Condiciones Particulares de los servicios contratados

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1 Condiciones Particulares de los servicios contratados Arrakis Servicios y Comunicaciones S.L.U. Versión: Página 1 de 11 Versión: 0.0.6

2 1. Objeto. Las presentes Condiciones Particulares de Contratación regulan las relaciones contractuales entre ARRAKIS y el titular del Servicio en adelante, EL CLIENTE - que, mediante el presente contrato, concierta la prestación del/los Servicio/s de Comunicación Electrónica indicados en la hoja de Contratación adjunta a este clausulado. Las presentes Condiciones Particulares de Contratación vienen a completar las estipulaciones contenidas en las Condiciones Generales de Contratación, resolviéndose las posibles contradicciones que pudiesen existir entre ambas a favor de estas Condiciones Particulares de Contratación. En caso de detectarse, con carácter previo a la instalación del Servicio, incompatibilidades o el incumplimiento de alguno de los requisitos y/u obligaciones referidas en el presente Contrato, ARRAKIS tendrá el derecho a rechazar la solicitud y denegar la prestación del Servicio, en tanto no se resuelvan dichas incompatibilidades o incumplimientos. 2. Descripción de/los Servicio/s Contratado/s y condiciones técnicas del/los servicio/s Servicio ADSL. Proporciona a EL CLIENTE un servicio de acceso a Internet de alta velocidad basado en tecnologías ADSL con tarifa plana de navegación 24 horas. Se ofrece en distintas modalidades de velocidad ADSL en función de la oferta comercial contratada (1Mbs, 2 Mbps, 3 Mbps, 4, Mbps, 6 Mbps, 8 Mbps). Se ofrece con direccionamiento público IP (Internet Protocol) de Internet con dirección IP dinámica o fija (opcional). Las condiciones de precio Requisitos Técnicos ADSL. La prestación por ARRAKIS del Servicio ADSL se encuentra supeditada al cumplimiento de los siguientes requisitos técnicos, debiendo EL CLIENTE verificar su cumplimiento con carácter previo a la contratación: Que EL CLIENTE disponga previamente de una línea telefónica básica en servicio. Que EL CLIENTE se encuentre ubicado en una demarcación puesta a disposición de ARRAKIS por parte de Operadora de Acceso de Telecomunicaciones titular de la línea. Que sea posible técnicamente la prestación de la conexión ADSL de acuerdo con las características técnicas del bucle de abonado. Que la línea telefónica de EL CLIENTE no tenga aparejada servicios adicionales incompatibles con ADSL como teletarificación a 12 Hhz, hilo musical, servicio TRAC (Telefonía Rural de Acceso Celular), líneas de respaldo (back up), servicio de red Delta, extensiones de centralitas, así como cualquier otro servicio que resulte incompatible con el Servicio de ADSL de ARRAKIS Opciones de Instalación aplicables a las distintas modalidades de ADSL disponibles. AUTO INSTALABLE. El Kit de auto instalación está compuesto por el siguiente equipo: módem, router ADSL o router ADSL WIFI de Página 2 de 11 Versión: 0.0.6

3 conformidad con lo solicitado por EL CLIENTE-, un cable USB, un cable con dos RJ11, tres microfiltros, una clavija extensora, software y un manual de instalación. Tras la solicitud de Alta por EL CLIENTE, ARRAKIS se ocupa de tramitar la autorización del Alta como usuario de línea ADSL en el operador dominante. Una vez tramitada dicha Alta, EL CLIENTE recibirá en su domicilio el Kit Autoinstalable junto con la documentación necesaria para su instalación y configuración; la marca y modelo de sus componentes se encuentran disponibles en Los gastos de envío del Kit Autoinstalable serán gratuitos para EL CLIENTE, con la excepción de los residentes en las Islas Canarias, que habrán de asumir los gastos de despacho de aduanas e impuestos de importación. SIN EQUIPO. Esta modalidad de ADSL, ARRAKIS se limita a realizar la activación de la línea ADSL de EL CLIENTE, asumiendo responsabilidad únicamente en relación con la prestación del servicio ADSL y de las incidencias causadas por éste sobre la línea. Bajo su exclusiva responsabilidad EL CLIENTE instalará en la línea telefónica sobre la que se active el ADSL tanto el equipo ADSL como cualquier otro elemento que pueda ser necesario para llevar a cabo la conexión. CON SPLITTER. Esta modalidad de ADSL puede concertarse tanto sobre líneas RTB como RDSI, requiriendo la instalación en la línea telefónica de un splitter o filtro separador, a los efectos de aislar los datos de la voz. La instalación del splitter será realizada, por los técnicos designados por Operadora de Telecomunicaciones titular de la línea previa petición efectuada por ARRAKIS, autorizándose desde este momento por parte de EL CLIENTE la entrada en su domicilio y la manipulación de la conexión telefónica. Una vez instalado el splitter en la línea telefónica, un técnico propio de ARRAKIS se desplazar al domicilio EL CLIENTE para proceder a la instalación del equipo ADSL, configurando el servicio y verificando su correcto funcionamiento Garantía de equipos ADSL. Los equipos proporcionados por ARRAKIS, tanto Módems como Routers, se encuentran garantizados por periodos de 2 y 3 años respectivamente, contra posibles defectos de fabricación. Quedan expresamente excluidos de la cobertura de la citada garantía los equipos y componentes que hayan sido objeto de: Utilización indebida o manipulación inadecuada por parte de EL CLIENTE. Inobservancia de las indicaciones del manual de instrucciones. Conexión inadecuada de equipos o dispositivos. Sustitución por otros dispositivos ajenos a los proporcionados por ARRAKIS. Para hacer efectiva la garantía del equipo, EL CLIENTE habrá de proceder siguiendo las siguientes indicaciones: Módem. EL CLIENTE comunicará la avería al Servicio de Atención al Cliente de ARRAKIS; constatado por el Servicio Técnico de ARRAKIS el mal funcionamiento por avería o defecto de fabricación, ARRAKIS procederá a enviar a EL CLIENTE un nuevo Módem en sustitución de aquél, sin coste ni gasto alguno para El CLIENTE. Router. Página 3 de 11 Versión: 0.0.6

4 Los centros de asistencia técnica podrán determinar la visita de un técnico de ARRAKIS a su domicilio para la revisión del equipo. Si tras inspeccionar la instalación de la línea ADSL, el técnico de ARRAKIS constatase la existencia de defectos en el equipo inicialmente instalado o problemas de conectividad no imputables a EL CLIENTE, procederá a la sustitución o reparación del equipo verificando su correcto funcionamiento, sin coste alguno para EL CLIENTE. Si, por el contrario, el técnico de ARRAKIS constatase que el incorrecto funcionamiento de la conexión es imputable EL CLIENTE - por configuración errónea del Router, fallos de hardware o software de su ordenador, cableado en mal estado, manipulación indebida de otros elementos u otras causa a él imputables -, procederá a restaurar la configuración inicial de todos los elementos verificando su correcto funcionamiento, facturándose por ARRAKIS a EL CLIENTE el Servicio de Instalación a Domicilio de acuerdo a las tarifas vigentes en Servicio de Voz Telefónico de Acceso Indirecto. Servicio telefónico fijo disponible al público mediante acceso indirecto que, mediante la preasignación global de la línea, permite la realización de llamadas metropolitanas provinciales, interprovinciales, internacionales y de fijo a móvil, de forma automática y excepcionalmente marcando el prefijo 1051 de forma manual. Para posibilitar la marcación automática sin necesidad de prefijo, se utilizará, a criterio de ARRAKIS, o "el Poder de delegación para solicitar la preasignación de operador" (Poder) que ARRAKIS entregará al CLIENTE junto con el presente Contrato a fin de que éste lo cumplimente y firme, o bien el procedimiento de preasignación mediante la verificación por terceros (VPT) de acuerdo con la los requisitos exigidos por la Circular 1/2004, de 27 de mayo, de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones para la realización de las actividades de verificación de consentimiento verbal y, subsidiariamente, el poder de delegación por escrito. De esta manera las llamadas cubiertas por esta facilidad que se realicen por el Cliente se cursarán a través de un único operador de telecomunicaciones sin necesidad de anteponer el prefijo Una vez que esta facilidad este disponible, ARRAKIS lo comunicará al CLIENTE a efectos de su contratación. Mientras la preasignación no esté operativa se proporcionará el Servicio mediante marcación manual. En este caso el Cliente deberá marcar el prefijo 1051 antes de realizar cualquier llamada. Preasignación Global: permitirá a EL CLIENTE, una vez se encuentre plenamente operativa, acceder al Servicio de Voz telefónico fijo de Acceso Indirecto de forma automática sin necesidad de la previa marcación de prefijo alguno. Preasignación Global Extendida: Incluye las llamadas provinciales, interprovinciales, internacionales, de fijo a móvil, metropolitanas, a números de inteligencia de red (incluida numeración personal y excluidas las de cobro revertido automático), a los servicios de radiobúsqueda y las llamadas generadas por servicios suplementarios). Para su seguridad, las llamadas a servicios de tarificación adicional (números 803, 806, 807 y 907) están bloqueadas por defecto. El acceso a dicha numeración será accesible tras solicitud efectuada por el cliente a tal efecto y debida comprobación por ARRAKIS del riesgo del cliente. La Preasignación Global Extendida solo puede contratarse conjuntamente con los Planes de Voz disponibles en ARRAKIS y que EL CLIENTE podrá consultar en la web Este Servicio permite la facturación por parte de ARRAKIS al cliente del alta de la línea en su caso (1), de las llamadas no preasignables (excepto las cursadas mediante el código de acceso indirecto de otros operadores diferentes a Telefónica (2)), la cuota de mantenimiento de la línea telefónica (3), los servicios suplementarios asociados a la línea (salvo los servicios de grupo cerrado de usuarios, RPV y telecómputo (4)) servicio de alquiler y mantenimiento del equipo terminal de abonado en su caso, y otros cargos que presente Telefónica (5). En ambos supuestos de preasignación, ARRAKIS realizará frente a la Operadora de Acceso de Telecomunicaciones titular de la línea telefónica de EL CLIENTE, toda la tramitación necesaria para facilitar a éste el acceso automático a éste Servicio de Voz siempre previa autorización expresa por EL CLIENTE efectuada telefónicamente mediante VPT o mediante la firma del Poder. En caso de firma del Poder, el CLIENTE deberá acompañar a éste su factura telefónica. Los paquetes de Servcios BT Go + llamadas, BT eautonomo, BT edespacho, BT eoficina incluirán una Tarifa Plana Total 24 horas a fijos nacionales. El servicio incluye por una cuota mensual fija los conceptos anteriores, con una Página 4 de 11 Versión: 0.0.6

5 limitación de dos mil minutos mensuales. Adicionalmente, las llamadas no incluidas dentro de la tarifa plana a fijos nacionales, se facturarán de acuerdo a los planes de precios publicados en No obstante, los paquetes de Servicios BT Go + llamadas, BT eautonomo, BT edespacho, BT eoficina preexistentes que tenían la Tarifa Plana 24 horas seguirán manteniendo dicha Tarifa a nos ser que el CLIENTE solicite expresamente a ARRAKIS su cambio a Tarifa Plana Total 24 horas Planes de Alojamiento El servicio "Planes de Alojamiento" consiste en un conjunto de servicios que permite al Cliente disponer de registro de dominios, alojamientos de páginas web y servicios variados de Internet. El Servicio se proporciona en cuatro planes, Inicial, Básico, Profesional y Avanzado en función de sus respectivas prestaciones: Plan Inicial Plan Básico Plan Profesional Plan Avanzado Reg y Mto. Dominio Incluido Incluido Incluido Incluido Espacio WEB-Tráfico 50MB - 0,5GB/Mes 75MB-1GB/mes 150MB-3GB/mes 300MB-3GB/Mes Mes CreaWeb 5 páginas 7 Páginas Profesional ecommercio Buzones POP, IMAP, 10 x 200 MB/buzón 15 x 200 MB/buzón 25 x 200 MB/buzón 50x 200 MB/buzón WebMail Módulo PHP y PERL Incluido Incluido Incluido Incluido Alias Autorespondedores y Incluido Incluido Incluido Incluido Módulo ASP No Incluido Incluido Incluido Incluido BB.DD MySQL No Incluido No Incluido No Incluido 20 MB Las características técnicas así como recursos y aplicaciones incluidas en cada uno de estos planes se especifican en la página de Las modificaciones sufridas en cada servicio se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales. En cualquier caso se entenderá notificado cualquier cambio que afecte a los planes de alojamiento o que afecte a lo dispuesto en este contrato, con la publicación de dichos cambios en la web Arrakis El funcionamiento de cada plan de alojamiento supone necesariamente disponer de la titularidad de un nombre de dominio de primer nivel genérico o territorial. ARRAKIS abonará los gastos de gestión y registro del dominio en los organismos oficiales, incluyendo las sucesivas renovaciones que eventualmente pudieran producirse siempre y cuando el contrato se mantenga vigente y no hubiera sido cancelado con anterioridad a la fecha de renovación Seguridad. Soporte Ofimático Online y Panda Antivirus. El servicio "Backup Online" consiste en la prestación del servicio de respaldo de datos o servicios de copias de seguridad orientadas a los puestos de trabajo - Pcs y/o portátiles del Cliente. Panda Antivirus es una solución informática contra virus que ofrece protección para cualquier tipo de ordenadores. Ideal para usuarios particulares, supone la solución más fácil y cómoda para protegerse de los virus. Las Página 5 de 11 Versión: 0.0.6

6 características técnicas así como recursos y aplicaciones incluidas en cada uno de estos servicios se especifican en la página de BT Go + llamadas, BT eautonomo, BT edespacho, BT eoficina 1+2. Estos cuatro servicios proporcionan a EL CLIENTE, conjuntamente, diferentes servicios de comunicaciones e Internet en el mismo paquete comercial: BT Go + llamadas BT eautonomo BT edespacho BT eoficina 1+2 ADSL 24 horas (1) Hasta 1, 3 ó 6 Mbps Hasta 1, 3 ó 6 Mbps Hasta 1, 3 ó 6 Mbps Hasta 1, 3 ó 6 Mbps TP Voz 24 horas fijos 1 TP Voz Preag. 1 TP Voz Preag. 2 TP Voz Preag. 2 TP Voz Preag. Global Global Global Global Dominio de correo Incluido Incluido Incluido Incluido Plan de Alojamiento Plan Inicial Plan Básico Plan Básico n/a Soporte Ofimático No Incluido 2 licencias 4 licencias No Incluido Panda Antivirus 1 licencia 1 licencia 2 licencias 1 licencia (1) Según capacidad disponible en el teléfono sobre el que se ha contratado. (2) Contratable por cualquier cliente que disponga de una línea de teléfono RTC, con el único requisito de proceder a la Preasignación Global de su número de teléfono Servicio BT IP VMS. Servicio telefónico de comunicaciones electrónicas basado en tecnologías de Voz IP que permite la realización de llamadas de voz a destinos metropolitanos, provinciales, interprovinciales, internacionales, de fijo a móvil y de tarificación especial (red inteligente 90X, 80X, 11XXX) así como llamadas de emergencia y otros servicios de consulta telefónica. El servicio BT IP VMS se presenta en modalidades BT IP VMS 1 Line y BT IP VMS 2 Line e incluye: 1 ó 2 Líneas Telefónicas IP, 1 ó 2 Números de Teléfono Geográficos, 1 ó 2 Tarifas Planas Total 24 horas a fijos nacionales. El servicio incluye por una cuota mensual fija los conceptos anteriores, con una limitación de dos mil minutos mensuales. Adicionalmente, las llamadas no incluidas dentro de la tarifa plana a fijos nacionales, se facturarán de acuerdo a los planes de precios publicados en Requisitos Mínimos. Para poder disfrutar de este servicio EL CLIENTE deberá disponer de: - de una conexión a Internet de Banda Ancha ADSL proporcionada por ARRAKIS en cualquiera de los paquetes de servicio descritos en este contrato. Un terminal BT Micro Terminales y Equipamiento. BT Micro: dispositivo multifuncional que incorpora funcionalidades de router WIFI, funciones de centralita telefónica, y modem ADSL y estación base DECT para teléfonos inalámbricos. La adquisición de este equipo por parte de EL CLIENTE con los descuentos especificados implicará el compromiso de éste a una permanencia en el uso y pago del Servicio de dieciocho (18) meses y al pago de los cargos de cancelación indicados en la cláusula 5 en el supuesto de que el Contrato sea resuelto por causa imputable a EL CLIENTE antes de este periodo. El CLIENTE es responsable de Página 6 de 11 Versión: 0.0.6

7 asegurarse de que cualquier equipo conectado con el Servicio sea usado con arreglo a cualquier instrucción aplicable comunicada por ARRAKIS en materia de seguridad, así como que cualquier equipo que conecte al Servicio sea técnicamente compatible con éste y estar aprobado conforme a la normativa vigente aplicable. El CLIENTE facilitará libre de cargo a ARRAKIS el acceso a sus instalaciones a fin de que ésta pueda llevar a cabo la instalación de los Equipos. Tras la adquisición del Equipo por parte del CLIENTE, ARRAKIS se exime e toda responsabilidad por pérdida o daño en el mismo, excepto las labores de mantenimiento que asumirá con respecto al mismo durante la vigencia del Contrato. La garantía del equipo adquirido por el CLIENTE es de dos (2) años. No obstante, dicho Equipo será destinado exclusivamente al Servicio contratado con ARRAKIS, no responsabilizándose esta entidad del mismo una vez resuelto el Contrato por cualquier causa. Teléfono Avanzado V8: Teléfono de sobremesa de funcionalidades de centralita avanzadas compatible con BT Micro, dicho teléfono tendrá la misma garantía que el dispositivo BT Micro. Teléfono Avanzado DECT: Es igual que el V8 en formato de teléfono inalámbrico. Dicho terminal será adquirido por el CLIENTE en propiedad e incluye un (1) año de garantía Instalación a domicilio. Con el objetivo de garantizar el correcto funcionamiento y la puesta en marcha de BT Compact, ARRAKIS prestará al CLIENTE un servicio de instalación en el domicilio designado por el CLIENTE que incluye lo siguiente (instalación estándar): Envío de equipos (BT Micro y Terminales) al domicilio, Instalación física de dispositivo BT Micro, Cableado de extensiones telefónicas (hasta un máximo de 15 metros), Instalación de terminales telefónicos V8 y DECT, Configuración básica matriz funcionalidades PBX, Comprobación funcionamiento funcionalidades telefonía, Configuración conexión Banda Ancha ADSL, Configuración navegación Internet hasta 8 PCs: 4 wire + 4 wireless, Conexión de terminales WIFI a BT Micro, Pruebas de funcionamiento y verificación del funcionamiento. Adicionalmente, de forma opcional, el CLIENTE podrá solicitar a ARRAKIS la instalación del Cableado de datos (CAT5) hasta un máximo de 4 extensiones para ordenador personal Servicio Integral BT Compact. Solución integral de comunicaciones e Internet compuesta por uno o varios de los elementos descritos en este contrato de acuerdo al siguiente esquema: Requerimientos mínimos: 1) BT Go + llamadas, BT eautonomo, BT edespacho, BT eoficina 1+2. El CLIENTE debe disponer de alguno de estos 4 servicios contratados previamente. 2) Terminal BT Micro. El CLIENTE debe adquirir este terminal. 3) Instalación a Domicilio. El CLIENTE debe contratar este servicio. Opciones: 1) Terminales Telefónicos Avanzados. 2) Instalación de cableado de PC para ordenador personal adicional. El servicio Integral BT Compact incluye la gestión y mantenimiento de los diferentes servicios fundamentales y opcionales descritos en éste apartado. El servicio Integral BT Compact se facturará como un concepto mensual durante Página 7 de 11 Versión: 0.0.6

8 el tiempo de vigencia del contrato con el CLIENTE y con un mínimo de 18 meses. En caso de baja anticipada, se aplicará la penalización descrita en el apartado Ampliación de Servicios. En cualquier momento durante la vigencia del presente contrato, EL CLIENTE podrá ampliar el/los Servicio/s contratado/s indicado/s en la carátula de este contrato, concertando la prestación de los Servicios Opcionales ofrecidos por ARRAKIS, aplicándose a la prestación de dichos Servicios Opcionales las Condiciones Generales y Particulares correspondientes a cada uno de ellos y que pueden ser consultadas en La extinción o resolución por voluntad de EL CLIENTE del contrato de prestación del Servicio principal de ADSL de los productos contratados conllevará la de los Servicios Opcionales concertados a él asociados he incluidos en la descripción del producto disponible en 4. Precio del Servicio. Por la prestación del Servicio principal, EL CLIENTE deberá abonar a ARRAKIS el precio establecido para el servicio contratado y que se detalla en la carátula del presente contrato en función de las opciones seleccionadas. El coste de las llamadas telefónicas ajenas a los Servicios concertados por EL CLIENTE serán abonadas por EL CLIENTE a la Operadora de Telecomunicaciones titular de la línea. 5. Duración El presente contrato entrará en vigor, una vez efectuada la FSO de los productos contratados e indicados en la carátula de este contrato, con aceptación expresa por parte de EL CLIENTE de las Condiciones Generales y Particulares de Contratación, así como de las tarifas de precios vigentes aplicables. EL CLIENTE recibirá justificación documental de la contratación efectuada en la dirección de correo electrónico indicada en la carátula del contrato De acuerdo a los productos contratados, el contrato tendrá una duración inicial de dieciocho meses desde la Fecha de Servicio Operativa (FSO), el contrato podrá prorrogarse tácitamente en los términos y condiciones especificadas en la cláusula tercera de las Condiciones Generales de Contratación aplicables. A los efectos del presente Contrato, se entenderá por FSO aquella a partir de la cual el Servicio se encuentre operativo y el Cliente pueda disfrutar del mismo. En el caso los servicios e-paquetes la FSO se producirá cuando se finalice la configuración del ADSL. Para el Servicio Integral BT Compact la FSO se producirá cuando se realice la instalación del Terminal BT Micro en el domicilio designado por el Cliente. Para los Planes de Alojamiento la FSO se producirá a partir del momento en que se registre el dominio designado por el Cliente 5.3. Para los servicios incluidos en este contrato se estipula un período mínimo obligatorio de 18 meses; la resolución anticipada del contrato por causa imputable a EL CLIENTE, conllevará la imposición a éste de un cargo adicional de: SESENTA EUROS (60.- ) más el IVA correspondiente para los paquetes BT Go + llamadas, BT eautonomo, BT edespacho, BT eoficina 1+, Planes de Alojamiento y CIENTO OCHENTA EUROS (180.- ) para el Terminal Micro y el Servicio Integral BT Compact, consintiéndose expresamente por EL CLIENTE la imposición de la citada penalidad con la aceptación de las presentes Condiciones Particulares de Contratación y Generales de aplicación. En todo caso, el Cliente conoce y acepta que la baja anticipada de los Servicios e-paquete implica la del Servicio Integral Bt Compact 5.4. En los supuestos de resolución anticipada a instancia de EL CLIENTE, deberá éste abonar las cantidades antes mencionadas mediante ingreso o transferencia en la cuenta bancaria del BSCH a nombre Página 8 de 11 Versión: 0.0.6

9 de ARRAKIS SERVICIOS Y COMUNICACIONES, SOCIEDAD LIMITADA UNIPERSONAL, procediendo seguidamente a enviar el justificante de ingreso o transferencia al número de fax , junto con la copia de su D.N.I. o C.I.F., indicando el concepto "Baja de Servicio" y especificando el número de línea telefónica sobre el que se prestaba el Servicio ADSL que se quiere cancelar. Comprobado el referido ingreso, ARRAKIS cesará en la prestación de los Servicios concertados. 6. Uso del Servicio Para el adecuado uso del servicio ADSL el equipo terminal de EL CLIENTE debe de reunir las características técnicas expresadas en siendo de su exclusiva responsabilidad los daños y perjuicios que puedan producirse como consecuencia del empleo de equipos terminales que no se adecuen a las especificaciones técnicas indicadas Expresamente se advierte a EL CLIENTE que acceda a los Servicios de ADSL mediante Router y contrate el Servicio Opcional de IP Fija, que la configuración de los Sistemas de ARRAKIS no permitirá conexiones de Internet al Puerto 25 -Protocolo SMTP para envío de correos- por razones de seguridad del Sistema. No obstante, previa petición de EL CLIENTE, ARRAKIS procederá a la apertura del citado Puerto 25; desde el momento en que se produzca dicha apertura, EL CLIENTE sólo podrá enviar correos electrónicos a través de sus propios servidores, quedándole impedido el envío a través de los servidores de correo de ARRAKIS, y no resultando en ningún caso afectadas ni la recepción de correos en su buzón ni la lectura del correo alojado en los servidores de ARRAKIS EL CLIENTE se obliga a usar los servicios concertados con absoluto respeto a la legalidad vigente, a las Condiciones Generales y Particulares de Contratación que integran el presente contrato y a los derechos de terceros, quedando expresamente prohibida su utilización con fines ilegales o no autorizados. EL CLIENTE será el único y exclusivo responsable de los daños que puedan llegar a ocasionarse como consecuencia de la inobservancia de las exigencias contenidas en el párrafo anterior; en tal caso, ARRAKIS quedará facultada para proceder a la suspensión cautelar inmediata y/o interrupción definitiva de la prestación de servicios concertados y a retirar, en su caso, los contenidos ilegales introducidos en las redes de comunicación por parte de EL CLIENTE, sin que de ello se derive derecho a indemnización o compensación alguna a favor de EL CLIENTE. Del mismo modo, cualquier actuación de EL CLIENTE que afecte o comprometa el buen funcionamiento de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas prestados por ARRAKIS, o bien que cause o pueda causar perjuicios a otros usuarios de dichos Servicios, facultará a ARRAKIS para proceder a la suspensión cautelar inmediata y, en su caso, interrupción definitiva de la prestación de los Servicios concertados, sin que de ello se derive derecho a indemnización o compensación alguna a favor de EL CLIENTE. EL CLIENTE será plenamente responsable frente a ARRAKIS y frente a los terceros perjudicados de los daños ocasionados por el uso incorrecto de los servicios concertados EL CLIENTE conoce y acepta que los cambios de domicilio implican la baja de los Servicios e-paquetes. En este supuesto, si el Cliente tuviese contratado la Solución Integral BT Compact deberá pagar, en su caso, los gastos de instalación que ARRAKIS le indique. Asimismo EL CLIENTE conoce y acepta que la numeración geográfica asociada al servicio IPVMS está asociada al distrito tarifario donde está el municipio de instalación, por lo que dicha numeración puede ser modificada En el supuesto de que EL CLIENTE solicite el registro de un dominio declara conocer y aceptar las normas de registro del mismo y, en concreto, las de asignación de dominios para el código.es. 7. Calidad del Servicio. Página 9 de 11 Versión: 0.0.6

10 De conformidad con lo indicado en el artículo 105 d) del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios, ARRAKIS utilizará los parámetros y métodos de medida de calidad que, en su caso, determine el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. 8. Indemnización por interrupción de servicio. En el caso de que el Cliente sufra una interrupción temporal del Servicio debidamente comunicada a BT, tendrá derecho a obtener una compensación o reembolso en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado cuando la interrupción del servicio suponga el derecho a una compensación por importe superior a 1 Euro. Las indemnizaciones aplicables serán las que a continuación se indican según el servicio afectado por la interrupción: (A) Indemnización por interrupción del servicio telefónico fijo. El cliente tendrá derecho a una compensación por las interrupciones del servicio telefónico disponible al público que haya comunicado al servicio de atención al cliente de Arrakis, consistente en la mayor de las siguientes cantidades: 1) Una cantidad igual al promedio del importe facturado por el servicio interrumpido durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el período que haya durado la interrupción del Servicio. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al periodo de consumo efectivo realizado.2) Cinco veces la cuota mensual de abono en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta. A estos efectos se entenderá que la cuota de abono atribuible al servicio de voz es el 50 % de la cuota mensual satisfecha por el cliente. El cliente deberá solicitar dicha indemnización, en el plazo máximo de un mes desde que se cerró la queja, aportando la referencia de la misma, llamando al número de atención al cliente de ARRAKIS (B) Indemnización por interrupción del servicio de acceso a Internet. El cliente tendrá derecho al 50 % de la cuota de abono y de otras cuotas fijas prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción. (C) Indemnización por interrupciones del servicio superiores a 48 horas al mes. En cualquier caso, y adicionalmente a las indemnizaciones anteriormente previstas en el caso de que el tiempo de interrupción del servicio exceda de 48 horas al mes, el cliente tendrá derecho a una indemnización de 1/30 de la cuota mensual de abono del servicio por cada día entero que se supere dicho tiempo en un mes. El cliente deberá solicitar dicha indemnización, en el plazo máximo de un mes desde que se cerró la queja, aportando la referencia de la misma, llamando al número de atención al cliente de ARRAKIS No será de aplicación lo dispuesto en el apartado anterior cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes: (a) Incumplimiento grave por el abonado de las condiciones contractuales, en especial en caso de fraude o mora en el pago que dará lugar a la aplicación de la suspensión temporal e interrupción definitiva del servicio en el que se hubiese producido fraude o mora. Página 10 de 11 Versión: 0.0.6

11 (b) Producción de daños en la red debido a la conexión por el abonado de equipos terminales que no hayan evaluado la conformidad, de acuerdo con la normativa vigente. (c)incumplimiento del código de conducta por parte de un cliente que preste servicios de tarificación adicional, cuando la titularidad del contrato de abono corresponda a este último. 9. Asistencia Técnica y Servicio de Atención al Cliente EL CLIENTE podrá efectuar sus comunicaciones dirigidas a ARRAKIS, así como dirigir las reclamaciones, quejas o apertura de incidencias con respecto a la prestación del servicio que tenga por convenientes, al DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE de ARRAKIS, sito en Sevilla, Edificio Expo, C/ Inca Garcilaso s/n, C.P , así como también al teléfono y a la dirección de El horario de atención telefónica para la apertura de incidencias o comunicación de averías y formulación de quejas y/o reclamaciones, será de 08:00 a 24:00 de lunes a domingo, con las salvedades que, en su caso, se establezcan en las Condiciones Particulares de Contratación correspondientes a los Servicios contratados EL CLIENTE deberá formular sus quejas o reclamaciones dentro del plazo de un mes desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que las motiva, siendo informado por el DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE de ARRAKIS del número de referencia que se haya dado a su queja o reclamación. Si EL CLIENTE realiza sus reclamaciones telefónicamente, tendrá derecho a solicitar de ARRAKIS un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación formulada. Formulada la queja o reclamación, si EL CLIENTE no hubiese obtenido respuesta satisfactoria de ARRAKIS en el plazo de un mes, podrá acudir a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, dentro del plazo de los tres meses siguientes. Página 11 de 11 Versión: 0.0.6

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