comunicaciones IP al servicio de su empresa portfolio de servicios

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1 comunicaciones IP al servicio de su empresa portfolio de servicios

2 índice 1. acens: la compañía y su avanzada infraestructura la compañía infraestructura de Data Center alimentación eléctrica aire acondicionado detección y extinción de incendios suelo técnico seguridad, control de acceso y vigilancia building management system mantenimiento edificio sincronización NTP infraestructura de red acenshost: soluciones de presencia en Internet servicios de registro de dominios y gestión DNS alojamiento web compartido tecnología celens alojamiento web bajo plataforma Linux alojamiento web bajo plataforma Windows Server servicios avanzados de correo servicios de correo POP: acensmail servicios de correo y colaboración sobre MS Exchange: acensexchange respaldo de servidores de correo: acensmx servidores privados servidores dedicados servidores dedicados en configuraciones básicas servidores dedicados en configuraciones avanzadas plataforma dedicada multiservidor servicios de co-location ( housing ) alquiler de racks alquiler de espacio servicios adicionales en co-location hosting dedicado y co-location: servicios adicionales paquetes de transferencia servicios de backup de servidores servicios de firewall servicios de monitorización servicio de balanceo gestión de licencias: SQL Server, Oracle, Red Hat Enterprise Linux actuación guiada: manos remotas soporte administración y gestión delegada servicios de comunicaciones dentro del IDC alquiler de equipos acensbackup. servicios de Backup y Recuperación de datos acensbackup Corporativo acensbackup PC soluciones de continuidad de negocio servicios profesionales servicios de alta y posicionamiento en buscadores... 48

3 servicios de streaming: acensmedia servicio de e-commerce: acenshop gestión de certificados digitales de seguridad servicios legales acensnet: comunicaciones corporativas IP servicios de acceso a Internet acensadsl acensline redes privadas virtuales tecnología MPLS acensmpls (Redes Privadas Virtuales) soluciones de integración de sedes remotas proyectos a medida acuerdo de nivel de servicio provisión del servicio disponibilidad del servicio atención al cliente y tiempo de respuesta ante incidencias tiempos de respuesta de recuperación de datos mantenimiento y paradas programadas precios y condiciones económicas acenshost acensnet...70

4 1. acens: la compañía y su avanzada infraestructura 1.1. la compañía acens technologies S.A. (www.acens.com) es un proveedor líder de soluciones corporativas IP, orientadas, por tanto, al mercado empresarial. La compañía se dirige a todos los segmentos de este mercado, desde las pymes y el pequeño proyecto Internet hasta la gran empresa y el gran proyecto Internet, a los que ofrece distintas posibilidades para externalizar sus equipos y aplicaciones web y para resolver sus necesidades de comunicaciones corporativas. Las soluciones de acens se reparten en dos grandes líneas de negocio: acenshost, que agrupa las soluciones globales de presencia en Internet y que es el núcleo tradicional de la oferta de acens desde su nacimiento en acenshost incluye la más amplia gama del mercado en planes de alojamiento web compartido, servidores dedicados y soluciones de managed co-location (housing), así como servicios de outsourcing de aplicaciones de misión crítica en modo ASP, sin olvidar soluciones de back-up y planes de contingencia o de e-commerce, e-learning y streaming. acensnet, la nueva línea de negocio de acens desde julio de 2003, agrupa tanto servicios garantizados de acceso a Internet como soluciones corporativas de Redes Privadas Virtuales sobre tecnología MPLS, tecnología que combina alta disponibilidad con importantes ahorros. Esta línea de negocio complementa perfectamente los servicios de acenshost, permitiendo a acens ofrecer soluciones corporativas IP de forma totalmente global. acens, nacida en 1997 como RapidSite España, que había introducido en nuestro país el concepto de IPP (Internet Presence Provider), experimentó una fuerte transformación a finales de 2000 y principios de 2001, que supuso un cambio de marca, de orientación estratégica y de accionistas. Tras la ampliación de capital que tuvo lugar a finales de 2000, la solidez de su estructura accionarial (JPMorgan, Société Générale Asset Management, Aleph Capital, Omega Capital, Kiwi II), tanto en el plano económico como en el de know how tecnológico, permitieron a acens afrontar el compromiso de liderazgo en el mercado español del hosting y el housing, para lo que resultó fundamental la inauguración de su Internet Data Center (IDC) en Alcobendas (Madrid), la infraestructura más moderna de este tipo que existe hoy día en España. ilustración 1: tomas diversas del IDC de acens en Alcobendas (Madrid) En junio de 2002 acens adquirió el negocio de hosting y housing de AGM The Global Company, empresa del grupo Aguas de Barcelona, operación que incluyó las instalaciones del Internet Data Center de AGM The Global Company en Barcelona, personal propio en la Ciudad Condal, así como una cartera de clientes muy relevantes. El último impulso estratégico dado por acens ha sido el lanzamiento, en julio de 2003, de los nuevos servicios de comunicaciones corporativas, tanto servicios de acceso a Internet como servicios avanzados de Redes Privadas, agrupados bajo acensnet. Estos servicios pretenden, en línea con la trayectoria de acens, llevar al mercado empresarial una oferta de calidad y alta disponibilidad, como la que ya disfrutan actualmente los webs y servidores alojados en acens, los más de dominios registrados o las más de 500 empresas (fundamentalmente diseñadores Web, versión agosto 2005 página 4

5 desarrolladores de aplicaciones y consultoras) que, en calidad de distribuidores de acens, utilizan su plataforma para implementar sus soluciones y las de sus clientes infraestructura de Data Center ilustración 2: vista aérea y centro de control del IDC de acens en Alcobendas (Madrid) Los Internet Data Centers (IDC) de acens en Alcobendas (Madrid) y Barcelona han sido diseñados de forma tal que prime al máximo la seguridad en su funcionamiento, consiguiendo una disponibilidad total de sus instalaciones en operación, gracias a la redundancia n+1 de todos los elementos críticos. Su construcción y equipamiento se han realizado en varias etapas de crecimiento, cada una de ellas respetando rigurosamente las premisas de fiabilidad y redundancia de n+1 en todos los servicios. En concreto, el IDC de acens en Madrid se puede visitar virtualmente en la dirección: A la hora de diseñar las instalaciones eléctricas, se ha contemplado un grado de redundancia adecuado con n + 1 equipos, añadiéndole una serie de elementos alternativos tales como sistemas de by-pass, transferencias de cargas criticas sin cortes de tensión, aislamiento galvánico, red equipotencial de tierra, etc., que hacen que nuestras instalaciones estén en la vanguardia de la tecnología. El sistema de climatización se ha conseguido mediante equipos autónomos con grado de redundancia de n + 1, igualmente en cada planta, lo que permite tener un óptimo nivel de operatividad en el edificio, incluso en condiciones extremas de temperatura. La seguridad del edificio ha sido uno de los requisitos principales desde su diseño inicial, pues a los métodos convencionales de detectores de presencia, proximidad e incluso circuito cerrado de televisión, se han añadido equipos especiales de acceso y control, tales como sensores biométricos en los puntos de acceso crítico. En cuanto a los medios físicos de seguridad, se han instalado los sistemas más modernos de protección contraincendios, extinción por agentes de nulo impacto ambiental y, sobre todo, un moderno sistema de detección de fugas de agua o combustible. Todo ello está telegestionado por un sistema central de control y gestión del edificio, que permite en tiempo real analizar las diferentes problemáticas, dando soluciones incluso para llevar un mantenimiento eficaz tanto a nivel predictivo como correctivo. La duplicidad de instalaciones críticas nos permite hacer mantenimientos incluso con el edificio en marcha. En los subapartados que siguen se describen los diferentes servicios técnicos y de seguridad que incorpora nuestro IDC. versión agosto 2005 página 5

6 alimentación eléctrica CCTV JAULA DE FARADAY CCTV Grupo Electrógeno de Emergencia 3 x KVA P2 P2 P2 Cuadros Cuadros Cuadro A.A. Sistemas Especiales y Criticos de S.A.I. Energía Red CCTV P1 P1 P1 Cuadros Cuadros Cuadro A.A. Sistemas Especiales y Criticos de S.A.I. Energía Red CCTV Boca de Carga PB PB PB Cuadros Cuadros Cuadro A.A. Sistemas Especiales y Criticos de S.A.I. Energía Red Centro de Control 15/20 kv 4 X kva DEPÓSITO DE GASÓLEO ( litros) (Plan Logístico con Cía Petrolera) PS1 PS1 PS1 Cuadros Cuadros Cuadro A.A. Sistemas Especiales y Criticos de S.A.I. Energía Red Cuadro Corriente Alterna Energía Limpia Baterías 15 autonomía SAI s kva Cuadro General de Baja Tensión Pozos de Tierra ilustración 3: esquema simplificado de alimentación eléctrica transformación El centro de transformación se ubica en el jardín exterior del edificio. Transforma alta tensión a 36 kv en trifásica a 400 V y está compuesto por los siguientes elementos: centro de seccionamiento de la compañía suministradora. centro de transformación del usuario, compuesto de transformadores de kva cada uno (baño en aceite). la cabina de hormigón en donde se instalan los transformadores de acuerdo a la normativa actual, es del tipo prefabricado. todos los elementos de protección contraincendios adecuados. Asimismo y para poder corregir el coseno de phi de la instalación, se incorpora una batería de condensadores de la potencia adecuada a tal fin (corrección por encima del 0 96) SAI El sistema de alimentación ininterrumpida (SAI) tiene como principales características las siguientes: 1. se compone de unidades de 600 kva en cluster y con grado de redundancia de n + 1. El sistema incorpora por seguridad en su funcionamiento: by-pass estático. by-pass exterior. Como elemento complementario de seguridad se ha incluido en cada planta un módulo de transferencia automática de cargas (STS), que permite, en todo momento, disponer de dos alimentaciones y una salida, siendo por consiguiente (y sin corte de tensión para la alimentación de los racks) un sistema de by-pass o emergencia total que permite mantener el servicio en situaciones extremas. versión agosto 2005 página 6

7 ilustración 4: SAIs 2. Las siguientes características describen la avanzada tecnología utilizada por los sistemas SAI que se instalan en el edificio: rectificador de 12 pulsos (baja producción de armónicos = 3 5%). inversor transistorizado (IGBT) regulado por modulación de ancho de impulso (PWM). control por microprocesador. sistema de comunicaciones. marca: LIEBERT. 3. Las baterías que alimentan el sistema son del tipo Plomo Hermético sin mantenimiento y recombinación de gases (10/12 años de vida media). Estas baterías son capaces de dar una autonomía al 100% de carga del inversor durante un mínimo de 15 minutos. ilustración 5: baterías generación Complementando los SAI, se instalan los grupos electrógenos situados en la cubierta del edificio. La potencia individual de cada generador es de kva. La autonomía mínima es de 72 horas a plena carga y el tiempo de entrada en servicio a régimen nominal inferior a 15 segundos. ilustración 6: grupo electrógeno versión agosto 2005 página 7

8 El conjunto de la instalación se monta en una cabina metálica insonorizada y totalmente equipada para el uso a que se destina. En esta cabina se incluyen todos los elementos de control del sistema tales como cuadro eléctrico de control, elementos de ventilación de sala, escape de humos y, sobre todo, el sistema de gasóleo (depósito de litros). En la zona anterior del edificio se ubican dos depósitos generales subterráneos de litros. El sistema de regulación de la velocidad del motor es electrónico, con reparto de carga. El sistema de refrigeración es por radiador instalado en bancada. Los grupos incorporan la electrónica basada en microprocesadores del tipo NP2-2 a SEG. Asimismo, y para facilitar las labores de mantenimiento, la planta incluye un sistema de control formado por un PLC, integrado por los siguientes elementos: unidades centrales CPU con dos puertos de comunicaciones. procesadores con puerto adicional. adaptadores de comunicaciones. modulo de entradas digitales a 24 Vcc. módulo de salidas digitales a 24 Vcc. módulo de entrada y salidas analógicas, etc. Los diferentes parámetros de funcionamiento del PLC se visualizan y controlan a través de un terminal gráfico de operador con pantalla táctil conmutación inteligente de carga El edificio está dotado de un sistema inteligente de transferencias de cargas en función del funcionamiento con red o grupos, sin interrupción del suministro en ningún caso. ilustración 7: sistema de conmutación de carga suministro eléctrico en salas de equipos El suministro eléctrico en las salas de equipos incluye los siguientes elementos avanzados: cuadro eléctrico con protecciones selectivas (incluyendo magnetotérmico y diferencial por circuito). circuitos de energía a racks con sistemas redundantes (doble alimentación). circuito de red comercial (energía sucia) en perímetro de sala para servicios auxiliares y pruebas. alimentación a racks de forma aérea para evitar interferencias con los cruces de voz y datos y permitir una máxima flexibilidad en la distribución de los servicios de voz, datos y eléctricidad. versión agosto 2005 página 8

9 ilustración 8: cuadros eléctricos principales aire acondicionado Se dispone de un sistema de Unidades Autónomas de Precisión en cada planta (para equipos electrónicos) y de confort para la zona de oficinas. El grado de redundancia es de n + 1 por planta y zona y las tolerancias de temperatura y humedad son las siguientes : tolerancia de temperatura: 22º ± 2ºC (ajustable). tolerancia de humedad relativa 50 ± 5% (ajustable). ilustración 9: unidad de aire acondicionado detección y extinción de incendios La configuración básica del sistema de detección de incendios incluye: un sistema descentralizado por plantas. el control y gestión de alarmas centralizado en el Centro de Operaciones. De este modo, en cada planta existen detectores de humos en ambiente y un sistema independiente de detección precoz por aspiración, todo ello complementado con indicadores acústicos y pulsadores de alarma. Tan importante como la detección es la rápida extinción de un posible incendio. Para ello se dispone de sistemas automáticos y manuales: automático, mediante inundación por agente de baja toxicidad y nulo impacto ambiental (argón), así como extinción por agua en otras zonas. manual, mediante extintores portátiles (C02/polvo químico). versión agosto 2005 página 9

10 ilustración 10: salida de argón del sistema automático de extinción suelo técnico El suelo técnico elevado permite una altura libre sobre el suelo de 45 cm. Soporta hasta kg/m² de carga con las columnas de apoyo conectadas a tierra en toda su extensión y ofreciendo características antiestáticas seguridad, control de acceso y vigilancia Los sistemas de seguridad, control de acceso y vigilancia sigue los estándares más estrictos, incluyendo: control de accesos mediante sistema electrónico con tarjetas de proximidad y, adicionalmente, sistemas biométricos en las zonas de acceso a las áreas de co-location. control de presencia e intrusión. control de apertura de puertas. sistema de circuito cerrado de TV (color). sistema digital de videograbación (30 días). servicio de vigilancia física permanente y control de acceso (las 24 horas del día). sistemas de intercomunicación distribuidos por el edificio conectados con el puesto de seguridad y control. megafonía a todas las zonas del edificio. ilustración 11: circuito cerrado de TV ilustración 12: control biométrico de acceso a zonas de co-location building management system El sistema de gestión del edificio (BMS) centraliza todos los datos sobre la situación y el estado de la infraestructura del edifico y recibe y procesa posibles alarmas. versión agosto 2005 página 10

11 Los sistemas principales conectados y gestionados por el BMS son: centro de Seccionamiento. centro de Transformación. grupos electrógenos. sistemas de Alimentación Ininterrumpida. cuadros eléctricos principales de media y baja tensión. distribución eléctrica. sistemas de climatización. detección y extinción de incendios. detección de humedad. apertura de puertas. La consola central del BMS será accesible tanto desde la central de seguridad como desde el centro de operaciones y será atendida 24 horas al día y 7 días a la semana mantenimiento edificio Todos los sistemas críticos de la infraestructura técnica del edificio disponen de un plan de mantenimiento preventivo y reactivo. Se realizan tareas preventivas para evitar, en lo posible, situaciones de deterioro de componentes. Para ello se dispone de un stock de repuestos clave y fungibles on-site en los almacenes del edificio. Para casos de incidencias existe un plan de mantenimiento 24x7 para todos los componentes críticos de la infraestructura del edificio. Este plan será atendido tanto por personal propio, presente en las instalaciones del edificio, como mediante contratos de mantenimiento correspondientes con los fabricantes y suministradores de los diferentes sistemas sincronización NTP acens dispone de un servidor de tiempo NTP (Network Time Protocol) de primer nivel (o stratum 1) que obtiene su referencia a partir de un receptor GPS (Global Positioning System). Como fuente de tiempos, el sistema utiliza un reloj hardware que permite conocer el tiempo UTC con una precisión dentro del microsegundo. Este reloj se mantiene sincronizado cada segundo con las señales de referencia procedentes de varios satélites de la constelación Navstar, que constituye el alma del sistema GPS, y que son visibles desde la ubicación geográfica del servidor. El sistema de posicionamiento global GPS está basado en una constelación de 24 satélites artificiales que orbitan alrededor del planeta en seis órbitas distintas. Cada uno de ellos dispone a bordo de dos relojes atómicos de cesio que en todo momento marcan el tiempo universal y emiten una señal horaria marcando el comienzo de cada segundo universal. Este proceso de sincronización mantiene la sincronía global del sistema en el rango de los 130 nanosegundos. El servicio de sincronización por red mediante NTP es muy útil, al disponer de datos horarios precisos entre los equipos implicados, bien sea para la determinación exacta del momento de acceso o envío de información, detección de problemas de hardware y/o software, así como para el estudio estadístico de los eventos anteriores infraestructura de red acens dispone de una red troncal nacional propia con topología en anillo que permite garantizar la máxima disponibilidad en cada nodo. Esta red enlaza los puntos de presencia (POP), Data Centers y Centros de Peering (intercambio de tráfico IP). Igualmente, el diseño de cada POP se ha realizado redundando todos los equipos de encaminamiento y conmutación hasta llegar a una arquitectura tolerante a fallos, de forma que no exista un punto único de fallo. versión agosto 2005 página 11

12 En la actualidad, la red troncal de acens conecta los siguientes puntos: Data Center de Alcobendas/Madrid. Data Center de Barcelona. POP del CPD de Banesto/ESPANIX (Madrid). POP de INTERXION (Madrid). Centro de Peering CATNIX (Barcelona). ilustración 13: esquema de la red troncal de acens La red troncal de acens es una red multiservicio, basada en las más novedosas tecnologías, que incorpora los protocolos IPv6, IP Multicast, BGP4 y MPLS. La operación y gestión de la red es realizada por acens extremo a extremo, ofreciendo al cliente las máximas garantías de nivel de servicio acorde a sus necesidades. El protocolo MPLS ( Multiprotocol Label Switching o, en español, conmutación multiprotocolo basada en etiquetas ) permite ofrecer servicios de Redes Privadas Virtuales flexibles y escalables con avanzados métodos de Ingeniería de Tráfico y Calidad de Servicio (QoS). Para el tráfico IP público (Internet) acens cuenta con múltiples conexiones con otras redes IP ( peers ), puntos de intercambio y proveedores de tránsito ( carriers ). A través del protocolo BGP4 acens ofrece al cliente una mayor velocidad (elección de la ruta más corta) y redundancia (conexión garantizada mediante múltiples enlaces), lo que permite asegurar un encaminamiento eficiente del tráfico IP y reaccionar de forma dinámica a cualquier cambio que se produzca en la red Internet. Cualquier incidencia en una de las conexiones externas de acens para intercambio de tráfico se compensa de forma automática e inmediata, reencaminándose el tráfico instantáneamente por otros enlaces. Estos acuerdos y servicios se amplían y mejoran de forma continua para dar cabida al crecimiento de las redes de acens y para lograr una constante mejora en su conectividad con las redes IP nacionales e internacionales. versión agosto 2005 página 12

13 La red troncal multiservicio de acens permite ofrecer servicios multiacceso, desde circuitos dedicados punto a punto, pasando por accesos ADSL (propios de acens) hasta accesos dialup (vía módem analógico o RDSI) y, por supuesto, también conexiones de red local (LAN, VLAN) desde nuestros Data Centers. Estas tecnologías de acceso se utilizan tanto para ofrecer servicios de acceso a Redes Privadas Virtuales como para los servicios de acceso a Internet. La característica multiacceso de nuestros servicios facilita a nuestros clientes la posibilidad de elegir el tipo de conexión más eficaz en cada una de sus oficinas, sucursales, puntos de venta o trabajadores móviles. Los Data Centers de acens se conectan a la red troncal mediante múltiples conexiones Gigabit Ethernet que unen la infraestructura central de los Data Centers con los routers redundantes de acceso al PoP. El corazón de las redes locales (LAN) de los Data Centers son anillos redundantes de Gigabit Ethernet sobre fibra óptica. En estos anillos se conectan parejas de conmutadores troncales redundantes, que ofrecen servicios de redes locales virtuales (VLAN) y de conmutación de nivel 2 (Ethernet) y de nivel 3 (encaminamiento IP). A estos conmutadores troncales se conectan directamente los equipos de electrónica de red (conmutadores) que crean las redes locales (LAN/VLAN) de nuestros clientes. Esta conexión se realiza de forma redundante, conectando cada red como mínimo a dos puertos de conmutadores centrales diferentes. Esta misma infraestructura nos permite también incorporar una red local de un cliente en el Data Center (LAN/VLAN) directamente en su VPN. De esta forma, el acceso de los usuarios de VPN a los equipos y servidores alojados en el Data Center se puede realizar de forma directa, segura, eficiente y con garantías de servicio. versión agosto 2005 página 13

14 2. acenshost: soluciones de presencia en Internet 2.1. servicios de registro de dominios y gestión DNS acens ofrece los servicios más completos y profesionales en registro de dominios: dominios internacionales (.com,.net,.org,.info,.biz,.edu ): Con más de registros en los últimos 8 años, acens tiene gran experiencia registrando dominios internacionales y ofrece varias posibilidades en cuanto a la duración de los registros (1, 2 ó 5 años), lo que garantiza la posibilidad de registrar tanto proyectos con una duración limitada como aquellos que tienen vocación de continuidad. registro de dominios territoriales españoles (.es,.com.es,.nom.es,.org.es,.gob.es y.edu.es ). acens ha sido acreditado como Agente Registrador (AR), por el Organismo gestor de los nombres de dominio bajo el ".es" (ES-NIC), lo cual, gracias a los procedimientos de colaboración establecidos con el mismo, nos permiten tramitar con importantes ventajas económicas y mayor agilidad, las solicitudes de asignación de nombres de dominio territoriales españoles." Además, todos los servicios de registro de dominio incluyen: redireccionamiento del correo electrónico que llegue a su dominio a la dirección que usted desee, siendo configurable por panel de control. página de cortesía ( Dominio registrado ). avanzado panel de control, muy fácil de usar. gestión de la renovación del dominio. Otros servicios profesionales complementarios son acenspointer y acensdns: acenspointer es un servicio que permite redirigir las visitas de un dominio a una determinada dirección (incluso manteniendo la dirección del dominio original en el navegador). El servicio es configurable a través de un sencillo panel de control y además ofrece correo electrónico con dominio propio sin tener que contratar ningún otro producto. Incluye: o 5 cuentas de correo POP3 (100 MB cada una). o webmail trilingüe (castellano, catalán, inglés). o posibilidad de apuntar un dominio a la dirección IP o directorio que se desee. o posibilidad de redirigir el correo a otra dirección de correo electrónico. o panel de control para poder administrar el dominio adicional. o 10 cuentas de correo redireccionables. acensdns permite que el cliente gestione la zona DNS de su dominio a través del panel de control, creando y modificando las entradas del DNS que desee. Por ejemplo puede crear subdominios o modificar las preferencias del MX. Este es un producto para usuarios avanzados que tengan conocimientos técnicos sobre DNS. acensdns secundario está pensado para aquellos clientes que deseen utilizar un servidor de DNS primario diferente a los de acens alojamiento web compartido acens ofrece diferentes planes de alojamiento web compartido para cubrir las necesidades de presencia en Internet de una mayoría de empresas, sobre plataforma Linux o sobre S.O. Windows Server 2003, con la mayor escalabilidad del mercado actual. La plataforma de alojamiento compartido de acens usa una arquitectura de alta disponibilidad y balanceo de carga para garantizar la más alta tasa de disponibilidad del mercado (tecnología celens), muy superior a la del resto de competidores de nuestro país. versión agosto 2005 página 14

15 tecnología celens celens es la plataforma tecnológica que acens ha desarrollado estos últimos años y que ofrece, con la mejor fiabilidad y rendimiento del mercado, los servicios de alojamiento compartido a sus miles de clientes. Es una tecnología fruto de una importante inversión y de un avanzado desarrollo que se basa en conceptos y recursos de última generación, tomando como base las siguientes exigencias: escalabilidad horizontal y vertical. redundancia de todos los elementos críticos. fiabilidad elevada de los componentes empleados. estabilidad máxima de cada servicio. seguridad y protección de los contenidos. En el actual mercado de hosting existen básicamente dos maneras de ofrecer técnicamente el servicio de alojamiento compartido. La forma sencilla es compartir servidores únicos entre varios clientes. Se instalan todas las aplicaciones en un único servidor y se comparte entre tantos clientes como pueda soportar este hardware. Llegado al límite, se configura un nuevo servidor, y así sucesivamente. Este tipo de hospedaje no ofrece prácticamente ningún nivel de redundancia; el fallo de un servidor se traduce en la indisponibilidad total de todos los servicios para los usuarios que comparten ese servidor. Es la práctica frecuente de las empresas de alojamiento con agresivos precios y bajos niveles de servicio. celens, por el contrario, es una forma más avanzada de alojamiento compartido que emplea granjas de servidores con balanceo de carga y uno o varios clusters de almacenamiento masivo ( BackEnd ). Los servidores de aplicaciones que se comparten entre los distintos clientes (servidores web, de correo, FTP, etc.) son instalados y configurados en varios servidores físicos redundantes (servidores de FrontEnd ) y la carga de trabajo se distribuye entre ellos por medio de balanceadores hardware también redundantes. En este entorno, no se asigna un servidor concreto a un cliente, sino que todos los clientes comparten varios servidores para los distintos servicios, estando todos ellos redundados. El fallo de un único componente no perjudica pues la prestación del servicio. En este entorno de alta disponibilidad y redundancia encontramos también el resto de componentes de infraestructura, como son los encaminadores (routers) y accesos a Internet, la electrónica de red (conmutadores/switches), los cortafuegos (firewalls), etc. ilustración 14: esquema de la plataforma de alojamiento compartido celens versión agosto 2005 página 15

16 Se trata de un servicio altamente especializado, con un soporte avanzado, monitorización continua de todos los componentes y que ofrece un control de alto nivel. Todo ello con una gran ventaja: el cliente se aísla de toda la complejidad técnica subyacente al servicio que disfruta, gracias a un potente panel de control vía web alojamiento web bajo plataforma Linux La oferta de alojamiento web de acens sobre plataforma Linux se resume en la tabla siguiente: planes Linux Premier Profesional Corporativo Comercial recursos espacio en disco para web (MB) espacio en disco para correo (GB) volumen de transferencia en GB/mes plataforma Zeus Web Server tecnología celens panel de control online (via web) servicios de correo buzones POP autorrespondedores redirecciones ilimitadas direcciones de correo (catch-all) asignación flexible de las cuotas de los buzones webmail trilingüe (castellano, catalán, inglés) antivirus y antispam servicios web extensiones de Microsoft FrontPage 2002 ilimitadas cuentas FTP soporte PHP4 uso ilimitado de CGIs (Perl) ficheros log de estadísticas estadísticas URCHIN en castellano soporte SSI (Server Side Includes) CGI preinstalados (foro, formulario, etc.) bases de datos espacio en disco MySQL (MB) servicios avanzados interfaz de gestión de zonas DNS servidor de seguridad SSL una cuenta acensbackup PC Windows Media Server * comercio electrónico (acenshop) ** opcional opcional versión agosto 2005 página 16

17 alojamiento web bajo plataforma Windows Server 2003 acens es la primera empresa española de hosting en ofrecer alojamiento web bajo Windows Server 2003, así como una de las primeras en Europa. La oferta de alojamiento web de acens sobre dicha plataforma se resume en la siguiente tabla: planes Windows Server 2003 WinPre WinPro WinCor WinCom recursos espacio en disco para web (MB) espacio en disco para correo (GB) volumen de transferencia en GB/mes plataforma IIS 6.0 tecnología celens panel de control online (via web) servicios de correo buzones POP autorrespondedores redirecciones ilimitadas direcciones de correo (catch-all) asignación flexible de las cuotas de los buzones webmail trilingüe (castellano, catalán, inglés) antivirus y antispam servicios web extensiones de Microsoft FrontPage 2002 ilimitadas cuentas FTP ASP, JavaScript, VB Script soportados estadísticas URCHIN en castellano ficheros log de estadísticas ASPMail ASPUpload soporte SSI (Server Side Includes) ASPHTTP MS.NET Framework (incluye ASP.NET, XML Web Services y Visual Studio.NET) bases de datos ODBC Data Source soporte para BBDD Access espacio en disco MS SQL 2000 (MB) servicios avanzados interfaz de gestión de zonas DNS servidor de seguridad SSL una cuenta acensbackup PC Windows Media Server * comercio electrónico (acenshop) ** opcional opcional versión agosto 2005 página 17

18 (*) Tanto en Linux como en Windows, los tres planes superiores de alojamiento compartido incluyen un servicio básico de Streaming, basado en Windows Media Server, para la difusión de contenido de vídeo y audio bajo demanda. El servicio ofrece los siguientes recursos. espacio en disco número de streams ancho de banda límite de transferencia 50 MB flexibles 512 kbps 25 GB /mes (**) Las características de la tienda acensshop vienen detalladas en la sección servicios avanzados de correo servicios de correo POP: acensmail acensmail es el producto ideal para clientes con necesidades específicas de correo electrónico profesional o para aquellos clientes de alojamiento web compartido que necesiten más cuentas de las que se incluyen en los planes de alojamiento que tengan contratados. acensmail permite elegir el número de buzones (desde 1 hasta varios miles) pudiendo repartir flexiblemente entre ellos el espacio en disco (por defecto cada buzón cuenta con 100 MB). Cuenta también con redirecciones y autorrespondedores, así como una cuenta catch-all" (buzón global), todo ello configurable desde el panel de control. Sobre la base de cada uno de los paquetes ofertados, se pueden contratar buzones adicionales de forma unitaria o por paquetes según se necesite y de forma totalmente online, de modo que se factura según el promedio mensual del número de cuentas contratadas. paquetes de correo número de cuentas POP autorrespondedores redirecciones de correo mantenimiento del dominio asignación flexible de la cuota por cuenta catch-all (buzón global) avanzado panel de control webmail trilingüe (castellano, catalán, inglés) antivirus y antispam servicios de correo y colaboración sobre MS Exchange: acensexchange descripción del servicio acensexchange es la solución de correo electrónico avanzado y colaboración empresarial basada en Exchange Server 2003 de Microsoft, diseñada para ayudar a las organizaciones a comunicarse de una forma más eficaz. Este servicio puede adaptarse a los requisitos de un único usuario, una organización o incluso de una aplicación de terceros con la que se quiera integrar. acensexchange ofrece acceso al correo electrónico tanto desde puestos fijos, como remotos e incluso desde dispositivos móviles; proporcionando una avanzada seguridad y privacidad, alta fiabilidad y un funcionamiento sencillo para los usuarios. Integra de serie herramientas de colaboración que aportan funcionalidades de mensajería enriquecida: convocatoria de reuniones, citas, calendario, gestión de contactos, agenda, tareas y notas. Permite además compartir toda la información, objetos y documentos entre usuarios de una organización de forma segura y controlada, al ofrecer un esquema de permisos para usuarios y grupos. versión agosto 2005 página 18

19 Existen dos productos definidos para acceder a este servicio en función del número de usuarios: acensexchange compartido, es la solución adecuada para que organizaciones de hasta usuarios puedan disfrutar de todas las ventajas de Exchange, delegando la administración y gestión en acens, y sin tener que hacer frente a inversiones iniciales. características de acensexchange compartido buzones lite buzones full generales posibilidad de contratar cualquier número y combinación de buzones panel de control para gestionar buzones, redirecciones, alias, estadísticas ilimitados dominios para correo entrante directorio (Global Address List) espacio en disco espacio para carpetas públicas 500 MB 500 MB ampliación de carpetas públicas (en bloques de 250 MB) seguridad antivirus y antispam backup diario nocturno recuperación de mensajes borrados (<30 días antigüedad) recuperación de mensajes (>30 días de antigüedad) o de carpetas/buzones opcional opcional acceso seguro al servicio (SSL) servicio de respaldo de correo acensmx2 características de acensexchange compartido a nivel de usuario buzones lite buzones full espacio en disco tamaño de buzón 250 MB 250 MB ampliación de buzón (en bloques de 250 MB) asignación flexible de la cuota por cuenta modalidades de acceso cliente de correo (Outlook 2003) - webmail avanzado (OWA: Outlook Web Access) pocket PCs, XDAs, smartphones con Windows Mobile (ActiveSync) dispositivos WAP e imode (OMA: Outlook Mobile Access) clientes POP3 e IMAP4 otras características carpeta personal: calendario, lista de contactos, tareas y notas panel de control de usuario redirecciones simples y múltiples (listas) mensaje de ausencia de oficina acceso a calendario para convocatoria de reuniones acceso a carpetas públicas: correo, listas de contactos, tareas y notas auto-configuración de Outlook - versión agosto 2005 página 19

20 Para aquellas organizaciones que requieran más de cuentas, se ofrece la solución acensexchange dedicado, que aúna la trayectoria de acens como proveedor de servicios de hosting dedicado junto con la experiencia en la instalación y gestión de Exchange Server 2003 de Microsoft. Cada caso concreto será objeto de un estudio individualizado en función de las necesidades particulares de cada empresa características de acensexchange Las principales características y beneficios de acensexchange se detallan a continuación: acceso al servicio con el PC de múltiples modos: o a través de Outlook 2003 para disfrutar de toda la funcionalidad de Exchange o con un navegador mediante Outlook Web Access: con la simplicidad y ubicuidad de un webmail, pero con la apariencia y muchas de las funcionalidades de Outlook 2003 o y a través de clientes POP3 o IMAP que sólo permiten el envío y recepción de correo acceso al servicio desde dispositivos móviles: o PocketPC, XDA o SmartPhone, mediante Outlook y ActiveSync o telefónos móviles con WAP 1.2 ó 2.0 (xhtml) o imode (chtml) y Outlook Mobile Access acceso a carpetas públicas, que permite compartir información corporativa sincronizada con el resto de su empresa como, por ejemplo, mensajes, contactos, citas, tareas, notas, diario Los dispositivos móviles también mantienen una sincronización permanente del buzón de correo, las citas, el calendario y las notas de cada usuario. la fiabilidad y robustez de la plataforma de correo sobre la que funciona el servicio, que cuenta con la certificación correspondiente de Microsoft. Además incluye la solución de respaldo secundario de correo acensmx2 servicios antivirus y antispam de última generación incluidos de serie, así como mecanismos de protección para detener posibles ataques desde el exterior. Los usuarios, además, pueden acceder a sus buzones de forma segura a través de conexiones HTTPS. la política de copias de seguridad, sistemáticas y frecuentes, de los buzones que garantiza la disponibilidad de la información. El servicio permite además a cada usuario recuperar por sí mismo aquellos mensajes que haya borrado recientemente, sin necesidad de acudir al administrador de correo de la empresa o a acens (para mensajes borrados en un periodo inferior a 30 días). Para mensajes más antiguos o buzones eliminados, la recuperación también es posible, como un servicio adicional que requiere la intervención de acens. incluye un completo panel de control en dos niveles para la gestión del servicio: un nivel para el administrador de correo de la empresa cliente y otro para los usuarios del servicio. coste del servicio razonable, consistente en una cuota mensual en función del número de usuarios, y que no requiere inversión inicial alguna. acens ofrece hasta 60 días gratis para probar y configurar el servicio. servicio escalable y flexible, pudiendo comenzar con un único usuario y crecer hasta varios miles, de modo que los costes crecen sólo con el uso real que se hace del servicio. el cliente no ha de desplegar infraestructura alguna, ya que el servicio corre sobre la infraestructura de acens, cuyo personal se encarga de operarla y mantenerla en régimen de 24x7 y con un objetivo de disponibilidad del servicio del 99,9%. continua actualización y puesta al día del servicio garantizada (incorporando los parches y las nuevas versiones), gracias al compromiso de acens y Microsoft con este servicio respaldo de servidores de correo: acensmx2 acensmx2, es un servicio profesional de correo electrónico que actúa como respaldo del servidor de correo principal del cliente. Recoge el correo enviado a su servidor si éste falla en alguna ocasión e intenta reenviarlo cuando esté de nuevo operativo. Proporciona 1 GB de transferencia al mes y 5 días de almacenamiento de su correo, incluye también gestión DNS. En caso de solicitarse para un plan de alojamiento activo será gratuito respetando el umbral de servicio (1 GB/mes). versión agosto 2005 página 20

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