TECNOLOGIAS EN AMBIENTE WEB UNIDAD IV APLICACIONES EN AMBIENTE WEB SECUENCIA: 2AM34 INTEGRANTES DE EQUIPO: UPIICSITOS HERNANDEZ SANTIAGO DULCE MARIA

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1 TECNOLOGIAS EN AMBIENTE WEB UNIDAD IV APLICACIONES EN AMBIENTE WEB SECUENCIA: 2AM34 INTEGRANTES DE EQUIPO: UPIICSITOS HERNANDEZ SANTIAGO DULCE MARIA LEON GARCIA CESAR ALBERTO. MACHORRO PONCE CLAUDIA MARIBEL SAAVEDRA MARTINEZ NOEMY

2 Índice. 4.1 Comercio Electrónico B2C (Negocio a Consumidor) B2B (Negocio a Negocio) C2C (Consumidor a Consumidor) P2P (De Igual a Igual) M-Commerce (Comercio móvil). 4.2 Portales de Gobierno E-Gobierno E-Salud E-Educación E-Aprendizaje E-Tailing. 4.3 Trabajo Colaborativo Workgroups Workflow Groupware Outlook/ Lotus Notes. 4.4 Las Redes Sociales en las Organizaciones. Bibliografía.

3 4.1 Comercio Electrónico. El internet esta revolucionando la forma de hacer negocio, las fronteras o limitaciones geográficas han dejado de tener relevancia. El uso de la tecnología nos ha llevado a competir en un medio ambiente globalizado y cada vez más competitivo, donde el tiempo de respuesta a los requerimientos del cliente se vuelve cada día mas critico. Bajo este nuevo entorno, y debido al constante cambio en los mercados, el éxito de los negocios no dependen mas de los activos de las compañías, sino de la habilidad de las compañías para responder y/o adaptarse a los nuevos requerimientos del mercado, en donde al ser eficiente las operaciones internas, así como el acercarse cada vez mas a los clientes y proveedores se han convertido en factores críticos para mejorar nuestra competitividad en los mercados. Las compañías necesitan desarrollar, implementar e integrar las aplicaciones electrónicas entre los negocios como: E-Procurement, E-Commerce, así como el desarrollar modelos internos que les permite ser eficiente su operación, mejorando la colaboración, reduciendo sus tiempos de ciclo. Estas aplicaciones permiten la administración de relación entre: clientes, socios, proveedores y empleados. El comercio electrónico, también conocido como E-Commerce (Electronic commerce), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras Redes Informáticas. Originalmente el termino se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito. La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónicos, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos. La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (Software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido Premium de un sitio web.

4 En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la venta por catalogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catalogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilito a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo. Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catalogo tomo mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor. La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con novedosas aplicaciones como l transferencia de fondos monetarios. Después apareció el intercambio de datos vía electrónica, que produjo una explicación en el comercio electrónico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeñas empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio electrónico en sus actividades diarias. Debido a esto el comercio en línea se ha expandido muy rápidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a través de este medio. A principios de los años 70, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de información. Si bien no estandarizado trajo aparentes mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector. A mediados de los años 80, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catalogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueda ser exhibido resaltando sus características. La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.

5 4.1.1 B2C (Negocio a Consumidor). B2C es la abreviatura de la expresión Business to Consumer y se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final. Los intermediarios On-Line son compañías que facilitan las transacciones entre el comprador y el vendedor, como contraprestación económica reciben un porcentaje del valor de la transacción. La mayoría de las transacciones se realizan a través de estos intermediarios, que pueden ser brokers o informe diario, genérico o especializado, respectivamente. En una publicación basada en el sistema, las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas. Existen dos filosofías rectores para esta práctica: Los anunciantes tienen un alto tráfico de enfoque al intentar llegar a un publico mas amplio. Estos anunciantes están dispuestos a pagar una prima por un sitio que puede ofrecer un número elevado, por ejemplo, anuncios en Yahoo o Google. Cuando los anunciantes están tratando de llegar a un grupo más pequeño de compradores, se llevan a un nicho. Estos compradores están definidos, claramente identificados y deseables. El nicho de enfoque se centra en la calidad, no cantidad. Por ejemplo, anuncio de WSJ.com en el principalmente quieren ser vistos por la gente de negocios y ejecutivos.

6 4.1.2 B2B (Negocio a Negocio). Business to Business es la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI), presentada a finales de los años 70 para enviar electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas. Más tarde paso a incluir actividades que serian mas precisamente denominadas Comercio en la Red, como la compra de bienes y servicios a través de la Web vía servidores seguros (HTTPS es un protocolo de servidor especial que cifra la realización confidencial de pedidos para la protección de los consumidores y los datos de la organización) empleándose servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito o monederos electrónicos. El B2B ha venido impulsando también por la creación de portales para agrupar compradores. Así, encontramos portales de empresas de automoción, alimentación, químicas u hostelería, entre otros. Las compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les permiten negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las paginas se producen pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios una comisión del negocio realizado en el portal. En términos generales la expresión Business to Business no se encuentra limitada al entorno electrónico, sino que hace una referencia de exclusión para destacar el origen y destino de una actividad. Solo por establecer un ejemplo, el Business to Business aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relación entre el distribuidor y el comercio minorista, pero NO a la relación entre el comerciante y su cliente final (Consumidor).

7 4.1.3 C2C (Consumidor a Consumidor). Consumer to Consumer (C2C) es la abreviatura utilizada para el comercio electrónico para definir una estrategia de cliente a cliente. Se utiliza este término para definir un modelo de negocio en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final. Una estrategia C2C para Internet seria aquella que define un negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre particulares, como por ejemplo EBay, sirviendo la empresa como intermediaria y cobrando por sus servicios. También puede hacer referencia a las transacciones privadas entre consumidores que pueden tener lugar mediante el intercambio de correos electrónicos o el uso de tecnologías P2P (Peer to Peer). En marketing C2C se emplea para definir aquellas estrategias que utilizan al cliente como defensor de una marca basándose en el valor añadido que se ofrece a un producto. De este modo, el cliente defenderá el producto ante otros consumidores, promoviendo así una tarea de marketing hacia potenciales clientes. Un conocido ejemplo en este sentido son los productos de la marca Apple, donde suele ser el propio consumidor el que se identifica con la imagen idealizada del producto y el que posteriormente se encarga de difundirla entre otros consumidores, que comparten o compartirán esa misma visión idealizada y en gran medida exclusividad, hecho ultimo que impulsa una conciencia de grupo entre los clientes de gran valor para la empresa.

8 4.1.4 P2P (De Igual a Igual). Una red Peer to Peer, red de pares, red entre iguales, red entre pares o red punto a punto P2P. Es una red de computadoras en la que todos o algunos aspectos funcionan sin clientes ni servidores fijos, sino una serie de nodos que se comportan como iguales entre si. Es decir, actúan simultáneamente como clientes y servidores respectos a los demás nodos de la red. P2P permiten el intercambio directo de información, en cualquier formato, entre los ordenadores interconectados. Normalmente este tipo de redes se implementan como redes superpuestas construidas en la capa de aplicación de redes públicas como Internet. El hecho de que sirvan para compartir e intercambiar información de forma directa entre dos o mas usuarios ha propiciado que parte de los usuarios lo utilicen para intercambiar archivos cuyo contenido esta sujeto a las leyes de copyright, lo que ha generado una gran polémica entre defensores y detractores de estos sistemas. Las redes P2P aprovechan, administran y optimizan el uso del ancho de banda de los demás usuarios de la red por medio de la conectividad entre los mismo, y obtienen así mas rendimiento en las conexiones y transferencias que con algunos métodos centralizados convencionales, donde una cantidad relativamente pequeña de servidores provee el total del ancho de banda y recursos compartidos para un servicio o aplicación. Dichas redes son útiles para diversos propósitos. A menudo se usan para compartir archivos de cualquier tipo. Este tipo de red también suele usarse en telefonía VolP para hacer mas eficiente la transmisión de datos en tiempo real. La eficacia de los nodos en el enlace y transmisión de datos puede variar según su configuración local, velocidad de proceso, disponibilidad de ancho de banda de su conexión a la red y capacidad de almacenamiento de disco.

9 4.1.5 M-Commerce (Comercio móvil). M- Commerce es la compra y venta de productos y/o servicios a través de dispositivos de mano conectados en forma inalámbrica como teléfonos celulares y asistentes digitales personales (PDA s). Conocido como la nueva generación de comercio electrónico, el m- commerce le permite al usuario acceder a la Internet sin requerir un sitio para conectarse. La tecnología emergente detrás del m-commerce tecnología que esta basada en el protocolo de aplicaciones inalámbricas (WAP) ha tenido mayor aceptación en Europa donde los equipos con micro-visores son mucho mas comunes que en Estados Unidos y América Latina.

10 4.2 Portales de Gobierno. La palabra Portal es un término que se ha puesto muy de moda tanto socialmente como en los negocios. La gente solía usar el termino pagina de internet para referirse al sitio en que se encuentra publicada su empresa, pero parecería como que el concepto de Portal esta resultando mas atractivo, aun cuando el termino mas apropiado para referirse a los sitios que encontramos publicados en Internet debería ser el Sitio Web. Qué es un Portal? Portal es un nuevo término, comúnmente sinónimo de puerto, que se utiliza para referirnos a un Sitio Web que sirve de punto de partida para iniciar nuestra actividad de navegación en Internet, al cual visitamos con frecuencia y al que generalmente designamos como pagina de inicio en nuestro navegador. Existen portales genéricos y especializados, conocidos estos últimos como portales de nicho. Algunos de los portales más conocidos son Yahoo, Google, Excite, Netscape, Lycos, CNET, Microsoft Network y América Online, recientemente incursionando en nuestro país. Ejemplos de portales especializados incluyen, mas no se limitan Garden.com (jardinería), Fool.com (Inversionistas) y SearchNT.com (Administración de Windows NT). Los proveedores de acceso a Internet más importantes también ofrecen a sus propios usuarios Portales para acceso a la Web, como Prodigy. La mayoría de los Portales han adoptado el estilo de Yahoo de organizar el directorio de Sitios Web en Internet por categorías, con páginas de acceso rápido ricas en texto, que resultan simples de usar para la mayoría de los visitantes. Las empresas que cuentan con este tipo de Portales para acceso a la Web son de gran interés para los inversionistas en el mercado de acciones debido a que los Portales crean en el tiempo una importante influencia sobre grandes audiencias receptoras de estrategias publicitarias. Los servicios que comúnmente ofrecen estos Portales incluyen un directorio de Sitios Web, facilidades para la localización de sitios, noticias, información del clima, buzones de corro, información de la bolsa, directorios telefónicos y mapas, y en algunas ocasiones foros de discusión con temas de interés general.

11 El término Portal se refiere a un sitio que es punto de partida para la navegación en Internet, no nuestro sitio destino. Aun para los Portales especializados, existen requisitos que cumplir para recibir la denominación de Portal, lo cual no se limita simplemente a contar con un Sitio Web robusto. En que consiste el negocio de los Portales este esquema es similar al de la televisión prensa o radio, cuyas utilidades provienen de la venta de espacio para publicidad. En el caso de los Portales, sus guanacias provienen de la venta de espacios publicitarios a través de diversas imágenes graficas, con o sin animación, que son desplegadas en las paginas Web junto con la información que usted solicita, para directamente sugerirle la adquisición de un bien o servicio, o que usted visite el sitio comercial en internet de alguna empresa con solo dar un clic. Al igual que en otros nichos de mercado, las diferentes empresas que mantienen en Portales en Internet luchan por convertirse en lideres. Ser numero uno en Internet, significa en verdad grandes utilidades. La constante presión que viven los Portales líderes como Yahoo no proviene solamente de su competencia. Analistas financieros predicen que los Portales, los cuales atraen actualmente a más visitantes que cualquier otro género de Sitios Web, serán victimas del mercado, tal como se ha dado con la televisión abierta, que cada día pierde más adeptos que optan por el servicio por cable. El problema con estos pronósticos es que van en contra del sentido común. No hay signos por el momento de que los navegadores de la Web estén usando a los Portales en menor escala que lo venían haciendo hace un año. Por el contrario, en la medida que el Internet crece, la necesidad de contar con métodos confiables de navegador se hace más palpable. Los Portales son aun bastante populares. Estudios reflejan que un 80% de los navegadores en Internet han usado motores de búsqueda para encontrar Sitios Web durante el último mes. Más que cualquier otro método. El estudio reflejo que los usuarios de Internet usan en promedio siete diferentes formas para localizar sitios, resultando los Portales y el consejo directo de amigos como los métodos mas empleados. Otros métodos que siguen cerca en esta lista son ingresar la dirección de memoria y utilizar directorios en línea o funciones de búsqueda. Existen ya en nuestro país cuando menos una decena de Portales que compiten por el liderazgo en este nuevo nicho de mercado en México. Algunos de ellos formando parte de Portales internacionales y otros provenientes de alianzas entre empresas mexicanas y corporativos americanos.

12 Sin embargo, gran parte de estos Portales no reúnen los requisitos básicos de un Portal genérico y debe considerárseles como Portales especializados, ya que no cuentan en si con un directorio de Sitios Web en Internet ni un motor de búsqueda que proporcione tales direcciones, dos servicios fundamentales entre los Portales internacionales. Importante crecimiento que esta teniendo sin duda el mercado de Portales en México. Cada día habrá más y mejores opciones. No todos tendrán éxito. Solo aquellos que logren ofrecer un servicio con la calidad a la que estamos acostumbrados los que gustamos de navegar en Internet y resulten ser verdaderamente innovadores, tendrán oportunidad de continuar haciendo negocio en Latinoamérica.

13 4.2.1 E-Gobierno. El gobierno electrónico en ingles E-Government, consiste en el uso de tecnologías de la información y el conocimiento en los procesos internos de gobierno en la entrega de los productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como a la industria. Muchas de las tecnologías involucradas y sus implementaciones son las mismas o similares a aquellas correspondientes al sector privado del comercio electrónico o E-Business, mientras que otras son especificas o únicas en relación a las necesidades del gobierno. Se basa principalmente en la implantación de herramientas como portales, ERPs, que en caso de los gobiernos se conoce como GRPs y CRMs, como redes sociales o comunidades virtuales y muchas otras, buscando una mejora en la eficiencia y eficacia de los procesos internos y de vinculación con la sociedad. El gobierno electrónico describe el uso de tecnologías para facilitar la operación de gobierno y la distribución de la información y los servicios del mismo. Lidia con aplicaciones pertenecientes y no pertenecientes a internet para servir de ayuda a los gobiernos. Este servicio a los ciudadanos se realiza con el uso a gran escala de tecnologías como: teléfono, fax, sistemas de vigilancia, identificación por sistemas de radio frecuencia e incluso la televisión y la radio. La agencia gubernamental debe proporcionar al exterior información acerca de si misma y los procesos que lleva a cabo. El nivel de transparencia mide el esfuerzo de una agencia para hacer disponible la información a través de su sitio web. La transparencia no se refleja solo en la cantidad de información sino también en la calidad de la misma. Las 5 categorías que se engloban en el término transparencia son: Propiedad: Evidencia de que el gobierno gestiona la pagina y se preocupa de sus contenidos. Contactos o Accesibilidad: Como y con quien contactar en relación con las actividades llevadas a cabo por la institución. Información de la Institución: Sobre su estructura y área de actividad. Información sobre contenidos: Información sobre la base de la institución. Consecuencias para los ciudadanos/respuesta: Pasos que el visitante podría dar para hacer una gestión. La Interactividad mide el grado de facilidad con la que los usuarios pueden acceder a la información proporcionada por el gobierno y utilizarla. Esto no solo implica el uso de la información digital, sino también la transacción de servicios en un sentido eminentemente práctico.

14 Las 5 categorías organizadas bajo el término interactividad son las siguientes: Seguridad y Confidencialidad: La mayor accesibilidad de una Web implica una menor obligación por parte de los usuarios de proporcionar información personal para acceder al material y descargarlo. Contactos o Accesibilidad: Evidencias de que la institución esta dispuesta a recibir datos y peticiones externas. Información sobre la Institución: Debe ofrecer la opción de contactar con el personal de manera sencilla desde la red. Información sobre Contenidos: Un usuario podría querer conocer como trata el gobierno los principales asuntos en un área determinada. Consecuencias o Respuestas: La sencillez con la que pueden seguirse las actividades de la institución a través de en laces con paginas afines. Los gobiernos electrónicos deberían permitir a cualquiera que visite la pagina web de una ciudad comunicarse e interactuar con empleados de esa ciudad vía internet con interfaces graficas de usuario, mensajería instantánea y presentaciones audiovisuales. El gobierno debería centrarse en: El uso de las TIC y particularmente Internet. El uso de las TIC en todas las facetas de la organización gubernamental. La continúa optimización de la presentación de servicios y las transformaciones de las relaciones internas y externas a través de la tecnología, Internet y los nuevos medios de comunicación. El gobierno electrónico debe centrarse en la inclusión de los ciudadanos de una manera participativa a través de las tecnologías de la información y la comunicación.

15 4.2.2 E-Salud. Alude a la práctica de cuidados sanitarios apoyada en tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC). Se discute la simultaneidad del término con el de cuidados sanitarios informatizados o telemedicina. Sin embargo más que solaparse, estas modalidades se complementan correspondiendo a la E-Salud una amplia variedad de servicios situados entre la medicina y los cuidados sanitarios tecnológicamente asistidos. Servicios ofrecidos a través de E-Salud: Historiales Médicos Electrónicos: Administración digital de historias clínicas que facilita el archivo, consulta, edición e intercambio de datos de los pacientes entre diversos profesionales sanitarios. Telemedicina: Incluye todas las variantes de pruebas físicas y psicológicas que no requieren de la visita presencial del enfermo hasta el especialista. Gracias a este servicio, los pacientes se desplazan menos y aumenta el área de acción del especialista. Medicina basada en la evidencia: También llamada Medicina basada en pruebas. Difusión de Información orientada al ciudadano: Tanto los pacientes como aquellas personas sanas desean ser informados sobre temas médicos. Difusión de Información orientada al especialista: Servicios de información centrados en las necesidades de los profesionales. Equipos virtuales de cuidados sanitarios: Consiste en grupos de profesionales sanitarios que colaboran y comparten información sobre pacientes a través de equipos digitales (modelo de atención compartida). Algunas definiciones de E-Salud son: Se define como la aplicación de las Tecnologías de Información y Comunicación en el amplio rango de aspectos que afectan el cuidado de la salud, desde el diagnostico hasta el seguimiento de los pacientes, pasando por la gestión de las organizaciones implicadas en estas actividades. En el caso concreto de los ciudadanos, la E-Salud les proporciona considerables ventajas en materia de información, incluso favorece la obtención de diagnósticos alternativos. En general, para los profesionales, la E-Salud se relaciona con una mejora en el acceso a información relevante, asociada a las principales revistas y asociaciones medicas, con la prescripción electrónica asistida y finalmente, con la accesibilidad global a los datos médicos personales a través de la Historia Clínica Informatizada.

16 No es un modo alternativo o adicional de atención sanitaria como consecuencia de la aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, sino formas diferentes de prestar servicios ordinarios; en muchos casos, de forma mas eficiente y efectiva, y en otros, de forma mas equitativa, gracias al potencial de cambio que las mismas facilitan, para poder mejorar: la accesibilidad, rapidez en la atención, reducción de tiempos de respuesta, implantación de alertas, ahorro de costes, precocidad diagnostica, mejora de la efectividad diagnostica o terapéutica, mejora en la calidad del servicio, etc. La E-Salud se puede obtener mejores resultados en cuanto a: Pronostico, prevención y seguimiento de enfermedades. Personalización del sistema sanitario. Participación de los ciudadanos en la evolución, adaptación y mejora de las políticas y servicios relacionados con la atención en salud. Seguridad del paciente aumentada a través de todas las etapas del proceso sanitario. Integración de los sistemas sanitarios a los modelos de desarrollo económico de los países. Seguimiento de indicadores del estado de salud y registro metódico de datos e informes del estado de salud del paciente.

17 4.2.3 E-Educación. El uso de la computadora y del Internet facilita a empresas e instituciones educativas dar un giro a la educación a distancia, ya que al ser impartida a través de estas herramientas se convierte en E-Educación. La E-Educación es la modalidad que va a facilitar a los intereses el estudio, ya que no solo facilita el aprendizaje desde la comodidad de la computadora, sino que permite un intercambio de ideas y la búsqueda de materiales e información a nivel mundial. Esta formación permite que el alumno se convierta en el centro, en el principal protagonista y obliga a las organizaciones a elaborar cursos muy bien instrumentados; es decir, con contenidos acordes con lo que se pretende enseñar; con una plataforma de acceso amigable y que facilite el ingreso; con los materiales de apoyo accesible, para que los alumnos puedan comunicarse sin problemas, de tal forma que pueda realizar el intercambio de ideas, y así las evaluaciones vayan de acuerdo con el proceso de enseñanza-aprendizaje que se realizo. Pero también su éxito depende, en gran medida, del soporte humano que tiene detrás, por lo que es muy importante por un lado, que el docente o tutor intervenga mediante foros invitando al alumno a participar: que conozco la temática y que demuestre conocimiento, no solo de su materia sino de las facilidades que propicia el uso de Internet para el desempeño del curso: por otro lado, que el aparato administrativo y tecnológico sea de punta, es decir, que se convierta en una herramienta de soporte para el desempeño de las funciones. Por ello es importante señalar que para llevar a cabo una formación a través de E- Educación, los individuos deben familiarizarse con el uso de Internet y con las características que un curso de esta naturaleza implica. La Educación esta conformada por dos términos que se utilizan como sinónimos pero que tienen finalidades diferentes, el E-Learning que tiene como fin capacitar y la educación virtual que tiene como finalidad educar.

18 4.2.4 E-Aprendizaje. E-Aprendizaje también llamado E-Learning es un concepto de formación Online es mas común en el ámbito empresarial y hace referencia a la capacitación en línea. El E-Learning o aprendizaje electrónico se define como: La utilización de las nuevas tecnologías multimodales y de Internet, para mejorar la calidad del aprendizaje facilitando el acceso a recursos y servicios, así como los intercambios y la colaboración a distancia. En el mundo educativo se utiliza el concepto de virtualización, enseñanza virtual o educación virtual referida a conocimientos y aprendizajes educativos para formación profesional, que pueden ser impartidos a través de Internet. La educación virtual es el ofrecimiento de los diferentes procesos y servicios educativos por medio de tecnologías informáticas y telemáticas que utilizan el lenguaje digital o numérico binario para representarlos. Cabe agregar el nuevo modelo denominado Blended Leatning que emerge a finales de 2003, el cual combina la modalidad presencial con la Educación. Estos modelos implican la aplicación de las Tecnologías de Información y Comunicación a la mejora del proceso enseñanza-aprendizaje y por supuesto, el uso de internet como medio de intercomunicación y búsqueda de materiales e información a nivel mundial, así como la creación de reservorios virtuales para su funcionamiento. Para una mayor comprensión, es imprescindible establecer el papel del internet y con el la creación de las comunidades virtuales.

19 4.2.5 E-Tailing El E-Tailing es conocido por seguir electrónico y es usado para vender bienes de venta al público en el Internet. Este término fue usado en el Internet en 1995 y es casi una edición inevitable a correo electrónico, negocio electrónico y comercio electrónico. El E-Tailing es similar como la transacción de empresa a cliente. El E-Tailing trabajo para algunas corporaciones principales y pequeños empresarios como a principios de 1997 cuando Dell Computer relato órdenes de dólar multimillonarias tomadas en su Sitio Web amazon.con apresuro la llegada de Barnes y el Sitio Web de E-Cola del Noble. El e-tailing ha causado el desarrollo de instrumentos de software E-Tailware para crear catálogos en línea y manejar el negocio conectado con hacer E-Tailing. Una nueva tendencia es el sitio web de comparación de precios que puede comprar rápidamente precios de varios E-Tailers diferentes y conectársele. E-Tailing: Se refiere al comercio detallista, y se denomina así a todos los sitios o tiendas en línea que venden productos a consumidores finales.

20 4.3 Trabajo Colaborativo. El Trabajo Colaborativo involucra un grupo de personas con unos roles específicos que interactúan en pro de un constructo intelectual o elemento de aprendizaje. Convirtiéndose dicha dinámica en un fábrica de aprendizaje; además sirve para que los estudiantes, empresarios y personas interactúen. Y que mejor que interactuar con las tecnologías del día de hoy Workgroups. Conexiones que permiten crear áreas de trabajo donde cargar, editar y gestionar su contenido no publicado. Estas áreas se denominan Workgroups, se puede crear Workgroups darles nombre, contenido y crear una lista con otros autores, con cuenta en conexiones, que tendrán acceso al Workgroup. Se puede crear varios Workgroups para tener uno distinto para cada proyecto.

21 Workflow. Se traduce en flujo de Trabajo hace referencia a la gestión modelada y computarizada de todas las tareas que deben llevarse a cabo y de los distintos protagonistas involucrados en realizar el proceso de negocios (También llamado Proceso Operativo). También puede traducirse el término Workflow como una gestión electrónica de procesos de negocios. Organiza y controla tareas, recursos y reglas necesarias para completar el proceso de negocio. Un proceso de negocios representa interacciones bajo la forma de un intercambio de información entre los distintos protagonistas, por ejemplo: Personas. Aplicaciones o Servicios. Procesos de Terceros. En la práctica, un Workflow puede describir: El circuito de validación. Las tareas que deben realizarse entre los distintos participantes de un proceso. Los plazos que deben respetarse. Los modos de validación. Tipos de Workflow. Por lo general se distinguen dos tipos de Workflow y son: Workflow Procedimental (También llamado Workflow de Producción o Workflow Administrativo) que corresponde a procesos de negocios conocidos de la empresa y que esta sujeto a procedimientos prestablecidos. En este caso la dirección del Workflow es más o menos fija. Workflow Ad Hoc que se basa en un modelo de trabajo de grupo en el cual los protagonistas participan en la decisión hacia donde dirige el Workflow. Aquí la dirección del Workflow es dinámica.

22 4.3.3 Groupware. Significa conjunto de programas informáticos colaborativos y este se refiere al uso de métodos y herramientas de software que permite realizar trabajos colectivos a través de redes; por lo tanto este hace referencia a las diversas y variadas aplicaciones que contribuye a una única y misma meta, permite que usuarios a larga distancia trabajen en equipo. En la mayoría de los casos Groupware se refiere a las herramientas de mensajería y a las diversas aplicaciones como: Agenda compartida. Documento del área de trabajo compartida. Herramientas de intercambio de información (Foros electrónicos). Herramientas de administración de contactos. Herramientas de Workflow. Conferencias electrónicas (Videoconferencia, chat, etc.). Características de diseño: Una adecuada presentación de las contribuciones de los individuos en la aplicación, tanto para el como para los demás usuarios. La aportación de cada uno de los usuarios en la aplicación debe ser reconocida de alguna manera por el y las demás personas que estén participando, de acuerdo a las reglas establecidas en dicha aplicación, buscando no afectar la integridad del usuario o del grupo. Reconocimiento de la ubicación del individuo y del grupo. El usuario debe saber en todo momento, donde están ubicados (dentro de la aplicación) tanto el como los demás participantes para no perderse en el contexto de la aplicación. Incluir restricciones o privilegios especiales en el uso de canales para la interacción social. El usuario debe ser capaz de expresar su intención de involucrarse dentro de la aplicación para así evitar molestias por requerimientos inesperados de participación. Construcción de roles sociales similares a los formados en las organizaciones. A esta interpretación del rol deben seguir sus correspondientes funciones o responsabilidades dentro de la aplicación. Un ejemplo de esta interpretación se muestra al dirigir una junta. Reconocimiento de la actitud dentro del sistema. El usuario debe estar al tanto de que actividades están siendo ejecutadas dentro de la aplicación, quienes las realizan y en cuales se ve involucrando. Identificación con el grupo de trabajo. Es necesario llevar un registro de todas las actividades realizadas por los grupos para poder monitorear y evaluar avances y logros.

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24 Outlook / Lotus Notes. Outlook es un software que no solo le permite enviar, recibir y administrar el correo electrónico, sino que también administra el calendario y los contactos, como amigos y socios empresariales. También puede compartir su calendario con familiares y colegas a través de Internet. Puede administrar no solo correo electrónico, contactos y calendario de forma central, sino que también puede administrar toda la información que intercambia a través de su equipo, como artículos de blog y noticias que se distribuyen en Internet y sesiones de chat de servicios de mensajería instantánea. Además si se agrega características puede administrar información que intercambia a través del teléfono móvil, teléfono IP y un asistente digital personal (PDA o Smartphone) cargado de Windows Mobile.

25 4.4 Las Redes Sociales en las Organizaciones. Las Redes Sociales en Internet son comunidades virtuales donde sus usuarios interactúan con personas de todo el mundo con quienes encuentran gustos o intereses en común. Funcionan como una plataforma de comunicaciones que permite conectar gente que se conoce o que desea conocerse, y que les permite centralizar recursos, como fotos y videos, en un lugar fácil de acceder y administrado por los usuarios mismos. Redes Sociales mas conocidas. Existe un alto número de redes sociales, varias de las cuales cubren intereses muy específicos. A continuación se enlistan las redes sociales mas usadas. Badoo: Es de uso general y muy popular en Latinoamérica. Es una popular red social o comunidad virtual de origen ingles. Este sitio permite que millones de personas se comuniquen y permanezcan en contacto a través de mensajes, fotos y videos, pero además, esta diseñado para que las personas se promocionen a si mismos, sus trabajos y puedan conquistar audiencias. Facebook: Es de uso general. Es la red social número 1 en el mundo que nos permite conectar y reconectar con familiares, amigos, colegas y grupos de interés mediante el chat o también creando y compartiendo eventos, notas, grupos, fotos, videos, estado en el muro, etc. Flickr: Es para uso Fotográfico. Es un sitio web de almacenamiento de fotos y videos. Además, provee servicios web y una plataforma de comunidades en línea. Es un sitio muy popular por permitir compartir fotografías de una manera organizada. Google+: Es de uso general. Se trata de una combinación de servicios de diferentes tipos, incluyendo recomendaciones, video chat y mensajería grupal, que abarca múltiples facetas de nuestras relaciones e interacciones en la web. Al igual que otros servicios en la web, tiene un perfil personal, desde donde podemos compartir links interesantes ideas, videos, fotos, etc.

26 Hi5: Es de uso general y popular en Latinoamérica. Es un popular sitio web que funciona como red social. Consiste en un sitio interactivo en el que las personas pueden estar conectadas de manera sencilla y entretenida. Es como una presentación personal, por lo que se pueden escribir datos o información personal que uno desee que los demás pueda conocer. Además, el usuario elige los colores que desea y así personalizarla al máximo. Como cualquier otro usuario registrado puede leer la información expuesta, el dueño del perfil puede bloquear el acceso a su pagina y dejarla disponible solo para sus amigos. La red de amigos puede ser ilimitada. Linkedln: Es de uso para Redes Profesionales. Es una red social para la comunidad empresarial. El servicio web es un lugar para que estés en contacto con tus colegas pasados y actuales, aumentar tu número de conexiones de negocios, redes dentro de tu industria, discutir ideas de negocios y buscar nuevas contrataciones. Permite publicar datos como experiencia, educación, páginas web y recomendaciones, además de que permite establecer contacto con otros miembros enfocados a un ámbito profesional especifico. MySpace: Es de uso general. Este es uno de los más populares en la Internet, es un sitio que consiste en una red social, en donde los mismos usuarios son los que proveen en contenido, a través de perfiles personales que contienen blogs, fotografías, grupos de amigos, música y videos. MySpace especialmente popular entre los jóvenes y ya parte de la cultura popular, posee además un sistema interno de s y su propio motor de búsquedas. NowPublic: Su uso es de Noticas sociales generadas por usuarios. Es un sitio de noticias donde gente de todo el mundo puede cubrir una historia de forma colaborativa. Esta de más decir que permite subir videos, fotos y audio acompañado a lo que uno pública desde la web o el celular. Sonico.com: Es de uso general y es popular en países de habla hispana. Es la red social de Latinoamérica que organiza la vida online de las personas. Le permite a individuos, organizaciones y marcas poder relacionarse de una manera fácil, útil y entretenida, teniendo control sobre sus opciones de privacidad. Sonico te permite tener dos perfiles, uno personal y uno laboral, donde podrás ingresar toda la información que desees compartir con tus contactos en una forma segura.

27 Twitter: Es de uso general. Es un servicio gratuito de microblogging, que hace a veces de red social y que permite a sus usuarios enviar micro-entradas (también denominadas tweets ) basadas en texto, con una longitud máxima de 140 caracteres, donde se responde a la pregunta Qué estas haciendo? El envió de estos mensajes se puede realizar tanto por la web de Twitter, como vía SMS (Short Message Service) desde un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea o incluso desde cualquier aplicación de terceros, como puede ser Twitterrific, Facebook, Twinkle, etc. Estas actualizaciones se muestran en la página de perfil del usuario y son también enviadas de forma inmediata a otros usuarios que han elegido la opción de recibirlas. A estos usuarios se les denomina seguidores. El usuario origen puede restringir el envió de estos mensajes solo a miembros de su circulo de amigos o permitir su acceso a todos los usuarios, que es la opción por defecto. YouTube: Su uso es para videos. Es una página web en la que los usuarios pueden compartir videos sin necesidad de copiarlos a sus computadoras, es considerada una de las mas influyentes en la evolución de Internet, permitiendo que el compartir videos fuera una parte importante de la cultura en línea. Uso de Redes Sociales en las Empresas. 1. Reclutamiento y selección. Estudio acerca del uso de redes sociales en las empresas realizado por INTELEXION, empresa líder en desarrollo de software para Recursos Humanos. Datos relevantes. De que forma utilizan las redes sociales en su empresa?

28 El Capital Humano es un factor fundamental para cumplir con los objetivos que persigue la organización, por tal motivo el proceso de búsqueda y selección del personal es clave, el 32% de las empresas utilizan las Redes Sociales como medio de Reclutamiento y Selección, con la información que se encuentra en las redes sociales las empresas pueden elaborar una lista de los candidatos que se adecuan al puesto, en un periodo corto de tiempo. Así mismo, las Redes Sociales han tomado fuerza como herramienta de comunicación interna, permite obtener y difundir información de manera inmediata, a un número amplio de personas, el 11% las utiliza como medio de colaboración y para la coordinación de actividades y eventos. La incorporación de las Redes Sociales a las actividades de la organización, seguirá avanzando, debe incluir la participación del empleado, pero debe trabajarse de manera directa con los líderes de alto nivel para crear una cultura que apoye al cambio. De que forma impacta en el negocio el uso de redes sociales? El uso de las Redes Sociales en las empresas, ha ayudado principalmente a reducir costos en procesos de Reclutamiento y Selección, así lo afirma el 28% de las empresas que participaron en este estudio. El fácil acceso y la velocidad con la que se tiene acceso a Internet, genera una ventaja importante para el área de Recursos Humanos, ya que puede obtener amplia información de sus candidatos en tiempo real. El 19% de las empresas se ha beneficiado utilizando las redes sociales como herramienta de comunicación, ya que permite una interacción entre los empleados, socios, clientes, para compartir ideas, conocimientos y opiniones, lo cual fomenta una cultura de colaboración en las organizaciones, así mismo las redes sociales permiten la difusión de información que se mueve en todas direcciones y que se dirige de los diferentes niveles de una organización de manera inmediata.

29 Cuenta con alguna herramienta de medición del ROI de redes sociales? Gran parte de las empresas han incorporado el uso de Redes Sociales en sus organizaciones, sin embargo aun no utilizan una herramienta que pueda comprobar la eficiencia y el retorno de la inversión que genera. Según el estudio realizado, el 96% de las organizaciones no cuentan con una herramienta de medición del ROI (Retorno de Inversión) de redes sociales, con el incremento del uso de estas como herramientas de colaboración y comunicación, debe ser fundamental la implementación de una plataforma que mida el retorno de inversión, ya que para poder mejorar los procesos y ver el impacto real que genera de manera externa e interna el uso de Redes Sociales en su organización. Debe tomarse en cuenta que organización tiene sus propios objetivos al utilizar las Redes Sociales, por lo cual el ROI dependerá de cada empresa. Aun y cuando el uso de la tecnología de Redes Sociales dentro de las empresas no tiene una amplia penetración en las empresas en México, la tendencia muestra una clara tendencia de crecimiento con las siguientes características: 1. El 85% de la empresa permite o está en proceso de implementar el uso de las redes sociales, con un énfasis al uso restringido de la información. 2. Dentro de las empresas que si usan las redes sociales para la gestión de procesos de RRHH, el principal uso se enfoca para procesos de Reclutamiento y Selección, y en segundo lugar para efectos de comunicación interna. 3. Las empresas ven como principales beneficios la reducción de costos de reclutamiento y selección, así como la mejora en sus procesos de comunicación interna. 4. Aun y cuando el 47% de las empresas que permiten el uso de redes sociales lo hacen de manera restringida, mas del 90% de ellas no cuenta con una plataforma interna que conecte a sus empleados en un ambiente controlado. 5. Por otra parte, el uso de tecnologías de RRHH en las empresas tiene un alto nivel de adopción, con procesos como procesamiento de nominas y administración de cargas de trabajo como los principales procesos donde se utilizan la tecnología y solamente un 5% que integra procesos de Colaboración Social. 2. Uso de Redes Sociales dentro de la empresa. Se empieza a extender el uso de aplicaciones informáticas que potencian estas redes.

30 Cada empleado de una gran empresa maneja una serie de contactos que puedan ser muy beneficiosos. Hasta ahora, el intercambio de esos contactos era muy complicado o muy rudimentario, por lo que, en muchas ocasiones, un contacto valioso podría pasar desapercibido. Poco a poco, las empresas van incorporando sistemas informáticos de gestión que ponen a disposición de toda la empresa una red social de contactos, permitiendo a cada empleado seleccionar aquel contacto que mejor se adapte al trabajo que esta llevando a cabo. El aprovechamiento de la red de contactos termina por repercutir positivamente en la gestión de los proyectos y de los clientes, influyendo de igual modo, en la cuenta de resultados. Las grandes empresas empiezan a usar ya sistemas informáticos de gestión de contactos que permiten a sus trabajadores compartir sus tarjeteros para que todos dentro de la organización se puedan beneficiar de esa red social para afrontar un determinado proyecto. Las firmas de abogados y las consultoras son pioneras en la explotación de estos sistemas. Hoy en día, las mejores empresas conocen la manera más efectiva para hacer crecer sus ingresos: desarrollar relaciones estrechas con sus clientes actuales o potenciales. Los empleados de estas empresas construyeron con tesón relaciones con sus clientes. Ahora bien, Cómo se relacionan los empleados entre si? Y Como se saca partido de los contactos que cada empleado hace? Muchas empresas todavía usan envíos de correo electrónico masivos para hacer un quien es quien dentro de la organización, un sistema que la mayor parte de la platilla suele pasar por alto, perdiendo otra oportunidad para contactar con gente valiosa. Hace unos 5 años, esta tendencia ha empezado a revertirse y muchas empresas ya se han dado cuenta que es muy beneficioso usar aplicaciones informáticas de redes sociales corporativas para intercambiar contactos de clientes internamente. En concreto usan soluciones llamadas Sistemas de gestión de relaciones en la empresa. Estos sistemas localizan los potenciales contactos de manera automática. Las relaciones mas fuertes son identificadas y después el buscador de contactos localiza a un compañero y facilita la conexión personal con el. Cuanto más crece una empresa, más poderosa se hace la red de relaciones profesionales. El reto en las grandes empresas es, entonces, saber usar ese potencial de una manera efectiva.

31 Bibliografía