SOLUCIÓN DE GESTIÓN EMPRESARIAL PARA LOS SECTORES DE FABRICACIÓN, DISTRIBUCIÓN Y MANTENIMIENTO VISIÓN GENERAL DE LA APLICACIÓN LAWSON M3

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1 SOLUCIÓN DE GESTIÓN EMPRESARIAL PARA LOS SECTORES DE FABRICACIÓN, DISTRIBUCIÓN Y MANTENIMIENTO VISIÓN GENERAL DE LA APLICACIÓN LAWSON M3

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3 LAWSON M3 ENTERPRISE MANAGEMENT SYSTEM VISIÓN GENERAL

4 Lawson M3: una ayuda para simplificar su empresa La línea de productos Lawson M3 está diseñada para ofrecer aplicaciones de software y servicios de consultoría a aquellas empresas cuyos procesos principales comprenden actividades de fabricación, distribución y mantenimiento. Nuestros clientes son en su mayor parte, medianas y grandes empresas que operan en cadenas de suministro complejas con una fuerte competencia y que disponen de recursos internos limitados. Nuestras soluciones se desarrollan desde la base teniendo en cuenta las necesidades de los clientes, siendo capaces además, de adaptarse a su crecimiento y a los cambios que éste conlleva. Simplifican procesos complejos, se anticipan a las necesidades de los clientes y ofrecen un valor añadido a corto y largo plazo. M3 es nuestra solución de gestión empresarial y la piedra angular de nuestra estrategia: cuanto más simple, mejor "Simpler is better". La solución viene avalada por una avanzada tecnología, los servicios profesionales y una organización global, así como por una extensa experiencia demostrada. Gracias a Lawson M3 y al servicio de nuestros profesionales, le ofrecemos una solución que maximiza la productividad, reduce los costes y mejora la atención al cliente. Lawson M3 es un conjunto de aplicaciones empresariales integrado que funciona en cualquier plataforma. Su diseño evita la dependencia de los distintos proveedores de sistemas informáticos y los costes que esto supone; y maximiza el rendimiento de la inversión total en TI simplificando la gestión empresarial. Conjuntos integrados En respuesta a las necesidades y a la experiencia de nuestros clientes, Lawson actualiza y amplía constantemente M3 Enterprise Management System para incluir funciones en las aplicaciones más avanzadas. 4

5 Somos conscientes de que los usuarios más avanzados están siempre impacientes por conseguir las nuevas funciones disponibles de las aplicaciones y conocemos también las desventajas que esto supone: alto coste de inversión con una rentabilidad a muy largo plazo o incluso inexistente soluciones puntuales difíciles de integrar en un proceso empresarial completo la integración de múltiples aplicaciones avanzadas implica altos costes de instalación y mantenimiento Sin embargo, lo que Lawson ofrece es una gran variedad de soluciones integradas que puedan utilizarse rápida y fácilmente con menores costes y con una mayor rentabilidad de la inversión. Nuestras aplicaciones empresariales integradas se actualizan continuamente para ofrecer las últimas versiones sin los inconvenientes anteriormente mencionados. Neutralidad sobre la plataforma La tecnología de Lawson basada en Java ofrece a los usuarios un bajo coste de propiedad, alta flexibilidad, independencia total de la plataforma y la capacidad de funcionar en cualquiera de las principales plataformas operativas. Lawson M3 Java está diseñada para el cambio. Los componentes empresariales se pueden configurar una y otra vez para que satisfagan siempre sus necesidades y para que sus operaciones sean siempre competitivas. A medida que su empresa vaya creciendo, M3 Java le irá proporcionando toda la flexibilidad necesaria. Además, Lawson ha estandarizado sus aplicaciones M3 basada en Java en el middleware abierto y el hardware de IBM, que funcionan con i5/os y Windows Server. Soluciones empresariales Con M3 cada cliente puede tener lo mejor de ambos mundos: un conjunto central de aplicaciones y una gama completa de funciones de colaboración adaptadas al sector del cliente. Las ofertas de servicio de Lawson están desarrolladas para sectores concretos, ofreciendo a nuestros clientes soluciones diseñadas especialmente para sus empresas. Con la ayuda de expertos empresariales que trabajan en diferentes áreas, logramos mantenernos al día en las tendencias y desarrollos empresariales, y podemos ofrecer a nuestros clientes el software que necesitan justo cuando lo necesitan. Algunas de las empresas que utilizan productos M3 desarrollan su actividad en fabricación, distribución, gestión de activos empresariales, moda, alimentación y bebidas, mantenimiento, servicios y alquileres. Aplicaciones configurables No existen dos empresas con procesos empresariales exactamente iguales. Para convertirse en líder de un sector industrial, el diseño de los procesos empresariales de una empresa es un factor fundamental (además del modo en el que se ejecuten dichos procesos empresariales). Por ejemplo, la sincronización de la oferta y la demanda dentro de la empresa, junto con la calibración de la producción y distribución de bienes y servicios, difiere enormemente entre los distintos segmentos del sector y depende de las necesidades concretas de cada empresa. Por lo tanto, una solución que se base en una aplicación estándar tiene que estar configurada para poder adaptarse a cada empresa. Una característica clave de la línea de productos M3 es su capacidad para ofrecer aplicaciones empresariales estándar que se pueden configurar fácilmente y satisfacer de este modo, las necesidades concretas. Grupos de aplicaciones M3 consta de ocho paquetes de productos que se corresponden con los grupos de aplicaciones y módulos. Estos incluyen una serie de aplicaciones empresariales como Customer Sales and Service, Enterprise Asset Management, Supply Chain Management, Manufacturing Operations y Financial Management. Los paquetes tecnológicos incluyen soluciones como Business Process Management y System Foundation. La solución completa comprende el conjunto de aplicaciones Lawson Enterprise Performance Management que ofrece información de gestión y ayuda para la toma de decisiones en toda la empresa. 5

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8 Lawson M3 Enterprise Performance Management Enterprise Performance Management comprende el proceso de toma de decisiones empresariales cuyo objetivo es mejorar la capacidad de la empresa para gestionar el rendimiento empresarial a todos los niveles, y lograr que la toma de decisiones se haga mejor y más rápidamente. No se trata de un producto único, si no que es un proceso que incluye datos cruciales en la empresa que son procesables mediante roles, a partir de los cuales se crean paneles de control con los que desarrollar una buena toma de decisiones a todos los niveles dentro de la organización. Lawson M3 Business Intelligence Lawson M3 Business Intelligence es una plataforma totalmente equipada e integrada en el sistema M3. M3 BI proporciona análisis e informes detallados de la empresa a través de paneles de control basados en roles, para así ofrecer la información adecuada a las personas adecuadas en el momento oportuno. Con Business Intelligence se recopila información de las diferentes áreas de la empresa, tanto estructurada como no estructurada, que procede de Lawson o de otros sistemas operativos para ofrecernos una visión detallada de los indicadores clave del rendimiento. Business Intelligence archiva el área crítica para analizar las causas del problema, mientras que permite a los usuarios navegar sin problemas desde las alertas hasta el análisis interactivo, y visualizar informes detallados y transacciones en M3 Workplace. Tanto la versión S3 como la M3 de LBI incorporan contenido adicional para realizar la implementación 8

9 Framework Services Framework Services es el foco central de Lawson Business Intelligence y la herramienta necesaria para construir y utilizar los paneles de control. Esta aplicación gestiona el acceso seguro y la capacidad de búsqueda desde los paneles de control hasta un informe, notificación o perspectiva analítica. Framework Services reduce la formación y agiliza el aprendizaje mediante paneles de control basados en roles. También incrementa la correspondencia con los procesos internos a través de información estructurada y no estructurada sobre las etapas del proceso. Además, Framework Services mejora la eficiencia del equipo de trabajo incorporando distintos sistemas y reduciendo el número de veces que se inicia la aplicación para desempeñar una serie de tareas. Reporting Services Reporting Services facilita a los usuarios la producción, elaboración y gestión de sus informes. También funciona como motor para la compilación de informes y para su distribución por medio de la web y está diseñado para archivar informes seguros. La utilización completa de este producto permite realizar informes mediante el uso de datos extraídos de cualquier fuente, incluyendo las que no pertenecen a Lawson. Junto con Crystal Report Designer, también se utiliza para la creación de informes operacionales con gran calidad de presentación. Reporting Services ofrece una serie de características especiales. La función de segregación permite publicar un único informe y dar acceso a los usuarios a consultar exclusivamente la parte del informe que les corresponda. Data Source Management permite a los usuarios gestionar y modificar en un informe la información relacionada con la base de datos desde la aplicación Reporting Services. Las variables configuran valores por defecto para los parámetros que pueden reutilizarse en múltiples informes y los Programas proporcionan la capacidad de gestionar programas múltiples para un informe, de este modo se puede actualizar y distribuir un único informe en base a las necesidades de los distintos usuarios y grupos. Scorecard Scorecard es un escritor automático de informes que se utiliza para crear vistas interactivas de datos multidimensionales en el SQL Server Analysis Services. Scorecard aumenta la productividad de los trabajadores proporcionándoles un acceso instantáneo a la información que necesitan para la toma de decisiones, en relación contextual con otros informes y perspectivas. Scorecard permite crear vistas analíticas de datos que se encuentran en cubos OLAP y unirlas a otros contenidos creados con la aplicación LBI y otras fuentes. Al permitir crear e interactuar con los datos, Scorecard reduce las solicitudes de informes a TI. También reduce la problemática en el sistema transaccional mediante el almacenamiento de información en cubos OLAP dentro de diferentes sistemas. Smart Notification Smart Notification es un sistema de alerta que controla de forma proactiva la información, filtra el ruido y envía automáticamente información relevante con enlaces contextualizados a los usuarios, para que éstos tomen las decisiones oportunas. Smart Notification simplifica y garantiza la difusión de informes, análisis e información en general, automatizando de ese modo las mejores prácticas que infunden disciplina, previsión y certeza en los procesos empresariales. Esta herramienta hace que las aplicaciones múltiples y las fuentes de datos trabajen como una única herramienta, evita que los empleados tengan que monitorizar la información de forma manual y ayuda a garantizar que las personas adecuadas estén siempre al corriente de la información correcta en el momento oportuno. 9

10 Solution Kit Lawson M3 Solution Kit permite a los usuarios la utilización de paneles de control basados en roles tanto dentro como fuera del contexto del M3 Workplace. Con el Kit de soluciones los usuarios pueden recibir notificaciones proactivas a través del correo electrónico, los paneles de control u otros dispositivos; distribuir con total seguridad informes a otros usuarios con bajo coste adicional; elaborar informes interactivos usando datos multidimensionales y unirlos al contenido filtrado de las pantallas de M3 Workplace. Los clientes pueden observar el valor inmediato a través de la utilización de los informes incluidos en el paquete, utilizar fácilmente el valor de Lawson Business Performance Warehouse, así como sus criterios de medida de datos tangibles y cruciales. El M3 Solution Kit incluye BPW Server Runtime/BPW Express, Modelos de análisis empresariales y cubos OLAP, un Paquete de informes con crystal reports preelaborados, integración con M3 Workplace. Lawson M3 Business Performance Management Lawson M3 Business Performance Management se centra en el análisis de oportunidades - fija objetivos y planea rentabilidades para los proyectos de mejora-. También ayuda a transformar el flujo de datos que genera M3 y otros sistemas en información empresarial. El máximo potencial de M3 se alcanza cuando los datos que genera se emplean para tomar decisiones tácticas y estratégicas. Las aplicaciones en M3 Business Performance Management incluyen la solución de almacenamiento de datos de Lawson -M3 Business Performance Warehouse- modelos predefinidos para medir el rendimiento e informes preelaborados de análisis de rendimiento. La solución permite a los usuarios de M3 sacar el mayor provecho a su inversión a través de la rápida instalación de herramientas de análisis, medida y elaboración de informes. Business Performance Warehouse Lawson M3 Business Performance Warehouse es una solución para el almacenamiento de datos sencilla de usar y construida con la tecnología más vanguardista de almacenamiento de datos. M3 Business Performance Warehouse extrae y consolida información generada por la solución M3 y otros sistemas diferentes para ponerla a disposición de los responsables de la toma de decisiones en un formato flexible. La aplicación de almacenamiento empresarial se convierte en el centro de información de su empresa con beneficios tales como una mejor toma de decisiones, un proceso empresarial eficiente, escasos costes de gestión de información y nuevas oportunidades empresariales. Gracias a la aplicación de almacenamiento de datos los análisis que acarreaban grandes costes y en los que había que invertir mucho tiempo pasan a hacerse rápida y eficazmente. La arquitectura abierta de la aplicación de almacenamiento de datos permite extraer información de diferentes tipos de fuentes y así poder acceder a ella a través de una amplia variedad de productos de clientes. La aplicación de almacenamiento de datos se puede instalar rápidamente mediante un diseño de almacenamiento de datos preconfigurado, lo que significa que puede estar lista para su utilización en el plazo de una hora. 10

11 Business Measurement Models Lawson M3 Business Performance Warehouse se puede cargar con Business Measurement Models los modelos de medida empresarial. Los modelos individuales están agrupados y representan los principales procesos empresariales como: recursos financieros, fabricación, gestión de activos, gestión de la cadena de suministro, ventas y atención al cliente. El principal beneficio es que los modelos preelaborados pueden acelerar tanto el tiempo de diseño como el tiempo de entrega a los usuarios finales. Los grupos de modelo permiten a los clientes maximizar los beneficios de la solución de almacenamiento de datos de la manera más rápida posible. Toda la información generada por los sistemas operacionales gestionados en M3 constituye una mina de oro de valiosa información relacionada con distintos aspectos empresariales. Para conseguir una gestión eficaz del rendimiento empresarial, los grupos integrantes de M3 Business Performance Warehouse y de M3 Business Measurement Models proporcionan las bases técnicas y tácticas para cualquier solución de datos de la empresa. 11

12 Lawson M3 Customer Sales and Service Lawson M3 Customer Sales and Service es un conjunto completo de aplicaciones diseñado concretamente para ofrecer a las medianas empresas una gestión completa de sus clientes, con el único objetivo de maximizar tanto los ingresos como los márgenes de beneficio. Está enfocado a empresas competitivas y que están en constante evolución, cuyo éxito depende de niveles de servicio diferenciados y servicios de valor añadido. M3 Customer Sales and Service ofrece una amplia integración entre el desarrollo del mercado, las ventas y los procesos de servicio postventa, especialmente en entornos de ventas multicanal, en donde la imagen real y completa de los compromisos del cliente es sumamente importante. Mediante la combinación de herramientas de gestión de pedido tradicionales, móviles y herramientas web altamente integradas y una capacidad de gestión de alquileres y servicios completa; M3 Customer Sales and Service permite realizar una gestión completa, desde lo más fácil a lo más complejo y en entornos con máxima efectividad y mínima complejidad. Lawson M3 Sales Management Dentro de la gama de productos Lawson M3, Lawson M3 Sales Management es el pilar de los procesos que afectan a los clientes. M3 Sales Management gestiona todas las órdenes de venta y los procesos de cumplimiento así como todos los datos relacionados con el cliente que son necesarios para soportar estos procesos. Las órdenes de ventas recibidas a través de cualquier canal de comunicación, por Internet o por SMS, acaban en Sales Management para su procesamiento y ejecución. Bonus and Commissions Lawson M3 Bonus and Commissions le permite gestionar todas las actividades, desde la planificación, liquidación y pago de bonos y comisiones. M3 Bonus and Commissions gestiona múltiples vendedores y agentes en unas sola transacción de venta. 12

13 Customer Delivery Schedules Lawson M3 Customer Delivery Schedules gestiona diferentes tipos de demanda, como la previsión de clientes consolidados, cancelación de clientes y cancelaciones JIT (just-in-time), informes de ventas y estadísticas de ventas. M3 Customer Delivery Schedules está diseñado para recibir la demanda del cliente, manual y automáticamente vía EDI o a través de cualquier otra tecnología de mensajería como XML. El proceso está altamente automatizado. Customer Order Processing Lawson M3 Customer Order Processing personaliza el proceso de pedido al cliente para satisfacer los requisitos de cada canal de negocios y sus clientes. Ofrece a sus clientes la libertad de seleccionar cómo interactuar con su compañía de forma fácil y segura. Con M3 Customer Order Processing puede racionalizar sus procesos de pedido para incluir sólo aquellas actividades que aporten valor al cliente, y de esa manera obtener la máxima satisfacción y minimizar los costes administrativos. Pricing and Conditions Lawson M3 Pricing and Conditions da soporte a toda la estructura de fijación de precios, desde la más sencilla a la más compleja. Esto incluye la gestión del flujo desde la planificación y cálculo de los precios y acuerdos, pasando por el seguimiento de los resultados en las estadísticas de ventas. M3 Pricing and Conditions utiliza un proceso automatizado que minimiza la entrada manual de datos y los costes de entrada de pedidos, la facturación y la gestión de notas de abono. Sales Quotations Lawson M3 Sales Quotations gestiona todo el proceso de oferta, desde responder a la petición de un cliente, hasta la creación de órdenes de venta y el seguimiento de los motivos de ofertas perdidas y ganadas. Las fechas de seguimiento, fechas de vigencia y actividades definidas por el usuario aseguran que el proceso siempre esté bajo seguimiento. M3 Sales Quotations hace que su proceso de ofertas sea rápido y seguro. Le asegura usar la misma información sobre precios y productos desde la petición de oferta hasta que se lleve a cabo la venta. La supervisión y las estadísticas aumenta el aprendizaje y el índice objetivo de su futuras ofertas. Sales Statistics and Performance Lawson M3 Sales Statistics and Performance permite conocer los resultados de las ventas, incluidos los procesos de órdenes de venta como las órdenes de proyecto, mantenimiento, servicio y los pedidos de cliente. También puede usarse para crear presupuestos y previsiones y luego comparar el resultado y las variaciones. Lawson M3 Sales Statics and Performance permite que los resultados de sus proceso de venta sean visibles para poder planificar, trabajar de forma proactiva y reaccionar ante cambios imprevistos. Cash Desk Sales Lawson M3 Cash Desk Sales amplia el proceso de realización de pedidos para incluir las actividades de gestió de cash desk. Su sólida integración con la cadena de suministro y back office hace que sea la solución perfecta para las ventas profesionales a nivel de tienda. Point of Sales Integration Lawson M3 Point of Sales Integration (POS) da soporte a empresas que trabajan con uno o más sistemas POS en una cadena al por menor, permitiéndoles obtener las ventajas de los servicios compartidos, la gestión integrada de la cadena de suministro y la eficacia local en las operaciones de ventas y tienda. La interfaz del POS dispone de una solución eficaz para la carga y descarga de transacciones de negocios generadas en el sistema POS de un tercero. 13

14 Lawson M3 Maintenance Order Management Lawson M3 Maintenance Order Management está especialmente diseñado para fabricantes, distribuidores y proveedores de mantenimiento, que requieren un sistema flexible capaz de gestionar las necesidades del servicio de post venta de los clientes. La factura de una orden de mantenimiento puede dividirse entre varios pagadores-por ejemplo, cargando los gastos de garantía, seguro y propiedad de parte del trabajo realizado. M3 Maintenance Order Management proporciona la flexibilidad necesaria para cumplir los requisitos del cliente. Pueden crearse contratos para diversos clientes o uno concreto, gestionando no sólo las actividades de mantenimiento, sino, además, las transacciones de préstamo y recambio. Pueden utilizarse diferentes métodos de carga, por ejemplo, basándose en las operaciones de un cliente (meterbased). Al utilizar contratos para ofertas, pedidos y facturas, se satisfacen dos requerimientos fundamentales: eficacia y calidad. Maintenance Agreements Lawson M3 Maintenance Agreements acelera el proceso de introducción de pedidos permitiéndole definir la información importante, como el alcance del contrato de trabajo y los diversos términos y condiciones comerciales que se deben aplicar. Entre ellos se podrían incluir el precio, tiempo, material o consumo fijados. El alcance de un contrato puede ser de naturaleza restrictiva o general. Los contratos generales pueden utilizarse para un tipo de objeto de mantenimiento. No obstante, debido a que las condiciones varían dependiendo del objeto, puede definirse el alcance por limitaciones que se comprobarán durante la introducción de pedidos. Además de definir el alcance, podrá utilizar los contratos para definir las condiciones comerciales. Los precios se pueden dividir en precios de materiales y de servicios. Las condiciones comerciales pueden configurarse de modo que cubran las diferentes necesidades de combinación y correspondencia. Los contratos pueden gestionar diversas divisas para añadir flexibilidad a los precios. Maintenance Quotations La funcionalidad de Lawson M3 Quotations le proporciona las herramientas necesarias para negociar los precios en tiempo real. Obtendrá valiosa información de la relación entre los costes y los beneficios, calculada a partir de la información procedente de los servicios estándar así como cualquier requerimiento de trabajo presupuestado desde las condiciones del contrato específicas del cliente. El proceso de oferta presenta exigencias únicas. Aunque puede ofertarse un solo precio al comienzo de un proceso de pedido, con frecuencia surgen nuevas situaciones tras comenzar un trabajo, lo que obliga a establecer nuevas ofertas. Además, con frecuencia es necesaria la aprobación del cliente antes de comenzar trabajos adicionales. Lawson M3 Maintenance Order Management le permitirá realizar un seguimiento tanto de los pedidos del cliente como de las ofertas en tiempo real, proporcionándole información actualizada de costes contra ingresos. Maintenance Customer Order Processing Lawson M3 Maintenance Customer Order Processing le permite poner el foco de atención en el área de pedidos; en otras palabras, el trabajo que va a realizarse. Mediante la utilización de los contratos de mantenimiento, la mayoría de la información básica proviene tanto del archivo del cliente como del contrato. Además del trabajo solicitado por el cliente, la función "Service" puede utilizarse para identificar otros servicios que podrían recomendarse al cliente. Para el caso de las modificaciones y campañas, M3 Maintenance Customer Order Processing puede generar una propuesta que ofrecer al cliente. La introducción de pedidos no sólo incluye la definición del trabajo de mantenimiento. Engloba además, información importante acerca de las reclamaciones o defectos producidos, y datos de uso operativo que actualizará la información del objeto en Lawson M3 para crear una unidad operativa y sus componentes. Tendrá al alcance de la mano toda la información histórica y de costes contra ingresos. 14

15 Lawson M3 e-sales Lawson M3 e-sales es una aplicación web diseñada para cubrir el espacio entre los procesos de venta y de compra. Le permitirá obtener nuevos clientes y retener a los que ya tenga mediante la adaptación a los requerimientos de sus clientes de una manera rentable. Lawson M3 e-sales cubre todo el proceso colaborativo de las relaciones businessto-business (B2B) a través de Internet, desde la intra e inter-colaboración, la aprobación de pedidos, catálogos de productos online, motores de búsqueda de pedidos. Lawson M3 e-sales soporta procesos antes, durante y después de los pedidos. Coopera con su entorno IT y es capaz de utilizar toda la información (DAC, precios, entregas, etc.) almacenada en cualquier parte de su sistema empresarial. Customer Center Lawson M3 Customer Center es la interfaz autoservicio para clientes de Lawson M3 e-sales y ejerce como la cara visible de la empresa frente a sus clientes. El Customer Center es el lugar donde sus clientes interactuarán con usted. Soporta procesos antes, durante y después de los pedidos de Lawson M3 e-sales a través de una avanzada interfaz online. e-sales Business Center Lawson M3 e-sales Business Center soporta los procesos internos de administración para la definición, control y establecimiento de los datos necesarios para que el Customer Center refleje el proceso de ventas deseado. El Business Center proporciona una única interfaz de usuario basada en web para la gestión de datos, que pueden variar desde la actualización del texto de la página hasta el perfilado de los datos de productos. Ordering Matrix Lawson M3 Ordering Matrix integra el concepto de estilo de Lawson M3 con Lawson M3 e-sales. Ordering Matrix está disponible como complemento de M3 e-sales. Además de las funciones estándar de Lawson M3 e-sales, Ordering Matrix proporciona una función de seguimiento antes, durante y después del pedido procedente de Lawson M3, que es necesaria para muchas industrias, como la industria de la moda. Permite a las empresas que utilizan Lawson M3 e-sales vender y servir a sus socios comerciales en situaciones empresariales en las que los productos tienen dos o tres dimensiones, como en el caso de la moda, por ejemplo. M3 Ordering Matrix mejora las áreas de Lawson M3 e-sales, mientras la ampliación de la duplicación de datos garantiza que los estilos, SKU de estilo y kits de estilo se mantienen diariamente sólo en Lawson M3. e-sales Product Configurator Lawson M3 e-sales Product Configurator permite a las empresas que utilizan Lawson M3 y Lawson M3 e-sales vender incluso en escenarios de definiciones de producto específicas. En estos escenarios los productos son típicamente no estándar y configurables. El configurador utiliza las normas de configuración guardadas por Lawson M3, asegurando así que se realizan las configuraciones utilizando modelos y normas de productos actualizadas. Product Configurator permite una flexible y potente introducción de pedidos así como la presentación gráfica de la estructura del producto que sigue las normas existentes de configuración. 15

16 e-sales Design Center Tools Lawson M3 e-sales Design Center Tools permite a los tecnicos en sistemas utilizar una herramienta de desarrollo de alto nivel y una completa plataforma de comercio electrónico. Design Center Tools se utiliza normalmente para configurar y personalizar Lawson M3 e-sales. El tecnico en sistemas puede hacer uso del producto completo y de la plataforma tecnológica para crear nuevas páginas del servidor java y objetos (reflejo de procesos de negocio), ampliando de este modo Lawson M3 e-sales para que satisfaga las necesidades especiales del cliente. El Desarrollo de M3 Design Center Tools se lleva a cabo con un alto grado de abstracción. El desarrollo puede consistir en la creación de nuevos objetos, estableciendo nuevos puntos de integración y designando las funciones de las nuevas páginas web mediante los componentes. XML Application Adapter Lawson M3 e-sales XML Application Adapter ofrece una conectividad flexible con los clientes, los sistemas de compra y los mercados, y además es un suplemento versátil para la interfaz del explorador de M3 e-sales. Al utilizar XML Application Adapter, los clientes pueden llevar a cabo los mismos procesos empresariales clave que realizan normalmente dentro de un explorador, mediante el envío y la recepción de documentos XML, utilizando la comunicación de máquina a máquina. Lawson M3 Sales & Marketing Automation Lawson M3 Sales & Marketing Automation le ayudará a centrarse en las iniciativas destinadas a aumentar rentabilidad y beneficios, necesarias para conservar a los clientes existentes y para conseguir llegar a nuevos segmentos del mercado, gracias a su presencia a través del website. Más que un conjunto de aplicaciones de software, Lawson M3 Sales & Marketing Automation es el componente clave de la estrategia de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) global de la empresa. Mejorará la eficacia de las ventas y le permitirá poner en práctica estrategias de venta adecuadas para distintos mercados, clientes y clientes potenciales. Sales Automation Lawson M3 Sales Automation es la herramienta ideal para mejorar la eficacia de las ventas e implantar estrategias de venta adecuadas a los diferentes mercados, clientes y posibles clientes. Lawson M3 Sales Automation ayuda a su fuerza de ventas a organizar de forma más eficaz las actividades, y a acceder fácilmente a los datos relativos a las interacciones con los clientes o personas de contacto. Su red comercial será más eficaz y se podrá centrar en las tareas que mejor se le da: generar ventas, ingresos y beneficios. Permite a los gestores comerciales realizar un seguimiento de todas las actividades de marketing en curso, identificando el estado de cada oportunidad de negocio y centrando los esfuerzos y recursos donde más falta hacen. Con la instalación de Lawson M3 Sales Automation disfrutará de un detallado conocimiento de los activos más importantes de su negocio, sus relaciones con los clientes, sus prospects y partners, incluso si los miembros de su equipo de ventas dejan la empresa. Campaign Management Lawson M3 Campaign Management brinda a los departamentos de marketing un sólido soporte para la generación de tendencias. La herramienta soporta todas las actividades implicadas en las campañas por correo, como la gestión de listas, la fusión de correos, etiquetas y registro de respuestas. La solución, además, soporta el envío de ofertas a un grupo objetivo mediante correo electrónico y gestiona la distribución de pautas a seguir para los vendedores basadas en las normas empresariales definidas al comienzo de una campaña. Una ventaja competitiva directa que ofrece M3 Campaign Management consiste en la reducción del plazo de entrega entre la respuesta de un grupo objetivo y el contacto de un vendedor. Así, se mejoran extraordinariamente las oportunidades de rentabilizar su inversión en la campaña en términos de satisfacción del cliente y aumento de las ventas. 16

17 Mobile Sales Lawson M3 Mobile Sales contiene un conjunto de funciones que permiten al vendedor gestionar las ofertas y pedidos sin estar conectado. Esto hace que los procesos de oferta y de pedido sean más eficaces y ahorra un valioso tiempo que puede invertirse en la venta activa. Gracias al catálogo digital de productos que incluye, el vendedor ya no tendrá que cargar con la información de productos en una carpeta. La información almacenada en el catálogo de productos puede extraerse de forma automática y utilizarse para generar presupuestos. También se muestra la disponibilidad de stock de los elementos en cada almacén, por lo que será más fácil acordar una fecha de entrega concreta. El soporte para promociones le garantiza que las campañas centralizadas de venta se realizan de forma eficaz. Lawson M3 Service Management Lawson M3 Service Management está especialmente diseñado para las empresas que disponen de un equipo de servicios sobre el terreno. Permite manejar, controlar y agilizar la organización de los servicios, crear contratos de servicio complejos y atender las solicitudes de servicio de manera rápida y eficaz. Usted podrá controlar toda la organización con una sola solución integrada, lo que supone una base importante para crear relaciones a largo plazo con los clientes. Service Agreements Lawson M3 Service Agreements abarca todo el flujo de los contratos de servicio, desde la realización de dichos contratos hasta su facturación. Ofrece una gama de funciones muy completa para definir y mantener distintos tipos de contratos de servicio, como por ejemplo, contratos con garantía, de servicio total o parcial, de servicios preventivos y facturación por consumo. Las funciones clave para el procesamiento de contratos incluyen la generación de ofertas, así como la facturación automática de los contratos por adelantado o postergada, con facturas periódicas definidas de forma flexible en el contrato. M3 Service Agreements selecciona automáticamente el nivel de servicio adecuado para cumplir sus compromisos y satisfacer las necesidades de sus clientes. Service Order Processing Lawson M3 Service Order Processing le permite gestionar y hacer un seguimiento del mantenimiento realizado a equipos que se proporciona o esta cubierto en base a un contrato. Ofrece varias funciones para controlar las solicitudes de servicio, desde el momento en que se recibe una solicitud de servicio hasta la facturación y las estadísticas. Su completa integración con los contratos de mantenimiento y garantía significa que siempre sabrá qué nivel de mantenimiento tiene que ofrecer y qué incluye o no incluye cada contrato. Además, permite planificar mejor el tiempo de mantenimiento, incluyendo las averías y las visitas de mantenimiento preventivo. Finalmente, M3 Service Order Processing le ayuda a mantener un nivel de inventario adecuado y a optimizar el tiempo de sus técnicos. Puede mejorar también la exactitud de las facturas y proporciona importantes datos de gestión. Mobile Service Lawson M3 Mobile Service da respuesta a todas las necesidades y requerimientos de los técnicos que ofrecen servicios sobre el terreno, combinando la solidez de M3 Service Management con la comodidad de los ordenadores portátiles. M3 Mobile Service permite a los técnicos del servicio planificar, realizar e informar del trabajo así como crear nuevas solicitudes mientras están fuera. Los usuarios pueden trabajar sin conexión contra réplicas de bases de datos locales o conectados a la red contra una base de datos central. Mobile Service está hecho a la medida de organizaciones que realizan operaciones de campo. 17

18 Lawson M3 Rental Management Lawson M3 Rental Management es una aplicación empresarial integrada y global. Permite la eficaz ejecución de los principales procesos de negocio, realiza el seguimiento preciso de la disponibilidad de equipos, su ubicación, los niveles de utilización, los gastos de financiación, los costes, los niveles de servicio y el nivel de averías de los equipos. M3 Rental Management permite colaborar de forma efectiva con todos los socios en la cadena de suministro en el entorno de negocio de alquileres y proporciona una base para el desarrollo de productos, negocios y ventas. Y además, le permitirá hacer que su organización sea más eficiente y crear contratos de alquiler complejos que sienten las bases de una colaboración a largo plazo con sus clientes. Long-Term Rental Agreements Lawson M3 Long-Term Rental Agreements le proporciona la información que necesita para gestionar y hacer un seguimiento de sus actividades de alquiler de forma eficaz. Es la herramienta ideal para la gestión de contratos, incluyendo la financiación de los equipos y servicios en una única solución. Le permite convertir los servicios ordinarios al cliente en una ventaja competitiva de valor añadido y crear provechosas relaciones a largo plazo con sus clientes. Short-Term Rental Agreements Lawson M3 Short-Term Rental Agreements gestiona todo el proceso de solicitud de alquiler y de ejecución de contratos: el flujo de los equipos de alquiler, préstamo o demostración para clientes internos o externos, incluyendo la facturación de los gastos de alquiler o adicionales. Le permite realizar un seguimiento de los alquileres, los servicios prestados y la disponibilidad de equipos, agilizando de esta forma los plazos de entrega, minimizando los costes y optimizando su flota. Así conseguirá mejores resultados económicos, tanto para usted como para sus clientes. Lawson M3 Project Management Lawson M3 Project Management es una completa aplicación de gestión de proyectos con funciones específicamente diseñadas para solucionar los retos a los que se enfrentan las empresas orientadas a proyectos de hoy en día, en industrias como las financieras, logísticas o entornos de producción. Los procesos de introducción y mantenimiento de proyectos se agilizan proporcionando información de los mismos continuamente actualizada, así como el control del estado, la programación y el coste de los mismos. Lawson M3 Project Management es muy configurable, lo cual hace que sea apropiado tanto para proyectos grandes como pequeños. Los componentes incluidos en Lawson M3 Project Management mejoran los procesos de gestión de proyectos en gran variedad de industrias. Project Processing Lawson M3 Project Processing proporciona a los gestores de proyectos las herramientas necesarias para gestionar todos los aspectos de un proyecto. La solución ofrece un procesamiento de proyectos ampliable y configurable para ayudarle a gestionar satisfactoriamente sus proyectos de principio a fin, sean grandes o pequeños, sencillos o complejos. M3 Project Processing le permite planificar, presupuestar, pronosticar y realizar seguimientos de sus proyectos en un solo nivel o varios. Los presupuestos y previsiones están disponibles en versiones que le permitan mantener un historial, y los cambios en el presupuesto se pueden conectar al registro de cambios del proyecto. Project Quotations Lawson M3 Project Quotations (PJQ) le permite crear ofertas con una completa funcionalidad. Sus ofertas pueden incluir cálculos avanzados de los gastos del proyecto y la gestión de la oferta, además dichas ofertas podrán reutilizar la experiencia de proyectos ya ejecutados de forma satisfactoria. Lawson M3 PJQ le permite realizar un seguimiento de las actividades comerciales, y crea una estimación de su número de visitas además de crear un registro de las visitas de sus competidores. 18

19 Lawson M3 Enterprise Asset Management M3 Enterprise Asset Management (EAM) está disponible en dos variedades: como una amplia solución ERP integrada centrada en EAM que puede gestionar un negocio completo, o como una solución avanzada de gestión de activos que puede incluirse como núcleo central de la solución corporativa ya existente. M3 Enterprise Asset Management ofrece capacidades avanzadas de gestión de activos especialmente diseñadas para aumentar la fiabilidad y disponibilidad de activos operativos críticos. Lawson M3 Maintenance Management Lawson M3 Maintenance Management incluye en su diseño amplias funciones avanzadas fáciles de utilizar para que su organización se convierta en una empresa líder en mantenimiento. La solución se ha creado utilizando los mejores diseños prácticos para su implantación y configurabilidad. Esta aplicación incluye funciones que le ayudarán a gestionar la información de sus activos y mejorar la fiabilidad de los mismos a través de las capacidades avanzadas de gestión del servicio. Le ayudará a optimizar sus recursos de mantenimiento a través de sus capacidades de gestión de órdenes de trabajo y le proporcionará un amplio análisis de la información estadística y de costes. Las funciones de diagnóstico de la solución de Lawson ayudarán a su organización a desarrollar y mantener las estrategias de mantenimiento más eficaces para sus activos clave. Diagnostics Management Lawson M3 Diagnostics Management es una herramienta avanzada diseñada para ayudarle a desarrollar y mantener las estrategias de mantenimiento y los programas de fiabilidad más eficaces para los activos operativos clave. Además, la solución se apoya en teorías del mantenimiento tales como el Mantenimiento centrado en Fiabilidad (RCM). M3 Diagnostics Management proporciona un análisis jerárquico de una estructura de fallos en los activos al que puede vincularse una estrategia preventiva. El módulo le ayudará a calcular los costes de los fallos e incidencias frente a los costes de prevención, permitiendo de esta forma que los gestores de activos estudien las técnicas de mantenimiento más eficaces. El sistema de medición crítica integrado le permitirá en primer lugar, centrar sus esfuerzos en los activos más importantes. Este módulo, además, identificará de forma proactiva los fallos de los activos que no deberían haberse producido (ya que la estrategia de prevención estaba implantada), permitiéndole tomar medidas rápidamente. 19

20 Equipment and Component Control Los estudios demuestran que alrededor de la mitad del tiempo invertido en los trabajos de emergencia y las averías no se emplea para llevar a cabo la reparación, sino para prepararla, lo que incluye buscar la documentación técnica y encontrar información sobre las piezas de repuesto. Éste es, precisamente, el principal objetivo de Lawson M3 Equipment and Component Control: proporcionar al personal de operaciones acceso directo, rápido y sencillo a los datos. M3 Equipment and Component Control proporciona a todo tipo de organizaciones funciones destinadas a definir las jerarquías y estructuras de los activos. Estos activos pueden incluir equipos de producción, vehículos, equipos de TI y rotativos. La solución utiliza un formato jerárquico similar al Explorador de Windows para navegar a través de la información de los activos. Pueden utilizarse normas avanzadas para controlar la configuración e instalación de los equipos complejos. Los vínculos de esta estructura incluyen datos de texto, especificaciones técnicas, datos y documentación sobre permisos/bloqueos y etiquetado, así como amplia información con respecto a la orden de trabajo y de servicio. M3 Equipment and Component Control Maintenance mantiene de forma automática un completo historial de los movimientos y cambios, proporcionándole una amplia capacidad de seguimiento de sus activos. Maintenance Performance and Costing Lawson M3 Maintenance Performance and Costing ofrece una amplia gama de consultas estadísticas estándar e informes que varían desde el análisis de costes y tiempo de inactividad, hasta estándares propios de la industria, como el Tiempo Medio Entre Fallos (MTBF) y el Tiempo Medio entre Reparaciones (MTBR). La "información en pantalla", que cada usuario puede definir, funciona de forma similar a las columnas de una hoja de cálculo, y le permitirán controlar de forma precisa la información que desea ver. Las opciones de análisis del "peor escenario" le permitirán identificar, por ejemplo, los 10 elementos del equipo que causarían más estragos en caso de detención, o los 20 elementos más caros del equipo. Pueden generarse fácilmente informes de gestión mostrando este tipo de datos en aplicaciones tales como Microsoft Excel. M3 Maintenance Performance and Costing le proporcionará a su empresa datos avanzados en los que podrá basar un programa de mejora continua en el mantenimiento. Preventive Maintenance Lawson M3 Preventive Maintenance es una potente solución diseñada para gestionar todos los trabajos de mantenimiento programados y no programados que suceden de forma reiterada. Esta solución forma un conjunto de trabajo predefinido al que se puede recurrir cuando haga falta. M3 Preventive Maintenance le permitirá definir de forma precisa cómo llevar a cabo cada servicio programado. Su avanzado sistema organizador programa los trabajos dependiendo de un calendario (horas, días, semanas, meses y años) y de las mediciones establecidas por el usuario (como tiempo en marcha, número de operaciones o distancia recorrida). Los datos del trabajo no programado, como las instrucciones, tareas, piezas de repuesto y necesidades de herramientas, pueden guardarse en Preventive Maintenance y recuperarse a medida que se necesiten, ahorrando de este modo gran cantidad de tiempo. M3 Preventive Maintenance posee una amplia gama de funciones adicionales que incluyen opciones para medir la programación, la posibilidad de creación de paquetes de trabajo y el soporte de servicios externos subcontratados. M3 Preventive Maintenance le ayudará a comprobar que se lleva a cabo el mantenimiento correcto en el momento adecuado y que el mantenimiento reglamentario se realiza siempre a tiempo. 20

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