REQUISITOS NECESARIOS PROCESO DE ALTA

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1 BIENVENIDO A LA OFICINA VIRTUAL DE EMURSA Desde aquí vamos a indicarte los pasos que debes seguir para acceder a nuestro Portal de Servicios Telemáticos. Requisitos Necesarios..2 Proceso de Alta.. 2 Puedo actuar en representación de otras personas?...7 Cómo puedo resolver las dudas que me puedan surgir en el uso de este servicio?...7 1

2 REQUISITOS NECESARIOS Para poder darte de alta y utilizar los servicios que EMURSA te ofrece a través de su Oficina Virtual sólo necesitas: - Un ordenador con conexión a Internet. - Tu certificado Digital o DNI electrónico (es necesario un lector de tarjetas inteligentes, compatible con el DNIe.) - O tu cuenta de correo electrónico y una contraseña elegida por ti (con este último no podrás realizar pagos telemáticos pero sí acceder a los datos de tu recibo para realizar por ejemplo pagos a través de tu banca electrónica) PROCESO DE ALTA A continuación te indicaremos todos los pasos que has de seguir para completar el proceso de alta y así poder comenzar a realizar trámites, consultar tus datos y ver el estado en el que se encuentran tus solicitudes: 1. Si el registro de alta lo solicitas mediante tu cuenta de correo y contraseña, sólo tendrás que rellanar los campos obligatorios desde la siguiente pantalla, y seguir las indicaciones a partir del paso 4º de este manual. 2 2

3 2. Si eliges la otras opciones, antes de empezar tendrás que tener instalado en tu PC tu certificado digital o bien tu DNI electrónico conectado a un lector de tarjeta. Una vez que hayas hecho esto, al entrar al Portal el navegador (Internet Explorer, Mozilla, etc), te solicitará que lo selecciones y que introduzcas la clave si la tuvieras: A continuación tendrás que introducir la clave asociada al certificado, esto te lo solicitará de nuevo el navegador que hayas elegido (si al instalar el navegador has elegido tener que introducir la clave cada vez que accedas con tu certificado): 3. Ahora te encontrarás con una pantalla en la cual te aparece un enlace que te indica que puedes Acceder con Certificado Digital. Tras pulsar en él, el sistema extraerá los datos contenidos en tu certificado digital: 3 3

4 4. Como podemos observar en la siguiente imagen debido a que no nos encontramos dados de alta en el servicio, el sistema nos ofrecerá la posibilidad de realizar el alta en este momento mediante la creación de tu PERFIL DE USUARIO. Para ello tienes que cumplimentar una serie de datos, de los cuáles unos son obligatorios (los marcados con asterisco) y otros no. Tras cumplimentar todos los datos que le solicita el sistema y leer la información que se le proporciona, tendrá que pulsar el botón Es importante recalcar que este servicio es totalmente gratuito y seguro, y que su desarrollo está basado en la Ley 11/2007, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos. Mediante este portal se establecerá una relación online, entre su EMURSA y usted, aceptando unas condiciones de acceso. Esto lo puede visualizar desde la pantalla en la que nos encontramos ahora mismo: 4 4

5 Tras aceptar las condiciones de acceso y pulsar Alta, el sistema te muestra la siguiente pantalla, donde se te advierte de que debes confirmar tu perfil a través del el correo electrónico que recibirás para que confirmes el proceso de alta. 5 5

6 Una vez recibido el correo para confirmar el proceso de alta y siguiendo las indicaciones que en él se muestran te dará acceso a la siguiente pantalla, teniendo en cuenta las Instrucciones que en ella se muestran para completar su solicitud de acceso. El registro con Certificado Digital o DNI electrónico es automático por lo tanto a partir de este momento podrás acceder al portal y realizar las gestiones que EMURSA te ofrece. Así, cuando accedas al portal la próxima vez se mostrará la siguiente pantalla: 66 6

7 Puedo Actuar en Representación de otras personas? El Portal del Ciudadano te permite realizar trámites en tu nombre o bien actuando como representante de otras personas o empresas. Para poder actuar en representación de otras personas, ya sean estas físicas o jurídicas, necesitaras solicitar acceso a sus datos personales, para eso tendrás que realizar un proceso de acceso como el que hemos explicado anteriormente, sólo que en este caso los datos que tendrás que cumplimentar serán los de la persona o personas de las que necesitas solicitar el acceso y aportar la documentación que se solicite, como por ejemplo un poder notarial, autorización firmada por esta tercera persona y el contrato de acceso como representante (para el cual debe desplazarse a nuestras Oficinas). El proceso de acceso es similar al anteriormente descrito, aunque para iniciarlo tendremos que hacerlo desde la opción de MI PERFIL. En esta pantalla observaremos un enlace denominado gestionar las personas físicas o jurídicas asociadas a su perfil de usuario, desde el cual procederemos a realizar el proceso que ya hemos realizado para solicitar el acceso a nuestros propios datos. Cómo puedo resolver las dudas que me puedan surgir en el uso de este servicio? Si en algún momento tienes alguna duda, sugerencia o problema a la hora de realizar algún trámite, puedes ponerte en contacto con EMURSA, desde donde te atenderemos gustosamente. Para ponerte en contacto con nosotros puedes hacerlo mediante la opción contacto, habilitada al efecto en la zona inferior de la página principal del portal. Te felicitamos por hacer uso de este servicio, y al mismo tiempo te agradecemos la confianza que has depositado en EMURSA. A LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA Esperamos que los trámites que desde aquí te ofrecemos te resulten beneficiosos y que la Administración Electrónica te ayude a aumentar y mejorar tu relación con nosotros. 7 7

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