Siete estrategias de procesamiento de pedidos para acelerar el crecimiento de su comercio electrónico

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1 Siete estrategias de procesamiento de pedidos para acelerar el crecimiento de su comercio electrónico 1 automatización Estrategias de que surtido genera de resultados pedidos

2 Siete estrategias de procesamiento de pedidos para acelerar el crecimiento de su comercio electrónico Por Chris Arnold, vicepresidente de Operaciones y Desarrollo de Soluciones, Intelligrated La mayoría de las empresas de comercio electrónico comienzan de a poco, procesando los pedidos a través de métodos manuales y enfrentando el crecimiento con la incorporación de más personal, más turnos y más espacio de almacenamiento. Este enfoque tiene una utilidad limitada, ya que el éxito viene acompañado con un aumento en el volumen de los pedidos, las líneas por pedido y la complejidad, lo cual hace inevitable la necesidad de implementar un cierto nivel de automatización en las instalaciones. Para el momento en que una empresa de comercio electrónico en crecimiento maneja más de 3000 pedidos por día, con más de 500 números de referencia (o menos cuando hay artículos voluminosos que ocupan mucho espacio en el almacén), un esquema de procesamiento manual lleva a un tope en la productividad. Esta situación conlleva menores ingresos debido al aumento de los costos de mano de obra, los errores en los pedidos o el inventario y la incapacidad de enviar los pedidos a tiempo durante los picos de actividad. En consecuencia, el costo de manejo por pieza aumenta y perjudica la eficacia operativa y la rentabilidad que se esperaba obtener con los volúmenes de pedidos mayores. En este documento, analizaremos siete estrategias de crecimiento para procesar los pedidos, además de algunos consejos que permiten enviar los pedidos con mayor eficacia, precisión y rentabilidad a medida que la empresa crece y surgen las demandas estacionales. 1. Busque una forma de analizar los datos comerciales para establecer perfiles de pedidos Todas las empresas de comercio electrónico en crecimiento usan algún tipo de software de administración para sus operaciones, incluso si todavía trabajan con documentos impresos e introducen los pedidos manualmente. Recopilar y analizar los datos sobre pedidos de estos sistemas de software es un paso importante para prepararse para las fluctuaciones de demanda estacionales y los picos de actividad. Los datos históricos permiten observar perfiles de pedidos, revelar las preferencias de los clientes, identificar los números de referencia más rentables y organizar las categorías de productos de movimiento rápido o lento. Parece fácil, pero extraer esta información puede resultar complejo, incluso para las empresas grandes que usan soluciones de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés) y sistemas de administración de almacén (WMS, por sus siglas en inglés). Los procesos de establecimiento de perfiles de pedidos y planificación del almacén pueden acelerarse si se implementa una solución de software 2 Estrategias de surtido de pedidos

3 Gráfico A: Integración de software en operaciones de comercio electrónico Comercio electrónico Comercio móvil Carrito de compras Administración de pedidos Administración de inventario Seleccionar y empacar Enviar Sistemas automatizados de surtido de pedidos Selección con carrito, selección por medio de luces, selección por voz Mecanización adicional a medida que aumentan los volúmenes Escalabilidad para temporadas pico Lotes de pedidos y liberación de pedidos Planificación de la carga de trabajo Monitoreo y ajustes de la productividad en tiempo real de procesamiento de pedidos. Consulte a un proveedor de soluciones de software de manejo de materiales con experiencia que ofrezca análisis de datos de pedidos y también evaluación de las operaciones del almacén y diseños del sistema. Consulte el gráfico A. CONSEJO: El software de procesamiento de pedidos exclusivo es una ayuda sumamente valiosa para establecer perfiles, Ofrece información de rendimiento histórica que ayuda en la planificación de fluctuaciones, la logística de almacenamiento y recuperación, el reabastecimiento y el reingreso al inventario, la optimización del orden para reducir al mínimo los desplazamientos y aumentar la eficacia laboral. 2. Elija la solución de procesamiento de pedidos adecuada para administrar los ciclos de demanda Cuando el crecimiento de las operaciones llega al punto de quiebre de 3000 pedidos por día con más de 500 números de referencia en inventario, es momento de explorar las soluciones de automatización de procesamiento de pedidos antes de que la disminución en la capacidad y la precisión afecten el rendimiento. El componente básico de la primera etapa de automatización es un software de procesamiento de pedidos de fácil implementación, que impulse diversas soluciones de directivas de recolección. El software se comunicará con otros sistemas de administración y soluciones de recolección directa para aumentar la eficacia en los procesos actuales; incluyendo las que usan documentos impresos, recolección guiada por luces indicadoras, recolección en carros o equipos de recolección dirigidos por voz. Un diseño de software avanzado permite una integración rápida (con una 3 Estrategias de surtido de pedidos

4 necesidad de capacitación mínima) de los trabajadores temporales que se incorporan durante los picos o los aumentos estacionales de demanda. Además de facilitar la capacitación de los empleados temporales, el software de procesamiento de pedidos ofrece más ventajas: notificaciones y ajustes en tiempo real para procesar anomalías, menos desplazamientos, mayor precisión en los pedidos, capacitación simplificada, compatibilidad con varios idiomas, informes de rendimiento y carga de trabajo en tiempo real, y la definición de perfiles de datos para el ajuste detallado del rendimiento del sistema y la planificación a futuro. Busque una solución que permita realizar ajustes automatizados y dinámicos del flujo de trabajo y permita responder rápidamente a los cambios de velocidad y perfil. De esta forma, es posible optimizar las operaciones de organización de los pedidos en lotes y la asignación dinámica para manejar ventas especiales y rápidas y, a la vez, mantenerse a tono con los cambios rápidos en las tendencias de compra. CONSEJO: Planifique con vistas al éxito. Seleccione una opción asequible y escalable que pueda expandir fácilmente en función de su crecimiento. Busque un proveedor de soluciones que ofrezca instalación, capacitación en las instalaciones y asistencia posventa permanente para su equipo, a fin de asegurarse de invertir en la tecnología adecuada en el momento correcto. 3. Capacite a empleados de diferentes áreas como preparación para los períodos de mayor exigencia de rendimiento Anticipar y administrar la fluctuación en la demanda de números de referencia es uno de los principales desafíos del comercio electrónico en rápido crecimiento. Los artículos de venta rápida y lenta pueden variar de un día al otro y de un mes a otro a lo largo del año, lo cual afecta la eficacia del procesamiento de pedidos, la densidad de la recolección, los desplazamientos y los ciclos de reabastecimiento. Si bien, es importante seguir un plan de producción bien definido y eficaz, a veces las empresas deben sacrificar la eficacia y la productividad de los empleados individuales en pos de lograr una utilización plena de la capacidad del sistema. Capacitar a todos los empleados (incluso a los dedicados a tareas administrativas) para procesar los pedidos ayuda a satisfacer la demanda y reducir el costo y el impacto de la contratación de mano de obra temporal. Si bien el personal de otras áreas puede ser menos eficaz que quienes tienen experiencia en el procesamiento de pedidos, pueden ayudar a mejorar el rendimiento general. Un efecto positivo de esta capacitación general es que ayuda a evitar el asilamiento dentro de una organización, ya que los empleados conocen y aprenden a diferenciar las diferentes facetas del negocio. Planificar la recolección y organizar los pedidos en lotes permite a los operadores agregar encargados de procesamiento de pedidos sin crear cuellos de botella en el flujo. La asignación duplicada (en réplicas) de los números de referencia de mayor demanda en un sector de recolección delantero resulta sumamente importante para aumentar el volumen del proceso y reducir la congestión y la competencia improductiva de los productos y los recursos. El software de procesamiento de pedidos puede distribuir el volumen de recolección entre las réplicas a fin de aumentar la productividad y la 4 Estrategias de surtido de pedidos

5 utilización de la mano de obra y los activos. CONSEJO: Optimice la organización de los números de referencia de tránsito rápido y preste atención a la ergonomía de los encargados del procesamiento de pedidos como parte de un método rentable para aumentar el rendimiento. Los elementos de tránsito rápido e intermedio pueden almacenarse en estantes ubicados en la zona dorada a la altura entre la cadera y el hombro de los encargados de procesamiento, mientras que los productos de tránsito lento se almacenan en los sectores para los cuales hace falta estirarse. 5. Administre la precisión de los pedidos Las operaciones de comercio electrónico exitosas y en crecimiento que usan sistemas de procesamiento de pedidos automatizados tienen una ventaja competitiva respecto de quienes usan un proceso manual, ya que cuentan con una precisión del 100 % en sus pedidos. Para establecer el impacto de las imprecisiones en el procesamiento manual de pedidos, se debe calcular la proporción de pedidos sin errores respecto del total de pedidos enviados, incluida la cantidad de casos de escasez y devolución. De esta forma, se obtiene un valor de base y una métrica de rendimiento para establecer objetivos de productividad. 4. Amplíe el plazo de entrega Admitir pedidos de último minuto es un factor competitivo fundamental para el comercio electrónico. Hay varias estrategias que los gerentes exitosos pueden implementar para ampliar el tiempo de cierre de los pedidos diarios. Un primer paso es dedicar la mañana al reabastecimiento y preorganizar los artículos de tránsito rápido para liberar los recursos para las tareas de recolección vespertinas. CONSEJO: Enviar a un encargado de procesamiento de pedidos a recorrer todo el almacén para completar un solo pedido es un uso ineficaz del tiempo. Aplique el método de organización en lotes optimizada para combinar pedidos de números de referencia similares en un mismo pedido de recolección pospuesto; de esta forma se ahorra tiempo y se aumenta la eficacia sin dejar de cumplir el plazo de envío al cliente. El software avanzado de procesamiento de pedidos puede decidir en qué momento emitir los pedidos para garantizar la mayor productividad y, al mismo tiempo, cumplir las expectativas de nivel de servicio de los clientes. CONSEJO: Un sistema de administración de pedidos en tiempo real permite asignar responsabilidades y tener visibilidad de la precisión de los pedidos, ya que alerta a los operadores cuando hay un error antes de que se haga el envío. Este punto es clave para aumentar la eficacia laboral y evitar el envío de pedidos imprecisos. 6. Reduzca el impacto de las devoluciones Las devoluciones de productos son un componente integral del comercio electrónico. En parte se deben a un procesamiento inadecuado, pero también hay una tendencia costosa hacia los pedidos de productos en varios colores y tamaños solo para probarse, de los cuales la mayoría serán devueltos. El costo de las devoluciones, que incluye el envío, la pérdida de ingresos, el costo de la logística de devolución y la insatisfacción del cliente, debe calcularse e incorporarse en la cotización de los productos a fin de reducir su impacto sobre las ganancias. En muchos casos, puede ser más rentable descartar ciertos números de referencia que afrontar los costos de reingreso al 5 Order fulfillment strategies

6 inventario. Para acelerar el manejo de devoluciones, es posible establecer una inspección de calidad en el punto de recepción que permita tomar decisiones sobre reabastecimiento y reingresar los productos al inventario tan pronto como sea posible. El mayor desafío es utilizar los datos de procesamiento para definir una política de devoluciones y una estrategia de precios que permita alcanzar un equilibrio adecuado entre la satisfacción del cliente y el costo total de las devoluciones. CONSEJO: Una vez que decida qué artículos aceptar y reingresar en el inventario, utilice las mismas tecnologías de recolección para envíos en la reubicación de los artículos en su ubicación con el método más eficaz para la reventa. Por ejemplo, se puede usar una solución de recolección en carros para reingresar las devoluciones en el inventario durante el día, junto con el procesamiento de los pedidos salientes. También puede aprovechar el software de procesamiento de pedidos para analizar el historial de pedidos y anticipar el volumen de devoluciones de los pedidos solo para probarse. especializados que pueden evaluar su trayectoria de crecimiento y determinar el momento ideal para la automatización, y recomendar un enfoque modular y oportuno para una adopción de tecnología exitosa. CONSEJO: Consulte a proveedores de sistemas de procesamiento de pedidos y solicite una evaluación de sus operaciones. Los proveedores reconocidos suelen ofrecer asesoramiento y, si es necesario, hacer una evaluación de sus operaciones en unas pocas horas y a un precio asequible. Para obtener más información, comuníquese con Intelligrated escribiendo a por teléfono al , o visite. 7. Listo para crecer? Consulte a un experto El crecimiento rápido y el éxito a largo plazo del comercio electrónico implica más que un buen sitio web y una estrategia de comercialización. Los vendedores minoristas exitosos por Internet descubren pronto que la clave de su negocio es el procesamiento de pedidos y utilizan muchas de las estrategias antes mencionadas. No está seguro de estar listo para la automatización? Si comienza demasiado pronto, puede tener capacidad ociosa. Si actúa demasiado tarde, el efecto de la pérdida de ventas y de clientes puede ser difícil de revertir. La buena noticia es que hay asesores SOFWP Intelligrated. Todos los derechos reservados.

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