La Marca y sus valores

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Beatriz Soler Lara
hace 8 años
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1 Descubriendo HSBC La Marca y sus valores Internal Information

2 Bienvenido a HSBC 2 Internal Information)

3 HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en Europa, la región Asia-Pacífico, América, el Medio Oriente y África. El orgullo que siente HSBC por su historia no es mera nostalgia. Este ha constituido el carácter del Grupo y su forma de hacer negocios. Nuestro registro de flexibilidad, adaptabilidad e innovación ha sido crucial para nuestro éxito en tiempos de cambios rápidos. El grupo fue fundado en Hong Kong en 1865 por el escoces Thomas Sutherland Su primer comité incluía a comerciantes del Reino Unido, Estados Unidos, Europa, la India por lo que desde un principio siempre ha tenido una fuerte presencia internacional. 3 Internal Information)

Nuestro registro de flexibilidad, adaptabilidad e innovación ha sido crucial para nuestro éxito en tiempos de cambios rápidos.

4 HSBC, en México y en el Mundo Origen de nuestra política conservadora. En 1874 el clima económico era inestable y HSBC opto por mantener sus reservas económicas en oro y aumentarlas año con año. En ese momento se consideró la mejor manera de proteger al banco de cualquier crisis financiera HSBC mantiene sus políticas desde ese momento y así mantiene su fortaleza financiera Creemos en la fuerza del capital, un estricto control de costos y la creación de relaciones de largo plazo con nuestros clientes HSBC Holdings cotiza en las Bolsas de Valores de Londres, Hong Kong, Nueva York, Bermuda y París. Los Leones, Stephen y Stitt significan protección y son el símbolo del espíritu luchador de HSBC 4 Internal Information)

En ese momento se consideró la mejor manera de proteger al banco de cualquier crisis financiera HSBC mantiene sus políticas desde ese momento y así mantiene su fortaleza financiera

5 HSBC, la Marca Sus orígenes remontan a la creación del banco en 1865 Se hizo global en 1999 Ha sido reconocida por la consultora Brand Finance como la más valiosa en el sector bancario Forbes, Interbrand y Brandz la listan como la tercera más valiosa en el sector financiero detrás de American Express y Visa, manteniéndose dentro de las 35 marcas más valiosas del mundo durante los últimos 7 años, además de contar con diversos reconocimientos globales y regionales El compromiso de HSBC para proteger este reconocimiento está alineado con su compromiso a largo plazo con los clientes y se refleja en los Valores de su Marca: Perceptivos, HSBC se anticipa y satisface las necesidades de los clientes Vanguardistas, HSBC tiene el compromiso de mejorar continuamente en calidad, efectividad y eficiencia al trabajar en equipo Capacidad de respuesta, actuar con rapidez para asegurar satisfacer y exceder las expectativas de los clientes Respetuosos, Comprometidos con el bienestar y desarrollo de la comunidad local Cumplimos con la letra y espíritu de todas las leyes y regulaciones relevantes en los países en que tenemos presencia Valoramos las relaciones de largo plazo respetando la ética 5 Internal Information)

años, además de contar con diversos reconocimientos globales y regionales El compromiso de HSBC para proteger este reconocimiento está alineado con su compromiso a largo plazo con los clientes y se

6 Viviendo los valores de HSBC Nuestra cultura apoya los valores de nuestra marca: Abiertos a diferentes ideas y culturas Conectados con los clientes, comunidades, entes reguladores y entre nosotros y nuestros socios estratégicos Confiables haciendo siempre lo correcto Sustentables A finales del 2013 el FSA (Financial Service Authority) en Gran Bretaña publico un estudio sobre las prácticas riesgosas en las ventas de productos financieros y el pago de incentivos A raíz de ese estudio, HSBC, comprometido a cumplir las leyes y regulaciones de cada país donde tiene presencia y a buscar relaciones de largo plazo con sus clientes protegiéndolos y excediendo sus expectativas, ha alineado sus procesos para cumplir y exceder las recomendaciones de dicho estudio Por esta razón los ejecutivos de HSBC deben buscar satisfacer las necesidades del cliente y no tratar de empujar ventas de productos financieros a través de tres programas que constituyen nuestro modelo de estándares globales: EDRAS + PVC + 6

riesgosas en las ventas de productos financieros y el pago de incentivos A raíz de ese estudio, HSBC, comprometido a cumplir las leyes y regulaciones de cada país donde tiene presencia y a buscar

7 Estrategia global 2014 Actualmente HSBC está buscando aumentar su presencia con la ayuda de terceros Para ello ambas partes necesitamos trabajar con la misma filosofía: Necesitamos hacer negocio con los clientes correctos, de la manera correcta. Esto significa hacer negocios con los clientes que conocemos mejor. Nuestro objetivo es tratar a nuestros clientes de manera justa y situarlos en el centro de todo lo que hacemos Esta necesidad se refleja en un mundo en el que los clientes son cada vez más demandantes. Por ejemplo, 53% de los clientes dejarían su banco por el pésimos servicio; 49% lo cambiaría para encontrar una experiencia más sencilla, y el 34% mostró que se siente insatisfecho por el limitado interés que tienen los bancos en crear relaciones a largo plazo. Necesitamos trabajar como un mismo equipo bajo los mismos parámetros y expectativas Conocer a nuestro cliente es algo que debemos construir. Así proveeremos a nuestros clientes la seguridad para tener una relación financiera con HSBC ya que según Ernst & Young la reputación de la Banca como industria se ha reducido en los mercados de crecimiento rápido durante los últimos años. 7

Nuestro objetivo es tratar a nuestros clientes de manera justa y situarlos en el centro de todo lo que hacemos Esta necesidad se refleja en un mundo en el que los clientes son cada vez más

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