INTERNET OPERAR Y PRESERVAR EQUIPO DE CÓMPUTO ATENCIÓN A CLIENTES ATENCIÓN AL CIUDADANO... 21

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2 CONTENIDO DIPLOMADOS Y CURSOS-TALLERES PRESENCIALES DIPLOMADOS 3 DESARROLLO DE HABILIDADES PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE... 4 FORMACIÓN DE FORMADORES... 7 COMUNICACIÓN ESCRITA EFECTIVA DESARROLLO DE HABILIDADES EN COMPUTACIÓN BÁSICA ADMINISTRATIVA CURSOS-TALLERES.15 ORTOGRAFÍA IMAGEN SECRETARIAL CAPACIDADES CLAVE CULTURA DE CALIDAD SISTEMAS DE ARCHIVO CULTURA DE EVALUACIÓN COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO PLANEACIÓN ESTRATÉGICA REDACCIÓN DE DOCUMENTOS OFICIALES WORD EXCEL POWERPOINT Instituto de Profesionalización del Servidor Público 1

3 INTERNET OPERAR Y PRESERVAR EQUIPO DE CÓMPUTO ATENCIÓN A CLIENTES ATENCIÓN AL CIUDADANO IMPARTICIÓN DE CURSOS DE FORMACIÓN DEL CAPITAL HUMANO DE MANERA PRESENCIAL-GRUPAL RELACIONES HUMANAS NEGOCIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PLATICAS DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN CURSOS EN LINEA 25 ORTOGRAFÍA REDACCIÓN DE DOCUMENTOS OFICIALES CULTURA DE CALIDAD SISTEMA DE ARCHIVO TRABAJO EN EQUIPO NEGOCIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS VISIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA RELACIONES HUMANAS Instituto de Profesionalización del Servidor Público 2

4 DIPLOMADOS Instituto de Profesionalización del Servidor Público 3

5 Diplomado Desarrollo de habilidades para la atención al cliente Propósito general: Proporcionar y/o desarrollar los conocimientos, habilidades y actitudes necesarios para que los participantes sean capaces de atender y satisfacer las necesidades de los clientes mediante el manejo de información, a través de diversos medios de comunicación. Estructura: Este diplomado consta de 4 módulos, que son los siguientes: Módulo Nombre Duración I Atención a clientes 30 hrs. II Manejo y control de información 15 hrs. III Operar equipos de oficina 15 hrs. IV Elaboración y archivo de documentos Total 50 hrs. 110 horas Beneficios: Los participantes de este diplomado, estarán en posibilidades de ser evaluados para certificarse en las Normas Técnicas de Competencias Laborales relacionadas con la atención al cliente. Es decir: los módulos I, II y III será necesario acreditarlos, para quienes deseen certificarse en la Norma Técnica de Competencia Laboral Establecimiento de comunicación con el cliente, por otro lado si desea certificarse en la Norma Técnica de competencia laboral Atención a clientes mediante información documental deberá acreditar el IV módulo. Si una persona demuestra que cuenta con las evidencias requeridas en cada uno de los módulos o en cualquiera de ellos, ya no será necesario cursarlos. Cada uno de los módulos son independientes, esto permite acceder y elegir al participante el módulo que más le convenga de acuerdo a sus preferencias, habilidades, tiempos laborales y personales y, además, que no es necesario que los lleve de manera consecutiva. Instituto de Profesionalización del Servidor Público 4

6 Ejes de contenido: Módulo I Atención al cliente Propósito: Al finalizar el taller, los participantes serán capaces de desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes pertinentes para la atención y satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente, de acuerdo a los lineamientos y procesos de servicios de la organización. 1. Servicios y productos que ofrece la organización 2. Etapas del proceso del servicio 3. Características de los tipos de clientes 4. Servicios de calidad 5. Atención a quejas y solución de problemas compromisos Módulo II Manejo y control de información Propósito: Proporcionar y/o desarrollar los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para que el participante sea capaz de registrar, actualizar, resguardar, distribuir y controlar la información recabada durante el contacto con los clientes. 1. Medios de comunicación 2. Requerimientos comunes del cliente 3. Fuentes de información 4. Verificación de la información 5. Medios de registro en el manejo de información y sus características 6. Clasificación de la información 7. Criterios para el registro, mantenimiento y depuración de la información 8. Tipos de información 9. Criterios de confidencialidad 10. Manejo de la información Instituto de Profesionalización del Servidor Público 5

7 Módulo III Operar equipos de oficina Propósito: Al finalizar el taller el participante será capaz de operar y manejar los diferentes equipos de oficina de acuerdo a los procedimientos de operación y de seguridad aplicables 1. Tipos de equipos de oficina 2. Medidas de seguridad e higiene en el equipo de oficina 3. Tipos y características de consumibles y suministros del equipo de oficina Módulo IV Elaboración y archivo de documentos Propósito: Proporcionar y/o desarrollar en los participantes los conocimientos, habilidades y actitudes necesarios para la elaboración y archivo de documentos completos, precisos y sin errores, con base en los lineamientos y especificaciones de la organización. 1. La elaboración de documentos y su relación con la normatividad institucional 2. La normatividad en el ejecutivo estatal 3. Formatos para elaborar documentos oficiales 4. Medios y fuentes de información 5. Redacción y ortografía en la elaboración de documentos 6. Control de comunicación escrita 7. Sistema de cargo 8. Solicitudes de documentos Instituto de Profesionalización del Servidor Público 6

8 Diplomado Formación de formadores Propósito general: Proporcionar y/o desarrollar los conocimientos, habilidades y actitudes necesarios para que los participantes sean capaces de diseñar programas de formación evaluar y registrar el aprendizaje, impartir capacitación de acuerdo a detección de necesidades de capacitación (DNC) detectadas. Estructura: Este diplomado consta de 6 módulos, que son los siguientes: Módulo Nombre Duración I II III IV V Introducción al enfoque de competencias laborales. Diseño de planes de formación con base a competencias laborales. Diseño y elaboración de instrumentos de evaluación del aprendizaje. Diseño y elaboración de material didáctico. Impartición de sesiones de capacitación. 15 hrs. 40 hrs. 20 hrs. 20 hrs. 20 hrs. Total 115 horas Beneficios: Los participantes de este diplomado, estarán en posibilidades de ser evaluados para certificarse en las Normas Técnicas de Competencias Laborales relacionadas de Impartición de cursos de capacitación presenciales NURCH001 y Diseño de cursos de capacitación presenciales, sus instrumentos de evaluación y material didáctico NURCH002. Instituto de Profesionalización del Servidor Público 7

9 Ejes de contenido: Módulo I Introducción al enfoque de competencias laborales Propósito: Este taller esta diseñado para proporcionar a los participantes identificarán el enfoque de competencias laboral para el proceso de certificación. 1. Competencia laboral 2. NTCL 3. Evaluación basada en evidencias 4. Componentes normativos de una NTCL 5. Certificación en competencia laboral 6. Tipos de competencias 7. Matriz de calificaciones 8. Sistema de Normalización 9. Sistema de certificación Módulo II Diseño de planes de formación con base a competencias laborales Propósito: Diseñar un plan de formación, considerando el contexto de trabajo de los capacitados. 1. Principios de educación para adultos 2. Teorías de aprendizaje 3. Resultados de aprendizaje 4. Criterios de evaluación 5. Estrategia didáctica 6. Principios de educación para adultos 7. Teorías de aprendizaje 8. Resultados de aprendizaje 9. Criterios de evaluación 10. Estrategia didáctica 11. Técnicas didácticas 12. Material didáctico 13. Ejes de contenido Instituto de Profesionalización del Servidor Público 8

10 14. Evaluación del aprendizaje 15. Bibliografía 16. Plan diario de formación Módulo III Diseño y elaboración de instrumentos de evaluación del aprendizaje Propósito: Elaborar instrumentos de evaluación del aprendizaje, congruente con un plan de formación. 1. Evaluación del proceso enseñanza-aprendizaje 2. Evaluación por competencias 3. Tipos de evaluaciones 4. Instrumentos de evaluación 5. Evaluación de reacción Módulo IV Diseño y elaboración de material didáctico Propósito: Elaborar los manuales de participantes, facilitador y el material didáctico. 1. Elementos que integran el manual del participante 2. Principios didácticos para la elaboración de los manuales 3. Elementos que integran el manual de facilitador Módulo V Impartición de sesiones de capacitación Propósito: Preparar y ejecutar un sesión de formación para el proceso de evaluación. 1. Logística de una sesión de formación 2. Inicio, desarrollo y cierre de una sesión de formación 3. Evaluación del aprendizaje 4. Generar compromisos en el grupo para seguimiento de la formación 5. Uso y manejo de: técnicas didácticas, material didáctico y recursos de apoyo didácticos Instituto de Profesionalización del Servidor Público 9

11 Diplomado Comunicación escrita efectiva Propósito General: Al finalizar el Diplomado los participantes serán capaces de: Elaborar documentos oficiales claros y precisos, aplicando todas las normas gramaticales que rigen a nuestro idioma, propiciando así una comunicación escrita más ágil entre las Dependencias del Ejecutivo Estatal. Estructura: Este diplomado consta de 3 módulos, que son los siguientes: Módulo Nombre Duración I Redacción. 30 hrs. II La gramática en nuestra expresión escrita 20 hrs. III Ortografía 50 hrs. Total 100 horas Beneficios: Los servidores públicos que participen en este Diplomado reafirmarán su Competencia Básica. Instituto de Profesionalización del Servidor Público 10

12 Ejes de contenido Módulo I Redacción Propósito: Al terminar este módulo el participante será capaz de identificar y utilizar las cualidades de una redacción clara en un documento oficial, así como los medios de comunicación escrita utilizadas en el Ejecutivo Estatal. 1. Comunicación humana 2. Cualidades de una redacción clara 3. Medios de comunicación escrita en el Ejecutivo Estatal Módulo II La gramática en nuestra expresión escrita. Propósito: Al terminar este módulo el participante será capaz de analizar e identificar los aspectos más relevantes de nuestra gramática y su importancia en nuestra comunicación escrita. 1. Uso de preposiciones: a, de, en, para, por, con, ante, bajo, desde, entre, hacia, hasta, sin, sobre, tras 2. El adjetivo y el adverbio 3. La oración y el verbo 4. El gerundio 5. Obstáculos gramaticales 6. Palabras que se escriben juntas y separadas Módulo III Ortografía Propósito: Al terminar este módulo el participante será capaz de identificar y aplicar el uso de las normas ortográficas en la elaboración de documentos. 1. Acentuación de las palabras 2. Uso de B, V, C, S, Z, X, G, J, H, M, N, R, LL, Y 3. Palabras homófonas de la B, V, C, S, Z, G, J y H 4. Palabras parónimas, sinónimas, antónimas, homónimas 5. Uso de mayúsculas y minúsculas Instituto de Profesionalización del Servidor Público 11

13 Propósito general: Diplomado Desarrollo de habilidades en computación básica administrativa Al finalizar el diplomado el servidor público será capaz de: Usar adecuadamente el hardware y software básicos que permitan la elaboración de documentos de texto, hojas de cálculo y presentaciones gráficas mediante herramientas de cómputo, así como, prácticas de trabajo seguras para los equipos, las personas y la información. Estructura: El diplomado consta de los siguientes 5 módulos. Módulo Nombre Duración I Operar y preservar el equipo de cómputo 20 hrs. II Word 20 hrs. III Excel 20 hrs. IV PowerPoint 20 hrs. V Internet 20 hrs. Total 100 horas Beneficios: Los participantes de este diplomado, estarán en posibilidades de ser evaluados para certificarse en la Norma Técnica de Competencia Laboral relacionada con la elaboración de documentos mediante herramientas de cómputo. Si una persona demuestra que cuenta con las evidencias requeridas en cada uno de los módulos o en cualquiera de ellos, ya no será necesario cursarlos. Cada uno de los módulos son independientes, esto permite acceder y elegir al participante el módulo que más le convenga de acuerdo a sus preferencias, habilidades, tiempos laborales y personales. Instituto de Profesionalización del Servidor Público 12

14 Ejes de contenido Modulo I Operar y preservar el equipo de cómputo Propósito: Al término de este módulo el participante será capaz de usar de manera autosuficiente el software y hardware considerando la operación y configuración de los mismos. 1. Operar el hardware para el manejo de aplicaciones de oficina 2. Emplear el sistema operativo y utilerías para el manejo de aplicaciones de oficina 3. Contribuir a la conservación del equipo y al uso racional de los insumos Modulo II Word Propósito: Al término de este módulo el participante será capaz de generar y editar documentos de texto utilizando Word. 1. Identificar los componentes que integran el entorno de Word 2. Configurar documentos de texto e impresora en Word 3. Elaborar documentos de texto en Word 4. Aplicar herramientas de corrección Word 5. Aplicar herramientas avanzadas de Word Modulo III Excel Propósito: Al término de este módulo el participante será capaz de generar y editar hojas de cálculo utilizando Excel. 1. Identificar los componentes que integran el entorno de Excel 2. Configurar hoja de cálculo e impresora en Excel 3. Elaborar hojas de cálculo en Excel 4. Usar herramientas avanzadas de Excel Instituto de Profesionalización del Servidor Público 13

15 Modulo IV PowerPoint Propósito: Al término de este módulo el participante será capaz de desarrollar habilidades para crear y diseñar presentaciones gráficas con efectos de animaciones visuales y auditivas mediante el programa de PowerPoint. 1. Utilizar el entorno de PowerPoint 2. Crear una presentación en PowerPoint 3. Configurar una presentación en PowerPoint 4. Diseñar y manipular diapositivas en una presentación en PowerPoint 5. Usar herramientas de animación de PowerPoint 6. Preparar una presentación en PowerPoint Modulo V Internet Propósito: Al término de este módulo el participante utilizara las herramientas necesarias en tecnologías de información y comunicación (Internet). 1. Identificar los componentes que integran el entorno de Internet 2. Buscar información en Internet 3. Utilizar tecnologías de comunicación 4. Descargar de aplicaciones de Internet Instituto de Profesionalización del Servidor Público 14

16 Cursos-talleres CURSOS-TALLERES Instituto de Profesionalización del Servidor Público 15

17 Ortografía Propósito: Que los servidores públicos escriban sin faltas de ortografía en el uso de los acentos y las consonantes b, v, s, c, z g, y j. Ejes de contenido 1. Reglas de acentuación general 2. Acento diacrítico 3. Uso de la b, v, s, c, z, g y j Imagen secretarial Propósito: Proponer una imagen positiva de ella misma y de la Institución en la que labora. Ejes de contenido 1. Cultura del servicio 2. Calidad 3. Cliente-proveedor 4. Atención telefónica 5. Funciones secretariales Capacidades clave Propósito: Identificar cuáles son las capacidades clave personales y organizacionales para el logro de objetivos. Ejes de contenido 1. Capacidades y tipos 2. Capacidades técnicas 3. Capacidades clave (planeación y organización de actividades, análisis y organización de información, toma de decisiones, comunicación, aprender a aprender, manejo de la tecnología, pensamiento crítico o autoevaluación) 4. Comportamientos asociados al trabajo 5. Servicio Público Instituto de Profesionalización del Servidor Público 16

18 Cultura de calidad Propósito: Analizar la importancia de trabajar con un enfoque de calidad. Ejes de contenido 1. Cómo formar una cultura de calidad 2. Cultura de calidad 3. Nueva fuerza laboral 4. Cultura organizacional 5. Desarrollo de una cultura de calidad 6. Cultura de la calidad en la organización 7. Cultura de calidad personal Sistemas de archivo (Duración: 15 horas) Propósito: Identificar y aplicar mejoras a su sistema de archivo. Ejes de contenido 1. Archivonomía 2. Sistemas de archivo directo 3. Sistemas de archivo indirecto Cultura de evaluación Propósito: Analizar la importancia de implementar una cultura de evaluación en la organización. Ejes de contenido 1. La cultura de evaluación 2. Consideraciones sobre evaluación y cultura de evaluación 3. Evaluación del desempeño 4. Ventajas de la evaluación del desempeño Instituto de Profesionalización del Servidor Público 17

19 Comunicación y trabajo en equipo Propósito: Analizar la importancia de comunicarse efectivamente y de trabajar en equipo. Ejes de contenido 1. Proceso de formación de un equipo de trabajo 2. Elementos básicos del trabajo en equipo 3. Roles positivos y negativos en el trabajo en equipo 4. Tipos y canales de comunicación 5. Barreras para la comunicación efectiva en la organización 6. Comunicación eficaz en la organización Planeación estratégica Propósito: Analizar los parámetros para el diseño y administración del plan estratégico para una organización, alineando objetivos, estrategias y visión de la organización así como aspectos influyen del entorno. Ejes de contenido 1. Planeación estratégica 2. Referentes para la planeación 3. Responsables 4. La NTCL 5. Análisis de fortalezas, debilidades y oportunidades Redacción de documentos oficiales Propósito: Elaborar documentos oficiales claros aplicando las normas gramaticales correspondientes. Ejes de contenido 1. Redacción 2. Signos de puntuación 3. Vicios en el lenguaje 4. Características y elementos de los documentos oficiales Instituto de Profesionalización del Servidor Público 18

20 Word Propósito: Al término del curso - taller el participante será capaz de generar y editar documentos de texto utilizando Word. Ejes de contenido 1. El entorno de Word 2. Configuración del documento e impresora 3. Elaboración de documentos 4. Aplicación de herramientas de corrección 5. Aplicación de herramientas avanzadas Excel Propósito: Al término del curso - taller el participante será capaz de generar y editar hojas de cálculo utilizando Excel. Ejes de contenido 1. El entorno de Excel 2. Configuración de una hoja de cálculo e impresora 3. Elaboración de hojas de cálculo 4. Utilización de herramientas avanzadas PowerPoint Propósito: Al término de curso-taller el participante será capaz de desarrollar habilidades para crear y diseñar presentaciones gráficas con efectos de animaciones visuales y auditivas mediante el programa PowerPoint Ejes de contenido 1. Entorno de PowerPoint 2. Creación de presentaciones 3. Configuración de una presentación 4. Diseño y manipulación de diapositivas en una presentación 5. Utilización de herramientas de animación 6. Preparación de una presentación en PowerPoint Instituto de Profesionalización del Servidor Público 19

21 Internet Propósito: Al término de este módulo el participante utilizara las herramientas necesarias en tecnologías de información y comunicación (Internet). Ejes de contenido 1. Entorno de Internet 2. Búsqueda de información en Internet 3. Utilización de tecnologías de comunicación 4. Descarga de aplicaciones de Internet Operar y Preservar equipo de cómputo Propósito: Al término de este módulo el participante será capaz de usar de manera autosuficiente el software y hardware considerando la operación y configuración de los mismos. Ejes de contenido: 1. Operar el hardware para el manejo de aplicaciones de oficina. 2. Emplear el sistema operativo y utilerías para el manejo de aplicaciones de oficina. 3. Contribuir a la conservación del equipo y al uso racional de los insumos. Atención a Clientes Propósito: Al finalizar el taller, los participantes serán capaces de desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes pertinentes para la atención y satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente, de acuerdo a los lineamientos y procesos de servicios de la organización. Ejes de contenido: 1.- Servicios y productos que ofrece la organización. 2.- Etapas del proceso del servicio. 3.- Características de los tipos de clientes. 4.- Técnicas de atención a clientes 5.- Servicios de calidad. 6.- Atención a quejas y solución de problemas compromisos. Instituto de Profesionalización del Servidor Público 20

22 Atención al Ciudadano (Duración: 40 horas) Propósito: que ustedes sean capaces de desarrollar los conocimientos, habilidades y actitudes para atender al ciudadano en el sector público con calidad, eficiencia y de manera oportuna. Ejes de contenido: 1.- Describir el proceso de servicio requerido por el ciudadano. 2.- Describir los elementos que lleva el documento físico/electrónico utilizado, para atender el requerimiento del ciudadano. 3.- Identificar la importancia de aplicar actitudes, hábitos y valores en la atención del servicio al ciudadano. 4.- Identificar las características y utilidad de las técnicas de atención al ciudadano. 5.- Describir las características de las fuentes de información en la atención al ciudadano. 6.- Identificar el proceso para la documentación del servicio proporcionado al ciudadano. Impartición de cursos de formación del Capital Humano de manera presencial-grupal (Duración: 40 horas) Propósito: Los participantes identificaran los elementos básicos que se requieren para la impartición de cursos de formación del capital humano de manera presencial-grupal Ejes de contenido: I. La importante función de impartir cursos de capacitación al capital humano de manera presencial, grupal. I.1 Planear la sesión a impartir. Carta descriptiva. 1.2 Verificar las condiciones en donde se impartirá el curso de capacitación II. Redacción de objetivos de aprendizaje. III. La taxonomía de Bloom III.1 Dominios de aprendizaje. IV Desempeño competente del instructor. IV.1 Antes de iniciar la sesión. IV.2 Al inicio de la sesión. IV.3 Durante el desarrollo de la sesión IV.4 En el cierre V Didáctica IV.1 Técnicas instruccionales y técnicas grupales VI El grupo. VI.1 Tipos de grupos. VI.2 Tipos de participantes. VII. Las actitudes, hábitos y valores VIII Evaluación del aprendizaje. VIII.1 Momentos de la evaluación en el proceso enseñanza-aprendizaje. VIII.2 Para qué evaluar? VIII.3 Evaluar el curso de capacitación. VIII.4 El informe final del curso Instituto de Profesionalización del Servidor Público 21

23 Relaciones Humanas Propósito: Establecer relaciones humanas que favorezcan su desarrollo profesional dentro de la Organización y fuera de ella. Ejes de contenido: 1. Qué son las Relaciones Humanas? 2. Cualidades de las Relaciones Humanas 3. Factores negativos que impiden las Relaciones Humanas 4. El Respeto 5. La Comunicación 6. La Comprensión 7. La Cortesía 8. La Cooperación 9. La Personalidad 10. El Carácter 11. El Temperamento 12. La Inteligencia 13. La Autoestima 14. Estrategias para mejorar las Relaciones Humanas en el trabajo 15. Actitudes Directivas en las Relaciones Humanas 16. Decálogo de las Relaciones Humanas Instituto de Profesionalización del Servidor Público 22

24 Negociación y Solución de Conflictos Propósito: Al término del curso de Capacitación, el participante identificará, los elementos claves de una negociación; para solucionar posibles conflictos en su entorno laboral. Ejes de Contenido: 1.-Componentes de la negociación 2.- Qué es la negociación? 3.- Qué es negociar? 4.- En qué consiste la negociación? 5.-El triangulo de la negociación 6.-El negociador 7.-Negociador efectivo vs. Negociación efectiva: 8.-Elementos de la negociación 9.-Obstáculos para una negociación efectiva 10.-Radiografía de un conflicto 11.-Desajuste (disonancia cognitiva) 12.-Malestar 13.-Juicio 14.-Solución 15.-Causas de conflicto 16.-Identificación y localización de un conflicto 17.-Soluciones Instituto de Profesionalización del Servidor Público 23

25 PLATICAS Detección de necesidades de Capacitación (Duración: 06 horas) Propósito: Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de explicar la metodología que se emplea para realizar una Detección de Necesidades de Capacitación (DNC). Ejes de contenido: 1. Planeación de la DNC. 2. Métodos y técnicas para la DNC. 3. Instrumentos de recolección de información. 4. Recolección de informes. 5. Análisis de la información e interpretación de resultados. 6. Elaboración de informes. Instituto de Profesionalización del Servidor Público 24

26 CURSOS EN LINEA Instituto de Profesionalización del Servidor Público 25

27 Ortografía Propósito: Este curso de ortografía ha sido diseñado para atender uno de los aspectos básicos de formación de los servidores públicos: Escribir correctamente. Al finalizar, los servidores públicos serán capaces de aplicar todas las normas ortográficas en su comunicación escrita cotidiana. Ejes de contenido: 1.- La acentuación 2.- Letras con dificultad ortográfica 3.- Las palabras y sus relaciones semánticas 4.- Los signos de puntuación 5.- Normas tipográficas regulares 6.- Palabras que se escriben juntas y separadas Redacción de Documentos Oficiales Propósito: Este curso de redacción ha sido diseñado con el propósito fundamental de que el servidor público sea capaz de identificar las cualidades de una redacción clara y las normas gramaticales actuales. Al finalizar, los servidores públicos serán capaces de adquirir los elementos lingüísticos esenciales para el manejo del idioma españolo y utilizar estos conocimientos en su comunicación escrita. Ejes de contenido: 1.- Escribir nuestras ideas en forma clara 2.- Uso de los signos de puntuación oficiales 3.- Precisión, concisión y sencillez 4.- Obstáculos en la redacción Instituto de Profesionalización del Servidor Público 26

28 Cultura de Calidad Propósito: Este curso de calidad ha sido diseñado con el propósito fundamental de que el servidor público sea capaz de analizar la importancia de trabajar bajo un enfoque de calidad en su área laboral. Al finalizar, los servidores públicos identificarán la importancia de la cultura de calidad organizacional como ventaja competitiva en la gestión del recurso humano y como apoyo al cambio estratégico. Ejes de contenido: 1.- Introducción a la cultura de Calidad 2.- Desarrollo de la cultura de calidad en la Organización 3.- Métodos de cambio para implementar una cultura de calidad en la Organización 4.- Cultura de calidad del individuo dentro de la Organización Sistema de Archivo Propósito: Este curso de sistemas de archivo ha sido diseñado con el propósito fundamental de que el servidor público sea capaz de identificar los tipos de sistemas de archivo que comúnmente se utilizan en las áreas laborales. La clasificación, organización, orden y limpieza son principios básicos para administrar los documentos, en el trabajo y en lo personal; y ésta constituye una actividad del ser humano que nunca terminará. Al finalizar, los servidores públicos identificarán la importancia de contar con un archivo ágil y práctico que se ajuste de la mejor manera al tipo de información que se maneja en la cotidianeidad del trabajo. Ejes de contenido: 1.- Archivonomía 2.- Tipos de archivo 3.- Pasos para el proceso de archivo 4.- Control de documentos Instituto de Profesionalización del Servidor Público 27

29 Trabajo en Equipo Propósito: Este curso ha sido diseñado con el propósito fundamental de que el servidor público identifique la importancia de trabajar en equipo dentro de la organización y como parte de su vida diaria. Al finalizar, los servidores públicos identificarán la importancia de lograr el grado de esfuerzo y exigencia que cada uno, como miembros del equipo de trabajo del gobierno del estado requiere, con el objetivo de alcanzar cubrir las metas demandas por la sociedad y ciudadanía en general. Ésta es la primera regla de oro del verdadero: Trabajo en equipo. Ejes de contenido: 1.- Equipos y grupos de trabajo 2.- La importancia de la coordinación en el equipo 3.- El trabajo en equipo y la comunicación 4.- Compromiso en los equipos de trabajo 5.- Desarrollo de la confianza en equipo Negociación y Solución de conflictos Propósito: Este curso ha sido diseñado con el propósito fundamental de que el servidor público sea capaz de identificar los elementos clave presentes en una negociación para comprender por qué las personas toman decisiones en el modo que lo hacen; a partir del análisis de un conflicto que permitirá disponer de la información necesaria para llegar a una solución. Al finalizar, los servidores públicos partiendo de la identificación de los elementos clave presentes en toda situación de negociación, podrán mejorar sus habilidades para la negociación; mismas que como cualquier otra herramienta administrativa también pueden aprenderse, practicarse y dominarse. Ejes de contenido: 1.- Componentes de la negociación 2.- Aspectos que obstaculizan la negociación 3.- Conflicto y sus soluciones Instituto de Profesionalización del Servidor Público 28

30 Visión de la Administración Pública Propósito: Este curso ha sido diseñado con el propósito fundamental de que el servidor público sea capaz de identificar el contexto del estado de Chiapas, para orientar el logro de resultados en la administración pública. Ejes de contenido: 1.- División política del estado de Chiapas 2.- La organización y funcionamiento de la administración pública 3.- Relación con la federación, estados y municipios Relaciones Humanas (Duración: 80 horas) Propósito: Comprender e identificar que papel desempeñan las relaciones humanas, y desarrollar habilidades que favorezcan el crecimiento dentro de su ambiente personal y laboral. Ejes de contenido: 1.- Que son las relaciones humanas 2.- Concepto de las relaciones humanas 3.- Clasificación de las relaciones humanas 4.- Que permiten las relaciones humanas 5.- Condiciones de las relaciones humanas 6.- Factores negativos que impiden las Relaciones Humanas 7.- Decálogo de las relaciones humanas 8.- La importancia de la coordinación en el equipo de trabajo 9.- Hablemos de coordinación efectiva Instituto de Profesionalización del Servidor Público 29

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