DOCUMENTACIÓN Y VIRTUALIZACIÓN DE LA RED EN EL CORPORATIVO DE GRUPO SID SISTEMAS INTEGRALES DE DISTRIBUCIÓN

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1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Voluntad. Conocimiento. Servicio Voluntad. Conocimiento. Servicio DOCUMENTACIÓN Y VIRTUALIZACIÓN DE LA RED EN EL CORPORATIVO DE GRUPO SID SISTEMAS INTEGRALES DE DISTRIBUCIÓN Reporte de Estadía para Obtener el Título de Técnico Superior Universitario en Tecnologías de la Información y Comunicación Alumno Gustavo Martínez Nieves Santiago de Querétaro Octubre,2009

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3 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Voluntad. Conocimiento. Servicio Voluntad. Conocimiento. Servicio DOCUMENTACIÓN Y VIRTUALIZACIÓN DE LA RED EN EL CORPORATIVO DE GRUPO SID SISTEMAS INTEGRALES DE DISTRIBUCIÓN Reporte de Estadía para Obtener el Título de Técnico Superior Universitario en Tecnologías de la Información y Comunicación Asesor de la empresa LIC. GIOVANNI MIGUEL ÁNGEL LÓPEZ ZAVALA Asesor de la universidad M.C.C. JULIÁN ALTUBE VIRUEGA Alumno GUSTAVO MARTÍNEZ NIEVES Santiago de Querétaro Octubre,2009

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5 Agradecimientos A mis padres Ellos que son lo más importante en mi vida y siempre me han apoyado en mis estudios y en mi vida personal procurando que nada me falte, inculcándome los valores del respeto y la responsabilidad. Siendo uno de los impulsos para que yo sea una persona de bien y encaminándome hacia una vida digna. A todos mis maestros que me han enseñado mucho sobre la vida y el trabajo y que siempre supieron dar muy buenos consejos. También quisiera agradecer a mis amigos que me han dado ánimos para seguir adelante y haber tenido la oportunidad de vivir otras facetas en mi vida, aquellas personas que conocí en la estancia dentro de la UTEQ y que nunca olvidare los momentos inolvidables que pasamos. Por último y no menos importante a mis jefes y compañeros de trabajo que tuve durante mi estadía en esta empresa ya que con ellos he aprendido bastantes cosas y me han enriquecido de armas para poder enfrentarme al mundo laboral.

6 AGRADECIMIENTOS ÍNDICE INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I SISTEMAS INTEGRALES DE DISTRIBUCIÓN 1.1 Sistemas Integrales de Distribución Giro de la empresa Política de calidad Organigrama del área de sistemas 11 CAPÍTULO II DOCUMENTACIÓN Y VIRTUALIZACIÓN DE LA RED EN EL CORPORATIVO DE GRUPO SID 2.1 Análisis de necesidades Definición del proyecto Objetivos Plan de trabajo Diagrama de Gantt Especificaciones 23 CAPÍTULO III DESARROLLO DEL PROYECTO 3.1 Descripción detallada del proyecto Análisis de necesidades del proyecto Identificación y documentación del equipo Conformado en el SITE 26

7 3.1.3 Levantamiento para identificación de IDF, AccessPoint Diagnostico de la estructura de la red Grupo SID Registro de direcciones IP para su implementación en la virtualización Diseño de la red virtual en Packet Tracer Configuración de los equipos en la red Verificación y corrección de errores 35 CAPÍTULO IV CONCLUSIONES 4.1 Dificultades Logros obtenidos Recomendaciones 37 MATERIAL DE CONSULTA

8 INTRODUCCIÓN Se realizará en un software un archivo que muestre la estructura virtualmente de una de las piezas fundamentales para el sustento de esta empresa que es la red corporativa capaz de organizar y administrar la comunicación entre su personal. Con este software se le realizarán las configuraciones necesarias a cada uno de los equipos conformados para su conexión tal y como se encuentra la red físicamente. Siguiendo un plan de trabajo en la virtualización de la red corporativa de Grupo Sid, se dará a conocer la documentación y las etapas para dicho proyecto. El presente trabajo consta de cuatro capítulos en donde se dará a conocer un breve bosquejo de la empresa en donde se realizó la estadía, explicando también la forma en que está organizada el área en donde se desarrollo el proyecto, así como los objetivos que tiene el departamento para con la empresa. Se le proveerá de información sobre el trabajo realizado, describiendo las actividades, explicando términos y definiciones que se ocuparon para el desarrollo del proyecto.

9 Este reporte muestra los principales resultados que se obtuvieron en el proyecto Documentación y Virtualización de la red en el Corporativo de la empresa Grupo Sid.

10 CAPÍTULO I SISTEMAS INTEGRALES DE DISTRIBUCIÓN

11 1.1 Sistemas Integrales de Distribución Giro de la empresa Con más de 30 años de experiencia y un personal altamente calificado, Grupo Sid es una empresa dedicada a servicios de logística integral a nivel nacional. Teniendo un fuerte posicionamiento en tiendas de autoservicio y siendo el proveedor logístico de mayor presencia en la zona del bajío, especializándose en operaciones dedicadas de alto volumen y de gran eficiencia. Siendo el mejor operador logístico con servicios integrales con una estrategia de negocio ideal para su empresa. Se utiliza tecnología de punta como soporte, manteniendo costos bajos, una alta confiabilidad y productividad en los procesos logísticos, así mismo les brindan eficientemente servicios de transporte, almacenaje, distribución y servicios de valor agregado en la cadena de suministros. 9

12 Grupo Sid garantiza que sus clientes alcancen sus objetivos de crecimiento y rentabilidad a través de soluciones logísticas, con base en la innovación y la tecnología de punta Política de calidad Cumplir con los requisitos establecidos de nuestros clientes a través de un servicio innovador de excelencia y mejorando continuamente nuestro sistema de gestión de calidad. 10

13 1.1.3 Organigrama del área de Sistemas 11

14 CAPÍTULO II DOCUMENTACIÓN Y VIRTUALIZACIÓN DE LA RED EN EL CORPORATIVO DE GRUPO SID

15 2.1 Análisis de necesidades Definición del proyecto Realización y configuración virtual en un software de la red corporativa de Grupo Sid. Dando a conocer sus equipos con el que cuenta la red y una explicación de que función lleva cada uno de estos se eligió este proyecto con el fin de tener un archivo que muestre la estructura para una mayor respuesta en la identificación de algún problema para darle solución de forma inmediata. El departamento de Soporte Técnico tiene un rol muy importante para esta empresa ya que para mantener un equipo informático estable, se necesita de un personal capacitado para dar subsistencia del mismo, suministrar de software requerido al usuario para su desempeño, contar con herramienta adecuada y el conocimiento para ejecutar dicha tarea. 13

16 El departamento de soporte técnico es el encargado de brindar apoyo vía remota a usuarios fuera de la empresa así como de ofrecer servicio a las de la empresa como son: Recursos Humanos Contabilidad Siniestros Atención a clientes Tesorería Sistemas Operaciones Finanzas Pagos Crédito y cobranza 14

17 ((( Para dar soporte vía remota se debe acceder a un programa de Windows llamado NetMeeting. a) Para comenzar a usarlo se deberá de abrir desde ejecutar (ver figura 2.1). Figura. 2.1 Inicio de Windows. b) Se teclea la palabra conf como se muestra en la figura 2.2. Figura. 2.2 NetMeeting. 15

18 c) Enseguida se abrirá una ventana (ver figura 2.3) a la cual se le dará clic en opciones para configurarlo. Figura. 2.3 Pantalla de inicio de NetMeeting. 16

19 d) En esta nueva ventana se dará en las opciones de recibir y realizar llamadas como se muestra en la figura 2.4. Figura. 2.4 Opciones de Windows. e) Se da clic en aceptar, (ver figura 2.5). Ahora puede seleccionar el icono de llamar y escribir la dirección IP de la otra PC para poder ver su escritorio. Figura. 2.5 Llamar NetMeeting. 17

20 Tal servicio está planificado para que sea resuelto en 2 fases o procesos. En primer lugar se levantará un reporte a través de un software Help Desk que sirve para saber qué usuario requiere apoyo, ya que es el propio usuario quien da de alta sus necesidades en un sitio web. En segundo lugar será dependida por el área de soporte para poder encontrar una solución rápida y factible. Estos con frecuencia son problemas con PC, Impresoras, Scanner, Red y Teléfonos. Algunos de los soportes realizados a los CPU son: Instalación de software Actualización del antivirus Eliminación de virus Actualización de Windows 18

21 En casos en que el CPU no responda se procede a: Creación de respaldo de información. Grabar información en un CD-RW. Formatear la unidad. Instalar el sistema operativo recomendado para el tipo de equipo. Creación de cuenta de usuario e ingreso de equipo al dominio. Instalación del Office y Antivirus Instalación de programas que el usuario requiere. Copiar respaldo para adecuarlo a su ubicación original. Soporte a impresoras y scanner Generalmente a estos aparatos solamente se les hace el cambio de cintas y tóner según sea el caso. 19

22 Problemas con teléfono El auricular tiene problemas para envió y recepción de voz. No se pueden transferir llamadas No se pueden recibir llamadas A estos problemas principalmente se procede a la limpieza interna para su compostura. El cable de red no funciona Se revisara y si es necesario se reemplazará o simplemente se realizara un ponchado optimo. Incomunicación a la red Este tipo de problema se puede resolver de diferente manera según la magnitud de lo que se está enfrentando. Se debe de revisar el cable de red que no esté dañado, la roseta o el Jack que se encuentren en buenas condiciones. Revisar la dirección IP, la puerta de enlace y la dirección del servidor DNS que sean correctas. 20

23 Probar dirección IP mediante el comando ipconfig en símbolo de sistema. Instalación del driver a la PC para que detecte la tarjeta de red. Revisión física de la tarjeta de red Objetivos Realizar la virtualizacion de la red corporativa de Grupo Sid para dar un mayor entendimiento de cómo es su estructura, de ese modo tener un mejor manejo y conocimiento de lo que se está haciendo para agilizar su reparación a posibles problemas o simplemente para una asistencia técnica. 21

24 Fig. 2.1 Diagrama de Gantt 2.2 Plan de trabajo Diagrama de Gantt o Cronograma de actividades 22

25 2.2.2 Especificaciones Análisis de necesidades del proyecto Se realizará una lista de actividades, se definirá el alcance del proyecto y se organizarán los tiempos para realizarlo. Levantamiento al SITE corporativo Ubicar el SITE, conocer la estructura, los equipos que lo conforman, identificar su conexión para documentar el estado actual de la red. Identificación y documentación del equipo conformado en el SITE Entendiendo que tecnología se está utilizando en cada equipo, la función que desempeña y resolviendo su tipo de comunicación será de mayor facilidad el contenido del proyecto. Levantamiento para identificación de IDF y Access point Se hará una lista de cuál es la ubicación de los Access point y de los IDF así como de su contenido. 23

26 Registro de direcciones IP para su implementación en la virtualización En este paso se documentaran solamente las direcciones IP empleadas en cada equipo informático. Diseño de la red visual en Packet Tracer La virtualización se empieza teniendo un orden en la ubicación de los equipos informáticos, después se configurará cada equipo para su conexión. Configuración de los equipos en la red Se configurará cada uno de los equipos en la red usando su tecnología adecuada como lo podría ser Frame Relay y NAT, así mismo utilizando las direcciones IP. Verificación y corrección de errores Se realizarán los últimos ajustes. 24

27 CAPITULO III DESARROLLO DEL PROYECTO

28 3.1 Descripción detallada del plan de trabajo Análisis de necesidades del proyecto Tanto para identificar y tener una respuesta rápida a cualquier problema que pudiera presentar la red, así como para tener un archivo avale la estructura que la conforma se opto por la virtualizacion de la red ya que se podrá utilizar para hacer pruebas antes de realizar algún cambio físicamente Identificación y documentación del equipo conformado en el SITE Se realizó un extracto de la utilización de los equipos para entender aun más la red, de la funcionalidad de los routers, switch, los servidores y a los usuarios que daban servicio. Los equipos que se utilizan en la red son: Switch, Router 3600, Modem, Firebox 700, Packeteer, NTU, Sonic Wall 26

29 Servidores utilizados en la red del corporativo: Copan Labna Peten Poleo3 Tskayqro Samba Xcaret Servidor de pruebas Arrendamientos, usuario spark, correo, libreta de direcciones del correo, carpeta de sistemas, respaldo de información. Software, almacenamiento de información. Actualización de posiciones en Qtracs Servidor de nombres de dominio Correo Servidor de aplicaciones Grupo Sid, Volvo graphics y qtracks Levantamiento para identificación de IDF y Access point Áreas en donde se encuentran IDF en el corporativo: Operaciones Finanzas Pagos Recursos Humanos Tracto camiones Cada uno de los IDF cuenta de 2 a 5 Switch. 27

30 Áreas en donde se encuentran Access point en el corporativo: Tracto camiones Crédito y cobranza Sistemas Sala de capacitaciones Diagnostico de la estructura de la red Grupo Sid La red de Grupo Sid está adaptada con tecnología VPN (para comunicar LAN to LAN), ya que empleándola puede conectarse la organizaron central con otras oficinas remotas a través de Internet. Cisco y Linksys son las marcas que se utilizan en la mayoría de sus equipos, cuenta con Routers que hacen la comunicación y distribución de las redes, switch que su desempeño es suministrar o direccionar de Internet a todos sus usuarios. Se cuenta con un Firebox, un Sonic Wall con tecnología NAT. Un packeteer que su función es impedir que accedan algunos formatos desde Internet como lo son mp3 y video. 28

31 3.1.6 Registro de direcciones IP para su implementación en la Virtualización Gateway EQUIPO IP Router Cisco Router Cisco Sonic Wall Firebox Modem infinitum

32 3.1.7 Diseño de la red virtual en Packet Tracer Equipos a utilizar (ver figura 3.1). Figura. 3.1 Equipos informáticos. 30

33 Se capturaron los equipos informáticos en orden para llevar un control en la organización como se muestra en la figura 3.2. Figura. 3.2 Organización de la red. 31

34 Los equipos quedaron distribuidos como se muestra en la figura 3.4. Una vez capturados se configuraron cada uno de ellos. Figura. 3.4 Configuración de la red. 32

35 3.1.8 Configuración de los equipos en la red Figura. 3.5 Configuración de router. A cada equipo se le asignó una dirección IP, se levantaron las interfaces, se distribuyeron los switch para que se conectaran con las PC (ver figura 3.6). Figura. 3.6 Asignación de IP. 33

36 Se configuró cada router y se hicieron las pruebas adecuadas con Frame Relay o NAT según lo requiriera como se muestra en la figura 3.7. Figura. 3.7 Configuración de Frame Relay y Nat. 34

37 3.1.9 Verificación y corrección de errores Ya terminada la configuración se revisó la conexión de cada equipo haciendo ping de un lugar a otro para verificar que hubiera comunicación (ver figura 3.8). Figura. 3.8 Verificación de comunicación. 35

38 CAPITULO IV CONCLUSIONES

39 4.1 Dificultades Las dificultades que se tuvieron en este proyecto fueron la distribución de tiempos que se le tenía que dedicar. El reemplazo de algunos equipos que no se encuentran en el packet tracer como lo son el Firebox y el Sonic Wall. 4.2 Logros obtenidos Lo que se buscaba obtener era algo que avalara como se distribuía la red en el corporativo para que en futuras modificaciones que se le hiciera a la red del corporativo primeramente se pudiera hacer pruebas con esta red virtual. Se cumplió el objetivo del proyecto. 4.3 Recomendaciones Actualizar la red virtual cada que se haga un cambio o modificación física en la red. 37

40 MATERIAL DE CONSULTA

41 CCNA 1 and 2 Companion Guide, Revised (Cisco Networking Academy Program) Cisco Systems, Inc. CCNA 3 And 4 Companion Guide (Cisco Networking Academy Program) Cisco Systems Inc.; Cisco Networking Academy Program (CISCO PRESS). CCNA For Dummies Gilster, Ron (WILEY)