2010 ENCUESTANACIONAL DE SEGURIDAD EN EL COMERCIOMINORISTA RESULTADOS FINALES

Transcripción

1 2010 ENCUESTANACIONAL DE SEGURIDAD EN EL COMERCIOMINORISTA RESULTADOS FINALES Prof. Richard Hollinger, Ph.D. Departamento de Sociología, Criminología y Derecho

2 PRINCIPALES SECTORES QUE INFORMARON Vestuario para hombres y mujeres 18 Ropa para mujeres 15 Supermercados y comestibles 14 Tiendas de descuento y tiendas de mercancías masivas Tiendas por departamentos 9 Tiendas de deportes y productos de recreación 8 11

3 OTROS SECTORES MENORES QUE INFORMARON Autopartes 2 Tiendas de conveniencia o tiendas en carretera 2 Manualidades y pasatiempos 2 Entretenimiento / juegos, DVDsy CDs de música 2 Suministros para oficina 2 Suministros para mascotas y animales 2 Ropa para hombres 2 Juguetes 2 Cámaras y fotografía 1 Licores, vinos y cerveza 1 Ópticas 1

4 MERMAS EN INVENTARIO (EN % DE VENTAS)

5 MERMAS EN % PORCATEGORÍA Por debajo del promedio de 1,49% Electrónica para consumidores, computadoras y aparatos eléctricos 0,36 Joyería y relojes 0,38 Ropa para hombres 0,62 Suministros para oficina 0,67 Tiendas de conveniencia / tiendas en carretera 0,68 Ropa para niños 0,72 Calzado 0,81 Muebles y artículospara el hogar 1,01 Tiendas de bricolaje, construcción, ferretería, suministros de maderaypara el jardín Tiendas de deportes y productos pararecreación 1,09 1,11 Tiendas por departamentos 1,27 Libros, revistas y música 1,33 Droguerías y farmacias 1,44 Ropa para mujeres 1,47 Entretenimiento / juegos, DVDs y CDs de música 0,84 Autopartes, llantas y accesorios para vehículos 1,48

6 MERMAS EN % PORCATEGORÍA Por encima del promedio de 1,49% Supermercados y comestibles 3,12 Tiendas de descuento o puntos de venta 2,1 Muebles 2,06 Accesorios especializados 2,01 Vestuario para hombres y mujeres 1,86 Descuento y supercentros 1,61

7 PÉRDIDAS PRELIMINARES POR MERMAS EN 2010 Ventas minoristas 2010 X Mermas 1,486 % $2.374,49 millones Totalmermas $ millones

8 FUENTES DE MERMASPOR % DE PÉRDIDAS (de investigacionesreales de casos) HurtoyORC 32,1% Hurto por parte de los empleados 45,8% Error administrativo14,8% Fraudepor parte de proveedores 4,3% Desconocida 5,8%

9 PORCENTAJE DE LOS ENCUESTADOSQUEREPORTARONCASOSINTERNOSQUEIMPLICAR ONCONNIVENCIA CON UN ACTOR EXTERNO ( NO EMPLEADO?) Promedio del 18,06% de casos con connivencia 96% reportaron algunos casos que implicaron connivencia 4% no reportaron ninguno

10 Tendencia?

11 LO QUE ESTÁ EN BOGA: CONTROLES DE INTEGRIDAD Tienen prevista mayor utilización el año entrante Verificación de condenas criminales 12,2% Pruebas de honestidad 8,2% Entrevistas asistidas por computadora 6,1% Verificaciones de crédito 6,1% Verificación de antecedentes con drogas 6,1% Múltiples entrevistas 3,1%

12 LO QUE ESTÁ EN BOGA: PROGRAMAS DE CONCIENTIZACIÓN Tienen prevista mayor utilización el año entrante Videos de capacitación 19,4% Programasyconferenciasperiódicas 17,5% Internet,comunicaciones con base en la Web 16,5% Deliberaciones de orientación 15,5% Encuestas de empleadosacerca de aspectos de pérdidas de propiedad 14,6% Avisos en lascarteleras 12,6% Incentivos a la honestidad 11,7%

13 LO QUE ESTÁ EN BOGA: CONTROL DE ACTIVOS Tienen revista mayor utilización el año entrante Informes de POS basados en excepciones 31,4% Controles a las devoluciones 15,2% Control de transferencias entre tiendas 11,4% Controles al recibo de mercancías 11,4% Controles a los cambios en precios 10,5%

14 LO QUE ESTÁ EN BOGA: SISTEMAS LP Tienen prevista mayor utilización el año entrante Monitoreoremotopor IP CCTV 31,4% Interfazpor CCTV basado en excepciones en el POS 25,7% Data mining en el POS 22,9% Grabación digital en CCTV 21% CCTV en vivo, visible 21% AnálisisIP 13,3% Cámaras de CCTV en vivo, ocultas 12,4% Gestión de casosbasados en la Web 12,4% Dispositivosparadisuasión del hurto 11,4%

15 40%

16 RESPUESTAS AL HURTO POR CADA $100MILLONES EN VENTAS

17 RESPUESTAS AL HURTOPOR PARTE DE EMPLEADOS POR CADA $100 MILLONES EN VENTAS 55.9

18 EN COMPARACIÓN CON EL 2010, HUBO UN AUMENTO EN LOS ARRESTOS QUE CONDUJERON A VIOLENCIA? 20% 80%

19 FUENTES DE PÉRDIDAS EN TARJETAS DE REGALO 33.4%

20 ESTIMACIÓN DE PÉRDIDASDE TARJETAS DE REGALO

21 EN COMPARACIÓN CON LASPÉRDIDASPORTARJETAS DE REGALO EL AÑO ANTERIOR 25.7% 57.1% 17.1%

22 Patrocinadores de NRSS en 2010

23 Sitio en la Web del Security Research Project El del Dr. Hollinger