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2 Indice: Reflexión Problemática. Punto de partida. Proyecto y desarrollo. Esquema general de funcionamiento. Configuración web: Gestor de contenidos. Diseño Opciones generales. Configuración de los datos de las oficinas. Configuración de conexiones a reservas. Ejemplo de conexión vuelos. Ejemplo de conexión paquetes turísticos. Presentación de las secciones de las reservas. Gestión de contenidos generales. Gestión de banners. Gestión de temáticas de links. Gestión de links propios. Gestión de comunicados. Gestión de ofertadores. Gestión de ofertas. Newsletter: revista de viajes. Bancos de datos y ayudas. Banco de manuales de enlaces de reservas. Banco de imágenes de destinos. Banco de logos de mayoristas. Banco de iconos de secciones. Manual de usuario.

3 Descripción home page Operativa web: esquema de funcionamiento y casos reales Flujo de trabajo. Caso real: newsletter. Caso real: reserva online vuelo. Caso real: reserva online proveedor turístico. Caso real: reserva por formulario. Caso real: suscripción newsletter o seguimiento. Caso real: acceso a información. Caso real: pasarelas de cobro conectadas actualmente. Caso real: formas de contactar con la agencia. Anexos. Ejemplos de secciones intermedias. Formulario: petición recibida por la agencia. respuesta al cliente que ha solicitado información. Newsletters. seguimiento automatizado ofertas: OUTLET. Pantalla seguimiento automatizado de ofertas: OUTLET. Cyberpago: Manual operativo del Cyberpago. Manual de instalación y utilización del Cyberpago. Formulario cyberpago- pago con tarjeta de crédito.

4 Reflexión

5 La venta tradicional de la agencia de viajes, ha evolucionado, es necesarioconseguir un contacto más directo con el cliente, y un aprovechamiento de las ventajas de la comunicación y venta online, de manera que todo converja en un proceso de comunicación, proximidad y confianza.

6 Problemática

7 Problemática

8 Problemática Análisis de la opinión del cliente sobre INTERNET: VENTAJAS: Rapidez de la información. Comodidad en las gestiones y el tiempo dedicado. Información continuada y comparativa. Permite saber mucho sobre el viaje y disfrutar de las nuevas. tecnologías. INCONVENIENTES: El cliente no es nadie, solo un internauta anónimo. Mucha información y poco asesoramiento. No conocer al interlocutor. Miedoaequivocarseyadecidirsolo. Ysipasaalgo?..Comolosolventoadistanciayporinternet?.

9 Problemática Análisis de la opinión del cliente sobre las AGENCIAS TRADICIONALES. VENTAJAS: Ser alguien para el vendedor. Conocimiento amplio del producto y destinos. Asesoramiento que ayuda a decidir. Proximidad y confianza con las personas que atienden, por ser conocidas. Seguridad de servicio postventa si hay problemas en el viaje. Sencillez en el pago y posibilidad de financiación. INCONVENIENTES: Incomodidad por el tiempo que supone la compra y varias. visitas a la agencia. Precio mas caro en servicios sueltos. Dudadesitendránlamejoroferta. Dudadesitendrántodalainformacióndeldestino.

10 Punto de partida

11 Punto de partida Desarrollo de un sistema de VENTA ONLINE en formato página web, que aúne las ventajas y las sinergias de la venta online por internet, y el asesoramiento y profesionalidad de la venta presencial en oficinas de venta. El objetivo es fusionar todas las ventajas de ambos sistemas, posibilitando la venta online, la información al cliente y la posibilidad de dirigir al cliente tanto a un servicio vía web como a un servicio o atención presencial enlaoficinadeventas.

12 Proyecto y desarrollo

13 Proyecto La realización de la aplicación web está basado en 5 puntos esenciales: 1. Escercanayrelacionadaconelpuntodeventa. 2. Es modular, de fácil mantenimiento e instantánea. 3. Está conectada a motores de reservas online. 4. Estáconectadaabasesdedatos. 5. Dispone de soporte de newsletter.

14 Proyecto 1. Escercanayrelacionadaconelpuntodeventa. Fotografía persona contacto Datos persona contacto Logo agencia Datos oficina contacto Licencia Teléfono contacto Fax contacto contacto Con el objetivo de que los clientes, de las zonas geográficas donde Viajes Mi Agencia dispone de oficinas, que deseen comprar por Internet, lo realizan con su agencia próxima y de confianza, y no necesiten acceder a los grandes portales de viajes, donde solo son un internauta más La aplicación genera una página web para cada oficina, con foto y nombre del responsable de oficina, donde los clientes tienen siempre un interlocutor conocido, de confianza, y próximo, además de las ventajas de internet. De esta forma vemosque detrásde la páginaweb existeuna oficina físicayun equipohumano. E incluimos así todas las formas posibles de contactar con la oficina.

15 Proyecto 2. Es modular, de fácil mantenimiento e instantánea. Gestor de Contenidos Página principal WEB Es modular y de fácil mantenimiento, permitiendo que una persona sin conocimientos de programación, pueda adaptarse a la evolución y crecimiento de Viajes Mi Agencia, sin mayores costes de mantenimiento. Para ello se dispone de un Gestor de Contenidos donde se configuran todos los detalles para el correcto funcionamiento de la web. Todos los cambios son actualizados al instante en la web.

16 Proyecto 3. Conectada a motores de reservas online. La web se conecta fácilmente y a medida, con motores de reservas de los proveedores, mayoristas, centrales de reservas hoteleras, transportistas, u otros que desee Viajes Mi Agencia, adoptando, mediante la correspondiente programación, la pasarela de cobros propia o del proveedor. Además permite un fácil cambio y modificación de los enlaces a los motores de reservas.

17 Proyecto 4.Conectadaabasesdedatos Ofertas turoperadores Folletos de tour operadores Videos de destinos Videos de cruceros Audio guías Links turísticos Información de destinos Producto propio Mi Agencia Newsletter Permite utilizar la información y contenidos básicos de las bases de datos de viajerosporinternet, y además con la introducción de todo el producto propio de Mi Agencia. Todas las bases de datos están interrelacionadas.

18 Proyecto 5. Dispone de soporte de newsletter. Tipos de newsletter: Ofertas vacacionales. Empresas. Jóvenes. Ultima hora. Modulo de creación de newsletter de ofertas de viajes personalizado Viajeros por Internet) personalizado con la imagen corporativa de Viajes Mi Agencia y con la opción de incluir ofertas propias.

19 Proyecto Implementar una venta online de baja inversión, que genere proximidad y confianza. Venta online de: 1. Billetes aéreos regulares y lowcost 2. Billetes de tren RENFE 3. Billetes de ferriesnacionales, europeos, y de autocar nacionales e internacionales. 4. Coches de alquiler. 5. Hoteles, apartamentos, turismo rural, balnearios, y alojamientos con encanto. 6. Paquetes turísticos de todo tipo, circuitos, cruceros, etc. 7. Servicios complementarios al viaje, como Seguros, traslados, excursiones, espectáculos, etc. Modulo de outlet del viaje en oferta (envíos automáticos), con exportación de datos. Gestión de banners publicitarios. Opción de visionado de videos de cruceros, de destinos turísticos y búsqueda de audio guías para clientes. Modulo de noticias y enlaces propios. Buscador profesional de ofertas a ser usado por los agentes de viajes de las oficinas, además de en web, y con la opción de reenvío personalizado. Modulo de promociones del sector, a nivel profesional. Desarrollo de pasarela de cobro de LA CAIXA y del BANCO POPULAR, para ser enlazada en los diferentes motores de venta online y para el CYBERPAGO. Modulo de CYBERPAGO con funciones de gestión avanzadas en las oficinas, con independencia del de la web, para el cobro a clientes a través del . Modulodeestadísticasdevisitasydeusodemotoresdereserva.

20 Esquema general funcionamiento

21 Esquema general del funcionamiento Bases de datos Agencia de Viajes Gestión Gestor de contenidos WEB Clientes Reservas Motor de reservas Pasarela de cobros Proveedores

22 Configuración WEB Gestor de contenidos

23 Configuración Internet es un mundo dinámico y cambiante. El gestor de contenidos permite adaptarse a cambios constantes, modificaciones, nuevos diseños, nuevos enlaces, nuevas operativas.

24 Configuración La agencia de viajes puede configurar y parametrizar fácilmente toda la aplicación, y queencasodecambios,puederealizarlosdeformaágilyrápida,medianteelgestor de Contenidos. Disponemos de un acceso al gestor de contenido de nuestra WEB que nos permite acceder a la configuración total del sistema. El gestor de contenidos es vía web, lo que permite la realización de cambios a cualquier hora y en cualquier parte donde tenga accesoalaweb.

25 Configuración El gestor de contenidos está estructurado en apartados para facilitar su uso. Podemos realizar cambios en: El Diseño: colores, logo, mensajes de bienvenida, estilos visuales, Datos administrativos de la agencia de viajes. Conexiones a los diferentes motores de reservas para crear la venta online. Secciones principales de acceso. Seleccionar accesos a bases de datos. Personalizar las oficinas..

26 Configuración Todos los cambios realizados en el Gestor de Contenidos, son aplicados instantáneamente de forma dinámica a la WEB Agenciaonline.com Gestor de Contenidos Página principal WEB

27 Configuración: Diseño. Diseño:

28 Configuración: Diseño. Cambio de los colores corporativos de la web: Podemos cambiar los colores de la web para adaptarlos a los colores corporativos de la empresa, bien mediante una combinación estándar de colores o una selección personalizada de cada uno de ellos.

29 Configuración: Diseño. Cambio de la botonera de las opciones del menú: Podemos escoger entre diversos modelos de botones para las opciones de menú para adaptarlos a la imagen corporativa de la agencia de viajes.

30 Configuración: Diseño. Inserción del logo la agencia de viajes: Podemos insertar el logotipo de la agencia de viajes. Mediante el botón examinar podemos escoger el logotipo apropiado y subirlo a la aplicación. El cambio lo podemos realizar tantas veces como deseemos.

31 Configuración: Diseño. Inserción del mensaje de bienvenida: Podemos insertar un mensaje de bienvenida que aparecerá cada vez que se acceda a la página web, permitiendo un mayor nivel de personalización para la agencia de viajes. Pudiendosermodificadoavoluntadaligualqueelrestodecontenidosdandoasílavisión de una web dinámica, viva y actualizada. Se aconseja cambiarlo periódicamente para demostrarqueesunawebviva.

32 Configuración: Opciones generales Opciones generales:

33 Configuración: Opciones generales Datos de la empresa cliente: Permite indicar los principales datos de la agencia de viajes, con la facultad de realizar cambios, siempre que ello sea necesario. Y además, asignar un donde se enviará una copia de cada comunicación que se realice.

34 Configuración: Opciones generales Permite cambiar usuario y contraseña del gestor de contenidos de la agencia de viajes. El usuario y contraseña pueden ser cambiados asiduamente para mayor seguridad.

35 Configuración: Opciones generales Introducción de los datos LSSI Introducción de los datos necesarios para cumplir la ley LSSI: como Condiciones Generales de Contratación, datos de la agencia de viajes y la Política de Privacidad. Permite realizar un mantenimiento actualizado de los datos principales y legales de la agencia de viajes.

36 Configuración: Opciones generales Permite a la agencia de viajes controlar estadísticas de uso de la web. El sistema informa de las páginas vistas por el cliente, todas las peticiones realizadas de presupuesto, desglose de todos los accesos a las ventas online, con detalle mensual.

37 Configuración: Datos de las oficinas. Configuración de los datos de las oficinas.

38 Configuración: Datos de las oficinas. Aquí indicamos todas las sucursales u oficinas físicas de ventas de la agencia de viajes. Aquí se insertan los datos pertenecientes a las oficinas de ventas de la agencia de viajes. Serán necesarios para que cada oficina disponga de su propia página web personalizada. Se indican los datos principales: datos de contacto, situación, fotografía, plano y datos del responsable de la oficina.

39 Configuración: Datos de las oficinas. Insertamos así todos los datos de las oficinas físicas de venta.

40 Configuración: Datos de las oficinas. Los datos quedanalmacenados y semuestran en cadaunade las webs propias de cada oficina. Mostrando siempre la fotografía y datos de contacto de la persona responsable de la oficina física. De esta forma la venta online conecta con una oficina física. Además, permite que cada oficina disponga de su propia página web de venta online

41 Configuración: Formulario de consulta. Activación del formulario de reservas y presupuesto. Activamos aquí los datos que consideramos imprescindibles para el formulario de petición de reserva y/o presupuesto. Dependiendo de las características de la empresa. Este sistema programado permite mediante formulario solicitar peticiones de reserva y de presupuestos y tener una sección exclusiva para este fin. El formulario de petición permite que el cliente pueda interactuar solicitando la información para viajar que estime oportuna, y da la oportunidad a la agencia de viajes de poder asesorarle convenientemente.

42 Configuración: Formulario de consulta. enviado. Aquí vemos un ejemplo de la captura de un formulario de petición y/o consulta. Así como el automático enviado. Si el formulario se ha rellenado desde una oferta, ésta será incluida automáticamente. (ver fax relacionado.) El cliente podrá solicitar cualquier información, presupuesto o reserva que estime oportuno, a la oficina seleccionada.

43 Configuración: Conexiones a reservas Configuración de conexiones a reservas:

44 Configuración: Conexiones a reservas Creamos en este punto las secciones de conexiones a los motores de reservas de los proveedores. Crearemos una sección para una tipología de productos de venta online, donde cada sección puede contenermásdeunproveedoroconexiónamotordereservas.

45 Configuración: Conexiones a reservas Al seleccionar un enlace nuevo Pulse aquí, nos aparecerá el formulario a rellenar con: La imagen que deseamos para la sección Titulo que aparecerá sobre la imagen. Texto descriptivo de la sección. URLporpuntodeventadelaconexiónalmotorde reservas que proporciona el proveedor. Los datos necesarios para el correcto funcionamiento de la reserva, y el mensaje de denegación de cobro. Además podemos insertar un enlace al motor de reservas asignado a cada oficina, de manera que permita conocer los datos de reserva y venta por cada oficina.

46 Configuración: Conexiones a reservas Podríamos repetir el proceso para todos los proveedores necesarios. A medida que los insertamos, irán apareciendo cada uno de ellos. De esta forma para la sección indicada, podemos disponer de conexión con diversos proveedores. Y así con cada tipología.

47 Configuración: Conexiones a reservas Ejemplo: conexión vuelos. 1 2

48 Configuración: Conexiones a reservas

49 Configuración: Conexiones a reservas Ejemplo: conexión paquetes turísticos. 1 2

50 Configuración: Conexiones a reservas

51 Configuración: Presentación secciones de reservas Presentación de las secciones de reservas:

52 Configuración: Presentación secciones de reservas Podemos seleccionar las secciones activas que nos aparecen en la parte central de la Home Page. Aquí podemos activar o desactivar las secciones centrales de la home page. De esta forma podemos habilitar los accesos directos y el orden en que deseamos que aparezcan.

53 Configuración: Presentación secciones de reservas Aquí personalizaremos el aspecto de cada una de las secciones centrales de la home page. Cuando creamos una sección nos aparece sin imagen, para que podamos personalizarla a nuestro gusto. La seleccionamos para modificar su aspecto.

54 Configuración: Presentación secciones de reservas Seleccionamos la imagen a mostrar, y completamos los datos de título y descripción, y ya disponemos de la sección activa. Además de la imagen, podemos indicar un título que se sitúa en la parte superior de la imagen, y una descripción que se sitúa en la parte inferior de la imagen. De forma que se puede personalizar más cada uno de los enlaces. Las imágenes se pueden obtener del banco de imágenes que está explicado más adelante.

55 Configuración: Gestión de contenidos generales Gestión de contenidos generales:

56 Configuración: Gestión de banners publicitarios Gestión de banners publicitarios: disponemos de dos tipos de banners publicitarios. Escogeremos el banner y lo insertaremos mediante la opción Examinar, indicaremos su descripción, la URL donde debe apuntar y su comportamiento de apertura. Podemos mantener dos banners: uno en la parte superior o cabecera (320 x 60 píxeles) y otro debajo del menú principal de la izquierda(120 x 60 píxeles). El sistema nos informará de las estadísticas de cada uno de los banners que vayamos insertando y además presentará estadísticas del histórico de banners.

57 Configuración: Gestión de banners publicitarios Ejemplos de banners: Ejemplos parte superior o cabecera (320 x 60 píxeles. Ejemplos debajo del menú principal de la izquierda (120 x 60 píxeles).

58 Configuración: Gestión temáticas de links Gestión de temáticas de links: Podemos activar/desactivar las temáticas de links externos. Página principal: HOME PAGE Activamos aquí las temáticas de enlaces externos que queremos mostrar en la página principal. Las temáticas acceden a la base de datos de enlaces externos que son revisados y mantenidos constantemente. Además pueden constituirse en sección propia (visto en las secciones personalizables).

59 Configuración: Gestión links propios Gestión de links propios: Podemos añadir links propios a páginas externas. Podemos insertar nuestros propios links a páginas externas indicando la descripción del link, la URL donde accederá y el comportamiento del link. Además podemos indicarsiesteenlacedebeaparecerenlahomepage.

60 Configuración: Gestión de comunicados Gestión de comunicados: Podemos insertar Comunicados que se publiquen y caduquen en las fechas indicadas. Podemos indicar título, descripción y comunicado. Indicando además las fechas en que será visible. Además es posible insertar una imagen descriptiva y un enlace a una URL externa y su comportamiento.

61 Configuración: Gestión ofertas Gestión selección de ofertadores: Existe la posibilidad de disponer de una sección de Ofertas de Viajes, que está conectada a una base de datos externa de ofertas de viajes. Podemos disponer de una sección de Ofertas de viajes, y en la opción Gestor de Ofertadores la agencia de viajes puede seleccionar los proveedores según su política de ventas. Lapáginawebconectaconunabasededatosexternadeofertas deviajesconactualización constante permitiendo una gran competitividad a Viajes Mi Agencia.

62 Configuración: Gestión ofertas Gestión de ofertas: Existe la posibilidad crear nuestras propias ofertas y que sean mostradas en la página principal. Siempre que lo estimemos oportuno disponemos de un sistema sencillo para publicar ofertas propias, o aquellas ofertas que consideremos muy destacadas. Estas pueden ser publicadas en la página principal, y quedan incorporadas a labasededatosdeofertas. El sistema permite el mantenimiento de ofertas de una manera intuitiva.

63 Configuración: Gestión ofertas Podemos crear una nueva oferta: Al crear una nueva oferta, el sistema va generando una vista previa de ésta a medida que introducimos los datos. Además le indicaremos las temáticas correspondientes a las que pertenece la oferta.

64 Configuración: Gestión ofertas Indicamos si incluye transporte, número de noches en transporte, lugares de salida y fechas de salida. Indicamos la ciudad, nombre y categoría del hotel, régimen alimenticio, número de noches y el tipo de habitación.

65 Configuración: Gestión ofertas Indicamos los suplementos y descuentos practicables a la oferta, las observaciones y las condiciones de aplicación. Por último le adjudicamos una imagen y un descripción corta.

66 Configuración: Gestión ofertas Ya hemos creado nuestra oferta, y la mostrará en la parte inferior para que podamos observar comolahacreado. Disponemos por tanto de tantas ofertas como queramos, cada una con su fecha de publicación y fecha que dejará de estar publicada. Permite incluso duplicar ofertas para ahorro de tiempo en publicación

67 Configuración: Gestión ofertas El resultado será que en la parte lateral derecha de nuestra web, podremos disponer de 4 ofertas destacadas como estimemos oportuno. Los links turísticos inferiores pasan de modo lista fija a modo combobox desplegable.

68 Configuración: Reenvío de la Newsletter NEWSLETTER: Revista de viajes

69 Configuración: Reenvío de la Newsletter Podemos reenviar la revista de información y ofertas de viajes Viajeros Por Internet La aplicación reenvía la newsletter Viajeros por internet, realizando los oportunos cambios de diseñoydeprogramacióndelosenlacesinternos,paraqueseadecúenalaimagencorporativadela agencia de viajes (logo, colores, ) y para que los enlaces de las ofertas de viajes apunten directamente a las oportunas secciones de ofertas de la agencia de viajes. Para ello toma los datos de la configuración de ofertadores(proveedores) y los datos de contacto de la agencia de viajes.

70 Configuración: Reenvío de la Newsletter Seleccionamos la newsletter a enviar y las direcciones de , y se iniciará elprocesodeenvíoalossuscriptoresdelanewsletterdeviajesmiagencia. El sistema además conecta cada una de las ofertas de la newsletter con las ofertas que presenta en la web Agenciaonline.com

71 Configuración: Reenvío de la Newsletter Bancos de datos de ayudas.

72 Banco de manuales enlaces reservas. Banco de Manuales enlaces de reservas: Disponemos de una relación de manuales para que el cliente los pueda consultar antes de realizar la consulta o reserva. Alconfigurarcadaunodelosenlacesalaventaonline,podemosindicarelmanualquesepresentará antes de entrar en la venta online propiamente dicha. Así el cliente podrá consultar como realizar la reserva antes de entrar en cada sistema de reservas.

73 Banco de manuales enlaces reservas. Este seria el manual a presentar. La agencia de viajes puede decidir si será visualizado o no el manual.

74 Banco de manuales enlaces reservas. Banco de Imágenes de destinos: En el sistema se dispone de un banco de imágenes que pueden ser utilizadas para la creación de ofertas,. Sirve de gran ayuda por el ahorro de tiempo en la localización de imágenes rápidas para insertar. Dispone de un sistema de búsqueda y están ordenadas para un fácil acceso.

75 Banco de logos de mayoristas. Banco de logos de mayoristas: En el sistema se dispone de un banco de logos de mayoristas (turoperadores) por si deseamos utilizarlas para personalizar ofertas, la web, Sirve de gran ayuda por el ahorro de tiempo en la localización de imágenes rápidas para insertar. Dispone de un sistema de búsqueda y están ordenadas para un fácil acceso.

76 Banco de iconos de secciones. Banco de iconos de secciones: En el sistema se dispone de un banco de iconos para personalizar las secciones creadas. Sirve de gran ayuda por el ahorro de tiempo en la localización de imágenes rápidas para insertar. Dispone de un sistema de búsqueda y están ordenadas para un fácil acceso.

77 Configuración: Reenvío de la Newsletter Manual de usuario.

78 Manual de usuario. Manual de usuario: Existe un manual de usuario para consultas. ( ) Se ha realizado este manual para que sirva de ayuda al personal de Viajes Mi Agencia, con el objetivo de un ahorro de tiempo, solventando las dudas o consultas que requiera la persona que está actualizando el gestor de contenidos.

79 Descripción Home Page.

80 Descripción Home Page Logo agencia Datos oficina de ventas Datos del responsable oficina de ventas Botón HOME Barra menú vertical Banners publicitarios Todos los datos de contacto oficina de ventas Banners publicitarios Conexión a base de datos de links externos Enlaces propios Comunicados propios Acceso a secciones de venta online

81 Descripción Home Page Agenciaonline.com Venta online de: 1. Billetes aéreos regulares y low cost 2. Billetes de tren RENFE 3. Billetes de ferriesnacionales, europeos, y de autocar nacionales e internacionales. 4. Coches de alquiler. 5. Hoteles, apartamentos, turismo rural, balnearios, y alojamientos con encanto. 6. Paquetes turísticos de todo tipo, circuitos, cruceros, etc. 7. Servicios complementarios al viaje, como Seguros, traslados, excursiones, espectáculos, etc.

82 Operativa WEB Esquema de funcionamiento y casos reales.

83 Flujo de trabajo Cómo se accede? Dónde se accede? Qué se consulta? Qué proceso hace? Cómo se paga? Qué se obtiene? Newsletter (VIAJEROS) personalizado seguimiento OFERTAS personalizado Por petición información Reserva Online Base de datos ofertas viajes Formulario Solicitud información o reserva Disponibilidad reserva online Ofertas de viajes Reserva online con el proveedor y la oficina seleccionada Formulario de RESERVA dirigido a oficina seleccionada Conexión a Pasarela de cobros de la agencia de viajes con su entidad bancaria Directo con el proveedor En la oficina CYBERPAGO Obtiene una reserva online Navegador Icono en el escritorio Favoritos Buscadores: Google, Yahoo Publicidad offline Publicidad online Base de datos de catálogos turoperadores Base de datos Links turísticos, audio guías, videos,. Subscripción al OUTLET Catálogos turoperadores Videos de destinos Videos de cruceros Audio guías Links turísticos Formulario de CONSULTA dirigido a oficina seleccionada Contacto directo con oficina seleccionada por teléfono o presencial Consulta información Obtiene una reserva offline Obtiene una información Obtiene una subscripción: Newsletter u Outlet ( seguimiento) Subscripción NEWSLETTER

84 Caso real: Newsletter Newsletter (VIAJEROS) personalizado Reserva Online Reserva online con el proveedor y la oficina seleccionada Conexión a Pasarela de cobros de la agencia de viajes con su entidad bancaria, o con la del tour operador. Obtiene una reserva online Ofertas de viajes Formulario de RESERVA dirigido a la oficina seleccionada Obtiene una reserva offline Respuesta por Pago en la oficina Pago por CYBERPAGO Videos de destinos Videos de cruceros Catálogos turoperadores Audio guías Links turísticos

85 Caso real: Reserva online vuelo WEB Agenciaonline.com Reserva Online vuelos Confirmación reserva Conexión a Pasarela de cobros de la agencia de viajes con su entidad bancaria o la del proveedor. Obtiene una reserva online confirmada y pagada ( ) Seguir navegando

86 Caso real: Reserva proveedor turístico WEB Agenciaonline.com Reserva Online proveedor turístico Confirmación reserva Conexión a Pasarela de cobros de la agencia de viajes con su entidad bancaria o la del proveedor. Obtiene una reserva online confirmada y pagada ( ) Seguir navegando

87 Caso real: Reserva por formulario WEB Agenciaonline.com Selección de la oferta deseada y la oficina correspondiente Formulario de RESERVA dirigido a la oficina seleccionada La oficina recibe una solicitud de presupuesto automatizada La oficina responde la solicitud al cliente Seguir navegando Pago en la oficina Pago por CYBERPAGO El cliente obtiene una reserva offline o una respuesta por

88 Caso real: Suscripciones a newsletter o seguimiento. Envío semanal al cliente de resumen de ofertas que acceden directamente con la venta online y formularios WEB Agenciaonline.com Suscripción a la newsletter de ofertas semanales WEB Agenciaonline.com Conexión a ofertas y venta online Directamente con la oficina Suscripción al seguimiento de ofertas OUTLET El cliente recibe s personalizados automatizados de las mejores ofertas y productos Programa de seguimiento automatizado de ofertas: OUTLET

89 Caso real: Acceso a información Disponibilidades online Ofertas de viajes Catálogos turoperadores Links turísticos WEB Agenciaonline.com Subscripción NEWSLETTER Audio guías Videos de cruceros Videos de destinos Subscripción seguimiento ofertas: OUTLET

90 Caso real: Pasarelas de cobro conectadas actualmente WEB Agenciaonline.com Proveedores turísticos conectados a la pasarela de cobros de la agencia Orizonia Iberojet Solplan Viamed Ibercuba Iberocruceros Condor Vac. Eurojet Melia tour Turavia Viva Tours Keytel Restel Hotusa Reglowmixer R.E.N.F.E.

91 Caso real: Formas de contactar con la agencia Newsletter (VIAJEROS) personalizado Agenciaonline.com Por formulario petición información seguimiento OFERTAS personalizado CLIENTES Publicidad offline Favoritos en el navegador Por teléfono o en la oficina Icono en el escritorio Publicidad online Buscadores: Google, Yahoo OTROS.. Directorios en webs. Blogs. Noticias. Documentación oficina. Folletos propios Contraportadas folletos turoperadores....

92 Anexos

93 Ejemplo de secciones con páginas intermedias.

94 Formulario: Petición recibida por la agencia Petición recibida por la agencia

95 respuesta al cliente que ha solicitado información personalizado y con los datos de contacto de la sucursal física que se le ha solicitado la información, en respuesta al cliente que ha solicitado información

96 Newsletters

97 seguimiento automatizado ofertas: OUTLET seguimiento automatizado ofertas: OUTLET

98 Pantalla seguimiento automatizado ofertas: OUTLET

99 Cyberpago Manual operativo del Cyberpago.

100 Cyberpago: Manual operativo

101 Cyberpago: Manual operativo

102 Cyberpago: Manual operativo

103 Cyberpago: Manual operativo

104 Cyberpago: Manual operativo

105 Cyberpago: Manual operativo

106 Cyberpago: Manual operativo

107 Cyberpago: Manual operativo

108 Cyberpago: Manual operativo

109 Cyberpago: Manual operativo

110 Cyberpago: Manual operativo

111 Cyberpago: Manual operativo

112 Cyberpago: Manual operativo

113 Cyberpago: Manual operativo

114 Cyberpago: Manual operativo

115 Cyberpago: Manual operativo

116 Cyberpago: Manual operativo

117 Cyberpago: Manual operativo

118 Cyberpago: Manual operativo

119 Cyberpago Manual de instalación y utilización del Cyberpago.

120 Cyberpago: Manual de instalación y utilización

121 Cyberpago: Manual de instalación y utilización

122 Cyberpago: Manual de instalación y utilización

123 Cyberpago: Manual de instalación y utilización

124 Cyberpago: Manual de instalación y utilización

125 Formulario: Cyberpago pago con tarjeta de credito

126 Avda. President Companys, nº 14 Dtx. C-12 Centre Operatiu Tarragona

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