CRM Customer Relationships Management-Nivel 1

Transcripción

1 Ficha técnica del cus de CRM CRM Custmer Relatinships Management-Nivel 1 Curs nline intensiv de CRM enfcad para técnics de marketing. Idima del curs: españl Duración: 3 meses Objetiv: Frmar al estudiante para implantar cn éxit un CRM en una empresa y expltarl a plen rendimient. El estudiante al final del curs: Pdrá definir la rerganización departamental necesaria para el CRM cn el equip directiv de la empresa. Pdrá escger diferentes prveedres independientes de hardware y sftware para afrntar adecuadamente las necesidades de la empresa, cn prprción, mesura y eficiencia ecnómica. Pdrá frmar a las diferentes persnas y equips de trabaj de su empresa para trabajar cn el CRM. Pdrá dirigir ls cambis en las infraestructuras de la empresa para acger el mdel de CRM. Pdrá detallar a ls técnics infrmátics ls puentes de infrmación cn las aplicacines de la empresa que necesita para segmentar perfiles de clientes. Pdrá crear campañas de CRM para: Apertura de nuevs mercads. Fidelización de clientes existentes. Call Center de atención al cliente. Pdrá dminar cn slvencia y autnmía técnica tds ls aspects relacinads cn el marketing mediante CRM en su empresa. Cntenid del temari: Cncer de anteman ls temas estratégics de la empresa antes de escger el CRM crrect. Saber qué puede hacer un CRM para mejrar la situación de la empresa y su mercad. Preparar la empresa a nivel infrmátic. Saber qué infraestructuras necesita un Call Center y valrar su preparación. Pág. 1/6

2 Ficha técnica del cus de CRM Definir y desarrllar infraestructuras para Call Centers de tamañ reducid cn vz sbre IP. Definir y desarrllar infraestructuras de Call Centers de tamañ medi y más cmplejs. Aprenderems ls factres de inter-relación entre el CRM y las aplicacines ERP. Aprenderems la imprtancia de enlazar ls dats existentes en la cntabilidad y la facturación para que el CRM pueda segmentar nuevs tips de clientes. Tips de enlaces entre bases de dats y tecnlgias existentes para establecer puentes. Preparar la mentalidad de la empresa para trabajar cn CRM. Cultura de CRM Enfque al cliente. Marketing relacinal. Ser capaces de plantear hipótesis de rerganización departamental basadas en BPR (Reingeniería de Prcess de Negci) y analizar pragmáticamente si sn aplicables y qué benefics se btendrían. Reslución de cnflicts humans pr el "change management" mediente reslución pacífica de cnflicts (tería de Jhn Burtn). Cultura de Marketing Online. Aprenderems a crdinar el CRM cn la web de la empresa. Aprenderems a utilizar satisfactriamente redes sciales para apyar al CRM. Cultura de Marketing Relacinal. Aprenderems tant a cnseguir un nivel alt de satisfacción del cliente. Mejrarems la imagen de la empresa y la mantendrems fresca en la mente del cliente. Repetirems ventas y reutilizarems relacines cíclicas para vender más. Aprenderems a segmentar y descubrir nuevs patrnes de cmprtamient de cmpra para direccinarls de frma efectiva mediante CRM. Aprenderems cm a abrir nuevs mercads internacinales cn el CRM. Pág. 2/6

3 Ficha técnica del cus de CRM Metdlgía: Cnexión pr Internet desde el dmicili del alumn. Aprendizaje de temas semanales estructurads cn materiales dcentes y material de autevaluación para el alumn mediante Campus Virtual. Calendari de curss de CRM Vídes cn clases grabadas pr el prfesr. Presentacines de Pwerpint que resumen las clases. Dcuments PDF que expnen detalladamente ls cntenids. Frs de discusión entre alumns y prfesres. Material de autevaluación cn el cual el alumn pdrá valrar sus prpis prgress y el grad de dmini que adquiere sbre ls temas. Para el curs 2013/2014 tenems prgramación para cuatr edicines del curs de CRM en las siguientes fechas: Edición Fecha de inici Fecha de finalización 01 4 de Nviembre de de Ener de de Ener de de May de de Juni de de Septiembre de de Septiembre de de Diciembre de 2014 Cóm matricularse? El prces de matriculación se puede realizar pr teléfn mediante la web de (mdalidad nline). Si se escge la mdalidad telefónica, el pag de la matrícula se realiza mediante transferencia bancaria. Si se escge la mdalidad Online mediante la web el pag se realiza mediante cuenta de PayPal mediante tarjeta de crédit. Una vez verificad el pag de la matrícula, recibirá un de bienvenida cn el nmbre de usuari y la cntraseña para el acces al Campus Virtual. Desde el mment en que se le envía usuari y cntraseña, el alumn tiene acces ttal a ls cntenids del curs, aunque el curs n haya cmenzad ya. Ls frs cmienzan en la fecha de inici del curs, sincrnizand ls temas, planificads semana a semana, cn ls frs. Una vez que se ha facilitad el usuari y la cntraseña para acceder a ls materiales del curs, n se puede ejercer el derech al reembls de la matrícula. Pág. 3/6

4 Ficha técnica del cus de CRM Matricularse mediante mdalidad telefónica y servici de infrmación y atención al cliente Para matricularse en mdalidad telefónica, debe llamar al teléfn slicitand infrmación sbre la mdalidad de matriculación telefónica. curs pr . Nuestr servici de infrmación le reslverá tdas sus dudas y le facilitará ejempls reducids de ls materiales del Nuestr teléfn de atención al cliente funcina desde las 9:30 a las 13:30 y de 15 a 18 h de lunes a viernes en hrari GMT+1 (Hra de Madrid/Barcelna/París/Berlín). En este mism teléfn pdrá pedir cnfirmación de la recepción de las transferencias, ls trámites administrativs, la petición de materiales pr crre y el enví de certificads de estudis en sprte impres. Matricularse mediante mdalidad Online La matriculación en mdalidad Online realiza tds ls pass de matriculación desde su dmicili cn su prtétil tablet sin necesidad de realizar llamadas telefónicas y realizand una sencilla tramitación en mens de 5 minuts pr Internet a través de una pasarela de pag segur mediante PayPal. Usted n necesita ser cliente de PayPal para realizar transaccines de cmpra y venta pr Internet. PayPal tiene acuerds cn VISA, Master Card, American Express y más emisres de tarjetas de crédit. Cn PayPal usted puede utilizar de frma segura su tarjeta de crédit para matricularse en nuestrs curss de frma sencilla y cn garantías de seguridad y privacidad. PayPal realiza las transaccines sin facilitar al vendedr ls dats de la tarjeta de crédit. Simplemente realiza las transferencias entre cmpradres y vendedres de frma que garantiza la devlución del diner en cas de reclamación. PayPal ntifica en un máxim de 24 hras la transferencia al vendedr (frecuentemente en mens de ds hras), de frma que vd. puede realizar el pag de frma segura y garantizada. Más infrmación en Pág. 4/6

5 Ficha técnica del cus de CRM Enví pcinal de ls materiales en frmat digital en CD/DVD Ls materiales pueden descargarse desde la web y pcinalmente pueden pedirse en sprte CD para enví mediante paquetería Express en sbre prtegid cn un carg adicinal. Este carg adicinal se debe al transprtista y varía dependiend del país de residencia del alumn y del sistema de transprte elegid. Cnsulte en cada cas el cste de transprte mediante nuestr servici de atención telefónic. Desea btener más infrmación sbre ls curss? Puede pnerse en cntact mediante cn nuestr númer de teléfn: De 9:30 a 13:30 y de 16:00 a 20:00h, Hrari GMT+1 (Madrid/Barcelna/París) inf@alfnsgnzalez.cm Ls s enviads serán cntestads en mens de 24 h Certificad de estudis Ls materiales del curs están pensads para cupar 75 hras lectivas, dedicand una hra y 15 minuts al día durante 20 días mensuales a l larg de 3 meses. Si el alumn supera ls trabajs de autevaluación, puede slicitar un certificad de estudis en el que se detalla el cntenid del temari, las calificacines btenidas y las hras lectivas dedicadas. El prpi certificad incluye el expediente académic. Este certificad tiene la misma validez que un certificad de una academia privada, y pr tant puede incluirse en un curriculum vitae. Se puede escger el idima del certificad entre inglés, castellan Pág. 5/6

6 Ficha técnica del cus de CRM catalán. Este certificad se envía siempre en frmat digital firmad pr el prfesr el equip dcente y pcinalmente se puede enviar en frmat papel físic, cn ls misms cstes de transprte que dependerán del país en el que se encuentre el alumn. Inscríbase ya en la próxima edición Realice ya su inscripción y recibirá ya su códig de usuari y si cntraseña para entrar en el Campus Virtual. De este md empezará a ver ls materiales y a cncer a sus nuevs cmpañers/as de aula. Pág. 6/6