un equipo ineficaz - Cooperación vs Competencia

9 Comunicación Eficaz en las Organizaciones I Aprender qué, como y para qué comunicar en la empresa más allá de los conocimientos clásicos sobre comunicación Contenidos: - La comunicación como Necesidad Social - Tipos de Comunicación en el seno de la empresa - Habilidades para ser un comunicador excelente - Cómo comunicar instrucciones precisas - Cómo corregir a los colaboradores - Asertividad Vs Pasividad y Agresividad - Cómo construir respuestas Asertivas - Cómo expresar el desacuerdo

10 Comunicación Eficaz en las Organizaciones II Aprender qué, como y para qué comunicar en la empresa más allá de los conocimientos clásicos sobre comunicación Contenidos ASERTIVIDAD Comportarse asertivamente Derechos asertivos Recomendaciones Oposición y respuestas asertiva Estrategias TÉCNICAS DE INFLUENCIA Reglas básicas Estilos de influencia Habilidades ORATORIA Utilidad Miedo escénico Técnicas de oratoria Objetivos y reglas Estructura Comunicación no verbal y verbal en la oratoria

11 La Toma de Decisiones por el Directivo Aprender a evaluar la situación desde diferentes perspectivas para tomar la mejor decisión posible. Ampliar el campo de visión Contenidos - Análisis de los problemas como paso previo - Toma de decisiones - Fallos frecuentes - Influencia de la personalidad - La psicología en la toma de decisiones - Elementos que afectan a la toma de decisiones - Metodología adecuada

12 Aprendiendo a Formular Objetivos Aprender a establecer y formular objetivos correctamente Contenidos: - Estructura de la Formulación del objetivo - Tipos de objetivos posibles - Motivación Intrínseca-Extrínseca: Tener un buen motivo es clave para el éxito - Requisitos necesarios a cumplir por un objetivo según el Coaching y la PNL - Proceso de fijación del objetivo - Preguntas para asegurar que el objetivo esta bien fijado - Elaborar un Plan de Acción

13 Negociación Como salir triunfador de una negociación Contenidos: - Protocolo en la Negociación - Cuándo negociamos? - Qué implica negociar? - A qué tipo de negociaciones podemos enfrentarnos? - Roles posibles a adoptar como negociador - Condiciones y variables que afectan al éxito en una negociación - Preparar correctamente una negociación - Qué acepto y a qué renuncio? - Afrontar un proceso puro de negociación - Qué hacer y qué No hacer nunca

14 Gestión Eficaz del Tiempo Cómo equilibrar acciones y tiempo reduciendo el estrés. Organización para que nos de tiempo a hacer las cosas. Aprender a priorizar Contenidos: - Gestionamos acciones: Registro del tiempo - Errores comunes y ladrones de tiempo - Mejora de la organización y la Planificación - Eliminar hábitos negativos y crear nuevos eficientes - Urgente e importante, o ambas cosas? - La demora - Priorización - Eficiencia Vs Eficacia - Ejercicios prácticos

15 Delegar o Escurrir el Bulto? Aprender a delegar como parte de una buena gestión del tiempo Contenidos: - Delegar o Escurrir el Bulto? - En quién se debe y se puede delegar - Beneficios de Delegar para los diferentes Puestos - Qué, Cuándo y Cómo Delegar? - El proceso de la Delegación - Prohibiciones en la Delegación - Ejercicios auto-evaluatorios y de mejora

16 Inteligencia Emocionalen las Organizaciones I Comprender que significa lo que sentimos y aprender a identificar las emociones de los demás conociendo fondo la función y la expresión emocional Contenidos: - Emociones: qué son y para qué sirven - E: fundamentos y modelo - IE intra personal: autoconocimiento emocional - IE y Motivación : cuál fue primero? - IE inter personal: empatía y habilidades sociales - Competencia Habilidades Actitudes - Planificación personal: Misión Visión Valores - Ejercicios emocionales

17 Inteligencia Emocionalen las Organizaciones II Comprender que significa lo que sentimos y aprender a identificar las emociones de los demás conociendo fondo la función y la expresión emocional Contenidos: - La IE en la Empresa moderna - Competencias emocionales - Importancia del grupo y su cohesión - Liderazgo emocional - Empatía - Comunicación emocional en la empresa - Motivación - Consciencia y Autogestión de las emociones - El estado de ánimo - Adaptabilidad al cambio - Autoconfianza - Pensar en positivo

18 Gestión y Resolución de conflictos El conflicto puede ser positivo si aprendemos a gestionarlo Contenidos: - Qué significa conflicto? - Niveles y tipos de conflicto - Ventajas e inconvenientes de los conflictos - Estructura y proceso del conflicto - Cómo controlar los conflictos - Conflictos con colaboradores

19 OTRAS ACCIONES FORMATIVAS SOLICITADAS HABITUALMENTE SON: 1. Atención al Cliente 1. Herramientas de Coaching para líderes OTRAS ACCIONES FORMATIVAS: 1. Cohesión grupal 1. Motivación y Automotivación 1. Comunicación No Verbal

20 Vicente Calatayud Socio Director de INTEcoach. Consultor, Coach Profesional y Formador Licenciado en Derecho por la Universidad de Valencia Certificación Internacional Applus+ para la Gestión Experta de empresas y Toma de Decisiones según Norma Referencial SGE900 Formación superior complementaria en Dirección de personal y RRHH; en Gestión del Factor Humano en las Organizaciones y Master Abreviado para Ejecutivos Experto en Habilidades Directivas y Comunicación Emocional Coach Asociado Certificado por Asesco. Miembro ICF y de IAC Master Profesional en Coaching Facilitador Directivo-Coach Master Coach con PNL Titulación oficial como Formador Ocupacional IAC Coaching Masteries Authorized Licensee Director Viccal Coaching Experiencia en Cargos de Responsabilidad en empresa Privada

21 El importe de las acciones puede ser sufragado en todo o en parte por el crédito a la formación continua siempre y cuando se disponga del crédito necesario. La empresa puede realizar acciones formativas para su personal sin coste alguno a través del crédito asignado para formación por la Fundación Tripartita, ya que después de abonar el coste a la entidad formadora, se puede descontar este importe de los TC s. Todas las gestiones relativas a la bonificación serán realizadas directamente entre la empresa contratante y la empresa gestora autorizada pudiendo actuar INTEcoach como nexo de unión entre ellas.

22 GRACIAS

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