SERVICIOS DE INFORMÁTICA E INFORMACIÓN

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1 1 SERVICIOS DE INFORMÁTICA E INFORMACIÓN -La información contenida en el presente perfil, es sólo a modo referencial y de guía, quedando completamente sujeta a su comprobación puntual al momento de emprender el proceso exportador. -Queda Prohibida su reproducción, publicación-digital y escrita- y uso fuera del programa de exportación. Agosto 2008 A pesar de que en los últimos años, una gran parte de las empresas del sector de tecnologías de la información se ha relocalizado alrededor del mundo (incluyendo aquellas establecidas en México) migrando a países como China, el balance de la última década es positivo. Dentro del mercado mexicano, el sector de las TIC s se ha desarrollado en 5 segmentos: Fabricación de equipo Fabricación de software Servicios de outsourcing Telecomunicaciones y servicios administrativos Canales de comercialización de bienes y servicios Estas cinco áreas se han estudiado de forma estricta, encontrándose que esta industria se encuentra altamente especializada en: Manufactura de bienes electrónicos, y en Producción de software y servicios integrados. En lo que respecta al tema de la Producción de software y servicios integrados, se tiene un gran potencial de desarrollo vinculado a la enorme expectativa de tercerización de servicios en México, ya que sólo el 25 por ciento de las empresas utiliza estos servicios. En comparación con otros países, México tiene una participación en el mercado mundial de exportación de servicios de BPO (Outsourcing de Procesos de Negocio) y de fabricación de equipo muy pequeña (cerca de 3% para ambas). Sin embargo, las dos han duplicado su participación en los últimos 15 años y tienen un gran potencial de desarrollo en el país. La facturación acumulada de los canales de comercialización de bienes y servicios TIC tiene una participación en el PIB cercana al 1 por ciento, pero sus márgenes van en descenso. La oportunidad para este sector está en una mayor especialización y alianzas para atender tecnologías emergentes en nuevos mercados. Lo anterior hace ver al gobierno de México, la necesidad de fortalecer el sector mediante nuevos programas y ampliar aquellos que han probado ser exitosos como el Programa para la Competitividad de la Industria Electrónica y de Alta Tecnología(PCIEAT) y el Programa para el Desarrollo de la Industria del Software (PROSOFT). El sector servicios, no se encuentra codificado bajo glosa arancelaria alguna dentro de México, por lo que no existe información que refleje el real intercambio de este sector. Asimismo tiempo, tampoco existen muchas fuentes de información de donde se pueda rescatar información actualizada y a detalle. Es por eso, que este documento refleja aquella información que se consideró puede ser de interés para las empresas involucradas en este sector.

2 2 Competitividad y Tecnologías de Información y Comunicaciones En México el impacto de las Tecnologías de la Información en la productividad total de los factores ha sido poco estudiada. Sin embargo, hay evidencia que muestra que aquellas empresas con mayores capacidades para aprovechar las Tecnologías de la Información tienen mayores tasas de crecimiento que el resto. Por ello, es imprescindible comenzar por un diagnóstico que permita conocer el estado actual del aprovechamiento de dichas tecnologías en todos los sectores, así como los principales retos para su adopción. Uso de las Tecnologías de la Información en México Información y Comunicaciones. No sólo la penetración y uso de las TICs es baja, sino que hay una preocupante desigualdad en la adopción de dichas tecnologías en las diferentes zonas del país y entre los diferentes sectores económicos. El país se encuentra por debajo del promedio mundial en la penetración de computadoras, Internet, líneas telefónicas, teléfonos celulares y suscriptores de banda ancha. Si observamos las siguientes gráficas, tendremos una mejor idea de esta reducida penetración: Gráfica 1: PC s por cada 100 habitantes

3 3

4 4 Existen importantes brechas en su adopción en diferentes regiones y niveles socioeconómicos. Mientras que 4 por ciento de la población de la región sureste de México tiene acceso a una computadora y 6 por ciento a Internet; el 23 por ciento de la población del centro del país tienen acceso a computadoras y el 21 por ciento a Internet (gráfica 8). Inclusive, como van las cosas, la brecha digital tiende a hacerse más grande. Gráfica 4: Rezago tecnológico por región geográfica Brecha digital de las empresas México ha invertido un bajo porcentaje de su PIB en tecnología comparado con muchos países. No sólo el mercado interno de las TICs es pequeño comparado al promedio mundial, sino incluso frente a otras economías emergentes. De hecho, la penetración de banda ancha en las empresas mexicanas es baja comparada con el promedio de Latinoamérica. Es importante mencionar que existe una importante correlación positiva entre el tamaño de empresa y el uso de tecnología, es decir, aquellas empresas de un nivel importante (ya sean mexicanas o

5 5 extranjeras), ocupan proporcionalmente mayores elementos de tecnología de la información que las pequeñas y/o medianas. En México hay grandes brechas en la adopción de tecnología de la información y comunicaciones en las empresas. Aquellas de más de mil empleados, tienen un gasto promedio en TIC de más de USD$ anuales por empleado, mientras que en las medianas, el presupuesto no supera los USD$ 1,700. La situación es aún más crítica en las micros y pequeñas empresas, donde se gastan USD$ 500 al año por empleado en este mismo rubro. El porcentaje de trabajadores con acceso a computadoras y a Internet refleja una situación parecida ya que las compañías priorizan la inversión en otros conceptos. Las empresas con mayor gasto en tecnología se ubican en el norte y centro del país, mientras las empresas en el sur-este, Pacífico y el oeste-centro emplean menos tecnología por trabajador que el resto del país. Lo anterior se debe a que gran parte de las fábricas o compañías trasnacionales ubican sus instalaciones en el norte del país por distintos factores como podría ser la cercanía a los Estados Unidos o las facilidades que ofrecen los gobiernos de los estados fronterizos para las inversiones. En una encuesta realizada a altos ejecutivos mexicanos en el 2005, se encontró que sólo 26% de éstos han invertido en este tipo de tecnología y lo seguirán haciendo, mientras que 43% no volverá invertir en ellas a pesar de que consideran haber invertido poco. Otra de las variables que influyen en el bajo uso de las TICs es la escasa utilización de medios electrónicos de pago en el país. Por ejemplo, en el 2004 el valor de las transacciones realizadas con cheques representó más de 20 veces el valor de las efectuadas mediante transferencias electrónicas de fondos, mientras que en otros países se emplearon los medios electrónicos de pago por encima de los cheques (Reino Unido y Alemania, entre otros). A pesar de los resultados, existen programas públicos que han probado ser exitosos para promover el uso y aprovechamiento de las TIC dentro de las empresas, como: Fundación México Digital, Fondo PYME, el Programa Especial de Ciencia y Tecnología (PECyT) y PROSOFT. Estos se deben mantener y reforzar para cerrar la brecha digital de las empresas. Perspectiva a largo plazo Para el año 2020 el sector de TI en México, pretende que toda la población mexicana tenga acceso digital de banda ancha desde cuando menos un punto físico, ya sea su casa, su escuela, su trabajo, un centro comunitario digital o su aparato personal de telecomunicación celular. El avance tecnológico continuará reduciendo el costo de la infraestructura y permitirá a la mayoría de los hogares contar con conexiones de Internet de banda ancha. Por otro lado, se pretende que a través de programas y del avance de la industria, en el 2020 el número de computadoras por cada 100 habitantes pase de 11 a 53 computadoras, que es el nivel medio que actualmente tienen los habitantes de los países de la OCDE. Algunas de las implicaciones del uso de TIC por la población son: Contar con trabajadores móviles conectados desde cualquier lugar. Por ejemplo en el 2020 los trabajadores podrán hacer traspasos de datos, video, voz y hasta dinero, desde su celular o computadora portátil, lo que les permitirá trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento. Una población educada que podrá cursar desde la educación básica hasta postgrados en línea, respaldada por contenidos educativos de altísima calidad, exámenes de

6 6 acreditación y asesorías tutoriales que le permitirán adquirir nuevos conocimientos en cualquier lugar y a cualquier hora durante toda su vida. Ciudades integradas mediante redes de acceso a Internet de banda ancha. Todo lo anterior permitirá reducir las desigualdades económicas de la población, al contar con mayor educación, información y un diálogo personal y continuo con las autoridades. Se pretende que para el año 2020, México haya evolucionado de ser un país cuya economía se concentra en la producción de manufacturas basadas en mano de obra barata, hacia uno que produce bienes y servicios de mayor valor agregado. En otras palabras, el país se movería de lo que se conoce como vieja economía hacia una nueva economía. El gobierno de México busca que las empresas mexicanas del futuro se apoyen en las Tecnologías de Información y Comunicaciones para hacer más eficientes sus operaciones y reinventar sus propuestas de valor al mercado. La eficiencia de las operaciones se logrará utilizando TIC para agilizar la logística de la cadena de producción y consolidar sus procesos e infraestructura. Por otro lado, la reinvención de sus propuestas avanzará en dos sentidos: El desarrollo de productos y servicios accesibles para las clases de bajos ingresos. La generación de bienes y servicios con un mayor valor agregado, mediante la personalización de la oferta a clases medias altas. Así, en el 2020, las empresas serán inteligentes y podrán obtener mayor información sobre cada uno de sus clientes. Ello permitirá la personalización masiva que combina tanto las ventajas de la gran escala con las de atención personalizada. La alta disponibilidad y el bajo costo de enlaces de banda ancha, el avance del software de gestión pero sobre todo la necesidad de seguridad, administración y soporte continuo, harán cada vez más necesaria la tercerización (outsourcing) de servicios. Por ello, la consolidación de infraestructura y procesos para lograr economías de escala contratados a terceros (outsourcers) será cada día más común. Las TIC permitirán integrar las cadenas productivas a través de redes impulsando la productividad de las micro y pequeñas empresas. Hoy existen muestras del potencial de dicha integración dentro de la industria cementera donde las grandes compañías instalan los servicios e infraestructura digital necesaria para integrar a los pequeños proveedores dentro de su red, aumentando la productividad de toda la línea de producción. Finalmente, el uso intensivo de comercio electrónico y de transacciones electrónicas cambiará drásticamente la forma de operar de las empresas. Se espera que cerca del 70 por ciento del valor de las transacciones entre las principales industrias se realice a través de la red, tanto de compra y venta de mercancía, como de emisión de facturas y recibos electrónicos. Recomendaciones 1. Toda empresa extranjera del sector de tecnología de la información, que desee vender sus productos y servicios a empresas en el mercado mexicano, deberán de considerar el abrir una filial o una sucursal de su empresa en este mercado, ya que el empresario mexicano estará

7 7 esperando que le puedan dar cualquier tipo de apoyo, relacionado con el producto o servicio adquirido de forma inmediata. 2. En base al punto anterior se recomienda el buscar un socio mexicano, el cual será una pieza muy importante en el éxito de su empresa en este mercado. Algunas de las características que debiera tener este socio son: a. Empresa legalmente conformada y establecida en el mercado. b. Tenga conocimiento del mercado de las TIC s de México. c. Tenga la capacidad para apoyar la penetración de sus productos y servicios en el mercado. 3. Para tener una buena penetración de sus productos y servicios en México, no basta con tener un buen socio, es indispensable que usted como empresario dedique tiempo a investigar y recabar información del sector y su pontecialidad, esto con la finalidad de que pueda tener una fotografía clara y precisa del sector y al mercado al que se está dirigiendo. 4. Es de suma importancia el conocer la cultura de negocios de México. Algunos puntos que se deben de considerar y conocer para hacer negocios con los mexicanos son: a. Primer contacto entre las partes. Los hombres de negocios mexicanos tienden a hacerse amigos antes de hacer negocios. A fin establecer esta relación de amistad, necesitará paciencia y visitas múltiples. b. Reuniones de Negocios. 1. el horario laboral en las grandes ciudades de México es de las nueve de la mañana a las seis de la tarde. El tiempo para salir a comer se hace comúnmente entre la una y media y las cuatro de la tarde y toma normalmente una o dos horas máximo. 2. Se espera que el hombre de negocios extranjero sea puntual, por lo que es aconsejable que llegue a tiempo a las reuniones, pese a que su contraparte podrá llegar hasta 30 minutos más tarde de lo convenido. c. Acuerdos de negocios. 1. Con el fin de ser cortés con la gente, los mexicanos tratan de evitar decir directamente no, por lo tanto, pueden dar el mensaje erróneo sobre el interés real que tienen en lo conversado. 2. Es importante preparar bien su presentación en cuanto a material promocional, cartas, vestimenta e incluso el tipo de hospedaje que elige. Ferias y eventos locales a realizarse en el mercado en relación a los productos 1.- Feria Internacional de Computación y Electrónica (http://www.feria.com.mx/index.html) Realizada en Agosto de 2008 Sede. World Trade Center Ciudad de México La Feria Internacional de Computación y Electrónica es el único evento en su tipo donde se reúnen las principales marcas en la industria de computación y de electrónica para exhibir lo más nuevo en tecnología y tendencias en el mercado. Lanzamiento de nuevos modelos, amplia información de los productos y servicios, demo vendedores altamente calificados y promociones especiales es lo que Usted podrá encontrar en la 19ª Feria para su decisión de compra en Todo para su hogar o su empresa lo encontrará en la 18ª Feria Internacional de Computación y Electrónica. Computadoras portátiles, de escritorio, de bolsillo, impresoras, multifuncionales, scanners, cámaras digitales, memoria de todos los tipos, pantallas de plasma, pantallas LCD, proyectores, home theaters, consolas de videojuegos, juegos para PC y consolas, software, accesorios, nobreaks, reguladores, productos de redes, servicios de Internet, componentes

8 8 para armar su propia PC y muchos productos más La Feria ocupa los 3 salones principales de la planta baja del World Trade Center en un espacio de más de 8,500 m2 para exhibición y venta. La Feria siempre se presenta en los primeros quince días del mes de Agosto de cada año en el World Trade Center como ya es toda una tradición. 2.- Expo Comm (http://www.expocomm.com.mx/index.html) Se desarrollo en Febrero de 2008 Cede: Centro Banamex Ciudad de México EXPO COMM MÉXICO 2008 es el punto de encuentro que por más de 16 años consecutivos reúne en un sólo centro de negocios a TODA la comunidad de profesionales relacionados con la industria de la Comunicación que como usted, se encuentra en busca de soluciones y de actualizaciones tecnologías tanto nacionales como internacionales para aplicar en su empresa. Usted podrá encontrar la mejor oferta dentro de los siguientes soluciones: Telefonía fija e inalámbrica Redes Comunicación Satelital Internet VoIP Tecnologías Inalámbricas como VoWifi y WiMax TIC Soluciones de Seguridad Al mismo tiempo, EXPO COMM MÉXICO 2008 le brinda la oportunidad de capacitarse dentro del Programa de Conferencias más importante de la industria y poder conocer de expertos nacionales e internacionales las prácticas y soluciones que se están desarrollando en el mundo. Otra información relevante Industria y Comercio Secretaría de Economía COFETEL (Comisión Federal de Telecomunicaciones) CANIETI Cámara Nacional de la Industria Electrónica de Telecomunicaciones e Informática AMITI Asociación Mexicana de la Industria de TI

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