Ministerio de Economía y Competitividad. Secretaría de Estado de Investigación, Desarrollo e Innovación. Currículum IRENE GIL SAURA.

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1 Ministerio de Economía y Competitividad. Secretaría de Estado de Investigación, Desarrollo e Innovación Currículum Nombre: Fecha: IRENE GIL SAURA 18/01/2013

2 - 1 - Número de registro: Fecha de cumplimentación: 18/01/2013 Apellidos: GIL SAURA Nombre: IRENE DNI: K Fecha de nacimiento: 30/08/1963 Sexo: Mujer Situación profesional actual Organismo: Universitat de València Facultad, Escuela o Instituto: INSTITUTO UNIVERSITARIO DE ECONOMIA INTERNACIONAL Dept./Secc./Unidad Estr.: INSTITUTO UNIVERSITARIO DE ECONOMIA INTERNACIONAL Dirección Postal: Avgda. dels Tarongers, s/n (València ) Teléfono (indicar número y extensión): ext Fax: Correo electrónico: irene.gil(a)uv.es Especialización (Códigos UNESCO): Comportamiento del Consumidor (Ver ) / Comercio / Marketing (Comercialización) Categoría profesional y fecha de inicio: CATEDRÁTICO DE UNIVERSIDAD - 13/06/2005 Situación administrativa Plantilla Contratado/a Interino/a Becario/a Otras Situaciones especificar: Dedicación A tiempo completo A tiempo parcial Formación Académica Titulación Superior Centro Fecha Licenciada en CC.Económicas y Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales 04/03/1988 Empresariales Master en Distribucion Comercial Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales 10/01/1989 Doctorado Centro Fecha Ciencias Económicas y Empresariales Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales 08/09/1994 Actividades anteriores de carácter científico y/o profesional Actividad Centro/Institución Fechas Profesora Ayudante de Escuela Universitaria Profesora Ayudante de Facultad Profesora Ayudante de Escuela Universitaria Profesora Ayudante de Escuela Universitaria Profesora Titular de Universidad Habilitada para el cuerpo de Catedráticos de Universidad en el área de Comercialización e Investigac Facultad de CC y EE. Universitat de Valencia 01/10/ /09/1991 Facultad de CC y EE. Universitat de Valencia 01/10/ /09/1992 Facultad de CC y EE. Universitat de Valencia 01/10/ /07/1994 Facultad de CC y EE. Universitat de Valencia 01/08/ /08/1996 Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados. Universitat de Valencia Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados. Universitat de Valencia Idiomas de interés científico (Regular, Suficiente, Bien) Idioma Habla Lee Escribe Catalán Bien Bien Bien Francés Bien Bien Bien Inglés Regular Regular Regular 02/08/ /06/ /12/ /05/2005 Lineas de investigación

3 - 2 - Línea: Distribución Comercial, Calidad de Servicio, Marketing de Servicios, Satisfacción, Valor Percibido, Logística, Turismo, Centro: Universidad de Valencia- Universidad de Rennes- Universidad Paris I Fechas: - Palabras Clave:

4 - 3 - Participación en Proyectos de I+D+I financiados en Convocatorias Públicas (nacionales y/o internacionales) Título del proyecto/contrato: El método del caso como técnica pluridisciplinar y complementaria para la formación integral del alumno universitario Tipo de contrato/programa: Ayudas a la Investigación Empresa/Administración financiadora: Universitat de València Número de proyecto/contrato: --- Importe: --- Duración, desde: 1995 hasta: 1995 Investigador/a Principal: Mollá, A. Número de investigadores participantes: 6 Palabras Clave: Código de proyecto/contrato: Orden: 006 Título del proyecto/contrato: La promoción de las exportaciones de la Comunidad Valenciana: bases para el desarrollo de un modelo Tipo de contrato/programa: Ayudas a la Investigación Empresa/Administración financiadora: Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas Número de proyecto/contrato: --- Importe: --- Duración, desde: 1995 hasta: 1995 Investigador/a Principal: Mollá, A. Número de investigadores participantes: 6 Palabras Clave: Código de proyecto/contrato: Orden: 007 Título del proyecto/contrato: Hábitos de compra y comportamiento del consumidor en Logroño Tipo de contrato/programa: Ayudas a la Investigación Empresa/Administración financiadora: GOBIERNO DE LA RIOJA Número de proyecto/contrato: --- Importe: 6.000,00 Duración, desde: 1995 hasta: 1996 Investigador/a Principal: Gil, I. Número de investigadores participantes: 5 Palabras Clave: Código de proyecto/contrato: Orden: 008 Título del proyecto/contrato: Impactos socio-económicos y medio-ambientales del turismo y su repercusión en la calidad turística Tipo de contrato/programa: Projectes d Investigació (Generalitat Valenciana) Empresa/Administración financiadora: Conselleria de Cultura Educació i esport Número de proyecto/contrato: GV-B-RN Importe: 4.868,20 Duración, desde: 1997 hasta: 1998 Investigador/a Principal: Cabrer, B. Número de investigadores participantes: 7 Palabras Clave: Código de proyecto/contrato: Orden: 009 Título del proyecto/contrato: Plan de marketing para el desarrollo de un aula virtual Tipo de contrato/programa: Proyectos Cofinanciados con fondos FEDER Empresa/Administración financiadora: IMPIVA Número de proyecto/contrato: --- Importe: 6.000,00 Duración, desde: 1999 hasta: 1999 Investigador/a Principal: Gil, I. Número de investigadores participantes: 3 Palabras Clave: Código de proyecto/contrato: Orden: 012

5 - 4 - Título del proyecto/contrato: Desarrollo de la Tecnología de la Información (TI) para la gestión de empresas de distribución Tipo de contrato/programa: Proyectos Cofinanciados con fondos FEDER Empresa/Administración financiadora: Ministerio de Educación, Cultura y Deporte Número de proyecto/contrato: IFD Importe: ,58 Duración, desde: 1999 hasta: 2001 Investigador/a Principal: Mollá, A. Número de investigadores participantes: 11 Palabras Clave: Código de proyecto/contrato: Orden: 014 Título del proyecto/contrato: Estudio para la mejora de la competitividad del comercio minorista en la Región de Murcia: implantación de un sistema de gestión de calidad Tipo de contrato/programa: Ayudas a la Investigación Empresa/Administración financiadora: Fondo Social Europeo Número de proyecto/contrato: --- Importe: ,73 Duración, desde: 2000 hasta: 2000 Investigador/a Principal: Gil, I. Número de investigadores participantes: 6 Palabras Clave: Código de proyecto/contrato: Orden: 016 Título del proyecto/contrato: Programa de presentación de empresas en la universidad de valencia. Una aproximación basada en necesidades Tipo de contrato/programa: Ayudas a la Investigación Empresa/Administración financiadora: IMPIVA Número de proyecto/contrato: --- Importe: 6.000,00 Duración, desde: 2000 hasta: 2000 Investigador/a Principal: Gil, I. Número de investigadores participantes: 6 Palabras Clave: Necesidades de formación Código de proyecto/contrato: Orden: 017 Título del proyecto/contrato: Análisis del impacto de las políticas de promoción de las exportaciones en la internacionalización de las empresas en la Comunidad Valenciana Tipo de contrato/programa: Ayudas a la Investigación Empresa/Administración financiadora: Consellería de Cultura, Educación y Ciencia. Generalitat Valenciana Número de proyecto/contrato: AE Importe: 3.000,00 Duración, desde: 2001 hasta: 2002 Investigador/a Principal: Calderón, H. Número de investigadores participantes: 5 Palabras Clave: Código de proyecto/contrato: Orden: 019 Título del proyecto/contrato: Evaluar e impulsar la innovación tecnológica en las empresas turísticas Tipo de contrato/programa: Programa Nacional de Socioeconomía Empresa/Administración financiadora: Fundación Tomillo Número de proyecto/contrato: --- Importe: ,00 Duración, desde: 2002 hasta: 2002 Investigador/a Principal: Sancho, A. Número de investigadores participantes: 5 Palabras Clave: Código de proyecto/contrato: Orden: 020

6 - 5 - Título del proyecto/contrato: Estudio para el análisis y evaluación de las expectativas, percepciones y niveles de satisfacción de los intermediarios financieros y de los titulares del servicio para la mejora de los procesos de gestión Tipo de contrato/programa: Proyectos Cofinanciados con fondos FEDER Empresa/Administración financiadora: IMPIVA Número de proyecto/contrato: --- Importe: ,00 Duración, desde: 2002 hasta: 2003 Investigador/a Principal: Gil Saura, I. Número de investigadores participantes: 5 Palabras Clave: Satisfacción del usuario / servicios financieros Código de proyecto/contrato: Orden: 021 Título del proyecto/contrato: Valoración y perspectivas del programa de presentación de empresas en la Universidad de Valencia Tipo de contrato/programa: Ayudas a la Investigación Empresa/Administración financiadora: Fundación Universidad-Empresa Número de proyecto/contrato: --- Importe: 6.000,00 Duración, desde: 2002 hasta: 2003 Investigador/a Principal: Gil Saura, I. Número de investigadores participantes: 3 Palabras Clave: Necesidades de formación Código de proyecto/contrato: Orden: 022 Título del proyecto/contrato: Estudio de los niveles de satisfacción de los proveedores del servicio y de la orientación al cliente de la empresa para la mejora de los procesos de gestión Tipo de contrato/programa: Proyectos Cofinanciados con fondos FEDER Empresa/Administración financiadora: IMPIVA Número de proyecto/contrato: --- Importe: 4.500,00 Duración, desde: 2003 hasta: 2003 Investigador/a Principal: Gil Saura, I. Número de investigadores participantes: 4 Palabras Clave: Satisfacción del usuario / servicios financieros Código de proyecto/contrato: Orden: 023 Título del proyecto/contrato: Integración de tecnologías de la información y nuevas metodologías de análisis en mercados de bajo crecimiento Tipo de contrato/programa: Programa Nacional de Socioeconomía Empresa/Administración financiadora: Ministerio de Ciencia y Tecnología, Dirección General de Investigación Número de proyecto/contrato: BEC C02-01 Importe: --- Duración, desde: 2003 hasta: 2005 Investigador/a Principal: Múgica, J.M. Número de investigadores participantes: 6 Palabras Clave: Código de proyecto/contrato: Orden: 024 Título del proyecto/contrato: Impacto de la e-logistics en la creación de valor y en la fidelización en el canal de comercialización Tipo de contrato/programa: Ayudas a la Investigación Empresa/Administración financiadora: Universitat de València Número de proyecto/contrato: UV-AE Importe: ,00 Duración, desde: 2003 hasta: 2004 Investigador/a Principal: Gil, I. Número de investigadores participantes: 6 Palabras Clave: Lealtad / Satisfacción / Cadena distribución comercial Código de proyecto/contrato: Orden: 026

7 - 6 - Título del proyecto/contrato: Las Nuevas Tecnologías aplicadas a la Función Logística: Creación de Valor y Fidelización en el Canal de Comercialización Tipo de contrato/programa: Ayudas a la Investigación Empresa/Administración financiadora: Ministerio de Educación y Ciencia. Dirección General de Investigación Científica y Técnica Número de proyecto/contrato: SEJ ECON Importe: ,00 Duración, desde: 2004 hasta: 2007 Investigador/a Principal: Gil, I. Número de investigadores participantes: 6 Palabras Clave: Marketing / Distribución comercial / Marketing de relaciones / Logística Código de proyecto/contrato: Orden: 027 Título del proyecto/contrato: Grupo de Investigación en Marketing Tipo de contrato/programa: Ayudas a la Investigación Empresa/Administración financiadora: Conselleria d Empresa, Universitat i Ciència Entidades participantes: Generalitat Valenciana Número de proyecto/contrato: GRUPOS05/057 Importe: ,00 Duración, desde: 2005 hasta: 2005 Investigador/a Principal: Mollá Descals, A. Número de investigadores participantes: 9 Palabras Clave: Marketing Código de proyecto/contrato: Orden: 028 Título del proyecto/contrato: Análisis del efecto de las Tecnologías de la información en el ámbito de la empresa y el consumidor turísticos. Aproximación a la creación de valor y lealtad a través de la diferenciación Tipo de contrato/programa: Ayudas a la Investigación Empresa/Administración financiadora: Ministerio de edcación y Ciencia. DGCYT Número de proyecto/contrato: SEJ /ECON Importe: ,00 Duración, desde: 2007 hasta: 2010 Investigador/a Principal: Gil Saura, I. Número de investigadores participantes: 9 Palabras Clave: marketing turístico / Tecnologías informacionales y comunicacionales (TIC) / Segmentación / relaciones interorganizacionales / Marketing de relaciones / Comportamiento del consumidor / Turismo / valor percibido / Lealtad / Modelización causal Código de proyecto/contrato: Orden: 036 Título del proyecto/contrato: La dirección comercial adaptada al EEES. Convocatoria de Ayudas a proyectos de innovación educativa de la Universidad de Valencia para el curso 2009/2010. Programa específico Finestra Oberta. Tipo de contrato/programa: Ayudas a la Investigación Empresa/Administración financiadora: Universitat de València Número de proyecto/contrato: Código 78/FO/23 Importe: --- Duración, desde: 2009 hasta: 2010 Investigador/a Principal: Mollá Descals, A. Número de investigadores participantes: 11 Palabras Clave: Innovación educativa Código de proyecto/contrato: Orden: 039 Título del proyecto/contrato: Dirección comercial. Convocatoria de Ayudas a proyectos de innovación educativa del Vicerrectorado de Convergencia Europea y Calidad de la Universidad de Valencia. Tipo de contrato/programa: Ayudas a la Investigación Empresa/Administración financiadora: Universitat de València Número de proyecto/contrato: GID78/2009 Importe: --- Duración, desde: 2009 hasta: 2011 Investigador/a Principal: Mollá Descals, A. Número de investigadores participantes: 11 Palabras Clave: Innovación educativa Código de proyecto/contrato: Orden: 040

8 - 7 - Título del proyecto/contrato: Reconocimiento Institucional al Grupo de Innovación Docente en Marketing GI-MARK. Convocatoria de Ayudas a proyectos de innovación educativa de la Universidad de Valencia para el curso 2009/2010. Vicerrectorado de Convergencia Europea y Calidad. Universidad de Valencia. Tipo de contrato/programa: Ayudas a la Investigación Empresa/Administración financiadora: Universitat de València Número de proyecto/contrato: --- Importe: --- Duración, desde: 2009 hasta: 2010 Investigador/a Principal: Mollá, A. Número de investigadores participantes: 11 Palabras Clave: Código de proyecto/contrato: Orden: 041 Título del proyecto/contrato: Modelización de previsiones de tráfico de mercancías y posibilidades del transporte intermodal con Europa: Análisis de Capacidades, Rendimiento, Calidad, Nivel de Servicio, Regulación y Financiación - PREVITRANS Tipo de contrato/programa: Ayudas a la Investigación Empresa/Administración financiadora: Ministerio de la Presidencia Número de proyecto/contrato: Proyecto (Previtrans) P 4 Importe: --- Duración, desde: 2008 hasta: 2011 Investigador/a Principal: Leandro García Menéndez Número de investigadores participantes: 27 Palabras Clave: Transporte / Satisfacción / Calidad de Servicio Código de proyecto/contrato: Orden: 043 Título del proyecto/contrato: Innovar a través de la relación en el comercio minorista: implicaciones de las TIC y del capital de marca de la tienda Tipo de contrato/programa: Empresa/Administración financiadora: Ministerio de Ciencia e Innovación Número de proyecto/contrato: ECO Importe: ,00 Duración, desde: 2011 hasta: 2013 Investigador/a Principal: Gil, I. Número de investigadores participantes: 9 Palabras Clave: Tecnologías informacionales y comunicacionales (TIC) / comercio minorista / valor percibido / Lealtad / Marketing de relaciones / Segmentación / relaciones interorganizacionales / Comportamiento del consumidor / Distribución comercial / Modelización causal Código de proyecto/contrato: Orden: 044

9 - 8 - Publicaciones o Documentos Científico-Técnicos (Publicaciones en revistas) Autores (p.o. de firma): Gil, I. y Mollá, A. Título: La calidad de servicio en el punto de venta Revista: Marketing y Ventas Volumen: 61 Número: Julio/Agosto Páginas, inicial: final: --- Año: 1992 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 001 Autores (p.o. de firma): Berenguer, G.; Gil, I. y Mollá, A. Título: Los niños y los juguetes. Conducta de compra y actitud ante el juego Revista: Distribución y Consumo. Resúmenes e índices en Dialnet, ISOC Volumen: 8 Número: Feb./Marzo Páginas, inicial: 100 final: 110 Año: 1993 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 002 Autores (p.o. de firma): Gil, I. y Mollá, A. Título: Distribución detallista en la CE: Evolución y tendencias de futuro Revista: Distribución y Consumo Volumen: 10 Número: Junio/Julio Páginas, inicial: final: --- Año: 1993 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 003 Autores (p.o. de firma): Gil, I. y Mollá, A. Título: Grandes superficies especializadas Revista: Marketing y Ventas Volumen: 73 Número: Septiembre Páginas, inicial: 4-7 final: --- Año: 1993 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 004 Autores (p.o. de firma): Gil, I.; Mollá, A. y Rovira, A. Título: Distribución y Consumo en la Comunidad Valenciana: Respuestas para un Nuevo Escenario Revista: Distribución y Consumo Volumen: 15 Número: Abril/Mayo Páginas, inicial: final: --- Año: 1994 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 005 Autores (p.o. de firma): Gil, I. y Mollá, A. Título: La evaluación de la calidad de servicio en distribución comercial minorista. Revista: Investigación y Marketing Volumen: 46 Número: Diciembre Páginas, inicial: final: --- Año: 1994 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 006 Autores (p.o. de firma): Gil, I. Título: La localización comercial: herramienta clave para el comercio minorista Revista: Distribución y Consumo Número de autores: 1 Volumen: 20 Número: Feb./Marzo Páginas, inicial: final: --- Año: 1995 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 007

10 - 9 - Autores (p.o. de firma): Gil, I. Título: La evaluación de la calidad de servicio percibida y limitaciones de la herramienta SERVQUAL Revista: Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa Número de autores: 1 Volumen: 5 Número: 2 Páginas, inicial: final: --- Año: 1996 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 008 Autores (p.o. de firma): Gil, I.; Mollá, A. y Berenguer, G. Título: La imagen y la selección del establecimiento comercial Revista: Investigación y Marketing Volumen: 52 Número: Marzo Páginas, inicial: final: --- Año: 1997 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 009 Autores (p.o. de firma): Gil, I.; Mollá, A.; Caldérón, H. y Berenguer, G. Título: Aspectos sobre logística y comercio exterior en las empresas valencianas: una aproximación empírica Revista: Revista Valenciana d Estudis Autonòmics. Resúmenes e índices en Dialnet, ISOC Volumen: 27 Número: 2 Páginas, inicial: 47 final: 59 Año: 1999 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 010 Autores (p.o. de firma): Caldérón, H.; Gil, I. y Pons, R. Título: El posicionamiento de Cuba como destino turístico en la Comunidad Valenciana Revista: Papers de Turisme. Institut Turístic Valencià Volumen: 25 Número: --- Páginas, inicial: final: --- Año: 1999 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 011 Autores (p.o. de firma): Cervera, A.; Sánchez, M. y Gil, I. Título: Desarrollo de una escala de Orientación al Mercado en el ámbito de las Administraciones Públicas Revista: Revista Española de Investigación en Marketing.ESIC Volumen: 3 Número: 2 Páginas, inicial: final: --- Año: 1999 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 012 Autores (p.o. de firma): Gallarza, M. y Gil, I. Título: El diseño y la prestación del servicio. Una aplicación en distribución comercial minorista Revista: Esic Market (Rev. Inter. De Economía y Empresa) Volumen: 105 Número: En./Ab. Páginas, inicial: final: --- Año: 2000 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 013 Autores (p.o. de firma): Sánchez, M.; Mollá, A. y Gil, I. Título: Estatus actual del marketing de relaciones Revista: Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa Volumen: 9 Número: 3 Páginas, inicial: final: --- Año: 2000 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 014

11 Autores (p.o. de firma): Frasquet, M.; Gil, I. y Mollá, A. Título: Modelización de la selección de centro comercial a partir de las dimensiones de su valor percibido Revista: Revista Española de Investigación en Marketing.ESIC Volumen: 4 Número: 6 Páginas, inicial: final: --- Año: 2000 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 015 Autores (p.o. de firma): Gil, I.; Mollá, A. y Frasquet, M. Título: Geografía comercial de España. Comunidad Valenciana Revista: Distribución y Consumo Volumen: 54 Número: Oct./Nov. Páginas, inicial: final: --- Año: 2000 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 016 Autores (p.o. de firma): Cuadrado, M.; Gil, I. y Mollá, A. Título: Empirical evidence of marketing practices in the non profit sector: the case of performing arts Revista: Journal of Non Profit and Public Sector Marketing Índices y abstracs en ABI/INFORM, IBZ, Journal of Marketing (abstracs) Volumen: 8 Número: 3 Páginas, inicial: final: --- Año: 2000 Lugar de publicación: ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 017 Autores (p.o. de firma): Gallarza, M.; Gil, I. y Calderón, H. Título: Le marketing des services comme approche analytique dans la recherche touristique Revista: Tourism Review Revue de Tourisme; Zeitschrift für tourismus of AIEST Volumen: 55 Número: 3 Páginas, inicial: final: --- Año: 2000 Lugar de publicación: SUIZA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 018 Autores (p.o. de firma): Gil, I. y Mollá, A. Título: Distribución comercial en la Comunidad Valenciana: naturaleza, estructura y estrategia Revista: Situación Servicio de Estudios. BBVA Volumen: --- Número: --- Páginas, inicial: final: --- Año: 2001 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 019 Autores (p.o. de firma): Moliner, B.; Berenguer, G. y Gil, I. Título: La importancia de la performance y las expectativas en la formación de la satisfacción del consumidor Revista: Investigaciones Europeas en Dirección y Economía de la Empresa Editada por AEDEM. Bases de datos: IN-RECS, DICE, LATINDEX, DIALNET e ISOC Volumen: 7 Número: 3 Páginas, inicial: 155 final: 171 Año: 2001 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 020 Autores (p.o. de firma): Frasquet, M. y Gil, I. Título: Shopping centre attraction and choice: some evidence form the Spanish Market Revista: International Journal of Customer Relationship Management Volumen: 4 Número: 2 Páginas, inicial: final: --- Año: 2001 Lugar de publicación: INGLATERRA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 021

12 Autores (p.o. de firma): Frasquet, M.; Gil, I. y Mollá, A. Título: Shopping centre selection modelling: a segmentation approach Revista: The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research Indices y abstracts en IBSS, IBZ,..; Posición A en el WU Journal rating Volumen: 11 Número: 1 Páginas, inicial: final: --- Año: 2001 Lugar de publicación: REINO UNIDO ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 022 Autores (p.o. de firma): Gallarza, M.; Gil, I. y Calderón, H. Título: Mesurer l image d une destination- une approche par les attributs perçus Revista: Tourism Review Revue de Tourisme; Zeitschrift für Tourismus of AIEST Volumen: 56 Número: 1/2 Páginas, inicial: final: --- Año: 2001 Lugar de publicación: SUIZA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 023 Autores (p.o. de firma): Mollá, A.; Gil, I.; Frasquet, M. y Vallet, T. Título: Tendencias de la investigación en distribución comercial en España Revista: Distribución y Consumo Editada por MERCASA; Volumen: 61 Número: En./Feb. Páginas, inicial: final: --- Año: 2002 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 024 Autores (p.o. de firma): Gil, I.; Frasquet, M.; Mollá, A. y Vallet, T. Título: Distribution Commerciale de l Espagne Revista: Revue International des Sciences Commerciales. Market Management Editada por el grupo ESKA Volumen: 2 Número: Mai Páginas, inicial: final: --- Año: 2002 Lugar de publicación: FRANCIA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 025 Autores (p.o. de firma): Gallarza, M.; Gil, I. y Calderón, H. Título: Destination Image: Towards a conceptual framework Revista: Annals of Tourism Research Índices y abstracs en Social Sciences Citation Index, SocialSciSearch Volumen: 29 Número: 1 Páginas, inicial: final: --- Año: 2002 Lugar de publicación: ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 026 Autores (p.o. de firma): Frasquet, M.; Mollá, A.; Gil, I. y Vallet, T. Título: Research trends in retailing: a comparative approach Spain-Europe-U.S.A. Revista: International Journal of Retail & Distribution Management Índices y abstracs en EMERALD; Posición B en el WU Journal Rating Volumen: 30 Número: 8 Páginas, inicial: final: --- Año: 2002 Lugar de publicación: REINO UNIDO ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 027 Autores (p.o. de firma): Frasquet, M.; Vallet, T. y Gil, I. Título: Key factors in shopping center management: evidences from Spain. Revista: The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research Índices y abstracs en IBSS, IBZ,..Posición A en el WU Journal Rating Volumen: 12 Número: 4 Páginas, inicial: final: --- Año: 2002 Lugar de publicación: REINO UNIDO ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 028

13 Autores (p.o. de firma): G. Gallarza, M.; Gil, I. y Calderón, H. Título: Imagen del destino turístico. Hacia un marco conceptual. Revista: Annals of Tourism Research Universtat Illes Balears Volumen: 4 Número: 1 Páginas, inicial: final: --- Año: 2002 Lugar de publicación: ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 029 Autores (p.o. de firma): Vallet, T.; Frasquet, M.; Gil, I. y Mollá, A. Título: Estado de la investigación en distribución comercial en España. Un análisis de la producción científica entre 1990 y Revista: Información Comercial Española. Revista de Economía. Volumen: 803 Número: --- Páginas, inicial: final: --- Año: 2002 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: X Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 030 Autores (p.o. de firma): Garcia, G.; Gil, I. y Sancho, A. Título: Factores clave de la localización de la empresa turística. Un análisis de los hoteles y restaurantes en España. Revista: Papers de Turisme. Institut Turístic Valencià Volumen: 34 Número: --- Páginas, inicial: 134 final: 144 Año: 2003 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 031 Autores (p.o. de firma): Calderón, H.; Gil, I.; Pons, R. y G. Gallarza, M. Título: The sun and beach tourism destination image: an application to the case of Cuba from the Spanish tourist-origin market. Revista: Tourism Review Revue de Tourisme; Zeitschrift für Tourismus of AIEST Volumen: 59 Número: 1 Páginas, inicial: final: --- Año: 2004 Lugar de publicación: SUIZA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 032 Autores (p.o. de firma): G. Gallarza, M. y Gil Saura, I. Título: Value dimensions, perceived value, satisfaction and loyalty: an investigation of university students travel behaviour Revista: Tourism Management Science Direct- Volumen: 27 Número: 3 Páginas, inicial: 437 final: 452 Año: 2006 Lugar de publicación: INGLATERRA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 033 Autores (p.o. de firma): Cliquet, G.; Perrigot, R. y Gil, I. Título: El futuro de los hipermercados en España : Qué aprender de la experiencia francesa?. Revista: Información Comercial Española. Revista de Economía. Volumen: 828 Número: --- Páginas, inicial: 35 final: 520 Año: 2006 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: X Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 034 Autores (p.o. de firma): Fuentes, M. y Gil, I. Título: Segmenting University Students on the basis of their expectations Revista: Journal of Marketing for Higher Education HawortPress Volumen: 16 Número: 1 Páginas, inicial: 25 final: 45 Año: 2006 Lugar de publicación: ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 035

14 Autores (p.o. de firma): Moliner, B.; Berenguer, G.; Gil, I. y Fuentes, M. Título: Antecedents to complaint behavior in the context of restaurant goers Revista: The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research Volumen: 16 Número: 5 Páginas, inicial: 493 final: 517 Año: 2006 Lugar de publicación: REINO UNIDO ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 036 Autores (p.o. de firma): G. Gallarza, M. y Gil, I. Título: Desarrollo de una escala multidimensional para medir el valor percibido de una experiencia de servicio Revista: Revista Española de Investigación en Marketing.ESIC Volumen: 10 Número: 2 Páginas, inicial: 25 final: 59 Año: 2006 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 037 Autores (p.o. de firma): Garcia, M. y Gil, I. Título: Expectativas, satisfacción y lealtad en los servicios hoteleros. Un enfoque desde la cultura nacional Revista: Papers de Turisme. Institut Turístic Valencià Volumen: 38 Número: --- Páginas, inicial: 7 final: 25 Año: 2005 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 038 Autores (p.o. de firma): Gil, I.; Sánchez, M.; Berenguer, G. y G. Gallarza, M. Título: Encuentro de servicio, valor percibido y satisfacción del cliente en la relación entre empresas. Revista: Cuadernos de Estudios Empresariales Nueva etapa de la revista, proceso doble revisión ciega Volumen: 15 Número: --- Páginas, inicial: 47 final: 72 Año: 2005 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 039 Autores (p.o. de firma): Gil, I.; Berenguer, G.; Cervera, A. y Moliner, B. (2005). Título: Relationships among customer orientation, service orientation and job satisfaction in financial services. Revista: International Journal of Service Industry Management Indexada en JCR-SSE (SSCI), Categoria A en el WU Journal Rating. Emerald Volumen: 16 Número: 5 Páginas, inicial: 497 final: 525 Año: 2005 Lugar de publicación: INGLATERRA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 040 Autores (p.o. de firma): Servera, D. y Gil, I. Título: Pratiques logistiques dans les entreprises commerciales espagnoles. Revista: Logistique & Management Número de autores: Volumen: 13 Número: 2 Páginas, inicial: 85 final: 93 Año: 2005 Lugar de publicación: FRANCIA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 041 Autores (p.o. de firma): Gil, I.; Berenguer, G.; G.Gallarza, M. y Fuentes, M. Título: Segmentando clientes a partir del valor del servicio. Una aproximación en el contexto de la relación entre empresas. Revista: Cuadernos de Economia y Direccion de la Empresa Volumen: 31 Número: --- Páginas, inicial: 31 final: 66 Año: 2007 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 042

15 Autores (p.o. de firma): Gil, I.; Cervera, A. y Frasquet, M. Título: Empleo de TIC y efectos relacionales en la cadena logística. Revista: Boletín Económico de Información Comercial Española. Volumen: 2914 Número: --- Páginas, inicial: 31 final: 48 Año: 2007 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 043 Autores (p.o. de firma): Sales, V. y Gil, I. Título: Valor percibido por el consumidor: una aplicación en la compra de equipamiento para el hogar Revista: Estudios sobre Consumo Volumen: 82 Número: --- Páginas, inicial: 35 final: 48 Año: 2007 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 044 Autores (p.o. de firma): Mollá, A.; Berenguer, G.; Gil, I.; Ruiz, E. y Vallet, T. Título: La distribución de cerámica y materiales de construcción en España Revista: Boletín Económico de Información Comercial Española. Número de autores: 5 Volumen: 2927 Número: 29 Páginas, inicial: 19 final: --- Año: 2007 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 045 Autores (p.o. de firma): Fuentes, M.; Gil, I.; Berenguer, G. y Moliner, B. Título: Expectations as the basis for predictive segmentation of university service quality Revista: International review on public and non profit marketing Volumen: 4 Número: --- Páginas, inicial: --- final: --- Año: 2007 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 046 Autores (p.o. de firma): Servera, D. y Gil, I. Título: Tecnologías de la información y la comunicación en la gestión logística Revista: Distribución y Consumo Volumen: 98 Número: Marzo-Abril Páginas, inicial: 67 final: 82 Año: 2008 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 047 Autores (p.o. de firma): Servera, D.; Gil, I. y Fuentes, M. Título: El valor logístico: una propuesta de modelo a partir de sus antecedentes y consecuencias. Revista: Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa Volumen: 17 Número: 1 Páginas, inicial: 127 final: 150 Año: 2008 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 048 Autores (p.o. de firma): Moliner, B.; Fuentes, M.; Berenguer, G. y Gil, I. Título: Componente cognitivo y afectivo de la insatisfacción en consumidores con elevada atribución externa. Revista: Estudios sobre Consumo Publicación periódica del Instituto Nacional de Consumo Volumen: 83 Número: --- Páginas, inicial: 27 final: 40 Año: 2008 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 049

16 Autores (p.o. de firma): Moliner, B.; Gil, I.; Berenguer, G. y Fuentes, M. Título: Determinantes del comportamiento de queja y su importancia en la segmentación de clientes insatisfechos Revista: Cuadernos de Economia y Direccion de la Empresa Editado por ACEDE(ASOCIACION CIENTIFICA DE ECONOMIA Y DIRECCION EMPRESAS) Volumen: 36 Número: --- Páginas, inicial: 113 final: 149 Año: 2008 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 050 Autores (p.o. de firma): Moliner, B.; Berenguer, G.; Gil, I. y Fuentes, M. Título: Análisis del comportamiento de queja del consumidor: una investigación exploratoria en el contexto de los restaurantes. Revista: Investigaciones Europeas en Dirección y Economía de la Empresa Resúmenes e índices en Dialnet, ISOC. Editada por AEDEM Volumen: 14 Número: 2 Páginas, inicial: 13 final: 33 Año: 2008 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 051 Autores (p.o. de firma): Gil, I.; Ruiz, E. y Berenguer, G. Título: Beneficios y costes en la relación entre minoristas y consumidores: una comparativa intersectorial Revista: Universia Business Review Volumen: 18 Número: 2 Páginas, inicial: 40 final: 53 Año: 2008 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 052 Autores (p.o. de firma): Gil, I.; Mollá, A.; Ruiz, E. Título: Automatización del almacén y surtido en la distribución de productos de uso duradero. Revista: Universia Business Review Volumen: 19 Número: 3 Páginas, inicial: 118 final: 133 Año: 2008 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 053 Autores (p.o. de firma): Gil, I.; Mollá, A.; Ruiz, E. y Berenguer, G. Título: Criterios para confeccionar la carta de vinos del restaurante Revista: Distribución y Consumo Volumen: 98 Número: Marzo-Abril Páginas, inicial: 94 final: 106 Año: 2008 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 054 Autores (p.o. de firma): Gil, I.; Berenguer, G. y Cervera, A. Título: The roles of service encounters, service value and job satisfaction in achieving customer satisfaction in business relationships Revista: Industrial Marketing Management Volumen: 37 Número: 8 Páginas, inicial: 921 final: 939 Año: 2008 Lugar de publicación: ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 055 Autores (p.o. de firma): Gil, I. y Gallarza, M. Título: La investigacion en valor percibido desde el marketing Revista: Innovar-Revista de Ciencias Administrativas y Sociales Volumen: 18 Número: 31 Páginas, inicial: 7 final: 16 Año: 2008 Lugar de publicación: COLOMBIA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 056

17 Autores (p.o. de firma): Moliner, B.; Berenguer, G.; Gil, I. y Fuentes, M. Título: La formación del comportamiento de queja del consumidor. Una investigación exploratoria en usuarios de restaurantes Revista: Innovar-Revista de Ciencias Administrativas y Sociales Publicación de la Facultad Ciencias Económicas(Universidad Nacional Bogotá) Volumen: 18 Número: 31 Páginas, inicial: 27 final: 42 Año: 2008 Lugar de publicación: COLOMBIA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 057 Autores (p.o. de firma): Gallarza, M. y Gil, I. Título: The concept of value and its dimensions: A tool for analysing tourism experiences. Revista: Tourism Review Volumen: 63 Número: 3 Páginas, inicial: 4 final: 20 Año: 2008 Lugar de publicación: SUIZA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 058 Autores (p.o. de firma): Gil, I.; Servera, D.; Berenguer, G. y Fuentes, M. Título: Logistics Service Quality: a new way to Loyalty Revista: Industrial Management & Data Systems Volumen: 108 Número: 5/6 Páginas, inicial: 650 final: 668 Año: 2008 Lugar de publicación: INGLATERRA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 059 Autores (p.o. de firma): Frasquet, M.; Cervera, A. y Gil, I. Título: The impact of IT and customer orientation on building trust and commitment in the supply chain Revista: The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research Volumen: 18 Número: 3 Páginas, inicial: 343 final: 359 Año: 2008 Lugar de publicación: REINO UNIDO ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 060 Autores (p.o. de firma): Mollá-Descals, A.; Gil-Saura, I. y Ruiz-Molina, M.E. Título: Automation of warehouse management and assortment in the distribution of durable goods: an analysis for the ceramics and building supplies industry in Spain Revista: Journal of Marketing Channels Volumen: 16 Número: 4 Páginas, inicial: 375 final: 390 Año: 2009 Lugar de publicación: ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA ISSN: X Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 061 Autores (p.o. de firma): Berenguer, G.; Gil, I. y Ruiz, E. Título: Do upscale restaurant owners use wine lists as a differentiation strategy? Revista: International Journal of Hospitality Management Volumen: 28 Número: 1 Páginas, inicial: 86 final: 95 Año: 2009 Lugar de publicación: ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 062 Autores (p.o. de firma): Gil, I.; Berenguer, G. y Ruiz, E. Título: Wine List Engineering: Categorization of Food and Beverage Outlets Revista: International Journal of Contemporary Hospitality Management Volumen: 21 Número: 1 Páginas, inicial: 69 final: 84 Año: 2009 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 063

18 Autores (p.o. de firma): Gallarza, M.; Arteaga, F.; Floristán, E. y Gil, I. Título: Consumer behaviour in a religious experience. An empirical assessment of value dimensionality among volunteers Revista: International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research Volumen: --- Número: --- Páginas, inicial: --- final: --- Año: 2009 Lugar de publicación: ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 064 Autores (p.o. de firma): Gil, I.; Mollá, A.; Berenguer, G. y Ruiz, E. Título: El posicionamiento de los restaurantes de alto nivel: la carta de vinos como variable de clasificación. Revista: Papers de Turisme. Institut Turístic Valencià Volumen: 42 Número: --- Páginas, inicial: 17 final: 39 Año: 2007 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 065 Autores (p.o. de firma): Gil, I.; Ruiz, E. y Berenguer, G. Título: Qualitative and Quantitative Engineering Criteria of Restaurant Wine Lists. Revista: Journal of Wine Research Volumen: --- Número: --- Páginas, inicial: --- final: --- Año: 2008 Lugar de publicación: ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 066 Autores (p.o. de firma): Gonzalez Gallarza, M. y Gil Saura, I. Título: La investigación conceptual sobre valor percibido en la experiencia turística. Propuesta de un modelo verbal gráfico. Revista: Estudios Turísticos Volumen: 174 Número: --- Páginas, inicial: 7 final: 32 Año: 2007 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 067 Autores (p.o. de firma): Gil, I. y Duque, E.J. Título: Editorial Revista: Innovar-Revista de Ciencias Administrativas y Sociales Volumen: 18 Número: 31 Páginas, inicial: 6 final: 7 Año: 2008 Lugar de publicación: COLOMBIA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 068 Autores (p.o. de firma): Berenguer, G.; Gil, I. y Ruiz, E. Título: Segmentación de clientes del comercio minorista en función de los beneficios de la relación minorista-consumidor Revista: Información Comercial Española. Revista de Economía. Volumen: 844 Número: Sept.-Oct. Páginas, inicial: 219 final: 236 Año: 2008 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: X Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 069 Autores (p.o. de firma): Ruiz, E. y Gil, I. Título: Perceived value, customer attitude and loyalty in retailing. Revista: Journal of Retail and Leisure Property Volumen: 7 Número: 4 Páginas, inicial: 305 final: 314 Año: 2008 Lugar de publicación: REINO UNIDO ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 070

19 Autores (p.o. de firma): Gil, I.; Ruiz, E. y Servera, D. Título: Logistic service quality and technology: A comparison between supplier-retailer and retailer-consumer relationships. Revista: The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research Volumen: 18 Número: 5 Páginas, inicial: 495 final: 510 Año: 2008 Lugar de publicación: REINO UNIDO ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 071 Autores (p.o. de firma): Moliner-Velázquez, B.; Fuentes-Blasco, M.; Berenguer-Contrí, G. y Gil-Saura, I. y Título: Cognitive and Affective Causes of Consumer Dissatisfaction with Restaurants. Revista: Journal of Hospitality Marketing & Management Volumen: 18 Número: --- Páginas, inicial: 653 final: 675 Año: 2009 Lugar de publicación: ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 072 Autores (p.o. de firma): Gil-Saura, I. y Ruiz-Molina, M.E. Título: Customer Segmentation based on Commitment and ICT Use. Revista: Industrial Management & Data Systems Volumen: 109 Número: 2 Páginas, inicial: 206 final: 223 Año: 2009 Lugar de publicación: INGLATERRA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 073 Autores (p.o. de firma): Ruiz, E.; Gil, I. y Berenguer, G. Título: Instruments for wine promotion in upscale restaurants. Revista: Journal of Foodservice Business Research Volumen: 13 Número: 2 Páginas, inicial: 98 final: 113 Año: 2010 Lugar de publicación: ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 074 Autores (p.o. de firma): Fuentes-Blasco, M.; Gil-Saura, I.; Berenguer-Contrí, G. y Moliner-Velázquez, B. Título: Measuring the antecedents of e-loyalty and the effect of switching costs on website. Revista: Service Industries Journal Volumen: 30 Número: 11 Páginas, inicial: 1837 final: 1852 Año: 2010 Lugar de publicación: INGLATERRA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 075 Autores (p.o. de firma): Gil, I.; Servera, D. y Fuentes, M. Título: Analysis and consequences of logistics value. A proposed model applied to the Spanish market. Revista: Industrial Marketing Management Volumen: 39 Número: --- Páginas, inicial: 493 final: 506 Año: 2010 Lugar de publicación: ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 076 Autores (p.o. de firma): Gil-Saura, I.; Berenguer-Contrí, G. y Ruiz-Molina, M.E. Título: Information and Communication Technology in retailing: A cross-industry comparison Revista: Journal of Retailing and Consumer Services Volumen: 16 Número: --- Páginas, inicial: 232 final: 238 Año: 2009 Lugar de publicación: PAÍSES BAJOS ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 077

20 Autores (p.o. de firma): Ruiz, E.; Gil, I. y Berenguer, G. Título: Beneficios relacionales, satisfacción y lealtad en el comercio minorista: una comparativa intersectorial Revista: Investigaciones Europeas en Dirección y Economía de la Empresa Volumen: 15 Número: 1 Páginas, inicial: 95 final: 108 Año: 2009 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 078 Autores (p.o. de firma): Berenguer-Contrí, G.; Ruiz-Molina, M.E. y Gil-Saura, I. Título: Relationship benefits and costs in retailing: A cross-industry comparison Revista: Journal of Retail and Leisure Property Volumen: 8 Número: 1 Páginas, inicial: 57 final: 66 Año: 2009 Lugar de publicación: REINO UNIDO ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 079 Autores (p.o. de firma): Ruiz-Molina, M.E.; Gil-Saura, I. y Servera-Francés, D. Título: Implicaciones de la intensidad tecnológica y la calidad de servicio logístico en el comercio minorista Revista: Boletín Económico de Información Comercial Española. Volumen: 2957 Número: --- Páginas, inicial: 55 final: 70 Año: 2009 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 080 Autores (p.o. de firma): Fuentes, M.; Gil, I.; Berenguer, G. y Moliner, B. Título: Measuring multidimensional e-quality service and its impact on customer perceived value and loyalty Revista: Journal of Marketing Trends Volumen: 1 Número: 6 Páginas, inicial: 23 final: 34 Año: 2011 Lugar de publicación: FRANCIA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 081 Autores (p.o. de firma): Moliner, B.; Gil, I. y Berenguer, G. Título: Cognition and affect: A factors combination in clients dissatisfied with restaurants Revista: Journal of Retail and Leisure Property Volumen: 9 Número: 4 Páginas, inicial: 319 final: 335 Año: 2010 Lugar de publicación: REINO UNIDO ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 082 Autores (p.o. de firma): Gil-Saura, I.; Frasquet-Deltoro, M. y Cervera-Taulet, A. Título: The Value of B2B Relationships Revista: Industrial Management & Data Systems Volumen: 109 Número: 5 Páginas, inicial: 593 final: 609 Año: 2009 Lugar de publicación: INGLATERRA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 083 Autores (p.o. de firma): Ruiz, E.; Gil, I. y Berenguer, G. Título: Relational Benefits and loyalty in retailing: an intersector comparison Revista: International Journal of Retail & Distribution Management Volumen: 37 Número: 6 Páginas, inicial: 493 final: 509 Año: 2009 Lugar de publicación: REINO UNIDO ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 084 Autores (p.o. de firma): Gil Saura, I.; Berenguer Contrí, G.; Ruiz Molina, M.E. Título: Instrumentos de promoción de los vinos en los Restaurantes de alto nivel Revista: Investigaciones Europeas en Dirección y Economía de la Empresa Volumen: 15 Número: 2 Páginas, inicial: 63 final: 76 Año: 2009 Lugar de publicación: ESPAÑA ISSN: Clave: Artículo Código Artículo: Orden: 085

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