RSE VIDA.TECNOLOGIA.EDUCACION.TRABA NIDADES.EVOLUCION.INCLUSION.CAL UCACION.TRABAJO.COMPETITIVIDAD.

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1 UNIDADES.EVOLUCION.INCLUSION.CALIDAD.DE.VID ION.TRABAJO.COMPETITIVIDAD.OPORTUNIDADES.E.CALIDAD.DE.VIDA.TECNOLOGIA.EDUCACION.TRABA PORTUNIDADES.EVOLUCION.INCLUSION.CALIDAD.D DUCACION.TRABAJO.COMPETITIVIDAD.OPORTUNID USION.CALIDAD.DE.VIDA.TECNOLOGIA.EDUCACION. IDAD.OPORTUNIDADES.EVOLUCION.INCLUSION.CAL Cámara de Informática y Comunicaciones de la República Argentina AJO.COMPETITIVIDAD.OPORTUNIDADE DAD.DE.VIDA.TECNOLOGIA.EDUCACION PORTUNIDADES.EVOLUCION.INCLUSIO IA.EDUCACION.TRABAJO.COMPETITIV ION.INCLUSION.CALIDAD.DE.VIDA.TE O.COMPETITIVIDAD.OPORTUNIDADES. AD.DE.VIDA.TECNOLOGIA.EDUCACION.T RTUNIDADES.EVOLUCION.INCLUSION..EDUCACION.TRABAJO.COMPETITIVID N.INCLUSION.CALIDAD.DE.VIDA.TECN COMPETITIVIDAD.OPORTUNIDADES.EV.DE.VIDA.TECNOLOGIA.EDUCACION.TRA UNIDADES.EVOLUCION.INCLUSION.CA DUCACION.TRABAJO.COMPETITIVIDAD INCLUSION.CALIDAD.DE.VIDA.TECNOL MPETITIVIDAD.OPORTUNIDADES.EVOL.VIDA.TECNOLOGIA.EDUCACION.TRAB NIDADES.EVOLUCION.INCLUSION.CAL UCACION.TRABAJO.COMPETITIVIDAD. NCLUSION.CALIDAD.DE.VIDA.TECNOLO PETITIVIDAD.OPORTUNIDADES.EVOLU VIDA.TECNOLOGIA.EDUCACION.TRABA RSE Responsabilidad Social de Empresas de Informática y Comunicaciones en Argentina Centro de Investigaciones Sociológicas Facultad de Ciencias Sociales y Económicas Universidad Católica Argentina Investigador Principal: Dra Beatriz Balian de Tagtachian Investigador Asociado: Lic. Betsabé Policastro

2 UNIDADES.EVOLUCION.INCLUSION.CALIDAD.DE.VID ION.TRABAJO.COMPETITIVIDAD.OPORTUNIDADES.E.CALIDAD.DE.VIDA.TECNOLOGIA.EDUCACION.TRABA PORTUNIDADES.EVOLUCION.INCLUSION.CALIDAD.D DUCACION.TRABAJO.COMPETITIVIDAD.OPORTUNID USION.CALIDAD.DE.VIDA.TECNOLOGIA.EDUCACION. IDAD.OPORTUNIDADES.EVOLUCION.INCLUSION.CAL AJO.COMPETITIVIDAD.OPORTUNIDADE DAD.DE.VIDA.TECNOLOGIA.EDUCACION PORTUNIDADES.EVOLUCION.INCLUSIO IA.EDUCACION.TRABAJO.COMPETITIV ION.INCLUSION.CALIDAD.DE.VIDA.TE O.COMPETITIVIDAD.OPORTUNIDADES. AD.DE.VIDA.TECNOLOGIA.EDUCACION.T RTUNIDADES.EVOLUCION.INCLUSION..EDUCACION.TRABAJO.COMPETITIVID N.INCLUSION.CALIDAD.DE.VIDA.TECN COMPETITIVIDAD.OPORTUNIDADES.EV.DE.VIDA.TECNOLOGIA.EDUCACION.TRA UNIDADES.EVOLUCION.INCLUSION.CA DUCACION.TRABAJO.COMPETITIVIDAD INCLUSION.CALIDAD.DE.VIDA.TECNOL MPETITIVIDAD.OPORTUNIDADES.EVOL.VIDA.TECNOLOGIA.EDUCACION.TRAB NIDADES.EVOLUCION.INCLUSION.CAL UCACION.TRABAJO.COMPETITIVIDAD. NCLUSION.CALIDAD.DE.VIDA.TECNOLO PETITIVIDAD.OPORTUNIDADES.EVOLU VIDA.TECNOLOGIA.EDUCACION.TRABA RSE Responsabilidad Social de Empresas de Informática y Comunicaciones en Argentina Investigador Principal: Dra Beatriz Balian de Tagtachian Investigador Asociado: Lic. Betsabé Policastro Cámara de Informática y Comunicaciones de la República Argentina Centro de Investigaciones Sociológicas Facultad de Ciencias Sociales y Económicas Universidad Católica Argentina

3 ROL DE LAS TICS EN LA SOCIEDAD Tecnología para el desarrollo, para la calidad de vida y la construcción del camino concreto hacia la Sociedad del Conocimiento y la Información de manera inclusiva. Es indudable el impacto de las Tecnologías de Informática y Comunicaciones en la sociedad: están presentes en cada paso de nuestra vida diaria, contribuyendo a eliminar barreras, mejorando la manera de trabajar, de educarnos, de entretenernos y de relacionarnos, impulsando el desarrollo de una sociedad mas equitativa con un impacto profundo y transversal en el país. Las TICs nos sorprenden no solo por su constante evolución, sino por la capacidad que nos brindan de moldear un mundo distinto, con más oportunidades, con alto potencial y acceso más igualitario al conocimiento. El sector de las TICs se destaca en nuestro país por su tamaño, volumen y calidad de los Recursos Humanos involucrados, por la adopción generalizada de sus productos y servicios, por su impacto en todos los sectores económicos. Porque su contribución a la sociedad en su conjunto mediante el desarrollo de la tecnología que hoy está presente con los últimos avances disponibles a nivel mundial- es claro. Ello es posible por el esfuerzo y las inversiones de todo el sector, que se evidencia en la madurez de la Infraestructura de las Comunicaciones, el despliegue de la Telefonía Móvil, la adopción cada vez más creciente del uso de la Banda Ancha en el acceso a Internet; las múltiples posibilidades de acceso directo o indirecto a la red; el uso creciente de las telecomunicaciones y la ampliación de las redes existentes, el acceso a equipamiento PCs y Servidores, la instalación de Call Centers para prestaciones locales e internacionales, el desarrollo de Software y de Servicios Informáticos; y la radicación de Centros de excelencia Internacional en nuestro país, entre otros aspectos. El sector de las TICs en la Argentina ofrece también nuevas e innovadoras condiciones de empleo y evolución profesional, tanto a quienes se desempeñan en él como a quienes forman parte del área de tecnología en otros segmentos económicos. Se trata de Oportunidades de capacitación, de empleo, de desarrollo y de crecimiento, que muestran

4 ROL DE LAS TICS EN LA SOCIEDAD otra faceta de la nueva economía digital. Las TICs ocupan un papel clave en el desarrollo económico y social; no es posible pensar en eficiencia y productividad sin apoyarse en estas tecnologías, ya sea en grandes empresas, en PYMEs o pequeños emprendimientos; tanto en el área de Servicios como en la Industria. Además es particularmente importante el aporte que realizan las TICs como herramienta para la gestión de gobierno, al acercar beneficios a los ciudadanos, los gobernantes y el país en su conjunto. El de las TICs es un sector que ofrece nuevas e innovadoras oportunidades a la sociedad y no ha ajeno al compromiso con la RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA, y lo han asumido teniendo en cuenta aspectos generales que le son propios al sector: Crecimiento, Educación, Tecnología, Conocimiento, Trabajo, Calidad de vida, Entretenimiento, Movilidad, Comunicación. Algunos son los propios de toda actividad económica racional en todo tiempo (crecimiento, conocimiento, trabajo), en cambio otros son los característicos de un nuevo contexto temporal que propone no sólo nuevas formas de procedimiento (educación, tecnología, comunicación) sino de nuevos valores (entretenimiento, movilidad, calidad de vida). El nuevo contexto temporal es el que se ajusta en especial a las empresas de la Cámara.

5 Prólogo La Responsabilidad Social Empresaria (RSE) es un concepto que progresivamente se ha establecido como un bien deseable en el ámbito de los negocios y además ha sido avalado por otros sectores sociales. Es tratado firmemente tanto en el ámbito nacional como en el internacional, mediante el creciente surgimiento de organizaciones que se ocupan de esta cuestión. Entre estas iniciativas, se destaca el procedimiento que está llevando a cabo la Organización Internacional de Estandarización para el desarrollo de la herramienta ISO SR que se propone elaborar una guía de análisis, norma que tendrá una aplicación voluntaria. Al mismo tiempo han crecido las empresas que publican y/o realizan sus propias evaluaciones anuales bajo diferentes nombres, y las mismas son una referencia válida para comparar y evaluar los comportamientos de las compañías. Los informes, que se realizan de diferente manera, están basados en los principios del Pacto Global de Naciones Unidas presentados en el año 1999 en el Foro Económico Mundial (Davos), y los temas preferencialmente abordados son los que se refieren a las relaciones internas en las empresas, en especial lo que tienen que ver con derechos humanos y laborales, el cuidado del medio ambiente, así como también las relaciones con la comunidad aunque éstas específicamente no se traten en los principios del pacto Global. Sin embargo, merece señalarse que, si bien la RSE está instalada como concepto general, su aplicación presenta diversidad según las características de las empresas y su contexto. El sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones se destaca en el país, por su tamaño, volumen y calidad de los recursos humanos involucrados; por la adopción generalizada de sus productos y servicios, su impacto en los otros sectores económicos y por su aporte a la mayor la calidad de vida de los ciudadanos, también por sus inversiones, su crecimiento sostenido y su inserción internacional. El sector de las TICs contribuye a las diferentes actividades de nuestro país y de la sociedad en su conjunto mediante el desarrollo de la tecnología que hoy está presente en la Argentina con los últimos avances disponibles a nivel mundial. Ello es posible por el esfuerzo y las inversio-

6 Prólogo nes de todo el sector, que se evidencia en la madurez de la Infraestructura de las Comunicaciones, el despliegue de la Telefonía Móvil, la adopción cada vez más creciente del uso de la Banda Ancha en el acceso a Internet; las múltiples posibilidades de acceso directo o indirecto a la red; el uso creciente de las telecomunicaciones y la ampliación de las redes existentes, el acceso a equipamiento PCs y Servidores, la instalación de Call Centers para prestaciones locales e internacionales, el desarrollo de Software y de Servicios Informáticos; y la radicación de Centros de excelencia Internacional en nuestro país, entre otros aspectos. El sector de las TICs en la Argentina ofrece también nuevas e innovadoras condiciones de empleo y evolución profesional, tanto a quienes se desempeñan en él como a quienes forman parte del área de tecnología en otros segmentos económicos. Se trata de Oportunidades de capacitación, de empleo, de desarrollo y de crecimiento, que muestran otra faceta de la nueva economía digital. Las TICs ocupan un papel clave en el desarrollo económico y social; no es posible pensar en eficiencia y productividad sin apoyarse en estas tecnologías, ya sea en grandes empresas, en PYMEs o pequeños emprendimientos; tanto en el área de Servicios como en la Industria. Además es particularmente importante el aporte que realizan las TICs como herramienta para la gestión de gobierno, al acercar beneficios a los ciudadanos, los gobernantes y el país en su conjunto. Las empresas de CICOMRA, Cámara de Informática y Comunicaciones de la Republica Argentina, no han sido ajenas al tema de RSE y lo han incorporado según las propias condiciones de su desenvolvimiento. Un primer aspecto a tener en cuenta son los lineamientos generales sobre los cuales se basa esta Cámara: Crecimiento, Educación, Tecnología, Conocimiento, Trabajo, Calidad de vida, Entretenimiento, Movilidad, Comunicación. Algunos son los propios de toda actividad económica racional en todo tiempo (crecimiento, conocimiento, trabajo), en cambio otros son los característicos de un nuevo contexto temporal que propone no sólo nuevas formas de procedimiento (educación, tecnología, comunica-

7 Prólogo ción) sino de nuevos valores (entretenimiento, movilidad, calidad de vida). El nuevo contexto temporal es el que se ajusta en especial a las empresas de la Cámara. Sintéticamente los lineamientos de sus actividades son los siguientes: Continua incorporación de nuevas tecnologías Capacitación especializada de sus recursos humanos. Generación de nuevas formas de trabajo (call center, teletrabajo, comercio electrónico) Promoción de las comunicaciones con sentido global Desarrollo continuo de productos informáticos y de telecomunicaciones Análisis de las regulaciones y comercialización en general. Servicio a una mayor calidad de vida, mediante la aplicación de recursos específicos a diferentes sectores tales como economía, salud, salud, seguridad, entre otros. Búsqueda de crecimiento del mercado y de oportunidades de desarrollo En relación a la RSE la Cámara se propuso conocer lo que hacen las empresas en Argentina, independientemente de la naturaleza de su nacionalidad. No se hacen distinciones si las empresas son multinacionales o no, el interés está centrado en las características que se despliegan en el país.

8 Planteamiento y objetivos del estudio La progresiva consideración y tratamiento del concepto de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) es propia del contexto contemporáneo. Distintas instituciones internacionales y nacionales se ocupan del tema, tanto para su análisis y/o su promoción. El concepto de RSE aparece actualmente asociado a la idea de sostenibilidad, que contempla las relaciones entre necesidades económicas, ambientales y sociales sin comprometer los requerimientos futuros. La RSE se presenta como un concepto dinámico que se adecua a nuevas circunstancias y exigencias sociales en el que se pueden registrar diferentes énfasis que no son necesariamente excluyentes entre sí. En nuestro país, desde una perspectiva histórica se pueden identificar las siguientes características: actividades filantrópicas, programas solidarios frente al reto de la pobreza, y comportamiento empresarial orientado por el principio de desarrollo sostenible, lo que implica una idea integral de gestión empresaria eficiente y auditable. 1) 2) Conocer la situación actual respecto a diferentes dimensiones del concepto de RSE: a) la atención de su personal b) los contextos de trabajo: el cum- plimiento de normas de salud, seguridad e higiene c) el cuidado del medio ambiente d) el carácter de sus relaciones co- merciales e) la contribución al desarrollo de la comunidad Construir un perfil de las empresas estudiadas, teniendo en cuenta el conjunto de los aspectos relevados y la representación del concepto en el sector. INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO En relación al interés de las empresas asociadas a CICOMRA se han delineado los siguientes objetivos para el presente informe:

9 Lineamientos metodológicos Para la realización del presente estudio se confeccionó un cuestionario preliminar que tuvo en cuenta las dimensiones propias del concepto, focalizado en los aspectos que se refieren a su personal y sus familias; las relaciones con proveedores, clientes, medio ambiente y comunidad en general. El mismo se discutió con las autoridades de CICOMRA y se realizó una prueba piloto en la cuál se aplicó el mismo a una serie de empresas. El cuestionario definitivo fue diseñado luego de la prueba piloto y enviado vía electrónica a las empresas socias en el mes junio de El mismo fue respondido entre junio y agosto del 2008 por 22 empresas de distinto tamaño. Así, se obtuvo una muestra seleccionada conformada por casos de interés para este trabajo de investigación. Los datos obtenidos se procesaron mediante el programa electrónico de análisis estadísticos SPSS (Statistical Package Social Science). Para ello se tuvo especialmente en cuenta el tamaño de las empresas (según número de personal y número de departamentos), tipo de actividad que desarrollan las empresas (informática y/o comunicaciones) a fin de considerar diferencias según esas variables. Mediante el análisis de contenido se consideraron las preguntas abiertas. En este primer estudio sobre RSE de las empresas de CICOMRA se han recogido datos que permiten elaborar un perfil general de RSE. Este constituye una línea inicial acerca de las diferentes dimensiones que este complejo concepto implica, y que tiene en cuenta la heterogeneidad de las empresas que componen el sector tanto por su tamaño como por el tipo de actividades que realizan. Los temas que se desarrollan a continuación se presentan en 4 capítulos. Ellos son el perfil de las empresas, donde se tratan aspectos generales de las mismas; el cuidado del medio ambiente salud y seguridad, en el que se abordan principalmente las actividades principales; las relaciones internas y externas centrado principalmente en las acciones referidas al personal, clientes y proveedores; y las relaciones con la comunidad donde se presentan las actividades que hacen las empresas, los temas a los que se dedican así como las alianzas que establecen para ello. El trabajo finaliza con una síntesis de los principales aspectos y una conclusión general. INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO

10 1. Antigüedad de las empresas El análisis del año de inicio de operaciones de las empresas muestra tres grandes momentos seleccionados a partir de la historia socio-económica de nuestro país: hasta 1960, entre 1961 y 1990, y 1991 y después. Para ello se solicitó que las empresas indicaran el momento que comenzaron a operar con el nombre que llevan actualmente. En la tabla 1 puede verse la distribución correspondiente. Las cifras muestran que la mayor proporción de empresas relevadas corresponde al último período, el que se inicia en el 1991 (50%), lo que coincide con la incorporación y crecimiento de la informática en la vida social. PERFIL DE LAS EMPRESAS Tabla 1: Distribución de las empresas según período de iniciación de las operaciones Períodos Porcentaje de empresas Hasta % Entre 1961 y % 1991 y después 50% Total 100%

11 2. Cantidad de personal de las empresas La consideración de la cantidad de personal (operarios, técnicos, administrativos, directivos, en sus varias formas: relación de dependencia, pasantes, contratados) en las empresas permite advertir en la tabla 2 que más de la mitad de las relevadas cuentan con menos de 624 empleados. Por otro lado, en el resto se observa variada cantidad de personal, incluso algunas que tienen más de empleados. En la tabla 3 puede advertirse la forma en que se desagregan las empresas con menor cantidad de personal. Ambas tablas ponen de manifiesto la heterogeneidad de las empresas en relación a la cantidad de personal. PERFIL DE LAS EMPRESAS Tabla 2: Distribución de las empresas según cantidad de personal Tabla 3: Desagregación de las empresas de menos de 625 empleados Cantidad de personal Porcentaje de empresas Cantidad de personal Porcentaje de empresas y más empleados 9% De a De a % De a % De a 625 9% 624 y menos empleados 64% Total 100% 623 a 312 empleados 29% De 311 a % De 154 a 77 21% Menos de 76 7% Sin especificar 14% Total 100%

12 3. Personal en relación de dependencia La relación de dependencia indica continuidad laboral y por tanto compromiso con el cumplimiento de derechos laborales. La consulta permitió observar que las empresas cuentan con altos porcentajes en ese aspecto. La mayor relación de dependencia corresponde a empresas de distinto tamaño. Las 5 empresas que tienen el 100% de su personal en relación de dependencia son de menor tamaño, por tanto este aspecto no se asocia necesariamente a empresas de mayor tamaño. PERFIL DE LAS EMPRESAS Tabla 4: Distribución de las empresas según el porcentaje de personal en relación de dependencia Porcentaje de personal en relación de dependencia Porcentaje de empresas Más del 90% 64% De 89% a 60% 18% De 59% a 30% 9% Menos de 29% -- Sin datos 9% Total 100%

13 4. Personal con título universitario La consulta acerca de la titulación del personal permite advertir en la tabla 5 que estas empresas cuentan con muy alta proporción de empleados con alta calificación. PERFIL DE LAS EMPRESAS Tabla 5: Distribución de las empresas según la proporción de empleados con título terciario o universitario Porcentaje de personal con título terciario o universitario Porcentaje de empresas De 100% a 80% 32% De De 79% a 63% 27% De 62% a 30% 32% Sin datos 9% Total 100%

14 5. Actividades que desarrollan Las empresas de la cámara desarrollan principalmente dos diferentes actividades: comunicación e informática y a su vez éstas pueden realizar venta de productos o venta de servicios. El desarrollo de ambos aspectos incluso las actividades complementarias se presentan en el cuadro 1 donde puede observarse que tanto en las que realizan comunicación como en informática es mayor la venta de productos que de servicios, aunque es levemente superior en las empresas dedicadas a comunicación. Otras actividades en comunicación incluyen las siguientes menciones: integración de soluciones, telecomunicaciones y valor agregado, management, call center, monitoreo, servicio técnico, soporte multivendor. Otras actividades en informática incluyen ATM 1, TAS, kioscos, pos, scanner, fiscal printer, item processing, price verifier. PERFIL DE LAS EMPRESAS Cuadro 1: Distribución de las empresas de comunicación e informática según tipo de actividades que realizan (respuestas múltiples) Venta de productos Venta de servicios Otras Comunicación 68% 59% 15% Informática 50% 46% 5% Otras 5% 5% -- 1 Modo de Transferencia Asíncrona o Asynchronous Transfer Mode (ATM) es una tecnología de telecomunicación desarrollada para hacer frente a la gran demanda de capacidad de transmisión para servicios y aplicaciones.

15 6. Cantidad de departamentos de la empresa Se consultó a las empresas acerca de la cantidad de departamentos con los que cuentan dado que ello indica la complejidad de las empresas. De las 21 empresas que respondieron se puede señalar que el 48% tienen entre 3 y 8 departamentos y el resto supera 9 departamentos. Entre esas hay algunas que superan 15 departamentos lo que permite advertir gran complejidad empresarial. A fin de constatar si la mayor complejidad implica personal con mayor calificación, en el cuadro 2 se advierte que la menor proporción de personal con titulación terciaria o universitaria se registra especialmente en las empresas con menor cantidad de departamentos y las proporciones mayores de esa titulación se presenta en forma equitativa tanto en unas como en otras empresas. PERFIL DE LAS EMPRESAS Cuadro 2: Número de departamentos por porcentajes de personal con título terciario o universitario Más de 9 departamentos Hasta 8 departamentos No responden Menos de 62% de personal con título terciario o universitario De 79 a 63% de personal con título terciario o universitario De 100 a 80% de personal con título terciario o universitario 11% 50% 33% 45% 20% -- 33% 30% -- No responden 11% -- 64%

16 7. Calificación y competitividad empresaria Uno de los indicadores de competitividad empresaria es la obtención de certificaciones. La consulta acerca de si la empresa tiene algún tipo de reconocimiento o certificación, permitió observar que el 63% responde afirmativamente. Todas las empresas que mencionan certificaciones han obtenido la ISO Esas han podido obtener otras adicionales. Las que se han relevado son las siguientes: ISO 14000, CMMI niveles 3, 4, y 5, OSHAS Además, se mencionan otras certificaciones como las siguientes: COPC (Customer Operations Performance Center, escm-sp, nivel 4 para delivery de servicios, TL 9000-V 3.0/3.5, ISO , planteamiento estructurado para desarrollar servicios de tecnología. Gráfico 1: Proporción de empresas que tienen certificaciones. 14% PERFIL DE LAS EMPRESAS En resumen puede señalarse que hay empresas con varias certificaciones. El análisis de la certificación según antigüedad de la empresa permite advertir que las compañías instaladas desde 1991 son las que presentan menor proporción de certificación (46%), comparadas con las establecidas antes de 1960 (75%) y las que lo hicieron entre 1961 y 1990 (86%). Cuadro 3: Certificación por Antigüedad de las empresas Entre 1961 Hasta 1960 Desde 1991 y 1990 Si 75% 86% 46% 23% 63% Tiene algún tipo de certificación? No -- 14% 36% No contestan 25% -- 18% Total 100% 100% 100% Sin datos No posee certificación Posee certificación

17 7. Calificación y competitividad empresaria En el análisis por el número de empleados presentado en el cuadro 4 se observa que son las empresas con mayor número de empleados las que presentan algún tipo de certificación (75%), comparadas con las de menor cantidad (57%). PERFIL DE LAS EMPRESAS Cuadro 4: Certificación por Total de empleados. Hasta 624 empleados 625 o más empleados Total Si 57% 75% 63% Tiene algún tipo de certificación? No 21% 25% 23% No contestan 21% -- 14% Total 100% 100 % 100% En el análisis por tipo de actividad en el cuadro 5 se observa que se presentan muy leves diferencias porcentuales entre las empresas que hacen diferentes actividades, aunque es levemente superior la que corresponde a comunicaciones (70%). Cuadro 5: Certificación por Tipo de actividades. Comunicaciones Informática Ambas Si 70% 67% 62% Tiene algún tipo de certificación? No 20% 33% 13% No contestaron 10% -- 25% Total 100% 100% 100%

18 8. Distribución provincial de actividades económicas La consulta acerca de cuáles son las provincias donde las empresas desarrollan actualmente sus actividades industriales y/o comer- PERFIL DE LAS EMPRESAS ciales, permite conocer la distribución proporcional por jurisdicciones. La tabla 6 y el gráfico 2 evidencian que la mayor presencia se registra en la ciudad de Buenos Aires. La concentración se produce en Buenos Aires (Ciudad, conurbano y resto de la Pcia.) y le siguen las provincias de Córdoba, Santa Fe y Mendoza; en un nivel inferior estarían princi % Gráfico 2: Distribución porcentual de la presencia de empresas 82% 77% en distintas jurisdicciones 73% 59% 55% 50% 46% 41% palmente las provincias cuyanas y patagónicas, además de Entre Ríos, Corrientes, Misiones y Tucumán. Por último, se ubica el resto de las provincias las que pertenecen especialmente a 20 0 Ciudad de Bs As Córdoba Conurbano y resto de Bs As, Santa Fe Mendoza San Luis Entre Ríos, Neuquén, San Juan Corrientes, Misiones, Río Negro, Santa Cruz Chubut, Tucumán Otras Pcias* las regiones del norte, noreste y noroeste y la * Catamarca, Chaco, Formosa, Jujuy, La Pampa, La Rioja, Salta, Santiago del Estero, Tierra del Fuego provincia de Tierra del Fuego. Tabla 6: Distribución porcentual de la presencia de empresas en distintas jurisdicciones Jurisdicciones Porcentaje de las empresas Ciudad de Buenos Aires 91% Córdoba 82% Conurb. y Resto Pcia. Bs. As., Santa Fe 77% Mendoza 73% San Luis 59% Entre Ríos, Neuquén, San Juan 55% Corrientes, Misiones, Río Negro, Santa Cruz 50% Chubut, Tucumán 46% Catamarca, Chaco, Formosa, Jujuy, La Pampa, La Rioja, Salta, Santiago del Estero, Tierra del Fuego 41%

19 9. Códigos de ética Se consultó a las empresas si contaban con código de ética. Las respuestas indican que en un 91% respondieron afirmativamente. También se consultó acerca de cuál era la fecha en que se estableció. Respondió el 64% de las empresas, y se pudo conocer que de esas, casi la mitad corresponden a la década del 90, y el resto a la década del Sólo se presentó un caso que mencionó que su código de ética es de 1939, y se estableció por iniciativa de la casa matriz. Gráfico 3: Distribución porcentual de las empresas según la tenencia de código de ética 9% PERFIL DE LAS EMPRESAS En general ante la pregunta de cuál había sido el principal referente para la formulación las respuestas se refieren a valores corporativos, pero también se menciona que se han establecido para cumplir con los requisitos de empresas auditoras como adhesión al Pacto Global de Naciones Unidas, así como tener en cuenta a todos los sectores con los que se vinculan. No posee código de ética 91% Posee código de ética

20 10. Perfil general de las empresas de informática y comunicaciones relevadas Al analizar la misión de las empresas consultadas puede señalarse que algunas están centradas en la propia empresa (Ser una empresa líder a nivel mundial difundiendo el poder de la innovación) y otras además hacen referencia a su contexto (Queremos mejorar la vida de las personas, facilitar el desarrollo de los negocios y contribuir al progreso de las comunicaciones donde operamos, proporcionándoles servicios innovadores basados en tecnologías de la información y comunicación). PERFIL DE LAS EMPRESAS En general se puede distinguir algunos aspectos sobresalientes del sector: Predominan empresas jóvenes, de menos de 20 años. Dedicadas a venta de productos o servicios en comunicaciones y/o informática De muy diferentes tamaños según su cantidad de empleados Con altos porcentajes de personal con titulación terciaria/universitaria Con actividades económicas concentradas en las jurisdicciones nacionales de mayor población y desarrollo: Buenos Aires, Córdoba, Santa Fe, Mendoza, y el 91% de las empresas consultadas cuentan con un código de ética.

21 11. Reclamos sobre cuidado del medio ambiente El 82% de las empresas relevadas en los dos últimos años no han recibido reclamos relativos al cuidado del medio ambiente. El análisis según la cantidad de personal evidencia en el cuadro 6 que los escasos reclamos corresponden en mayor medida a las empresas más grandes (25%). CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE, SALUD Y SEGURIDAD Cuadro 6. Reclamos de cuidado del medio ambiente a las empresas según cantidad de personal Hasta 624 empleados Más de 624 empleados Ha tenido algún tipo de reclamo? Si 7% 25% No 93% 75% Total 100% 100% A su vez, el análisis según el tipo de actividades económicas muestra en el cuadro 7 que son las empresas que realizan ambos tipos de actividades comunicaciones e informática- las que presentan un mayor porcentaje de reclamos (25%). También puede señalarse que son las empresas que sólo realizan actividades de informática las que no han recibido ningún reclamo. Cuadro 7. Reclamos de cuidado del medio ambiente a las empresas según el tipo de actividad económica que realizan Comunicaciones Informática Ambas Ha tenido algún tipo de reclamo? Si 9% -- 25% No 91% 100% 75% S/d Total 100% 100% 100%

22 12. Actividades de gestión ambiental Las actividades de gestión ambiental son realizadas por el 82% de las empresas del sector. Gráfico 4: Realización de actividades de gestión ambiental 82% 18% El análisis según el tipo de actividad económica permite observar en el cuadro 9 que son las empresas dedicadas a comunicaciones las que presentan mayor proporción de actividades de gestión ambiental (90%), con casi el mismo porcentaje para las empresas que hacen ambos tipos de actividades. (88%). CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE, SALUD Y SEGURIDAD Si No Cuadro 9: Actividades de gestión ambiental, según actividades económicas de las empresas El análisis según cantidad de personal en el cuadro 8, muestra que las empresas con mayor número de empleados presentan un porcentaje levemente mayor de actividades de gestión ambiental (88%), en comparación con las de menor cantidad de empleados (77%), pero en promedio presentan una alta proporción: 82%. Cuadro 8: Actividades de gestión ambiental según cantidad de personal Actividades de gestión ambiental Comunicaciones Informática Ambas Si 90% 67% 88% No 10% 33% 12% Total 100% 100% 100% Hasta 624 empleados Más de 624 empleados Actividades de gestión ambiental Si 79% 88% No 21% 12% Total 100% 100%

23 13. Programas proyectados y/o implementados La consulta acerca de cuáles son las actividades de gestión ambiental que realizan las empresas evidencia que realizan varias simultáneamente lo que puede observarse en la tabla 7 y el gráfico 5. CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE, SALUD Y SEGURIDAD Tabla 7: Tipo de actividades realizadas por las empresas para el cuidado del medio ambiente (respuestas múltiples) Gráfico 5: Tipo de actividades que realizan las empresas que desarrollan tareas de gestión ambiental (respuestas múltiples) Tipo de actividades para el cuidado del medio ambiente Porcentaje de las empresas 89% 72% 61% 56% Reciclaje de papel 89% Medición de ahorro en consumo eléctrico 72% 22% 17% Medición de ahorro de papel 61% Capacitación sobre cuidado del medio ambiente 56% Medición de ahorro de agua 22% Otras 17% Reciclaje de papel Medición de ahorro en el consumo eléctrico Medición de ahorro de papel Capacitación sobre cuidado del medio ambiente Medición de ahorro de agua Otra En relación a aspectos específicos de cuidado del medio ambiente sobre el sector, se preguntó concretamente si las empresas tienen algún programa para el tratamiento de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos. Las cifras relevadas permiten señalar que poco menos de la mitad no realizan programas al respecto, a las que se podría agregar aquellas empresas que no contestaron. De esa manera las cifras mostrarían que la mitad de las empresas consultadas no realizan programas de tratamiento de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos. El resto se desagrega en dos diferentes situaciones: las que ya han implementado programas al respecto (32%) y las que están en una etapa de preparación (18%).

24 13. Programas proyectados y/o implementados El análisis según la cantidad de personal en el cuadro 10, muestra que las empresas con mayor cantidad de personal son las que comparativamente con las de menor tamaño realizan (50% y 29% respectivamente) o preparan (38% y 7% respectivamente) programas de tratamiento de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos. El análisis según actividades económicas de las empresas presentado en el cuadro 11 muestra que son las empresas dedicadas a comunicaciones las que presentan una proporción superior de programas de tratamiento de residuos eléctricos y electrónicos (45%) en comparación con las de informática (33%) y las empresas que hacen ambas actividades (25%) CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE, SALUD Y SEGURIDAD Cuadro 10: Programas para el tratamiento de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos según cantidad de personal Hasta 624 empleados Más de 624 empleados Programas de tratamiento de residuos eléctricos y electrónicos Si, ya implementado 29% 50% Si, en preparación 7% 38% No 57% 12% No contestaron 7% - Total 100% 100% Cuadro 11: Programas para el tratamiento de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos según actividades económicas de las empresas Comunicaciones Informática Ambas Programas de tratamiento de residuos eléctricos y electrónicos Si, ya implementado 45% 33% 25% Si, en preparación 27% 33% -- No 27% 33% 62% No contestan % Total 100% (11 emp.) 100% (3 emp.) 100% (8 emp.)

25 14. Cumplimiento de parámetros de salud, seguridad e higiene Las empresas fueron consultadas acerca de su percepción en relación al grado en que cumplen con los parámetros fijados por la legislación nacional e internacional vigentes en temas de salud, seguridad e higiene, y se les solicitó que se autocalificaran en el nivel que, según su parecer, les correspondía, donde 1 es muy bajo y 5 es muy alto. (Tabla 8). El 91% de las empresas consultadas señala que cumple en un nivel 4 (alto) y 5 (muy alto) con los parámetros nacionales e internacionales referidos a salud, seguridad e higiene. El análisis de estos casos según la cantidad de personal en el cuadro 12 muestra que en el nivel muy alto son las empresas de menor cantidad de personal las que presentan un porcentaje muy superior (72%) comparado al de las empresas más grandes (50%). Por otro lado se observa que en el nivel alto son proporcionalmente superiores las empresas más grandes (38%) que las de menor cantidad de personal (21%). CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE, SALUD Y SEGURIDAD Tabla 8: Grado de cumplimiento con los parámetros fijados por la legislación nacional e internacional vigentes en temas de salud, seguridad e higiene. Cuadro 12. Grado de cumplimiento con los parámetros fijados por la legislación nacional e internacional vigentes en temas de salud, seguridad e higiene según cantidad de personal Grado de cumplimiento Muy alto 64% Alto 27% Mediano -- Bajo -- Muy Bajo -- S/D 9% Total 100% Nivel de cumplimiento de salud, seguridad e higiene Hasta 624 empleados Más de 624 empleados Muy Alto 72% 50% Alto 21% 38% No contestaron 7% 12% Total 100% 100%

26 14. Cumplimiento de parámetros de salud, seguridad e higiene El análisis según actividades económicas muestra en el cuadro 13 que son las empresas dedicadas a comunicaciones e Informática las que presentan en el nivel muy alto una mayor proporción de cumplimiento (75%) y le siguen las que realizan comunicaciones (64%) mientras que las de informática presentan un porcentaje menor (33%). CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE, SALUD Y SEGURIDAD Cuadro 13. Grado de cumplimiento con los parámetros fijados por la legislación nacional e internacional vigentes en temas de salud, seguridad e higiene según actividades económicas de las empresas Comunicaciones Informática Ambas Muy alto 64% 33% 75% Nivel de cumplimiento de salud, seguridad e higiene Alto 36% 67% -- No contestaron % Total 100% 100% 100%

27 15. Accidentes laborales y políticas afines La consulta acerca del número de accidentes laborales en los años 2005, 2006 y 2007 permitió conocer si se registraron o no, y a su vez la evolución de los mismos. Al respecto puede señalarse que las proporciones son casi equivalentes entre las empresas que registraron (46%) y las que no registraron (54%) accidentes; y al mismo tiempo se observa en el gráfico 6 que la evolución de los tres años es descendente. Gráfico 6: Cantidad de accidentes por año. ( ) En cuanto a la existencia de políticas de entrenamiento en ergonomía los resultados indican cifras totalmente equivalentes: el 50% tiene políticas al respecto y el otro 50% no las tiene. Algunos ejemplos de políticas de entrenamiento en ergonometría son los siguientes: E- learning notas explicativas en intranet. Soporte al diseño de estaciones de trabajo para aumentar productividad y evitar fatigas Software de entrenamiento y evaluación para todos los empleados CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE, SALUD Y SEGURIDAD En la misma línea de interés se consultó acerca de la existencia de políticas sobre abuso de alcohol y de drogas. Ambos temas registraron las mismas cifras. El 54% de las empresas tienen políticas sobre abuso de alcohol y uso de drogas y el 41% no las tiene. Una sola empresa (5%) no ofrece datos al respecto.

28 16. Realización de encuestas de clima sociolaboral La situación en la que se desenvuelven las actividades laborales es un aspecto crecientemente contemplado por distintas organizaciones tanto públicas como privadas. Se consideran las condiciones y calidad de vida laboral según dimensiones tales como capacitación y desarrollo, comunicación, trabajo en equipo, reconocimientos, o beneficios entre otros; y se sintetiza como clima sociolaboral. El concepto hace referencia a características relativamente permanentes del ambiente de trabajo que es experimentado y expresado por el personal y que se supone influye en su comportamiento. De las empresas relevadas el 77% menciona que realiza encuestas de clima sociolaboral, el 18% no lo hace y sólo una (5%) no aporta datos al respecto. El análisis de la realización de encuestas de clima sociolaboral según la cantidad de personal muestra en el cuadro 14 que todas las empresas de mayor tamaño realizan esta actividad (100%) y se distancia de las empresas de menor tamaño (64%). En el análisis según actividades económicas se observa en el cuadro 15 que la mayor proporción de realización de encuestas de clima sociolaboral le corresponde a las empresas dedicadas a comunicaciones (91%) y en menor proporción tanto a las que se dedican a informática (67%) como a ambos tipos de actividades (62%) Realización de encuestas de clima sociolaboral RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS Cuadro 14. Realización de encuestas de clima sociolaboral según cantidad de personal Hasta 624 empleados Más de 624 empleados Si 64% 100% No 29% -- No contestaron 7% -- Total % Realización de encuestas de clima sociolaboral Cuadro 15. Realización de encuestas de clima sociolaboral según actividades económicas de las empresas Comunicaciones Informática Ambas Si 91% 67% 62% No 9% 33% 25% No contestaron % Total 100% 100% 100%

29 16. Realización de encuestas de clima sociolaboral El análisis según la antigüedad de la empresa muestra en el cuadro 16 que son las empresas establecidas desde 1991 en adelante las que en mayor medida realizan esta actividad (91%). Consultadas las empresas acerca de cuál era el aspecto más positivo y el más negativo, entre los primeros se mencionaron la seguridad y equipos de trabajo, el profesionalismo, la camaradería, la pertenencia y el compromiso. En cuanto a los negativos las menciones se refieren al escaso desarrollo y capacitación laboral, las remuneraciones y compensaciones, el stress y la escasa comunicación. Tanto en los aspectos positivos como negativos se advierte que se pueden destacar dos grandes dimensiones, una que se refiere a los aspectos ocupacionales y la otra a los personales y relacionales, lo que se ejemplifica en el esquema 1 Consultadas las empresas si se tomaron medidas debido al resultado de las encuestas, el 73% respondió afirmativamente y entre las medidas que se mencionan figuran las siguientes: - Nuevas políticas de capacitación - Política de remuneraciones y compensación variable - Programa especial de ajuste salarial y de beneficios para el empleado - Refuerzo de mecanismo de comunicación horizontal Realización de encuestas de clima sociolaboral RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS Cuadro 16. Realización de encuestas sociolaborales según antigüedad de la empresa Hasta Desde 1991 Sí 75% 57% 91% No 43% 9% No contestan 25% - - Total 100% 100% 100% Esquema 1: Aspectos positivos y negativos de las encuestas de clima sociolaboral Aspectos ocupacionales Aspectos personales y relacionales Positivos Seguridad industrial Equipos de trabajo Profesionalismo Camaradería Pertenencia Compromiso Negativos Escaso desarrollo y capacitación laboral Remuneraciones y compensaciones Stress Escasa comunicación

30 17. Beneficios laborales y sociales de los empleados Las relaciones laborales incluyen obligaciones básicas para el empleador, tales como pagar los salarios, permitir la libre asociación, brindar seguridad social; pero también a veces se incluyen otros beneficios para el personal de carácter no obligatorio. Estos beneficios adquieren una función diferente y pueden señalarse como beneficios laborales y beneficios sociales. Los laborales son aquellos que hacen al desarrollo de cada uno y permiten mantener la empleabilidad del personal por su permanente capacitación. Los sociales son los que constituyen ayudas que no guardan relación directa con la tarea del empleado, pero colaboran para una mejor calidad de vida de él y su familia. Consultadas las empresas si ofrecen algún tipo de beneficio extra a los empleados los resultados se presentan en la tabla 9. Las cifras permiten advertir que los beneficios que podrían denominarse laborales (capacitación laboral y desarrollo profesional) en cuanto no sólo favorecen a cada empleado sino también al desarrollo de la empresa, muestran la mayor proporción. En cambio, los beneficios sociales es decir aquellos que además repercuten en sus familias, excepto uno, presentan proporciones menores. Consultadas las empresas acerca de cuál ha sido el promedio de horas de formación por empleado en el 2007, las respuestas muestran que el 45% de las empresas no responde y el resto se divide de la siguiente manera: menos de 39 hs. el 28% y entre 40 y 100 horas el 27%. Tabla 9: Beneficios extra a los empleados brindados por las empresas (respuestas múltiples) Beneficios 2008 Capacitación laboral 96% Desarrollo profesional 86% Descuentos de productos de otras empresas Descuentos de productos o servicios la propia empresa RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS 82% 68% Adelantos de sueldos 54% Seguros: enfermedad familiar y otros 41% Planes de pensiones 32% Servicios o ayuda para maternidad 23% Becas de estudio para hijos 5%

31 18. Programas para la familia del empleado La consulta acerca de si las empresas tienen algún programa concreto para la familia del empleado permite señalar que gran parte de las empresas (77%) tiene una respuesta afirmativa, lo que complementa algunos de los beneficios mencionados anteriormente. Entre los programas que se mencionan figuran los siguientes: Family Day, Día del Niño, Concursos de Manchas, Canasta de nacimiento, Colaboración con el cuidado de las personas que los empleados tienen a su cargo. El análisis de este tema según la cantidad de personal muestra en el cuadro 17 que la mayor proporción le corresponde a las empresas más grandes (88%) en comparación con las de menor tamaño (77%). El análisis de programas para la familia del empleado según el tipo de actividad económica que desarrolla la empresa, permite observar en el cuadro 18 que la mayor proporción le corresponde a las empresas que realizan ambos tipos de actividades comunicación e informática- con una proporción de 88%, superior a las empresas dedicadas a Comunicaciones (72%) y a Informática (67%). RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS Cuadro 17: Programas para la familia del empleado según la cantidad de personal Hasta 624 empleados Más de 624 empleados Si 71% 88% Programas para la familia del empleado No 29% 12% Total 100% 100%

32 18. Programas para la familia del empleado El análisis según el año de establecimiento de la empresa permite advertir en el cuadro 19 que las empresas de mayor antigüedad superan a las establecidas desde 1991 (82%) y las que se instalaron entre 1961 y 1991 (57%). RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS Cuadro 18: Programas para la familia del empleado según tipo de actividad económica de las empresas Comunicaciones Informática Ambas Programas para la familia del empleado Sí 72% 67% 88% No 28% 33% 12% Total 100% 100% 100% Cuadro 19: Programas para la familia del empleado según antigüedad de la empresa Hasta a 1990 Desde 1991 Programas para la familia del empleado Sí 100% 57% 82% No -- 43% 18% Total 100% 100% 100%

33 19. Proyectos e Incorporación de personas con discapacidad Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación, es uno de los Principios del Pacto Global, y teniendo en cuenta el mismo se consultó si las empresas tienen algún programa para la incorporación de personas con discapacidad. El 18% respondió afirmativamente. RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS Tabla 10: Programas para la incorporación de personas con discapacidad Porcentaje de empresas Si 18% No 77% S/D 5% Total 100% Complementariamente se consultó si durante el año 2007 y/o el primer semestre del 2008 se había incorporado como empleado alguna persona con discapacidad. Las respuestas indicaron que el 14% de las empresas incorporaron 1, 2 o 3 personas.

34 20. Relaciones comerciales: clientes y proveedores Las respuestas acerca de si las empresas tienen programas para considerar la satisfacción del cliente indica que el 91% responde afirmativamente. El análisis según la cantidad de personal muestra en el cuadro 20 que todas las empresas más grandes (100%) cuentan con ese tipo de programas, y las de menor tamaño en una proporción levemente menor (86%). El análisis según el tipo de actividades económicas de las empresas muestra en el cuadro 21 que la mayor proporción le corresponde a las que hacen ambos tipos de actividades (100%), luego a las dedicadas a Comunicaciones (91%) y en una proporción bastante inferior a las dedicadas a Informática (67%). RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS Cuadro 20: Programas que tienen en cuenta la satisfacción del cliente según cantidad de personal Programas que toma en cuenta la satisfacción del cliente Hasta 624 empleados Más de 624 empleados Si 86% 100% No 14% -- Total 100% 100% Cuadro 21: Programas que tienen en cuenta la satisfacción del cliente según actividad económica de las empresas Comunicaciones Informática Ambas El análisis según antigüedad de la empresa muestra en el cuadro 22 que tanto las empresas establecidas hasta 1960 y las que lo hicieron de 1991 en adelante todas tienen programas de satisfacción al cliente y las otras lo tienen en una proporción inferior (71%). Programas que toma en cuenta la satisfacción del cliente Sí 91% 67% 100% No 9% 33% - Total 100% 100% 100%

35 20. Relaciones comerciales: clientes y proveedores La relación con los clientes parece ser un tema de mayor interés tanto en las más antiguas como en las más nuevas. La relación con los clientes se sigue de varias maneras: encuestas telefónicas: de satisfacción, de cierre de proyectos, de beneficios y puntos. La consulta acerca de los tres criterios principales para la selección de los proveedores permite señalar que las menciones más frecuentes se refieren a calidad, precio y cumplimiento. En resumen se complementan aspectos relativos a competencia profesional y gestión comercial. Además algunas empresas hacen referencia específica a otros aspectos diferentes tales como transparencia, trato justo y equitativo, cumplimiento del código de ética, cuidado del medio ambiente, Estos diferentes énfasis revelan crecientes exigencias integrales también en el sistema de relaciones laborales y comerciales. RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS Cuadro 22. Programas que tienen en cuenta la satisfacción del cliente según antigüedad de las empresas Hasta Desde 1991 Programas que toma en cuenta la satisfacción del cliente Sí 100% 71% 100% No -- 29%% -- Total 100% 100% 100%

36 21. Actividades comunitarias El 86% de las empresas estudiadas realizan acciones a favor de la comunidad. Las actividades comunitarias están a cargo únicamente de la empresa en un 63% y con la colaboración de una Fundación en un 37%. RELACIONES CON LA COMUNIDAD Gráfico 7: Realización de acciones a favor de la comunidad. 14% 86% No realiza acciones a favor de la comunidad Realiza acciones a favor de la comunidad

37 22. Lineamientos de la acción comunitaria No todas las empresas que hacen acciones comunitarias tienen lineamientos específicos. Aquellas que responden afirmativamente y los mencionan permiten clasificarlos en dos grandes tipos: generales y específicos. Ejemplos de los lineamientos más específicos son los siguientes: RELACIONES CON LA COMUNIDAD Los de tipo general se expresan como amplias orientaciones, y los específicos delimitan temas o áreas de su acción. Entre los lineamientos generales se pueden mencionar los siguientes: - Acciones de desarrollo integral, - Adhesión a las Metas de Desarrollo del Milenio, - Beneficios, - Tarea de los empleados en favor de la comunidad, - Foco en la educación y tecnología destinados a las relaciones con la comunidad, - Educación - El desarrollo de la educación en todos sus niveles y la mejora de la calidad de vida de las personas con necesidades especiales, - Cuidado del medio ambiente - Sustentabilidad del medio ambiente - Comunicaciones móviles para el desarrollo, programas para la juventud, atención y ayuda ante emergencias.

38 23. Voluntariado corporativo De las empresas que realizan actividades comunitarias, actualmente el 89% tienen programas de voluntariado corporativo. De esas, la cantidad de personal que participa es muy variable: desde una en que participan 5 personas, hasta otra donde participan 400. El análisis de la proporción de empleados que participa muestra una gran variedad, desde algunas que señalan que es menos del 10% de los empleados, otras que indican que están entre 11% y 20% y quien llega a un 34%. La variabilidad muestra que estos programas se ejecutan de muy distinta manera en las empresas. RELACIONES CON LA COMUNIDAD

39 24. Eventos comunitarios Consultadas las empresas acerca de cuál fue el último evento de acción comunitaria la información presentada indica que los temas de mayor atención son la educación, y la tecnología y también aspectos referidos a medioambiente, deportes y emergencias sociales. En el esquema 2 pueden apreciarse las acciones concretas: RELACIONES CON LA COMUNIDAD AREA Evento Actividades Educación Ayuda a una escuela de Charata, Chaco Donación de material de estudios y acondicionamiento edilicio. Ayuda a una escuela en Resistencia, Chaco Entrega de materiales y útiles Campaña de valores Útiles escolares y elementos de uso escolar Reparación de Taller Escuela Mejora de la estructura edilicia y pintura del jardín de infantes de la Escuela de oficios del Centro Comunitario San Francisco de Asís del barrio Sol y verde de José C. Paz Mes del voluntariado Construcción de espacios de recreación y educación en zonas carenciadas, con clases de Junior Achievement Posta Joven Crear usinas de protagonismo y liderazgo juvenil a través del arte y la comunicación, fortaleciendo a los jóvenes en habilidades para la vida continúa en la página siguiente

40 24. Eventos comunitarios RELACIONES CON LA COMUNIDAD AREA Evento Actividades Tecnología Kidsmart, Pequeño explorador Implementar el uso de herramientas informáticas en el ámbito pre-escolar a través de módulos interactivos. Igualando oportunidades Entrega PC s con Lector de Voz para chicos con discapacidad visual en escuela Especial para Ciegos y disminuidos Visuales N* 506 en Lanús Ayuda a una escuela en Salta Instalar un enlace satelital Desarrollo de la Comunidad Aplicación de TICS al desarrollo de la comunidad indígena del Chaco Inauguración Laboratorio de Informática Conducir a los chicos al conocimiento a través de herramientas tecnológicas Orientación vocacional en escuelas Incentivar la adopción de carreras relacionadas con la tecnología Internet en Familia Generar conciencia sobre el uso responsable de internet en los niños Deportes Inclusión en el deporte de niños de bajos recursos Pobreza y Emergencias sociales Una primavera diferente Ayuda social a Fundación CONIN Construimos los jardines Colaborar con el comedor, realizar una actividad recreativa con los chicos, entregar alimentos Donación de vehículo para transporte de niños con desnutrición en la provincia de Mendoza Donación de ropa y plantas

41 24. Eventos comunitarios Consultadas las empresas si en estos eventos participaron personas del programa de voluntariado corporativo, las respuestas indican que en la mayoría así lo hicieron. (74%) Esta pregunta analizada según la cantidad de departamentos de las empresas indica que la mayor proporción corresponde a las empresas con más departamentos (88%), la cual es superior a la de las empresas con menos departamentos (76%). Ante la pregunta si colaboraron personas que no pertenecen a la empresa/fundación en la organización y/o desarrollo del evento las respuestas indican una proporción de 68%. La colaboración de personas ajenas a la empresa/fundación en estos eventos analizada según las actividades a las que se dedican las empresas indica que la mayor proporción corresponde a las empresas dedicadas a informática (100%), luego se registra el porcentaje que corresponde a empresas que hacen ambos tipos de actividades informática y comunicaciones - (71%) y por último se registra la de empresas dedicadas a comunicaciones (67%). RELACIONES CON LA COMUNIDAD

42 25. Donaciones y destinatarios de bienes de uso De las empresas que realizan actividades comunitarias, el 74% han realizado donaciones de bienes de uso. Las empresas donan en mayor medida computadoras e impresoras (86%) y servicios (57%). Entre los servicios se incluyen capacitación en tecnología y kioscos interactivos, comunicaciones, enlaces satelitales, instalaciones, wi-fi, así como becas escolares. También se registran donaciones de mobiliarios (50%), otros equipos (36%) y elementos varios como libros, útiles escolares, ropa de abrigo, juguetes (29%). La donación de vehículos corresponde a un solo caso. Los destinatarios de computadoras, impresoras y diferentes servicios informáticos son de diferente tipo: Escuelas públicas rurales, escuelas especiales, hogares-escuela Entidades sin fines de lucro, centros de apoyo escolar, hospitales, universidades, fundaciones, UNICEF. Centros turísticos aislados. RELACIONES CON LA COMUNIDAD

43 26. Temas de las actividades El principal tema al que se dedican las empresas es educación. Sin embargo puede observarse en el cuadro 23 que los proyectos apoyados en todas las áreas son los siguientes: equipamiento y apoyo institucional, y en forma complementaria las campañas de bien público, los cursos de formación y capacitación, así como diferentes servicios. RELACIONES CON LA COMUNIDAD Cuadro 23: Áreas según tipo de proyectos de acción comunitaria por año (respuestas múltiples) Infraestructura Equipamiento Servicios Campañas de bien público Cursos de formación y capacitación Apoyo institucional Educación 37% 63% 32% 16% 42% 41% Salud 11% 5% 11% Medio ambiente 11% 5% 11% 11% 5% Recreación 5% 11% 16% 5% 11% Ciencia e Investigación 16% 11% 16% 11% Ética y Religión 5% 5% Seguridad 5% 5% Emergencias alimenticias 5% 21% 5% 5%

44 27. Localización e intensidad de las actividades comunitarias La localización jurisdiccional de las actividades que realizan las empresas en la comunidad permite observar que en casi todas las provincias se registra actividad comunitaria del sector. Los datos relevados permiten realizar un ordenamiento que podría subdividirse en 3 estratos según la proporción obtenida. El primero, el de mayor proporción (más del 60% de las empresas) corresponde a la zona de Buenos Aires (ciudad de Buenos Aires y el conurbano), luego en segundo término (entre 59 y 24%) se incluye a las provincias de Córdoba, Mendoza, Resto de la pcia. de Buenos Aires, Salta y Neuquén, y un tercer nivel (menos de 24% de las empresas) corresponde al resto de las provincias. Además se consultó acerca de la importancia otorgada a cada jurisdicción teniendo en cuenta los recursos asignados (dinero, especies, tiempo). En el esquema 3 puede observarse la forma en que se combinan ambos aspectos en las distintas jurisdicciones donde se advierte la distribución provincial e intensidad de las acciones. RELACIONES CON LA COMUNIDAD Esquema 3: Distribución provincial según localización e intensidad de las acciones comunitarias LOCALIZACION2 INTENSIDAD (Más de 45 puntos) +++ (Entre 44 y 25 puntos) +++ (Más de 60%) ++ (Entre 59 y 24% %) + (24% y menos ) Ciudad de Buenos Aires Conurbano Bonaerense Córdoba, Mendoza Pcia. De Buenos Aires, Salta ++ (Entre 24 y 10 puntos) Neuquén Tucumán, Chaco, Santa Fe, Río Negro Corrientes, Santa Cruz, Tierra del Fuego + (Menos de 10 puntos) Formosa, Jujuy, Misiones, Entre Ríos, La Pampa San Luis, Sgo. del Estero, Catamarca, La Rioja, San Juan

45 27. Localización e intensidad de las actividades comunitarias En el esquema 3 se observa que si bien en todas las provincias se registran actividades comunitarias la distribución resulta desigual. La mayor concentración corresponde a Buenos Aires y le siguen en importancia provincias de reconocido desarrollo. La primera observación que puede realizarse es que las actividades están vinculadas a la cantidad de población de esas provincias. La excepción sería Santa Fe que no se ubica en los últimos puestos pero cuenta con gran población. Si se analizan las jurisdicciones donde las empresas desarrollan actividades comerciales, industriales o de servicios se observa que principalmente las mayores proporciones corresponden precisamente a las provincias donde se registra mayor acción comunitaria. La excepción es Santa Fe pues siendo la provincia que se ubica en el 5º puesto en la localización de las actividades comunitarias se ubica en la 9º posición según puede observarse en el esquema 4. RELACIONES CON LA COMUNIDAD Esquema 4. Jurisdicciones donde se desarrollan actividades económicas y actividades comunitarias JURISDICCIONES DONDE ACTIVIDADES ECONOMICAS JURISDICCIONES DONDE ACTIVIDADES COMUNITARIAS Porcentaje Porcentaje Ciudad de Buenos Aires 90,9 Ciudad de Buenos Aires 78,9 Córdoba 81,8 Conurbano Bonaerense 68,4 Conurbano Bonaerense 77,3 Córdoba 42,1 Resto pcia. de Buenos Aires 77,3 Mendoza 42,1 Santa Fe 77,3 Resto de Prov. de Buenos Aires 36,8 Mendoza 72,7 Salta 31,6 San Luis 59,1 Neuquén 26,3 Entre Ríos 54,5 Chaco 21,1 Neuquén 54,5 Santa Fe 21,1 San Juan 54,5 Tucumán 21,1 Corrientes 50,0 Río Negro 15,8 Misiones 50,0 Corrientes 10,5 Río Negro 50,0 Formosa 10,5 Santa Cruz 50,0 Jujuy 10,5 Chubut 45,5 Misiones 10,5 Tucumán 45,5 Santa Cruz 10,5 Catamarca 40,9 Tierra del Fuego 10,5 Chaco 40,9 Catamarca 5,3 Formosa 40,9 Entre Ríos 5,3 Jujuy 40,9 La Pampa 5,3 La Pampa 40,9 La Rioja 5,3 La Rioja 40,9 San Juan 5,3 Salta 40,9 San Luis 5,3 Sgo. del Estero 40,9 Sgo. del Estero 5,3 T. del Fuego 40,9 Chubut - -

46 28. Sectores a los que se dirigen las acciones comunitarias según áreas temáticas Educación En el área educativa se observa que todos los niveles de enseñanza registran acciones de las empresas. Se destaca que el 63% lo hace en el nivel primario/egb, el 53% de las empresas en el nivel terciario universitario, el 42% en el nivel secundario de orientación técnica y también el 42% en capacitación laboral. En la tabla 11 se presentan las proporciones correspondientes a los niveles en los que se actúa. Consultadas las empresas acerca del tipo de organizaciones con las que colaboran, la mayoría (58%) señaló que lo hacen tanto con organizaciones públicas como privadas. Salud Entre las empresas que realizan acciones dirigidas a la salud, el 26% se orienta a la infancia y la adolescencia, un 21% a la salud maternoinfantil y el resto en menor proporción a adultos, personas con discapacidad física y mental y adultos mayores tercera edad-. Medio ambiente El 47% de las empresas consultadas realiza actividades vinculadas al reciclaje, un 37% al tratamiento de residuos y un 16% a la preservación del aire/agua. Ciencia e Investigación El 26% de las empresas consultadas menciona que realiza apoyo para la formación profesional, el 21% para la infraestructura de laboratorios/ institutos/fundaciones. En proporciones menores otorgan subsidios para la investigación, premios a investigadores, subsidios para investigadores, así como la donación total o parcial de servicios. Arte y Cultura El 32% de las empresas apoya la música y/o literatura, y en proporciones menores al cine/ teatro, TV/multimedia y danza y/o plástica. RELACIONES CON LA COMUNIDAD Tabla 11: Sectores a los que se apoya en el área de educación y capacitación (respuestas múltiples) Nivel primario /EGB 63% Nivel terciario/universitario 53% Nivel secundario: orientación técnica 42% Capacitación Laboral 42% Educación inicial 26% Nivel secundario, otras orientaciones 26% Educación especial - Pos-universitaria 21% Jardín maternal /guardería 16% Educación de adultos 11% Educación especial 5%

47 28. Sectores a los que se dirigen las acciones comunitarias según áreas temáticas Ética y Religión Respecto a la ética y religión, se menciona colaboración con formación/capacitación (5%) así como colaboración económica a congresos. Deportes El 16% menciona que apoya deportes de adultos, el 11% de adolescentes y personas con discapacidad y en proporción menor (5%) a niños y adultos mayores. Seguridad El sector colabora con fuerzas de seguridad. Se menciona la policía (21%), la prefectura, defensa civil (16%), bomberos (11%), gendarmería y organizaciones privadas (5%). Atención de emergencias Las empresas mencionan su ayuda ante dos diferentes situaciones inundaciones y terremotos. Al respecto se consultó acerca de quienes solicitaron su ayuda. El 64% menciona a organizaciones de la comunidad, el 36% a organismos de gobierno, el 18% a organizaciones privadas y el 27% señala que se trató de una iniciativa propia sin ningún requerimiento. Ante la consulta acerca de si se realizó alguna medición del impacto que éstas acciones produjeron en la población, el 16% respondió afirmativamente según puede observarse en la tabla 12 Tabla 12: Medición de impacto de alguna de las acciones Si 16% No 42% Sin datos 42% Total 100% El análisis de este tema por cantidad de departamentos en las empresas, permite observar que las respuestas afirmativas corresponden a empresas de mayor cantidad de departamentos, lo que se supone son grandes empresas, aunque también se registran grandes empresas que no hacen medición de impacto. RELACIONES CON LA COMUNIDAD

48 29. Focalización de los programas desarrollados por las empresas Las empresas desarrollan diferentes tipos de proyectos. En este capítulo se presentan los diferentes focos de atención. Entre las empresas consultadas predominan los programas que se vinculan al uso de recursos tecnológicos (TICs), pero también se registran algunos vinculados a la atención de la pobreza así como también de creación/mejoramiento de fuentes de trabajo, a) Uso de recursos tecnológicos (TICs) Los proyectos que se presentan en este tema se pueden subdividir en dos grandes categorías: unos vinculados al área educativa y los otros a ámbitos muy diferentes. Entre los primeros puede mencionarse uno orientado a niños entre 3 y 5 años el que consiste en incorporar el uso de las nuevas herramientas informáticas al ámbito escolar, especialmente en el nivel de educación inicial. Se beneficiaron niños. Otro es la creación de un laboratorio de informática que brinda herramientas útiles para la aplicación en la escuela. La realización de un concurso tecnológico destinado a alumnos de escuelas secundarias técnicas es otro de los programas, en el que se evalúa la creatividad para el desarrollo de solu- ciones innovadoras y útiles con la aplicación de productos de la empresa. Se realiza en escuelas técnicas de Buenos Aires, Rosario y Mendoza. Otro de los programas consiste en la realización de un convenio con la UTN-Facultad Regional Buenos Aires para brindar capacitación en forma gratuita a docentes y ofrecer herramientas tecnológicas que promuevan el desarrollo de nuevas estrategias educativas. Está dirigido a profesores de ciencias básicas de escuelas medias, profesorados y universidades. Las sedes están ubicadas en Mendoza, Santiago del estero, Córdoba, Paraná, y Rosario. Se mencionan 1000 beneficiarios directos. Por otro lado en el ámbito de la salud, uno de los programas mencionados es el de aulas hospitalarias, que consiste en la donación de una habitación con PCs y conexión Wi-Fi para que los niños internados puedan acceder a la tecnología. Se realizaron 5 aulas en la zona sur. Otro programa que se menciona es el despliegue de una red para Salud en Hospitales de frontera, en especial en el noroeste y noreste argentino. RELACIONES CON LA COMUNIDAD

49 29. Focalización de los programas desarrollados por las empresas En el ámbito de las actividades económicas uno de los programas es promover en zonas sin cobertura, modelos de negocios innovadores con comunicaciones para todos. Para ello se procura la telefonía celular como motor de desarrollo y conexión a Internet especialmente en mercados de bajo poder adquisitivo y alto crecimiento. b) Atención de la pobreza Uno de los aspectos más difundidos como parte de la RSE es la atención de las situaciones de pobreza. En esa línea se consultó a las empresas si tenían programas o proyectos dedicados al tema. Dos de los proyectos se centran en la erradicación del trabajo infantil y para ello se trabaja con los chicos en la calle y sus padres. A los niños se les brinda educación y a los padres se les enseña un oficio y se les otorga una ayuda económica, todo orientado a que el niño estudie y no vuelva a la calle a pedir. El programa tiene una cobertura en todo el país y la cantidad de beneficiarios directos es de 6000 personas (grandes y niños). Otro de los programas está centrado en la formación, pues se beca a integrantes de ONG s, dedicadas a situaciones de pobreza de Capital y Gran Buenos Aires, para realizar un curso de un año en gestión y valores para ayudarlos a una gestión eficiente y profesional. c) Creación de fuentes de empleo La creación de fuentes de trabajo comparado con la atención de la pobreza es un tema nuevo en los informes de RSE. En los últimos años en diferentes instancias se comenzó a observar que algunas empresas habían apoyado la formación de nuevos emprendimientos. En este informe se observan dos tipos de programas, unos dirigidos a sectores pobres y otros a jóvenes con gusto por la tecnología. Entre los primeros se puede mencionar uno que consiste en un curso de formación personal y profesional para jóvenes por un período de 9 meses, a fin de encaminarlos hacia el mercado laboral y promover su inclusión social. Los jóvenes tienen entre 16 y 18 años, iniciativa y escasa oportunidades económicas. El programa se desarrolla en las provincias de Salta, Corrientes y Mendoza. Por ahora los beneficiarios son 120. Otro programa es uno dedicado al fortalecimiento de la microempresa en los sectores más RELACIONES CON LA COMUNIDAD

50 29. Focalización de los programas desarrollados por las empresas vulnerables para lo cual se vinculan con instituciones que desarrollen proyectos de microemprendimientos. En cambio, entre los programas orientados a otros tipos de población, uno de ellos consiste en promover competencias sobre el desarrollo de IMS, (Information Management System el que es gestor de bases de datos jerárquicas y un gestor transaccional con alta capacidad de proceso) y está dirigido a estudiantes universitarios de la ciudad de Buenos Aires. Otro programa es el que está orientado jóvenes de 17 a 30 años, y consiste en la capacitación en lenguaje de programación específica. El mismo se realiza en Ciudad de Buenos Aires, algunas localidades del Gran Buenos Aires, Tucumán, Mendoza. Río Gallegos y San Luis. Se cuentan 3900 beneficiarios. d) Otros proyectos de interés Se menciona un programa de capacitación docente, donación de libros y acondicionamiento de espacios para fomentar el interés por la lectura entre los niños. Está dirigido a niños y docentes de escuelas primarias de Buenos Aires, Rosario, Córdoba, Neuquén y Salta. Otro de los programas es uno que tiene como objetivo crear usinas de protagonismo y liderazgo juvenil a través del arte y la comunicación, fortaleciendo a los jóvenes en habilidades para la vida. Está dirigido a jóvenes en situación de riesgo y se desarrolla en cuatro regiones: Noreste, Centro, Gran Buenos Aires y Patagonia con 5400 beneficiarios directos. Finalmente un programa basado en tecnologías e-learning, permite adquirir conocimientos y desarrollar habilidades en tecnologías de la información, en el área de redes, incrementando oportunidades de acceso a la economía global. Está dirigido principalmente al ámbito educativo (escuelas, institutos, universidades, centros de formación profesional) Cubre todo el país y se mencionan 7000 beneficiarios directos.. RELACIONES CON LA COMUNIDAD

51 30. Alianzas con otros sectores Más de la mitad de las empresas consultadas que realizan actividades en la comunidad (58%) presentan vinculaciones con organizaciones no gubernamentales. En la tabla 13 puede observarse que esta es la mayor proporción y en escala descendente se ubican el sector académico (42%), el Estado (21%) otras empresas (16%) y otras entidades (16%). Del resto algunas son de tipo internacional, tales como Unión Internacional de Telecomunicaciones, Organización Internacional del Trabajo, Naciones Unidas; y otras nacionales como Museo Arqueológico de Alta Montaña, o Museo de Arte Contemporáneo de Salta entre otras. RELACIONES CON LA COMUNIDAD Tabla 13: Relaciones de las empresas en las acciones comunitarias con diferentes organizaciones (respuestas múltiples) ONGs 58% Sector académico 42% Estado 21% Otras empresas 16% Otras entidades 16%

52 31. Visibilidad En cuanto a la presentación de informes de desempeño la consulta acerca lo realizado en los tres años: 2005, 2006, y 2007, permiten señalar que el 23% han preparado informes en los tres años, pero no todas las empresas los han presentado. De las empresas que realizan actividades comunitarias, el 37% presentó sus programas en concursos institucionales y casi todas obtuvieron algún tipo de mención. RELACIONES CON LA COMUNIDAD

53 Perfil de las empresas 1. El análisis del año de inicio de operaciones de las empresas consultadas puede separarse en tres grandes momentos, hasta 1960, entre 1961 y 1990, y 1991 y después. Ha podido verse que la mayor proporción de empresas relevadas corresponde al último período, el que se inicia en el 1991 (50%), lo que coincide con la incorporación y crecimiento de la informática en la vida social. 2. Las empresas de la cámara desarrollan principalmente dos diferentes actividades: comunicación e informática y a su vez éstas pueden realizar venta de productos o venta de servicios. 3. El tamaño de las empresas por su cantidad de personal puede analizarse según dos grandes conjuntos: las que tienen menos de 624 empleados, y las que tienen más de El primer conjunto constituye el 64% de las empresas y el segundo el 36%. 5. La consulta acerca de la titulación del personal permite advertir que las empresas del sector cuentan con muy alta proporción de empleados con alta calificación, desde el 37% empresas que tienen entre 30% a 60% de su personal con nivel terciario y/o universitario, hasta el 32% cuyo personal tiene entre 80 y 100% de su personal con esa titulación. 6. La complejidad de las empresas analizadas según la cantidad de departamentos que tienen permitió constatar que la menor proporción de personal con titulación terciaria o universitaria se registra especialmente en las empresas con menor cantidad de departamentos y las proporciones mayores de esa titulación se presenta en forma equitativa tanto en unas como en otras empresas. 7. El 63% de las empresas consultadas tiene alguna certificación empresaria. Se constata que las empresas con mayor número de empleados son las que presentan algún tipo de certificación (75%), comparadas con las de menor cantidad (57%). 8. La consulta acerca de cuáles son las provincias donde las empresas desarrollan actualmente sus actividades industriales y/o comerciales, permite conocer la distribución proporcional por jurisdicciones. Se evidencia que la mayor presencia se registra en la ciudad de Buenos Aires. La concentración se produce en Buenos Aires (Ciudad, conurbano y resto de la Pcia.) y le siguen las provincias de Córdoba, Santa Fe y Mendoza. 9. En un 91% las empresas responden que tienen código de ética ASPECTOS PRINCIPALES

54 Cuidado del medio ambiente, salud y seguridad 10. El 82% de las empresas relevadas en los dos últimos años no han recibido reclamos relativos al cuidado del medio ambiente. El análisis según la cantidad de personal evidencia que los escasos reclamos corresponden en mayor medida a las empresas más grandes (25%). 11. Las principales actividades de gestión del medio ambiente son reciclaje (89%) medición de ahorro de consumo eléctrico (72%), medición de ahorro de papel (61%) 12. La mitad de las empresas consultadas son las que realizan programas de tratamiento de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos. Algunas ya han implementado programas al respecto (32%) y otras están en una etapa de preparación (18%). 13. El análisis según actividades económicas de las empresas muestra que son las empresas dedicadas a comunicaciones las que presentan una proporción superior de programas de tratamiento de residuos eléctricos y electrónicos (45%) en comparación con las de informática (33%) y las empresas que hacen ambas actividades (25%) 14. El 91% de las empresas señala que cumple en un nivel 4 (alto) y 5 (muy alto) con los pa- rámetros nacionales e internacionales referidos a salud, seguridad e higiene. 15. El análisis según actividades económicas permite constatar que son las empresas dedicadas a Comunicaciones e Informática las que presentan en el nivel muy alto una mayor proporción de cumplimiento (75%) y le siguen las que realizan comunicaciones (64%) mientras que las de informática presentan un porcentaje menor (33%). 16. La consulta acerca del número de accidentes laborales en los años 2005, 2006 y 2007 permitió conocer si se registraron o no, y a su vez la evolución de los mismos. Puede señalarse que las proporciones son casi equivalentes entre las empresas que registraron (46%) y las que no registraron (54%) accidentes; y al mismo tiempo se observa que la evolución de los tres años es descendente de 152 casos en el año 2005 a 76 casos en El 54% de las empresas tienen políticas sobre abuso de alcohol y uso de drogas y el 50% tiene políticas de entrenamiento en ergonomía. ASPECTOS PRINCIPALES

55 Relaciones internas y externas 18. El 77% de las empresas consultadas menciona que realiza encuestas de clima sociolaboral. Todas las empresas de mayor tamaño realizan esta actividad (100%) 19. El análisis según la antigüedad de la empresa muestra que son las empresas establecidas desde 1991 en adelante las que en mayor medida realizan esta actividad (91%). 20. En relación a los aspectos más positivos se señalan la seguridad y equipos de trabajo, el profesionalismo, la camaradería, la pertenencia y el compromiso y entre los más negativos el escaso desarrollo y capacitación laboral, las remuneraciones y compensaciones, el stress y la escasa comunicación. En ambos aspectos se consideran temas ocupacionales y por otro lado personales y relacionales. 21. En cuanto a beneficios para los empleados se advierte que los que podrían denominarse laborales (capacitación laboral y desarrollo profesional) debido a que no sólo favorecen a cada empleado sino también al desarrollo de la empresa, muestran mayores proporciones. (más de 85%). En cambio, los beneficios sociales es decir aquellos que además repercuten en sus familias, excepto uno, presentan proporciones menores. 22. En cuanto a programas para la familia del empleado, la mayor proporción le corresponde a las empresas más grandes (88%) en comparación con las de menor tamaño (77%). 23. El 91% de las empresa responde que tienen programas para considerar la satisfacción del cliente mediante diferentes maneras: encuestas telefónicas: de satisfacción, de cierre de proyectos, de beneficios y puntos. 24. Entre los tres criterios principales más mencionados para la selección de los proveedores las menciones más frecuentes se refieren a calidad, precio y cumplimiento. En resumen se complementan aspectos relativos a competencia profesional y gestión comercial. Además algunas empresas hacen referencia específica a otros aspectos diferentes tales como transparencia, trato justo y equitativo, cumplimiento del código de ética, cuidado del medio ambiente. ASPECTOS PRINCIPALES

56 Relaciones con la comunidad 25. El 86% de las empresas estudiadas realizan acciones a favor de la comunidad. y la mayoría tiene programas de voluntariado corporativo. 26. De las empresas que realizan actividades comunitarias, el 74% menciona que han realizado donaciones de bienes de uso. a) Las empresas donan en mayor medida computadoras e impresoras (86%) y servicios (57%). Entre los servicios se incluyen capacitación en tecnología y kioscos interactivos, comunicaciones, enlaces satelitales, instalaciones, wi-fi, así como becas escolares. b) Los destinatarios de computadoras, impresoras y diferentes servicios informáticos son de diferente tipo: - Escuelas públicas rurales escuelas especiales, hogares-escuela - Entidades sin fines de lucro, centros de apoyo escolar, hospitales, universidades, fundaciones, UNICEF. - Centros turísticos aislados. 27. El principal tema en el que se focalizan las empresas es educación aunque complementariamente se dedican también a otros temas: salud, medio ambiente, ciencia e investigación, arte y cultura, deporte, seguridad, ética y religión, emergencias. 28. La localización jurisdiccional de las actividades que realizan las empresas en la comunidad se presenta en casi todas las provincias. Si bien en casi todas las jurisdicciones se registran actividades comunitarias la distribución resulta desigual. La mayor concentración corresponde a Buenos Aires y le siguen en importancia provincias de reconocido desarrollo. Si se analizan las jurisdicciones donde las empresas desarrollan actividades comerciales, industriales o de servicios se observa que principalmente las mayores proporciones corresponden precisamente a las provincias donde se registra mayor acción comunitaria. 29. Las empresas desarrollan diferentes tipos de proyectos. Entre las empresas consultadas predominan los programas que se vinculan al uso de recursos tecnológicos (TICs), pero también se registran algunos vinculados a la atención de la pobreza así como también de creación/mejoramiento de fuentes de trabajo. 30. Más de la mitad de las empresas consultadas que realizan actividades en la comunidad (58%) presentan vinculaciones con organiza- ASPECTOS PRINCIPALES

57 Relaciones con la comunidad ciones no gubernamentales. También en menor proporción se registran alianzas con el sector académico (42%), el Estado (21%) otras empresas (16%) y otras entidades (16%), algunas de tipo internacional. 31. De las empresas que realizan actividades comunitarias, 37% presentaron sus programas en concursos institucionales y casi todas obtuvieron alguna mención. ASPECTOS PRINCIPALES

58 Conclusiones En general el sector de las comunicaciones y la informática presenta la coexistencia de empresas de larga data con otras muy nuevas, las que a su vez difieren por su tamaño al considerarse el número de empleados. Pese a esas diferencias se observan algunas características comunes como las siguientes: a) la concentración geográfica en zonas de mayor población, b) el alto porcentaje de personal muy ca- pacitado con títulos terciarios o universitariosc) la preocupación por la capacitación la- boral y el desarrollo profesional del personad) el alto número de diferentes certifica- ciones e) la preocupación por la satisfacción del cliente f) la elección de proveedores según com- petencia profesional y gestión comercial g) la alta percepción de cumplimiento de parámetros de salud, seguridad e higiene complementado con programas ergonométricos y políticas sobre abuso de alcohol y uso de drogas. h) la disminución de accidentes laborales i) la alta proporción de actividades vincu- ladas al cuidado ambiental y con preparación de nuevos proyectos sobretratamiento de residuos eléctricos y electrónicos. j) una mayoría de empresas con activi- dades en favor de la comunidad especialmente con los programas que se vinculan al uso de recursos tecnológicos (TICs) y en vinculación con ONGs, sector académico, organismos públicos, otras compañías y el voluntariado de la propia empresa. k) una alta proporción de empresas que posee códigos de ética El conjunto de la información recogida, en general sugiere proseguir con las actividades que se realizan y aumentar algunas especialmente aquéllas que se reconocen como propias del sector y permiten constituirse en referencia de otros sectores.

59 ALGUNOS PROGRAMAS DESTACADOS AD.OPORTUNIDAD SION.CALIDAD.DE UCACION.TRABAJ PORTUNIDADES.E CALIDAD.DE.VIDA ON.TRABAJO.COM NIDADES.EVOLUC Contribución a la formación de Recursos Humanos en Tecnología de la Información y Comunicaciones Ayudando a las Escuelas Necesitadas con Tecnología Technology for Teaching On Demand Community Igualando Oportunidades AJO.COMPETITIVIDAD.OPORTUNIDADE DAD.DE.VIDA.TECNOLOGIA.EDUCACION PORTUNIDADES.EVOLUCION.INCLUSIO IA.EDUCACION.TRABAJO.COMPETITIV ION.INCLUSION.CALIDAD.DE.VIDA.TE O.COMPETITIVIDAD.OPORTUNIDADES. AD.DE.VIDA.TECNOLOGIA.EDUCACION.T RTUNIDADES.EVOLUCION.INCLUSION..EDUCACION.TRABAJO.COMPETITIVID Posta Joven Profesores para el Futuro Proniño

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