La mejor manera de conocer y de conectar con. tus clientes
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- Lucas Iglesias Venegas
- hace 5 años
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1 La mejor manera de conocer y de conectar con tus clientes
2 INTRODUCCIÓN En poco tiempo, escenas como ésta, pueden quedar en el olvido Qué opinas?
3 INTRODUCCIÓN En 2016 las ventas de e-commerce se incrementaron +15,5% +20% Retail total Fuente: emarketer Más de un 20% del incremento del retail total!
4 INTRODUCCIÓN La tienda online te permite Mejora medir y mejorar Mide
5 INTRODUCCIÓN Y además, te conecta de manera eficiente con tus clientes
6 INTRODUCCIÓN Hasta ahora los puntos de venta sólo usaban métodos físicos para conectar con el cliente y medir su comportamiento: Encuestas Métodos manuales Intuición Papel Herramientas poco eficientes
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8 Analítica digital para el retail convencional
9 ANALÍTICA DIGITAL PARA EL RETAIL CONVENCIONAL La herramienta más completa Real Plug & Play La más accionable
10 ANALÍTICA DIGITAL PARA EL RETAIL CONVENCIONAL te permite: Conocer mejor a los clientes Cuántos vienen Cuánto tiempo están Por dónde se mueven Quiénes son Qué les gusta Mejorar el punto de venta La experiencia Los layouts Los horarios Las promociones La conversión
11 ANALÍTICA DIGITAL PARA EL RETAIL CONVENCIONAL Cómo funciona? Del Big Data a los activos digitales: Data collection Insights Actions Cámaras de vídeo Flujos (heatmaps) Layouts Cuenta personas Tráfico (visitas) Promociones WiFi Access points Tiempo de permanecia Clientes, staff, marketing Fidelidad Conversión IoT BigData Digital Assets
12 ANALÍTICA DIGITAL PARA EL RETAIL CONVENCIONAL Cuenta personas y Colas Wifi Analytics Gracias al wifi analytics es posible saber cómo interactúan los clientes con el punto de venta. Las posibilidades son infinitas: análisis de presencia, Wifi Social, etc. Mapas de calor Son gráficos que permiten identificar los puntos calientes del punto de venta (las zonas que más atraen a los usuarios) y los fríos. Se utilizan cámaras de vídeo IP. El cuenta personas determina el número de visitas de cualquier hora, día, mes, año... Los resultados se pueden comparar otros periodos o campañas anteriores. API Flame Analytics puede integrar fuentes de datos procedentes de aplicaciones de negocio mediante un API push y pull. Beacons Pequeños dispositivos que emiten señales Bluetooth que son captadas por smartphones y ofrecen información. Descuentos, geolocalización, recomendaciones... Tecnologías
13 ANALÍTICA DIGITAL PARA EL RETAIL CONVENCIONAL Cómo funciona? Un sistema por módulos Wifi Social Analytics Marketing Tools Portal cautivo Login Social Wifi Marketing Wifi analytics Cuenta personas Mapas de calor Gestión de colas Location analytics Gestión de campañas Integración Omnichannel Push Marketing
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15 ANALITYCS Analiza! Con el cuenta personas, las visitas que recibes, por días, horas,
16 ANALITYCS Analiza! Con el cuenta personas, las visitas que recibes, por días, horas, Con el Wifi analytics: El tráfico exterior y el % de personas que entran
17 ANALITYCS Analiza! Con el cuenta personas, las visitas que recibes, por días, horas, Con el Wifi analytics: El tráfico exterior y el % de personas que entran El tiempo que están en el establecimiento
18 ANALITYCS Analiza! Con el cuenta personas, las visitas que recibes, por días, horas, Con el Wifi analytics: El tráfico exterior y el % de personas que entran El tiempo que están en el establecimiento El porcentaje de repetición (fidelidad)
19 ANALITYCS Analiza! Con el cuenta personas, las visitas que recibes, por días, horas, Con el Wifi analytics: El tráfico exterior y el % de personas que entran El tiempo que están en el establecimiento El porcentaje de repetición (fidelidad) Con el Wifi Social, el género y la edad de los clientes
20 ANALITYCS Analiza! Con el cuenta personas, las visitas que recibes, por días, horas, Con el Wifi analytics: El tráfico exterior y el % de personas que entran El tiempo que están en el establecimiento El porcentaje de repetición (fidelidad) Con el Wifi Social, el género y la edad de los clientes Con los mapas de calor, por dónde se mueven, dónde se paran...
21 ANALITYCS Analiza! Con el cuenta personas, las visitas que recibes, por días, horas, Con el Wifi analytics: El tráfico exterior y el % de personas que entran El tiempo que están en el establecimiento El porcentaje de repetición (fidelidad) Con el Wifi Social, el género y la edad de los clientes Con los mapas de calor, por dónde se mueven, dónde se paran... Las ventas y el ratio de conversión
22 ANALITYCS Analiza! Con el cuenta personas, las visitas que recibes, por días, horas, Con el Wifi analytics: El tráfico exterior y el % de personas que entran El tiempo que están en el establecimiento El porcentaje de repetición (fidelidad) Con el Wifi Social, el género y la edad de los clientes Con los mapas de calor, por dónde se mueven, dónde se paran... Las ventas y el ratio de conversión Además, podrás gestionar las colas
23 ANALITYCS Analiza! Con el cuenta personas, las visitas que recibes, por días, horas, Con el Wifi analytics: El tráfico exterior y el % de personas que entran El tiempo que están en el establecimiento El porcentaje de repetición (fidelidad) Con el Wifi Social, el género y la edad de los clientes Con los mapas de calor, por dónde se mueven, dónde se paran... Las ventas y el ratio de conversión Además, podrás gestionar las colas Y hacer Location analytics
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25 Wifi Social, una nueva y potente herramienta de Marketing que te permitirá conectar como nunca con tus clientes
26 WIFI SOCIAL Quieres 48% aumentar las ventas? mejorar la fidelización? El 48% de los empresarios del sector del retail afirma que el Wifi: Encuesta de IHL Group, EarthLink Holdings y AirTight Networks Incrementa la lealtad 1 del cliente Aumenta las ventas hasta 2 el 3,4% Y aumenta el tiempo de permanencia de los 3 clientes en sus locales
27 WIFI SOCIAL Cómo 3 funciona? 2 1 El cliente llega a la tienda, selecciona la red y se conecta con uno de sus perfiles sociales (Facebook, Twitter) o con su . Nuestra marca impacta el cliente y podemos aprovechar para informarle de nuestros productos y servicios o para invitarle a que nos siga en las redes sociales. Conseguimos insights de gran valor: datos de nuestros clientes (género, edad ) y sus s que podremos utilizar en las campañas.
28 WIFI SOCIAL Conecta con tus clientes a través del Wifi Social! Diseña a medida la página de conexión Define los datos a solicitar ( , nombre, etc.) Define las redes sociales como método de log-in Puedes definir vales y tiempos de conexión Crea una página de aterrizaje con promociones, ofertas, tu página web,
29 WIFI SOCIAL A cambio, obtendrás sus datos de contacto! Crea tu propia Base Datos de clientes de 1ª parte Segmenta por género, edad, fidelidad, visitas, etc. Comprende el comportamiento por segmento Exporta las listas a tu CRM, herramienta de ing, SMS Marketing, etc.
30 WIFI SOCIAL Te diferencia Ofreces un servicio de valor añadido gratuito, seguro y ágil (sin claves ni contraseñas). Optimiza el marketing Al obtener una base de datos de clientes reales, que podrás usar en futuras acciones de marketing. Más seguidores Y más likes conectando el Wifi con tus RRSS. Mejora la experiencia Ofrece a tus clientes una experiencia digital personalizada. Más contactos Aumenta tu base de datos de clientes e incrementa de forma natural tu comunidad. Ventajas del Wifi Social Conquistas al cliente Es, para muchos, una auténtica revolución de la experiencia digital para conquistar clientes. Mayor conocimiento Conoce mejor a tus clientes: su comportamiento, sus datos de contacto, etc. Aumenta las ventas Un 48% afirma que el Wifi ha incrementado la lealtad de sus cliente y ha generado un aumento en ventas de hasta el 3,4%.
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32 Con las Marketing tools mejora tus Campañas midiendo su impacto y atribución
33 CAMPAÑAS Cómo funciona? 4 1 Crea tu audiencia segmentando por género y/o edad, comportamiento y selecciona un target geográfico. 2 Exporta las listas a tu CRM, herramienta de ing, SMS Marketing, y lanza la campaña. 3 Mide el impacto (% visitas de la audiencia), la atribución (% visitas audiencia sobre el total) y el rendimiento por localizaciones. Analiza la visitas atribuidas y exporta los contactos para lanzar nuevas campañas de re-marketing.
34 CAMPAÑAS Crea campañas y mide su impacto y atribución Crea audiencia segmentando por género, edad, etc.
35 CAMPAÑAS Crea campañas y mide su impacto y atribución Crea audiencia segmentando por género, edad, etc. Selecciona un target geográfico.
36 CAMPAÑAS Crea campañas y mide su impacto y atribución Crea audiencia segmentando por género, edad, etc. Selecciona un target geográfico. Lanza la campaña y mide: 1. Su impacto ( % visitas de la audiencia). 2. La atribución (% visitas audiencia sobre el total). 3. Rendimiento por localizaciones.
37 CAMPAÑAS Crea campañas y mide su impacto y atribución Crea audiencia segmentando por género, edad, etc. Selecciona un target geográfico. Lanza la campaña y mide: 1. Su impacto ( % visitas de la audiencia). 2. La atribución (% visitas audiencia sobre el total). 3. Rendimiento por localizaciones. Analiza la visitas atribuidas y exporta los contactos para lanzar nuevas campañas de re-marketing.
38 CAMPAÑAS Haz remarketing Al medir el éxito de tus campañas podrás lanzar nuevas y exitosas campañas de re-marketing. Mejora tus campañas Campañas bien segmentadas, dirigidas y certeras. Dirige tus mensajes al público que te interesa. Aumenta tus ventas Verás aumentar tu ROI, mejorar el rendimiento de tu negocio de forma sencilla y, lo mejor, verás como crecen tus ventas! Ventajas de las Campañas Mide y mejora Comienza a medir y monitorizar con la analítica más completa y potente: impacto, atribución y rendimiento por localizaciones. Fideliza a tus clientes Al conocer mejor a tus clientes podrás ofrecerles las promociones, ofertas y descuentos que le interesan y lograrás fidelizarlos. Más contactos Genera nuevos leads y potenciales clientes y conecta con ellos como nunca lo has hecho hasta ahora. Tu BBDD de 1ª parte y de calidad!
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40 Soluciones Gran distribución Cadenas Retail Hoteles & Centros comerciales Restauración Telecomunicaciones Transporte para todos los sectores
41 Muchas gracias flameanalytics.com
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